客户是一回事--但社区是另一个层次。

当你的客户形成社区时，你的手上就有了一群专门的、忠诚的追随者，他们是你的敌人。 这些客户会赞美你，分享你的内容并购买你所有的最新产品。

听起来很刺激，是吧？

问题是，建立一个社区并不容易。 建立一个 从事 同时，这可能更加棘手。

好消息是，如果你做正确的事情，并以正确的心态和正确的意图来做这件事，你可以把你的社交媒体平台变成你的客户聚集在一起与你分享品牌经验的地方。

在这篇文章中，我们来看看在社交媒体上建立一个参与性社区的终极指南。

1.让人们容易与你沟通

沟通=社区。

如果你是拒绝接受采访和与粉丝联系的超级明星名人，你就会失去机会。

沟通对你在这里的成功超级重要，研究表明，如果有更多的人际沟通，57%的消费者会对一个品牌保持忠诚。

如果你想建立一个适当的社区，你不能再躲在你的网站后面。 相反，你需要让你的信息感觉像一个适当的人类对话。

如果你的追随者不知道如何与你进行对话，或者他们甚至不知道他们 可以 与你进行对话，你就不会有一个社区。

沟通将是你所有工作的基础，这意味着你需要让你的追随者非常容易与你交谈。

同时、 如何 你在每个渠道上的沟通方式将是不同的。 你在Facebook上的沟通方式将唤起不同的反应，如果你在Twitter上尝试同样的方法。 它将落空。

你的追随者希望以最简单的方式进行沟通，以便 他们 这里有一些想法供你实施：

脸书信使

Facebook Messenger将在2019年及以后继续大展拳脚。 当有人第一次到达你的页面时，确保在你的时间轴的顶部有一个钉子的帖子，让他们知道你的页面/社区是什么，以及他们如何与你联系。

每当用户点击你的广告时，就会出现一个聊天框，邀请他们在Messenger上与你聊天。

发起一个Facebook小组

还没有一个Facebook小组吗？ 现在是时候创建一个了。

脸书小组是将你的社区聚集在一起的一个好地方。 然后，你可以通过现场问答和其他类型的内容直接接触你的整个社区，在其中你直接询问你的社区是否有任何问题要问你。

确保与你的社区互动，回应他们的评论，并创造一个轻松（但严肃）、积极甚至有趣的氛围，让人们感到宾至如归。

随着小组的发展，聘请社区领袖和版主，他们将帮助你保持严格的管理。 不要忘记也要学习如何管理你的Facebook小组。

在Twitter上参与你的社区活动

推特可以很好地鼓动业务，但你不应该仅仅为了业务原因而使用它。

参与社会倾听，找到你的追随者之间正在发生的对话，并参与其中。 与他们聊天并提出问题。 了解更多关于他们的信息，并向他们表明你对他们所说的感兴趣。

记住，现在你有一个社区，这不是关于产品的问题，而是关于人的问题。

使用Instagram故事

Instagram Stories是一个与你的粉丝进行对话的好地方。 它是展示你的人性和真正建立你的社区的最佳场所之一。

例如，你可以向你的追随者提出一些问题，并邀请他们提交他们的答复。 就像Airbnb那样：

确保问题有趣且易于回答。 这是一个让人们参与的好方法。

你也可以使用Instagram Stories来收集你的社区对你和你的品牌最感兴趣的问题。

同时，使用问题贴纸来征求反馈意见，为轻松沟通提供了更多机会。

问题贴纸是一个很好的工具，可以让你的追随者说出他们希望看到更多的内容，以及他们喜欢什么，他们喜欢什么。 不要 爱上你所做的一切!

在您的网站上安装一个即时聊天服务

我非常喜欢一个叫Drift的信息应用，因为它可以让你与你的网站访客实时交流。 你可以用Drift向你的网站访客说 "你好"，并让他们开始交谈。

这一点真的很重要，因为大多数网站访问者没有做任何事情就退出了。

通过使用Drift与你的访客建立1:1的个性化对话，你可以在那里吸引他们，发现他们的痛点，了解更多关于他们的信息，并将线索转化为你的社交媒体社区的参与成员。

你对人了解得越多，你就能更好地服务他们。

聊天机器人和一般的虚拟助理显然很适合快速回答客户的询问，解决问题，甚至收集客户的重要数据。

但是，当谈到建立一个参与性的社区时，你需要随时记住人情味。 你的追随者需要知道你的关心。 只需答道 一切 通过一个聊天机器人，最终显示出缺乏关怀。

有时，通过电子邮件或电话直接与你的听众联系是很好的。

请注意： 请查看我们关于即时聊天软件和聊天机器人构建者的文章，了解更多信息。

2.提供价值

建立一个参与性的社区并不是真的要抓住人们的兴趣。 那是短期思维。

社会媒体不是一个你应该沉溺于无耻的自我宣传的地方。 相反，人们只有在你为他们提供大量的信息时才会与你接触。 价值 .

换句话说，如果你想在你的部落中建立一个真正的社区感，你需要解决他们的问题。

使用社交聆听来发现你的受众的痛点。 在Facebook上提出问题--"我怎样才能更好地帮助你们？"。 在Instagram上举办Q&A会议，找出你的社区成员最纠结的问题。

你的目的是在通过内容解决这些问题之前，尽可能多地收集社区痛点。

你可以创建令人敬畏的博客内容，教育他们并帮助他们克服所面临的障碍，你还可以利用影响者营销来更好地解决你的社区的痛点。

在你的利基市场中找到一个有影响力的人，他是某一特定主题的专家，然后想办法与他们合作，共同创造内容，正面解决该主题。

这是企业家Dan Meredith最近所做的事情，他与其他企业家Jamie Alderton合作，为他的Facebook小组提供双倍的价值。

从图片中可以明显看出，他们也为这个小组提供了大量的乐趣（而乐趣是吸引你的社区成员的绝佳方式）。

当你提供价值时，永远记得把人放在第一位，把你的品牌放在第二位。

与其在社交媒体上创建宣传你的品牌的内容，不如创建真正能帮助你的社区成员的内容。 这可以包括一点一滴的操作视频，这就是Buzzfeed在他们的Instagram频道上经常做的：

这里还有一些你可以为你的社区提供价值的方法：

使用信息图表

视觉效果是一种很好的社会媒体资产。 信息图可以让你通过一个看起来很酷的图片向你的社区提供很多有用的信息和统计数据。 你可以使用像Visme这样的工具来开始。

把它扔回去

害怕重复使用旧的内容，因为它可能使你看起来没有原创性？ 别这样。

网络营销人员加里-维不断地发布旧内容，重申他的信息，并继续向他的受众堆积价值因素。 如果旧内容是有价值的，并能帮助人们，不要担心重新发布它。 你总是可以调整它，使它更有吸引力。

分享那些为你的生活带来价值的事情

最近读了一本很好的书，你的社区也可以从中受益？ 在社交媒体上告诉他们！分享你的想法和链接，让他们可以从哪里得到它。 这和你最近看的任何播客或Youtube视频一样。

突出一个关键点，从你的一个问题和amp;as

如果你最近举办了一个问答会，并回答了一个相当重要的问题，那么创建一个新的社交媒体帖子来突出它是一个好主意，这样就不会有人错过，并尽可能多地这样做。

无论你如何选择增加价值，始终记得要积极、有趣和有吸引力。

3.给予

我坚信，你付出的越多，你得到的回报就越多。 记住，很少有人真正关心你的品牌。 但你付出越多，他们就会开始关心你。

虽然你不是来做特蕾莎修女的，虽然你自己的时间无疑是宝贵的，但你应该期待对你的社区慷慨解囊。 是你的社区在给你 他们的 通过发帖、评论和为其他成员提供价值的方式获得时间。

这里有一些想法：

开展赠品活动

赠品竞赛，如抽奖活动，几个世纪以来一直在吸引社区。

在社交媒体上，一个品牌比以往任何时候都更容易举办自己的赠品比赛。 这样的比赛可以提高你的社区的参与度，提高你的品牌的知名度，而且还可以转化为线索。

对于赠品竞赛，你需要确保你的竞赛条款是明确的，而且奖品与你的品牌有关。

你的视觉效果很重要，因为视觉效果可能比奖品本身更能吸引你的观众的注意力。

赠品可以是超级成功的。 下面这个赠品的转换率为45.69%。

要在Facebook上创建你自己的赠品竞赛，首先要决定一个奖品。 因为你的社区成员将为这个竞赛交出他们的个人信息，奖品需要值得。

然后，决定一个主题。 例如，你会不会与全国性的节日或圣诞节结合起来？ 或者你会不会与一个重大的体育赛事，如超级碗，结合起来？

然后，在发布前使用ShortStack等工具建立你的赠品页面。

从那时起，你需要在社交媒体上宣传你的比赛。 改变你的Facebook、Instagram和Twitter账户上的横幅图片，以提高知名度，并向你的现有用户发送电子邮件。

最后，使用一个赠品应用程序来挑选一个随机赢家。

如果你使用WordPress，一定要看看我们关于最佳WordPress赠品插件的文章。

用优惠券奖励你的顶级贡献者

如果你有一个Facebook群，最主要的贡献者是你最忠实的粉丝。 他们是在社交媒体上参与你的帖子最多的人。 他们很了不起，你得好好对待他们。

为了向你的整个社区展示你对你的顶级粉丝的感激之情，请看一下你的群组的左侧栏菜单中的群组洞察力。 然后，打开会员详情。

这一部分将显示谁是你的顶级贡献者，包括他们留下了多少评论，以及他们自己创造了多少帖子。

然后，创建一个新的帖子，突出你的顶级贡献者，并给他们一个奖品。 可以是任何对他们有价值的东西。

理想情况下，你可能想把它与你的品牌结合起来--你可以向他们提供优惠券--但你绝对可以向他们提供任何能让他们受益并让他们微笑的东西。

这不仅会让他们感觉良好，而且也会让你社区的其他人感觉良好。

4.让你的社区参与到你的激情中

你的热情是 你的 但是，如果你想在社会媒体上创建一个参与性的社区，你也需要让它成为你的社区的激情。

最简单的方法是通过用户产生的内容。

用户产生的内容是指你自己的客户为你产生内容，从而变成微型影响者和品牌倡导者。 这是建立一个参与性社区和有机覆盖的绝佳方式。 就社会证明而言，真的没有比这更好的了。

此外，这对你的追随者来说是超级刺激和有趣的。

这里有一些你可以鼓励用户生成内容的方法：

分享客户使用产品的照片和视频--这正是Modcloth所做的，他们在Instagram上分享了客户的照片，然后再加上标题并标记了这对幸福的夫妇。

当你这样做时，请确保添加一个行动呼吁，以便你的社区知道他们有机会被你介绍。

创建一个多图帖子 - 假设你有很多社区成员，他们最近都分享了自己喜欢你的产品或服务的图片。

如果你在Instagram上这样做，你甚至可以把它变成一个视频幻灯片。

将用户生成的内容添加到Instagram故事中--如果你的社区成员在他们的Instagram故事中给你打上标签，一定要立即联系他们。 询问你是否可以将其添加到你自己的Instagram故事中!

除了用户生成的内容，你也应该让你的社区了解你的最新进展。 创建你的业务的幕后视频，展示你在哪里以及你最近在做什么。

向他们展示品牌通常隐藏起来的那种照片。 创建记录你普通一天的帖子--向他们展示你今天做了什么，以及像你这样的企业真正发生了什么。

如果你把一切都藏起来，只向客户展示你的成品，你可能有很多客户，但你可能不会有一个社区。

要开放、热情、有激情。 这将帮助你创造一个更有激情的社区。

5.讲述你的故事

早些时候，我写道，很少有人真正关心你的品牌。 然而，通过练习给予的艺术，你可以让他们更关心你。

你也可以通过讲述你的故事让他们更关心你。

一旦你能做到这一点，你就能建立起一支忠诚的追随者大军。

为了确保你不只是人们购买其产品的 "另一家 "公司，你需要展示你的独特之处。

换句话说，你的故事是什么？

你的故事是与你的受众建立情感纽带的东西。 这是他们看到你的价值观与他们自己的价值观产生共鸣的地方。

加里-维不断向他的追随者讲述他的故事。 以下是其简述：他的家人在他年幼时逃离一个共产主义国家来到美国，"美国梦 "突然变成了现实。

他没有在共产党的统治下受苦，而是得到了一个实现经济独立的机会，如果他决定抓住这个机会的话。 他后来的感激之情有助于塑造今天的他。

加里喜欢经常提醒他的社区这个故事。 从下面的图片可以看出，他不需要每次给我们讲述他的故事时都创建巨大的帖子。

相反，他发布了一些简短的片段，提醒我们他的背景，他来自哪里，他的感激之情--以及其他人应该如何实践与他相同的感激之情。

决定你的故事是什么--是什么让你的品牌独一无二--然后创建一系列的帖子，建立在这个叙事中。

在今年和以后的日子里，继续将你的故事编入你的更新中。

如果你要把你的追随者变成一个活跃的社区，你的追随者需要与你产生共鸣，而他们只有在你向他们展示你的真实身份和你所代表的东西时才能做到这一点。

你的故事需要是：

• 独特的
• 你的听众能感受到的东西
• 极具价值
• 粘性

一旦你有了你的故事，你应该把你的叙述放到你的社交媒体渠道的各种更新中。

向你的社区展示你是如何成长的；你是如何学习的，你已经走了多远，你要去哪里。

总结

利用本文的提示，你可以在社交媒体上发展你的社区。

希望你已经了解到，发展一个社区不需要被当作'艰苦的工作'或其他需要'从清单上划掉'的东西。

你需要对你所做的事情有真正的热情，并对你为谁做这件事有热情。

学会爱你的社区，为他们付出，让他们参与，让他们兴奋，他们就会千百次地回馈你。

相关阅读：

• 使用这些强大的社交媒体工具来监控你的在线存在。