Pelanggan adalah satu hal - tetapi komunitas berada di tingkat yang berbeda.

Ketika pelanggan Anda membentuk komunitas, Anda akan memiliki banyak pengikut yang berdedikasi dan setia yang tidak akan pernah hilang. Mereka adalah pelanggan yang akan menyanyikan pujian untuk Anda, membagikan konten Anda, dan membeli semua produk terbaru Anda.

Kedengarannya menarik, ya?!

Masalahnya, membangun sebuah komunitas tidaklah mudah. bertunangan Sementara itu, komunitas? Nah, itu bisa jadi lebih rumit.

Kabar baiknya adalah jika Anda melakukan hal yang benar dan melakukannya dengan pola pikir yang benar dan niat yang benar, Anda dapat mengubah platform media sosial Anda menjadi tempat di mana pelanggan Anda berkumpul untuk berbagi pengalaman merek dengan Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat panduan utama untuk membangun komunitas yang terlibat di media sosial.

1. Memudahkan orang untuk berkomunikasi dengan Anda

Komunikasi = komunitas.

Jika Anda adalah seorang selebriti superstar yang menolak untuk melakukan wawancara dan terhubung dengan penggemar Anda, Anda akan rugi.

Komunikasi sangat penting untuk kesuksesan Anda di sini, dengan penelitian yang menunjukkan bahwa 57% konsumen akan tetap setia pada sebuah merek jika ada lebih banyak komunikasi antarmanusia.

Jika Anda ingin membangun komunitas yang tepat, Anda tidak bisa bersembunyi di balik situs web Anda lagi. Sebaliknya, Anda perlu membuat pesan Anda terasa seperti percakapan manusia yang sebenarnya.

Jika pengikut Anda tidak tahu cara bercakap-cakap dengan Anda, atau jika mereka bahkan tidak tahu bahwa mereka bisa bercakap-cakap dengan Anda, Anda tidak akan memiliki komunitas.

Komunikasi akan menjadi dasar dari semua yang Anda lakukan, yang berarti Anda harus membuatnya sangat mudah bagi pengikut Anda untuk berbicara dengan Anda.

Pada saat yang sama, bagaimana Cara Anda berkomunikasi di setiap saluran akan berbeda. Cara Anda berkomunikasi di Facebook akan menimbulkan respons yang berbeda jika Anda mencoba metode yang sama di Twitter, dan itu akan gagal.

Pengikut Anda menginginkan metode komunikasi yang paling mudah untuk mereka Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda terapkan:

Facebook Messenger

Facebook Messenger akan terus menjadi hal yang penting di tahun 2019 dan seterusnya. Ketika seseorang tiba di halaman Anda untuk pertama kalinya, pastikan ada postingan yang disematkan di bagian atas linimasa Anda yang memungkinkan mereka mengetahui tentang apa halaman/komunitas Anda dan bagaimana mereka dapat menghubungi Anda.

Manfaatkan juga iklan Klik-ke-Messenger di Facebook. Setiap kali pengguna mengeklik iklan Anda, sebuah kotak obrolan akan muncul dan mengundang mereka untuk mengobrol dengan Anda di Messenger.

Meluncurkan grup Facebook

Belum punya grup Facebook? Sekarang saatnya membuat grup Facebook.

Grup Facebook adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan komunitas Anda. Kemudian, Anda dapat menjangkau seluruh komunitas Anda secara langsung melalui sesi tanya jawab langsung dan jenis konten lainnya di mana Anda dapat bertanya langsung kepada komunitas Anda jika mereka memiliki pertanyaan untuk Anda.

Pastikan untuk terlibat dengan komunitas Anda dengan menanggapi komentar mereka dan menciptakan suasana yang ringan (tetapi serius), positif, dan bahkan menyenangkan sehingga orang-orang merasa betah.

Seiring dengan pertumbuhan grup, rekrutlah pemimpin komunitas dan moderator yang akan membantu Anda menjaga agar grup tetap berjalan dengan baik. Jangan lupa untuk mempelajari cara mengelola grup Facebook Anda juga.

Terlibat dengan komunitas Anda di Twitter

Twitter memang bagus untuk membangun bisnis, tetapi Anda tidak boleh menggunakannya hanya untuk alasan bisnis.

Terlibatlah dalam mendengarkan sosial, temukan percakapan yang terjadi di antara para pengikut Anda dan terlibatlah. Mengobrollah dengan mereka dan ajukan pertanyaan. Pelajari lebih lanjut tentang mereka dan tunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang mereka katakan.

Ingat, setelah Anda memiliki komunitas, ini bukan tentang produk - ini tentang orang-orangnya.

Gunakan cerita Instagram

Instagram Stories adalah tempat yang tepat untuk melakukan percakapan dengan pengikut Anda. Ini adalah salah satu tempat terbaik untuk menunjukkan wajah manusiawi Anda dan benar-benar membangun komunitas Anda.

Sebagai contoh, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada pengikut Anda dan mengundang mereka untuk mengirimkan tanggapan mereka, seperti yang dilakukan oleh Airbnb:

Pastikan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menyenangkan dan mudah dijawab, karena ini merupakan cara yang bagus untuk membuat orang-orang terlibat.

Anda juga dapat menggunakan Instagram Stories untuk mengumpulkan pertanyaan paling populer dari komunitas Anda tentang Anda dan merek Anda.

Sementara itu, menggunakan stiker pertanyaan untuk mendapatkan umpan balik, membuka lebih banyak peluang untuk komunikasi yang mudah.

Stiker pertanyaan adalah alat bantu yang hebat yang memungkinkan pengikut Anda berbicara tentang konten apa yang ingin mereka lihat lebih banyak, serta apa yang mereka sukai dan apa yang mereka jangan cinta tentang apa yang Anda lakukan!

Pasang layanan obrolan langsung di situs web Anda

Saya sangat menyukai aplikasi perpesanan bernama Drift karena memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda secara real time. Anda bisa menggunakan Drift untuk mengatakan "halo" pada pengunjung situs Anda dan memulai percakapan.

Hal ini sangat penting karena sebagian besar pengunjung situs web keluar tanpa melakukan apa pun.

Dengan menggunakan Drift untuk membuat percakapan 1:1 yang dipersonalisasi dengan pengunjung Anda, Anda dapat melibatkan mereka di sana dan kemudian, mengungkap poin-poin penting mereka, mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan mengubah prospek menjadi anggota yang terlibat dalam komunitas media sosial Anda.

Semakin banyak Anda mengetahui tentang orang lain, semakin baik Anda dapat melayani mereka.

Chatbot dan asisten virtual secara umum jelas sangat bagus untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan sangat cepat, memecahkan masalah, dan bahkan mengumpulkan data penting tentang pelanggan Anda.

Namun, dalam hal membangun komunitas yang terlibat, Anda harus selalu mengingat sentuhan manusiawi. Pengikut Anda perlu tahu bahwa Anda peduli. Cukup dengan menjawab semuanya melalui chatbot pada akhirnya menunjukkan kurangnya kepedulian.

Terkadang, ada baiknya untuk menjangkau audiens Anda secara langsung melalui email atau telepon.

Catatan: Lihat artikel kami tentang perangkat lunak obrolan langsung dan pembuat chatbot untuk mempelajari lebih lanjut.

2. Memberikan nilai

Membangun komunitas yang terlibat bukanlah tentang menarik minat masyarakat. Itu adalah pemikiran jangka pendek.

Media sosial bukanlah tempat di mana Anda harus memanjakan diri dengan promosi diri yang tidak tahu malu. Sebaliknya, orang hanya akan terlibat dengan Anda jika Anda memberi mereka banyak nilai .

Dengan kata lain, jika Anda ingin membangun rasa kebersamaan yang nyata di antara suku Anda, Anda harus menyelesaikan masalah mereka.

Gunakan pendengaran sosial untuk menemukan masalah yang dialami audiens Anda. Ajukan pertanyaan di Facebook - "Bagaimana saya dapat membantu kalian dengan lebih baik?". Selenggarakan sesi tanya jawab di Instagram dan cari tahu apa yang paling sering dialami oleh anggota komunitas Anda.

Tujuan Anda adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin titik masalah komunitas sebelum mengatasinya melalui konten.

Anda dapat membuat konten blog yang mengagumkan yang mengedukasi mereka dan membantu mereka mengatasi kendala yang mereka hadapi, dan Anda juga dapat memanfaatkan influencer marketing untuk mengatasi masalah komunitas Anda dengan lebih baik.

Temukan influencer di niche Anda yang ahli dalam topik tertentu, sebelum mencari cara untuk bekerja sama dengan mereka dalam konten yang dibuat bersama yang membahas topik tersebut secara langsung.

Ini adalah sesuatu yang dilakukan oleh pengusaha Dan Meredith baru-baru ini ketika dia bekerja sama dengan sesama pengusaha Jamie Alderton untuk memberikan nilai dua kali lipat pada grup Facebook-nya.

Dan seperti yang terlihat jelas dari gambar, mereka berdua juga memberikan keceriaan kepada kelompok (dan keceriaan adalah cara yang sangat baik untuk melibatkan anggota komunitas Anda).

Ketika Anda memberikan nilai, selalu ingat untuk mengutamakan orang lain dan merek Anda.

Alih-alih membuat konten untuk media sosial yang mempromosikan merek Anda, buatlah konten yang benar-benar membantu anggota komunitas Anda. Ini dapat mencakup video panduan singkat, seperti yang dilakukan Buzzfeed secara teratur di saluran Instagram mereka:

Berikut ini beberapa cara lain yang dapat Anda lakukan untuk memberikan nilai kepada komunitas Anda:

Gunakan infografis

Infografis memungkinkan Anda untuk memberikan banyak informasi dan statistik yang berguna kepada komunitas Anda melalui gambar yang terlihat keren. Anda dapat menggunakan alat seperti Visme untuk memulai.

Buang kembali

Takut menggunakan kembali konten lama karena mungkin akan membuat Anda terlihat tidak orisinal? Jangan takut.

Pemasar internet Gary Vee terus-menerus memposting konten lama yang menegaskan kembali pesannya, dan yang terus menumpuk pada faktor nilai bagi audiensnya. Jika konten lama berharga dan membantu orang, jangan khawatir tentang memposting ulang konten tersebut. Anda selalu dapat mengubahnya agar lebih menarik.

Bagikan hal-hal yang menambah nilai dalam hidup Anda

Baca buku yang bagus baru-baru ini dan komunitas Anda juga bisa mendapatkan manfaat dari buku tersebut? Ceritakan kepada mereka di media sosial! Bagikan pendapat Anda dan tautan ke tempat mereka bisa mendapatkannya. Sama halnya dengan podcast atau video Youtube yang Anda tonton akhir-akhir ini.

Sorot poin penting dari salah satu Q&As Anda

Jika Anda baru saja menyelenggarakan sesi tanya jawab dan menjawab pertanyaan yang cukup penting, ada baiknya Anda membuat postingan media sosial baru yang membahas tentang hal tersebut. Sorotlah agar tidak ada yang terlewatkan dan lakukan hal ini sesering mungkin.

Apa pun yang Anda pilih untuk menambah nilai, selalu ingatlah untuk bersikap positif, menyenangkan, dan menarik.

3. Berikan

Saya sangat yakin bahwa semakin banyak Anda memberi, semakin banyak pula yang akan Anda dapatkan kembali. Ingatlah, hanya sedikit orang yang benar-benar peduli dengan merek Anda, namun mereka akan mulai peduli dengan Anda semakin banyak Anda memberi.

Meskipun Anda tidak berada di sini untuk menjadi Bunda Teresa, dan meskipun waktu Anda sendiri tidak diragukan lagi sangat berharga, Anda harus bermurah hati kepada komunitas Anda. Komunitas Andalah yang memberi Anda mereka waktu dengan memposting, mengomentari, dan menawarkan nilai kepada anggota lain.

Berikut ini ada beberapa ide:

Jalankan hadiah

Kontes berhadiah, seperti undian, telah melibatkan masyarakat selama berabad-abad.

Di media sosial, semakin mudah bagi sebuah merek untuk menjalankan kontes giveaway mereka sendiri. Kontes semacam itu meningkatkan keterlibatan di antara komunitas Anda, meningkatkan kesadaran akan merek Anda, dan juga dapat mengkonversi prospek.

Dengan kontes giveaway, Anda harus memastikan bahwa persyaratan kontes Anda jelas, dan hadiahnya relevan dengan merek Anda.

Visual Anda harus profesional karena visual yang profesional akan lebih menarik perhatian audiens daripada hadiah itu sendiri.

Hadiah bisa menjadi sangat sukses. Hadiah di bawah ini memiliki tingkat konversi 45,69%.

Untuk membuat kontes giveaway Anda sendiri di Facebook, tentukan dulu hadiahnya. Karena anggota komunitas Anda akan menyerahkan informasi pribadi mereka untuk kontes ini, maka hadiahnya harus sepadan.

Kemudian, tentukan sebuah tema, misalnya, apakah Anda akan mengaitkannya dengan hari libur nasional atau Natal, atau apakah Anda akan mengaitkannya dengan acara olahraga besar, seperti Super Bowl?

Kemudian, buatlah halaman giveaway Anda menggunakan alat bantu seperti ShortStack sebelum mempublikasikannya.

Sejak saat itu, Anda perlu mempromosikan kontes Anda di media sosial. Ubah gambar banner di akun Facebook, Instagram, dan Twitter Anda untuk meningkatkan kesadaran dan kirim email ke pelanggan Anda saat ini.

Terakhir, gunakan aplikasi giveaway untuk memilih pemenang secara acak.

Jika Anda menggunakan WordPress, pastikan untuk melihat postingan kami tentang plugin giveaway WordPress terbaik.

Beri penghargaan kepada kontributor terbaik Anda dengan kupon

Jika Anda memiliki grup Facebook, kontributor teratas adalah penggemar Anda yang paling berdedikasi. Mereka adalah orang-orang yang paling sering berinteraksi dengan postingan Anda di media sosial. Mereka luar biasa dan Anda harus memperlakukan mereka dengan baik.

Untuk menunjukkan kepada seluruh komunitas Anda bahwa Anda menghargai penggemar Anda yang paling banyak, lihatlah Wawasan Grup Anda di menu bilah sisi kiri grup Anda. Kemudian, buka Detail Anggota.

Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda siapa saja kontributor utama Anda, termasuk berapa banyak komentar yang mereka tinggalkan, dan berapa banyak postingan yang telah mereka buat.

Kemudian, buatlah postingan baru yang menyoroti kontributor terbaik Anda dan berikan mereka hadiah, bisa berupa apa saja yang bernilai bagi mereka.

Idealnya, Anda mungkin ingin mengaitkannya dengan merek Anda - Anda dapat menawarkan kupon - tetapi Anda dapat menawarkan apa saja yang akan menguntungkan mereka dan membuat mereka tersenyum.

Hal ini tidak hanya akan membuat mereka merasa nyaman, tetapi juga akan membuat seluruh anggota komunitas Anda merasa nyaman.

4. Libatkan komunitas Anda dalam passion Anda

Semangat Anda adalah Anda Tetapi jika Anda ingin membuat komunitas yang terlibat di media sosial, Anda harus menjadikannya sebagai passion komunitas Anda juga.

Cara termudah untuk melakukannya adalah melalui konten buatan pengguna.

Konten buatan pengguna adalah ketika pelanggan Anda sendiri yang menghasilkan konten untuk Anda, sehingga berubah menjadi influencer mikro dan pendukung merek. Ini adalah cara yang sangat baik untuk membangun komunitas yang terlibat dan jangkauan organik. Dalam hal bukti sosial, tidak ada yang lebih baik.

Ditambah lagi, ini sangat menarik dan menyenangkan bagi para pengikut Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk mendorong konten buatan pengguna:

Bagikan foto dan video pelanggan Anda yang menggunakan produk Anda - Inilah yang dilakukan Modcloth ketika mereka membagikan foto pelanggan mereka di Instagram sebelum menambahkan keterangan dan menandai pasangan yang sedang berbahagia.

Pastikan untuk menambahkan ajakan bertindak saat Anda melakukan ini sehingga komunitas Anda tahu bahwa mereka memiliki kesempatan untuk ditampilkan oleh Anda.

Buat postingan beberapa gambar - Katakanlah Anda memiliki banyak anggota komunitas yang telah membagikan gambar mereka sendiri yang sedang menikmati produk atau layanan Anda baru-baru ini.

Mengapa tidak menyatukan semuanya dalam satu postingan beberapa gambar? Jika Anda melakukan ini di Instagram, Anda bahkan bisa mengubahnya menjadi tayangan slide video.

Tambahkan konten yang dibuat pengguna ke Cerita Instagram - Jika anggota komunitas Anda menandai Anda di Cerita Instagram mereka, pastikan untuk segera menghubungi mereka. Tanyakan apakah Anda dapat menambahkannya ke Cerita Instagram Anda sendiri!

Selain konten buatan pengguna, Anda juga harus memastikan bahwa komunitas Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang perjalanan Anda. Buat video di balik layar bisnis Anda dan tunjukkan apa yang sedang Anda lakukan dan apa yang baru saja Anda lakukan.

Tunjukkan kepada mereka jenis foto yang biasanya disembunyikan oleh merek. Buat postingan yang mendokumentasikan hari biasa Anda - tunjukkan kepada mereka apa yang telah Anda lakukan hari ini, dan apa yang sebenarnya terjadi di bisnis seperti bisnis Anda.

Jika Anda menyembunyikan semuanya dan hanya menunjukkan produk jadi kepada pelanggan Anda, Anda mungkin memiliki banyak pelanggan tetapi Anda mungkin tidak akan memiliki komunitas.

Bersikaplah terbuka, antusias, dan penuh semangat. Ini akan membantu Anda menciptakan komunitas yang lebih bergairah.

5. Ceritakan kisah Anda

Sebelumnya, saya telah menulis bahwa hanya sedikit orang yang benar-benar peduli dengan merek Anda, namun dengan mempraktikkan seni memberi, Anda dapat membuat mereka lebih peduli dengan Anda.

Anda juga dapat membuat mereka lebih peduli dengan Anda dengan menceritakan kisah Anda.

Sesuatu yang belum kita bahas adalah perlunya membuat hubungan emosional dengan audiens Anda. Setelah Anda bisa melakukan itu, Anda sudah siap untuk mengumpulkan pasukan pengikut setia.

Untuk memastikan bahwa Anda bukan sekadar perusahaan "biasa" yang dibeli oleh orang-orang, Anda perlu menunjukkan keunikan ANDA.

Dengan kata lain, apa cerita Anda?

Cerita Anda adalah apa yang menciptakan ikatan emosional dengan audiens Anda. Di sinilah mereka melihat nilai-nilai Anda beresonansi dengan nilai-nilai mereka sendiri.

Gary Vee terus-menerus menceritakan kisahnya kepada para pengikutnya. Berikut ini ringkasannya: Keluarganya melarikan diri dari negara Komunis ke AS ketika dia masih kecil, dan 'Impian Amerika' tiba-tiba menjadi kenyataan.

Alih-alih menderita di bawah pemerintahan Komunis, dia diberi kesempatan untuk mencapai kemandirian finansial jika dia memutuskan untuk mengambilnya. Rasa terima kasihnya kemudian telah membantu membentuk dirinya saat ini.

Gary sering mengingatkan komunitasnya tentang kisah ini. Seperti yang Anda lihat dari gambar di bawah ini, dia tidak perlu membuat postingan besar setiap kali dia menceritakan kisahnya.

Sebagai gantinya, ia memposting cuplikan singkat yang mengingatkan kita tentang latar belakangnya, dari mana ia berasal, apa yang ia syukuri - dan bagaimana orang lain harus mempraktikkan rasa syukur yang sama dengannya.

Ini semua tentang membuat postingan pendek dan pembaruan yang terkait dengan narasi utamanya, dan ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Tentukan apa cerita Anda - apa yang membuat merek Anda unik - dan kemudian buat serangkaian postingan yang membangun narasi tersebut.

Tidak perlu berhenti, teruslah menenun cerita Anda ke dalam pembaruan Anda seiring berjalannya tahun ini dan seterusnya.

Pengikut Anda perlu berempati dengan Anda jika Anda ingin mengubah mereka menjadi komunitas yang aktif, dan mereka hanya dapat melakukan ini jika Anda menunjukkan kepada mereka siapa Anda sebenarnya dan apa yang Anda perjuangkan.

Cerita Anda haruslah seperti itu:

• Unik
• Sesuatu yang dapat dihubungkan dengan audiens Anda
• Sangat berharga
• Lengket

Setelah Anda mendapatkan cerita Anda, Anda harus bertujuan untuk memasukkan narasi Anda ke dalam berbagai pembaruan di berbagai saluran media sosial Anda.

Tunjukkan kepada komunitas Anda bagaimana Anda berkembang; bagaimana Anda belajar, seberapa jauh Anda telah melangkah dan ke mana Anda akan pergi.

Kesimpulan

Dengan menggunakan tips dalam artikel ini, Anda dapat mengembangkan komunitas Anda di media sosial.

Semoga Anda telah belajar bahwa mengembangkan komunitas tidak perlu dianggap sebagai 'kerja keras' atau sesuatu yang perlu 'dicoret dari daftar'.

Sebaliknya, ini adalah sesuatu yang harus dilakukan dengan penuh cinta. Anda harus benar-benar bergairah dengan apa yang Anda lakukan, dan bergairah dengan siapa yang Anda lakukan.

Belajarlah untuk mencintai komunitas Anda, berikan kepada mereka, libatkan mereka, dan buat mereka bersemangat, dan mereka akan membalas Anda seribu kali lipat.

Bacaan Terkait:

• Gunakan Alat Media Sosial yang Ampuh Ini Untuk Memantau Keberadaan Online Anda.