Zákazníci sú jedna vec, ale komunity sú na inej úrovni.

Keď vaši zákazníci vytvoria komunity, máte v podstate v rukách oddanú a vernú skupinu nasledovníkov, ktorí sú vaši. Sú to zákazníci, ktorí budú spievať vašu chválu, zdieľať váš obsah a kupovať všetky vaše najnovšie produkty.

Znie to vzrušujúco, však?!

Problémom je, že budovanie komunity nie je jednoduché. zapojené Komunita? Tá môže byť ešte zložitejšia.

Dobrou správou je, že ak robíte správne veci a pristupujete k tomu so správnym myslením a správnymi zámermi, môžete svoje platformy sociálnych médií premeniť na miesta, kde sa vaši zákazníci stretávajú, aby sa s vami podelili o skúsenosti s vašou značkou.

V tomto článku sa pozrieme na dokonalý návod na budovanie angažovanej komunity na sociálnych sieťach.

1. Uľahčite ľuďom komunikáciu s vami

Komunikácia = komunita.

Ak ste superhviezda, ktorá odmieta poskytovať rozhovory a komunikovať so svojimi fanúšikmi, stratíte.

Komunikácia je tu mimoriadne dôležitá pre váš úspech, keďže štúdie ukazujú, že 57 % spotrebiteľov by zostalo značke verných, keby s ňou komunikovalo viac ľudí.

Ak chcete vybudovať správnu komunitu, nemôžete sa už viac skrývať za svoju webovú stránku. Namiesto toho musíte svoje správy pripraviť tak, aby pôsobili ako správna ľudská konverzácia.

Ak vaši sledovatelia nevedia, ako s vami viesť konverzáciu, alebo ak ani nevedia, že môže sa s vami rozprávať, nebudete mať komunitu.

Komunikácia bude základom všetkého, čo robíte, čo znamená, že musíte svojim sledovateľom uľahčiť komunikáciu s vami.

Zároveň, ako budete komunikovať na každom kanáli, bude odlišný. Spôsob komunikácie na Facebooku vyvolá odlišnú odozvu, ak ste sa pokúsili o rovnaký spôsob na Twitteri. Bude to neúspešné.

Vaši nasledovníci chcú čo najjednoduchší spôsob komunikácie pre ich Tu je niekoľko nápadov, ktoré môžete realizovať:

Facebook Messenger

Služba Facebook Messenger bude aj v roku 2019 a neskôr veľmi dôležitá. Keď niekto príde na vašu stránku prvýkrát, uistite sa, že je v hornej časti časovej osi pripnutý príspevok, ktorý ho informuje o tom, čo je vaša stránka/komunita a ako vás môže kontaktovať.

Využívajte aj reklamy Facebook Click-to-Messenger. Zakaždým, keď používateľ klikne na vašu reklamu, zobrazí sa chatovacie okno, ktoré ho vyzve, aby s vami chatoval v službe Messenger.

Spustenie skupiny na Facebooku

Ešte nemáte skupinu na Facebooku? Teraz je ten správny čas si ju vytvoriť.

Skupina na Facebooku je skvelým miestom, kde môžete zhromaždiť svoju komunitu. Potom môžete celú komunitu priamo osloviť prostredníctvom živých relácií Q&A a iných typov obsahu, v ktorých sa priamo pýtate svojej komunity, či má na vás nejaké otázky.

Nezabudnite sa zapojiť do svojej komunity tým, že budete reagovať na ich komentáre a vytvárať odľahčenú (ale vážnu), pozitívnu a dokonca zábavnú atmosféru, v ktorej sa ľudia budú cítiť ako doma.

Keď sa skupina rozrastie, zamestnajte vedúcich komunity a moderátorov, ktorí vám pomôžu udržať poriadok. Nezabudnite sa tiež naučiť, ako spravovať svoju skupinu na Facebooku.

Zapojte sa do svojej komunity na Twitteri

Twitter môže byť skvelým nástrojom na získavanie nových zákazníkov, ale nemali by ste ho používať len z obchodných dôvodov.

Zapojte sa do počúvania v sociálnych sieťach, nájdite konverzácie, ktoré prebiehajú medzi vašimi sledovateľmi, a zapojte sa do nich. Rozprávajte sa s nimi a pýtajte sa ich. Zistite o nich viac a ukážte im, že vás zaujíma, čo majú na srdci.

Nezabudnite, že teraz, keď máte komunitu, nejde o produkt, ale o ľudí.

Používanie príbehov Instagram

Instagram Stories je skvelým miestom na konverzáciu s vašimi sledovateľmi. Je to jedno z najlepších miest, kde môžete ukázať svoju ľudskú tvár a skutočne budovať svoju komunitu.

Mohli by ste napríklad položiť niekoľko otázok svojim sledovateľom a vyzvať ich, aby poslali svoje odpovede. Podobne ako to urobila spoločnosť Airbnb:

Uistite sa, že otázky sú zábavné a ľahko sa na ne odpovedá. Je to skvelý spôsob, ako zapojiť ľudí.

Instagram Stories môžete použiť aj na zhromažďovanie najpopulárnejších otázok vašej komunity o vás a vašej značke.

Používanie nálepiek s otázkami na získanie spätnej väzby otvára viac príležitostí na jednoduchú komunikáciu.

Nálepky s otázkami sú skvelým nástrojom, ktorý umožňuje vašim sledovateľom vyjadriť sa k tomu, aký obsah chcú vidieť viac, ako aj k tomu, čo majú radi a čo nie láska k tomu, čo robíte!

Inštalácia služby živého chatu na vašu webovú stránku

Veľmi sa mi páči aplikácia na zasielanie správ s názvom Drift, pretože vám umožňuje konverzovať s návštevníkmi vašich webových stránok v reálnom čase. Pomocou aplikácie Drift môžete návštevníkov svojich stránok pozdraviť a nadviazať s nimi konverzáciu.

Je to naozaj dôležité, pretože väčšina návštevníkov webovej stránky odíde bez toho, aby čokoľvek urobili.

Pomocou aplikácie Drift môžete vytvoriť personalizovanú konverzáciu s návštevníkmi v pomere 1:1, zapojiť ich tam a tam, odhaliť ich bolestivé miesta, dozvedieť sa o nich viac a premeniť potenciálnych zákazníkov na angažovaných členov vašej komunity na sociálnych sieťach.

Čím viac viete o ľuďoch, tým lepšie ich môžete obslúžiť.

Chatboti a virtuálni asistenti vo všeobecnosti sú samozrejme skvelí na rýchle odpovedanie na otázky zákazníkov, riešenie problémov a dokonca aj na zhromažďovanie dôležitých údajov o vašich zákazníkoch.

Keď však ide o budovanie angažovanej komunity, musíte mať stále na pamäti ľudský prístup. Vaši sledovatelia musia vedieť, že vám na nich záleží. Jednoducho odpovedať všetko prostredníctvom chatbota v konečnom dôsledku svedčí o nedostatočnej starostlivosti.

Niekedy je dobré osloviť publikum priamo prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

Poznámka: Pozrite si naše články o softvéri na živý chat a tvorcoch chatbotov a dozviete sa viac.

2. Poskytnite hodnotu

Budovanie angažovanej komunity v skutočnosti nie je o tom, ako upútať záujem ľudí. To je krátkodobé myslenie.

Sociálne médiá nie sú miestom, kde by ste sa mali oddávať bezostyšnej sebapropagácii. Naopak, ľudia sa s vami budú stýkať len vtedy, ak im poskytnete veľa hodnota .

A hodnota sa začína a končí riešením problémov. Inými slovami, ak chcete vybudovať skutočný zmysel pre komunitu vo svojom kmeni, musíte riešiť ich problémy.

Využívajte počúvanie na sociálnych sieťach na odhalenie bolestivých miest vášho publika. Kladte otázky na Facebooku - "Ako vám môžem lepšie pomôcť?". Usporiadajte Q&A relácie na Instagrame a zistite, s čím členovia vašej komunity najviac zápasia.

Vaším cieľom je zhromaždiť čo najviac bolestivých bodov komunity a až potom sa im venovať prostredníctvom obsahu.

Môžete vytvárať úžasný obsah blogu, ktorý ich vzdeláva a pomáha im prekonávať prekážky, ktorým čelia, a môžete tiež využiť marketing influencerov na lepšie riešenie bolestivých problémov vašej komunity.

Nájdite si influencera vo svojom výklenku, ktorý je odborníkom na konkrétnu tému, a potom s ním vymyslite spôsob, ako spolupracovať na spoločne vytvorenom obsahu, ktorý sa danej téme venuje.

To je niečo, čo nedávno urobil podnikateľ Dan Meredith, keď sa spojil s ďalším podnikateľom Jamiem Aldertonom a poskytol svojej skupine na Facebooku dvojnásobnú hodnotu.

A ako je z obrázku zrejmé, obaja sa postarali aj o zábavu (a zábava je vynikajúci spôsob, ako zapojiť členov komunity).

Keď poskytujete hodnotu, vždy nezabudnite, že na prvom mieste sú ľudia a až potom vaša značka.

Namiesto vytvárania obsahu pre sociálne médiá, ktorý propaguje vašu značku, vytvárajte obsah, ktorý skutočne pomáha členom vašej komunity. To môže zahŕňať videá s návodmi na použitie, ktoré pravidelne vytvára spoločnosť Buzzfeed na svojom kanáli na Instagrame:

Tu je niekoľko ďalších spôsobov, ako môžete poskytnúť hodnotu svojej komunite:

Používajte infografiky

Infografiky vám umožnia poskytnúť komunite množstvo užitočných informácií a štatistík prostredníctvom dobre vyzerajúceho obrázku. Na začiatok môžete použiť nástroj, ako je Visme.

Hoďte ju späť

Bojíte sa opätovne použiť starý obsah, pretože by ste mohli vyzerať neoriginálne? Nemusíte.

Internetový obchodník Gary Vee neustále zverejňuje starý obsah, ktorý potvrdzuje jeho posolstvo a ktorý naďalej zvyšuje faktor hodnoty pre jeho publikum. Ak je starý obsah hodnotný a pomáha ľuďom, nebojte sa ho opätovne zverejniť. Vždy ho môžete upraviť, aby bol pútavejší.

Zdieľajte veci, ktoré sú pre váš život prínosom

Čítali ste nedávno skvelú knihu, ktorá by mohla byť veľmi užitočná aj pre vašu komunitu? Povedzte im o nej na sociálnych sieťach! Podeľte sa o svoje názory a odkaz na miesto, kde ju môžu získať. To isté platí pre všetky podcasty alebo videá na Youtube, ktoré ste v poslednom čase sledovali.

Zvýraznite kľúčový bod z jedného z vašich otázok a odpovedí

Ak ste nedávno usporiadali reláciu Q&A a odpovedali na dosť dôležitú otázku, je dobré vytvoriť nový príspevok v sociálnych médiách, ktorý sa na ňu zameria. Zvýraznite ho, aby nikomu neunikol, a robte to čo najčastejšie.

Nech už sa rozhodnete pridať akúkoľvek hodnotu, vždy nezabudnite na pozitívny, zábavný a pútavý prístup.

3. Dajte

Pevne verím, že čím viac dávate, tým viac dostanete späť. Pamätajte, že len málo ľudí sa skutočne zaujíma o vašu značku. Ale začnú sa zaujímať o vás, čím viac dávate.

Hoci tu nie ste preto, aby ste boli Matkou Terezou, a hoci je váš vlastný čas nepochybne vzácny, mali by ste sa snažiť byť veľkorysí voči svojej komunite. Je to vaša komunita, ktorá vám dáva ich čas tým, že zverejňujete príspevky, komentáre a ponúkate hodnotu ostatným členom.

Tu je niekoľko nápadov:

Spustite darčeky

Súťaže o darčeky, ako napríklad lotérie, zapájajú komunity už po stáročia.

V sociálnych médiách je pre značku jednoduchšie ako kedykoľvek predtým spustiť vlastnú súťaž o darčeky. Takáto súťaž zvyšuje angažovanosť vašej komunity, zvyšuje povedomie o vašej značke a môže tiež konvertovať potenciálnych zákazníkov.

Pri súťaži o darčeky sa musíte uistiť, že podmienky súťaže sú jasné a že cena je relevantná pre vašu značku.

Je dôležité, aby boli vaše vizuály profesionálne, pretože vizuály pravdepodobne upútajú pozornosť publika ešte viac ako samotná cena.

Darčeky môžu byť mimoriadne úspešné. Nižšie uvedený darček mal mieru konverzie 45,69 %.

Ak chcete vytvoriť vlastnú súťaž o darčeky na Facebooku, najprv sa rozhodnite pre cenu. Keďže členovia vašej komunity budú v rámci tejto súťaže odovzdávať svoje osobné údaje, cena musí stáť za to.

Potom sa rozhodnite pre tému. Napríklad, či sa bude viazať na štátny sviatok alebo Vianoce? Alebo sa bude viazať na významnú športovú udalosť, ako je Super Bowl?

Potom pred publikovaním vytvorte stránku s darčekmi pomocou nástroja, ako je ShortStack.

Od tohto momentu musíte svoju súťaž propagovať v sociálnych médiách. Zmeňte bannerové obrázky na svojich účtoch na Facebooku, Instagrame a Twitteri, aby ste zvýšili povedomie, a pošlite e-maily svojim súčasným odberateľom.

Nakoniec použite aplikáciu na výber výhercu.

Ak používate WordPress, nezabudnite si pozrieť náš príspevok o najlepších pluginoch WordPress pre darčeky.

Odmeňte svojich najlepších prispievateľov kupónmi

Ak máte skupinu na Facebooku, najlepší prispievatelia sú vaši najoddanejší fanúšikovia. Sú to tí, ktorí sa najviac zapájajú do vašich príspevkov na sociálnych sieťach. Sú úžasní a musíte sa k nim správať dobre.

Ak chcete celej komunite ukázať, že si vážite svojich najlepších fanúšikov, pozrite sa na prehľad skupiny v ľavom bočnom paneli v ponuke skupiny. Potom otvorte položku Podrobnosti o členovi.

V tejto časti sa dozviete, kto sú vaši najlepší prispievatelia, vrátane počtu komentárov, ktoré zanechali, a počtu príspevkov, ktoré sami vytvorili.

Potom vytvorte nový príspevok, ktorý vyzdvihne vašich najlepších prispievateľov, a dajte im cenu. Môže to byť čokoľvek, čo má pre nich hodnotu.

V ideálnom prípade by ste to mohli chcieť prepojiť so svojou značkou - mohli by ste im ponúknuť kupóny - ale môžete im ponúknuť úplne čokoľvek, čo im prinesie úžitok a vyčarí úsmev.

Nielenže sa tak budú cítiť dobre oni, ale aj zvyšok vašej komunity.

4. Zapojte svoju komunitu do svojej vášne

Vaša vášeň je vaše Ak však chcete vytvoriť angažovanú komunitu na sociálnych sieťach, musíte z nej urobiť aj vášeň vašej komunity.

Najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je obsah generovaný používateľom.

Obsah generovaný používateľmi je, keď vaši zákazníci vytvárajú obsah pre vás, čím sa z nich stávajú mikroovplyvňovači a obhajcovia značky. Je to vynikajúci spôsob, ako budovať angažovanú komunitu a organický dosah. Z hľadiska sociálneho dôkazu naozaj neexistuje nič lepšie.

Navyše je to pre vašich sledovateľov veľmi vzrušujúce a zábavné.

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete podporiť obsah generovaný používateľmi:

Zdieľajte fotografie a videá svojich zákazníkov, ktorí používajú vaše produkty - presne to urobila spoločnosť Modcloth, keď na Instagrame zdieľala fotografie svojich zákazníkov, ku ktorým pridala titulok a označila šťastný pár.

Nezabudnite pri tom pridať výzvu na akciu, aby vaša komunita vedela, že má šancu byť vami prezentovaná.

Vytvorte príspevok s viacerými obrázkami - povedzme, že máte veľa členov komunity, ktorí nedávno zdieľali obrázky, na ktorých sa im páčia vaše produkty alebo služby.

Prečo ich všetky nespojiť do jedného príspevku s viacerými obrázkami? Ak to robíte na Instagrame, môžete to dokonca premeniť na video slideshow.

Pridávanie obsahu vytvoreného používateľmi do Instagram Stories - Ak vás člen vašej komunity označí vo svojom príbehu na Instagrame, nezabudnite ho okamžite osloviť. Spýtajte sa, či ho môžete pridať do svojich vlastných Instagram Stories!

Okrem obsahu vytváraného používateľmi by ste sa mali snažiť aj o to, aby vaša komunita bola informovaná o vašej ceste. Vytvárajte videá zo zákulisia vašej firmy a prezentujte, kde sa práve nachádzate a čo ste v poslednom čase robili.

Ukážte im fotografie, ktoré značky zvyčajne skrývajú. Vytvárajte príspevky, ktoré dokumentujú váš bežný deň - ukážte im, čo ste dnes robili a čo sa skutočne deje vo firme, ako je tá vaša.

Ak budete všetko skrývať a zákazníkom ukážete len hotový produkt, možno budete mať veľa zákazníkov, ale pravdepodobne nebudete mať komunitu.

Buďte otvorení, nadšení a zanietení. Pomôže vám to vytvoriť vášnivejšiu komunitu.

5. Rozprávajte svoj príbeh

Predtým som písal o tom, že len málo ľudí sa skutočne zaujíma o vašu značku. Avšak praktizovaním umenia dávať môžete dosiahnuť, aby sa o vás zaujímali viac.

Môžete ich tiež presvedčiť, aby sa o vás viac zaujímali, ak im porozprávate svoj príbeh.

Ešte sme sa nezmienili o potrebe nadviazať emocionálne spojenie so svojím publikom. Keď sa vám to podarí, ste na dobrej ceste k vytvoreniu armády verných sledovateľov.

Aby ste neboli len "ďalšou" spoločnosťou, od ktorej ľudia kupujú svoje produkty, musíte ukázať, čo je pre vás jedinečné.

Inými slovami, aký je váš príbeh?

Váš príbeh je to, čo vytvára emocionálne puto s vaším publikom. Je to miesto, kde vidia vaše hodnoty rezonovať v ich vlastných.

Gary Vee neustále rozpráva svojim nasledovníkom svoj príbeh. Tu je v skratke: Jeho rodina utiekla z komunistickej krajiny do USA, keď bol malý chlapec, a "americký sen" sa zrazu stal skutočnosťou.

Namiesto toho, aby trpel pod komunistickou vládou, dostal šancu dosiahnuť finančnú nezávislosť, ak sa ju rozhodne využiť. Jeho následná vďačnosť pomohla formovať to, čím je dnes.

Gary rád a často pripomína svojej komunite tento príbeh. Ako môžete vidieť na obrázku nižšie, nepotrebuje vytvárať obrovské príspevky zakaždým, keď nám rozpráva svoj príbeh.

Namiesto toho zverejňuje krátke úryvky, ktoré nám pripomínajú jeho pôvod, odkiaľ pochádza, za čo je vďačný - a ako by mali ostatní praktizovať rovnakú vďačnosť ako on.

Ide o vytváranie krátkych príspevkov a aktualizácií, ktoré sa viažu k jeho hlavnému príbehu, a to je niečo, čo môžete ľahko urobiť aj vy. Rozhodnite sa, aký je váš príbeh - čo robí vašu značku jedinečnou - a potom vytvorte sériu príspevkov, ktoré sa viažu k tomuto príbehu.

Nemusíte sa zastaviť. Pokračujte v prepletaní svojho príbehu do svojich aktualizácií počas tohto roka aj po ňom.

Ak chcete, aby sa vaši sledovatelia stali zapálenou komunitou, musia sa do vás vcítiť, a to dokážu len vtedy, ak im ukážete, kto skutočne ste a čo presadzujete.

Váš príbeh musí byť:

• Jedinečné
• Niečo, s čím sa vaše publikum môže stotožniť
• Nesmierne cenné
• Sticky

Keď už máte svoj príbeh, mali by ste sa snažiť o jeho začlenenie do rôznych aktualizácií v rámci kanálov sociálnych médií.

Ukážte svojej komunite, ako rastiete, ako sa učíte, ako ďaleko ste sa dostali a kam smerujete.

Záver

Pomocou tipov v tomto článku môžete zväčšiť svoju komunitu na sociálnych sieťach.

Dúfajme, že ste sa naučili, že pestovanie komunity netreba považovať za "ťažkú prácu" alebo niečo iné, čo treba "vyškrtnúť zo zoznamu".

Namiesto toho je to niečo, čo by ste mali robiť z lásky. Musíte byť skutočne nadšení tým, čo robíte, a nadšení tým, pre koho to robíte.

Naučte sa milovať svoju komunitu, dávajte jej, zapájajte ju a nadchnite, a ona vám to tisíckrát vráti.

Súvisiace čítanie:

• Pomocou týchto výkonných nástrojov sociálnych médií môžete monitorovať svoju prítomnosť na internete.