顧客もそうですが、コミュニティもまた別次元のものです。

顧客がコミュニティを形成することで、あなたの手元には献身的で忠実なフォロワーができ、彼らはあなたを賞賛し、あなたのコンテンツを共有し、あなたの最新の製品をすべて購入する顧客となるのです。

エキサイティングな響きですね！

問題は、コミュニティを作るのは簡単ではないことです。 忙しい しかし、それは難しいことです。

良いニュースは、あなたが正しいことをし、正しい考え方と正しい意図を持ってこれに臨めば、あなたのソーシャルメディアプラットフォームを、あなたの顧客が集まってあなたのブランド体験を共有する場所に変えることができるということです。

この記事では、ソーシャルメディア上でエンゲージされたコミュニティを構築するための究極のガイドを紹介します。

1.相手に伝わりやすいようにする

コミュニケーション＝コミュニティです。

インタビューやファンとのつながりを拒否するような超一流の有名人では、損をすることになるでしょう。

57％の消費者は、より人間的なコミュニケーションがあれば、ブランドへの忠誠心を維持するという研究結果もあります。

きちんとしたコミュニティを作りたいのであれば、もうWebサイトの陰に隠れていてはダメで、ちゃんとした人間同士の会話のような感覚でメッセージを発信することが必要です。

もし、あなたのフォロワーが、あなたとの会話の仕方を知らなかったり、自分が よろしい が会話をすれば、コミュニティは生まれない。

コミュニケーションは、あなたが行うすべてのことの基礎となるものです。つまり、フォロワーがあなたに話しかけやすいようにする必要があるのです。

と同時に、 如何して Facebookで発信するのとTwitterで発信するのでは、反応が違う。 平坦になってしまう。

あなたのフォロワーは、最も簡単なコミュニケーション方法を求めています。 彼女ら .ここで、あなたが実行するためのいくつかのアイデアを紹介します：

フェイスブックメッセンジャー

2019年以降もFacebook Messengerは大活躍するでしょう。 誰かが初めてあなたのページにたどり着いたとき、タイムラインの一番上に、あなたのページ・コミュニティがどんなものか、どうやって連絡できるかを知らせるピン留め投稿があることを確認しましょう。

Facebookクリック広告も活用しましょう。 広告をクリックするたびにチャットボックスが表示され、Messengerでのチャットに誘われます。

Facebookグループを立ち上げる

Facebookグループをまだお持ちでない方は、今こそ作成するチャンスです。

Facebookグループは、コミュニティを集めるのに最適な場所です。 そして、ライブQ&Aセッションやその他のタイプのコンテンツで、コミュニティ全体に直接アプローチし、コミュニティに質問がないかどうかを直接尋ねることができます。

コメントへの返信など、コミュニティとの関わりを大切にし、明るく（しかし真剣に）、前向きで、楽しい雰囲気を作り、人々がくつろげるようにしましょう。

グループが大きくなったら、コミュニティリーダーやモデレーターを雇いましょう。 Facebookグループの管理方法を学ぶこともお忘れなく。

Twitterで地域との関わりを持つ

Twitterは、ビジネスを喚起するのに適していますが、単にビジネス上の理由で使うべきではありません。

ソーシャルリスニングを行い、フォロワーの間で起きている会話を見つけ、それに参加する。 チャットをして質問をする。 彼らのことをもっと知り、彼らの発言に興味を持っていることを示す。

コミュニティができたからには、製品ではなく、人であることを忘れないでください。

インスタグラムのストーリーを利用する

インスタグラムストーリーズは、フォロワーと会話をするのに最適な場所です。 人間の顔を見せ、コミュニティを構築するのに最適な場所の1つです。

例えば、Airbnbが行ったように、フォロワーにいくつかの質問を投げかけ、その回答を投稿してもらうことができます：

質問は楽しくて答えやすいものにしましょう。 人を巻き込むにはもってこいです。

また、Instagram Storiesを使って、コミュニティがあなたやあなたのブランドに対して抱いている最も人気のある質問を収集することも可能です。

また、質問シールで意見を募集することで、気軽にコミュニケーションをとることができるようになりました。

クエスチョンステッカーは、フォロワーがもっと見たいコンテンツ、好きなもの、好きなものを発言することができる素晴らしいツールです。 ダメ 自分のやっていることを好きになる！

ウェブサイトにライブチャットサービスを導入する

Driftというメッセージングアプリは、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで会話することができるので、とても気に入っています。 Driftを使って、サイト訪問者に「こんにちは」と声をかけて、会話を弾ませることができるのです。

ほとんどのウェブサイト訪問者が何もせずに終了してしまうので、これは本当に重要なことです。

Driftを使用して訪問者と1対1のパーソナライズされた会話を作成することで、その場で訪問者を惹きつけ、彼らの痛点を明らかにし、彼らについてもっと知り、リードをソーシャルメディアコミュニティの熱心なメンバーに変換することができます。

人のことを知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになります。

チャットボットやバーチャルアシスタントは、顧客からの問い合わせに素早く答え、問題を解決し、さらに顧客に関する重要なデータを収集するのに適していることは明らかです。

フォロワーは、あなたが気にかけていることを知る必要があるのです。 何事も をチャットボット経由で行うのは、結局のところ、配慮が足りないということになります。

時には、メールや電話で直接、視聴者にコンタクトを取るのも良いでしょう。

注意してください： ライブチャットソフトウェアとチャットボットビルダーに関する記事で詳細をご確認ください。

2.価値を提供する

エンゲージメントの高いコミュニティを作るには、人々の興味を引くことが重要です。 それは短期的な思考です。

ソーシャルメディアは、自己顕示欲を満たす場所ではなく、多くの情報を提供することで、人々の関心を集めることができます。 価値 .

つまり、部族の間に本当の意味での共同体感覚を築きたいのであれば、彼らの問題を解決する必要があるのです。

ソーシャルリスニングを利用して、オーディエンスのペインポイントを明らかにしましょう。 Facebookで「どうすれば皆さんのお役に立てるでしょうか」と質問したり、InstagramでQ&Aセッションを開催して、コミュニティメンバーが最も困っていることを探ります。

コミュニティが抱えている問題をできるだけ多く収集し、コンテンツで解決することが目的です。

また、インフルエンサーマーケティングを活用することで、コミュニティの痛みに対処することができます。

ニッチな分野で特定のトピックに詳しいインフルエンサーを見つけ、そのトピックに正面から取り組んだ共同制作のコンテンツを作る方法を考えましょう。

これは、起業家のDan Meredithが最近、同じ起業家のJamie Aldertonと組んで、自分のFacebookグループに2倍の価値を提供するために行ったことです。

そして、画像から明らかなように、お二人ともグループに楽しさを提供してくれました（楽しさは、コミュニティのメンバーを惹きつける素晴らしい方法です）。

価値を提供するときは、人を第一に考え、ブランドを第二に考えることを常に忘れないようにしましょう。

BuzzfeedがInstagramチャンネルで定期的に行っているような、一口サイズのハウツー動画などがそれにあたります：

ここでは、コミュニティに対して価値を提供する方法をさらにいくつか紹介します：

インフォグラフィックスを使う

インフォグラフィックスを使えば、多くの有益な情報や統計情報を、クールな画像でコミュニティに提供できます。 Vismeのようなツールを使って、始めましょう。

投げ返す

古いコンテンツを再利用するのは、オリジナリティがないと思われそうで怖い？ そうではありません。

インターネットマーケッターのゲイリー・ヴィーは、自分のメッセージを再確認できる古いコンテンツを常に投稿し、オーディエンスに価値ある要素を積み重ね続けています。 古いコンテンツが価値あるもので、人々の役に立つなら、再投稿を心配する必要はありません。 より魅力的にするために、いつでも手を加えることができます。

自分の人生に付加価値を与えているものを共有する

最近読んだ本で、あなたのコミュニティが本当に役に立ちそうなものがあったら、ソーシャルメディアで教えてあげてください。 あなたの感想と、それを入手できる場所へのリンクを共有しましょう。 最近見ているポッドキャストやYoutubeビデオも同じです。

Q&Aから重要な点を抜き出してください。

最近、Q&Aセッションを開催し、かなり重要な質問に答えたのであれば、それに焦点を当てた新しいソーシャルメディア投稿を作成するのがよいでしょう。 見逃す人がいないように強調し、できるだけ頻繁に行うようにしましょう。

どのように付加価値をつけるにしても、常にポジティブで、楽しく、魅力的であることを忘れないようにしましょう。

3.与える

私は、「与えれば与えるほど、返ってくる」と確信しています。 あなたのブランドを本当に気にかけている人はほとんどいません。 しかし、あなたが与えれば与えるほど、彼らはあなたのことを気にするようになります。

あなたはマザー・テレサになるためにここにいるわけではありませんし、あなた自身の時間が貴重であることは間違いありませんが、あなたのコミュニティに対して寛大であることに目を向けるべきです。 あなたを与えているのは、あなたのコミュニティなのですから。 彼等 投稿やコメント、他のメンバーに価値を提供することで、時間を有効に使うことができます。

ここでは、いくつかのアイデアを紹介します：

プレゼント企画を実施

懸賞などの景品コンテストは、何世紀にもわたってコミュニティを魅了してきました。

ソーシャルメディアでは、ブランドが独自のプレゼント・コンテストを実施することが容易になっています。 このようなコンテストは、コミュニティのエンゲージメントを高め、ブランドの認知度を向上させ、リードを変換することも可能です。

景品コンテストでは、コンテストの条件が明確であること、賞品がブランドに関連していることを確認する必要があります。

なぜなら、賞品そのものよりも、観客の目を引くであろうビジュアルが、プロフェッショナルであることが重要だからです。

景品は非常に効果的です。

Facebookでプレゼント・コンテストを行うには、まず賞品を決めましょう。 このコンテストでは、コミュニティのメンバーが個人情報を渡すことになるので、賞品はそれに見合うものである必要があります。

例えば、祝日やクリスマスに合わせるのか、スーパーボールなどスポーツの祭典に合わせるのか、などテーマを決めます。

そして、公開前にShortStackのようなツールを使って、プレゼントページを構築します。

それ以降は、ソーシャルメディア上でコンテストを宣伝する必要があります。 Facebook、Instagram、Twitterアカウントのバナー画像を変更して認知度を高め、現在の購読者にメールを送信します。

最後に、景品アプリを使ってランダムに当選者を選びます。

WordPressをお使いの方は、ぜひWordPressのプレゼント用プラグインの記事もチェックしてみてください。

優秀な貢献者にクーポンで報いる

Facebookグループを運営している場合、トップクラスの投稿者はあなたの熱心なファンです。 彼らはソーシャルメディア上であなたの投稿に最も関与しています。 彼らは素晴らしいので、あなたは彼らを大切に扱わなければならないのです。

トップファンへの感謝をコミュニティ全体に伝えるために、グループの左サイドバーメニューにある「グループインサイト」を見てみましょう。 そして、「メンバーの詳細」を開いてみてください。

このセクションでは、トップコントリビューターがどのようなコメントを残しているか、彼ら自身がどの程度の投稿を作成したかなどを表示します。

そして、上位の投稿者を紹介する新しい投稿を作成し、彼らに賞品を与えます。 彼らにとって価値のあるものであれば何でもかまいません。

理想を言えば、自社のブランドと結びつけてクーポンを提供することかもしれませんが、彼らのためになり、彼らを笑顔にするものであれば、何でも提供できます。

そうすることで、彼らだけでなく、あなたのコミュニティの他の人々も良い気分になることができます。

4.自分の情熱で地域を巻き込む

あなたの情熱は 尊 しかし、ソーシャルメディア上で熱心なコミュニティを作りたいのであれば、コミュニティの情熱も高める必要があります。

その最も簡単な方法が、ユーザー生成コンテンツです。

ユーザー生成コンテンツとは、あなたの顧客があなたのためにコンテンツを生成し、マイクロインフルエンサーやブランドの支持者になることです。 これは、熱心なコミュニティとオーガニックなリーチを構築する優れた方法です。 社会的証明という点で、これ以上のものはありません。

それに、フォロワーにとっても超刺激的で楽しいことです。

ここでは、ユーザー生成コンテンツを奨励するための方法をいくつか紹介します：

顧客が商品を使用している写真や動画を共有する - これはまさにModclothが顧客の写真をInstagramで共有してからキャプションを加え、幸せなカップルをタグ付けしたときのことです。

このとき、あなたのコミュニティがあなたに紹介されるチャンスがあることを認識できるように、アクションへの呼びかけを追加することを忘れないでください。

複数の画像を使った投稿をする - 例えば、あなたのコミュニティのメンバーが、最近あなたの製品やサービスを楽しんでいる画像をたくさんシェアしたとします。

Instagramなら、動画のスライドショーにすることもできます。

ユーザーが作成したコンテンツをInstagramストーリーに追加する - コミュニティのメンバーがInstagramストーリーにあなたをタグ付けしたら、即座に連絡を取るようにしましょう。 自分のInstagramストーリーに追加していいか聞いてみましょう！

ユーザー生成コンテンツだけでなく、コミュニティがあなたの歩みを常に把握できるようにすることも重要です。 ビジネスの舞台裏を紹介するビデオを作成し、あなたの近況を紹介することができます。

ブランドが普段は隠しているような写真を見せたり、あなたの一日を記録した投稿をすることで、今日何をしていたのか、あなたのようなビジネスで実際に何が行われているのかを伝えることができます。

もし、すべてを隠して、完成品だけをお客さんに見せるのであれば、お客さんはたくさんいても、コミュニティはできないかもしれません。

オープンで、熱心で、情熱的であること。 それが、より情熱的なコミュニティを作ることにつながる。

5.自分のストーリーを伝える

以前、あなたのブランドを本当に大切にしてくれる人はほとんどいないと書きましたが、「与える技術」を実践することで、もっと大切にしてもらうことができるのです。

また、自分のストーリーを語ることで、相手にもっと関心を持ってもらうことができます。

まだ触れていないことですが、オーディエンスと感情的なつながりを持つことが必要です。 それができれば、忠実なフォロワー軍団を形成することができます。

人々が製品を購入する「別の」会社でないことを保証するために、あなたは何がユニークであるかを示す必要があります。

つまり、あなたのストーリーは何ですか？

あなたのストーリーは、オーディエンスとの間に感情的な絆を生み出し、あなたの価値観が自分の価値観と共鳴していることを実感させるものです。

ゲイリー・ヴィーがフォロワーに語り続けているのは、幼い頃に家族が共産主義国からアメリカに渡り、"アメリカン・ドリーム "が突然現実のものとなったということです。

共産党の支配下で苦しむのではなく、自分の意志で経済的自立を実現するチャンスを与えられた。 その後の感謝の気持ちが、今の彼を形作っている。

ゲイリーさんは、この話を自分のコミュニティによく思い出させるのが好きです。 下の画像からわかるように、彼は自分の話をするたびに巨大な記事を作る必要はありません。

その代わりに、彼は自分の生い立ちや出身地、何に感謝しているか、そして他の人も同じように感謝の気持ちを持つべきかを思い起こさせる短い断片を投稿しています。

自分のストーリーは何なのか、自分のブランドの特徴は何なのかを考え、そのストーリーに沿った一連の投稿を作成するのです。

今年も、そしてこれからも、あなたのストーリーを織り交ぜながら、更新を続けてください。

フォロワーをスイッチオンのコミュニティにするには、フォロワーに共感してもらう必要があります。そして、フォロワーは、あなたが本当は何者で、何を目指しているのかを示すことによってのみ、共感することができます。

あなたのストーリーは必要です：

• ユニーク
• 視聴者が共感できるもの
• 計り知れないほどの価値
• ベタベタ

ストーリーができたら、ソーシャルメディアチャンネルのさまざまなアップデートにストーリーを投下することを目指しましょう。

あなたがどのように成長しているか、どのように学んでいるか、どの程度進んでいるか、そしてどこに向かっているのかを、あなたのコミュニティに示してください。

結論

この記事のヒントを参考に、ソーシャルメディア上でコミュニティを育ててみてはいかがでしょうか。

コミュニティを成長させることは、「大変な仕事」や「リストから消すべきもの」として扱う必要はないことがお分かりいただけたと思います。

そのためには、自分の仕事に対する情熱と、誰のために仕事をするのかという情熱が必要です。

コミュニティを愛することを学び、彼らに与え、彼らを巻き込み、興奮させれば、彼らはあなたに1000倍の見返りを与えてくれるでしょう。

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