Kunder är en sak - men gemenskaper är en annan sak.

När dina kunder bildar grupper har du fått en hängiven och lojal skara följare som du kan förlora. Det är kunder som lovordar dig, delar ditt innehåll och köper dina senaste produkter.

Låter spännande, eller hur?!

Problemet är att det inte är lätt att bygga upp en gemenskap. engagerad Men det kan vara ännu svårare att hitta en gemenskap.

Den goda nyheten är att om du gör rätt saker och tar dig an detta med rätt inställning och rätt intentioner kan du göra dina sociala medier till platser där dina kunder samlas för att dela din varumärkesupplevelse med dig.

I den här artikeln tar vi en titt på den ultimata guiden för att bygga upp en engagerad gemenskap på sociala medier.

1. Gör det enkelt för människor att kommunicera med dig.

Kommunikation = gemenskap.

Om du är den superstjärniga kändisen som vägrar att göra intervjuer och komma i kontakt med dina fans kommer du att förlora.

Kommunikationen är superviktig för din framgång här, och studier visar att 57 % av konsumenterna skulle vara lojala mot ett varumärke om det fanns mer mänsklig kommunikation.

Om du vill bygga upp en riktig gemenskap kan du inte längre gömma dig bakom din webbplats, utan du måste få dina meddelanden att kännas som en riktig mänsklig konversation.

Om dina följare inte vet hur de ska föra en konversation med dig, eller om de inte ens vet att de kan har en konversation med dig, så kommer du inte att ha någon gemenskap.

Kommunikation kommer att vara grunden för allt du gör, vilket innebär att du måste göra det enkelt för dina följare att prata med dig.

Samtidigt, hur Det sätt du kommunicerar på Facebook kommer att ge en annan respons än om du försöker använda samma metod på Twitter. Det kommer att falla platt.

Dina anhängare vill ha den enklaste kommunikationsmetoden för att dem Här är några idéer som du kan genomföra:

Facebook Messenger

Facebook Messenger kommer att fortsätta att vara en viktig del av 2019 och framåt. När någon kommer in på din sida för första gången ska du se till att det finns ett pinnat inlägg högst upp på din tidslinje som låter dem veta vad din sida/gemenskap handlar om och hur de kan kontakta dig.

Utnyttja också Facebook Click-to-Messenger-annonser: Varje gång en användare klickar på din annons visas en chattruta som bjuder in dem att chatta med dig på Messenger.

Starta en Facebook-grupp

Om du inte har någon Facebook-grupp ännu är det dags att skapa en.

En Facebook-grupp är ett utmärkt sätt att samla din gemenskap. Sedan kan du nå ut till hela din gemenskap direkt via live frågestunder och andra typer av innehåll där du direkt frågar din gemenskap om de har några frågor till dig.

Se till att engagera dig i din community genom att svara på deras kommentarer och skapa en lättsam (men seriös), positiv och till och med rolig atmosfär som folk känner sig hemma i.

När gruppen växer kan du anställa ledare och moderatorer som kan hjälpa dig att hålla ordning. Glöm inte att lära dig hur du hanterar din Facebook-grupp också.

Engagera dig i ditt samhälle på Twitter

Twitter kan vara bra för att få upp affärer, men du bör inte använda det enbart av affärsmässiga skäl.

Gör sociala lyssningar, hitta de samtal som pågår bland dina följare och engagera dig. Chatta med dem och ställ frågor. Lär dig mer om dem och visa att du är intresserad av vad de har att säga.

Kom ihåg att nu när du har en gemenskap handlar det inte om produkten, utan om människorna.

Använd Instagram stories

Instagram Stories är en utmärkt plats för att föra samtal med dina följare. Det är en av de bästa platserna för att visa ditt mänskliga ansikte och verkligen bygga upp din gemenskap.

Du kan till exempel ställa några frågor till dina följare och uppmana dem att skicka in sina svar, precis som Airbnb gjorde:

Se till att frågorna är roliga och lätta att besvara. Det är ett bra sätt att få folk att engagera sig.

Du kan också använda Instagram Stories för att samla in de populäraste frågorna som din community har om dig och ditt varumärke.

Om du använder frågetecken för att få feedback öppnar du fler möjligheter till enkel kommunikation.

Frågestickers är ett fantastiskt verktyg som låter dina följare tala om vilket innehåll de vill se mer av, vad de älskar och vad de vill se. inte älskar det ni gör!

Installera en livechattjänst på din webbplats

Jag gillar verkligen en meddelandeapp som heter Drift, eftersom den låter dig samtala med dina webbplatsbesökare i realtid. Du kan använda Drift för att säga "hej" till dina webbplatsbesökare och få igång en konversation.

Detta är mycket viktigt eftersom de flesta besökare på en webbplats avslutar sin resa utan att göra något.

Genom att använda Drift för att skapa en personlig 1:1-konversation med dina besökare kan du engagera dem där och då, avslöja deras problem, lära dig mer om dem och omvandla leads till engagerade medlemmar i din sociala mediegemenskap.

Ju mer du vet om människor, desto bättre kan du betjäna dem.

Chatbots och virtuella assistenter i allmänhet är förstås utmärkta för att svara snabbt på kundfrågor, lösa problem och till och med samla in viktig information om dina kunder.

Men när det gäller att bygga upp en engagerad gemenskap måste du alltid tänka på den mänskliga kontakten. Dina följare måste veta att du bryr dig om dem. Att helt enkelt svara på allting via en chatbot visar i slutändan på bristande omsorg.

Ibland är det bra att nå ut direkt till din publik via e-post eller telefon.

Observera: Läs våra artiklar om programvara för livechatt och chatbotbyggare om du vill veta mer.

2. Ge värde

Att bygga en engagerad gemenskap handlar inte om att fånga människors intresse, det är kortsiktigt tänkande.

Sociala medier är inte en plats där du bör ägna dig åt skamlös självbefordran. Tvärtom, människor kommer bara att engagera sig med dig om du ger dem massor av information om dig. värde .

Och värde börjar och slutar med problemlösning. Med andra ord, om du vill bygga upp en verklig känsla av gemenskap i din stam måste du lösa deras problem.

Använd social listening för att ta reda på vad din publik har för problem. Ställ frågor på Facebook - "Hur kan jag hjälpa er bättre?". Håll frågestunder på Instagram och ta reda på vad dina medlemmar kämpar mest med.

Ditt mål är att samla in så många problem som möjligt för att sedan ta itu med dem genom innehåll.

Du kan skapa fantastiskt blogginnehåll som utbildar dem och hjälper dem att övervinna de hinder de möter, och du kan också utnyttja marknadsföring av influencers för att bättre ta itu med de problem som din grupp har.

Hitta en influencer inom din nisch som är expert på ett visst ämne och hitta ett sätt att samarbeta med dem för att skapa ett gemensamt innehåll som tar upp ämnet direkt.

Detta är något som entreprenören Dan Meredith nyligen gjorde när han samarbetade med entreprenörskollegan Jamie Alderton för att ge sin Facebookgrupp dubbelt så mycket värde.

Och som det kanske är uppenbart på bilden, var de båda mycket roliga i gruppen också (och roligt är ett utmärkt sätt att engagera medlemmarna i din grupp).

När du tillhandahåller värdefulla tjänster ska du alltid komma ihåg att sätta människor i första hand och ditt varumärke i andra hand.

Istället för att skapa innehåll för sociala medier som främjar ditt varumärke, skapa innehåll som faktiskt hjälper medlemmarna i din community. Det kan till exempel handledningsvideor i små bitar, vilket Buzzfeed regelbundet gör på sin Instagram-kanal:

Här är några fler sätt som du kan ge värde åt din gemenskap:

Använd infografik

Visuella bilder är en stor tillgång i sociala medier. Med hjälp av infografik kan du ge din gemenskap massor av användbar information och statistik via en snygg bild. Du kan använda ett verktyg som Visme för att komma igång.

Kasta tillbaka den

Om du är rädd för att återanvända gammalt innehåll för att det kan få dig att verka ooriginal behöver du inte vara det.

Internetmarknadsföraren Gary Vee lägger ständigt ut gammalt innehåll som bekräftar hans budskap och som fortsätter att öka värdet för hans publik. Om gammalt innehåll är värdefullt och hjälper människor, behöver du inte oroa dig för att lägga ut det på nytt. Du kan alltid ändra det för att göra det mer engagerande.

Dela med dig av saker som ger ditt liv ett mervärde

Har du läst en bra bok nyligen som din grupp också skulle kunna ha nytta av? Berätta om den i sociala medier! Dela dina tankar och en länk till var de kan få tag på boken. Det är samma sak med alla podcasts eller Youtube-videor som du har tittat på på sistone.

Lyft fram en viktig punkt från en av dina frågor och svar.

Om du nyligen har varit värd för en frågestund och svarat på en ganska viktig fråga är det en bra idé att skapa ett nytt inlägg i sociala medier som tar upp det. Markera det så att ingen missar det och gör det så ofta som möjligt.

Oavsett hur du väljer att skapa mervärde, kom alltid ihåg att vara positiv, rolig och engagerande.

3. Ge

Jag är övertygad om att ju mer du ger, desto mer får du tillbaka. Kom ihåg att det är få människor som verkligen bryr sig om ditt varumärke, men de kommer att börja bry sig om dig ju mer du ger.

Även om du inte är här för att vara Moder Teresa, och även om din egen tid utan tvekan är värdefull, bör du försöka vara generös mot ditt samhälle. Det är ditt samhälle som ger dig deras tid genom att publicera, kommentera och erbjuda värde till andra medlemmar.

Här är några idéer:

Kör giveaways

Tävlingar för att ge bort pengar, t.ex. lotterier, har engagerat samhällen i århundraden.

I sociala medier är det enklare än någonsin för ett varumärke att genomföra en egen tävling med gåvor. En sådan tävling ökar engagemanget bland dina medlemmar, ökar medvetenheten om ditt varumärke och kan även omvandla leads.

När det gäller en tävling med gåvor måste du se till att villkoren för tävlingen är tydliga och att priset är relevant för ditt varumärke.

Det är viktigt att dina bilder är professionella, eftersom de förmodligen kommer att fånga publikens uppmärksamhet ännu mer än själva priset.

Giveaways kan vara mycket framgångsrika. Den nedan hade en konverteringsgrad på 45,69 %.

Om du vill skapa en egen giveaway-tävling på Facebook måste du först bestämma dig för ett pris. Eftersom dina medlemmar kommer att lämna ut sina personuppgifter i tävlingen måste priset vara värt det.

Bestäm dig sedan för ett tema, t.ex. om du ska anknyta till en nationell helgdag eller jul, eller om du ska anknyta till ett stort sportevenemang, t.ex. Super Bowl?

Bygg sedan upp din sida med ett verktyg som ShortStack innan du publicerar den.

Därefter måste du marknadsföra din tävling på sociala medier. Ändra bannerbilderna på dina Facebook-, Instagram- och Twitter-konton för att öka medvetenheten och skicka e-post till dina nuvarande prenumeranter.

Slutligen kan du använda en app för att välja ut en slumpmässig vinnare.

Om du använder WordPress, se till att kolla in vårt inlägg om de bästa plugins för WordPress-gåvor.

Belöna dina bästa medarbetare med kuponger

Om du har en Facebook-grupp är de som bidrar mest till din grupp dina mest hängivna fans. Det är de som engagerar sig mest i dina inlägg på sociala medier. De är fantastiska och du måste behandla dem väl.

Om du vill visa hela din community att du uppskattar dina bästa fans kan du ta en titt på gruppinsikt i menyn till vänster i din grupp. Öppna sedan medlemsuppgifter.

Det här avsnittet visar dig vilka som är dina främsta bidragsgivare, inklusive hur många kommentarer de har lämnat och hur många inlägg de själva har skapat.

Skapa sedan ett nytt inlägg där du lyfter fram dina främsta bidragsgivare och ger dem ett pris. Det kan vara vad som helst som är av värde för dem.

Helst vill du kanske koppla det till ditt varumärke - du kan erbjuda dem kuponger - men du kan erbjuda dem vad som helst som kommer att gynna dem och få dem att le.

Det kommer inte bara att få dem att känna sig nöjda, utan även resten av samhället att känna sig nöjda.

4. Involvera samhället i din passion.

Din passion är din Men om du vill skapa en engagerad gemenskap på sociala medier måste du också göra det till din gemenskaps passion.

Det enklaste sättet att göra detta är att använda användargenererat innehåll.

Användargenererat innehåll är när dina egna kunder skapar innehåll åt dig och därmed blir mikroinfluensorer och varumärkesförespråkare. Det är ett utmärkt sätt att bygga upp en engagerad gemenskap och organisk räckvidd. När det gäller sociala bevis finns det egentligen inget bättre.

Dessutom är det super spännande och roligt för dina följare.

Här är några sätt att uppmuntra användargenererat innehåll:

Dela foton och videor där dina kunder använder dina produkter - Det är precis vad Modcloth gjorde när de delade foton av sina kunder på Instagram, lade till en bildtext och taggade det lyckliga paret.

Se till att lägga till en uppmaning till handling när du gör detta så att din grupp vet att de har en chans att bli presenterade av dig.

Skapa ett inlägg med flera bilder - Låt oss säga att du har många medlemmar i din community som nyligen har delat bilder på sig själva när de njuter av dina produkter eller tjänster.

Varför inte samla dem alla i ett enda inlägg med flera bilder? Om du gör det här på Instagram kan du till och med göra det till ett bildspel med video.

Lägg till användargenererat innehåll i Instagram Stories - Om en medlem av din gemenskap markerar dig i sin Instagram Story, se till att du kontaktar dem direkt och frågar om du kan lägga till det i dina egna Instagram Stories!

Förutom användargenererat innehåll bör du också se till att hålla din community uppdaterad om din resa. Skapa videor bakom kulisserna om din verksamhet och visa vad du gör och vad du har gjort på sistone.

Visa dem den typ av bilder som varumärken vanligtvis håller gömda. Skapa inlägg som dokumenterar din vanliga dag - visa dem vad du har gjort idag och vad som verkligen händer på ett företag som ditt.

Om du håller allting gömt och bara visar dina kunder den färdiga produkten kan du kanske få många kunder, men du kommer förmodligen inte att ha någon gemenskap.

Var öppen, entusiastisk och passionerad - det hjälper dig att skapa en mer passionerad gemenskap.

5. Berätta din historia

Tidigare skrev jag att få människor bryr sig om ditt varumärke, men genom att öva på konsten att ge kan du få dem att bry sig mer om dig.

Du kan också få dem att bry sig mer om dig genom att berätta din historia.

Något som vi ännu inte har berört är behovet av att skapa en känslomässig kontakt med din publik. När du kan göra det är du på god väg att skapa en armé av lojala följare.

För att se till att du inte bara är "ännu ett" företag som folk köper sina produkter av måste du visa vad som är unikt för dig.

Med andra ord, vad är din historia?

Din berättelse är det som skapar ett känslomässigt band till din publik, och det är där de ser att dina värderingar är lika bra som deras egna.

Gary Vee berättar ständigt sin historia för sina anhängare, och den är i korthet följande: Hans familj flydde från ett kommunistland till USA när han var en liten pojke, och den amerikanska drömmen blev plötsligt verklighet.

Istället för att lida under kommuniststyret fick han en chans att bli ekonomiskt oberoende om han bestämde sig för att ta den. Den tacksamhet han sedan fick har bidragit till att forma den han är i dag.

Gary gillar att påminna sin gemenskap om den här historien ofta. Som du kan se på bilden nedan behöver han inte skapa stora inlägg varje gång han berättar sin historia.

Istället lägger han upp korta stycken som påminner oss om hans bakgrund, var han kommer ifrån, vad han är tacksam för - och hur andra borde praktisera samma tacksamhet som han.

Det handlar om att skapa korta inlägg och uppdateringar som knyter an till hans huvudberättelse, och det är något som du också kan göra. Bestäm vad din berättelse är - vad som gör ditt varumärke unikt - och skapa sedan en serie inlägg som bygger på den berättelsen.

Det finns ingen anledning att sluta. Fortsätt att väva in din berättelse i dina uppdateringar under året och därefter.

Dina följare måste känna med dig om du ska kunna göra dem till en engagerad gemenskap, och det kan de bara göra om du visar dem vem du verkligen är och vad du står för.

Din berättelse måste vara:

• Unik
• Något som din publik kan relatera till
• Oerhört värdefullt
• Klistrig

När du väl har fått fram din berättelse bör du sträva efter att lägga in den i olika uppdateringar i dina sociala mediekanaler.

Visa din gemenskap hur du växer, hur du lär dig, hur långt du har kommit och vart du är på väg.

Slutsats

Med hjälp av tipsen i den här artikeln kan du öka din gemenskap på sociala medier.

Förhoppningsvis har du lärt dig att det inte behöver betraktas som "hårt arbete" eller något annat som måste strykas från listan.

I stället är det något som ska göras av kärlek, och du måste verkligen brinna för det du gör och för dem du gör det för.

Lär dig att älska ditt samhälle, ge till dem, engagera dem och få dem att bli glada, så kommer de att ge dig tusen gånger mer tillbaka.

Relaterad läsning:

• Använd dessa kraftfulla verktyg för sociala medier för att övervaka din närvaro på nätet.