Клиентите се една работа - но заедниците се на друго ниво.

Кога вашите клиенти формираат заедници, во голема мера имате посветена и лојална група следбеници на вашите раце, кои треба да ги изгубите. Тоа се клиенти кои ќе ги испеат вашите пофалби, ќе ја споделат вашата содржина и ќе ги купат сите ваши најнови производи.

Звучи возбудливо, а?!

Проблемот е што градењето заедница не е лесно. Градење на ангажирана заедница, во меѓувреме? Па, тоа може да биде уште покомплицирано.

Добрата вест е дека ако ги направите вистинските работи и дојдете до ова со правилен начин на размислување и правилни намери, можете да ги претворите вашите платформи за социјални медиуми во места каде што доаѓаат вашите клиенти заедно за да го споделиме вашето искуство со брендот со вас.

Во оваа статија, ќе го разгледаме врвниот водич за градење ангажирана заедница на социјалните медиуми.

1. Олеснете им на луѓето да комуницираат со вас

Комуникација = заедница.

Ако сте славна ѕвезда која одбива да прави интервјуа и да се поврзе со вашите обожаватели, ќе изгубите.

Комуникацијата е многу важна за вашиот успех овде, со студии кои покажуваат дека 57% од потрошувачите ќе останат лојални на брендот доколку има поголема човечка комуникација.

Ако сакате да изградите соодветна заедница, вие повеќе не може да се крие зад вашата веб-страница. Наместо тоа, треба да направите вашите пораки да се чувствуваат како правилен човечки разговор.

Ако вашите следбенициинфлуенсери и застапници на брендот. Тоа е одличен начин да се изгради ангажирана заедница и органски досег. Во однос на социјалните докази, навистина нема ништо подобро.

Плус, тоа е супер возбудливо и забавно за вашите следбеници.

Еве неколку начини на кои можете да ја поттикнете содржината генерирана од корисниците:

Споделете фотографии и видеа од вашите клиенти кои ги користат вашите производи - Ова е токму она што го направи Modcloth кога ја споделија фотографијата на своите клиенти на Инстаграм пред да додадат наслов и да ја означат среќната двојка.

Погрижете се да додадете повик до дејствувајте кога ќе го направите ова за вашата заедница да знае дека има шанса да биде прикажана од вас.

Создадете повеќекратна слика објава – Да речеме дека имате многу членови на вашата заедница кои неодамна споделија слики на кои уживаат во вашите производи или услуги.

Зошто да не ги соберете сите заедно во една објава со повеќе слики? Ако го правите ова на Инстаграм, можете дури и да го претворите во видео слајдшоу.

Додајте содржина генерирана од корисникот во приказните на Инстаграм – ако некој член на вашата заедница ве означи во нивната приказна на Инстаграм, погрижете се да контактирате на нив веднаш. Прашајте дали можете да го додадете во вашите сопствени приказни на Инстаграм!

Како и содржината генерирана од корисниците, треба да наведете и да ја одржувате вашата заедница во тек со вашето патување. Креирајте видеа од зад сцената на вашиот бизнис и покажете каде стедо и што правевте неодамна.

Покажете им какви фотографии обично ги кријат брендовите. Создавајте објави што го документираат вашиот просечен ден – покажете им што сте правеле денес и што навистина се случува во бизнис како вашиот.

Ако чувате сè скриено и на вашите клиенти им го покажувате само вашиот готов производ, можеби имате многу клиенти, но веројатно нема да имате заедница.

Бидете отворени, ентузијасти и страсни. Тоа ќе ви помогне да создадете пострасна заедница.

5. Кажете ја вашата приказна

Претходно напишав колку малку луѓе навистина се грижат за вашиот бренд. Сепак, практикувајќи ја уметноста на давање, можете да ги натерате да се грижат повеќе за вас.

Можете и да ги натерате да се грижат повеќе за вас со раскажување на вашата приказна.

Нешто што сè уште не сме допреле на е потребата да се направи емотивна врска со вашата публика. Откако ќе го направите тоа, на добар пат сте да составите армија од лојални следбеници.

За да се осигурате дека не сте само „друга“ компанија од која луѓето ги купуваат нивните производи, треба да демонстрирај што е единствено за ВАС.

Со други зборови, каква е твојата приказна?

Вашата приказна е она што создава емотивна врска со вашата публика. Тоа е местото каде што тие гледаат како вашите вредности резонираат сами по себе.

Гери Ве постојано им ја раскажува својата приказна на своите следбеници. Еве го накратко: Неговото семејство побегна од комунистичка земја во САД кога тојбеше младо момче и „Американскиот сон“ одеднаш стана реалност.

Наместо да страда под комунистичката власт, му беше дадена шанса да постигне финансиска независност доколку реши да ја преземе. Неговата последователна благодарност помогна да се обликува кој е тој денес.

Гери сака многу да ја потсетува својата заедница на оваа приказна. Како што можете да видите од сликата подолу, тој нема потреба да создава огромни објави секогаш кога ни ја кажува својата приказна.

Наместо тоа, тој објавува кратки фрагменти кои не потсетуваат на неговото потекло, од каде потекнува, за што е благодарен – и како другите треба да ја практикуваат истата благодарност како него.

Се работи за создавање кратки објави и ажурирања кои се врзуваат во неговиот главен наратив, и ова е нешто што можете лесно да го направите, исто така. Одлучете која е вашата приказна - што го прави вашиот бренд уникатен - и потоа креирајте серија на објави кои се вградуваат во тој наратив.

Нема потреба да запирате. Продолжете да ја плетете вашата приказна во вашите ажурирања додека одите во текот на оваа година и пошироко.

Вашите следбеници треба да сочувствуваат со вас ако сакате да ги претворите во вклучена заедница, а тие можат само да го направат ова ако им покажете кои сте навистина и за што се залагате.

Вашата приказна треба да биде:

• уникатна
• Нешто со што вашата публика може да се поврзе
• Неизмерно вредна
• Леплива

Откако ќе ја добиете вашата приказна, треба да се стремите да се откажете од вашатанаратив на различни ажурирања низ вашите канали на социјалните медиуми.

Покажете ја вашата заедница како растете; како учите, колку далеку сте стигнале и каде одите.

Заклучок

Користејќи ги советите во оваа статија, можете да ја зголемите вашата заедница на социјалните мрежи.

Се надеваме дека сте научиле дека растењето на заедницата не треба да се третира како „напорна работа“ или нешто друго што треба да се „префрли од списокот“.

Наместо тоа, тоа е нешто што треба да се направи од љубов. Треба да бидете искрено страсни за она што го правите и страстни за кого го правите тоа.

Научете да ја сакате вашата заедница, да ѝ давате, да ги вклучите и да ги возбудите, а тие ќе ви вратат илјада пати за возврат.

Поврзано читање:

• Користете ги овие моќни алатки за социјални медиуми за да го следите вашето онлајн присуство.

Комуникацијата е ќе биде основата на сето она што го правите, што значи дека треба да им олесните на вашите следбеници да разговараат со вас.

Во исто време, како комуницирате на секој каналот ќе биде различен. Начинот на кој комуницирате на Фејсбук ќе предизвика различен одговор ако го испробате истиот метод на Твитер. Ќе пропадне.

Вашите следбеници го сакаат најлесниот начин на комуникација за ним . Еве неколку идеи што треба да ги имплементирате:

Facebook Messenger

Facebook Messenger ќе продолжи да биде голема работа во 2019 година и понатаму. Кога некој ќе пристигне на вашата страница за прв пат, проверете дали има закачена објава на врвот на вашата временска линија која ќе му дозволи да знае за што се работи вашата страница/заедница и како може да контактира со вас.

Користете го Facebook Реклами „Кликни-на-Месинџер“, исто така. Секој пат кога корисникот ќе кликне на вашата реклама, ќе се појави поле за разговор што го поканува да разговара со вас на Messenger.

Отворете група на Facebook

Сè уште не сте добиле група на Facebook? Сега е време да се создаде.

Групата на Фејсбук е одлично место за собирање на вашата заедница. Потоа, можете директно да допрете до целата ваша заедница преку сесии за прашања и одговори во живо и други видови содржини во кои директно ги прашувате вашитезаедницата ако има какви било прашања за вас.

Погрижете се да се вклучите во вашата заедница така што ќе одговорите на нивните коментари и ќе создадете лесна (но сериозна), позитивна, па дури и забавна атмосфера во која луѓето се чувствуваат како дома.

Како што расте групата, ангажирајте водачи на заедницата и модератори кои ќе ви помогнат да го задржите тесниот брод. Не заборавајте да научите како да управувате со вашата група на Фејсбук, исто така.

Вклучете се во вашата заедница на Твитер

Твитер може да биде одличен за правење бизнис, но не треба да го користите едноставно од деловни причини.

Вклучете се во социјално слушање, најдете ги разговорите што се случуваат меѓу вашите следбеници и вклучете се. Разговарајте со нив и поставувајте прашања. Дознајте повеќе за нив и покажете им дека сте заинтересирани за она што тие имаат да го кажат.

Запомнете, сега кога имате заедница, не се работи за производот - туку за луѓето.

Користете приказни на Инстаграм

Приказните на Инстаграм се одлично место за разговори со вашите следбеници. Тоа е едно од најдобрите места за да го покажете вашето човечко лице и навистина да ја изградите вашата заедница.

На пример, можете да поставите неколку прашања до вашите следбеници и да ги поканите да ги достават своите одговори. Исто како што направи Airbnb:

Погрижете се прашањата да бидат забавни и лесни за одговарање. Тоа е одличен начин да ги вклучите луѓето.

Можете да ги користите и Stories на Instagram за да соберете најмногупопуларни прашања што ги има вашата заедница за вас и вашиот бренд.

Користењето налепници за прашања за да се побара повратна информација, во меѓувреме, отвора повеќе можности за лесна комуникација.

Налепниците со прашања се одлична алатка што им овозможува на вашите следбеници зборувајте за тоа каква содржина сакаат да гледаат повеќе, како и што сакаат и што не сакаат за она што го правите!

Инсталирајте услуга за разговор во живо на вашата веб-локација

Навистина ми се допаѓа апликацијата за пораки наречена Drift бидејќи ви овозможува да разговарате со посетителите на вашата веб-локација во реално време. Можете да го користите Drift за да им кажете „здраво“ на посетителите на вашата страница и да започнете разговор.

Ова е навистина важно бидејќи повеќето посетители на веб-локациите излегуваат без да прават ништо.

Со користење на Drift за создавање 1:1 персонализиран разговор со вашите посетители, можете да ги вклучите таму, а потоа, да ги откриете нивните болни точки, да дознаете повеќе за нив и да ги претворите потенцијалните клиенти во ангажирани членови на вашата заедница на социјалните медиуми.

Колку повеќе знаете за луѓето , толку подобро можете да ги сервисирате.

Четботите и виртуелните асистенти воопшто се очигледно одлични за навистина брзо одговарање на прашањата на клиентите, решавање проблеми, па дури и собирање важни податоци за вашите клиенти.

Но, кога доаѓа до градење на ангажирана заедница, треба постојано да се сеќавате на човечкиот допир. Вашите следбеници треба да знаат дека се грижите. Едноставно одговарање сè преку четбот на крајот покажува недостаток на грижа.

Понекогаш, добро е да допрете до вашата публика директно преку е-пошта или телефон.

Забелешка: Проверете ги нашите написи за софтверот за разговор во живо и создавачите на чет-ботови за да дознаете повеќе.

2. Обезбедете вредност

Градењето ангажирана заедница всушност не значи привлекување на интересот на луѓето. Тоа е краткорочно размислување.

Социјалните медиуми не се место каде што треба да се препуштите на бесрамна самопромоција. Напротив, луѓето ќе се ангажираат со вас само ако им обезбедите многу вредност .

А вредноста започнува и завршува со решавање на проблеми. Со други зборови, ако сакате да изградите вистинско чувство за заедница меѓу вашето племе, треба да ги решите нивните проблеми.

Користете социјално слушање за да ги откриете точките на болка кај вашата публика. Поставувајте прашања на Фејсбук - „Како можам подобро да ви помогнам?“. Организирајте сесии за прашања и одговори на Instagram и дознајте со што најмногу се борат членовите на вашата заедница.

Вашата цел е да соберете што е можно повеќе точки за болка во заедницата пред да им се обратите преку содржина.

Вие може да создаде прекрасна содржина на блогот што ги едуцира и им помага да ги надминат пречките со кои се соочуваат, а исто така можете да го искористите маркетингот со влијателни лица за подобро да се справите со точките на болка во вашата заедница.

Најдете инфлуенсер во вашата ниша, кој е експерт за одредена тема, пред да изработите начин за работатие на ко-создавање содржина што директно се справува со темата.

Ова е нешто што претприемачот Ден Мередит го направи неодамна кога се здружи со колегата претприемач Џејми Алдертон за да обезбеди двојно поголема вредност на неговата група на Фејсбук.

0>И како што може да биде очигледно од сликата, и двајцата и дадоа мала забава на групата (а забавата е одличен начин да се ангажираат членовите на вашата заедница).

Кога давате вредност, секогаш не заборавајте да ги ставате луѓето на прво место, а вашиот бренд на второ место.

Наместо да креирате содржина за социјалните медиуми што го промовираат вашиот бренд, креирајте содржина што всушност им помага на членовите на вашата заедница. Ова може да вклучува видеа со големина на залак, што е она што Buzzfeed го прави редовно на нивниот канал на Инстаграм:

Еве уште неколку начини на кои можете да и дадете вредност на вашата заедница:

Користете инфографика

Визуелите се одлична предност на социјалните мрежи. Инфографиките ви овозможуваат да обезбедите многу корисни информации и статистики за вашата заедница преку слика со кул. Можете да користите алатка како Visme за да започнете.

Фрлете ја назад

Се плашите од повторна употреба на стара содржина затоа што може да изгледате неоригинално? Не биди.

Интернет-маркетарот Гери Ве постојано објавува стара содржина што ја потврдува неговата порака и која продолжува да го натрупува факторот на вредност за неговата публика. Ако старата содржина е вредна и помагалуѓе надвор, не грижете се за повторно објавување. Секогаш можете да ја прилагодите за да ја направите попривлечна.

Споделете работи што додаваат вредност на вашиот живот

Прочитајте некоја одлична книга неодамна од која и вашата заедница навистина би можела да има корист? Кажете им за тоа на социјалните мрежи! Споделете ги вашите размислувања и линк до каде можат да го добијат. Истото е и со сите подкасти или видеа на YouTube што сте ги гледале во последно време.

Истакнете една клучна точка од една од вашите прашања и одговори

Ако неодамна сте домаќини на сесија за прашања и одговори и одговори на прилично важно прашање, добра идеја е да се создаде нова објава на социјалните мрежи што ќе се зони на неа. Истакнете го за никој да не пропушти и правете го тоа што е можно почесто.

Како и да одлучите да додадете вредност, секогаш не заборавајте да бидете позитивни, забавни и привлечни.

3. Дајте

Цврсто верувам дека колку повеќе давате, толку повеќе ќе добиете назад. Запомнете, малку луѓе навистина се грижат за вашиот бренд. Но, тие ќе почнат да се грижат за вас колку повеќе ќе давате.

Иако не сте тука за да бидете Мајка Тереза, и додека вашето сопствено време е несомнено драгоцено, треба да гледате да бидете дарежливи со вашата заедница. Вашата заедница е таа што ви го дава своето време објавувајќи, коментирајќи и нудејќи им вредност на другите членови.

Еве неколку идеи:

Овозможете подароци

Натпреварите за подароци, како што е наградната игра, ги ангажираат заедниците со векови.

Во социјалнитемедиумите, полесно од кога било за брендот е да организира свој натпревар за подароци. Таквиот натпревар го зајакнува ангажманот меѓу вашата заедница, ја подига свеста за вашиот бренд, а исто така може да конвертира потенцијални клиенти.

Со натпревар за подароци, треба да бидете сигурни дека условите на вашиот натпревар се јасни и дека наградата е релевантна за вашиот бренд.

Важно е вашите визуелни слики да бидат професионални бидејќи визуелните елементи што веројатно ќе го привлечат вниманието на вашата публика дури и повеќе од самата награда.

Подароците можат да бидат супер успешни. Она подолу имаше стапка на конверзија од 45,69%.

За да креирате сопствен натпревар за подароци на Facebook, прво одлучете се за наградата. Бидејќи членовите на вашата заедница ќе ги предадат своите лични податоци за овој натпревар, наградата треба да вреди.

Потоа, одлучете за темата. На пример, дали ќе го врзете со национален празник или Божиќ? Или ќе го поврзете со некој голем спортски настан, како што е Супер Боул?

Потоа, изградете ја вашата страница за подароци користејќи алатка како ShortStack пред да ја објавите.

Оттогаш, ви треба да го промовирате вашиот натпревар на социјалните мрежи. Променете ги сликите на банерите на вашите сметки на Фејсбук, Инстаграм и Твитер за да ја подигнете свеста и да испраќате е-пораки до вашите тековни претплатници.

На крајот, користете апликација за подароци за да изберете победник по случаен избор.

Ако користите WordPress, не заборавајте да ја проверите нашата објава за најдобриот подарок на WordPressприклучоци.

Наградете ги вашите најдобри соработници со купони

Ако имате група на Фејсбук, врвните соработници се вашите најпосветени обожаватели. Тие се оние кои најмногу се ангажираат со вашите објави на социјалните мрежи. Тие се прекрасни и мора добро да се однесувате со нив.

За да ѝ покажете на целата ваша заедница дека ги цените вашите врвни обожаватели, погледнете ги вашите Групни увиди во менито на левата странична лента на вашата група. Потоа, отворете ги деталите за членовите.

Овој дел ќе ви покаже кои се вашите најдобри соработници, вклучувајќи колку коментари оставиле и колку објави тие самите создале.

Потоа, креирајте нова објава која ги истакнува вашите најдобри соработници и дајте им награда. Тоа може да биде сè што е од вредност за нив.

Идеално, можеби ќе сакате да го поврзете со вашиот бренд - можете да им понудите купони - но можете да им понудите апсолутно сè што ќе им користи и ќе ги направи насмевнете се.

Не само што ова ќе направи да се чувствуваат добро, туку ќе направи и остатокот од вашата заедница да се чувствува добро.

4. Вклучете ја вашата заедница во вашата страст

Вашата страст е ваша страст. Но, ако сакате да создадете ангажирана заедница на социјалните медиуми, треба да ја направите и страст на вашата заедница.

Најлесен начин да го направите ова е преку содржина генерирана од корисник.

Корисник генерирана содржина е кога вашите сопствени клиенти генерираат содржина за вас, а со тоа се претвораат во микро