Ang mga customer ay isang bagay – ngunit ang mga komunidad ay nasa ibang antas.

Kapag ang iyong mga customer ay bumuo ng mga komunidad, mayroon kang isang dedikado at tapat na grupo ng mga tagasunod sa iyong mga kamay na ikaw ay mawawalan. Ito ang mga customer na aawitin ang iyong mga papuri, ibabahagi ang iyong nilalaman at bibili ng lahat ng iyong pinakabagong produkto.

Mukhang kapana-panabik, ha?!

Ang problema ay hindi madali ang pagbuo ng isang komunidad. Bumuo ng isang nakikibahagi na komunidad, samantala? Kaya, maaari pa itong maging mas nakakalito.

Ang magandang balita ay kung gagawin mo ang mga tamang bagay at gagawin mo ito nang may tamang pag-iisip at tamang intensyon, maaari mong gawing mga lugar kung saan pumupunta ang iyong mga customer ang iyong mga social media platform. magkasama upang ibahagi sa iyo ang iyong karanasan sa brand.

Sa artikulong ito, tinitingnan namin ang pinakahuling gabay sa pagbuo ng isang nakatuong komunidad sa social media.

1. Gawing madali para sa mga tao na makipag-ugnayan sa iyo

Komunikasyon = komunidad.

Kung ikaw ang superstar celebrity na tumangging mag-interview at kumonekta sa iyong mga tagahanga, mawawalan ka.

Napakahalaga ng komunikasyon sa iyong tagumpay dito, sa mga pag-aaral na nagpapakita na 57% ng mga mamimili ay mananatiling tapat sa isang tatak kung mayroong higit pang komunikasyon ng tao.

Kung gusto mong bumuo ng isang maayos na komunidad, ikaw hindi na makapagtago sa likod ng iyong website. Sa halip, kailangan mong ipadama ang iyong mga mensahe bilang isang tamang pag-uusap ng tao.

Kung ang iyong mga tagasubaybaymga influencer at tagapagtaguyod ng tatak. Ito ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng isang nakatuong komunidad at organic na pag-abot. Sa mga tuntunin ng social proof, wala talagang mas mahusay.

Dagdag pa rito, ito ay sobrang kapana-panabik at masaya para sa iyong mga tagasubaybay.

Narito ang ilang mga paraan na maaari mong hikayatin ang nilalamang nabuo ng user:

Magbahagi ng mga larawan at video ng iyong mga customer gamit ang iyong mga produkto – Ito mismo ang ginawa ng Modcloth noong ibinahagi nila ang larawan ng kanilang mga customer sa Instagram bago magdagdag ng caption at i-tag ang masayang mag-asawa.

Tiyaking magdagdag ng tawag sa aksyon kapag ginawa mo ito upang malaman ng iyong komunidad na mayroon silang pagkakataong itampok mo.

Gumawa ng maraming larawan post – Sabihin nating mayroon kang maraming miyembro ng iyong komunidad na lahat ay nagbahagi ng mga larawan ng kanilang mga sarili na tinatangkilik ang iyong mga produkto o serbisyo kamakailan.

Bakit hindi pagsama-samahin silang lahat sa isang post na maramihang larawan? Kung ginagawa mo ito sa Instagram, maaari mo pa itong gawing isang video slideshow.

Magdagdag ng content na binuo ng user sa Instagram Stories – Kung ita-tag ka ng isang miyembro ng iyong komunidad sa kanilang Instagram Story, tiyaking makipag-ugnayan ka sa kanila kaagad. Tanungin kung maaari mo itong idagdag sa iyong sariling Mga Kwento sa Instagram!

Gayundin ang content na binuo ng user, dapat mo ring gawing punto na panatilihing up-to-date ang iyong komunidad sa iyong paglalakbay. Gumawa ng mga behind-the-scene na video ng iyong negosyo at ipakita kung nasaan kahanggang sa at kung ano ang iyong ginagawa kamakailan.

Ipakita sa kanila ang uri ng mga larawan na karaniwang itinatago ng mga brand. Gumawa ng mga post na nagdodokumento ng iyong karaniwang araw – ipakita sa kanila kung ano ang ginagawa mo ngayon, at kung ano talaga ang nangyayari sa isang negosyong tulad ng sa iyo.

Kung itatago mo ang lahat at ipapakita mo sa iyong mga customer lamang ang iyong natapos na produkto, maaaring marami kang customer ngunit malamang na wala kang komunidad.

Maging bukas, masigasig at masigasig. Makakatulong ito sa iyong lumikha ng mas madamdaming komunidad.

5. Sabihin ang iyong kuwento

Noong una, isinulat ko kung gaano kakaunti ang mga tao na talagang nagmamalasakit sa iyong brand. Ngunit sa pamamagitan ng pagsasanay sa sining ng pagbibigay, maaari mong gawin silang higit na malasakit sa iyo.

Maaari mo ring gawin silang higit na malasakit sa iyo sa pamamagitan ng pagkukuwento sa iyo.

Isang bagay na hindi pa namin nababatid sa ay ang pangangailangan na gumawa ng isang emosyonal na koneksyon sa iyong madla. Kapag nagawa mo na iyon, malapit ka nang mag-ipon ng isang hukbo ng mga tapat na tagasunod.

Upang matiyak na hindi ka lang "isa pang" kumpanya kung saan binibili ng mga tao ang kanilang mga produkto, kailangan mong ipakita kung ano ang natatangi sa IYO.

Sa madaling salita, ano ang iyong kuwento?

Ang iyong kuwento ay kung ano ang lumilikha ng isang emosyonal na ugnayan sa iyong madla. Dito nila nakikita ang iyong mga pagpapahalaga sa kanilang sarili.

Patuloy na nagkukuwento si Gary Vee sa kanyang mga tagasubaybay. Narito ito sa maikling salita: Ang kanyang pamilya ay tumakas sa isang Komunistang bansa para sa U.S. nang siyaay isang batang lalaki, at ang 'American Dream' ay biglang naging katotohanan.

Sa halip na magdusa sa ilalim ng pamamahala ng Komunista, binigyan siya ng pagkakataong makamit ang kalayaan sa pananalapi kung magpasya siyang kunin ito. Ang kanyang kasunod na pasasalamat ay nakatulong sa paghubog kung sino siya ngayon.

Gustong ipaalala ni Gary sa kanyang komunidad ang kuwentong ito. Gaya ng nakikita mo mula sa larawan sa ibaba, hindi niya kailangang gumawa ng malalaking post sa tuwing sasabihin niya sa amin ang kanyang kuwento.

Sa halip, nag-post siya ng mga maikling snippet na nagpapaalala sa amin ng kanyang background, kung saan siya nanggaling, kung ano ang ipinagpapasalamat niya – at kung paano dapat isagawa ng iba ang parehong pasasalamat gaya niya.

It's all about building short posts and updates that tie sa kanyang pangunahing salaysay, at ito ay isang bagay na madali mo ring magagawa. Magpasya kung ano ang iyong kuwento – kung ano ang natatangi sa iyong brand – at pagkatapos ay lumikha ng isang serye ng mga post na bumubuo sa salaysay na iyon.

Hindi na kailangang huminto. Patuloy na isama ang iyong kuwento sa iyong mga update habang nagpapatuloy ka sa buong taon na ito at higit pa.

Kailangang makiramay sa iyo ang iyong mga tagasubaybay kung gusto mo silang gawing isang naka-on na komunidad, at magagawa lang nila ito kung ipapakita mo sa kanila kung sino ka talaga at kung ano ang iyong paninindigan.

Ang iyong kwento ay kailangang:

• Natatangi
• Isang bagay na maiuugnay ng iyong audience
• Napakahalaga
• Sticy

Kapag nakuha mo na ang iyong kuwento, dapat mong layunin na i-drop ang iyongsalaysay sa iba't ibang mga update sa iyong mga social media channel.

Ipakita sa iyong komunidad kung paano ka lumalago; kung paano ka natututo, gaano ka kalayo ang narating mo at kung saan ka pupunta.

Konklusyon

Gamit ang mga tip sa artikulong ito, maaari mong palaguin ang iyong komunidad sa social media.

Sana ay natutunan mo na ang pagpapalago ng isang komunidad ay hindi kailangang ituring bilang 'masipag' o iba pang bagay na kailangang 'i-cross off sa listahan.'

Sa halip, ito ay isang bagay na dapat gawin dahil sa pagmamahal. Kailangan mong maging tunay na masigasig sa iyong ginagawa, at masigasig sa kung para saan mo ito ginagawa.

Matutong mahalin ang iyong komunidad, magbigay sa kanila, isali sila at pukawin sila, at ibabalik nila sa iyo ang isang libo beses bilang kapalit.

Kaugnay na Pagbasa:

• Gamitin ang Napakahusay na Mga Tool sa Social Media Upang Masubaybayan ang Iyong Presensya Online.

Ang komunikasyon ay magiging pundasyon ng lahat ng iyong ginagawa, na nangangahulugang kailangan mong gawing mas madali para sa iyong mga tagasunod na makipag-usap sa iyo.

Kasabay nito, paano ka nakikipag-usap sa bawat isa mag-iiba ang channel. Ang paraan ng pakikipag-usap mo sa Facebook ay magbubunga ng pagkakaibang tugon kung sinubukan mo ang parehong paraan sa Twitter. Mawawala ito.

Gusto ng iyong mga tagasunod ang pinakamadaling paraan ng komunikasyon para sa kanila . Narito ang ilang ideya para ipatupad mo:

Facebook Messenger

Magpapatuloy na magiging malaking deal ang Facebook Messenger sa 2019 at higit pa. Kapag may dumating sa iyong page sa unang pagkakataon, tiyaking may naka-pin na post sa itaas ng iyong timeline na nagpapaalam sa kanila kung tungkol saan ang iyong page/komunidad at kung paano sila makikipag-ugnayan sa iyo.

Gamitin ang Facebook Mga click-to-Messenger ad din. Sa tuwing magki-click ang isang user sa iyong ad, may lalabas na chat box na mag-iimbita sa kanila na makipag-chat sa iyo sa Messenger.

Maglunsad ng Facebook group

Wala ka pang Facebook group? Ngayon na ang oras para gumawa ng isa.

Ang Facebook group ay isang magandang lugar para tipunin ang iyong komunidad. Pagkatapos, maaari kang direktang makipag-ugnayan sa iyong buong komunidad sa pamamagitan ng mga live na sesyon ng Q&A at iba pang mga uri ng nilalaman kung saan direktang tinatanong mo ang iyongkomunidad kung mayroon silang anumang mga tanong para sa iyo.

Siguraduhing makisali sa iyong komunidad sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga komento at paglikha ng magaan (ngunit seryoso), positibo at masayang kapaligiran kung saan pakiramdam ng mga tao ay nasa tahanan.

Habang lumalaki ang grupo, umarkila ng mga pinuno ng komunidad at mga moderator na tutulong sa iyo na manatiling mahigpit. Huwag kalimutang matutunan din kung paano pamahalaan ang iyong Facebook group.

Makilahok sa iyong komunidad sa Twitter

Ang Twitter ay maaaring maging mahusay para sa pagtatambol ng negosyo, ngunit hindi mo ito dapat gamitin para lang sa mga kadahilanang pangnegosyo.

Makisali sa pakikinig sa lipunan, hanapin ang mga pag-uusap na nangyayari sa iyong mga tagasubaybay at makisali. Makipag-chat sa kanila at magtanong. Matuto nang higit pa tungkol sa kanila at ipakita sa kanila na interesado ka sa kanilang sasabihin.

Tandaan, ngayong mayroon kang komunidad, hindi ito tungkol sa produkto – tungkol ito sa mga tao.

Gumamit ng mga Instagram stories

Ang Instagram Stories ay isang magandang lugar para makipag-usap sa iyong mga tagasubaybay. Isa ito sa mga pinakamagandang lugar para ipakita ang iyong mukha ng tao at talagang buuin ang iyong komunidad.

Halimbawa, maaari kang magtanong ng ilang tanong sa iyong mga tagasubaybay at anyayahan silang isumite ang kanilang mga tugon. Tulad ng ginawa ng Airbnb:

Tiyaking masaya at madaling sagutin ang mga tanong. Ito ay isang mahusay na paraan upang masangkot ang mga tao.

Maaari mo ring gamitin ang Instagram Stories upang mangolekta ng pinakamaramingAng mga sikat na tanong ng iyong komunidad tungkol sa iyo at sa iyong brand.

Ang paggamit ng mga sticker ng tanong upang makahingi ng feedback, samantala, ay nagbubukas ng higit pang mga pagkakataon para sa madaling komunikasyon.

Ang mga sticker ng tanong ay isang kamangha-manghang tool na nagbibigay-daan sa iyong mga tagasubaybay magsalita tungkol sa kung anong nilalaman ang mas gusto nilang makita, gayundin kung ano ang gusto nila at kung ano ang hindi nila gusto tungkol sa iyong ginagawa!

Mag-install ng serbisyo ng live na chat sa iyong website

Talagang gusto ko ang isang app sa pagmemensahe na tinatawag na Drift dahil binibigyang-daan ka nitong makipag-usap sa mga bisita ng iyong website nang real time. Magagamit mo ang Drift para magsabi ng “hello” sa mga bisita ng iyong site at magkaroon ng pag-uusap.

Talagang mahalaga ito dahil ang karamihan sa mga bisita sa website ay lumalabas nang walang ginagawa.

Sa pamamagitan ng paggamit ng Drift upang lumikha ng isang 1:1 na naka-personalize na pag-uusap sa iyong mga bisita, maaari mo silang hikayatin doon at pagkatapos, tuklasin ang kanilang mga pasakit, matuto nang higit pa tungkol sa kanila at i-convert ang mga lead sa mga nakatuong miyembro ng iyong social media community.

Kung mas marami kang alam tungkol sa mga tao , mas mahusay mong maseserbisyuhan sila.

Ang mga Chatbot at virtual assistant sa pangkalahatan ay halatang mahusay para sa pagsagot sa mga query ng customer nang napakabilis, paglutas ng mga problema at kahit na pagkolekta ng mahalagang data sa iyong mga customer.

Ngunit kapag ito ay pagdating sa pagbuo ng isang nakatuong komunidad, kailangan mong tandaan ang ugnayan ng tao sa lahat ng oras. Kailangang malaman ng iyong mga tagasunod na nagmamalasakit ka. Pasimpleng sumasagot lahat sa pamamagitan ng chatbot ay nagpapakita ng kawalan ng pangangalaga.

Minsan, mainam na direktang makipag-ugnayan sa iyong audience sa pamamagitan ng email o telepono.

Tandaan: Tingnan ang aming mga artikulo sa live chat software at mga tagabuo ng chatbot para matuto pa.

2. Magbigay ng halaga

Ang pagbuo ng isang nakatuong komunidad ay hindi talaga tungkol sa pag-agaw ng interes ng mga tao. Panandaliang pag-iisip iyon.

Ang social media ay hindi isang lugar kung saan dapat kang magpasasa sa walanghiyang pag-promote sa sarili. Sa kabaligtaran, makikipag-ugnayan lang sa iyo ang mga tao kung bibigyan mo sila ng maraming halaga .

At ang halaga ay nagsisimula at nagtatapos sa paglutas ng problema. Sa madaling salita, kung gusto mong bumuo ng isang tunay na pakiramdam ng komunidad sa iyong tribo, kailangan mong lutasin ang kanilang mga problema.

Gumamit ng panlipunang pakikinig upang matuklasan ang iyong mga punto ng sakit ng mga manonood. Magtanong sa Facebook - "Paano ko kayo mas matutulungan?". Mag-host ng mga sesyon ng Q&A sa Instagram at alamin kung ano ang pinakanahihirapan ng mga miyembro ng iyong komunidad.

Ang iyong layunin ay makatipon ng pinakamaraming sakit sa komunidad hangga't maaari bago tugunan ang mga ito sa pamamagitan ng content.

Ikaw maaaring lumikha ng kahanga-hangang nilalaman ng blog na nagtuturo sa kanila at tumutulong sa kanila na malampasan ang mga hadlang na kinakaharap nila, at maaari mo ring gamitin ang influencer marketing upang mas mahusay na matugunan ang mga problema ng iyong komunidad.

Maghanap ng influencer sa iyong niche na eksperto sa isang partikular na paksa, bago gumawa ng paraan upang makasamasila sa co-created content na tumatalakay sa paksa.

Ito ay isang bagay na ginawa kamakailan ng negosyanteng si Dan Meredith nang makipagtulungan siya sa kapwa negosyanteng si Jamie Alderton para magbigay ng dobleng halaga sa kanyang Facebook group.

At tulad ng makikita sa larawan, pareho silang nagbigay ng kaunting saya sa grupo, (at ang kasiyahan ay isang mahusay na paraan para makipag-ugnayan sa mga miyembro ng iyong komunidad).

Kapag nagbibigay ka ng halaga, laging tandaan na unahin ang mga tao at pangalawa ang iyong brand.

Sa halip na gumawa ng content para sa social media na nagpo-promote ng iyong brand, lumikha ng content na talagang tumutulong sa iyong mga miyembro ng komunidad. Maaaring kabilang dito ang mga how-to na video na kasing laki ng kagat, na siyang ginagawa ng Buzzfeed sa regular sa kanilang Instagram channel:

Narito ang ilan pang paraan na makakapagbigay ka ng halaga sa iyong komunidad:

Gumamit ng mga infographics

Ang mga visual ay isang mahusay na asset ng social media. Binibigyang-daan ka ng Infographics na magbigay ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon at istatistika sa iyong komunidad sa pamamagitan ng isang cool-looking na imahe. Maaari kang gumamit ng tool tulad ng Visme upang makapagsimula.

Ibalik ito

Natatakot na muling gamitin ang lumang content dahil maaari kang magmukhang hindi orihinal? Huwag na.

Patuloy na nagpo-post ang marketer ng Internet na si Gary Vee ng lumang content na nagpapatunay sa kanyang mensahe, at patuloy na tumatambak sa value factor sa kanyang audience. Kung ang lumang nilalaman ay mahalaga at nakakatulongmga tao sa labas, huwag mag-alala tungkol sa pag-repost nito. Maaari mo itong i-tweak palagi para gawin itong mas nakakaengganyo.

Magbahagi ng mga bagay na nagbibigay ng halaga sa iyong buhay

Magbasa ng isang mahusay na aklat kamakailan na maaari ding talagang makinabang sa iyong komunidad? Sabihin sa kanila ang tungkol dito sa social media! Ibahagi ang iyong mga saloobin at isang link kung saan nila ito makukuha. Ito ay pareho sa anumang mga podcast o Youtube video na pinapanood mo kamakailan.

I-highlight ang isang mahalagang punto mula sa isa sa iyong Q&As

Kung kamakailan kang nag-host ng Q&A session at sinagot ang isang medyo mahalagang tanong, magandang ideya na gumawa ng bagong post sa social media na naka-zone dito. I-highlight ito para walang makaligtaan at gawin ito nang madalas hangga't maaari.

Gayunpaman, pipiliin mong magdagdag ng halaga, laging tandaan na maging positibo, masaya at nakakaengganyo.

3. Magbigay

Talagang naniniwala ako na kapag mas marami kang ibibigay, mas marami kang babalikan. Tandaan, kakaunti ang talagang nagmamalasakit sa iyong brand. Ngunit magsisimula silang magmalasakit sa iyo kapag mas ibibigay mo.

Bagama't wala ka rito para maging Mother Teresa, at habang walang alinlangan na mahalaga ang iyong sariling oras, dapat kang magmukhang bukas-palad sa iyong komunidad. Ang komunidad mo ang nagbibigay sa iyo ng kanilang oras sa pamamagitan ng pag-post, pagkomento at pag-aalok ng halaga sa iba pang miyembro.

Narito ang ilang ideya:

Magpatakbo ng mga giveaway

Ang mga paligsahan sa giveaway, gaya ng mga sweepstakes, ay umaakit sa mga komunidad sa loob ng maraming siglo.

Sa socialmedia, mas madali para sa isang brand na magpatakbo ng sarili nilang paligsahan sa giveaway. Ang ganitong paligsahan ay nagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa iyong komunidad, nagpapataas ng kamalayan sa iyong brand, at maaari rin itong mag-convert ng mga lead.

Sa isang giveaway contest, kailangan mong tiyakin na ang mga tuntunin ng iyong paligsahan ay malinaw, at ang ang premyo ay may kaugnayan sa iyong brand.

Mahalaga na ang iyong mga visual ay propesyonal dahil ang mga visual na malamang na makatawag ng pansin ng iyong madla ay higit pa kaysa sa premyo mismo.

Ang mga giveaway ay maaaring maging sobrang matagumpay. Ang nasa ibaba ay may rate ng conversion na 45.69%.

Upang gumawa ng sarili mong paligsahan sa giveaway sa Facebook, magpasya muna sa isang premyo. Dahil ibibigay ng iyong mga miyembro ng komunidad ang kanilang personal na impormasyon para sa patimpalak na ito, kailangang sulit ang premyo.

Pagkatapos, magpasya sa isang tema. Halimbawa, itali mo ba ito sa isang pambansang holiday o Pasko? O isasama mo ba ito sa isang pangunahing kaganapang pampalakasan, gaya ng Super Bowl?

Pagkatapos, buuin ang iyong page ng giveaway gamit ang isang tool tulad ng ShortStack bago mag-publish.

Mula noon, kailangan mo upang i-promote ang iyong paligsahan sa social media. Baguhin ang mga larawan ng banner sa iyong Facebook, Instagram at Twitter account para magkaroon ng kamalayan at magpadala ng mga email sa iyong mga kasalukuyang subscriber.

Panghuli, gumamit ng giveaway app para pumili ng random na panalo.

Kung gagamit ka WordPress, siguraduhing tingnan ang aming post sa pinakamahusay na WordPress giveawaymga plugin.

Ginagantihan ang iyong mga nangungunang contributor ng mga kupon

Kung mayroon kang Facebook group, ang mga nangungunang contributor ay ang iyong mga pinakadedikadong tagahanga. Sila ang pinakamadalas na nakikipag-ugnayan sa iyong mga post sa social media. Kahanga-hanga sila at kailangan mo silang tratuhin nang mabuti.

Upang ipakita sa iyong buong komunidad na pinahahalagahan mo ang iyong mga nangungunang tagahanga, tingnan ang iyong Group Insights sa kaliwang sidebar menu ng iyong grupo. Pagkatapos, buksan ang Mga Detalye ng Miyembro.

Ipapakita sa iyo ng seksyong ito kung sino ang iyong mga nangungunang tagapag-ambag, kasama kung gaano karaming komento ang iniwan nila, at kung gaano karaming mga post ang kanilang ginawa.

Pagkatapos, lumikha ng bagong post na nagha-highlight sa iyong mga nangungunang contributor at bigyan sila ng premyo. Maaari itong maging anumang bagay na may halaga sa kanila.

Sa isip, maaaring gusto mong iugnay ito sa iyong brand – maaari kang mag-alok sa kanila ng mga kupon – ngunit maaari mong ihandog sa kanila ang anumang bagay na makikinabang sa kanila at gawin silang ngumiti.

Hindi lamang ito magpapagaan sa kanilang pakiramdam, ngunit ito rin ang magpapagaan sa iyong komunidad.

4. Isali ang iyong komunidad sa iyong passion

Ang iyong passion ay iyong passion. Ngunit kung gusto mong lumikha ng isang nakatuong komunidad sa social media, kailangan mo ring gawin itong hilig ng iyong komunidad.

Ang pinakamadaling paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng content na binuo ng user.

Gumawa ng user ang nilalaman ay kapag ang iyong sariling mga customer ay bumuo ng nilalaman para sa iyo, at sa gayon ay nagiging micro