Kliendid on üks asi - kuid kogukonnad on hoopis teisel tasandil.

Kui teie kliendid moodustavad kogukondi, siis on teil üsna suur hulk pühendunud ja lojaalseid järgijaid, kes on teie käes. Need on kliendid, kes kiidavad teid, jagavad teie sisu ja ostavad kõiki teie uusimaid tooteid.

Kõlab põnevalt, eks ole?!

Probleem on selles, et kogukonna loomine ei ole lihtne. Kogukonna loomine hõivatud Kogukond? See võib olla veelgi keerulisem.

Hea uudis on see, et kui teete õigeid asju ja lähete asja juurde õige mõtteviisi ja õigete kavatsustega, saate muuta oma sotsiaalmeediaplatvormid kohtadeks, kuhu teie kliendid tulevad kokku, et jagada teie brändi kogemust teiega.

Selles artiklis vaatleme ülimat juhendit, kuidas luua sotsiaalmeedias pühendunud kogukond.

1. Tee inimestel sinuga suhtlemine lihtsaks

Kommunikatsioon = kogukond.

Kui olete superstaar, kes keeldub intervjuudest ja fännidega suhtlemisest, siis kaotate.

Suhtlemine on siinkohal väga oluline, sest uuringud näitavad, et 57% tarbijatest jääb brändile lojaalseks, kui suhtlemine oleks inimlikum.

Kui soovite luua korralikku kogukonda, ei saa te enam oma veebisaidi taha peituda. Selle asemel peate oma sõnumeid tundma nagu korralikku inimlikku vestlust.

Kui teie jälgijad ei oska teiega vestelda või kui nad isegi ei tea, et nad saab sinuga vestelda, siis ei ole sul kogukonda.

Suhtlemine on kogu teie tegevuse alus, mis tähendab, et peate oma jälgijatele tegema teiega rääkimise väga lihtsaks.

Samal ajal, kuidas te suhtlete igas kanalis erinevalt. See, kuidas te Facebookis suhtlete, kutsub esile erineva vastuse, kui te proovite sama meetodit Twitteris. See jääb lamedaks.

Teie järgijad soovivad kõige lihtsamat suhtlusmeetodit, et neid Siin on mõned ideed, mida saate rakendada:

Facebook Messenger

Facebook Messenger on 2019. aastal ja edaspidi jätkuvalt suur asi. Kui keegi jõuab teie lehele esimest korda, veenduge, et teie ajajoone ülaosas on kinnitatud postitus, mis annab neile teada, mida teie leht/ühendus endast kujutab ja kuidas nad saavad teiega ühendust võtta.

Kasutage ka Facebooki Click-to-Messenger reklaame. Iga kord, kui kasutaja klõpsab teie reklaami, ilmub vestluskast, mis kutsub teda teiega Messengeris vestlema.

Facebooki grupi käivitamine

Kas sul pole veel Facebooki gruppi? Nüüd on aeg seda luua.

Facebooki grupp on suurepärane koht oma kogukonna koondamiseks. Seejärel saate kogu oma kogukonnaga otse ühendust võtta läbi otseste küsimuste ja vastuste ja muud liiki sisu, kus te küsite otse oma kogukonnalt, kui neil on teile küsimusi.

Veenduge, et suhtlete oma kogukonnaga, vastates nende kommentaaridele ja luues kerge (kuid tõsise), positiivse ja isegi lõbusa õhkkonna, kus inimesed tunnevad end nagu kodus.

Kui rühm kasvab, palgake kogukonna juhid ja moderaatorid, kes aitavad teil hoida pingelises korras. Ärge unustage õppida ka Facebooki rühma haldamist.

Osalege oma kogukonnaga Twitteris

Twitter võib olla suurepärane vahend äritegevuse edendamiseks, kuid te ei tohiks seda kasutada üksnes ärilistel põhjustel.

Tegelege sotsiaalse kuulamisega, leidke üles vestlused, mis teie jälgijate seas toimuvad, ja osalege neis. Vestelge nendega ja esitage küsimusi. Õppige nende kohta rohkem teada ja näidake, et olete huvitatud sellest, mida nad öelda tahavad.

Pea meeles, et nüüd, kui sul on kogukond, ei ole asi mitte tootes, vaid inimestes.

Kasutage Instagram lugusid

Instagram Stories on suurepärane koht, kus pidada oma jälgijatega vestlusi. See on üks parimaid kohti, kus näidata oma inimlikku nägu ja ehitada oma kogukonda tõeliselt üles.

Näiteks võiksite esitada oma jälgijatele mõned küsimused ja kutsuda neid üles esitama oma vastuseid. Nii nagu Airbnb tegi:

Veenduge, et küsimused on lõbusad ja neile on lihtne vastata. See on suurepärane viis inimeste kaasamiseks.

Võite kasutada Instagrami lugusid ka selleks, et koguda kõige populaarsemaid küsimusi, mida teie kogukond teie ja teie brändi kohta esitab.

Küsimuste kleebiste kasutamine tagasiside küsimiseks avab samas rohkem võimalusi lihtsaks suhtlemiseks.

Küsimusekleebised on suurepärane vahend, mis laseb teie jälgijatel rääkida, millist sisu nad tahavad rohkem näha, mida nad armastavad ja mida nad ei armastan seda, mida sa teed!

Paigaldage oma veebisaidile live-chat teenus

Mulle meeldib väga sõnumsiderakendus nimega Drift, sest see võimaldab teil vestelda oma veebisaidi külastajatega reaalajas. Drifti abil saate oma veebisaidi külastajatele "tere" öelda ja vestluse algatada.

See on väga oluline, sest enamik veebisaidi külastajaid lahkub ilma midagi tegemata.

Kasutades Drift'i, et luua oma külastajatega 1:1 personaliseeritud vestlus, saate neid seal ja siis kaasata, avastada nende valupunkte, õppida nende kohta rohkem ja muuta kontaktid oma sotsiaalmeediakogukonna pühendunud liikmeteks.

Mida rohkem te teate inimestest, seda paremini saate neid teenindada.

Vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid üldiselt on ilmselgelt suurepärased klientide päringutele väga kiiresti vastamiseks, probleemide lahendamiseks ja isegi oluliste andmete kogumiseks teie klientide kohta.

Aga kui tegemist on pühendunud kogukonna loomisega, peate alati meeles pidama inimlikku puudutust. Teie järgijad peavad teadma, et te hoolite. Lihtsalt vastates kõik kaudu näitab lõppkokkuvõttes hoolimatust.

Mõnikord on hea pöörduda oma sihtrühmaga otse e-posti või telefoni teel.

Märkus: Vaadake meie artikleid live-chat tarkvara ja chatbotide ehitajate kohta, et rohkem teada saada.

2. Anda väärtust

Kohaliku kogukonna loomine ei ole tegelikult inimeste huvi äratamine. See on lühiajaline mõtlemine.

Sotsiaalmeedia ei ole koht, kus peaksite end häbematult reklaamima. Vastupidi, inimesed suhtlevad teiega ainult siis, kui pakute neile palju väärtus .

Ja väärtus algab ja lõpeb probleemide lahendamisega. Teisisõnu, kui soovite luua oma hõimu seas tõelist kogukonnatunnet, peate lahendama nende probleeme.

Kasutage sotsiaalset kuulamist, et avastada oma sihtrühma valupunkte. Esitage Facebookis küsimusi - "Kuidas ma saan teid paremini aidata?". Korraldage Instagramis Q&A-sessioone ja uurige, millega teie kogukonna liikmed kõige enam hädas on.

Teie eesmärk on koguda võimalikult palju kogukonna valupunkte enne nende käsitlemist sisu kaudu.

Saate luua suurepärase blogisisu, mis harib neid ja aitab neil ületada takistusi, millega nad silmitsi seisavad, ning samuti saate kasutada mõjutajate turundust, et paremini lahendada oma kogukonna valupunkte.

Leia oma nišši mõjutaja, kes on konkreetse teema ekspert, enne kui töötad välja viisi, kuidas teha temaga koostööd, et koostada ühiselt loodud sisu, mis käsitleb seda teemat.

Ettevõtja Dan Meredith tegi seda hiljuti, kui ta ühines koos kaasettevõtjaga Jamie Aldertoniga, et pakkuda oma Facebooki grupile kahekordset väärtust.

Ja nagu pildilt võib näha, pakkusid nad mõlemad grupile ka lõbu (ja lõbu on suurepärane viis oma kogukonna liikmete kaasamiseks).

Kui pakute väärtust, pidage alati meeles, et esikohal on inimesed ja teisel kohal teie kaubamärk.

Selle asemel, et luua sotsiaalmeedia jaoks sisu, mis reklaamib teie brändi, looge sisu, mis tegelikult aitab teie kogukonna liikmeid. See võib hõlmata hammustatud suurusega how-to videoid, mida Buzzfeed teeb regulaarselt oma Instagrami kanalil:

Siin on veel mõned viisid, kuidas saate oma kogukonnale väärtust pakkuda:

Kasutage infograafikat

Visuaalid on suurepärane sotsiaalmeedia vahend. Infograafikud võimaldavad teil pakkuda oma kogukonnale palju kasulikku teavet ja statistikat laheda pildi kaudu. Alustamiseks võite kasutada sellist vahendit nagu Visme.

Viska see tagasi

Kardad vana sisu taaskasutamist, sest see võib sind ebaoriginaalseks muuta? Ära karda.

Internetiturundaja Gary Vee postitab pidevalt vana sisu, mis kinnitab tema sõnumit ja mis jätkab väärtusteguri kuhjamist oma publikule. Kui vana sisu on väärtuslik ja aitab inimesi, ärge muretsege selle uuesti postitamise pärast. Te võite seda alati muuta, et muuta see atraktiivsemaks.

Jaga asju, mis annavad sinu elule lisaväärtust

Lugesid hiljuti mõnda toredat raamatut, millest ka sinu kogukond võiks kasu saada? Räägi sellest sotsiaalmeedias! Jaga oma mõtteid ja linki, kust nad saavad selle kätte. Sama kehtib ka kõigi podcastide või Youtube'i videote kohta, mida oled viimasel ajal vaadanud.

Tõstke esile üks võtmepunkt ühest teie küsimusest ja küsimustest.

Kui olete hiljuti korraldanud Q&A-sessiooni ja vastanud mõnele üsna olulisele küsimusele, on hea mõte luua uus sotsiaalmeediapostitus, mis keskendub sellele. Rõhutage seda, et keegi ei jääks sellest ilma, ja tehke seda võimalikult tihti.

Ükskõik, kuidas te ka ei otsustaksite väärtust lisada, ärge unustage alati olla positiivne, lõbus ja kaasahaarav.

3. Anna

Usun kindlalt, et mida rohkem annad, seda rohkem saad tagasi. Pea meeles, et vähesed inimesed hoolivad tegelikult sinu brändist. Aga nad hakkavad sinust hoolima, mida rohkem sa annad.

Kuigi te ei ole siin selleks, et olla Ema Teresa ja kuigi teie enda aeg on kahtlemata väärtuslik, peaksite püüdma olla oma kogukonna suhtes suuremeelne. Teie kogukond on see, kes annab teile nende aega, postitades, kommenteerides ja pakkudes teistele liikmetele väärtust.

Siin on mõned ideed:

Käivita annetused

Võistlused, nagu näiteks loosimised, on kogukondi kaasanud juba sajandeid.

Sotsiaalmeedias on brändil lihtsam kui kunagi varem korraldada oma kingituste konkurss. Selline konkurss suurendab teie kogukonna kaasatust, suurendab teadlikkust teie brändist ja võib ka liide konverteerida.

Kingitusekonkursi puhul peate veenduma, et konkursi tingimused on selged ja et auhind on teie brändi jaoks asjakohane.

On oluline, et teie visuaalid oleksid professionaalsed, sest visuaalid äratavad teie publiku tähelepanu tõenäoliselt isegi rohkem kui auhind ise.

Kingitused võivad olla väga edukad, alljärgnevas reklaamis oli konversioonimäär 45,69%.

Et luua Facebookis oma kingitusekonkurss, otsustage kõigepealt auhinna üle. Kuna teie kogukonna liikmed annavad selle konkursi jaoks oma isiklikud andmed, peab auhind olema seda väärt.

Seejärel valige teema. Näiteks, kas siduda see mõne riikliku püha või jõuludega või mõne suure spordisündmusega, näiteks Super Bowliga?

Seejärel ehita oma kingitusleht enne avaldamist sellise vahendiga nagu ShortStack.

Edaspidi peate oma konkurssi sotsiaalmeedias reklaamima. Muutke oma Facebooki, Instagrami ja Twitteri kontodel bänneripilte, et tõsta teadlikkust ja saata oma praegustele tellijatele e-kirju.

Lõpuks kasuta kingituste rakenduse abil juhusliku võitja valimiseks.

Kui kasutate WordPressi, vaadake kindlasti meie postitust parimate WordPressi kingituste pistikprogrammide kohta.

Premeerige oma parimaid toetajaid kupongidega

Kui sul on Facebooki grupp, siis on tippkaastöötajad sinu kõige pühendunumad fännid. Nad on need, kes suhtlevad sinu postitustega sotsiaalmeedias kõige rohkem. Nad on suurepärased ja sa pead neid hästi kohtlema.

Et näidata kogu oma kogukonnale, et te hindate oma parimaid fänne, vaadake oma grupi vasakpoolses külgribamenüüs grupi Insights. Seejärel avage Member Details (liikmete andmed).

Selles jaotises näete, kes on teie parimad panustajad, sealhulgas kui palju kommentaare nad on jätnud ja kui palju postitusi nad ise on loonud.

Seejärel looge uus postitus, milles tõstate esile oma parimaid panustajaid ja annate neile auhinna. See võib olla mis tahes, mis on neile väärtuslik.

Ideaalis võiksite siduda selle oma kaubamärgiga - võiksite pakkuda neile kuponge -, kuid võite pakkuda neile absoluutselt kõike, mis on neile kasulik ja paneb nad naeratama.

See ei pane mitte ainult neid end hästi tundma, vaid paneb ka ülejäänud kogukonna end hästi tundma.

4. Kaasake oma kogukond oma kirgesse

Teie kirg on teie kirg. Aga kui soovite luua sotsiaalmeedias pühendunud kogukonda, peate tegema sellest ka oma kogukonna kire.

Kõige lihtsam viis seda teha on kasutaja loodud sisu kaudu.

Kasutajate loodud sisu on see, kui teie enda kliendid loovad teie jaoks sisu, muutudes seeläbi mikroefektoriteks ja brändi toetajateks. See on suurepärane viis, kuidas luua pühendunud kogukond ja saavutada orgaaniline levik. Sotsiaalse tõestuse mõttes ei ole tõesti midagi paremat.

Lisaks on see sinu jälgijatele väga põnev ja lõbus.

Siin on mõned viisid, kuidas saate julgustada kasutajate loodud sisu:

Jagage fotosid ja videoid oma klientidest, kes kasutavad teie tooteid - just seda tegi Modcloth, kui nad jagasid oma klientide fotot Instagramis enne pildiallkirja lisamist ja õnneliku paari märgistamist.

Lisage kindlasti üleskutse tegutsemiseks, kui te seda teete, et teie kogukond teaks, et neil on võimalus saada teie poolt esile tõstetud.

Looge mitme pildi postitus - Oletame, et teil on palju oma kogukonna liikmeid, kes kõik on hiljuti teie tooteid või teenuseid nautides pilte enda kohta jaganud.

Miks mitte koondada need kõik ühte mitme pildiga postitusse? Kui teete seda Instagramis, siis võiksite teha sellest isegi video slaidiesitluse.

Lisa kasutaja loodud sisu Instagram Stories'ile - kui sinu kogukonna liige märgistab sind oma Instagram Story's, siis võta temaga kohe ühendust. Küsi, kas saad selle lisada oma enda Instagram Stories'ile!

Lisaks kasutajate loodud sisule peaksite oma kogukonda ka oma teekonnaga kursis hoidma. Looge oma ettevõtte kulisside taga olevaid videoid ja tutvustage, millega te tegelete ja mida olete viimasel ajal teinud.

Näita neile selliseid fotosid, mida brändid tavaliselt peidus hoiavad. Loo postitusi, mis dokumenteerivad sinu tavalist päeva - näita neile, mida sa täna tegid ja mis sinu sarnases ettevõttes tegelikult toimub.

Kui te hoiate kõike peidus ja näitate oma klientidele ainult oma valmistoodangut, siis võib teil olla palju kliente, kuid tõenäoliselt ei teki teil kogukonda.

Olge avatud, entusiastlik ja kirglik. See aitab teil luua kirglikumat kogukonda.

5. Räägi oma lugu

Varem kirjutasin, et vähesed inimesed hoolivad tegelikult teie brändist. Ent harjutades annetamise kunsti, võite panna neid teiest rohkem hoolima.

Saate ka oma lugu jutustades panna neid sinust rohkem hoolima.

Midagi, mida me veel ei ole puudutanud, on vajadus luua oma publikuga emotsionaalne side. Kui suudate seda teha, siis olete juba teel, et luua endale lojaalsete jälgijate armee.

Selleks, et tagada, et te ei ole lihtsalt "järjekordne" ettevõte, kellelt inimesed oma tooteid ostavad, peate näitama, mis on teie jaoks ainulaadne.

Teisisõnu, milline on teie lugu?

Teie lugu on see, mis loob emotsionaalse sideme teie publikuga. See on see, kus nad näevad, et teie väärtused leiavad vastukaja omaenda väärtustes.

Gary Vee jutustab oma jälgijatele pidevalt oma lugu. Siin on see lühidalt: tema perekond põgenes kommunistlikust riigist USAsse, kui ta oli väike poiss, ja "Ameerika unistus" sai äkki reaalsuseks.

Selle asemel, et kannatada kommunistliku võimu all, anti talle võimalus saavutada rahaline sõltumatus, kui ta otsustas seda kasutada. Tema hilisem tänulikkus on aidanud kujundada teda selliseks, nagu ta täna on.

Garyle meeldib oma kogukonnale seda lugu tihti meelde tuletada. Nagu allolevalt pildilt näha, ei pea ta iga kord, kui ta oma lugu jutustab, tohutuid postitusi looma.

Selle asemel postitab ta lühikesi katkendeid, mis tuletavad meelde tema tausta, kust ta on pärit, mille eest ta on tänulik - ja kuidas teised peaksid harjutama sama tänulikkust kui tema.

See kõik on seotud lühikeste postituste ja uuenduste loomisega, mis seovad tema peamise narratiivi, ja seda saate hõlpsasti teha ka teie. Otsustage, mis on teie lugu - mis teeb teie brändi ainulaadseks - ja seejärel looge rida postitusi, mis tuginevad sellele narratiivile.

Ei ole vaja lõpetada. Jätkake oma loo põimimist oma uuendustesse, kui te selle aasta jooksul ja ka pärast seda edasi liigute.

Kui soovite, et teie järgijad muutuksid teiega kaasa tundma, siis peavad nad seda tegema ainult siis, kui näitate neile, kes te tegelikult olete ja mille eest seisate.

Teie lugu peab olema:

• Unikaalne
• Midagi, millega teie publik saab suhestuda
• Äärmiselt väärtuslik
• Kleepuv

Kui olete oma loo kirja pannud, peaksite püüdma oma jutustust lisada erinevatesse uuendustesse oma sotsiaalmeediakanalites.

Näita oma kogukonnale, kuidas sa kasvad, kuidas sa õpid, kui kaugele oled jõudnud ja kuhu lähed.

Kokkuvõte

Kasutades selles artiklis toodud nõuandeid, saate oma kogukonda sotsiaalmeedias kasvatada.

Loodetavasti olete õppinud, et kogukonna kasvatamist ei pea käsitlema kui "rasket tööd" või midagi muud, mis tuleb "nimekirjast maha tõmmata".

Selle asemel tuleks seda teha armastusest. Sa pead olema tõeliselt kirglik selle vastu, mida sa teed, ja kirglik selle vastu, kelle jaoks sa seda teed.

Õppige oma kogukonda armastama, andke neile, kaasake neid ja innustage neid, ja nad annavad teile tuhandeid kordi tagasi.

Seotud lugemine:

• Kasutage neid võimsaid sotsiaalmeedia tööriistu oma veebipresentatsiooni jälgimiseks.