Os clientes son unha cousa, pero as comunidades están noutro nivel.

Cando os teus clientes forman comunidades, tes practicamente un grupo de seguidores dedicados e leais que podes perder. Estes son clientes que cantarán os teus eloxios, compartirán o teu contido e mercarán todos os teus produtos máis recentes.

Parece emocionante, ¿eh?!

O problema é que crear unha comunidade non é fácil. Mentres tanto, estás creando unha comunidade complicada ? Ben, iso pode ser aínda máis complicado.

A boa noticia é que se fas as cousas correctas e chegas a isto coa mentalidade e as intencións correctas, podes converter as túas plataformas de redes sociais en lugares onde veñen os teus clientes. xuntos para compartir contigo a túa experiencia de marca.

Neste artigo, botamos unha ollada á guía definitiva para crear unha comunidade comprometida nas redes sociais.

1. Facilita que a xente se comunique contigo

Comunicación = comunidade.

Se es a celebridade superestrela que se nega a facer entrevistas e conectar cos teus fans, perderás.

A comunicación é moi importante para o teu éxito aquí, xa que os estudos demostran que o 57 % dos consumidores permanecerán fieis a unha marca se houbera máis comunicación humana.

Se queres construír unha comunidade adecuada, debes xa non pode esconderse detrás do seu sitio web. Pola contra, debes facer que as túas mensaxes se sintan como unha conversación humana adecuada.

Se os teus seguidoresinfluencers e defensores da marca. É unha excelente forma de construír unha comunidade comprometida e un alcance orgánico. En termos de proba social, realmente non hai nada mellor.

Ademais, é moi emocionante e divertido para os teus seguidores.

Aquí tes algunhas formas de fomentar o contido xerado polos usuarios:

Comparte fotos e vídeos dos teus clientes usando os teus produtos: isto é exactamente o que fixo Modcloth cando compartiron a foto dos seus clientes en Instagram antes de engadir un título e etiquetar á feliz parella.

Asegúrate de engadir unha chamada a acción cando fas isto para que a túa comunidade saiba que ten a oportunidade de ser destacada por ti.

Crear unha imaxe múltiple publicación: digamos que tes moitos membros da túa comunidade que compartiron imaxes de si mesmos disfrutando dos teus produtos ou servizos recentemente.

Por que non reunilos todos nunha única publicación de varias imaxes? Se estás a facer isto en Instagram, podes incluso convertelo nunha presentación de diapositivas de vídeo.

Engade contido xerado por usuarios ás Historias de Instagram: se un membro da túa comunidade te etiqueta na súa Historia de Instagram, asegúrate de poñerte en contacto. a eles ao instante. Pregunta se podes engadilo ás túas propias historias de Instagram!

Ademais do contido xerado polos usuarios, tamén debes facer un punto para manter a túa comunidade actualizada coa túa viaxe. Crea vídeos entre bastidores da túa empresa e mostra onde estásata e o que estiveches facendo recentemente.

Móstralles o tipo de fotos que as marcas adoitan ocultar. Crea publicacións que documenten o teu día medio: móstralles o que estiveches facendo hoxe e o que realmente pasa nunha empresa como a túa.

Se o ocultas todo e mostras aos teus clientes só o teu produto acabado, podes ter moitos clientes pero probablemente non teñas unha comunidade.

Ser aberto, entusiasta e apaixonado. Axudarache a crear unha comunidade máis apaixonada.

5. Conta a túa historia

Antes escribín que poucas persoas se preocupan realmente pola túa marca. Con todo, practicando a arte de dar, podes facer que se preocupen máis por ti.

Tamén podes facer que se preocupen máis por ti contando a túa historia.

Algo que aínda non tocamos. on é a necesidade de establecer unha conexión emocional coa túa audiencia. Unha vez que poidas facelo, xa estás no camiño de xuntar un exército de seguidores leais.

Para asegurarte de que non es unha empresa "outra" á que a xente compra os seus produtos, debes demostra o que é exclusivo para TI.

Noutras palabras, cal é a túa historia?

A túa historia é o que crea un vínculo emocional coa túa audiencia. É onde ven os teus valores resoando por si mesmos.

Gary Vee está constantemente contando a súa historia aos seus seguidores. Aquí está en poucas palabras: a súa familia fuxiu dun país comunista para os Estados Unidos cando elera un rapaz novo, e de súpeto o «soño americano» fíxose realidade.

En lugar de sufrir baixo o goberno comunista, déuselle a oportunidade de acadar a independencia financeira se decidiu asumila. A súa gratitude posterior axudou a dar forma a quen é hoxe.

A Gary gústalle lembrarlle moito á súa comunidade esta historia. Como podes ver na imaxe de abaixo, non necesita crear grandes publicacións cada vez que nos conta a súa historia.

En cambio, publica pequenos fragmentos que nos lembran os seus antecedentes, de onde vén. o que está agradecido e como deberían practicar os demais a mesma gratitude ca el.

Trátase de crear publicacións curtas e actualizacións que vinculen na súa narrativa principal, e isto tamén é algo que podes facer facilmente. Decide cal é a túa historia (o que fai única a túa marca) e despois crea unha serie de publicacións que se integren nesa narración.

Non hai que parar. Continúa tecendo a túa historia nas túas actualizacións a medida que vaias ao longo deste ano e máis aló.

Os teus seguidores deben mostrar empatía contigo se queres convertelos nunha comunidade activa, e só poden facelo. se lles mostras quen es realmente e o que representas.

A túa historia debe ser:

• Única
• Algo co que se poida relacionar o teu público
• Inmensamente valioso
• Pegajoso

Unha vez que teñas a túa historia, deberías intentar deixar a túanarrativa en varias actualizacións nas túas canles de redes sociais.

Mostra á túa comunidade como estás crecendo; como estás aprendendo, ata onde chegaches e cara a onde vas.

Conclusión

Utilizando os consellos deste artigo, podes facer crecer a túa comunidade nas redes sociais.

Esperemos que aprendas que o crecemento dunha comunidade non ten que ser tratado como un "traballo duro" ou outra cousa que hai que "tachar da lista".

En cambio, é algo que debe facerse por amor. Debes ser verdadeiramente apaixonado polo que fas e por quen fai isto.

Aprende a querer a túa comunidade, dálle, implica e emociona, e eles devolveranche mil veces a cambio.

Lectura relacionada:

• Utiliza estas poderosas ferramentas de redes sociais para supervisar a túa presenza en liña.

A comunicación é vai ser a base de todo o que fas, o que significa que tes que facilitar que os teus seguidores falen contigo.

Ao mesmo tempo, como te comunicas en cada un. a canle será diferente. A forma en que te comunicas en Facebook provocará unha resposta diferente se probaches o mesmo método en Twitter. Caerá.

Os teus seguidores queren o método de comunicación máis sinxelo para eles . Aquí tes algunhas ideas para que as implementes:

Facebook Messenger

Facebook Messenger seguirá sendo un gran negocio en 2019 e máis aló. Cando alguén chegue á túa páxina por primeira vez, asegúrate de que hai unha publicación fixada na parte superior da túa cronoloxía que lle permita saber de que se trata a túa páxina/comunidade e como poden contactar contigo.

Utiliza Facebook Anuncios de clic para Messenger tamén. Cada vez que un usuario fai clic no teu anuncio, aparecerá unha caixa de chat que o invita a conversar contigo en Messenger.

Iniciar un grupo de Facebook

Aínda non tes un grupo de Facebook? Agora é o momento de crear un.

Un grupo de Facebook é un lugar ideal para reunir a túa comunidade. Despois, podes poñerte en contacto con toda a túa comunidade directamente a través de sesións de preguntas e respostas en directo e doutro tipo de contido nos que lle preguntes directamente ao teucomunidade se teñen algunha pregunta para ti.

Asegúrate de interactuar coa túa comunidade respondendo aos seus comentarios e creando un ambiente alegre (pero serio), positivo e mesmo divertido no que a xente se sinta como en casa.

A medida que o grupo vaia crecendo, contrata líderes e moderadores da comunidade que che axuden a manter un bo ritmo. Non esquezas aprender tamén a xestionar o teu grupo de Facebook.

Involúcrate coa túa comunidade en Twitter

Twitter pode ser xenial para crear negocios, pero non deberías usalo. simplemente por motivos comerciais.

Participa na escoita social, busca as conversas que están a suceder entre os teus seguidores e participa. Chatea con eles e fai preguntas. Obtén máis información sobre eles e móstralles que estás interesado no que teñen que dicir.

Lembra que agora que tes unha comunidade non se trata do produto, senón das persoas.

Usa historias de Instagram

As historias de Instagram é un lugar estupendo para manter conversas cos teus seguidores. É un dos mellores lugares para mostrar o teu rostro humano e realmente construír a túa comunidade.

Por exemplo, podes facer algunhas preguntas aos teus seguidores e invitalos a enviar as súas respostas. Igual que fixo Airbnb:

Asegúrate de que as preguntas sexan divertidas e fáciles de responder. É unha boa forma de involucrar á xente.

Tamén podes usar Instagram Stories para recoller o máximopreguntas populares que a túa comunidade ten sobre ti e a túa marca.

O uso de adhesivos de preguntas para solicitar comentarios, mentres tanto, abre máis oportunidades para facilitar a comunicación.

Os adhesivos de preguntas son unha excelente ferramenta que permite aos teus seguidores fala do contido que queren ver máis, así como do que lles gusta e do que non lles gusta do que estás facendo!

Instala un servizo de chat en directo no teu sitio web

Gústame moito unha aplicación de mensaxería chamada Drift xa que che permite conversar cos visitantes do teu sitio web en tempo real. Podes usar Drift para dicir "ola" aos visitantes do teu sitio e iniciar unha conversación.

Isto é moi importante xa que a maioría dos visitantes do sitio saen sen facer nada.

Ao usar Drift para crear un Conversa personalizada 1:1 cos teus visitantes, podes interactuar con eles alí e, a continuación, descubrir os seus puntos dor, aprender máis sobre eles e converter clientes potenciales en membros comprometidos da túa comunidade de redes sociais.

Canto máis saibas sobre as persoas. , canto mellor poidas atenderlles.

Os chatbots e os asistentes virtuais en xeral son, obviamente, excelentes para responder ás consultas dos clientes con moita rapidez, resolver problemas e mesmo recompilar datos importantes sobre os teus clientes.

Pero cando é necesario. chega a construír unha comunidade comprometida, cómpre lembrar o toque humano en todo momento. Os teus seguidores deben saber que che importas. Simplemente respondendo todo a través dun chatbot, en última instancia, mostra unha falta de coidado.

Ás veces, é bo contactar directamente coa túa audiencia por correo electrónico ou por teléfono.

Nota: Consulta os nosos artigos sobre software de chat en directo e creadores de chatbots para obter máis información.

2. Aportar valor

Construír unha comunidade comprometida non é realmente captar o interese da xente. Iso é o pensamento a curto prazo.

As redes sociais non son un lugar no que debas entregarte á autopromoción sen vergoña. Pola contra, a xente só se relacionará contigo se lles proporcionas moito valor .

E o valor comeza e remata coa resolución de problemas. Noutras palabras, se queres crear un verdadeiro sentido de comunidade entre a túa tribo, tes que resolver os seus problemas.

Utiliza a escoita social para descubrir os puntos de dor da túa audiencia. Fai preguntas en Facebook: "Como podo axudarvos mellor?". Organiza sesións de preguntas e respostas en Instagram e descubre con que están máis dificultades os membros da túa comunidade.

O teu obxectivo é reunir o maior número posible de problemas da comunidade antes de abordalos a través do contido.

Ti pode crear contido fantástico para o blog que os eduque e os axude a superar os obstáculos aos que se enfrontan, e tamén podes aproveitar o marketing de influencers para abordar mellor os problemas da túa comunidade.

Busca un influencer no teu nicho que sexa un experto en materia. tema en particular, antes de buscar unha forma de traballaren contido co-creado que aborda o tema de xeito directo.

Isto é algo que fixo recentemente o empresario Dan Meredith cando se uniu ao seu compañeiro de empresa Jamie Alderton para proporcionarlle o dobre de valor ao seu grupo de Facebook.

E como pode ser obvio na imaxe, ambos tamén proporcionaron un pouco de diversión ao grupo (e a diversión é unha excelente forma de involucrar aos membros da túa comunidade).

Cando proporcionas valor, recorda sempre poñer ás persoas en primeiro lugar e á túa marca en segundo lugar.

En lugar de crear contido para as redes sociais que promova a túa marca, crea contido que realmente axuda aos membros da túa comunidade. Isto podería incluír vídeos de instrucións do tamaño dun bocado, que é o que Buzzfeed fai habitualmente na súa canle de Instagram:

Aquí están algunhas formas máis de proporcionar valor á túa comunidade:

Utiliza infografías

Os elementos visuais son un gran activo das redes sociais. As infografías permítenche proporcionar moita información útil e estatísticas á túa comunidade mediante unha imaxe atractiva. Podes usar unha ferramenta como Visme para comezar.

Retírao

Tes medo de reutilizar contido antigo porque pode facerte parecer pouco orixinal? Non sexas.

O vendedor de Internet Gary Vee publica constantemente contido antigo que reafirma a súa mensaxe e que segue acumulando o factor de valor para a súa audiencia. Se o contido antigo é valioso e axudaxente fóra, non te preocupes por volver publicalo. Sempre podes axustalo para facelo máis atractivo.

Comparte cousas que engaden valor á túa vida

Leches recentemente un gran libro do que a túa comunidade tamén podería beneficiarse? Coméntao nas redes sociais! Comparte os teus pensamentos e unha ligazón de onde poden obtelo. É o mesmo cos podcasts ou vídeos de Youtube que estiveses vendo ultimamente.

Destaca un punto clave dunha das túas preguntas e respostas

Se hospedásches recentemente unha sesión de preguntas e respostas. e respondeu a unha pregunta moi importante, é unha boa idea crear unha nova publicación nas redes sociais que se axuste a ela. Resáltao para que ninguén se perda e faino o máis a miúdo posible.

De calquera xeito que elixas engadir valor, lembra sempre ser positivo, divertido e atractivo.

3. Dar

Creo firmemente que canto máis deas, máis recibirás. Lembra que poucas persoas se preocupan realmente pola túa marca. Pero comezarán a preocuparse por ti canto máis deas.

Aínda que non esteas aquí para ser a Nai Teresa, e aínda que o teu propio tempo é sen dúbida valioso, deberías buscar ser xeneroso coa túa comunidade. É a túa comunidade a que che dá o seu tempo publicando, comentando e ofrecendo valor aos demais membros.

Aquí tes algunhas ideas:

Realiza sorteos

Os concursos de agasallos, como os sorteos, estiveron implicando comunidades durante séculos.

No ámbito socialmedios, é máis fácil que nunca para unha marca organizar o seu propio concurso de agasallos. Este concurso aumenta o compromiso entre a túa comunidade, aumenta o coñecemento da túa marca e tamén pode converter clientes potenciales.

Cun concurso de agasallos, debes asegurarte de que as condicións do teu concurso sexan claras e de que o premio é relevante para a túa marca.

É importante que as túas imaxes sexan profesionais porque as imaxes que probablemente chamarán a atención da túa audiencia aínda máis que o propio premio.

Os agasallos poden ser moi exitosos. O seguinte tivo unha taxa de conversión do 45,69%.

Para crear o teu propio concurso de agasallos en Facebook, primeiro decide un premio. Como os membros da túa comunidade entregarán a súa información persoal para este concurso, o premio debe valer a pena.

Entón, decide un tema. Por exemplo, vincularao cunha festa nacional ou o Nadal? Ou vincularao a un evento deportivo importante, como o Super Bowl?

Entón, crea a túa páxina de agasallos usando unha ferramenta como ShortStack antes de publicala.

A partir de entón, necesitas para promocionar o teu concurso nas redes sociais. Cambia as imaxes dos banners das túas contas de Facebook, Instagram e Twitter para concienciar e enviar correos electrónicos aos teus subscritores actuais.

Por último, utiliza unha aplicación de agasallo para escoller un gañador ao azar.

Se usas WordPress, asegúrate de consultar a nosa publicación sobre o mellor agasallo de WordPresscomplementos.

Recompensa aos teus principais colaboradores con cupóns

Se tes un grupo de Facebook, os principais colaboradores son os teus fans máis dedicados. Son os que máis interactúan coas túas publicacións nas redes sociais. Son fantásticos e tes que tratalos ben.

Para mostrar a toda a túa comunidade que aprecias os teus fans principais, bótalle unha ollada ás estatísticas do teu grupo no menú da barra lateral esquerda do teu grupo. A continuación, abre Detalles do membro.

Esta sección mostrarache quen son os teus principais colaboradores, incluídos cantos comentarios deixaron e cantas publicacións crearon eles mesmos.

Entón, crea unha nova publicación que destaque os teus principais colaboradores e dálles un premio. Pode ser calquera cousa que teña valor para eles.

O ideal é que queiras vinculalo coa túa marca (podías ofrecerlles cupóns), pero poderías ofrecerlles absolutamente calquera cousa que lles beneficie e faga deles. sorrí.

Isto non só fará que se sintan ben, senón que tamén fará que o resto da túa comunidade se sinta ben.

4. Involucra á túa comunidade na túa paixón

A túa paixón é a túa paixón. Pero se queres crear unha comunidade comprometida nas redes sociais, tamén debes facer dela a paixón da túa comunidade.

A forma máis sinxela de facelo é mediante o contido xerado polo usuario.

Xerado polo usuario. contido é cando os teus propios clientes xeran contido para ti, converténdose así en micro