Купци су једно – али заједнице су на другом нивоу.

Када ваши клијенти формирају заједнице, у великој мери имате посвећену и лојалну групу следбеника које можете да изгубите. Ово су клијенти који ће вам певати хвале, делити ваш садржај и куповати све ваше најновије производе.

Звучи узбудљиво, ха?!

Проблем је што изградња заједнице није лака. Изградња ангажоване заједнице, у међувремену? Па, то може бити још теже.

Добра вест је да ако урадите праве ствари и дођете до овога са правим начином размишљања и правим намерама, можете да претворите своје платформе друштвених медија у места на која долазе ваши клијенти заједно како бисмо са вама поделили искуство вашег бренда.

У овом чланку ћемо погледати врхунски водич за изградњу ангажоване заједнице на друштвеним медијима.

1. Олакшајте људима да комуницирају са вама

Комуникација = заједница.

Ако сте звезда звезда која одбија да даје интервјуе и повезује се са својим обожаваоцима, изгубићете.

Комуникација је веома важна за ваш успех овде, а студије показују да ће 57% потрошача остати лојално бренду ако постоји више људске комуникације.

Ако желите да изградите одговарајућу заједницу, ви не можете више да се кријете иза ваше веб странице. Уместо тога, потребно је да ваше поруке изгледају као прави људски разговор.

Ако ваши пратиоциинфлуенсери и заговорници бренда. То је одличан начин да се изгради ангажована заједница и органски досег. Што се тиче друштвеног доказа, заиста нема ништа боље.

Осим тога, супер је узбудљиво и забавно за ваше пратиоце.

Ево неколико начина на које можете подстаћи садржај који генеришу корисници:

Делите фотографије и видео записе својих купаца који користе ваше производе – То је управо оно што је Модцлотх урадио када су поделили фотографију својих купаца на Инстаграму пре него што су додали натпис и означили срећни пар.

Обавезно додајте позив радњу када ово урадите како би ваша заједница знала да има прилику да буде истакнута од вас.

Креирајте више слика објава – Рецимо да имате много чланова ваше заједнице који су сви делили слике себе како уживају у вашим производима или услугама у последње време.

Зашто их све не спојите у једну објаву са више слика? Ако ово радите на Инстаграму, чак бисте то могли да претворите у видео пројекцију слајдова.

Додајте кориснички генерисани садржај у Инстаграм Сториес – Ако вас члан ваше заједнице означи у својој Инстаграм Стори, обавезно се обратите њима одмах. Питајте да ли можете да га додате у своје Инстаграм приче!

Поред садржаја који генерише корисник, требало би да водите рачуна и о томе да ваша заједница буде у току са вашим путовањем. Направите видео записе иза кулиса вашег пословања и покажите где се налазитедо и шта сте недавно радили.

Покажите им оне врсте фотографија које брендови обично скривају. Креирајте постове који документују ваш просечан дан – покажите им шта сте радили данас и шта се заиста дешава у послу попут вашег.

Ако све држите сакривеним и покажете клијентима само свој готов производ, можда имате много клијената, али вероватно нећете имати заједницу.

Будите отворени, ентузијастични и страствени. То ће вам помоћи да створите страственију заједницу.

5. Испричајте своју причу

Раније сам писао како мало људи заиста брине о вашем бренду. Ипак, практиковањем уметности давања, можете их натерати да више брину о вама.

Можете и да их натерате да више брину о вама тако што ћете испричати своју причу.

Нешто што још нисмо дотакли на је потреба да успоставите емоционалну везу са својом публиком. Када то будете могли да урадите, на добром сте путу да саставите армију лојалних следбеника.

Да бисте били сигурни да нисте само „друга“ компанија од које људи купују њихове производе, потребно је да покажите шта је јединствено за ВАС.

Другим речима, која је ваша прича?

Ваша прича је оно што ствара емоционалну везу са вашом публиком. Ту виде ваше вредности које резонују саме по себи.

Гари Вее стално прича своју причу својим следбеницима. Ево укратко: Његова породица је побегла из комунистичке земље у САД када је онје био млад дечак, а „амерички сан“ је изненада постао стварност.

Уместо да пати под комунистичком влашћу, пружила му се шанса да оствари финансијску независност ако је одлучио да је прихвати. Његова накнадна захвалност помогла је да се обликује ко је данас.

Гари много воли да подсећа своју заједницу на ову причу. Као што можете видети на слици испод, он не мора да прави огромне постове сваки пут када нам исприча своју причу.

Уместо тога, он поставља кратке исечке који нас подсећају на његову позадину, одакле је дошао, на чему је захвалан – и како други треба да практикују исту захвалност као он.

Све је у стварању кратких постова и ажурирања који повезују у његов главни наратив, а то је и нешто што можете лако да урадите. Одлучите шта је ваша прича – шта чини ваш бренд јединственим – а затим направите низ постова који се уграђују у ту причу.

Нема потребе да се заустављате. Наставите да уплетате своју причу у ажурирања током ове године и даље.

Ваши пратиоци треба да саосећају са вама ако желите да их претворите у укључену заједницу, а они могу само ово ако им покажете ко сте заиста и за шта се залажете.

Ваша прича треба да буде:

• Јединствена
• Нешто са чим се ваша публика може повезати
• Изузетно драгоцено
• Стицки

Када добијете своју причу, требало би да покушате да одбацитенарацију у различитим ажурирањима на вашим каналима друштвених медија.

Покажите својој заједници како растете; како учите, докле сте стигли и куда идете.

Закључак

Користећи савете у овом чланку, можете проширити своју заједницу на друштвеним медијима.

Надајмо се да сте научили да развој заједнице не треба да се третира као „напоран рад“ или нешто друго што треба „прецртати са листе“.

Уместо тога, то је нешто што је нешто што треба радити из љубави. Морате бити истински страствени у вези са оним што радите и за кога ово радите.

Научите да волите своју заједницу, дајте јој, укључите је и узбудите је, а она ће вам вратити хиљаду пута заузврат.

Повезано читање:

• Користите ове моћне алатке друштвених медија да надгледате своје присуство на мрежи.

Комуникација је ће бити основа свега што радите, што значи да морате да олакшате својим пратиоцима да разговарају са вама.

У исто време, како комуницирате на сваком канал ће бити другачији. Начин на који комуницирате на Фацебоок-у ће изазвати другачији одговор ако испробате исти метод на Твитеру. Пашће.

Ваши пратиоци желе најлакши начин комуникације за њих . Ево неколико идеја које можете да примените:

Фацебоок Мессенгер

Фацебоок Мессенгер ће и даље бити велика ствар у 2019. години и касније. Када неко дође на вашу страницу по први пут, уверите се да је на врху ваше временске линије закачена објава која му даје до знања о чему се ради на вашој страници/заједници и како могу да вас контактирају.

Користите Фацебоок Огласи са кликом за Месинџер такође. Сваки пут када корисник кликне на ваш оглас, појавиће се оквир за ћаскање који га позива да ћаска са вама на Мессенгер-у.

Покрени Фацебоок групу

Још немаш Фејсбук групу? Сада је време да је направите.

Фацебоок група је одлично место за окупљање ваше заједнице. Затим можете директно да се обратите целој заједници путем сесија питања и одговора уживо и других врста садржаја у којима директно питате својезаједница ако имају било каква питања за вас.

Побрините се да се ангажујете са својом заједницом тако што ћете одговарати на њихове коментаре и створити безбрижну (али озбиљну), позитивну и чак забавну атмосферу у којој се људи осећају као код куће.

Како група расте, унајмите вође заједнице и модераторе који ће вам помоћи да одржите чврст брод. Не заборавите да научите и како да управљате својом Фацебоок групом.

Укључите се у своју заједницу на Твитеру

Твитер може бити одличан за покретање пословања, али не би требало да га користите једноставно из пословних разлога.

Укључите се у друштвено слушање, пронађите разговоре који се воде међу вашим пратиоцима и укључите се. Разговарајте са њима и постављајте питања. Сазнајте више о њима и покажите им да сте заинтересовани за оно што имају да кажу.

Запамтите, сада када имате заједницу није реч о производу – већ о људима.

Користите Инстаграм приче

Инстаграм приче су одлично место за разговор са својим пратиоцима. То је једно од најбољих места да покажете своје људско лице и заиста изградите своју заједницу.

На пример, можете поставити неколико питања својим пратиоцима и позвати их да пошаљу своје одговоре. Баш као што је Аирбнб урадио:

Уверите се да су питања забавна и да је лако одговорити. То је одличан начин да укључите људе.

Такође можете да користите Инстаграм приче да бисте прикупили највишепопуларна питања која ваша заједница има о вама и вашем бренду.

Коришћење налепница са питањима за тражење повратних информација, у међувремену, отвара више могућности за лаку комуникацију.

Налепнице са питањима су сјајан алат који омогућава вашим пратиоцима говорите о томе који садржај желе да виде више, као и шта воле, а шта не воле у ​​вези са оним што радите!

Инсталирајте услугу ћаскања уживо на своју веб локацију

Стварно ми се свиђа апликација за размену порука која се зове Дрифт јер вам омогућава да разговарате са посетиоцима веб локације у реалном времену. Можете да користите Дрифт да кажете „здраво“ посетиоцима вашег сајта и започнете разговор.

Ово је заиста важно јер већина посетилаца веб-сајта напуштају без ичега.

Коришћењем Дрифт-а за креирање Персонализовани разговор 1:1 са својим посетиоцима, можете да их ангажујете тамо, а затим да откријете њихове болне тачке, сазнате више о њима и претворите потенцијалне клијенте у ангажоване чланове ваше заједнице друштвених медија.

Што више знате о људима , то боље можете да их сервисирате.

Чет-ботови и виртуелни помоћници уопште су очигледно одлични за веома брзо одговарање на упите клијената, решавање проблема, па чак и прикупљање важних података о вашим клијентима.

Али када када дође до изградње ангажоване заједнице, потребно је да запамтите људски додир у сваком тренутку. Ваши пратиоци морају да знају да вам је стало. Једноставно одговарање све преко цхат бота на крају показује недостатак пажње.

Понекад је добро доћи до публике директно путем е-поште или телефона.

Напомена: Погледајте наше чланке о софтверу за ћаскање уживо и креаторима цхат робота да бисте сазнали више.

2. Обезбедите вредност

Изградња ангажоване заједнице није у ствари привлачење интереса људи. То је краткорочно размишљање.

Друштвени медији нису место где би требало да се препустите бесрамној самопромоцији. Напротив, људи ће се сарађивати са вама само ако им пружите много вредности .

А вредност почиње и завршава се решавањем проблема. Другим речима, ако желите да изградите прави осећај заједништва међу вашим племеном, морате да решите њихове проблеме.

Користите друштвено слушање да бисте открили болне тачке ваше публике. Постављајте питања на Фејсбуку – „Како могу боље да вам помогнем?“. Организујте сесије питања и одговора на Инстаграму и сазнајте са чиме се чланови ваше заједнице највише боре.

Ваш циљ је да прикупите што више болних тачака заједнице пре него што им се обратите путем садржаја.

Ви могу да креирају сјајан садржај на блогу који их образује и помаже им да превазиђу препреке са којима се суочавају, а такође можете да искористите маркетинг утицајних људи да боље одговорите на болне тачке ваше заједнице.

Пронађите инфлуенцера у својој ниши који је стручњак за одређеној теми, пре него што се утврди начин на који ћете радитиих на заједнички креираном садржају који се директно бави темом.

Ово је нешто што је предузетник Дан Мередит недавно урадио када се удружио са колегом предузетником Џејмијем Алдертоном како би пружио дупло већу вредност својој Фејсбук групи.

И као што може бити очигледно са слике, обојица су такође пружили мало забаве групи (а забава је одличан начин да ангажујете чланове заједнице).

Када пружате вредност, увек имајте на уму да људе ставите на прво место, а свој бренд на друго.

Уместо да креирате садржај за друштвене медије који промовише ваш бренд, креирајте садржај који заправо помаже члановима ваше заједнице. Ово може укључивати мале видео снимке са упутствима, што Буззфеед редовно ради на свом Инстаграм каналу:

Ево још неколико начина на које можете да пружите вредност својој заједници:

Користите инфографику

Визуелни материјали су одлично средство друштвених медија. Инфографика вам омогућава да пружите много корисних информација и статистика вашој заједници путем слике цоол изгледа. Можете да користите алатку као што је Висме да бисте започели.

Вратите је назад

Плашите се поновног коришћења старог садржаја јер бисте могли да изгледате неоригинално? Немојте бити.

Интернет маркетиншки стручњак Гери Ви стално објављује стари садржај који потврђује његову поруку и који наставља да гомила фактор вредности за његову публику. Ако је стари садржај вредан и помажељуди напољу, не брините о поновном објављивању. Увек можете да је прилагодите да бисте је учинили привлачнијом.

Делите ствари које додају вредност вашем животу

Недавно сте прочитали сјајну књигу од које би и ваша заједница могла имати користи? Реците им о томе на друштвеним мрежама! Поделите своја размишљања и везу до места одакле их могу добити. Исто је и са свим подкастовима или Иоутубе видео записима које сте гледали у последње време.

Истакните кључну тачку из једног од својих питања и питања

Ако сте недавно били домаћин сесије питања и одговора и одговорили на прилично важно питање, добра је идеја да направите нову објаву на друштвеним мрежама која ће се бавити тим. Истакните то да нико не пропусти и радите ово што је чешће могуће.

Како год да одлучите да додате вредност, увек не заборавите да будете позитивни, забавни и занимљиви.

3. Дајте

Чврсто верујем да што више дате, више ћете добити. Запамтите, мало људи заиста брине о вашем бренду. Али они ће почети да брину о вама што више дајете.

Иако нисте овде да бисте били Мајка Тереза, и док је ваше сопствено време несумњиво драгоцено, требало би да будете великодушни према својој заједници. Ваша заједница је та која вам даје своје време тако што објављује, коментарише и нуди вредност другим члановима.

Ево неколико идеја:

Покрени поклоне

Такмичења за наградне игре, као што су наградне игре, ангажују заједнице вековима.

У друштвениммедијима, бренду је лакше него икада да покрене сопствено такмичење за наградне игре. Такво такмичење повећава ангажовање ваше заједнице, подиже свест о вашем бренду, а такође може да конвертује потенцијалне клијенте.

Код наградног конкурса, морате да се уверите да су услови вашег такмичења јасни и да награда је релевантна за ваш бренд.

Важно је да ваши визуелни елементи буду професионални јер визуелни материјали који ће вероватно привући пажњу ваше публике чак и више од саме награде.

Гивеаваис могу бити веома успешни. Доњи је имао стопу конверзије од 45,69%.

Да бисте креирали своје такмичење за наградне игре на Фејсбуку, прво одлучите о награди. Пошто ће чланови ваше заједнице предати своје личне податке за ово такмичење, награда мора бити вредна тога.

Онда одлучите за тему. На пример, да ли ћете га повезати са државним празником или Божићем? Или ћете га повезати са великим спортским догађајем, као што је Супер Бовл?

Затим, направите своју страницу за наградну игру користећи алатку као што је СхортСтацк пре објављивања.

Од тада, морате да промовишете своје такмичење на друштвеним мрежама. Промените слике банера на својим Фацебоок, Инстаграм и Твитер налозима да бисте подигли свест и послали е-поруке својим тренутним претплатницима.

На крају, користите апликацију за поклоне да бисте случајно изабрали победника.

Ако користите ВордПресс, обавезно погледајте наш пост о најбољој наградној игри за ВордПрессдодаци.

Наградите своје најбоље сараднике купонима

Ако имате Фејсбук групу, најбољи сарадници су ваши најпосвећенији обожаваоци. Они су ти који се највише баве вашим објавама на друштвеним медијима. Сјајни су и морате се добро опходити према њима.

Да бисте целој заједници показали да цените своје највеће обожаваоце, погледајте увид у групу у менију на левој бочној траци групе. Затим отворите детаље о члановима.

Овај одељак ће вам показати ко су ваши најбољи сарадници, укључујући колико коментара су оставили и колико постова су сами направили.

Онда, направите нови пост који истиче ваше најбоље сараднике и дајте им награду. То може бити било шта што им је од вредности.

У идеалном случају, можда бисте желели да то повежете са својим брендом – могли бисте да им понудите купоне – али бисте им могли понудити апсолутно све што ће им користити и учинити их осмех.

Не само да ће се они осећати добро, већ ће се и остатак ваше заједнице осећати добро.

4. Укључите своју заједницу у своју страст

Ваша страст је ваша страст. Али ако желите да креирате ангажовану заједницу на друштвеним медијима, потребно је да то буде и страст ваше заједнице.

Најлакши начин да то урадите је путем садржаја који генеришу корисници.

Генеришу корисници садржај је када ваши сопствени клијенти генеришу садржај за вас, претварајући се на тај начин у микро