Zákazníci jsou jedna věc, ale komunity jsou na jiné úrovni.

Když vaši zákazníci vytvoří komunity, máte v podstatě na dosah oddanou a věrnou skupinu příznivců, kterou můžete ztratit. Jsou to zákazníci, kteří budou pěli chválu, sdílet váš obsah a kupovat všechny vaše nejnovější produkty.

Zní to vzrušujícím způsobem, co?!

Problém je, že budování komunity není snadné. angažované komunita? To může být ještě složitější.

Dobrou zprávou je, že pokud uděláte správné kroky a přistoupíte k tomu se správným smýšlením a správnými záměry, můžete ze svých platforem sociálních médií udělat místa, kde se vaši zákazníci setkávají, aby s vámi sdíleli zkušenosti s vaší značkou.

V tomto článku se podíváme na dokonalého průvodce budováním angažované komunity na sociálních sítích.

1. Usnadněte lidem komunikaci s vámi.

Komunikace = komunita.

Pokud jste hvězda, která odmítá poskytovat rozhovory a komunikovat se svými fanoušky, ztrácíte.

Komunikace je zde velmi důležitá pro váš úspěch - studie ukazují, že 57 % spotřebitelů zůstane značce věrných, pokud s ní bude více komunikovat.

Pokud chcete vybudovat pořádnou komunitu, nemůžete se už schovávat za své webové stránky. Místo toho musíte svá sdělení pojmout jako pořádnou lidskou konverzaci.

Pokud vaši sledující nevědí, jak s vámi vést konverzaci, nebo pokud ani nevědí, že se s vámi mohou bavit. může s vámi konverzovat, nebudete mít komunitu.

Komunikace bude základem všeho, co děláte, což znamená, že musíte svým sledujícím usnadnit komunikaci s vámi.

Současně, jak budete komunikovat na každém kanálu jinak. Způsob, jakým komunikujete na Facebooku, vyvolá odlišnou odezvu, pokud byste stejnou metodu zkusili na Twitteru. Nebude to fungovat.

Vaši příznivci chtějí co nejjednodušší způsob komunikace pro je . Zde je několik nápadů, které můžete realizovat:

Facebook Messenger

Facebook Messenger bude i v roce 2019 a v dalších letech hrát velkou roli. Když někdo přijde na vaši stránku poprvé, ujistěte se, že je v horní části časové osy připnutý příspěvek, který ho informuje o tom, co je vaše stránka/komunita zač a jak vás může kontaktovat.

Využijte také reklamy na Facebooku Click-to-Messenger. Pokaždé, když uživatel klikne na vaši reklamu, zobrazí se chatovací okno, které ho vyzve k chatu s vámi na Messengeru.

Založení skupiny na Facebooku

Ještě nemáte skupinu na Facebooku? Nyní je čas ji vytvořit.

Skupina na Facebooku je skvělým místem, kde můžete shromáždit svou komunitu. Poté můžete celou komunitu přímo oslovit prostřednictvím živých Q&A sezení a dalších typů obsahu, ve kterých se své komunity přímo zeptáte, zda na vás mají nějaké otázky.

Dbejte na to, abyste se zapojili do své komunity tím, že budete reagovat na jejich komentáře a vytvářet odlehčenou (ale vážnou), pozitivní a dokonce zábavnou atmosféru, ve které se lidé budou cítit jako doma.

Jakmile se skupina rozroste, najměte si vedoucí komunity a moderátory, kteří vám pomohou udržet pořádek. Nezapomeňte se také naučit, jak skupinu na Facebooku spravovat.

Zapojte se do dění ve své komunitě na Twitteru

Twitter může být skvělým nástrojem pro získávání obchodních kontaktů, ale neměli byste ho používat pouze z obchodních důvodů.

Zapojte se do naslouchání na sociálních sítích, najděte konverzace, které probíhají mezi vašimi sledujícími, a zapojte se do nich. Chatujte s nimi a pokládejte jim otázky. Zjistěte o nich více a ukažte jim, že vás zajímá, co vám chtějí říct.

Nezapomeňte, že nyní, když máte komunitu, nejde o produkt, ale o lidi.

Používání příběhů na Instagramu

Instagram Stories jsou skvělým místem pro konverzaci s vašimi sledujícími. Je to jedno z nejlepších míst, kde můžete ukázat svou lidskou tvář a skutečně budovat svou komunitu.

Můžete například položit svým sledujícím několik otázek a vyzvat je, aby zaslali své odpovědi. Stejně jako to udělala společnost Airbnb:

Ujistěte se, že otázky jsou zábavné a snadno se na ně odpovídá. Je to skvělý způsob, jak lidi zapojit.

Příběhy na Instagramu můžete využít také ke shromažďování nejoblíbenějších otázek, které vaše komunita klade na vás a vaši značku.

Používání samolepek s otázkami k získání zpětné vazby zase otevírá více možností pro snadnou komunikaci.

Nálepky s otázkami jsou skvělým nástrojem, který umožňuje vašim sledujícím vyjádřit se k tomu, jaký obsah chtějí vidět více, a také k tomu, co se jim líbí a co mají rádi. ne láska k tomu, co děláte!

Nainstalujte si na své webové stránky službu živého chatu

Velmi se mi líbí aplikace pro zasílání zpráv s názvem Drift, která vám umožní konverzovat s návštěvníky webu v reálném čase. Pomocí Driftu můžete návštěvníky webu pozdravit a navázat konverzaci.

To je opravdu důležité, protože většina návštěvníků webové stránky opustí, aniž by cokoli udělali.

Pomocí Driftu můžete s návštěvníky navázat personalizovanou konverzaci 1:1, zapojit je do ní, odhalit jejich bolestivé body, dozvědět se o nich více a přeměnit je na angažované členy komunity sociálních médií.

Čím více toho o lidech víte, tím lépe je můžete obsloužit.

Chatboti a virtuální asistenti obecně jsou samozřejmě skvělí pro rychlé zodpovídání dotazů zákazníků, řešení problémů a dokonce i sběr důležitých údajů o vašich zákaznících.

Pokud však jde o budování angažované komunity, musíte mít stále na paměti lidský přístup. Vaši příznivci potřebují vědět, že vám na nich záleží. Jednoduše odpovídejte na vše prostřednictvím chatbota v konečném důsledku ukazuje na nedostatek péče.

Někdy je dobré oslovit své publikum přímo prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Poznámka: Podívejte se na naše články o softwaru pro živý chat a tvůrcích chatbotů a dozvíte se více.

2. Poskytněte hodnotu

Budování angažované komunity ve skutečnosti není o tom, jak zaujmout lidi. To je krátkodobé myšlení.

Sociální média nejsou místem, kde byste se měli oddávat bezostyšné sebepropagaci. Naopak, lidé se s vámi zapojí pouze tehdy, pokud jim poskytnete spoustu informací. hodnota .

A hodnota začíná a končí řešením problémů. Jinými slovy, pokud chcete mezi svým kmenem vybudovat skutečný pocit komunity, musíte řešit jeho problémy.

Využívejte sociální naslouchání k odhalení bolestivých míst vašeho publika. Pokládejte otázky na Facebooku - "Jak vám mohu lépe pomoci?". Pořádejte sezení Q&A na Instagramu a zjistěte, s čím se členové vaší komunity nejvíce potýkají.

Vaším cílem je shromáždit co nejvíce bolestivých bodů komunity a teprve poté se jimi zabývat prostřednictvím obsahu.

Můžete vytvářet úžasný obsah blogu, který je vzdělává a pomáhá jim překonávat překážky, s nimiž se potýkají, a můžete také využít marketing vlivných osobností, abyste lépe řešili bolestivé problémy své komunity.

Najděte ve svém oboru influencera, který je odborníkem na určité téma, a pak s ním vymyslete způsob spolupráce na společně vytvořeném obsahu, který se tématu věnuje.

To nedávno udělal podnikatel Dan Meredith, když se spojil s dalším podnikatelem Jamiem Aldertonem a poskytl své skupině na Facebooku dvojnásobnou hodnotu.

A jak je z obrázku patrné, oba se postarali i o zábavu (a zábava je vynikající způsob, jak zapojit členy komunity).

Když poskytujete hodnotu, vždy pamatujte na to, že na prvním místě jsou lidé a na druhém vaše značka.

Namísto vytváření obsahu pro sociální média, který propaguje vaši značku, vytvářejte obsah, který skutečně pomáhá členům vaší komunity. To může zahrnovat videa s návody, která pravidelně vytváří společnost Buzzfeed na svém kanálu na Instagramu:

Zde je několik dalších způsobů, jak můžete poskytnout hodnotu své komunitě:

Použití infografiky

Vizualizace jsou skvělým přínosem pro sociální média. Infografika vám umožní poskytnout komunitě spoustu užitečných informací a statistik prostřednictvím zajímavě vypadajícího obrázku. Pro začátek můžete použít nástroj, jako je Visme.

Hoď to zpátky

Bojíte se znovu použít starý obsah, protože by to mohlo vypadat neoriginálně? Nebojte se.

Internetový obchodník Gary Vee neustále zveřejňuje starý obsah, který potvrzuje jeho poselství a který stále zvyšuje faktor hodnoty pro jeho publikum. Pokud je starý obsah hodnotný a pomáhá lidem, nebojte se ho znovu zveřejnit. Vždy ho můžete upravit, aby byl zajímavější.

Sdílejte věci, které jsou pro váš život přínosem

Přečetli jste nedávno skvělou knihu, která by se mohla hodit i vaší komunitě? Řekněte jim o ní na sociálních sítích! Podělte se o své názory a odkaz, kde ji mohou získat. Stejné je to s podcasty nebo videi na Youtube, které jste v poslední době sledovali.

Zdůrazněte klíčový bod z jednoho z vašich dotazů a odpovědí.

Pokud jste nedávno uspořádali sezení Q&A a odpověděli na docela důležitou otázku, je dobré vytvořit nový příspěvek na sociálních sítích, který se do ní strefuje. Zvýrazněte ho, aby nikomu neunikl, a dělejte to co nejčastěji.

Ať už se rozhodnete přidat hodnotu jakkoli, nezapomeňte být vždy pozitivní, zábavní a poutaví.

3. Dejte

Pevně věřím, že čím více dáváte, tím více se vám vrátí. Pamatujte, že jen málo lidí se o vaši značku opravdu zajímá. Ale čím více dáváte, tím více se o vás začnou zajímat.

I když tu nejste proto, abyste byli Matkou Terezou, a i když je váš vlastní čas nepochybně vzácný, měli byste se snažit být velkorysí ke své komunitě. Je to vaše komunita, kdo vám dává. jejich čas tím, že přispíváte, komentujete a nabízíte ostatním členům hodnotu.

Zde je několik nápadů:

Spustit dárky

Soutěže o dárky, jako jsou loterie, zapojují komunity již po staletí.

V sociálních médiích je pro značku snazší než kdy jindy spustit vlastní soutěž o dárky. Taková soutěž zvyšuje zapojení vaší komunity, zvyšuje povědomí o vaší značce a může také konvertovat potenciální zákazníky.

Při soutěži o dárky musíte dbát na to, aby byly podmínky soutěže jasné a aby cena byla relevantní pro vaši značku.

Je důležité, aby vaše vizualizace byly profesionální, protože vizualizace, která pravděpodobně upoutá pozornost publika ještě více než samotná cena.

Dárky mohou být mimořádně úspěšné. Níže uvedená akce měla konverzní poměr 45,69 %.

Chcete-li vytvořit vlastní soutěž o dárky na Facebooku, rozhodněte se nejprve pro cenu. Protože členové vaší komunity budou v rámci této soutěže předávat své osobní údaje, musí cena stát za to.

Pak se rozhodněte pro téma, například zda se bude vztahovat k nějakému státnímu svátku nebo Vánocům, nebo zda se bude vztahovat k nějaké významné sportovní události, jako je Super Bowl.

Před zveřejněním pak vytvořte stránku pro dárce pomocí nástroje, jako je ShortStack.

Od té chvíle musíte svou soutěž propagovat na sociálních sítích. Změňte obrázky bannerů na svých účtech na Facebooku, Instagramu a Twitteru, abyste zvýšili povědomí, a pošlete e-maily svým stávajícím odběratelům.

Nakonec použijte aplikaci pro dárky a vyberte náhodného výherce.

Pokud používáte WordPress, nezapomeňte se podívat na náš příspěvek o nejlepších pluginech pro dárky pro WordPress.

Odměňte své nejlepší přispěvatele kupóny

Pokud máte skupinu na Facebooku, nejlepší přispěvatelé jsou vašimi nejoddanějšími fanoušky. Jsou to ti, kteří se nejvíce zapojují do vašich příspěvků na sociálních sítích. Jsou úžasní a musíte s nimi dobře zacházet.

Chcete-li celé komunitě ukázat, že si vážíte svých nejlepších fanoušků, podívejte se na Přehled skupiny v levém postranním panelu v nabídce skupiny. Poté otevřete Podrobnosti o členovi.

V této části se dozvíte, kdo jsou vaši nejlepší přispěvatelé, včetně počtu komentářů, které zanechali, a počtu příspěvků, které sami vytvořili.

Pak vytvořte nový příspěvek, který upozorní na vaše nejlepší přispěvatele, a dejte jim cenu. Může to být cokoli, co pro ně má hodnotu.

V ideálním případě byste to mohli chtít propojit se svou značkou - můžete jim nabídnout kupóny - ale můžete jim nabídnout naprosto cokoli, co jim přinese užitek a vykouzlí úsměv na tváři.

Nejenže se tak budou cítit dobře oni, ale i zbytek vaší komunity.

4. Zapojte svou komunitu do své vášně

Vaše vášeň je vaše Pokud však chcete vytvořit angažovanou komunitu na sociálních sítích, musíte z ní udělat také vášeň své komunity.

Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je obsah generovaný uživateli.

Obsah generovaný uživateli je, když pro vás vytvářejí obsah vaši vlastní zákazníci, čímž se z nich stávají mikroovlivňovatelé a zastánci značky. Je to vynikající způsob, jak budovat angažovanou komunitu a organický dosah. Pokud jde o sociální důkaz, nic lepšího opravdu neexistuje.

Navíc je to pro vaše sledující velmi vzrušující a zábavné.

Zde je několik způsobů, jak můžete podpořit obsah generovaný uživateli:

Sdílejte fotografie a videa svých zákazníků, kteří používají vaše produkty - přesně to udělala společnost Modcloth, když na Instagramu sdílela fotografie svých zákazníků a poté přidala popisek a označila šťastný pár.

Nezapomeňte při tom přidat výzvu k akci, aby vaše komunita věděla, že má šanci být vámi uvedena.

Vytvoření příspěvku s více obrázky - Řekněme, že máte spoustu členů vaší komunity, kteří nedávno sdíleli obrázky, na nichž se jim líbí vaše produkty nebo služby.

Proč je všechny nespojit do jednoho příspěvku s více obrázky? Pokud to děláte na Instagramu, můžete z toho udělat i video slideshow.

Přidávání obsahu vytvořeného uživateli do Příběhů Instagramu - Pokud vás člen vaší komunity označí ve svém Příběhu Instagramu, nezapomeňte ho okamžitě oslovit. Zeptejte se, zda ho můžete přidat do svých vlastních Příběhů Instagramu!

Kromě obsahu vytvářeného uživateli byste se měli snažit také o to, aby vaše komunita byla informována o vaší cestě. Vytvářejte videa ze zákulisí vaší firmy a prezentujte, kde se nacházíte a co jste v poslední době dělali.

Ukažte jim fotografie, které značky obvykle schovávají. Vytvářejte příspěvky, které dokumentují váš běžný den - ukažte jim, co jste dnes dělali a co se skutečně děje v podniku, jako je ten váš.

Pokud budete vše skrývat a ukazovat zákazníkům pouze hotový výrobek, možná budete mít hodně zákazníků, ale pravděpodobně nebudete mít komunitu.

Buďte otevření, nadšení a vášniví. Pomůže vám to vytvořit vášnivější komunitu.

5. Vyprávějte svůj příběh

Již dříve jsem psal o tom, že jen málo lidí se skutečně zajímá o vaši značku. Přesto je můžete cvičením v umění dávat přimět, aby se o vás zajímali více.

Vyprávěním svého příběhu je také můžete přimět, aby se o vás více zajímali.

Ještě jsme se nezmínili o nutnosti navázat emocionální vztah s publikem. Jakmile se vám to podaří, jste na dobré cestě k tomu, abyste si vytvořili armádu věrných příznivců.

Abyste nebyli jen "další" společností, od které lidé kupují své produkty, musíte ukázat, co je pro VÁS jedinečné.

Jinými slovy, jaký je váš příběh?

Váš příběh je to, co vytváří emocionální pouto s vaším publikem. Je to místo, kde vidí vaše hodnoty, které rezonují s jejich vlastními.

Gary Vee svým příznivcům neustále vypráví svůj příběh. Tady je v kostce: Jeho rodina utekla z komunistické země do USA, když byl malý chlapec, a "americký sen" se náhle stal skutečností.

Místo toho, aby trpěl pod komunistickou nadvládou, dostal šanci dosáhnout finanční nezávislosti, pokud se jí rozhodne využít. Jeho následná vděčnost pomohla utvářet to, čím je dnes.

Gary tento příběh své komunitě často a rád připomíná. Jak můžete vidět na obrázku níže, nepotřebuje vytvářet obrovské příspěvky pokaždé, když nám vypráví svůj příběh.

Místo toho zveřejňuje krátké úryvky, které nám připomínají jeho minulost, odkud pochází, za co je vděčný - a jak by ostatní měli praktikovat stejnou vděčnost jako on.

Jde o vytváření krátkých příspěvků a aktualizací, které navazují na jeho hlavní příběh, a to můžete snadno udělat i vy. Rozhodněte se, jaký je váš příběh - co dělá vaši značku jedinečnou - a pak vytvořte sérii příspěvků, které na tento příběh navazují.

Není třeba přestávat. Svůj příběh vplétejte do svých aktualizací průběžně během tohoto roku i po něm.

Pokud chcete, aby se z vašich sledujících stala zapálená komunita, musí s vámi soucítit, a to mohou udělat pouze tehdy, když jim ukážete, kdo skutečně jste a za čím si stojíte.

Váš příběh musí být:

• Unikátní
• Něco, s čím se vaše publikum může ztotožnit
• Nesmírně cenné
• Sticky

Jakmile budete mít svůj příběh, měli byste se snažit o jeho začlenění do různých aktualizací na svých kanálech sociálních médií.

Ukažte své komunitě, jak rostete, jak se učíte, jak daleko jste došli a kam směřujete.

Závěr

Pomocí tipů v tomto článku můžete rozšířit svou komunitu na sociálních sítích.

Doufejme, že jste se naučili, že pěstování komunity není třeba považovat za "těžkou práci" nebo něco, co je třeba "vyškrtnout ze seznamu".

Místo toho je to něco, co by se mělo dělat z lásky. Musíte být skutečně zapálení pro to, co děláte, a zapálení pro to, pro koho to děláte.

Naučte se milovat svou komunitu, dávejte jí, zapojte ji a nadchněte ji, a ona vám to tisíckrát vrátí.

Související čtení:

• Pomocí těchto výkonných nástrojů sociálních médií můžete sledovat svou přítomnost na internetu.