Pelanggan adalah satu perkara – tetapi komuniti berada di tahap yang lain.

Apabila pelanggan anda membentuk komuniti, anda mempunyai kumpulan pengikut yang berdedikasi dan setia di tangan anda yang akan kehilangan anda. Ini adalah pelanggan yang akan menyanyikan pujian anda, berkongsi kandungan anda dan membeli semua produk terbaharu anda.

Bunyinya menarik, ya?!

Masalahnya ialah membina komuniti bukan mudah. Membina komuniti terlibat pula? Nah, itu boleh menjadi lebih rumit.

Berita baiknya ialah jika anda melakukan perkara yang betul dan melakukannya dengan pemikiran yang betul dan niat yang betul, anda boleh menjadikan platform media sosial anda menjadi tempat pelanggan anda datang. bersama-sama untuk berkongsi pengalaman jenama anda dengan anda.

Dalam artikel ini, kami melihat panduan muktamad untuk membina komuniti yang terlibat di media sosial.

1. Permudahkan orang untuk berkomunikasi dengan anda

Komunikasi = komuniti.

Jika anda selebriti superstar yang enggan melakukan temu bual dan berhubung dengan peminat anda, anda akan rugi.

Komunikasi adalah sangat penting untuk kejayaan anda di sini, dengan kajian menunjukkan bahawa 57% pengguna akan kekal setia kepada jenama jika terdapat lebih banyak komunikasi manusia.

Jika anda ingin membina komuniti yang betul, anda tidak boleh bersembunyi di sebalik tapak web anda lagi. Sebaliknya, anda perlu menjadikan mesej anda seperti perbualan manusia yang betul.

Jika pengikut andapemberi pengaruh dan penyokong jenama. Ini adalah cara terbaik untuk membina komuniti yang terlibat dan jangkauan organik. Dari segi bukti sosial, tidak ada yang lebih baik.

Selain itu, ia sangat menarik dan menyeronokkan untuk pengikut anda.

Berikut ialah beberapa cara anda boleh menggalakkan kandungan yang dijana pengguna:

Kongsi foto dan video pelanggan anda menggunakan produk anda – Inilah yang Modcloth lakukan apabila mereka berkongsi foto pelanggan mereka di Instagram sebelum menambah kapsyen dan menandakan pasangan bahagia.

Pastikan anda menambah panggilan ke tindakan apabila anda melakukan ini supaya komuniti anda tahu mereka mempunyai peluang untuk ditampilkan oleh anda.

Buat berbilang imej siaran – Katakan anda mempunyai ramai ahli komuniti anda yang kesemuanya telah berkongsi imej mereka yang menikmati produk atau perkhidmatan anda baru-baru ini.

Mengapa tidak menghimpunkan kesemuanya dalam satu siaran berbilang imej? Jika anda melakukan ini di Instagram, anda juga boleh mengubahnya menjadi tayangan slaid video.

Tambahkan kandungan yang dijana pengguna pada Cerita Instagram – Jika ahli komuniti anda menandakan nama anda dalam Kisah Instagram mereka, pastikan anda menghubungi kepada mereka serta merta. Tanya sama ada anda boleh menambahkannya pada Cerita Instagram anda sendiri!

Serta kandungan yang dijana pengguna, anda juga harus memastikan komuniti anda mendapat maklumat terkini tentang perjalanan anda. Buat video di sebalik tabir perniagaan anda dan tunjukkan di mana anda beradasehingga dan perkara yang telah anda lakukan baru-baru ini.

Tunjukkan kepada mereka jenis foto yang biasanya disembunyikan oleh jenama. Buat siaran yang mendokumenkan purata hari anda – tunjukkan kepada mereka perkara yang telah anda lakukan hari ini dan perkara yang sebenarnya berlaku pada perniagaan seperti anda.

Jika anda menyembunyikan segala-galanya dan tunjukkan kepada pelanggan anda hanya produk siap anda, anda mungkin mempunyai ramai pelanggan tetapi anda mungkin tidak akan mempunyai komuniti.

Bersikap terbuka, bersemangat dan bersemangat. Ia akan membantu anda mewujudkan komuniti yang lebih bersemangat.

5. Ceritakan kisah anda

Terdahulu, saya menulis betapa sedikit orang yang benar-benar mengambil berat tentang jenama anda. Namun dengan mempraktikkan seni memberi, anda boleh membuat mereka lebih mengambil berat tentang anda.

Anda juga boleh membuat mereka lebih mengambil berat tentang anda dengan menceritakan kisah anda.

Sesuatu yang belum kami sentuh on ialah keperluan untuk membuat hubungan emosi dengan penonton anda. Sebaik sahaja anda boleh melakukannya, anda sedang dalam perjalanan untuk mengumpulkan sekumpulan pengikut setia.

Untuk memastikan bahawa anda bukan hanya syarikat "lain" yang orang ramai membeli produk mereka, anda perlu tunjukkan perkara yang unik kepada ANDA.

Dalam erti kata lain, apakah cerita anda?

Kisah anda ialah perkara yang mewujudkan ikatan emosi dengan penonton anda. Di situlah mereka melihat nilai anda bergema dalam diri mereka sendiri.

Gary Vee sentiasa menceritakan kisahnya kepada pengikutnya. Inilah ringkasnya: Keluarganya melarikan diri dari negara Komunis ke A.S. apabila diaadalah seorang budak lelaki, dan 'Impian Amerika' tiba-tiba menjadi kenyataan.

Daripada menderita di bawah pemerintahan Komunis, dia diberi peluang untuk mencapai kemerdekaan kewangan jika dia memutuskan untuk mengambilnya. Rasa terima kasihnya yang seterusnya telah membantu membentuk siapa dirinya hari ini.

Gary suka mengingatkan komunitinya tentang kisah ini. Seperti yang anda boleh lihat daripada imej di bawah, dia tidak perlu membuat siaran besar setiap kali dia menceritakan kisahnya kepada kami.

Sebaliknya, dia menyiarkan coretan pendek yang mengingatkan kita tentang latar belakangnya, dari mana dia berasal, perkara yang dia syukuri – dan bagaimana orang lain harus mengamalkan rasa terima kasih yang sama seperti dia.

Ini semua tentang membina siaran pendek dan kemas kini yang mengikat ke dalam naratif utamanya, dan ini adalah sesuatu yang boleh anda lakukan dengan mudah juga. Tentukan kisah anda – perkara yang menjadikan jenama anda unik – dan kemudian buat satu siri siaran yang membina naratif itu.

Tidak perlu berhenti. Teruskan jalinkan cerita anda ke dalam kemas kini anda semasa anda meneruskan sepanjang tahun ini dan seterusnya.

Pengikut anda perlu berempati dengan anda jika anda ingin mengubah mereka menjadi komuniti yang dihidupkan dan mereka hanya boleh melakukan ini jika anda menunjukkan kepada mereka siapa anda sebenarnya dan pendirian anda.

Kisah anda mestilah:

• Unik
• Sesuatu yang boleh dikaitkan dengan khalayak anda
• Sangat berharga
• Lekit

Sebaik sahaja anda mendapat cerita anda, anda harus berhasrat untuk menggugurkannaratif ke dalam pelbagai kemas kini merentas saluran media sosial anda.

Tunjukkan komuniti anda bagaimana anda berkembang; bagaimana anda belajar, sejauh mana anda telah pergi dan ke mana anda akan pergi.

Kesimpulan

Menggunakan petua dalam artikel ini, anda boleh mengembangkan komuniti anda di media sosial.

Mudah-mudahan anda telah mengetahui bahawa mengembangkan komuniti tidak perlu dianggap sebagai 'kerja keras' atau sesuatu yang lain yang perlu 'dipalang dari senarai.'

Sebaliknya, ia adalah sesuatu yang harus dilakukan atas dasar cinta. Anda perlu benar-benar ghairah tentang apa yang anda lakukan dan bersemangat untuk siapa anda melakukan ini.

Belajar untuk menyayangi komuniti anda, memberi kepada mereka, melibatkan mereka dan merangsang mereka, dan mereka akan membalas seribu kepada anda kali sebagai balasan.

Bacaan Berkaitan:

• Gunakan Alat Media Sosial Berkuasa Ini Untuk Memantau Kehadiran Dalam Talian Anda.

Komunikasi ialah akan menjadi asas kepada semua yang anda lakukan, yang bermakna anda perlu memudahkan pengikut anda bercakap dengan anda.

Pada masa yang sama, cara anda berkomunikasi pada setiap saluran akan berbeza. Cara anda berkomunikasi di Facebook akan menimbulkan tindak balas yang berbeza jika anda mencuba kaedah yang sama di Twitter. Ia akan gagal.

Pengikut anda mahukan kaedah komunikasi yang paling mudah untuk mereka . Berikut ialah beberapa idea untuk anda laksanakan:

Facebook Messenger

Facebook Messenger akan terus menjadi masalah besar pada 2019 dan seterusnya. Apabila seseorang tiba di halaman anda buat kali pertama, pastikan terdapat siaran yang disematkan di bahagian atas garis masa anda yang memberitahu mereka tentang halaman/komuniti anda dan cara mereka boleh menghubungi anda.

Gunakan Facebook Iklan klik-untuk-Messenger juga. Setiap kali pengguna mengklik iklan anda, kotak sembang akan muncul yang menjemput mereka untuk bersembang dengan anda di Messenger.

Lancarkan kumpulan Facebook

Belum mempunyai kumpulan Facebook lagi? Sekarang adalah masa untuk menciptanya.

Kumpulan Facebook ialah tempat yang bagus untuk mengumpulkan komuniti anda bersama-sama. Kemudian, anda boleh menghubungi seluruh komuniti anda secara langsung melalui sesi Soal Jawab secara langsung dan jenis kandungan lain yang anda bertanya secara langsung kepada anda.komuniti jika mereka mempunyai sebarang soalan untuk anda.

Pastikan untuk melibatkan diri dengan komuniti anda dengan membalas ulasan mereka dan mewujudkan suasana yang ringan (tetapi serius), positif dan juga menyeronokkan yang orang ramai rasa seperti di rumah sendiri.

Apabila kumpulan berkembang, ambil ketua komuniti dan penyederhana yang akan membantu anda mengekalkan keadaan kapal yang ketat. Jangan lupa untuk belajar cara mengurus kumpulan Facebook anda juga.

Libatkan diri dengan komuniti anda di Twitter

Twitter boleh menjadi hebat untuk melancarkan perniagaan, tetapi anda tidak sepatutnya menggunakannya semata-mata atas sebab perniagaan.

Libatkan diri dalam pendengaran sosial, cari perbualan yang berlaku dalam kalangan pengikut anda dan libatkan diri. Berbual dengan mereka dan bertanya soalan. Ketahui lebih lanjut tentang mereka dan tunjukkan kepada mereka bahawa anda berminat dengan apa yang mereka katakan.

Ingat, sekarang anda mempunyai komuniti, ini bukan tentang produk – ini tentang orang.

Gunakan cerita Instagram

Kisah Instagram ialah tempat yang bagus untuk mengadakan perbualan dengan pengikut anda. Ia adalah salah satu tempat terbaik untuk menunjukkan wajah manusia anda dan benar-benar membina komuniti anda.

Sebagai contoh, anda boleh bertanya beberapa soalan kepada pengikut anda dan menjemput mereka untuk menyerahkan respons mereka. Sama seperti Airbnb lakukan:

Pastikan soalan itu menyeronokkan dan mudah dijawab. Ini cara yang bagus untuk melibatkan orang ramai.

Anda juga boleh menggunakan Cerita Instagram untuk mengumpul paling banyaksoalan popular komuniti anda tentang anda dan jenama anda.

Sementara itu, menggunakan pelekat soalan untuk mendapatkan maklum balas membuka lebih banyak peluang untuk komunikasi yang mudah.

Pelekat soalan ialah alat hebat yang membolehkan pengikut anda bercakap tentang kandungan yang mereka ingin lihat lebih lanjut, serta perkara yang mereka suka dan perkara yang tidak mereka gemari tentang perkara yang anda lakukan!

Pasang perkhidmatan sembang langsung di tapak web anda

Saya sangat menyukai apl pemesejan yang dipanggil Drift kerana ia membolehkan anda berbual dengan pelawat tapak web anda dalam masa nyata. Anda boleh menggunakan Drift untuk mengucapkan "hello" kepada pelawat tapak anda dan memulakan perbualan.

Ini sangat penting kerana kebanyakan pelawat tapak web keluar tanpa melakukan apa-apa.

Dengan menggunakan Drift untuk mencipta 1:1 perbualan yang diperibadikan dengan pelawat anda, anda boleh melibatkan mereka di sana dan kemudian, mendedahkan titik kesakitan mereka, mengetahui lebih lanjut tentang mereka dan menukar petunjuk kepada ahli yang terlibat dalam komuniti media sosial anda.

Semakin banyak anda mengetahui tentang orang , lebih baik anda boleh memberi perkhidmatan kepada mereka.

Chatbots dan pembantu maya secara amnya jelas hebat untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, menyelesaikan masalah dan juga mengumpul data penting tentang pelanggan anda.

Tetapi apabila ia datang untuk membina komuniti yang terlibat, anda perlu mengingati sentuhan manusia pada setiap masa. Pengikut anda perlu tahu bahawa anda mengambil berat. Sekadar menjawab semuanya melalui chatbot akhirnya menunjukkan kekurangan penjagaan.

Kadangkala, adalah baik untuk menghubungi khalayak anda secara terus melalui e-mel atau telefon.

Nota: Lihat artikel kami tentang perisian sembang langsung dan pembangun bot sembang untuk mengetahui lebih lanjut.

2. Memberi nilai

Membina komuniti yang terlibat bukanlah tentang menarik minat orang ramai. Itu pemikiran jangka pendek.

Media sosial bukanlah tempat di mana anda harus terlibat dalam promosi diri yang tidak tahu malu. Sebaliknya, orang hanya akan berinteraksi dengan anda jika anda memberikan mereka banyak nilai .

Dan nilai bermula dan berakhir dengan penyelesaian masalah. Dalam erti kata lain, jika anda ingin membina semangat kemasyarakatan yang sebenar dalam kalangan suku anda, anda perlu menyelesaikan masalah mereka.

Gunakan pendengaran sosial untuk mendedahkan titik kesakitan penonton anda. Tanya soalan di Facebook – “Bagaimanakah saya boleh membantu anda dengan lebih baik?”. Anjurkan sesi Soal Jawab di Instagram dan ketahui perkara yang paling bergelut dengan ahli komuniti anda.

Matlamat anda adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin titik kesakitan komuniti sebelum menanganinya melalui kandungan.

Anda boleh mencipta kandungan blog hebat yang mendidik mereka dan membantu mereka mengatasi halangan yang mereka hadapi, dan anda juga boleh memanfaatkan pemasaran influencer untuk menangani masalah kesakitan komuniti anda dengan lebih baik.

Cari influencer dalam niche anda yang pakar dalam sesuatu topik tertentu, sebelum mencari cara untuk bekerja dengannyamereka pada kandungan ciptaan bersama yang menangani topik itu.

Ini adalah sesuatu yang dilakukan oleh usahawan Dan Meredith baru-baru ini apabila dia bekerjasama dengan rakan usahawan Jamie Alderton untuk memberikan nilai dua kali ganda kepada kumpulan Facebooknya.

Dan seperti yang mungkin jelas daripada imej, mereka berdua memberikan sedikit keseronokan kepada kumpulan itu juga (dan keseronokan ialah cara terbaik untuk melibatkan ahli komuniti anda).

Apabila anda memberikan nilai, sentiasa ingat untuk mendahulukan orang dan jenama anda di tempat kedua.

Daripada mencipta kandungan untuk media sosial yang mempromosikan jenama anda, cipta kandungan yang sebenarnya membantu ahli komuniti anda. Ini boleh termasuk video cara bersaiz gigitan, iaitu perkara yang Buzzfeed lakukan secara tetap di saluran Instagram mereka:

Berikut adalah beberapa lagi cara anda boleh memberikan nilai kepada komuniti anda:

Gunakan maklumat grafik

Visual ialah aset media sosial yang hebat. Infografik membolehkan anda memberikan banyak maklumat dan statistik berguna kepada komuniti anda melalui imej yang kelihatan menarik. Anda boleh menggunakan alat seperti Visme untuk bermula.

Buang semula

Takut menggunakan semula kandungan lama kerana ia mungkin membuatkan anda kelihatan tidak asli? Jangan begitu.

Pemasar Internet Gary Vee sentiasa menyiarkan kandungan lama yang mengesahkan mesejnya, dan yang terus menumpukan faktor nilai kepada khalayaknya. Jika kandungan lama berharga dan membantuorang keluar, jangan risau tentang menyiarkannya semula. Anda sentiasa boleh mengubah suainya untuk menjadikannya lebih menarik.

Kongsi perkara yang menambah nilai kepada hidup anda

Baca buku hebat baru-baru ini yang juga boleh dimanfaatkan oleh komuniti anda? Beritahu mereka mengenainya di media sosial! Kongsi pendapat anda dan pautan ke mana mereka boleh mendapatkannya. Begitu juga dengan mana-mana podcast atau video Youtube yang anda tonton kebelakangan ini.

Serlahkan satu perkara penting daripada salah satu Soal&Sebagai anda

Jika anda baru-baru ini menganjurkan sesi Soal Jawab dan menjawab soalan yang agak penting, adalah idea yang baik untuk membuat siaran media sosial baharu yang memzonkannya. Serlahkannya supaya tiada siapa yang terlepas dan lakukan perkara ini sekerap mungkin.

Walau bagaimanapun anda memilih untuk menambah nilai, sentiasa ingat untuk bersikap positif, menyeronokkan dan menarik.

3. Beri

Saya amat percaya bahawa lebih banyak anda memberi, lebih banyak anda akan membalas. Ingat, beberapa orang benar-benar mengambil berat tentang jenama anda. Tetapi mereka akan mula mengambil berat tentang anda apabila anda memberi lebih banyak.

Walaupun anda bukan di sini untuk menjadi Ibu Teresa, dan walaupun masa anda sudah pasti berharga, anda harus melihat untuk bersikap murah hati dengan komuniti anda. Komuniti andalah yang memberi anda masa dengan menyiarkan, mengulas dan menawarkan nilai kepada ahli lain.

Berikut ialah beberapa idea:

Jalankan hadiah

Peraduan hadiah, seperti undian, telah melibatkan komuniti selama berabad-abad.

Dalam sosialmedia, lebih mudah berbanding sebelum ini untuk jenama menjalankan peraduan pemberian mereka sendiri. Peraduan sedemikian meningkatkan penglibatan dalam kalangan komuniti anda, meningkatkan kesedaran tentang jenama anda dan ia juga boleh menukar petunjuk.

Dengan peraduan pemberian hadiah, anda perlu memastikan bahawa syarat peraduan anda jelas dan bahawa hadiah adalah berkaitan dengan jenama anda.

Adalah penting bahawa visual anda adalah profesional kerana visual yang mungkin akan menarik perhatian khalayak anda lebih daripada hadiah itu sendiri.

Hadiah boleh menjadi sangat berjaya. Yang di bawah mempunyai kadar penukaran sebanyak 45.69%.

Untuk membuat peraduan hadiah anda sendiri di Facebook, mula-mula tentukan hadiah. Oleh kerana ahli komuniti anda akan menyerahkan maklumat peribadi mereka untuk peraduan ini, hadiah itu perlu berbaloi.

Kemudian, tentukan tema. Sebagai contoh, adakah anda akan mengikatnya dengan cuti kebangsaan atau Krismas? Atau adakah anda akan mengaitkannya dengan acara sukan utama, seperti Super Bowl?

Kemudian, bina halaman pemberian anda menggunakan alat seperti ShortStack sebelum menerbitkan.

Mulai itu, anda perlu untuk mempromosikan peraduan anda di media sosial. Tukar imej sepanduk pada akaun Facebook, Instagram dan Twitter anda untuk meningkatkan kesedaran dan menghantar e-mel kepada pelanggan semasa anda.

Akhir sekali, gunakan apl hadiah untuk memilih pemenang rawak.

Jika anda menggunakan WordPress, pastikan anda menyemak siaran kami tentang pemberian WordPress terbaikpemalam.

Beri ganjaran kepada penyumbang utama anda dengan kupon

Jika anda mempunyai kumpulan Facebook, penyumbang teratas ialah peminat anda yang paling berdedikasi. Mereka adalah orang yang paling terlibat dengan siaran anda di media sosial. Mereka hebat dan anda perlu melayan mereka dengan baik.

Untuk menunjukkan kepada seluruh komuniti anda bahawa anda menghargai peminat tegar anda, lihat Pandangan Kumpulan anda dalam menu bar sisi kiri kumpulan anda. Kemudian, buka Butiran Ahli.

Bahagian ini akan menunjukkan kepada anda siapa penyumbang utama anda, termasuk bilangan ulasan yang telah mereka tinggalkan dan bilangan siaran yang mereka sendiri telah buat.

Kemudian, buat siaran baharu yang menyerlahkan penyumbang utama anda dan berikan mereka hadiah. Ia boleh menjadi apa sahaja yang bernilai kepada mereka.

Sebaik-baiknya, anda mungkin mahu mengaitkannya dengan jenama anda – anda boleh menawarkan mereka kupon – tetapi anda boleh menawarkan mereka apa sahaja yang akan memberi manfaat kepada mereka dan menjadikannya senyum.

Ini bukan sahaja akan membuatkan mereka berasa gembira, tetapi ia juga akan membuatkan seluruh komuniti anda berasa baik juga.

4. Libatkan komuniti anda dalam keghairahan anda

Keghairahan anda ialah keghairahan anda. Tetapi jika anda ingin mencipta komuniti yang terlibat di media sosial, anda juga perlu menjadikannya sebagai minat komuniti anda.

Cara paling mudah untuk melakukannya ialah melalui kandungan yang dijana pengguna.

Dijana pengguna kandungan ialah apabila pelanggan anda sendiri menjana kandungan untuk anda, dengan itu bertukar menjadi mikro