Klienci to jedno - ale społeczności to już inny poziom.

Kiedy twoi klienci tworzą społeczności, masz już całkiem sporo oddanych i lojalnych zwolenników, których możesz stracić. To klienci, którzy będą śpiewać twoje pochwały, dzielić się twoimi treściami i kupować wszystkie twoje najnowsze produkty.

Brzmi ekscytująco, co?!

Problem w tym, że budowanie społeczności nie jest łatwe. zaangażowany Tymczasem społeczność? To może być jeszcze trudniejsze.

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli robisz właściwe rzeczy i przychodzisz na to z odpowiednim nastawieniem i właściwymi intencjami, możesz przekształcić swoje platformy mediów społecznościowych w miejsca, w których twoi klienci spotykają się, aby dzielić się z tobą doświadczeniem marki.

W tym artykule przyglądamy się ostatecznemu przewodnikowi budowania zaangażowanej społeczności na mediach społecznościowych.

1. ułatw ludziom komunikację z Tobą

Komunikacja = wspólnota.

Jeśli jesteś super gwiazdą, która odmawia udzielania wywiadów i łączenia się z fanami, stracisz.

Komunikacja jest super ważna dla Twojego sukcesu tutaj, z badaniami pokazującymi, że 57% konsumentów pozostanie lojalnych wobec marki, jeśli było więcej ludzkiej komunikacji.

Jeśli chcesz zbudować właściwą społeczność, nie możesz dłużej ukrywać się za swoją stroną internetową. Zamiast tego musisz sprawić, by Twoje komunikaty sprawiały wrażenie właściwej ludzkiej rozmowy.

Jeśli Twoi followersi nie wiedzą, jak prowadzić z Tobą rozmowę, albo jeśli nawet nie wiedzą, że... może prowadzić z tobą rozmowę, nie będziesz miał społeczności.

Komunikacja będzie podstawą wszystkiego, co robisz, co oznacza, że musisz sprawić, by Twoi zwolennicy naprawdę łatwo mogli z Tobą porozmawiać.

W tym samym czasie, jak Sposób, w jaki komunikujesz się na każdym kanale, będzie inny. Sposób, w jaki komunikujesz się na Facebooku, wywoła inną reakcję, jeśli spróbujesz tej samej metody na Twitterze - padnie ona płasko.

Twoi zwolennicy chcą najłatwiejszej metody komunikacji dla ich Oto kilka pomysłów, które możesz wdrożyć:

Facebook Messenger

Facebook Messenger nadal będzie miał duże znaczenie w 2019 roku i później. Kiedy ktoś po raz pierwszy trafia na twoją stronę, upewnij się, że na górze twojej osi czasu znajduje się przypięty post, który pozwala im dowiedzieć się, o co chodzi w twojej stronie / społeczności i jak mogą się z tobą skontaktować.

Wykorzystaj również reklamy Facebook Click-to-Messenger. Za każdym razem, gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę, pojawi się okienko czatu, które zaprasza go do rozmowy z Tobą na Messengerze.

Uruchomić grupę na Facebooku

Nie masz jeszcze grupy na Facebooku? Teraz jest czas, aby ją stworzyć.

Grupa na Facebooku to świetne miejsce, aby zebrać swoją społeczność razem. Następnie możesz dotrzeć do całej swojej społeczności bezpośrednio poprzez sesje Q&A na żywo i inne rodzaje treści, w których bezpośrednio pytasz swoją społeczność, czy mają do Ciebie jakieś pytania.

Upewnij się, że angażujesz się w swoją społeczność, odpowiadając na ich komentarze i tworząc lekką (ale poważną), pozytywną, a nawet zabawną atmosferę, w której ludzie czują się jak w domu.

Jak grupa rośnie, zatrudnić liderów społeczności i moderatorów, którzy pomogą Ci utrzymać szczelny statek. Nie zapomnij, aby dowiedzieć się, jak zarządzać swoją grupę na Facebooku, zbyt.

Zaangażuj się w swoją społeczność na Twitterze

Twitter może być świetnym narzędziem do rozkręcania biznesu, ale nie powinieneś używać go tylko z powodów biznesowych.

Zaangażuj się w social listening, znajdź rozmowy, które toczą się wśród Twoich followersów i zaangażuj się w nie. Czatuj z nimi i zadawaj pytania. Dowiedz się o nich więcej i pokaż, że interesuje Cię to, co mają do powiedzenia.

Pamiętaj, że teraz, kiedy masz już społeczność, nie chodzi o produkt - chodzi o ludzi.

Korzystaj z Instagram stories

Instagram Stories to świetne miejsce do prowadzenia rozmów ze swoimi followersami. To jedno z najlepszych miejsc, aby pokazać swoją ludzką twarz i naprawdę zbudować swoją społeczność.

Na przykład, możesz zadać kilka pytań swoim zwolennikom i zaprosić ich do przesłania swoich odpowiedzi. Tak jak zrobiło to Airbnb:

Upewnij się, że pytania są zabawne i łatwe do odpowiedzi. To świetny sposób na zaangażowanie ludzi.

Możesz również wykorzystać Instagram Stories do zebrania najpopularniejszych pytań, jakie Twoja społeczność ma na temat Ciebie i Twojej marki.

Z kolei użycie naklejek z pytaniami w celu uzyskania informacji zwrotnej otwiera więcej możliwości łatwej komunikacji.

Naklejki z pytaniami są narzędziem, które pozwala Twoim zwolennikom wypowiedzieć się na temat tego, jakie treści chcieliby widzieć częściej, a także co kochają i co lubią. nie uwielbiam to, co robisz!

Zainstaluj usługę live chat na swojej stronie internetowej

Naprawdę lubię aplikację do przesyłania wiadomości o nazwie Drift, ponieważ pozwala ona na konwersację z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Możesz użyć Drift, aby powiedzieć "cześć" odwiedzającym witrynę i rozpocząć rozmowę.

Jest to naprawdę ważne, ponieważ większość odwiedzających stronę internetową wychodzi z niej nie robiąc nic.

Używając Drift do stworzenia spersonalizowanej konwersacji 1:1 z odwiedzającymi, możesz zaangażować ich tam i wtedy, odkryć ich punkty bólu, dowiedzieć się więcej o nich i przekształcić leady w zaangażowanych członków Twojej społeczności.

Im więcej wiesz o ludziach, tym lepiej możesz ich obsługiwać.

Chatboty i ogólnie wirtualni asystenci są oczywiście świetne do odpowiadania na zapytania klientów naprawdę szybko, rozwiązywania problemów, a nawet zbierania ważnych danych o Twoich klientach.

Ale jeśli chodzi o budowanie zaangażowanej społeczności, musisz zawsze pamiętać o ludzkim dotyku. Twoi zwolennicy muszą wiedzieć, że Ci zależy. Po prostu odpowiadając wszystko za pośrednictwem chatbota ostatecznie pokazuje brak troski.

Czasami dobrze jest dotrzeć do swoich odbiorców bezpośrednio poprzez e-mail lub telefon.

Uwaga: Sprawdź nasze artykuły na temat oprogramowania live chat i konstruktorów chatbotów, aby dowiedzieć się więcej.

2) Zapewnienie wartości

W budowaniu zaangażowanej społeczności nie chodzi o to, żeby zainteresować ludzi, to jest myślenie krótkoterminowe.

Media społecznościowe nie są miejscem, w którym powinieneś oddawać się bezwstydnej promocji własnej osoby. Wręcz przeciwnie, ludzie będą się angażować tylko wtedy, gdy dostarczysz im dużo wartość .

A wartość zaczyna się i kończy na rozwiązywaniu problemów. Innymi słowy, jeśli chcesz zbudować prawdziwe poczucie wspólnoty wśród swojego plemienia, musisz rozwiązywać ich problemy.

Wykorzystaj social listening, aby odkryć punkty bólu swoich odbiorców. Zadawaj pytania na Facebooku - "Jak mogę wam lepiej pomóc?". Organizuj sesje Q&A na Instagramie i dowiedz się, z czym najbardziej zmagają się członkowie twojej społeczności.

Twoim celem jest zebranie jak największej liczby punktów bólu społeczności, zanim zajmiesz się nimi za pomocą treści.

Możesz tworzyć niesamowite treści na blogu, które ich edukują i pomagają im pokonać przeszkody, które napotykają, a także możesz wykorzystać marketing influencerów, aby lepiej zająć się punktami bólu swojej społeczności.

Znajdź influencera w swojej niszy, który jest ekspertem w danym temacie, a następnie opracuj sposób współpracy z nim nad współtworzonymi treściami, które podejmują ten temat.

To jest coś, co przedsiębiorca Dan Meredith zrobił niedawno, kiedy połączył się z kolegą przedsiębiorcą Jamie Alderton, aby zapewnić podwójną wartość swojej grupie na Facebooku.

I jak widać na zdjęciu, obaj zapewnili grupie także sporo zabawy (a zabawa to doskonały sposób na zaangażowanie członków społeczności).

Kiedy dostarczasz wartość, zawsze pamiętaj, aby na pierwszym miejscu stawiać ludzi, a na drugim swoją markę.

Zamiast tworzyć treści do mediów społecznościowych, które promują twoją markę, twórz treści, które faktycznie pomagają członkom twojej społeczności. Może to obejmować filmy typu "bite-sized how-to", co Buzzfeed robi regularnie na swoim kanale Instagram:

Oto kilka kolejnych sposobów, w jaki możesz dostarczyć wartość swojej społeczności:

Wykorzystaj infografiki

Infografiki pozwalają na dostarczenie wielu przydatnych informacji i statystyk do Twojej społeczności za pomocą fajnie wyglądającego obrazu. Możesz użyć narzędzia takiego jak Visme, aby zacząć.

Rzuć to z powrotem

Boisz się ponownego wykorzystania starych treści, ponieważ może to sprawić, że będziesz wyglądać nieoryginalnie? Nie bądź.

Marketer internetowy Gary Vee stale publikuje stare treści, które potwierdzają jego przesłanie, i które kontynuują kupowanie na czynniku wartości dla swoich odbiorców. Jeśli stare treści są wartościowe i pomagają ludziom, nie martw się o ich ponowne umieszczanie. Zawsze możesz je podrasować, aby uczynić je bardziej wciągającymi.

Dziel się rzeczami, które dodają wartości do Twojego życia

Przeczytałeś ostatnio świetną książkę, z której Twoja społeczność mogłaby skorzystać? Powiedz im o tym w mediach społecznościowych! Podziel się swoimi przemyśleniami i linkiem do miejsca, w którym mogą ją zdobyć. To samo dotyczy podcastów lub filmów na Youtube, które ostatnio oglądałeś.

Podkreśl kluczowy punkt z jednego z Twoich pytań i odpowiedzi

Jeśli ostatnio prowadziłeś sesję Q&A i odpowiedziałeś na dość ważne pytanie, warto stworzyć nowy post w mediach społecznościowych, który będzie się na nim skupiał. Podkreśl go, aby nikt nie przegapił i rób to jak najczęściej.

Jakkolwiek zdecydujesz się dodać wartość, zawsze pamiętaj, aby być pozytywnym, zabawnym i angażującym.

3. dać

Głęboko wierzę, że im więcej dasz, tym więcej otrzymasz w zamian. Pamiętaj, że niewielu ludzi tak naprawdę dba o Twoją markę. Ale zaczną dbać o Ciebie, im więcej dasz.

Choć nie jesteś tu po to, by być Matką Teresą, i choć twój własny czas jest niewątpliwie cenny, powinieneś szukać hojności w swojej społeczności.To twoja społeczność daje ci ich czas poprzez zamieszczanie, komentowanie i oferowanie wartości dla innych członków.

Oto kilka pomysłów:

Prowadzenie akcji rozdawniczych

Konkursy typu Giveaway, takie jak loterie, od wieków angażują społeczności.

W mediach społecznościowych, łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej, marka może przeprowadzić swój własny konkurs. Taki konkurs zwiększa zaangażowanie wśród społeczności, podnosi świadomość marki, a także może konwertować leady.

W przypadku konkursu typu giveaway, musisz upewnić się, że warunki konkursu są jasne, a nagroda jest istotna dla Twojej marki.

Ważne jest, aby Twoje wizualizacje były profesjonalne, ponieważ wizualizacje, które prawdopodobnie przyciągną uwagę Twoich odbiorców nawet bardziej niż sama nagroda.

Giveaways mogą być super skuteczne. Ten poniżej miał współczynnik konwersji 45,69%.

Aby stworzyć własny konkurs na Facebooku, najpierw zdecyduj się na nagrodę. Ponieważ członkowie Twojej społeczności będą przekazywać swoje dane osobowe w tym konkursie, nagroda musi być tego warta.

Następnie zdecyduj się na motyw przewodni. Na przykład, czy powiążesz go ze świętem narodowym lub Bożym Narodzeniem? Albo powiążesz go z dużym wydarzeniem sportowym, takim jak Super Bowl?

Następnie, przed opublikowaniem, zbuduj swoją stronę giveaway za pomocą narzędzia takiego jak ShortStack.

Od tego momentu musisz promować swój konkurs w mediach społecznościowych. Zmień obrazy banerów na swoich kontach na Facebooku, Instagramie i Twitterze, aby zwiększyć świadomość i wysłać e-maile do swoich obecnych subskrybentów.

Na koniec użyj aplikacji do rozdawania nagród, aby wybrać losowego zwycięzcę.

Jeśli używasz WordPressa, koniecznie sprawdź nasz post o najlepszych wtyczkach WordPress giveaway.

Nagradzaj swoich najlepszych współpracowników kuponami

Jeśli masz grupę na Facebooku, to najlepsi współtwórcy są Twoimi najbardziej oddanymi fanami. To oni najbardziej angażują się w Twoje posty w mediach społecznościowych. Są niesamowici i musisz ich dobrze traktować.

Aby pokazać całej społeczności, że doceniasz swoich najlepszych fanów, zajrzyj do Wglądu w Grupę w menu po lewej stronie. Następnie otwórz Szczegóły Członków.

Ta sekcja pokaże ci, kim są twoi główni współpracownicy, w tym ile komentarzy zostawili i ile postów stworzyli.

Następnie stwórz nowy post, w którym wyróżnisz swoich najlepszych współpracowników i daj im nagrodę. Może to być cokolwiek, co będzie dla nich wartościowe.

Idealnie byłoby, gdybyś chciał powiązać to ze swoją marką - mógłbyś zaoferować im kupony - ale możesz zaoferować im absolutnie wszystko, co przyniesie im korzyści i sprawi, że się uśmiechną.

Nie tylko sprawi to, że poczują się dobrze, ale także sprawi, że reszta Twojej społeczności również poczuje się dobrze.

4. zaangażuj swoją społeczność w swoją pasję

Twoja pasja to twój pasja. Ale jeśli chcesz stworzyć zaangażowaną społeczność na mediach społecznościowych, musisz sprawić, by to także była pasja Twojej społeczności.

Najłatwiej zrobić to poprzez user generated content.

User generated content to sytuacja, w której Twoi klienci generują dla Ciebie treści, stając się tym samym mikro influencerami i rzecznikami marki. To doskonały sposób na budowanie zaangażowanej społeczności i organicznego zasięgu. Jeśli chodzi o dowód społeczny, to naprawdę nie ma nic lepszego.

Plus, to jest super ekscytujące i zabawne dla twoich zwolenników.

Oto kilka sposobów, w jaki możesz zachęcić do tworzenia treści generowanych przez użytkowników:

Udostępniaj zdjęcia i filmy swoich klientów używających twoich produktów - To jest dokładnie to, co zrobił Modcloth, kiedy udostępnił zdjęcie swoich klientów na Instagramie przed dodaniem podpisu i oznaczeniem szczęśliwej pary.

Pamiętaj, aby dodać wezwanie do działania, gdy to zrobisz, aby Twoja społeczność wiedziała, że ma szansę być wyróżniona przez Ciebie.

Stwórz post z wieloma obrazami - Powiedzmy, że masz wielu członków swojej społeczności, którzy podzielili się zdjęciami, na których cieszą się Twoimi produktami lub usługami w ostatnim czasie.

Dlaczego nie zebrać ich wszystkich razem w jednym poście z wieloma zdjęciami? Jeśli robisz to na Instagramie, możesz nawet przekształcić to w pokaz slajdów wideo.

Dodaj treści generowane przez użytkowników do Instagram Stories - Jeśli członek Twojej społeczności oznaczy Cię w swoim Instagram Story, upewnij się, że natychmiast dotrzesz do niego. Zapytaj, czy możesz dodać go do swoich własnych Instagram Stories!

Oprócz treści generowanych przez użytkowników, powinieneś także zadbać o to, aby Twoja społeczność była na bieżąco z Twoją podróżą. Twórz filmy zza kulis swojej działalności i pokazuj, co robisz i czym się ostatnio zajmujesz.

Pokaż im takie zdjęcia, które marki zwykle trzymają w ukryciu. Twórz posty, które dokumentują Twój przeciętny dzień - pokaż im, co robiłeś dzisiaj i co naprawdę dzieje się w firmie takiej jak Twoja.

Jeśli będziesz trzymał wszystko w ukryciu i pokazywał klientom tylko swój gotowy produkt, to może i będziesz miał wielu klientów, ale prawdopodobnie nie będziesz miał społeczności.

Bądź otwarty, entuzjastyczny i pełen pasji - to pomoże Ci stworzyć bardziej namiętną społeczność.

5. opowiedz swoją historię

Wcześniej pisałem, jak niewiele osób naprawdę dba o Twoją markę, a jednak praktykując sztukę dawania, możesz sprawić, że będzie im zależało na Tobie bardziej.

Możesz też sprawić, że będzie im na Tobie bardziej zależało, opowiadając swoją historię.

Coś, czego jeszcze nie poruszyliśmy, to potrzeba nawiązania emocjonalnej więzi z odbiorcami. Kiedy już to zrobisz, jesteś na dobrej drodze do zgromadzenia armii lojalnych zwolenników.

Aby upewnić się, że nie jesteś tylko "kolejną" firmą, od której ludzie kupują swoje produkty, musisz pokazać, co jest unikalne dla Ciebie.

Innymi słowy, jaka jest twoja historia?

Twoja historia jest tym, co tworzy emocjonalną więź z odbiorcami. To w niej widzą, że Twoje wartości rezonują w ich własnych.

Gary Vee nieustannie opowiada swoją historię swoim zwolennikom. Oto ona w skrócie: Kiedy był małym chłopcem, jego rodzina uciekła z komunistycznego kraju do USA, a "amerykański sen" nagle stał się rzeczywistością.

Zamiast cierpieć pod rządami komunistów, otrzymał szansę na osiągnięcie niezależności finansowej, jeśli zdecyduje się ją wykorzystać. Jego późniejsza wdzięczność pomogła ukształtować to, kim jest dzisiaj.

Gary lubi często przypominać swojej społeczności o tej historii. Jak widać na poniższym obrazku, nie musi tworzyć ogromnych postów za każdym razem, gdy opowiada nam swoją historię.

Zamiast tego zamieszcza krótkie fragmenty, które przypominają nam o jego pochodzeniu, o tym skąd pochodzi, za co jest wdzięczny - i jak inni powinni praktykować taką samą wdzięczność jak on.

Chodzi o budowanie krótkich postów i aktualizacji, które wiążą się z jego główną narracją, a to jest coś, co możesz łatwo zrobić, też. Zdecyduj, co jest twoją historią - co czyni twoją markę wyjątkową - a następnie stwórz serię postów, które budują się w tej narracji.

Nie ma potrzeby, aby się zatrzymywać. Wplataj swoją historię w swoje aktualizacje w ciągu tego roku i później.

Twoi zwolennicy muszą się z Tobą identyfikować, jeśli chcesz zamienić ich w włączoną społeczność, a mogą to zrobić tylko wtedy, gdy pokażesz im, kim naprawdę jesteś i za czym się opowiadasz.

Twoja historia musi być:

• Wyjątkowa
• Coś, z czym twoja publiczność może się związać
• Niezwykle cenny
• Sticky

Kiedy już masz swoją historię, powinieneś dążyć do upuszczenia swojej narracji w różnych aktualizacjach w swoich kanałach mediów społecznościowych.

Pokaż swojej społeczności, jak się rozwijasz; jak się uczysz, jak daleko zaszedłeś i dokąd zmierzasz.

Wniosek

Korzystając ze wskazówek zawartych w tym artykule, możesz rozwijać swoją społeczność na mediach społecznościowych.

Mam nadzieję, że nauczyłeś się, że rozwijanie społeczności nie musi być traktowane jako "ciężka praca" lub coś, co trzeba "skreślić z listy".

Zamiast tego, jest to coś, co powinno być zrobione z miłości. Musisz być autentycznie pasjonatem tego, co robisz, i pasjonatem tego, dla kogo to robisz.

Naucz się kochać swoją społeczność, dawaj im, angażuj ich i ekscytuj, a oni w zamian oddadzą ci tysiąc razy.

Related Reading:

• Użyj tych potężnych narzędzi social media do monitorowania swojej obecności w sieci.