Kunder er én ting - men fællesskaber er noget helt andet.

Når dine kunder danner fællesskaber, har du fået en dedikeret og loyal skare af følgere, som du kan miste. Det er kunder, som vil synge dine roser, dele dit indhold og købe alle dine nyeste produkter.

Det lyder spændende, ikke sandt?!

Problemet er, at det ikke er let at opbygge et fællesskab. engageret Men det kan være endnu vanskeligere at finde et fællesskab i mellemtiden.

Den gode nyhed er, at hvis du gør de rigtige ting og går til sagen med den rigtige tankegang og de rigtige intentioner, kan du gøre dine sociale medieplatforme til steder, hvor dine kunder samles for at dele din oplevelse af dit brand med dig.

I denne artikel tager vi et kig på den ultimative guide til at opbygge et engageret fællesskab på sociale medier.

1. Gør det nemt for folk at kommunikere med dig

Kommunikation = fællesskab.

Hvis du er en superstjerne, der nægter at give interviews og komme i kontakt med dine fans, vil du tabe.

Kommunikation er supervigtigt for din succes her, og undersøgelser viser, at 57 % af forbrugerne vil forblive loyale over for et brand, hvis der var mere menneskelig kommunikation.

Hvis du ønsker at opbygge et ordentligt fællesskab, kan du ikke længere gemme dig bag dit websted, men skal i stedet få dine meddelelser til at føles som en rigtig menneskelig samtale.

Hvis dine følgere ikke ved, hvordan de skal føre en samtale med dig, eller hvis de ikke engang ved, at de kan har en samtale med dig, vil du ikke have et fællesskab.

Kommunikation vil være grundlaget for alt, hvad du gør, hvilket betyder, at du skal gøre det nemt for dine følgere at tale med dig.

På samme tid, hvordan Den måde, du kommunikerer på hver kanal, vil være forskellig. Den måde, du kommunikerer på Facebook, vil fremkalde en anden reaktion, hvis du prøver den samme metode på Twitter. Den vil falde til jorden.

Dine følgere vil have den nemmeste kommunikationsmetode til at dem Her er nogle idéer, som du kan gennemføre:

Facebook Messenger

Facebook Messenger vil fortsat være en vigtig del af 2019 og fremover. Når nogen kommer ind på din side for første gang, skal du sørge for, at der er et fastgjort indlæg øverst på din tidslinje, som fortæller dem, hvad din side/dit fællesskab handler om, og hvordan de kan kontakte dig.

Brug også Facebook Click-to-Messenger-annoncer: Hver gang en bruger klikker på din annonce, vises en chatboks, der inviterer dem til at chatte med dig på Messenger.

Start en Facebook-gruppe

Hvis du ikke har en Facebook-gruppe endnu, er det nu, du skal oprette en.

En Facebook-gruppe er et godt sted at samle dit fællesskab. Derefter kan du nå ud til hele dit fællesskab direkte via live Q&A-sessioner og andre typer indhold, hvor du direkte spørger dit fællesskab, om de har spørgsmål til dig.

Sørg for at engagere dig i dit fællesskab ved at svare på deres kommentarer og skabe en munter (men seriøs), positiv og endda sjov atmosfære, som folk føler sig hjemme i.

Efterhånden som gruppen vokser, skal du ansætte fællesskabsledere og moderatorer, som kan hjælpe dig med at holde styr på tingene. Glem ikke at lære at administrere din Facebook-gruppe.

Bliv involveret i dit samfund på Twitter

Twitter kan være fantastisk til at skaffe forretninger, men du bør ikke bruge det udelukkende af forretningsmæssige årsager.

Gå i gang med social lytning, find de samtaler, der foregår blandt dine følgere, og involver dig. Chat med dem og stil spørgsmål. Lær mere om dem og vis dem, at du er interesseret i, hvad de har at sige.

Husk, at nu hvor du har et fællesskab, handler det ikke om produktet - det handler om menneskerne.

Brug Instagram stories

Instagram Stories er et fantastisk sted at føre samtaler med dine følgere. Det er et af de bedste steder at vise dit menneskelige ansigt og virkelig opbygge dit fællesskab.

Du kan f.eks. stille et par spørgsmål til dine følgere og opfordre dem til at indsende deres svar, ligesom Airbnb gjorde:

Sørg for, at spørgsmålene er sjove og nemme at besvare. Det er en god måde at få folk til at involvere sig på.

Du kan også bruge Instagram Stories til at indsamle de mest populære spørgsmål, som dit fællesskab har om dig og dit brand.

Ved at bruge spørgeskilte til at indhente feedback åbnes der flere muligheder for nem kommunikation.

Spørgsmålsstickers er et fantastisk værktøj, der lader dine følgere fortælle, hvilket indhold de ønsker at se mere af, samt hvad de elsker og hvad de ikke elsker det, du laver!

Installer en live chat-tjeneste på dit websted

Jeg kan virkelig godt lide en messaging-app kaldet Drift, da den giver dig mulighed for at tale med dine besøgende på dit websted i realtid. Du kan bruge Drift til at sige "hej" til dine besøgende på webstedet og få en samtale i gang.

Dette er meget vigtigt, da de fleste besøgende på webstedet forlader siden uden at gøre noget.

Ved at bruge Drift til at skabe en personlig 1:1-samtale med dine besøgende kan du engagere dem der og der, afdække deres smertepunkter, lære mere om dem og konvertere leads til engagerede medlemmer af dit sociale mediefællesskab.

Jo mere du ved om folk, jo bedre kan du servicere dem.

Chatbots og virtuelle assistenter generelt er naturligvis gode til at besvare kundeforespørgsler meget hurtigt, løse problemer og endda indsamle vigtige data om dine kunder.

Men når det gælder om at opbygge et engageret fællesskab, skal du altid huske det menneskelige præg. Dine følgere skal vide, at du holder af dem. Du skal blot svare alt via en chatbot viser i sidste ende en mangel på omsorg.

Nogle gange er det godt at kontakte din målgruppe direkte via e-mail eller telefon.

Bemærk: Se vores artikler om live chat-software og chatbot-builders for at få mere at vide.

2. Giv værdi

At opbygge et engageret fællesskab handler ikke om at fange folks interesse. Det er kortsigtet tænkning.

Sociale medier er ikke et sted, hvor du bør give dig hen med skamløs selvpromovering. Tværtimod vil folk kun engagere sig i dig, hvis du giver dem masser af værdi .

Og værdi starter og slutter med problemløsning. Med andre ord, hvis du ønsker at opbygge en ægte fællesskabsfølelse blandt din stamme, skal du løse deres problemer.

Brug social lytning til at afdække dine publikums smertepunkter. Stil spørgsmål på Facebook - "Hvordan kan jeg bedre hjælpe jer?". Hold Q&A-sessioner på Instagram og find ud af, hvad dine medlemmer kæmper mest med.

Dit mål er at indsamle så mange smertepunkter i fællesskabet som muligt, før du tager fat på dem via indhold.

Du kan skabe fantastisk blogindhold, der uddanner dem og hjælper dem med at overvinde de forhindringer, de står over for, og du kan også udnytte influencer marketing til bedre at adressere dit samfunds smertepunkter.

Find en influencer i din niche, som er ekspert i et bestemt emne, og find en måde at samarbejde med dem om fælles indhold, der tager fat på emnet direkte.

Det er noget, som iværksætter Dan Meredith gjorde for nylig, da han slog sig sammen med sin kollega Jamie Alderton for at give dobbelt værdi til sin Facebook-gruppe.

Og som det måske er tydeligt på billedet, sørgede de begge for en god portion sjov i gruppen (og sjov er en glimrende måde at engagere medlemmerne af dit fællesskab på).

Når du leverer værdi, skal du altid huske at sætte mennesker i første række og dit brand i anden række.

I stedet for at skabe indhold til sociale medier, der promoverer dit brand, skal du skabe indhold, der rent faktisk hjælper medlemmerne af dit fællesskab. Det kan f.eks. være videoer i små bidder, som Buzzfeed jævnligt laver på deres Instagram-kanal:

Her er nogle flere måder, hvorpå du kan give værdi til dit fællesskab:

Brug infografikker

Visuals er et fantastisk aktiv på de sociale medier. Infografikker giver dig mulighed for at give masser af nyttige oplysninger og statistikker til dit fællesskab via et flot billede. Du kan bruge et værktøj som Visme til at komme i gang.

Kast den tilbage

Hvis du er bange for at genbruge gammelt indhold, fordi det kan få dig til at virke uoriginal, skal du ikke være bange.

Internetmarketeren Gary Vee poster konstant gammelt indhold, der bekræfter hans budskab, og som fortsat øger værdien for hans publikum. Hvis gammelt indhold er værdifuldt og hjælper folk, skal du ikke bekymre dig om at genpublicere det. Du kan altid justere det for at gøre det mere interessant.

Del ting, der giver værdi til dit liv

Har du læst en god bog for nylig, som dit fællesskab også kunne have stor gavn af? Fortæl dem om den på de sociale medier! Del dine tanker og et link til, hvor de kan få fat i den. Det samme gælder for podcasts eller Youtube-videoer, som du har set på det seneste.

Fremhæv et nøglepunkt fra en af dine spørgsmål og svar

Hvis du for nylig har afholdt en Q&A-session og besvaret et ret vigtigt spørgsmål, er det en god idé at oprette et nyt indlæg på de sociale medier, der fokuserer på det. Fremhæv det, så ingen går glip af det, og gør det så ofte som muligt.

Uanset hvordan du vælger at tilføre værdi, skal du altid huske at være positiv, sjov og engagerende.

3. Giv

Jeg tror fuldt og fast på, at jo mere du giver, jo mere får du tilbage. Husk, at kun få mennesker virkelig interesserer sig for dit brand. Men de vil begynde at interessere sig for dig, jo mere du giver.

Selv om du ikke er her for at være Moder Teresa, og selv om din egen tid utvivlsomt er kostbar, bør du forsøge at være generøs over for dit fællesskab. Det er dit fællesskab, der giver dig deres tid ved at skrive, kommentere og tilbyde værdi til de andre medlemmer.

Her er nogle idéer:

Kør giveaways

Giveaway-konkurrencer som f.eks. sweepstakes har i århundreder været brugt til at engagere fællesskaber.

På de sociale medier er det nemmere end nogensinde før for et brand at afholde sin egen konkurrence med giveaway. En sådan konkurrence øger engagementet i dit fællesskab, øger kendskabet til dit brand og kan også konvertere leads.

Når du laver en konkurrence, skal du sørge for, at betingelserne for din konkurrence er klare, og at præmien er relevant for dit brand.

Det er vigtigt, at dine billeder er professionelle, da de sandsynligvis vil fange publikums opmærksomhed endnu mere end selve præmien.

Giveaways kan være en stor succes. Den nedenstående havde en konverteringsrate på 45,69 %.

Hvis du vil oprette din egen gavekonkurrence på Facebook, skal du først beslutte dig for en præmie. Da dine medlemmer af fællesskabet vil udlevere deres personlige oplysninger til denne konkurrence, skal præmien være det værd.

Beslut dig derefter for et tema. Vil du f.eks. knytte det sammen med en national helligdag eller jul? Eller vil du knytte det sammen med en stor sportsbegivenhed som f.eks. Super Bowl?

Derefter skal du opbygge din side med en gaveide ved hjælp af et værktøj som ShortStack, inden du offentliggør den.

Herefter skal du promovere din konkurrence på de sociale medier. Skift bannerbillederne på dine Facebook-, Instagram- og Twitter-konti for at øge kendskabet og send e-mails til dine nuværende abonnenter.

Til sidst kan du bruge en giveaway-app til at vælge en tilfældig vinder.

Hvis du bruger WordPress, skal du huske at tjekke vores indlæg om de bedste plugins til WordPress-gavegaver.

Beløn dine bedste bidragydere med kuponer

Hvis du har en Facebook-gruppe, er de bedste bidragydere dine mest dedikerede fans. Det er dem, der engagerer sig mest i dine indlæg på de sociale medier. De er fantastiske, og du skal behandle dem godt.

Hvis du vil vise hele dit fællesskab, at du sætter pris på dine bedste fans, kan du kigge på din gruppeindsigt i menuen til venstre i din gruppes sidebar. Åbn derefter medlemsoplysninger.

Denne sektion viser dig, hvem der er dine største bidragydere, herunder hvor mange kommentarer de har efterladt, og hvor mange indlæg de selv har oprettet.

Opret derefter et nyt indlæg, der fremhæver dine bedste bidragydere, og giv dem en præmie. Det kan være hvad som helst, der er af værdi for dem.

Ideelt set vil du måske gerne knytte det til dit brand - du kan tilbyde dem kuponer - men du kan tilbyde dem absolut alt, som vil gavne dem og få dem til at smile.

Det vil ikke kun få dem til at føle sig godt tilpas, men det vil også få resten af dit samfund til at føle sig godt tilpas.

4. Inddrag dit lokalsamfund i din passion

Din passion er din Men hvis du ønsker at skabe et engageret fællesskab på de sociale medier, skal du også gøre det til dit fællesskabs passion.

Den nemmeste måde at gøre dette på er via brugergenereret indhold.

Brugergenereret indhold er, når dine egne kunder genererer indhold for dig og derved bliver til mikroinfluencers og brand advocates. Det er en fremragende måde at opbygge et engageret fællesskab og organisk rækkevidde på. Med hensyn til socialt bevis er der virkelig ikke noget bedre.

Desuden er det super spændende og sjovt for dine følgere.

Her er nogle måder, hvorpå du kan fremme brugergenereret indhold:

Del billeder og videoer af dine kunder, der bruger dine produkter - Det er præcis, hvad Modcloth gjorde, da de delte deres kunders billede på Instagram, før de tilføjede en billedtekst og taggede det lykkelige par.

Sørg for at tilføje en opfordring til handling, når du gør dette, så dit fællesskab ved, at de har en chance for at blive præsenteret af dig.

Opret et indlæg med flere billeder - Lad os sige, at du har mange medlemmer af dit fællesskab, som alle har delt billeder af sig selv, hvor de nyligt har haft glæde af dine produkter eller tjenester.

Hvorfor ikke samle dem alle sammen i et enkelt opslag med flere billeder? Hvis du gør det på Instagram, kan du endda lave det om til et video diasshow.

Tilføj brugergenereret indhold til Instagram Stories - Hvis et medlem af dit fællesskab tagger dig i sin Instagram Story, så sørg for at kontakte vedkommende med det samme og spørg, om du må tilføje det til dine egne Instagram Stories!

Ud over brugergenereret indhold bør du også sørge for at holde dit fællesskab opdateret om din rejse. Lav videoer om din virksomhed bag kulisserne og vis, hvad du laver, og hvad du har lavet for nylig.

Vis dem den slags billeder, som brands normalt holder skjult. Opret indlæg, der dokumenterer din almindelige dag - vis dem, hvad du har lavet i dag, og hvad der virkelig foregår i en virksomhed som din.

Hvis du holder alting skjult og kun viser dine kunder det færdige produkt, får du måske mange kunder, men du får sandsynligvis ikke noget fællesskab.

Vær åben, entusiastisk og passioneret, så du kan skabe et mere passioneret fællesskab.

5. Fortæl din historie

Tidligere skrev jeg, at kun få mennesker virkelig bekymrer sig om dit brand. Men ved at praktisere kunsten at give kan du få dem til at bekymre sig mere om dig.

Du kan også få dem til at interessere sig mere for dig ved at fortælle din historie.

Noget, vi endnu ikke har berørt, er behovet for at skabe en følelsesmæssig forbindelse til dit publikum. Når du kan gøre det, er du godt på vej til at samle en hær af loyale tilhængere.

For at sikre, at du ikke bare er "endnu en" virksomhed, som folk køber deres produkter hos, skal du vise, hvad der er unikt for DIG.

Med andre ord, hvad er din historie?

Din historie er det, der skaber et følelsesmæssigt bånd til dit publikum. Det er her, de ser dine værdier genlyde i deres egne.

Gary Vee fortæller hele tiden sin historie til sine tilhængere, og her er den i korte træk: Hans familie flygtede fra et kommunistisk land til USA, da han var en lille dreng, og den "amerikanske drøm" blev pludselig en realitet.

I stedet for at lide under det kommunistiske styre fik han en chance for at opnå økonomisk uafhængighed, hvis han besluttede sig for at udnytte den. Hans efterfølgende taknemmelighed har været med til at forme den person, han er i dag.

Gary kan lide at minde sit fællesskab om denne historie ofte. Som du kan se på billedet nedenfor, behøver han ikke at oprette store indlæg hver gang han fortæller os sin historie.

I stedet poster han korte bidder, der minder os om hans baggrund, hvor han kommer fra, hvad han er taknemmelig for - og hvordan andre bør praktisere den samme taknemmelighed som ham.

Det handler om at opbygge korte indlæg og opdateringer, der knytter sig til hans hovedfortælling, og det er noget, du også nemt kan gøre. Beslut dig for, hvad din historie er - hvad der gør dit brand unikt - og opret derefter en række indlæg, der bygger på denne fortælling.

Der er ingen grund til at stoppe. Bliv ved med at flette din historie ind i dine opdateringer i løbet af dette år og fremover.

Dine følgere har brug for at føle med dig, hvis du skal gøre dem til et aktivt fællesskab, og det kan de kun gøre, hvis du viser dem, hvem du virkelig er, og hvad du står for.

Din historie skal være:

• Unik
• Noget, som dit publikum kan relatere til
• Uhyre værdifuldt
• Sticky

Når du har din historie, skal du forsøge at lade din fortælling indgå i forskellige opdateringer på tværs af dine sociale mediekanaler.

Vis dit fællesskab, hvordan du vokser, hvordan du lærer, hvor langt du er kommet, og hvor du er på vej hen.

Konklusion

Ved at bruge tipsene i denne artikel kan du øge dit fællesskab på de sociale medier.

Forhåbentlig har du lært, at det at skabe et fællesskab ikke behøver at blive betragtet som "hårdt arbejde" eller noget andet, der skal "krydses af listen".

I stedet er det noget, der skal gøres af kærlighed. Du skal virkelig brænde for det, du laver, og brænde for dem, du gør det for.

Lær at elske dit lokalsamfund, giv til dem, involver dem og begejstrer dem, og de vil give dig tusind gange mere tilbage til gengæld.

Relateret læsning:

• Brug disse effektive værktøjer til sociale medier til at overvåge din tilstedeværelse på nettet.