Klientët janë një gjë – por komunitetet janë në një nivel tjetër.

Kur klientët tuaj formojnë komunitete, ju keni pothuajse një grup ndjekësish të përkushtuar dhe besnikë në duart tuaja, të cilët duhet t'i humbni. Këta janë klientët që do të këndojnë lavdërimet tuaja, do të ndajnë përmbajtjen tuaj dhe do të blejnë të gjitha produktet tuaja më të fundit.

Tingëllon emocionuese, apo jo?!

Problemi është se ndërtimi i një komuniteti nuk është i lehtë. Ndërtimi i një komuniteti të angazhuar , ndërkohë? Epo, kjo mund të jetë edhe më e ndërlikuar.

Lajmi i mirë është se nëse bëni gjërat e duhura dhe e arrini këtë me mendësinë dhe synimet e duhura, mund t'i ktheni platformat tuaja të mediave sociale në vende ku vijnë klientët tuaj së bashku për të ndarë përvojën tuaj të markës me ju.

Në këtë artikull, ne hedhim një vështrim në udhëzuesin përfundimtar për ndërtimin e një komuniteti të angazhuar në mediat sociale.

1. Lehtësoje njerëzit të komunikojnë me ty

Komunikimi = komunitet.

Nëse je superylli i famshëm që refuzon të bëjë intervista dhe të lidhet me fansat e tu, do të humbasësh.

Komunikimi është jashtëzakonisht i rëndësishëm për suksesin tuaj këtu, me studimet që tregojnë se 57% e konsumatorëve do t'i qëndrojnë besnikë një marke nëse do të kishte më shumë komunikim njerëzor.

Nëse doni të ndërtoni një komunitet të duhur, ju nuk mund të fshiheni më pas faqes suaj të internetit. Në vend të kësaj, ju duhet t'i bëni mesazhet tuaja të ndihen si një bisedë e duhur njerëzore.

Nëse ndjekësit tuajndikuesit dhe avokatët e markës. Është një mënyrë e shkëlqyer për të ndërtuar një komunitet të angazhuar dhe shtrirje organike. Për sa i përket provave sociale, nuk ka asgjë më të mirë.

Plus, është shumë emocionuese dhe argëtuese për ndjekësit tuaj.

Këtu janë disa mënyra se si mund të inkurajoni përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit:

Ndani foto dhe video të klientëve tuaj duke përdorur produktet tuaja – Kjo është pikërisht ajo që bëri Modcloth kur ndanë foton e klientëve të tyre në Instagram përpara se të shtonin një titull dhe të etiketoni çiftin e lumtur.

Sigurohuni që të shtoni një telefonatë në veprim kur e bëni këtë në mënyrë që komuniteti juaj të dijë se ka një shans për t'u paraqitur nga ju.

Krijoni një imazh të shumëfishtë postim – Le të themi se keni shumë anëtarë të komunitetit tuaj, të cilët kanë ndarë të gjithë imazhet e tyre duke shijuar produktet ose shërbimet tuaja kohët e fundit.

Pse të mos i bashkoni të gjithë në një postim të vetëm me shumë imazhe? Nëse po e bëni këtë në Instagram, mund ta ktheni edhe në një shfaqje video.

Shtoni përmbajtje të krijuar nga përdoruesi në Instagram Stories – Nëse një anëtar i komunitetit tuaj ju etiketon në Historinë e tij në Instagram, sigurohuni që të kontaktoni atyre në çast. Pyete nëse mund ta shtosh në historitë e tua në Instagram!

Si dhe përmbajtjet e krijuara nga përdoruesit, duhet të bëni gjithashtu një pikë për të mbajtur komunitetin tuaj të përditësuar me udhëtimin tuaj. Krijoni video nga prapaskenat e biznesit tuaj dhe shfaqni vendin ku jenideri dhe çfarë ke bërë kohët e fundit.

Tregoji atyre llojin e fotografive që zakonisht markat i mbajnë të fshehura. Krijoni postime që dokumentojnë ditën tuaj mesatare – tregojuni atyre se çfarë keni bërë sot dhe çfarë ndodh në të vërtetë në një biznes si i juaji.

Nëse mbani gjithçka të fshehur dhe u tregoni klientëve tuaj vetëm produktin tuaj të përfunduar, mund të kesh shumë klientë, por ndoshta nuk do të kesh një komunitet.

Ji i hapur, entuziast dhe pasionant. Do t'ju ndihmojë të krijoni një komunitet më pasionant.

5. Trego historinë tënde

Më parë, kam shkruar se sa pak njerëz kujdesen vërtet për markën tënde. Megjithatë, duke praktikuar artin e dhënies, ju mund t'i bëni ata të kujdesen më shumë për ju.

Ju gjithashtu mund t'i bëni ata të kujdesen më shumë për ju duke treguar historinë tuaj.

Diçka që nuk e kemi prekur ende është nevoja për të krijuar një lidhje emocionale me audiencën tuaj. Pasi ta bëni këtë, jeni në rrugë të mbarë për të bashkuar një ushtri ndjekësish besnikë.

Për t'u siguruar që nuk jeni thjesht "një tjetër" kompani nga e cila njerëzit blejnë produktet e tyre, ju duhet të demonstroni atë që është unike për JU.

Me fjalë të tjera, cila është historia juaj?

Historia juaj është ajo që krijon një lidhje emocionale me audiencën tuaj. Është vendi ku ata i shohin vlerat e tua që rezonojnë në vetvete.

Gary Vee po ua tregon vazhdimisht historinë e tij ndjekësve të tij. Këtu është me pak fjalë: Familja e tij u largua nga një vend komunist për në SHBA kur aiishte një djalë i ri dhe 'Ëndrra Amerikane' befas u bë realitet.

Në vend që të vuante nën sundimin komunist, atij iu dha një shans për të arritur pavarësinë financiare nëse vendos ta merrte atë. Mirënjohja e tij e mëvonshme ka ndihmuar në formimin e asaj se kush është ai sot.

Gary pëlqen t'i kujtojë shumë komunitetit të tij këtë histori. Siç mund ta shihni nga imazhi më poshtë, ai nuk ka nevojë të krijojë postime të mëdha sa herë që na tregon historinë e tij.

Në vend të kësaj, ai poston fragmente të shkurtra që na kujtojnë prejardhjen e tij, prej nga ka ardhur, për çfarë është mirënjohës – dhe se si të tjerët duhet të praktikojnë të njëjtën mirënjohje si ai.

E gjitha ka të bëjë me ndërtimin e postimeve të shkurtra dhe përditësimeve që lidhen në narrativën e tij kryesore, dhe kjo është diçka që mund ta bëni lehtësisht gjithashtu. Vendosni se cila është historia juaj – çfarë e bën markën tuaj unike – dhe më pas krijoni një seri postimesh që ndërtohen në atë narrativë.

Nuk ka nevojë të ndaleni. Vazhdoni të ndërthurni historinë tuaj në përditësimet tuaja gjatë gjithë këtij viti dhe më tej.

Ndjekësit tuaj duhet të kenë empati me ju nëse doni t'i ktheni ata në një komunitet të ndezur dhe ata mund ta bëjnë vetëm këtë nëse u tregoni atyre se kush jeni në të vërtetë dhe çfarë përfaqësoni.

Historia juaj duhet të jetë:

• Unik
• Diçka me të cilën audienca juaj mund të lidhet
• Shumë i vlefshëm
• Sticky

Pasi të keni marrë historinë tuaj, duhet të synoni të hiqni dorë nganarrativë në përditësime të ndryshme nëpër kanalet tuaja të mediave sociale.

Tregoni komunitetit tuaj se si po rriteni; si po mësoni, sa larg keni arritur dhe ku po shkoni.

Përfundim

Duke përdorur këshillat në këtë artikull, ju mund të rritni komunitetin tuaj në mediat sociale.

Shpresojmë se keni mësuar se rritja e një komuniteti nuk ka nevojë të trajtohet si "punë e vështirë" ose diçka tjetër që duhet "të hiqet nga lista".

Në vend të kësaj, është diçka që duhet bërë nga dashuria. Ju duhet të jeni vërtet të pasionuar për atë që bëni dhe të pasionuar për kë e bëni këtë.

Mësoni ta doni komunitetin tuaj, t'i jepni atyre, t'i përfshini dhe t'i emociononi ata dhe ata do t'ju kthejnë një mijë herë në këmbim.

Lexim i ngjashëm:

• Përdor këto mjete të fuqishme të mediave sociale për të monitoruar praninë tënde në internet.

Komunikimi është do të jetë themeli i gjithçkaje që bëni, që do të thotë se duhet t'ua lehtësoni ndjekësve tuaj që të flasin me ju.

Në të njëjtën kohë, si ju komunikoni në secilin kanali do të jetë i ndryshëm. Mënyra se si komunikoni në Facebook do të ngjallë një reagim të ndryshëm nëse provoni të njëjtën metodë në Twitter. Ajo do të bjerë.

Ndjekësit tuaj duan metodën më të lehtë të komunikimit për ata . Këtu janë disa ide për t'i zbatuar:

Facebook Messenger

Facebook Messenger do të vazhdojë të jetë një punë e madhe në vitin 2019 dhe më tej. Kur dikush arrin në faqen tuaj për herë të parë, sigurohuni që të ketë një postim të gozhduar në krye të kronologjisë tuaj që i bën të ditur se për çfarë bëhet fjalë faqja/komuniteti juaj dhe si mund të kontaktojnë me ju.

Përdor Facebook Reklamat Click-to-Messenger, gjithashtu. Sa herë që një përdorues klikon reklamën tuaj, do të shfaqet një kuti bisede që i fton ata të bisedojnë me ju në Messenger.

Nisni një grup në Facebook

Nuk keni ende një grup në Facebook? Tani është koha për të krijuar një.

Një grup në Facebook është një vend i mrekullueshëm për të mbledhur bashkësinë tuaj së bashku. Më pas, mund të kontaktoni drejtpërdrejt me të gjithë komunitetin tuaj nëpërmjet seancave të drejtpërdrejta të pyetjeve dhe përgjigjeve dhe llojeve të tjera të përmbajtjes në të cilat ju kërkoni drejtpërdrejtkomuniteti nëse ka ndonjë pyetje për ju.

Sigurohuni që të angazhoheni me komunitetin tuaj duke iu përgjigjur komenteve të tyre dhe duke krijuar një atmosferë të qetë (por serioze), pozitive dhe madje argëtuese në të cilën njerëzit ndihen si në shtëpinë tuaj.

Ndërsa grupi rritet, punësoni drejtues të komunitetit dhe moderatorë që do t'ju ndihmojnë të mbani një anije të ngushtë. Mos harroni të mësoni se si të menaxhoni grupin tuaj në Facebook gjithashtu.

Përfshihuni me komunitetin tuaj në Twitter

Twitter mund të jetë i shkëlqyeshëm për të krijuar një biznes, por nuk duhet ta përdorni thjesht për arsye biznesi.

Angazhohuni në dëgjimin social, gjeni bisedat që po ndodhin mes ndjekësve tuaj dhe përfshihuni. Bisedoni me ta dhe bëni pyetje. Mësoni më shumë rreth tyre dhe tregojuni se jeni të interesuar për atë që ata kanë për të thënë.

Mos harroni, tani që keni një komunitet, nuk ka të bëjë me produktin - ka të bëjë me njerëzit.

Përdorni historitë në Instagram

Tregimet në Instagram është një vend i mrekullueshëm për të zhvilluar biseda me ndjekësit tuaj. Është një nga vendet më të mira për të treguar fytyrën tuaj njerëzore dhe për të ndërtuar vërtet komunitetin tuaj.

Për shembull, mund t'u bëni disa pyetje ndjekësve tuaj dhe t'i ftoni ata të japin përgjigjet e tyre. Ashtu siç bëri Airbnb:

Sigurohu që pyetjet të jenë argëtuese dhe të lehta për t'u përgjigjur. Është një mënyrë e shkëlqyeshme për të përfshirë njerëzit.

Mund të përdorni gjithashtu historitë në Instagram për të mbledhur sa më shumëpyetje të njohura që ka komuniteti juaj për ju dhe markën tuaj.

Përdorimi i afisheve të pyetjeve për të kërkuar komente, ndërkohë, hap më shumë mundësi për komunikim të lehtë.

Ngjitëset e pyetjeve janë një mjet fantastik që u mundëson ndjekësve tuaj flisni për përmbajtjen që duan të shohin më shumë, si dhe për atë që duan dhe çfarë nuk pëlqejnë për atë që po bëni!

Instaloni një shërbim të bisedës drejtpërdrejt në faqen tuaj të internetit

Më pëlqen shumë një aplikacion mesazhesh i quajtur Drift pasi ju lejon të bisedoni me vizitorët e faqes tuaj të internetit në kohë reale. Ju mund të përdorni Drift për t'u thënë "përshëndetje" vizitorëve të faqes tuaj dhe për të nisur një bisedë.

Kjo është me të vërtetë e rëndësishme pasi shumica e vizitorëve të faqes në internet dalin pa bërë asgjë.

Duke përdorur Drift për të krijuar një Bisedë e personalizuar 1:1 me vizitorët tuaj, ju mund t'i përfshini ata atje dhe më pas, të zbuloni pikat e tyre të dhimbjes, të mësoni më shumë rreth tyre dhe t'i shndërroni klientët në anëtarë të angazhuar të komunitetit tuaj të mediave sociale.

Sa më shumë të dini për njerëzit , aq më mirë mund t'i shërbeni atyre.

Chatbot-et dhe asistentët virtualë në përgjithësi janë padyshim të shkëlqyera për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve shumë shpejt, për zgjidhjen e problemeve dhe madje edhe për mbledhjen e të dhënave të rëndësishme për klientët tuaj.

Por kur vjen për të ndërtuar një komunitet të angazhuar, ju duhet të mbani mend prekjen njerëzore në çdo kohë. Ndjekësit tuaj duhet të dinë se ju interesoni. Thjesht duke u përgjigjur çdo gjë nëpërmjet një chatboti në fund të fundit tregon mungesë kujdesi.

Ndonjëherë, është mirë të kontaktosh me audiencën tënde drejtpërdrejt nëpërmjet emailit ose telefonit.

Shënim: Shikoni artikujt tanë mbi programet e bisedave të drejtpërdrejta dhe ndërtuesit e chatbot-it për të mësuar më shumë.

2. Jepni vlerë

Ndërtimi i një komuniteti të angazhuar nuk ka të bëjë në të vërtetë me rrëmbimin e interesit të njerëzve. Ky është të menduarit afatshkurtër.

Rrjetet sociale nuk janë një vend ku duhet të kënaqeni me vetëpromovimin e paturpshëm. Përkundrazi, njerëzit do të angazhohen me ju vetëm nëse u jepni atyre shumë vlera .

Dhe vlera fillon dhe mbaron me zgjidhjen e problemeve. Me fjalë të tjera, nëse doni të ndërtoni një ndjenjë të vërtetë komuniteti midis fisit tuaj, ju duhet të zgjidhni problemet e tyre.

Përdorni dëgjimin social për të zbuluar pikat e dhimbjes së audiencës tuaj. Bëni pyetje në Facebook - "Si mund t'ju ndihmoj më mirë djema?". Organizoni seanca pyetjesh dhe përgjigjesh në Instagram dhe zbuloni se me çfarë po përballen më shumë anëtarët e komunitetit tuaj.

Qëllimi juaj është të mbledhni sa më shumë pika dhimbjeje në komunitet përpara se t'i adresoni ato nëpërmjet përmbajtjes.

Ju. mund të krijojë përmbajtje fantastike në blog që i edukon dhe i ndihmon të kapërcejnë pengesat me të cilat përballen, dhe gjithashtu mund të shfrytëzoni marketingun me ndikim për të adresuar më mirë pikat e dhimbjes së komunitetit tuaj.

Gjeni një ndikues në zonën tuaj, i cili është ekspert në një temë të caktuar, përpara se të përpunoni një mënyrë për të punuar me tëata në bashkë-krijimin e përmbajtjes që trajton temën.

Kjo është diçka që sipërmarrësi Dan Meredith bëri kohët e fundit kur u bashkua me shokun e tij sipërmarrës Jamie Alderton për t'i dhënë dyfish vlerën grupit të tij në Facebook.

0>Dhe siç mund të jetë e qartë nga imazhi, ata të dy i ofruan grupit një sasi argëtimi gjithashtu (dhe argëtimi është një mënyrë e shkëlqyer për të angazhuar anëtarët e komunitetit tuaj).

Kur jepni vlerë, mbani mend gjithmonë të vendosni njerëzit në radhë të parë dhe markën tuaj në vend të dytë.

Në vend që të krijoni përmbajtje për mediat sociale që promovojnë markën tuaj, krijoni përmbajtje që në fakt ndihmon anëtarët e komunitetit tuaj. Kjo mund të përfshijë video të sakta, gjë që bën Buzzfeed rregullisht në kanalin e tyre në Instagram:

Këtu janë disa mënyra të tjera se si mund t'i jepni vlerë komunitetit tuaj:

Përdorni infografikë

Vizuale janë një pasuri e madhe e mediave sociale. Infografikët ju lejojnë të ofroni shumë informacione dhe statistika të dobishme për komunitetin tuaj nëpërmjet një imazhi të bukur. Ju mund të përdorni një mjet si Visme për të filluar.

Hidheni mbrapsht

Keni frikë nga ripërdorimi i përmbajtjes së vjetër sepse mund t'ju bëjë të dukeni joorigjinal? Mos u bëj.

Tregtari në internet Gary Vee po poston vazhdimisht përmbajtje të vjetër që riafirmon mesazhin e tij dhe që vazhdon të grumbullojë faktorin e vlerës për audiencën e tij. Nëse përmbajtja e vjetër është e vlefshme dhe ndihmonnjerëz jashtë, mos u shqetësoni për ripostimin e tij. Mund ta rregulloni gjithmonë për ta bërë më tërheqës.

Ndani gjëra që i shtojnë vlerë jetës suaj

Keni lexuar një libër të mrekullueshëm kohët e fundit nga i cili mund të përfitojë vërtet edhe komuniteti juaj? Tregojuni atyre për këtë në rrjetet sociale! Ndani mendimet tuaja dhe një lidhje nga ku mund ta marrin. Është e njëjta gjë me çdo podkastë ose video në Youtube që keni parë kohët e fundit.

Theksoni një pikë kyçe nga një nga pyetjet tuaja

Nëse së fundi keni organizuar një seancë pyetjesh dhe përgjigjesh dhe iu përgjigj një pyetjeje mjaft të rëndësishme, është një ide e mirë të krijoni një postim të ri në rrjetet sociale që shtrihet në të. Theksojeni në mënyrë që askush të mos humbasë dhe bëjeni këtë sa më shpesh të jetë e mundur.

Sido që të zgjidhni të shtoni vlerë, mbani mend gjithmonë të jeni pozitiv, argëtues dhe tërheqës.

3. Jep

Unë besoj fuqimisht se sa më shumë të japësh, aq më shumë do të marrësh. Mbani mend, pak njerëz kujdesen vërtet për markën tuaj. Por ata do të fillojnë të kujdesen për ju sa më shumë të jepni.

Ndërsa ju nuk jeni këtu për të qenë Nënë Tereza, dhe ndërsa koha juaj është padyshim e çmuar, ju duhet të shikoni të jeni bujarë me komunitetin tuaj. Është komuniteti juaj ai që po ju jep kohën e tij duke postuar, komentuar dhe duke u ofruar vlerë anëtarëve të tjerë.

Këtu janë disa ide:

Vlerësoni dhuratat

Konkurset e dhuratave, të tilla si lotari, kanë përfshirë komunitetet për shekuj.

Në rrjetet sociale.media, është më e lehtë se kurrë për një markë të zhvillojë konkursin e vet të dhuratave. Një konkurs i tillë rrit angazhimin në mesin e komunitetit tuaj, rrit ndërgjegjësimin për markën tuaj dhe gjithashtu mund të konvertojë klientët.

Me një konkurs dhurimi, duhet të siguroheni që kushtet e konkursit tuaj të jenë të qarta dhe që çmimi është i rëndësishëm për markën tuaj.

Është e rëndësishme që pamjet tuaja të jenë profesionale sepse pamjet vizuale që ndoshta do të tërheqin vëmendjen e audiencës tuaj edhe më shumë sesa vetë çmimi.

Dhuratat mund të jenë super të suksesshme. Ky më poshtë kishte një normë konvertimi prej 45,69%.

Për të krijuar konkursin tuaj të dhuratave në Facebook, vendosni fillimisht për një çmim. Për shkak se anëtarët e komunitetit tuaj do të dorëzojnë informacionin e tyre personal për këtë konkurs, çmimi duhet t'ia vlejë.

Më pas, vendosni për një temë. Për shembull, do ta lidhni me një festë kombëtare apo Krishtlindje? Apo do ta lidhni me një ngjarje të madhe sportive, siç është Super Bowl?

Më pas, ndërtoni faqen tuaj të dhuratave duke përdorur një mjet si ShortStack përpara se ta publikoni.

Që atëherë e tutje, ju duhet për të promovuar konkursin tuaj në mediat sociale. Ndryshoni imazhet e banerëve në llogaritë tuaja në Facebook, Instagram dhe Twitter për të rritur ndërgjegjësimin dhe për t'u dërguar email abonentëve tuaj aktualë.

Së fundi, përdorni një aplikacion dhurimi për të zgjedhur një fitues të rastësishëm.

Nëse përdorni. WordPress, sigurohuni që të shikoni postimin tonë në dhuratën më të mirë të WordPressshtojcat.

Shpërblejini kontribuesit tuaj kryesorë me kuponë

Nëse keni një grup në Facebook, kontribuuesit kryesorë janë fansat tuaj më të përkushtuar. Janë ata që angazhohen më shumë me postimet tuaja në mediat sociale. Ata janë të mrekullueshëm dhe ju duhet t'i trajtoni mirë.

Për t'i treguar të gjithë komunitetit tuaj se i vlerësoni fansat tuaj kryesorë, hidhini një sy Vështrimeve tuaja të Grupit në menynë e shiritit anësor të majtë të grupit tuaj. Pastaj hapni Detajet e Anëtarëve.

Ky seksion do t'ju tregojë se cilët janë kontribuesit tuaj kryesorë, duke përfshirë sa komente kanë lënë dhe sa postime kanë krijuar vetë.

Më pas, krijoni një postim të ri që nxjerr në pah kontribuesit tuaj kryesorë dhe jepini një çmim. Mund të jetë çdo gjë që ka vlerë për ta.

Idealisht, ju mund të dëshironi ta lidhni atë me markën tuaj - mund t'u ofroni atyre kuponë - por mund t'u ofroni atyre absolutisht çdo gjë që do t'u sjellë dobi dhe do t'i bëjë ato buzëqeshni.

Jo vetëm që kjo do t'i bëjë ata të ndihen mirë, por gjithashtu do ta bëjë pjesën tjetër të komunitetit tuaj të ndihet mirë gjithashtu.

4. Përfshini komunitetin tuaj në pasionin tuaj

Pasioni juaj është pasioni juaj . Por nëse doni të krijoni një komunitet të angazhuar në mediat sociale, duhet ta bëni atë edhe pasionin e komunitetit tuaj.

Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është nëpërmjet përmbajtjes së krijuar nga përdoruesi.

Generuar nga përdoruesit Përmbajtja është kur klientët tuaj gjenerojnë përmbajtje për ju, duke u kthyer në mikro