Kupci su jedno – ali zajednice su na drugom nivou.

Kada vaši klijenti formiraju zajednice, u velikoj mjeri imate posvećenu i lojalnu grupu sljedbenika koje možete izgubiti. Ovo su kupci koji će vam pjevati hvale, dijeliti vaš sadržaj i kupovati sve vaše najnovije proizvode.

Zvuči uzbudljivo, ha?!

Problem je u tome što izgradnja zajednice nije laka. Izgradnja angažovane zajednice, u međuvremenu? Pa, to može biti još teže.

Dobra vijest je da ako radite prave stvari i dođete do ovoga s pravim razmišljanjem i pravim namjerama, možete svoje platforme društvenih medija pretvoriti u mjesta na koja dolaze vaši klijenti zajedno kako bismo s vama podijelili iskustvo vašeg brenda.

U ovom članku ćemo pogledati vrhunski vodič za izgradnju angažirane zajednice na društvenim medijima.

1. Olakšajte ljudima komunikaciju s vama

Komunikacija = zajednica.

Ako ste zvijezda zvijezda koja odbija da daje intervjue i povezuje se sa svojim obožavateljima, izgubit ćete.

Komunikacija je izuzetno važna za vaš uspjeh ovdje, a studije pokazuju da će 57% potrošača ostati vjerno brendu ako postoji više ljudske komunikacije.

Ako želite izgraditi odgovarajuću zajednicu, vi ne možete se više skrivati ​​iza vaše web stranice. Umjesto toga, morate učiniti da vaše poruke izgledaju kao pravi ljudski razgovor.

Ako vaši sljedbeniciinfluenceri i zagovornici brenda. To je odličan način za izgradnju angažirane zajednice i organskog dosega. Što se tiče društvenog dokaza, stvarno nema ništa bolje.

Osim toga, super je uzbudljivo i zabavno za vaše pratioce.

Evo nekoliko načina na koje možete potaknuti sadržaj koji generiraju korisnici:

Podijelite fotografije i videozapise svojih kupaca koji koriste vaše proizvode – To je upravo ono što je Modcloth uradio kada su podijelili fotografiju svojih kupaca na Instagramu prije nego što su dodali natpis i označili sretni par.

Obavezno dodajte poziv akciju kada to učinite tako da vaša zajednica zna da ima priliku da bude istaknuta od vas.

Kreirajte višestruku sliku objava – Recimo da imate puno članova vaše zajednice koji su svi podijelili slike na kojima uživaju u vašim proizvodima ili uslugama u posljednje vrijeme.

Zašto ih sve ne spojiti u jednu objavu sa više slika? Ako ovo radite na Instagramu, čak biste to mogli pretvoriti u video prezentaciju.

Dodajte korisnički generirani sadržaj u Instagram Stories – Ako vas član vaše zajednice označi u svojoj Instagram Story, svakako se obratite njima odmah. Pitajte možete li ga dodati u svoje vlastite Instagram priče!

Pored sadržaja koji generiraju korisnici, također biste trebali voditi računa o tome da vaša zajednica bude u toku sa vašim putovanjem. Kreirajte video zapise iza kulisa vašeg poslovanja i pokažite gdje se nalazitedo i šta ste nedavno radili.

Pokažite im fotografije koje brendovi obično skrivaju. Kreirajte postove koji dokumentiraju vaš prosječan dan – pokažite im šta ste radili danas i šta se zaista događa u poslu poput vašeg.

Ako sve držite skrivenim i pokažete kupcima samo svoj gotov proizvod, možda imate puno kupaca, ali vjerovatno nećete imati zajednicu.

Budite otvoreni, entuzijastični i strastveni. To će vam pomoći da stvorite strastveniju zajednicu.

5. Ispričajte svoju priču

Ranije sam pisao kako malo ljudi zaista brine o vašem brendu. Ipak, prakticirajući umjetnost davanja, možete ih natjerati da im je više stalo do vas.

Također možete učiniti da im je više stalo do vas tako što ćete ispričati svoju priču.

Nešto što još nismo dotakli na potrebu da uspostavite emocionalnu vezu sa svojom publikom. Jednom kada to možete učiniti, na dobrom ste putu da sastavite vojsku lojalnih sljedbenika.

Da biste bili sigurni da niste samo “još jedna” kompanija od koje ljudi kupuju njihove proizvode, morate pokažite ono što je jedinstveno za VAS.

Drugim riječima, koja je vaša priča?

Vaša priča je ono što stvara emocionalnu vezu s vašom publikom. To je mjesto gdje vide vaše vrijednosti koje rezoniraju same po sebi.

Gary Vee neprestano priča svoju priču svojim sljedbenicima. Evo ukratko: Njegova porodica je pobjegla iz komunističke zemlje u SAD kada je onbio je mlad dječak, a 'američki san' je iznenada postao stvarnost.

Umjesto da pati pod komunističkom vlašću, dobio je priliku da postigne finansijsku nezavisnost ako je odlučio da je prihvati. Njegova naknadna zahvalnost pomogla je u oblikovanju onoga što je danas.

Gary mnogo voli da podsjeća svoju zajednicu na ovu priču. Kao što možete vidjeti na slici ispod, on ne mora da kreira ogromne postove svaki put kada nam ispriča svoju priču.

Umjesto toga, on objavljuje kratke isječke koji nas podsjećaju na njegovu pozadinu, odakle dolazi, na čemu je zahvalan – i kako bi drugi trebali prakticirati istu zahvalnost kao on.

Sve je u stvaranju kratkih postova i ažuriranja koji povezuju u njegov glavni narativ, a to je i nešto što možete lako učiniti. Odlučite koja je vaša priča – po čemu je vaš brend jedinstven – a zatim kreirajte niz postova koji se ugrađuju u tu priču.

Nema potrebe za zaustavljanjem. Nastavite da upletate svoju priču u svoja ažuriranja tokom ove godine i dalje.

Vaši sljedbenici moraju imati empatiju s vama ako želite da ih pretvorite u uključenu zajednicu, a oni mogu samo ovo ako im pokažete ko ste zapravo i za šta se zalažete.

Vaša priča mora biti:

• Jedinstvena
• Nešto s čime se vaša publika može povezati
• Izuzetno vrijedan
• Sticky

Kada dobijete svoju priču, trebali biste nastojati ispustiti svojunaraciju u raznim ažuriranjima na vašim kanalima društvenih medija.

Pokažite svojoj zajednici kako rastete; kako učite, dokle ste stigli i kuda idete.

Zaključak

Koristeći savjete u ovom članku, možete proširiti svoju zajednicu na društvenim mrežama.

Nadajmo se da ste naučili da razvoj zajednice ne treba tretirati kao 'naporan rad' ili nešto drugo što treba 'precrtati sa liste'

Umjesto toga, to je nešto što je nešto što treba raditi iz ljubavi. Morate biti istinski strastveni u vezi sa onim što radite i za koga ovo radite.

Naučite da volite svoju zajednicu, dajte joj, uključite je i uzbudite je, a ona će vam vratiti hiljadu puta zauzvrat.

Povezano čitanje:

• Koristite ove moćne alate društvenih medija da nadgledate svoju online prisutnost.

Komunikacija je će biti temelj svega što radite, što znači da morate olakšati svojim pratiocima da razgovaraju s vama.

U isto vrijeme, kako komunicirate na svakom kanal će biti drugačiji. Način na koji komunicirate na Facebooku će izazvati drugačiji odgovor ako ste istu metodu isprobali na Twitteru. To će pasti u vodu.

Vaši sljedbenici žele najlakši način komunikacije za njih . Evo nekoliko ideja koje možete implementirati:

Facebook Messenger

Facebook Messenger će i dalje biti velika stvar u 2019. godini i dalje. Kada neko dođe na vašu stranicu po prvi put, uvjerite se da je na vrhu vaše vremenske trake zakačena objava koja mu daje do znanja o čemu se radi na vašoj stranici/zajednici i kako vas mogu kontaktirati.

Koristite Facebook Click-to-Messenger oglasi također. Svaki put kada korisnik klikne na vaš oglas, pojavit će se okvir za ćaskanje koji ih poziva da razgovaraju s vama na Messengeru.

Pokrenite Facebook grupu

Još niste dobili Facebook grupu? Sada je vrijeme da je napravite.

Facebook grupa je odlično mjesto za okupljanje vaše zajednice. Zatim se možete direktno obratiti cijeloj zajednici putem sesija pitanja i odgovora uživo i drugih vrsta sadržaja u kojima direktno pitate svojezajednica ako imaju bilo kakva pitanja za vas.

Pobrinite se da stupite u kontakt sa svojom zajednicom tako što ćete odgovarati na njihove komentare i stvoriti bezbrižnu (ali ozbiljnu), pozitivnu i čak zabavnu atmosferu u kojoj se ljudi osjećaju kao kod kuće.

Kako grupa raste, unajmite vođe zajednice i moderatore koji će vam pomoći da održite čvrst brod. Ne zaboravite naučiti i kako upravljati svojom Facebook grupom.

Uključite se u svoju zajednicu na Twitteru

Twitter može biti odličan za pokretanje poslovanja, ali ga ne biste trebali koristiti jednostavno iz poslovnih razloga.

Uključite se u društveno slušanje, pronađite razgovore koji se vode među vašim sljedbenicima i uključite se. Razgovarajte s njima i postavljajte pitanja. Saznajte više o njima i pokažite im da ste zainteresirani za ono što imaju za reći.

Zapamtite, sada kada imate zajednicu nije riječ o proizvodu – već o ljudima.

Koristite Instagram priče

Instagram Stories je odlično mjesto za razgovor sa svojim pratiocima. To je jedno od najboljih mjesta da pokažete svoje ljudsko lice i zaista izgradite svoju zajednicu.

Na primjer, možete postaviti nekoliko pitanja svojim pratiocima i pozvati ih da pošalju svoje odgovore. Baš kao što je Airbnb učinio:

Pobrinite se da pitanja budu zabavna i na koja je lako odgovoriti. To je sjajan način da uključite ljude.

Također možete koristiti Instagram priče da prikupite najvišepopularna pitanja koja vaša zajednica ima o vama i vašem brendu.

Korišćenje naljepnica s pitanjima za traženje povratnih informacija, u međuvremenu, otvara više mogućnosti za laku komunikaciju.

Naljepnice s pitanjima su sjajan alat koji omogućava vašim sljedbenicima govorite o tome koji sadržaj žele da vide više, kao i šta vole, a šta ne vole u onome što radite!

Instalirajte uslugu ćaskanja uživo na vašoj web stranici

Stvarno mi se sviđa aplikacija za razmjenu poruka pod nazivom Drift jer vam omogućava da razgovarate s posjetiteljima vaše web stranice u stvarnom vremenu. Možete koristiti Drift da kažete “zdravo” posjetiteljima vaše web stranice i započnete razgovor.

Ovo je zaista važno jer većina posjetitelja web-mjesta napuštaju bez ičega.

Upotrebom Drift-a za kreiranje 1:1 personalizirani razgovor sa svojim posjetiteljima, možete ih uključiti tamo, a zatim otkriti njihove bolne točke, naučiti više o njima i pretvoriti potencijalne klijente u angažirane članove vaše zajednice društvenih medija.

Što više znate o ljudima , bolje ih možete servisirati.

Chatbotovi i virtualni asistenti općenito su očito odlični za stvarno brzo odgovaranje na upite kupaca, rješavanje problema, pa čak i prikupljanje važnih podataka o vašim klijentima.

Ali kada Kada dođe do izgradnje angažirane zajednice, morate se sjetiti ljudskog dodira u svakom trenutku. Vaši pratioci moraju znati da vam je stalo. Jednostavno odgovaram sve putem chat bota na kraju pokazuje nedostatak pažnje.

Ponekad je dobro doći do publike direktno putem e-pošte ili telefona.

Napomena: Pogledajte naše članke o softveru za ćaskanje uživo i kreatorima chatbotova da saznate više.

2. Osigurajte vrijednost

Izgradnja angažirane zajednice zapravo nije hvatanje interesa ljudi. To je kratkoročno razmišljanje.

Društveni mediji nisu mjesto gdje biste se trebali prepustiti besramnoj samopromociji. Naprotiv, ljudi će se baviti vama samo ako im pružite puno vrijednosti .

A vrijednost počinje i završava se rješavanjem problema. Drugim riječima, ako želite izgraditi pravi osjećaj zajedništva među svojim plemenom, morate riješiti njihove probleme.

Koristite društveno slušanje da otkrijete bolne tačke svoje publike. Postavljajte pitanja na Facebooku – „Kako vam mogu bolje pomoći?“. Vodite sesije pitanja i odgovora na Instagramu i saznajte s čime se članovi vaše zajednice najviše bore.

Vaš cilj je prikupiti što više bolnih tačaka zajednice prije nego što im se obratite putem sadržaja.

Vi može kreirati sjajan sadržaj na blogu koji ih obrazuje i pomaže im da prevladaju prepreke s kojima se suočavaju, a također možete iskoristiti marketing utjecajnih osoba kako biste bolje riješili bolne točke vaše zajednice.

Pronađite influencera u svojoj niši koji je stručnjak za određenoj temi, prije nego što smislite način na koji ćete raditinjih na zajednički kreiranom sadržaju koji se direktno bavi temom.

Ovo je nešto što je preduzetnik Dan Meredith nedavno uradio kada se udružio sa kolegom preduzetnikom Jamiejem Aldertonom kako bi pružio duplo veću vrednost svojoj Facebook grupi.

I kao što bi moglo biti očito sa slike, obojica su pružili i malo zabave grupi (a zabava je odličan način da angažujete članove vaše zajednice).

Kada pružate vrijednost, uvijek imajte na umu da ljude stavite na prvo mjesto, a svoj brend na drugo.

Umjesto da kreirate sadržaj za društvene mreže koji promovira vaš brend, kreirajte sadržaj koji zapravo pomaže članovima vaše zajednice. Ovo bi moglo uključivati ​​male video snimke s uputama, što Buzzfeed redovno radi na svom Instagram kanalu:

Evo još nekoliko načina na koje možete pružiti vrijednost svojoj zajednici:

Koristite infografiku

Vizuelni materijali su odlično sredstvo društvenih medija. Infografika vam omogućava da pružite mnogo korisnih informacija i statistika vašoj zajednici putem slike cool izgleda. Možete koristiti alat kao što je Visme da biste započeli.

Vratite ga nazad

Bojite se ponovnog korištenja starog sadržaja jer biste mogli izgledati neoriginalno? Nemojte biti.

Internet marketer Gary Vee neprestano objavljuje stari sadržaj koji reafirmiše njegovu poruku i koji nastavlja da gomila faktor vrijednosti za njegovu publiku. Ako je stari sadržaj vrijedan i pomaželjudi van, ne brinite o ponovnom objavljivanju. Uvijek ga možete podesiti kako biste ga učinili privlačnijim.

Podijelite stvari koje dodaju vrijednost vašem životu

Nedavno ste pročitali sjajnu knjigu od koje bi i vaša zajednica mogla imati koristi? Recite im o tome na društvenim mrežama! Podijelite svoja razmišljanja i link gdje ih mogu dobiti. Isto je sa svim podcastima ili Youtube videozapisima koje ste gledali u posljednje vrijeme.

Istaknite ključnu tačku iz jednog od svojih pitanja i pitanja

Ako ste nedavno bili domaćin sesije pitanja i odgovora i da ste odgovorili na prilično važno pitanje, dobra je ideja kreirati novu objavu na društvenim mrežama koja će se posvetiti tome. Istaknite ga tako da niko ne propusti i radite to što je češće moguće.

Kako god da odlučite dodati vrijednost, uvijek ne zaboravite biti pozitivni, zabavni i zanimljivi.

3. Dajte

Čvrsto vjerujem da što više dajete, više ćete dobiti. Zapamtite, malo ljudi zaista brine o vašem brendu. Ali oni će početi brinuti o vama što više dajete.

Iako niste ovdje da biste bili Majka Tereza, i dok je vaše vlastito vrijeme nesumnjivo dragocjeno, trebali biste biti velikodušni prema svojoj zajednici. Vaša zajednica je ta koja vam daje svoje vrijeme objavom, komentiranjem i nudeći vrijednost drugim članovima.

Evo nekoliko ideja:

Pokreni nagradne igre

Nagradne igre, kao što su nagradne igre, vekovima privlače zajednice.

U društvenimmedijima, brendu je lakše nego ikad pokrenuti vlastitu nagradnu igru. Takvo natjecanje podiže angažman među vašom zajednicom, podiže svijest o vašem brendu, a može i pretvoriti potencijalne klijente.

Kod nagradnog natječaja, morate osigurati da su uslovi vašeg takmičenja jasni i da nagrada je relevantna za vaš brend.

Važno je da vaše slike budu profesionalne jer će vizuale vjerojatno privući pažnju vaše publike čak i više od same nagrade.

Giveaways mogu biti super uspješni. Donji je imao stopu konverzije od 45,69%.

Da biste kreirali svoj vlastiti nagradni natječaj na Facebooku, prvo odlučite o nagradi. Budući da će članovi vaše zajednice predati svoje lične podatke za ovo takmičenje, nagrada mora biti vrijedna toga.

Onda odlučite za temu. Na primjer, hoćete li ga vezati uz državni praznik ili Božić? Ili ćete to povezati s velikim sportskim događajem, kao što je Super Bowl?

Zatim, napravite svoju stranicu za davanje koristeći alat kao što je ShortStack prije objavljivanja.

Od tada pa nadalje, trebate da promovirate svoje takmičenje na društvenim mrežama. Promijenite slike banera na svojim Facebook, Instagram i Twitter računima da podignete svijest i pošaljete e-poštu svojim trenutnim pretplatnicima.

Na kraju, koristite aplikaciju za darivanje da biste odabrali pobjednika slučajnim odabirom.

Ako koristite WordPress, svakako pogledajte našu objavu o najboljoj nagradnoj igri za WordPressdodaci.

Nagradite svoje najbolje saradnike kuponima

Ako imate Facebook grupu, najbolji saradnici su vaši najposvećeniji fanovi. Oni su ti koji se najviše bave vašim objavama na društvenim mrežama. Sjajni su i morate se dobro odnositi prema njima.

Da pokažete cijeloj zajednici da cijenite svoje vrhunske obožavatelje, pogledajte svoje uvide u grupu na lijevom bočnom meniju vaše grupe. Zatim otvorite Detalji o članovima.

Ovaj odjeljak će vam pokazati ko su vaši najbolji saradnici, uključujući koliko komentara su ostavili i koliko su postova sami kreirali.

Onda, kreirajte novu objavu koja ističe vaše najbolje saradnike i dajte im nagradu. To može biti bilo šta što im je od vrijednosti.

U idealnom slučaju, možda biste željeli to povezati sa svojim brendom – mogli biste im ponuditi kupone – ali biste im mogli ponuditi apsolutno sve što će im koristiti i učiniti ih osmijeh.

Ne samo da će se zbog toga osjećati dobro, već će se i ostatak vaše zajednice osjećati dobro.

4. Uključite svoju zajednicu u svoju strast

Vaša strast je vaša strast. Ali ako želite stvoriti angažiranu zajednicu na društvenim mrežama, morate to učiniti i strašću vaše zajednice.

Najlakši način da to učinite je putem sadržaja koji generiraju korisnici.

Korisnički generiran sadržaj je kada vaši klijenti generiraju sadržaj za vas, pretvarajući se na taj način u mikro