Müşteriler bir şeydir - ancak topluluklar başka bir seviyededir.

Müşterileriniz topluluklar oluşturduğunda, elinizde kaybetmek istemeyeceğiniz sadık ve adanmış bir takipçi grubunuz olur. Bunlar sizi övecek, içeriğinizi paylaşacak ve en son ürünlerinizi satın alacak müşterilerdir.

Kulağa heyecan verici geliyor, değil mi?!

Sorun şu ki, bir topluluk oluşturmak kolay değildir. nişanlı Bu arada topluluk mu? Bu daha da zor olabilir.

İyi haber şu ki, doğru şeyleri yaparsanız ve bu işe doğru zihniyet ve doğru niyetlerle yaklaşırsanız, sosyal medya platformlarınızı müşterilerinizin sizinle marka deneyiminizi paylaşmak için bir araya geldiği yerlere dönüştürebilirsiniz.

Bu makalede, sosyal medyada etkileşimli bir topluluk oluşturmaya yönelik nihai rehbere göz atıyoruz.

1. İnsanların sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın

İletişim = topluluk.

Eğer röportaj yapmayı ve hayranlarınızla bağlantı kurmayı reddeden süperstar bir ünlüyseniz, kaybedersiniz.

İletişim burada başarınız için çok önemlidir; araştırmalar, daha fazla insan iletişimi olması durumunda tüketicilerin %57'sinin bir markaya sadık kalacağını göstermektedir.

Düzgün bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, artık web sitenizin arkasına saklanamazsınız. Bunun yerine, mesajlarınızı düzgün bir insan sohbeti gibi hissettirmeniz gerekir.

Eğer takipçileriniz sizinle nasıl sohbet edeceklerini bilmiyorlarsa ya da olabilir sizinle sohbet ederse, bir topluluğunuz olmaz.

İletişim, yaptığınız her şeyin temeli olacaktır; bu da takipçilerinizin sizinle konuşmasını gerçekten kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelir.

Aynı zamanda, nasıl Her bir kanalda kurduğunuz iletişim farklı olacaktır. Facebook'ta kurduğunuz iletişim yöntemi, Twitter'da aynı yöntemi denediğinizde farklı tepkiler uyandıracaktır.

Takipçileriniz aşağıdakiler için en kolay iletişim yöntemini ister onlar İşte size uygulamanız için bazı fikirler:

Facebook Messenger

Facebook Messenger 2019'da ve sonrasında da önemli bir konu olmaya devam edecek. Birisi sayfanıza ilk kez geldiğinde, zaman akışınızın en üstünde sayfanızın/topluluğunuzun ne hakkında olduğunu ve sizinle nasıl iletişime geçebileceklerini bilmelerini sağlayan sabitlenmiş bir gönderi olduğundan emin olun.

Facebook Click-to-Messenger reklamlarını da kullanın. Bir kullanıcı reklamınızı her tıkladığında, onu Messenger'da sizinle sohbet etmeye davet eden bir sohbet kutusu görünür.

Bir Facebook grubu kurun

Henüz bir Facebook grubunuz yok mu? Şimdi bir tane oluşturmanın tam zamanı.

Bir Facebook grubu, topluluğunuzu bir araya getirmek için harika bir yerdir. Ardından, canlı Soru-Cevap oturumları ve topluluğunuza sizin için herhangi bir soruları olup olmadığını doğrudan sorduğunuz diğer içerik türleri aracılığıyla tüm topluluğunuza doğrudan ulaşabilirsiniz.

Yorumlarına yanıt vererek ve insanların kendilerini evlerinde hissedecekleri neşeli (ama ciddi), olumlu ve hatta eğlenceli bir atmosfer yaratarak topluluğunuzla etkileşim kurduğunuzdan emin olun.

Grup büyüdükçe, gemiyi sıkı tutmanıza yardımcı olacak topluluk liderleri ve moderatörler işe alın. Facebook grubunuzu nasıl yöneteceğinizi de öğrenmeyi unutmayın.

Twitter'da topluluğunuza dahil olun

Twitter iş yapmak için harika olabilir, ancak onu sadece ticari nedenlerle kullanmamalısınız.

Sosyal dinleme yapın, takipçileriniz arasında gerçekleşen konuşmaları bulun ve bunlara dahil olun. Onlarla sohbet edin ve sorular sorun. Onlar hakkında daha fazla bilgi edinin ve söyleyecekleri şeylerle ilgilendiğinizi gösterin.

Unutmayın, artık bir topluluğunuz olduğuna göre önemli olan ürün değil, insanlardır.

Instagram hikayelerini kullanın

Instagram Hikayeleri, takipçilerinizle sohbet etmek için harika bir yerdir. İnsan yüzünüzü göstermek ve topluluğunuzu gerçekten oluşturmak için en iyi yerlerden biridir.

Örneğin, Airbnb'nin yaptığı gibi takipçilerinize birkaç soru sorabilir ve onları yanıtlarını göndermeye davet edebilirsiniz:

Soruların eğlenceli ve cevaplaması kolay olduğundan emin olun. İnsanları dahil etmek için harika bir yoldur.

Instagram Hikayelerini, topluluğunuzun siz ve markanız hakkında sorduğu en popüler soruları toplamak için de kullanabilirsiniz.

Bu arada, geri bildirim istemek için soru etiketleri kullanmak, kolay iletişim için daha fazla fırsat yaratır.

Soru etiketleri, takipçilerinizin hangi içeriği daha fazla görmek istediklerini, neyi sevdiklerini ve neyi sevmediklerini dile getirmelerini sağlayan harika bir araçtır. Yapma. yaptığın şeyi seviyorum!

Web sitenize bir canlı sohbet hizmeti yükleyin

Web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmenizi sağlayan Drift adlı mesajlaşma uygulamasını gerçekten çok seviyorum. Drift'i site ziyaretçilerinize "merhaba" demek ve bir sohbet başlatmak için kullanabilirsiniz.

Çoğu web sitesi ziyaretçisi hiçbir şey yapmadan çıktığı için bu gerçekten önemlidir.

Ziyaretçilerinizle 1:1 kişiselleştirilmiş bir sohbet oluşturmak için Drift'i kullanarak, onlarla hemen orada etkileşime geçebilir, sorunlu noktalarını ortaya çıkarabilir, onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve potansiyel müşterileri sosyal medya topluluğunuzun ilgili üyelerine dönüştürebilirsiniz.

İnsanlar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.

Chatbotlar ve genel olarak sanal asistanlar, müşteri sorularını gerçekten hızlı bir şekilde yanıtlamak, sorunları çözmek ve hatta müşterileriniz hakkında önemli veriler toplamak için harikadır.

Ancak konu etkileşimli bir topluluk oluşturmaya geldiğinde, insani dokunuşu her zaman hatırlamanız gerekir. Takipçilerinizin önemsediğinizi bilmesi gerekir. her şey Bir chatbot aracılığıyla sonuçta bir bakım eksikliği gösterir.

Bazen hedef kitlenize doğrudan e-posta veya telefon yoluyla ulaşmak iyi olabilir.

Not: Daha fazla bilgi edinmek için canlı sohbet yazılımı ve sohbet robotu oluşturucular hakkındaki makalelerimize göz atın.

2. Değer sağlayın

Katılımcı bir topluluk oluşturmak insanların ilgisini çekmekle ilgili değildir. Bu kısa vadeli bir düşüncedir.

Sosyal medya, utanmazca kendi reklamınızı yapmanız gereken bir yer değildir. Aksine, insanlar sizinle ancak onlara çok fazla şey sunarsanız etkileşime geçecektir. değer .

Ve değer, sorun çözme ile başlar ve biter. Başka bir deyişle, kabileniz arasında gerçek bir topluluk duygusu oluşturmak istiyorsanız, onların sorunlarını çözmeniz gerekir.

Kitlelerinizin sorunlu noktalarını ortaya çıkarmak için sosyal dinlemeyi kullanın. Facebook'ta sorular sorun - "Size nasıl daha iyi yardımcı olabilirim?" Instagram'da Soru-Cevap oturumları düzenleyin ve topluluk üyelerinizin en çok neyle mücadele ettiğini öğrenin.

Amacınız, içerik yoluyla ele almadan önce mümkün olduğunca çok sayıda topluluğun sorunlu noktasını toplamaktır.

Onları eğiten ve karşılaştıkları engellerin üstesinden gelmelerine yardımcı olan harika blog içerikleri oluşturabilir ve topluluğunuzun sorunlu noktalarını daha iyi ele almak için influencer pazarlamasından da yararlanabilirsiniz.

Nişinizde belirli bir konuda uzman olan bir influencer bulun ve onunla birlikte konuyu ele alan ortak içerik üzerinde çalışmanın bir yolunu bulun.

Bu, girişimci Dan Meredith'in kısa bir süre önce Facebook grubuna iki kat değer katmak için girişimci arkadaşı Jamie Alderton ile birlikte yaptığı bir şey.

Resimden de anlaşılabileceği gibi, her ikisi de gruba bir parça eğlence kattı (ve eğlence, topluluk üyelerinizin ilgisini çekmenin mükemmel bir yoludur).

Değer sağlarken her zaman insanları ilk sıraya, markanızı ise ikinci sıraya koymayı unutmayın.

Sosyal medya için markanızı tanıtan içerikler oluşturmak yerine, topluluk üyelerinize gerçekten yardımcı olacak içerikler oluşturun. Bu, Buzzfeed'in Instagram kanallarında düzenli olarak yaptığı gibi, küçük boyutlu nasıl yapılır videoları içerebilir:

İşte topluluğunuza değer katabileceğiniz birkaç yol daha:

İnfografik kullanın

Görseller harika bir sosyal medya varlığıdır. İnfografikler, topluluğunuza havalı görünen bir görsel aracılığıyla çok sayıda yararlı bilgi ve istatistik sunmanıza olanak tanır. Başlamak için Visme gibi bir araç kullanabilirsiniz.

Geri at

Eski içerikleri yeniden kullanmaktan korkuyorsunuz çünkü bu sizi orijinal olmayan biri gibi gösterebilir.

İnternet pazarlamacısı Gary Vee sürekli olarak mesajını teyit eden ve hedef kitlesine değer katmaya devam eden eski içerikler yayınlıyor. Eski içerikler değerliyse ve insanlara yardımcı oluyorsa, yeniden yayınlama konusunda endişelenmeyin. Daha ilgi çekici hale getirmek için her zaman üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

Hayatınıza değer katan şeyleri paylaşın

Son zamanlarda topluluğunuzun da gerçekten faydalanabileceği harika bir kitap mı okudunuz? Onlara sosyal medyada bundan bahsedin! Düşüncelerinizi ve nereden alabileceklerine dair bir bağlantı paylaşın. Son zamanlarda izlediğiniz podcast'ler veya Youtube videoları için de aynı şey geçerli.

Sorularınızdan birindeki önemli bir noktayı vurgulayın

Yakın zamanda bir Soru-Cevap oturumu düzenlediyseniz ve oldukça önemli bir soruyu yanıtladıysanız, bu konuya odaklanan yeni bir sosyal medya gönderisi oluşturmak iyi bir fikirdir. Kimsenin kaçırmaması için bunu vurgulayın ve bunu mümkün olduğunca sık yapın.

Nasıl değer katmayı seçerseniz seçin, her zaman olumlu, eğlenceli ve ilgi çekici olmayı unutmayın.

3. Ver

Ne kadar çok verirseniz, o kadar çok geri alacağınıza kesinlikle inanıyorum. Unutmayın, çok az insan markanızı gerçekten önemsiyor. Ancak siz ne kadar çok verirseniz, onlar da sizi önemsemeye başlayacaktır.

Rahibe Teresa olmak için burada olmasanız da ve kendi zamanınız şüphesiz değerli olsa da, toplumunuza karşı cömert olmaya çalışmalısınız. onların göndererek, yorum yaparak ve diğer üyelere değer sunarak zaman ayırın.

İşte bazı fikirler:

Eşantiyonlar düzenleyin

Çekilişler gibi hediye yarışmaları yüzyıllardır toplulukların ilgisini çekmektedir.

Sosyal medyada, bir markanın kendi hediye yarışmasını düzenlemesi her zamankinden daha kolay. Böyle bir yarışma, topluluğunuz arasındaki etkileşimi artırır, markanızın farkındalığını artırır ve ayrıca potansiyel müşterileri dönüştürebilir.

Eşantiyon bir yarışmada, yarışma şartlarınızın net olduğundan ve ödülün markanızla alakalı olduğundan emin olmanız gerekir.

Görsellerinizin profesyonel olması önemlidir çünkü muhtemelen izleyicilerinizin dikkatini ödülün kendisinden daha çok çekecek olan görsellerdir.

Eşantiyonlar çok başarılı olabilir. Aşağıdaki eşantiyonun dönüşüm oranı %45,69'dur.

Facebook'ta kendi hediye yarışmanızı oluşturmak için öncelikle bir ödüle karar verin. Topluluk üyeleriniz bu yarışma için kişisel bilgilerini vereceğinden, ödülün buna değmesi gerekir.

Ardından, bir tema belirleyin. Örneğin, ulusal bir bayram veya Noel ile mi bağdaştıracaksınız? Yoksa Super Bowl gibi önemli bir spor etkinliğiyle mi bağdaştıracaksınız?

Ardından, yayınlamadan önce ShortStack gibi bir araç kullanarak çekiliş sayfanızı oluşturun.

O andan itibaren, yarışmanızı sosyal medyada tanıtmanız gerekir. Farkındalığı artırmak için Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarınızdaki banner görsellerini değiştirin ve mevcut abonelerinize e-posta gönderin.

Son olarak, rastgele bir kazanan seçmek için bir çekiliş uygulaması kullanın.

WordPress kullanıyorsanız, en iyi WordPress hediye eklentileri hakkındaki yazımıza göz attığınızdan emin olun.

En çok katkıda bulunanlarınızı kuponlarla ödüllendirin

Bir Facebook grubunuz varsa, en çok katkıda bulunanlar en sadık hayranlarınızdır. Sosyal medyada paylaşımlarınızla en çok etkileşime geçenler onlardır. Onlar harikadır ve onlara iyi davranmalısınız.

Tüm topluluğunuza en iyi hayranlarınızı takdir ettiğinizi göstermek için, grubunuzun sol kenar çubuğu menüsündeki Grup İçgörülerinize bir göz atın. Ardından, Üye Ayrıntılarını açın.

Bu bölüm size en çok katkıda bulunanların kimler olduğunu, kaç yorum bıraktıklarını ve kendilerinin kaç gönderi oluşturduklarını gösterecektir.

Ardından, en çok katkıda bulunanlarınızı öne çıkaran yeni bir gönderi oluşturun ve onlara bir ödül verin. Bu, onlar için değerli olan herhangi bir şey olabilir.

İdeal olarak, bunu markanızla ilişkilendirmek isteyebilirsiniz - onlara kuponlar sunabilirsiniz - ancak onlara fayda sağlayacak ve onları gülümsetecek herhangi bir şey de sunabilirsiniz.

Bu sadece onların kendilerini iyi hissetmelerini sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda toplumunuzun geri kalanının da iyi hissetmesini sağlayacaktır.

4. Topluluğunuzu tutkunuza dahil edin

Senin tutkun senin Ancak sosyal medyada etkileşimli bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, bunu topluluğunuzun da tutkusu haline getirmeniz gerekir.

Bunu yapmanın en kolay yolu kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kendi müşterilerinizin sizin için içerik üretmesi ve böylece mikro etkileyicilere ve marka savunucularına dönüşmesidir. Bu, etkileşimli bir topluluk ve organik erişim oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Sosyal kanıt açısından, gerçekten daha iyi bir şey yoktur.

Ayrıca, takipçileriniz için süper heyecan verici ve eğlencelidir.

İşte kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmenin bazı yolları:

Ürünlerinizi kullanan müşterilerinizin fotoğraflarını ve videolarını paylaşın - Modcloth, müşterilerinin fotoğrafını Instagram'da paylaştıktan sonra bir başlık ekleyip mutlu çifti etiketlediğinde tam olarak bunu yaptı.

Bunu yaparken bir eylem çağrısı eklediğinizden emin olun, böylece topluluğunuz sizin tarafınızdan öne çıkarılma şansına sahip olduklarını bilir.

Çoklu görsel gönderisi oluşturun - Diyelim ki yakın zamanda ürün veya hizmetlerinizden yararlanırken çekilmiş fotoğraflarını paylaşan çok sayıda topluluk üyeniz var.

Neden hepsini tek bir çoklu resim gönderisinde bir araya getirmiyorsunuz? Bunu Instagram'da yapıyorsanız, bir video slayt gösterisine bile dönüştürebilirsiniz.

Instagram Hikayelerine kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekleyin - Topluluğunuzun bir üyesi sizi Instagram Hikayesinde etiketlerse, onlara anında ulaştığınızdan emin olun. Kendi Instagram Hikayelerinize ekleyip ekleyemeyeceğinizi sorun!

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yanı sıra, topluluğunuzu yolculuğunuzla ilgili güncel tutmaya da özen göstermelisiniz. İşletmenizin perde arkası videolarını oluşturun ve nerede olduğunuzu ve son zamanlarda neler yaptığınızı gösterin.

Onlara markaların genellikle gizli tuttuğu türden fotoğrafları gösterin. Ortalama bir gününüzü belgeleyen gönderiler oluşturun - onlara bugün neler yaptığınızı ve sizinki gibi bir işletmede gerçekten neler olup bittiğini gösterin.

Eğer her şeyi gizli tutarsanız ve müşterilerinize sadece bitmiş ürününüzü gösterirseniz, çok sayıda müşteriniz olabilir ama muhtemelen bir topluluğunuz olmayacaktır.

Açık, hevesli ve tutkulu olun. Bu, daha tutkulu bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

5. Hikayenizi anlatın

Daha önce, çok az insanın markanızı gerçekten önemsediğini yazmıştım. Oysa verme sanatını uygulayarak, sizi daha fazla önemsemelerini sağlayabilirsiniz.

Hikayenizi anlatarak da sizi daha fazla önemsemelerini sağlayabilirsiniz.

Henüz değinmediğimiz bir konu da hedef kitlenizle duygusal bir bağ kurmanız gerektiğidir. Bunu yapabildiğinizde, sadık takipçilerden oluşan bir ordu kurma yolunda ilerlemiş olursunuz.

İnsanların ürünlerini satın aldığı "başka" bir şirket olmadığınızdan emin olmak için, SİZE özgü olanı göstermeniz gerekir.

Başka bir deyişle, sizin hikayeniz nedir?

Hikayeniz, hedef kitlenizle aranızda duygusal bir bağ kurmanızı sağlar. Değerlerinizin kendi içlerinde yankılandığını görürler.

Gary Vee, takipçilerine sürekli olarak hikayesini anlatıyor. İşte özetle: Ailesi, o küçük bir çocukken Komünist bir ülkeden ABD'ye kaçtı ve 'Amerikan Rüyası' bir anda gerçeğe dönüştü.

Komünist yönetim altında acı çekmek yerine, eğer kabul etmeye karar verirse finansal bağımsızlık elde etme şansı verildi. Sonrasında duyduğu minnettarlık, bugünkü kişiliğinin şekillenmesine yardımcı oldu.

Gary, topluluğuna bu hikayeyi hatırlatmayı çok seviyor. Aşağıdaki görselden de görebileceğiniz gibi, bize hikayesini her anlattığında devasa gönderiler oluşturmasına gerek kalmıyor.

Bunun yerine, bize geçmişini, nereden geldiğini, neye minnettar olduğunu ve başkalarının da onunla aynı minnettarlığı nasıl uygulaması gerektiğini hatırlatan kısa pasajlar paylaşıyor.

Her şey onun ana anlatısına bağlanan kısa gönderiler ve güncellemeler oluşturmakla ilgili ve bu sizin de kolayca yapabileceğiniz bir şey. Hikayenizin ne olduğuna - markanızı benzersiz kılan şeyin ne olduğuna - karar verin ve ardından bu anlatıya dayanan bir dizi gönderi oluşturun.

Durmanıza gerek yok. Bu yıl boyunca ve sonrasında da hikayenizi güncellemelerinize dahil etmeye devam edin.

Takipçilerinizi açık bir topluluğa dönüştürmek istiyorsanız sizinle empati kurmaları gerekir ve bunu ancak onlara gerçekte kim olduğunuzu ve neyi savunduğunuzu gösterirseniz yapabilirler.

Hikayenizin şöyle olması gerekiyor:

• Eşsiz
• Kitlenizin ilişki kurabileceği bir şey
• Son derece değerli
• Yapışkan

Hikayenizi oluşturduktan sonra, anlatınızı sosyal medya kanallarınızdaki çeşitli güncellemelere eklemeyi hedeflemelisiniz.

Topluluğunuza nasıl büyüdüğünüzü, nasıl öğrendiğinizi, ne kadar yol kat ettiğinizi ve nereye gittiğinizi gösterin.

Sonuç

Bu makaledeki ipuçlarını kullanarak sosyal medyada topluluğunuzu büyütebilirsiniz.

Umarım bir topluluk oluşturmanın 'zor bir iş' ya da 'listeden çıkarılması gereken' bir şey olarak görülmesi gerekmediğini öğrenmişsinizdir.

Bunun yerine, bu aşkla yapılması gereken bir şeydir. Yaptığınız iş konusunda gerçekten tutkulu olmanız ve bunu kimin için yaptığınız konusunda tutkulu olmanız gerekir.

Toplumunuzu sevmeyi, onlara bir şeyler vermeyi, onları dahil etmeyi ve heyecanlandırmayı öğrenin; onlar da size binlerce kez karşılık verecektir.

İlgili Okuma:

• Çevrimiçi Varlığınızı İzlemek İçin Bu Güçlü Sosyal Medya Araçlarını Kullanın.