Clienții sunt un lucru - dar comunitățile sunt la un alt nivel.

Atunci când clienții dvs. formează comunități, aveți la îndemână un grup de adepți dedicați și loiali, pe care îi puteți pierde. Aceștia sunt clienți care vă vor cânta laudele, vă vor împărtăși conținutul și vor cumpăra cele mai noi produse.

Sună interesant, nu?!

Problema este că nu este ușor să construiești o comunitate. angajat Între timp, comunitatea? Ei bine, acest lucru poate fi și mai complicat.

Vestea bună este că, dacă faceți lucrurile corecte și dacă abordați acest lucru cu o mentalitate și intenții corecte, puteți transforma platformele de social media în locuri în care clienții dvs. se reunesc pentru a împărtăși experiența mărcii dvs. cu dvs.

În acest articol, analizăm ghidul suprem pentru construirea unei comunități angajate în social media.

1. Faci ca oamenii să poată comunica ușor cu tine

Comunicare = comunitate.

Dacă sunteți o celebritate superstar care refuză să dea interviuri și să intre în contact cu fanii, veți pierde.

Comunicarea este extrem de importantă pentru succesul dumneavoastră în acest domeniu, studiile arată că 57% dintre consumatori vor rămâne loiali unui brand dacă ar exista o comunicare mai umană.

Dacă doriți să construiți o comunitate adevărată, nu vă mai puteți ascunde în spatele site-ului dvs. web, ci trebuie să faceți ca mesajele dvs. să fie ca o conversație umană.

Dacă adepții tăi nu știu cum să poarte o conversație cu tine sau dacă nici măcar nu știu că ei poate să aibă o conversație cu tine, nu vei avea o comunitate.

Comunicarea va sta la baza a tot ceea ce faci, ceea ce înseamnă că trebuie să faci ca adepții tăi să poată vorbi cu tine foarte ușor.

În același timp, cum modul în care comunicați pe fiecare canal va fi diferit. Modul în care comunicați pe Facebook va evoca un răspuns diferit dacă încercați aceeași metodă pe Twitter. Va fi un răspuns fals.

Adepții tăi doresc cea mai ușoară metodă de comunicare pentru le Iată câteva idei pe care le puteți pune în aplicare:

Facebook Messenger

Facebook Messenger va continua să fie o afacere importantă în 2019 și în anii următori. Când cineva ajunge pe pagina dvs. pentru prima dată, asigurați-vă că există o postare fixată în partea de sus a cronologiei dvs. care îi permite să știe despre ce este vorba pe pagina/comunitatea dvs. și cum vă poate contacta.

Utilizați și reclamele Facebook Click-to-Messenger. De fiecare dată când un utilizator dă click pe reclama dvs., va apărea o casetă de chat care îl invită să discute cu dvs. pe Messenger.

Lansați un grup pe Facebook

Nu aveți încă un grup pe Facebook? Acum este momentul să creați unul.

Un grup de Facebook este un loc excelent pentru a vă aduna comunitatea. Apoi, puteți să vă adresați direct întregii comunități prin intermediul sesiunilor de întrebări și răspunsuri live și al altor tipuri de conținut în care vă întrebați direct comunitatea dacă are întrebări pentru dumneavoastră.

Asigură-te că te implici cu comunitatea ta, răspunzând la comentariile lor și creând o atmosferă veselă (dar serioasă), pozitivă și chiar distractivă, în care oamenii se simt ca acasă.

Pe măsură ce grupul se dezvoltă, angajați lideri și moderatori ai comunității care vă vor ajuta să păstrați o corabie strânsă. Nu uitați să învățați și cum să vă administrați grupul de Facebook.

Implică-te în comunitatea ta pe Twitter

Twitter poate fi foarte bun pentru a atrage afaceri, dar nu ar trebui să îl folosiți doar din motive de afaceri.

Angajați-vă în ascultarea socială, găsiți conversațiile care au loc între adepții dvs. și implicați-vă. Discutați cu ei și puneți întrebări. Aflați mai multe despre ei și arătați-le că sunteți interesat de ceea ce au de spus.

Nu uitați, acum că aveți o comunitate, nu este vorba despre produs, ci despre oameni.

Utilizați poveștile Instagram

Instagram Stories este un loc minunat pentru a purta conversații cu cei care vă urmăresc. Este unul dintre cele mai bune locuri pentru a vă arăta fața umană și pentru a vă construi cu adevărat comunitatea.

De exemplu, ați putea să le adresați câteva întrebări celor care vă urmăresc și să-i invitați să vă trimită răspunsurile. La fel cum a făcut Airbnb:

Asigurați-vă că întrebările sunt amuzante și ușor de răspuns. Este o modalitate excelentă de a implica oamenii.

De asemenea, puteți utiliza Instagram Stories pentru a colecta cele mai populare întrebări pe care comunitatea dvs. le are despre dvs. și despre brandul dvs.

Între timp, utilizarea autocolantelor cu întrebări pentru a solicita feedback deschide mai multe oportunități pentru o comunicare ușoară.

Autocolantele cu întrebări sunt un instrument fabulos care le permite urmăritorilor tăi să se exprime despre ce conținut vor să vadă mai mult, precum și despre ceea ce le place și ceea ce le place. nu dragoste despre ceea ce faci!

Instalați un serviciu de chat live pe site-ul dvs.

Îmi place foarte mult o aplicație de mesagerie numită Drift, deoarece vă permite să discutați cu vizitatorii site-ului dvs. web în timp real. Puteți folosi Drift pentru a le spune "bună ziua" vizitatorilor site-ului dvs. și pentru a începe o conversație.

Acest lucru este foarte important, deoarece majoritatea vizitatorilor de site-uri web părăsesc site-ul fără să facă nimic.

Utilizând Drift pentru a crea o conversație personalizată 1:1 cu vizitatorii dvs., puteți să îi implicați în acel moment, să le descoperiți problemele, să aflați mai multe despre ei și să transformați clienții potențiali în membri implicați ai comunității dvs. de social media.

Cu cât știți mai multe despre oameni, cu atât mai bine îi puteți servi.

Chatbots și asistenții virtuali în general sunt, în mod evident, foarte buni pentru a răspunde foarte rapid la întrebările clienților, pentru a rezolva probleme și chiar pentru a colecta date importante despre clienții dumneavoastră.

Dar atunci când vine vorba de construirea unei comunități angajate, trebuie să vă amintiți în permanență de atingerea umană. Adepții dvs. trebuie să știe că vă pasă. Pur și simplu răspundeți totul prin intermediul unui chatbot arată, în cele din urmă, o lipsă de atenție.

Uneori, este bine să vă adresați direct publicului dumneavoastră prin e-mail sau telefon.

Notă: Pentru a afla mai multe, consultați articolele noastre despre software-ul de chat live și despre constructorii de chatboturi.

2. Oferiți valoare

Construirea unei comunități angajate nu înseamnă cu adevărat să captezi interesul oamenilor. Aceasta este o gândire pe termen scurt.

Social media nu este un loc în care ar trebui să te complaci în autopromovare nerușinată. Dimpotrivă, oamenii se vor implica cu tine doar dacă le oferi o mulțime de valoare .

Iar valoarea începe și se termină cu rezolvarea problemelor. Cu alte cuvinte, dacă vrei să construiești un sentiment real de comunitate în rândul tribului tău, trebuie să le rezolvi problemele.

Folosiți ascultarea socială pentru a descoperi punctele dureroase ale publicului dvs. Adresați întrebări pe Facebook - "Cum vă pot ajuta mai bine?". Organizați sesiuni de întrebări și răspunsuri pe Instagram și aflați cu ce se confruntă cel mai mult membrii comunității dvs.

Scopul dvs. este de a aduna cât mai multe puncte de durere ale comunității înainte de a le aborda prin conținut.

Puteți crea un conținut de blog minunat care să îi educe și să îi ajute să depășească obstacolele cu care se confruntă și puteți, de asemenea, să profitați de marketingul de influență pentru a aborda mai bine problemele comunității dumneavoastră.

Găsește un influencer din nișa ta care este expert pe un anumit subiect, înainte de a găsi o modalitate de a lucra cu el la un conținut creat în comun care să abordeze subiectul în cauză.

Acest lucru a fost făcut recent de antreprenorul Dan Meredith, care s-a asociat cu Jamie Alderton pentru a oferi o valoare dublă grupului său de pe Facebook.

Și, după cum se poate observa din imagine, amândoi au oferit și o doză de distracție grupului (iar distracția este o modalitate excelentă de a implica membrii comunității).

Atunci când oferiți valoare, nu uitați să puneți întotdeauna oamenii pe primul loc, iar brandul dumneavoastră pe al doilea.

În loc să creați conținut pentru social media care să vă promoveze brandul, creați conținut care îi ajută de fapt pe membrii comunității dvs. Acest lucru ar putea include videoclipuri de tip "how-to" de dimensiuni reduse, ceea ce face Buzzfeed în mod regulat pe canalul lor de Instagram:

Iată alte câteva modalități prin care puteți oferi valoare comunității dumneavoastră:

Utilizați infografice

Vizualele sunt un atu excelent în social media. Infografiile vă permit să oferiți multe informații și statistici utile comunității dvs. prin intermediul unei imagini care arată bine. Puteți utiliza un instrument precum Visme pentru a începe.

Aruncă-l înapoi

Dacă vă este teamă să reutilizați conținut vechi pentru că ați putea părea lipsit de originalitate, nu vă faceți griji.

Specialistul în marketing pe internet Gary Vee postează constant conținut vechi care își reafirmă mesajul și care continuă să adune factorul de valoare pentru publicul său. Dacă un conținut vechi este valoros și ajută oamenii, nu vă faceți griji cu privire la repostarea lui. Puteți oricând să îl modificați pentru a-l face mai atractiv.

Împărtășește lucrurile care adaugă valoare vieții tale

Ai citit recent o carte grozavă de care comunitatea ta ar putea beneficia și ea? Spune-le despre ea pe rețelele sociale! Împărtășește-le părerile tale și un link către locul de unde o pot obține. La fel și cu orice podcasturi sau videoclipuri Youtube pe care le-ai urmărit în ultima vreme.

Evidențiați un punct cheie dintr-unul dintre întrebările și răspunsurile dvs.

Dacă ați găzduit recent o sesiune de întrebări și răspunsuri și ați răspuns la o întrebare foarte importantă, este o idee bună să creați o nouă postare pe rețelele de socializare care să se axeze pe aceasta. Evidențiați-o pentru ca nimeni să nu o rateze și faceți acest lucru cât mai des posibil.

Indiferent de modul în care alegeți să adăugați valoare, nu uitați să fiți întotdeauna pozitiv, distractiv și atractiv.

3. Dați

Cred cu tărie că, cu cât dai mai mult, cu atât mai mult vei primi înapoi. Nu uita că puțini oameni țin cu adevărat la brandul tău, dar vor începe să țină la tine cu cât dai mai mult.

Deși nu sunteți aici pentru a fi Maica Tereza și deși timpul vostru este, fără îndoială, prețios, ar trebui să căutați să fiți generoși cu comunitatea voastră. Comunitatea voastră este cea care vă oferă lor timp, postând, comentând și oferind valoare celorlalți membri.

Iată câteva idei:

Rulați cadouri

Concursurile cu premii, cum ar fi tombolele, implică comunitățile de secole.

În social media, este mai ușor ca oricând pentru un brand să organizeze propriul concurs de cadouri. Un astfel de concurs stimulează implicarea în rândul comunității, crește gradul de conștientizare a brandului dvs. și poate, de asemenea, converti lead-uri.

În cazul unui concurs de tip giveaway, trebuie să vă asigurați că termenii concursului sunt clari și că premiul este relevant pentru brandul dumneavoastră.

Este important ca elementele vizuale să fie profesioniste, deoarece acestea vor atrage probabil atenția publicului chiar mai mult decât premiul în sine.

Ofertele pot fi foarte reușite. Cea de mai jos a avut o rată de conversie de 45,69%.

Pentru a vă crea propriul concurs de giveaway pe Facebook, decideți mai întâi un premiu. Deoarece membrii comunității dvs. își vor oferi informațiile personale pentru acest concurs, premiul trebuie să merite.

Apoi, decideți o temă. De exemplu, o veți lega de o sărbătoare națională sau de Crăciun, sau o veți lega de un eveniment sportiv major, cum ar fi Super Bowl?

Apoi, construiți pagina de cadouri folosind un instrument precum ShortStack înainte de a o publica.

Din acel moment, trebuie să vă promovați concursul pe rețelele sociale. Schimbați imaginile de banner pe conturile de Facebook, Instagram și Twitter pentru a crește gradul de conștientizare și trimiteți e-mailuri abonaților actuali.

În cele din urmă, folosiți o aplicație pentru a alege un câștigător aleatoriu.

Dacă folosești WordPress, nu uita să verifici articolul nostru despre cele mai bune plugin-uri WordPress pentru cadouri.

Recompensează-ți contribuitorii de top cu cupoane

Dacă ai un grup pe Facebook, cei mai buni contribuitori sunt cei mai dedicați fani ai tăi. Ei sunt cei care se implică cel mai mult în postările tale pe social media. Sunt grozavi și trebuie să-i tratezi bine.

Pentru a arăta întregii comunități că vă apreciați fanii de top, aruncați o privire la Informații despre grup din meniul din stânga al grupului dvs. Apoi, deschideți Detalii despre membru.

Această secțiune vă va arăta cine sunt principalii dvs. colaboratori, inclusiv câte comentarii au lăsat și câte postări au creat.

Apoi, creați o nouă postare care să evidențieze cei mai buni contribuitori și oferiți-le un premiu. Poate fi orice lucru care să le fie de valoare.

În mod ideal, ați putea dori să o legați de brandul dvs. - ați putea să le oferiți cupoane - dar ați putea să le oferiți absolut orice care să le aducă beneficii și să-i facă să zâmbească.

Acest lucru nu numai că îi va face să se simtă bine, dar va face ca și restul comunității să se simtă bine.

4. Implică-ți comunitatea în pasiunea ta

Pasiunea ta este dumneavoastră Dar dacă doriți să creați o comunitate angajată în social media, trebuie să faceți din ea și pasiunea comunității dumneavoastră.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin intermediul conținutului generat de utilizatori.

Conținutul generat de utilizatori este atunci când propriii clienți generează conținut pentru dvs., transformându-se astfel în micro-influențatori și avocați ai mărcii. Este o modalitate excelentă de a construi o comunitate angajată și de a obține o acoperire organică. În ceea ce privește dovada socială, nu există nimic mai bun.

În plus, este foarte interesant și distractiv pentru cei care vă urmăresc.

Iată câteva modalități prin care puteți încuraja conținutul generat de utilizatori:

Împărtășiți fotografii și videoclipuri ale clienților dvs. care vă folosesc produsele - Exact asta a făcut Modcloth când a împărtășit fotografia clienților lor pe Instagram înainte de a adăuga o legendă și de a eticheta fericitul cuplu.

Asigurați-vă că adăugați un apel la acțiune atunci când faceți acest lucru, astfel încât comunitatea dvs. să știe că are o șansă de a fi prezentată de dvs.

Creați o postare cu mai multe imagini - Să spunem că aveți o mulțime de membri ai comunității dvs. care au împărtășit recent imagini cu ei înșiși în care se bucură de produsele sau serviciile dvs.

De ce să nu le adunați pe toate într-o singură postare cu mai multe imagini? Dacă faceți acest lucru pe Instagram, ați putea chiar să o transformați într-un slideshow video.

Adăugați conținut generat de utilizatori la Instagram Stories - Dacă un membru al comunității dvs. vă etichetează în Povestea sa de Instagram, asigurați-vă că îl contactați instantaneu. Întrebați-l dacă îl puteți adăuga la propriile dvs. Instagram Stories!

Pe lângă conținutul generat de utilizatori, ar trebui, de asemenea, să vă țineți comunitatea la curent cu parcursul dvs. Creați videoclipuri din culisele afacerii dvs. și prezentați ce faceți și ce ați făcut recent.

Arătați-le genul de fotografii pe care brandurile le țin de obicei ascunse. Creați postări care documentează ziua dvs. obișnuită - arătați-le ce ați făcut astăzi și ce se întâmplă cu adevărat într-o afacere ca a dvs.

Dacă țineți totul ascuns și le arătați clienților doar produsul finit, s-ar putea să aveți mulți clienți, dar probabil că nu veți avea o comunitate.

Fiți deschis, entuziast și pasionat. Acest lucru vă va ajuta să creați o comunitate mai pasionată.

5. Spuneți-vă povestea

Am scris mai devreme că puțini oameni țin cu adevărat la brandul tău. Totuși, practicând arta de a dărui, îi poți face să țină mai mult la tine.

De asemenea, îi puteți face să se intereseze mai mult de dumneavoastră spunându-le povestea dumneavoastră.

Ceva ce nu am abordat încă este nevoia de a crea o conexiune emoțională cu publicul tău. Odată ce reușești să faci asta, ești pe drumul cel bun pentru a-ți crea o armată de adepți loiali.

Pentru a vă asigura că nu sunteți doar "o altă" companie de la care oamenii își cumpără produsele, trebuie să demonstrați ce este unic pentru Dvs.

Cu alte cuvinte, care este povestea ta?

Povestea dvs. este cea care creează o legătură emoțională cu publicul dvs. Este momentul în care acesta vede că valorile dvs. rezonează cu propriile valori.

Gary Vee își spune în mod constant povestea celor care îl urmăresc. Pe scurt, iat-o. Familia sa a fugit dintr-o țară comunistă în Statele Unite când era mic, iar "visul american" a devenit brusc realitate.

În loc să sufere sub regimul comunist, i s-a oferit o șansă de a obține independența financiară, dacă se hotăra să profite de ea. Recunoștința sa ulterioară a contribuit la formarea a ceea ce este astăzi.

Lui Gary îi place să reamintească de multe ori această poveste comunității sale. După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, nu este nevoie să creeze postări uriașe de fiecare dată când ne spune povestea sa.

În schimb, el postează scurte fragmente care ne amintesc de trecutul său, de unde vine, pentru ce este recunoscător - și cum ar trebui ca și alții să practice aceeași recunoștință ca și el.

Este vorba despre crearea de postări scurte și actualizări care se leagă de narațiunea sa principală, iar acest lucru este ceva ce puteți face și dvs. cu ușurință. Decideți care este povestea dvs. - ceea ce face ca brandul dvs. să fie unic - și apoi creați o serie de postări care se bazează pe această narațiune.

Nu este nevoie să vă opriți. Continuați să vă împletiți povestea în actualizările dvs. pe măsură ce avansați pe parcursul acestui an și în continuare.

Urmașii dvs. trebuie să empatizeze cu dvs. dacă doriți să îi transformați într-o comunitate activată, iar ei pot face acest lucru doar dacă le arătați cine sunteți cu adevărat și ce susțineți.

Povestea ta trebuie să fie:

• Unic
• Ceva cu care publicul tău se poate identifica
• Extrem de valoroase
• Lipicios

Odată ce v-ați stabilit povestea, ar trebui să vă propuneți să o includeți în diverse actualizări pe canalele dvs. de social media.

Arată comunității tale cum te dezvolți, cum înveți, cât de departe ai ajuns și încotro te îndrepți.

Concluzie

Folosind sfaturile din acest articol, vă puteți dezvolta comunitatea pe social media.

Sperăm că ați învățat că dezvoltarea unei comunități nu trebuie să fie tratată ca o "muncă grea" sau ca ceva ce trebuie "tăiat de pe listă".

În schimb, este ceva ce ar trebui făcut din dragoste. Trebuie să fii cu adevărat pasionat de ceea ce faci și pasionat de cei pentru care faci acest lucru.

Învățați să vă iubiți comunitatea, oferiți-i, implicați-i și entuziasmați-i, iar ei vă vor răsplăti de o mie de ori.

Lecturi conexe:

• Utilizați aceste instrumente puternice de social media pentru a vă monitoriza prezența online.