Asiakkaat ovat yksi asia - mutta yhteisöt ovat eri tasolla.

Kun asiakkaasi muodostavat yhteisöjä, sinulla on käsissäsi omistautunut ja uskollinen seuraajakunta, jonka voit menettää. Nämä asiakkaat ylistävät sinua, jakavat sisältösi ja ostavat kaikki uusimmat tuotteesi.

Kuulostaa jännittävältä, eikö?!

Ongelmana on, että yhteisön rakentaminen ei ole helppoa. kihloissa Yhteisö puolestaan voi olla vielä hankalampi.

Hyvä uutinen on se, että jos teet oikeita asioita ja toimit oikealla ajattelutavalla ja oikeilla aikomuksilla, voit tehdä sosiaalisen median alustoistasi paikkoja, joissa asiakkaasi kokoontuvat jakamaan kokemuksia brändistäsi kanssasi.

Tässä artikkelissa tarkastelemme perimmäistä opasta sitoutuneen yhteisön rakentamiseen sosiaalisessa mediassa.

1. Tee ihmisten on helppo kommunikoida kanssasi.

Viestintä = yhteisöllisyys.

Jos olet supertähtijulkkis, joka kieltäytyy antamasta haastatteluja ja olemasta yhteydessä faneihinsa, häviät.

Viestintä on erittäin tärkeää menestyksesi kannalta, sillä tutkimukset osoittavat, että 57 prosenttia kuluttajista pysyy uskollisena brändille, jos viestintä on inhimillisempää.

Jos haluat rakentaa kunnon yhteisön, et voi enää piiloutua verkkosivustosi taakse, vaan sinun on saatava viestisi tuntumaan kunnon inhimilliseltä keskustelulta.

Jos seuraajasi eivät osaa keskustella kanssasi, tai jos he eivät edes tiedä, että he ovat voi keskustella kanssasi, sinulla ei ole yhteisöä.

Viestintä on kaiken toimintasi perusta, mikä tarkoittaa, että sinun on tehtävä seuraajiesi kanssa keskusteleminen todella helpoksi.

Samaan aikaan, miten Tapa, jolla kommunikoit kussakin kanavassa, on erilainen. Tapa, jolla kommunikoit Facebookissa, herättää erilaisen reaktion, jos kokeilisit samaa menetelmää Twitterissä. Se jää latteaksi.

Seuraajasi haluavat helpoimman tavan kommunikoida. ne Tässä on muutamia ideoita, joita voit toteuttaa:

Facebook Messenger

Facebook Messenger on edelleen tärkeä asia vuonna 2019 ja sen jälkeen. Kun joku saapuu sivullesi ensimmäistä kertaa, varmista, että aikajanasi yläreunassa on kiinnitetty viesti, jossa kerrotaan, mistä sivussasi/yhteisössäsi on kyse ja miten he voivat ottaa sinuun yhteyttä.

Hyödynnä myös Facebook Click-to-Messenger -mainoksia. Aina kun käyttäjä klikkaa mainostasi, näyttöön tulee keskusteluruutu, joka kutsuu häntä keskustelemaan kanssasi Messengerissä.

Facebook-ryhmän perustaminen

Eikö sinulla ole vielä Facebook-ryhmää? Nyt on aika perustaa sellainen.

Facebook-ryhmä on loistava paikka koota yhteisösi yhteen. Sitten voit tavoittaa koko yhteisösi suoraan suorilla kyselytunnilla ja muunlaisella sisällöllä, jossa kysyt suoraan yhteisöltäsi, onko heillä sinulle kysymyksiä.

Varmista, että olet yhteydessä yhteisöön vastaamalla heidän kommentteihinsa ja luomalla kevytmielinen (mutta vakava), positiivinen ja jopa hauska ilmapiiri, jossa ihmiset tuntevat olonsa kotoisaksi.

Ryhmän kasvaessa palkkaa yhteisön johtajia ja moderaattoreita, jotka auttavat sinua pitämään laivan tiukalla. Älä unohda oppia myös Facebook-ryhmän hallintaa.

Osallistu yhteisöösi Twitterissä

Twitter voi olla loistava keino hankkia liiketoimintaa, mutta sitä ei pidä käyttää pelkästään liiketoimintasyistä.

Harrasta sosiaalista kuuntelua, etsi seuraajiesi keskuudessa käytävät keskustelut ja osallistu niihin. Keskustele heidän kanssaan ja kysy kysymyksiä. Lue heistä lisää ja näytä, että olet kiinnostunut siitä, mitä heillä on sanottavaa.

Muista, että nyt kun sinulla on yhteisö, kyse ei ole tuotteesta vaan ihmisistä.

Käytä Instagram-tarinoita

Instagram Stories on loistava paikka käydä keskusteluja seuraajiesi kanssa. Se on yksi parhaista paikoista näyttää inhimilliset kasvosi ja todella rakentaa yhteisösi.

Voit esimerkiksi esittää seuraajillesi muutaman kysymyksen ja pyytää heitä lähettämään vastauksensa, kuten Airbnb teki:

Varmista, että kysymykset ovat hauskoja ja että niihin on helppo vastata. Se on hyvä tapa saada ihmiset osallistumaan.

Voit myös käyttää Instagram Storiesia kerätäksesi yhteisöösi suosituimmat kysymykset sinusta ja brändistäsi.

Kysymystarrojen käyttäminen palautteen pyytämiseen avaa puolestaan lisää mahdollisuuksia helppoon viestintään.

Kysymystarrat ovat loistava työkalu, jonka avulla seuraajasi voivat kertoa, mitä sisältöä he haluavat nähdä enemmän, mitä he rakastavat ja mitä he haluavat nähdä enemmän. Älä... rakastan sitä, mitä teet!

Asenna live-chat-palvelu verkkosivustollesi

Pidän todella paljon Drift-nimisestä viestisovelluksesta, sillä sen avulla voit keskustella verkkosivustosi kävijöiden kanssa reaaliajassa. Voit käyttää Driftiä tervehtimään sivustosi kävijöitä ja aloittamaan keskustelun.

Tämä on todella tärkeää, sillä useimmat verkkosivuston kävijät poistuvat tekemättä mitään.

Käyttämällä Driftiä 1:1-persoonallisen keskustelun luomiseen kävijöiden kanssa voit sitouttaa heidät heti, paljastaa heidän kipupisteensä, oppia heistä lisää ja muuntaa liidit sosiaalisen median yhteisösi sitoutuneiksi jäseniksi.

Mitä enemmän tiedät ihmisistä, sitä paremmin voit palvella heitä.

Chatbotit ja virtuaaliavustajat yleensä ovat tietenkin loistavia, kun on kyse asiakkaiden kyselyihin vastaamisesta todella nopeasti, ongelmien ratkaisemisesta ja jopa tärkeiden tietojen keräämisestä asiakkaista.

Kun haluat rakentaa sitoutuneen yhteisön, sinun on kuitenkin aina muistettava inhimillinen ote. Seuraajiesi on tiedettävä, että välität heistä. Yksinkertaisesti vastaaminen kaikki chatbotin kautta osoittaa viime kädessä välittämisen puutetta.

Joskus on hyvä tavoittaa yleisö suoraan sähköpostitse tai puhelimitse.

Huom: Tutustu live-chat-ohjelmistoja ja chatbot-rakentajia koskeviin artikkeleihimme saadaksesi lisätietoja.

2. Tarjoa arvoa

Sitoutuneen yhteisön rakentamisessa ei ole kyse ihmisten kiinnostuksen herättämisestä. Se on lyhytnäköistä ajattelua.

Sosiaalinen media ei ole paikka, jossa sinun pitäisi harjoittaa häpeilemätöntä itsemainontaa. Päinvastoin, ihmiset sitoutuvat sinuun vain, jos tarjoat heille paljon tietoa ja tietoa. arvo .

Ja arvo alkaa ja päättyy ongelmanratkaisuun. Toisin sanoen, jos haluat rakentaa todellista yhteisöllisyyttä heimosi keskuudessa, sinun on ratkaistava heidän ongelmansa.

Käytä sosiaalista kuuntelua yleisösi kipupisteiden selvittämiseen. Kysy kysymyksiä Facebookissa - "Miten voin auttaa teitä paremmin?". Järjestä Q&A-tilaisuuksia Instagramissa ja selvitä, minkä kanssa yhteisön jäsenet kamppailevat eniten.

Tavoitteena on kerätä mahdollisimman monta yhteisön kipupistettä, ennen kuin niihin puututaan sisällön avulla.

Voit luoda mahtavaa blogisisältöä, joka kouluttaa heitä ja auttaa heitä voittamaan kohtaamiaan esteitä, ja voit myös hyödyntää vaikuttajamarkkinointia, jotta voit käsitellä paremmin yhteisösi kipupisteitä.

Etsi oman markkinarakosi vaikuttaja, joka on tietyn aiheen asiantuntija, ja kehitä sitten tapa tehdä hänen kanssaan yhteistyötä aiheeseen pureutuvan sisällön kehittämiseksi.

Yrittäjä Dan Meredith teki tämän hiljattain, kun hän liittoutui yrittäjäkollegansa Jamie Aldertonin kanssa tarjotakseen kaksinkertaista arvoa Facebook-ryhmälleen.

Ja kuten kuvasta voi päätellä, molemmat tarjosivat ryhmälle myös ripauksen hauskuutta (ja hauskuus on erinomainen tapa sitouttaa yhteisön jäsenet).

Kun tarjoat arvoa, muista aina asettaa ihmiset etusijalle ja brändisi toiselle sijalle.

Sen sijaan, että luot sosiaaliseen mediaan sisältöä, joka mainostaa brändiäsi, luo sisältöä, joka todella auttaa yhteisön jäseniäsi. Tämä voi olla esimerkiksi pienimuotoisia how-to -videoita, joita Buzzfeed tekee säännöllisesti Instagram-kanavallaan:

Seuraavassa on lisää tapoja, joilla voit tarjota yhteisöllesi lisäarvoa:

Käytä infografiikkaa

Visuaaliset kuvat ovat loistava sosiaalisen median voimavara. Infografiikan avulla voit tarjota yhteisöllesi paljon hyödyllistä tietoa ja tilastoja siistin näköisen kuvan avulla. Voit käyttää Vismen kaltaista työkalua aloittaaksesi.

Heitä se takaisin

Pelkäätkö vanhan sisällön uudelleenkäyttöä, koska se saattaisi saada sinut näyttämään epäoriginaaliselta? Älä pelkää.

Internet-markkinoija Gary Vee julkaisee jatkuvasti vanhaa sisältöä, joka vahvistaa hänen sanomaansa ja lisää edelleen arvoa yleisölleen. Jos vanha sisältö on arvokasta ja auttaa ihmisiä, älä murehdi sen uudelleenjulkaisemista. Voit aina muokata sitä kiinnostavammaksi.

Jaa asioita, jotka tuovat lisäarvoa elämääsi

Luitko hiljattain loistavan kirjan, josta myös yhteisösi voisi todella hyötyä? Kerro siitä sosiaalisessa mediassa! Jaa ajatuksesi ja linkki siihen, mistä he voivat hankkia kirjan. Sama pätee kaikkiin podcasteihin tai Youtube-videoihin, joita olet katsonut viime aikoina.

Korosta keskeinen kohta jostakin kysymyksestäsi ja kysymyksestänne.

Jos olet hiljattain järjestänyt kyselytunnin ja vastannut tärkeään kysymykseen, on hyvä idea luoda uusi sosiaalisen median viesti, joka keskittyy siihen. Korosta sitä, jotta kukaan ei jää paitsi, ja tee tämä mahdollisimman usein.

Muista aina olla positiivinen, hauska ja mukaansatempaava, miten ikinä päätätkin lisätä lisäarvoa.

3. Anna

Uskon vakaasti, että mitä enemmän annat, sitä enemmän saat takaisin. Muista, että harvat ihmiset todella välittävät brändistäsi. Mutta he alkavat välittää sinusta sitä enemmän, mitä enemmän annat.

Vaikka et olekaan täällä ollaksesi Äiti Teresa ja vaikka oma aikasi on epäilemättä arvokasta, sinun tulisi pyrkiä olemaan antelias yhteisöllesi. Yhteisösi on se, joka antaa sinulle heidän aikaa lähettämällä viestejä, kommentoimalla ja tarjoamalla arvoa muille jäsenille.

Tässä muutamia ideoita:

Suorita lahjatarjouksia

Tarjouskilpailut, kuten arvonnat, ovat sitouttaneet yhteisöjä vuosisatojen ajan.

Sosiaalisessa mediassa tuotemerkin on helpompi kuin koskaan järjestää oma lahjakilpailu. Tällainen kilpailu lisää yhteisösi sitoutumista, lisää tietoisuutta tuotemerkistäsi, ja se voi myös muuntaa liidit.

Kun kyseessä on lahjakilpailu, sinun on varmistettava, että kilpailun ehdot ovat selkeät ja että palkinto liittyy brändiisi.

On tärkeää, että visuaalinen ilme on ammattimainen, sillä visuaalinen ilme herättää yleisön huomion todennäköisesti jopa enemmän kuin itse palkinto.

Lahjakortit voivat olla erittäin menestyksekkäitä. Alla olevan lahjakortin konversioaste oli 45,69 %.

Jos haluat luoda oman Facebook-kilpailun, päätä ensin palkinto. Koska yhteisösi jäsenet luovuttavat henkilökohtaisia tietojaan tähän kilpailuun, palkinnon on oltava sen arvoinen.

Päätä sitten teemasta. Liitätkö sen esimerkiksi kansalliseen juhlapäivään tai jouluun vai johonkin suureen urheilutapahtumaan, kuten Super Bowliin?

Rakenna sitten lahjoitussivusi ShortStackin kaltaisella työkalulla ennen julkaisemista.

Siitä eteenpäin sinun on mainostettava kilpailua sosiaalisessa mediassa. Vaihda Facebook-, Instagram- ja Twitter-tileilläsi bannerikuvia tietoisuuden lisäämiseksi ja lähetä sähköpostiviestejä nykyisille tilaajillesi.

Käytä lopuksi arvontasovellusta satunnaisen voittajan valitsemiseen.

Jos käytät WordPressiä, tutustu postaukseemme parhaista WordPressin kylkiäisliitännäisistä.

Palkitse parhaat avustajasi kupongeilla

Jos sinulla on Facebook-ryhmä, parhaat osallistujat ovat omistautuneimpia fanejasi. He ovat niitä, jotka osallistuvat viesteihisi eniten sosiaalisessa mediassa. He ovat mahtavia, ja sinun on kohdeltava heitä hyvin.

Jos haluat näyttää koko yhteisöllesi, että arvostat parhaita fanejasi, vilkaise ryhmäsi vasemman sivupalkin valikossa olevia Ryhmätiedot -ryhmänäkymiä. Avaa sitten Jäsenen tiedot.

Tässä osiossa näet, ketkä ovat suosituimpia kirjoittajia, ja näet myös, kuinka monta kommenttia he ovat jättäneet ja kuinka monta viestiä he ovat itse luoneet.

Luo sitten uusi viesti, jossa korostetaan parhaita osallistujia, ja anna heille palkinto. Se voi olla mitä tahansa, mikä on heille arvokasta.

Ihannetapauksessa haluat ehkä liittää sen brändiisi - voit tarjota heille kuponkeja - mutta voit tarjota heille mitä tahansa, mikä hyödyttää heitä ja saa heidät hymyilemään.

Tämä saa heidät tuntemaan olonsa hyväksi, mutta myös koko yhteisönne tuntee olonsa hyväksi.

4. Ota yhteisösi mukaan intohimoosi.

Intohimosi on sinun Mutta jos haluat luoda sitoutuneen yhteisön sosiaaliseen mediaan, sinun on tehtävä siitä myös yhteisön intohimo.

Helpoin tapa tehdä tämä on käyttäjien tuottama sisältö.

Käyttäjien tuottama sisältö on sitä, että omat asiakkaasi tuottavat sisältöä sinulle ja muuttuvat siten mikrovaikuttajiksi ja brändin puolestapuhujiksi. Se on erinomainen tapa rakentaa sitoutunutta yhteisöä ja orgaanista tavoittavuutta. Sosiaalisen todisteen kannalta ei ole oikeastaan mitään parempaa.

Lisäksi se on erittäin jännittävää ja hauskaa seuraajillesi.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit kannustaa käyttäjien tuottamaa sisältöä:

Jaa valokuvia ja videoita asiakkaistasi, jotka käyttävät tuotteitasi - Juuri näin Modcloth teki, kun se jakoi asiakkaidensa kuvan Instagramissa ennen kuin lisäsi kuvatekstin ja merkitsi onnellisen parin.

Muista lisätä toimintakutsu, kun teet tämän, jotta yhteisösi tietää, että heillä on mahdollisuus tulla esitellyksi.

Luo useita kuvia sisältävä postaus - Oletetaan, että yhteisösi monet jäsenet ovat jakaneet kuvia itsestään nauttimassa tuotteistasi tai palveluistasi viime aikoina.

Mikset kokoa niitä kaikkia yhteen monikuvapostaukseen? Jos teet tämän Instagramissa, voit tehdä siitä jopa videon diaesityksen.

Lisää käyttäjien tuottamaa sisältöä Instagram-tarinoihin - Jos yhteisösi jäsen merkitsee sinut Instagram-tarinaansa, ota heti yhteyttä häneen. Kysy, voitko lisätä sen omiin Instagram-tarinoihisi!

Käyttäjien tuottaman sisällön lisäksi sinun tulisi myös pitää yhteisöäsi ajan tasalla matkastasi. Luo kulissien takana olevia videoita yrityksestäsi ja esittele, mitä olet tehnyt ja mitä olet tehnyt viime aikoina.

Näytä heille sellaisia kuvia, jotka brändit yleensä pitävät piilossa. Luo postauksia, jotka dokumentoivat tavallisen päiväsi - näytä heille, mitä olet tehnyt tänään ja mitä sinunlaisessasi yrityksessä todella tapahtuu.

Jos pidät kaiken piilossa ja näytät asiakkaillesi vain valmiin tuotteen, sinulla saattaa olla paljon asiakkaita, mutta sinulla ei todennäköisesti ole yhteisöä.

Ole avoin, innostunut ja intohimoinen, sillä se auttaa sinua luomaan intohimoisemman yhteisön.

5. Kerro tarinasi

Kirjoitin aiemmin, kuinka harvat ihmiset todella välittävät brändistäsi. Harjoittelemalla antamisen taitoa voit kuitenkin saada heidät välittämään sinusta enemmän.

Voit myös saada heidät välittämään sinusta enemmän kertomalla tarinasi.

Emme ole vielä käsitelleet sitä, että sinun on luotava tunnesuhde yleisöösi. Kun onnistut siinä, olet hyvässä vauhdissa kerätä itsellesi uskollisten seuraajien armeijan.

Varmistaaksesi, ettet ole vain "toinen" yritys, jolta ihmiset ostavat tuotteitaan, sinun on osoitettava, mikä SINUSSA on ainutlaatuista.

Toisin sanoen, mikä on sinun tarinasi?

Tarinasi luo tunnesiteen yleisöösi, sillä siinä he näkevät arvojesi vastaavan omia arvojasi.

Gary Vee kertoo jatkuvasti tarinaansa seuraajilleen. Tässä se pähkinänkuoressa: Hänen perheensä pakeni kommunistisesta maasta Yhdysvaltoihin, kun hän oli nuori poika, ja "amerikkalainen unelma" toteutui yhtäkkiä.

Sen sijaan, että hän olisi kärsinyt kommunistien vallan alla, hänelle annettiin mahdollisuus saavuttaa taloudellinen riippumattomuus, jos hän päätti tarttua siihen. Hänen myöhempi kiitollisuutensa on auttanut muokkaamaan hänen nykyistä olemustaan.

Gary haluaa muistuttaa yhteisöä tästä tarinasta usein. Kuten alla olevasta kuvasta näet, hänen ei tarvitse luoda valtavia viestejä joka kerta, kun hän kertoo tarinansa.

Sen sijaan hän julkaisee lyhyitä pätkiä, jotka muistuttavat meitä hänen taustastaan, siitä, mistä hän on tullut, mistä hän on kiitollinen - ja siitä, miten muiden pitäisi harjoittaa samaa kiitollisuutta kuin hän.

Kyse on lyhyistä viesteistä ja päivityksistä, jotka liittyvät hänen pääkertomukseensa, ja tämä on jotain, mitä sinäkin voit helposti tehdä. Päätä, mikä on tarinasi - mikä tekee brändistäsi ainutlaatuisen - ja luo sitten sarja viestejä, jotka perustuvat tähän kertomukseen.

Sinun ei tarvitse pysähtyä, vaan jatka tarinasi kutomista päivityksiisi tämän vuoden aikana ja sen jälkeen.

Seuraajiesi on tunnettava sinut, jos haluat tehdä heistä aktiivisen yhteisön, ja se onnistuu vain, jos näytät heille, kuka todella olet ja mitä edustat.

Tarinasi on oltava:

• Ainutlaatuinen
• Jotain, johon yleisösi voi samaistua
• Äärimmäisen arvokas
• Sticky

Kun olet keksinyt tarinasi, sinun kannattaa pyrkiä sisällyttämään se erilaisiin päivityksiin sosiaalisen median kanavissasi.

Näytä yhteisöllesi, miten kasvat, miten opit, miten pitkälle olet päässyt ja mihin olet menossa.

Päätelmä

Tämän artikkelin vinkkien avulla voit kasvattaa yhteisöäsi sosiaalisessa mediassa.

Toivottavasti olet oppinut, että yhteisön kasvattamiseen ei tarvitse suhtautua "kovana työnä" tai jonain muuna asiana, joka on "pyyhittävä pois listalta".

Sinun on oltava aidosti intohimoinen sitä kohtaan, mitä teet, ja intohimoinen sitä kohtaan, kenelle teet sitä.

Opettele rakastamaan yhteisöäsi, anna sille, ota se mukaan ja innosta sitä, niin se antaa sinulle tuhat kertaa takaisin.

Aiheeseen liittyvää lukemista:

• Käytä näitä tehokkaita sosiaalisen median työkaluja verkkoläsnäolosi seurantaan.