Οι πελάτες είναι ένα πράγμα - αλλά οι κοινότητες είναι σε άλλο επίπεδο.

Όταν οι πελάτες σας σχηματίζουν κοινότητες, έχετε λίγο πολύ μια αφοσιωμένη και πιστή ομάδα οπαδών στα χέρια σας που είναι δικοί σας για να χάσετε. Αυτοί είναι πελάτες που θα τραγουδούν τους επαίνους σας, θα μοιράζονται το περιεχόμενό σας και θα αγοράζουν όλα τα τελευταία σας προϊόντα.

Ακούγεται συναρπαστικό, ε;!

Το πρόβλημα είναι ότι η οικοδόμηση μιας κοινότητας δεν είναι εύκολη. δεσμευμένος κοινότητα, εν τω μεταξύ; Λοιπόν, αυτό μπορεί να είναι ακόμη πιο δύσκολο.

Τα καλά νέα είναι ότι αν κάνετε τα σωστά πράγματα και το προσεγγίσετε με τη σωστή νοοτροπία και τις σωστές προθέσεις, μπορείτε να μετατρέψετε τις πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε χώρους όπου οι πελάτες σας συγκεντρώνονται για να μοιραστούν την εμπειρία της μάρκας σας μαζί σας.

Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε τον απόλυτο οδηγό για τη δημιουργία μιας κοινότητας που ασχολείται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

1. Διευκολύνετε τους ανθρώπους να επικοινωνούν μαζί σας

Επικοινωνία = κοινότητα.

Αν είστε ο σούπερ σταρ της διασημότητας που αρνείται να δώσει συνεντεύξεις και να συνδεθεί με τους θαυμαστές του, θα χάσετε.

Η επικοινωνία είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιτυχία σας εδώ, καθώς μελέτες δείχνουν ότι το 57% των καταναλωτών θα παραμείνουν πιστοί σε μια μάρκα αν υπήρχε περισσότερη ανθρώπινη επικοινωνία.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε μια σωστή κοινότητα, δεν μπορείτε να κρύβεστε πια πίσω από τον ιστότοπό σας. Αντίθετα, πρέπει να κάνετε τα μηνύματά σας να μοιάζουν με μια σωστή ανθρώπινη συζήτηση.

Αν οι οπαδοί σας δεν ξέρουν πώς να συνομιλήσουν μαζί σας, ή αν δεν γνωρίζουν καν ότι μπορεί να να συζητήσει μαζί σας, δεν θα έχετε κοινότητα.

Η επικοινωνία θα είναι το θεμέλιο όλων όσων κάνετε, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να διευκολύνετε τους οπαδούς σας να σας μιλήσουν.

Ταυτόχρονα, πώς ο τρόπος που επικοινωνείτε σε κάθε κανάλι θα είναι διαφορετικός. Ο τρόπος που επικοινωνείτε στο Facebook θα προκαλέσει διαφορετική ανταπόκριση αν δοκιμάσετε την ίδια μέθοδο στο Twitter. Θα πέσει στο κενό.

Οι οπαδοί σας θέλουν την ευκολότερη μέθοδο επικοινωνίας για τους Ακολουθούν μερικές ιδέες που μπορείτε να εφαρμόσετε:

Facebook Messenger

Το Facebook Messenger θα συνεχίσει να είναι μια μεγάλη υπόθεση το 2019 και μετά. Όταν κάποιος φτάνει στη σελίδα σας για πρώτη φορά, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια καρφιτσωμένη ανάρτηση στην κορυφή του χρονολογίου σας που τον ενημερώνει για το τι είναι η σελίδα/κοινότητά σας και πώς μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας.

Αξιοποιήστε επίσης τις διαφημίσεις Facebook Click-to-Messenger. Κάθε φορά που ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας, θα εμφανίζεται ένα πλαίσιο συνομιλίας που θα τον προσκαλεί να συνομιλήσει μαζί σας στο Messenger.

Ξεκινήστε μια ομάδα στο Facebook

Δεν έχετε ακόμη ομάδα στο Facebook; Τώρα είναι η ώρα να δημιουργήσετε μία.

Μια ομάδα στο Facebook είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να συγκεντρώσετε την κοινότητά σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας σε ολόκληρη την κοινότητά σας μέσω ζωντανών συνεδριών Q&A και άλλων τύπων περιεχομένου στα οποία ρωτάτε απευθείας την κοινότητά σας αν έχει ερωτήσεις για εσάς.

Φροντίστε να επικοινωνείτε με την κοινότητά σας, απαντώντας στα σχόλιά της και δημιουργώντας μια ανάλαφρη (αλλά σοβαρή), θετική ή και διασκεδαστική ατμόσφαιρα, στην οποία οι άνθρωποι θα αισθάνονται σαν στο σπίτι τους.

Καθώς η ομάδα μεγαλώνει, προσλάβετε επικεφαλής και συντονιστές της κοινότητας που θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε την τάξη. Μην ξεχάσετε να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε την ομάδα σας στο Facebook.

Εμπλακείτε με την κοινότητά σας στο Twitter

Το Twitter μπορεί να είναι εξαιρετικό για την ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, αλλά δεν πρέπει να το χρησιμοποιείτε μόνο για επιχειρηματικούς λόγους.

Ασχοληθείτε με την κοινωνική ακρόαση, βρείτε τις συζητήσεις που γίνονται μεταξύ των ακολούθων σας και συμμετέχετε. Συνομιλήστε μαζί τους και κάντε ερωτήσεις. Μάθετε περισσότερα γι' αυτούς και δείξτε τους ότι ενδιαφέρεστε για όσα έχουν να πουν.

Θυμηθείτε, τώρα που έχετε μια κοινότητα, το θέμα δεν είναι το προϊόν, αλλά οι άνθρωποι.

Χρησιμοποιήστε τις ιστορίες του Instagram

Τα Instagram Stories είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να διεξάγετε συζητήσεις με τους ακολούθους σας. Είναι ένα από τα καλύτερα μέρη για να δείξετε το ανθρώπινο πρόσωπό σας και να χτίσετε πραγματικά την κοινότητά σας.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να θέσετε μερικές ερωτήσεις στους ακολούθους σας και να τους καλέσετε να υποβάλουν τις απαντήσεις τους. Ακριβώς όπως έκανε η Airbnb:

Φροντίστε οι ερωτήσεις να είναι διασκεδαστικές και να είναι εύκολο να απαντηθούν. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμπλακούν οι άνθρωποι.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα Instagram Stories για να συλλέξετε τις πιο δημοφιλείς ερωτήσεις που έχει η κοινότητά σας σχετικά με εσάς και την επωνυμία σας.

Εν τω μεταξύ, η χρήση αυτοκόλλητων ερωτήσεων για τη συλλογή ανατροφοδότησης ανοίγει περισσότερες ευκαιρίες για εύκολη επικοινωνία.

Τα αυτοκόλλητα ερωτήσεων είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο που επιτρέπει στους οπαδούς σας να μιλήσουν για το περιεχόμενο που θέλουν να δουν περισσότερο, καθώς και για το τι αγαπούν και τι δεν... αγαπώ αυτό που κάνετε!

Εγκαταστήστε μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας

Μου αρέσει πολύ μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που ονομάζεται Drift, καθώς σας επιτρέπει να συνομιλείτε με τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Drift για να πείτε "γεια" στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας και να ξεκινήσετε μια συζήτηση.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς οι περισσότεροι επισκέπτες του ιστότοπου αποχωρούν χωρίς να κάνουν τίποτα.

Χρησιμοποιώντας το Drift για να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη συνομιλία 1:1 με τους επισκέπτες σας, μπορείτε να τους εμπλέξετε εκεί και τότε, να αποκαλύψετε τα σημεία που τους πονάνε, να μάθετε περισσότερα γι' αυτούς και να μετατρέψετε τους leads σε αφοσιωμένα μέλη της κοινότητάς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους ανθρώπους, τόσο καλύτερα μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε.

Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί γενικά είναι προφανώς εξαιρετικά για να απαντούν πολύ γρήγορα σε ερωτήματα πελατών, να επιλύουν προβλήματα και ακόμη και να συλλέγουν σημαντικά δεδομένα για τους πελάτες σας.

Αλλά όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας αφοσιωμένης κοινότητας, πρέπει να θυμάστε πάντα την ανθρώπινη επαφή. Οι οπαδοί σας πρέπει να ξέρουν ότι νοιάζεστε. Απλά απαντώντας όλα μέσω ενός chatbot δείχνει τελικά έλλειψη φροντίδας.

Μερικές φορές, είναι καλό να επικοινωνείτε απευθείας με το κοινό σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.

Σημείωση: Ανατρέξτε στα άρθρα μας σχετικά με το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και τους κατασκευαστές chatbot για να μάθετε περισσότερα.

2. Παρέχετε αξία

Η οικοδόμηση μιας δεσμευμένης κοινότητας δεν έχει να κάνει με την προσέλκυση του ενδιαφέροντος των ανθρώπων. Αυτό είναι βραχυπρόθεσμη σκέψη.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι ένα μέρος όπου θα πρέπει να επιδίδεστε σε ξεδιάντροπη αυτοπροβολή. Αντίθετα, οι άνθρωποι θα ασχοληθούν μαζί σας μόνο αν τους παρέχετε πολλά αξία .

Και η αξία ξεκινά και τελειώνει με την επίλυση προβλημάτων. Με άλλα λόγια, αν θέλετε να οικοδομήσετε μια πραγματική αίσθηση κοινότητας μεταξύ της φυλής σας, πρέπει να λύσετε τα προβλήματά τους.

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να αποκαλύψετε τα σημεία πόνου του κοινού σας. Κάντε ερωτήσεις στο Facebook - "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω καλύτερα;". Διοργανώστε συνεδρίες Q&A στο Instagram και μάθετε με τι αγωνίζονται περισσότερο τα μέλη της κοινότητάς σας.

Στόχος σας είναι να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία που προκαλούν πόνο στην κοινότητα, πριν τα αντιμετωπίσετε μέσω περιεχομένου.

Μπορείτε να δημιουργήσετε φοβερό περιεχόμενο ιστολογίου που τους εκπαιδεύει και τους βοηθά να ξεπεράσουν τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν, και μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε το μάρκετινγκ επιρροής για να αντιμετωπίσετε καλύτερα τα σημεία πόνου της κοινότητάς σας.

Βρείτε έναν παράγοντα επιρροής στη θέση σας που είναι ειδικός σε ένα συγκεκριμένο θέμα, πριν βρείτε έναν τρόπο να συνεργαστείτε μαζί του για την από κοινού δημιουργία περιεχομένου που θα αντιμετωπίζει το θέμα.

Αυτό είναι κάτι που έκανε πρόσφατα ο επιχειρηματίας Dan Meredith όταν συνεργάστηκε με τον επίσης επιχειρηματία Jamie Alderton για να παρέχει διπλάσια αξία στην ομάδα του στο Facebook.

Και όπως μπορεί να είναι προφανές από την εικόνα, και οι δύο προσέφεραν μια δόση διασκέδασης στην ομάδα (και η διασκέδαση είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δεσμεύσετε τα μέλη της κοινότητάς σας).

Όταν παρέχετε αξία, να θυμάστε πάντα να βάζετε πρώτα τους ανθρώπους και μετά το εμπορικό σήμα σας.

Αντί να δημιουργείτε περιεχόμενο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που προωθεί την επωνυμία σας, δημιουργήστε περιεχόμενο που βοηθάει πραγματικά τα μέλη της κοινότητάς σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει μικρά βίντεο με οδηγίες χρήσης, κάτι που κάνει τακτικά το Buzzfeed στο κανάλι του στο Instagram:

Ακολουθούν μερικοί ακόμη τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προσφέρετε αξία στην κοινότητά σας:

Χρήση infographics

Τα οπτικά στοιχεία είναι ένα σπουδαίο πλεονέκτημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα infographics σας επιτρέπουν να παρέχετε πολλές χρήσιμες πληροφορίες και στατιστικά στοιχεία στην κοινότητά σας μέσω μιας ωραίας εικόνας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Visme για να ξεκινήσετε.

Πέτα το πίσω

Φοβάστε την επαναχρησιμοποίηση παλαιού περιεχομένου επειδή μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε μη πρωτότυποι; Μη φοβάστε.

Ο διαδικτυακός έμπορος Gary Vee δημοσιεύει συνεχώς παλιό περιεχόμενο που επιβεβαιώνει το μήνυμά του και το οποίο συνεχίζει να αυξάνει τον παράγοντα της αξίας για το κοινό του. Αν το παλιό περιεχόμενο είναι πολύτιμο και βοηθάει τους ανθρώπους, μην ανησυχείτε για την αναδημοσίευσή του. Μπορείτε πάντα να το βελτιώσετε για να το κάνετε πιο ελκυστικό.

Μοιραστείτε πράγματα που προσθέτουν αξία στη ζωή σας

Διαβάσατε πρόσφατα ένα σπουδαίο βιβλίο από το οποίο θα μπορούσε να επωφεληθεί και η κοινότητά σας; Πείτε τους γι' αυτό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Μοιραστείτε τις σκέψεις σας και έναν σύνδεσμο για το πού μπορούν να το προμηθευτούν. Το ίδιο ισχύει και για τυχόν podcasts ή βίντεο στο Youtube που παρακολουθήσατε τελευταία.

Επισημάνετε ένα σημείο-κλειδί από μία από τις ερωτήσεις σας

Αν πρόσφατα φιλοξενήσατε μια συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσατε σε μια πολύ σημαντική ερώτηση, είναι καλή ιδέα να δημιουργήσετε μια νέα ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που να την επικεντρώνει σε αυτήν. Επισημάνετέ την ώστε να μην την χάσει κανείς και κάντε το όσο το δυνατόν πιο συχνά.

Όπως και να επιλέξετε να προσθέσετε αξία, να θυμάστε πάντα να είστε θετικοί, διασκεδαστικοί και ελκυστικοί.

3. Δώστε

Πιστεύω ακράδαντα ότι όσο περισσότερα δίνετε, τόσο περισσότερα θα πάρετε πίσω. Θυμηθείτε, λίγοι άνθρωποι ενδιαφέρονται πραγματικά για το εμπορικό σήμα σας. Αλλά θα αρχίσουν να ενδιαφέρονται για εσάς όσο περισσότερα δίνετε.

Παρόλο που δεν είστε εδώ για να γίνετε η Μητέρα Τερέζα, και παρόλο που ο δικός σας χρόνος είναι αναμφίβολα πολύτιμος, θα πρέπει να προσπαθήσετε να είστε γενναιόδωροι με την κοινότητά σας. Είναι η κοινότητά σας που σας δίνει το χρόνο με το να δημοσιεύετε, να σχολιάζετε και να προσφέρετε αξία στα άλλα μέλη.

Ακολουθούν μερικές ιδέες:

Εκτελέστε δώρα

Οι διαγωνισμοί δώρων, όπως οι κληρώσεις, απασχολούν τις κοινότητες εδώ και αιώνες.

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιο εύκολο από ποτέ για μια μάρκα να διεξάγει τον δικό της διαγωνισμό δώρων. Ένας τέτοιος διαγωνισμός ενισχύει τη δέσμευση της κοινότητάς σας, αυξάνει την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας και μπορεί επίσης να μετατρέψει τους πελάτες σε πελάτες.

Με έναν διαγωνισμό δώρων, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι όροι του διαγωνισμού σας είναι σαφείς και ότι το έπαθλο είναι σχετικό με την επωνυμία σας.

Είναι σημαντικό τα οπτικά σας να είναι επαγγελματικά, επειδή τα οπτικά σας θα τραβήξουν την προσοχή του κοινού σας περισσότερο και από το ίδιο το βραβείο.

Τα δώρα μπορούν να είναι εξαιρετικά επιτυχημένα. Το παρακάτω είχε ποσοστό μετατροπής 45,69%.

Για να δημιουργήσετε τον δικό σας διαγωνισμό δώρων στο Facebook, αποφασίστε πρώτα για το βραβείο. Επειδή τα μέλη της κοινότητάς σας θα παραδώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία για αυτόν τον διαγωνισμό, το βραβείο πρέπει να αξίζει τον κόπο.

Στη συνέχεια, αποφασίστε ένα θέμα. Για παράδειγμα, θα το συνδέσετε με μια εθνική εορτή ή τα Χριστούγεννα; Ή θα το συνδέσετε με ένα μεγάλο αθλητικό γεγονός, όπως το Super Bowl;

Στη συνέχεια, δημιουργήστε τη σελίδα δώρου σας χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το ShortStack πριν από τη δημοσίευση.

Από εκεί και πέρα, θα πρέπει να προωθήσετε τον διαγωνισμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλάξτε τις εικόνες banner στους λογαριασμούς σας στο Facebook, το Instagram και το Twitter για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση και να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους υφιστάμενους συνδρομητές σας.

Τέλος, χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή δώρων για να επιλέξετε έναν τυχαίο νικητή.

Αν χρησιμοποιείτε WordPress, φροντίστε να ελέγξετε την ανάρτησή μας σχετικά με τα καλύτερα πρόσθετα δώρων WordPress.

Ανταμείψτε τους κορυφαίους συνεργάτες σας με κουπόνια

Αν έχετε μια ομάδα στο Facebook, οι κορυφαίοι συνεισφέροντες είναι οι πιο αφοσιωμένοι θαυμαστές σας. Είναι αυτοί που ασχολούνται με τις αναρτήσεις σας περισσότερο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι φοβεροί και πρέπει να τους φέρεστε καλά.

Για να δείξετε σε ολόκληρη την κοινότητά σας ότι εκτιμάτε τους κορυφαίους θαυμαστές σας, ρίξτε μια ματιά στις Επισκοπήσεις της ομάδας σας στο αριστερό πλευρικό μενού της ομάδας σας. Στη συνέχεια, ανοίξτε την ενότητα Λεπτομέρειες μέλους.

Αυτή η ενότητα θα σας δείξει ποιοι είναι οι κορυφαίοι συνεργάτες σας, καθώς και πόσα σχόλια έχουν αφήσει και πόσες αναρτήσεις έχουν δημιουργήσει οι ίδιοι.

Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια νέα ανάρτηση που θα αναδεικνύει τους κορυφαίους συνεργάτες σας και δώστε τους ένα βραβείο. Μπορεί να είναι οτιδήποτε που έχει αξία για αυτούς.

Ιδανικά, θα θέλατε να το συνδέσετε με την επωνυμία σας - θα μπορούσατε να τους προσφέρετε κουπόνια - αλλά θα μπορούσατε να τους προσφέρετε απολύτως οτιδήποτε που θα τους ωφελήσει και θα τους κάνει να χαμογελάσουν.

Αυτό όχι μόνο θα κάνει τους ίδιους να νιώσουν καλά, αλλά θα κάνει και την υπόλοιπη κοινότητά σας να νιώσει καλά.

4. Εμπλέξτε την κοινότητά σας στο πάθος σας

Το πάθος σας είναι το σας Αλλά αν θέλετε να δημιουργήσετε μια αφοσιωμένη κοινότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να το κάνετε και πάθος της κοινότητάς σας.

Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες.

Το περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες είναι όταν οι ίδιοι οι πελάτες σας παράγουν περιεχόμενο για εσάς, μετατρέποντας τους έτσι σε μικροεπιρροές και υποστηρικτές του εμπορικού σήματος. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε μια αφοσιωμένη κοινότητα και οργανική εμβέλεια. Όσον αφορά την κοινωνική απόδειξη, δεν υπάρχει πραγματικά τίποτα καλύτερο.

Επιπλέον, είναι εξαιρετικά συναρπαστικό και διασκεδαστικό για τους οπαδούς σας.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες:

Μοιραστείτε φωτογραφίες και βίντεο με τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας - Αυτό ακριβώς έκανε η Modcloth όταν μοιράστηκε φωτογραφία των πελατών της στο Instagram πριν προσθέσει λεζάντα και επισημάνει το ευτυχισμένο ζευγάρι.

Φροντίστε να προσθέσετε μια πρόσκληση για δράση όταν το κάνετε αυτό, ώστε η κοινότητά σας να γνωρίζει ότι έχει την ευκαιρία να προβληθεί από εσάς.

Δημιουργήστε μια ανάρτηση πολλαπλών εικόνων - Ας πούμε ότι έχετε πολλά μέλη της κοινότητάς σας, τα οποία έχουν μοιραστεί όλες τις εικόνες τους που απολαμβάνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας πρόσφατα.

Γιατί να μην τα συγκεντρώσετε όλα μαζί σε μια ενιαία ανάρτηση πολλαπλών εικόνων; Αν το κάνετε αυτό στο Instagram, θα μπορούσατε να το μετατρέψετε ακόμη και σε παρουσίαση βίντεο.

Προσθέστε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες στα Instagram Stories - Αν ένα μέλος της κοινότητάς σας σας επισημάνει στο Instagram Story του, φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί του αμέσως. Ρωτήστε τον αν μπορείτε να το προσθέσετε στα δικά σας Instagram Stories!

Εκτός από το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, θα πρέπει επίσης να φροντίζετε να κρατάτε την κοινότητά σας ενήμερη για την πορεία σας. Δημιουργήστε βίντεο από τα παρασκήνια της επιχείρησής σας και παρουσιάστε πού βρίσκεστε και τι κάνατε πρόσφατα.

Δείξτε τους το είδος των φωτογραφιών που οι μάρκες συνήθως κρατούν κρυμμένες. Δημιουργήστε αναρτήσεις που καταγράφουν τη μέση ημέρα σας - δείξτε τους τι κάνατε σήμερα και τι πραγματικά συμβαίνει σε μια επιχείρηση σαν τη δική σας.

Αν κρατάτε τα πάντα κρυμμένα και δείχνετε στους πελάτες σας μόνο το τελικό προϊόν σας, μπορεί να έχετε πολλούς πελάτες, αλλά μάλλον δεν θα έχετε κοινότητα.

Να είστε ανοιχτοί, ενθουσιώδεις και παθιασμένοι. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιο παθιασμένη κοινότητα.

5. Πείτε την ιστορία σας

Νωρίτερα, έγραψα ότι λίγοι άνθρωποι ενδιαφέρονται πραγματικά για το εμπορικό σήμα σας. Ωστόσο, εξασκώντας την τέχνη της προσφοράς, μπορείτε να τους κάνετε να ενδιαφέρονται περισσότερο για εσάς.

Μπορείτε επίσης να τους κάνετε να ενδιαφερθούν περισσότερο για εσάς λέγοντας την ιστορία σας.

Κάτι που δεν έχουμε ακόμα θίξει είναι η ανάγκη να δημιουργήσετε μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό σας. Μόλις το καταφέρετε αυτό, είστε σε καλό δρόμο για να δημιουργήσετε μια στρατιά πιστών οπαδών.

Για να διασφαλίσετε ότι δεν είστε απλώς "άλλη μια" εταιρεία από την οποία οι άνθρωποι αγοράζουν τα προϊόντα τους, πρέπει να δείξετε τι είναι μοναδικό σε ΕΣΑΣ.

Με άλλα λόγια, ποια είναι η ιστορία σας;

Η ιστορία σας είναι αυτό που δημιουργεί ένα συναισθηματικό δεσμό με το κοινό σας. Είναι το σημείο όπου βλέπουν τις αξίες σας να βρίσκουν ανταπόκριση στις δικές τους.

Ο Gary Vee διηγείται συνεχώς την ιστορία του στους οπαδούς του. Εδώ είναι με λίγα λόγια: Η οικογένειά του έφυγε από μια κομμουνιστική χώρα για τις ΗΠΑ όταν ήταν μικρό παιδί και το "αμερικανικό όνειρο" έγινε ξαφνικά πραγματικότητα.

Αντί να υποφέρει υπό την κομμουνιστική κυριαρχία, του δόθηκε η ευκαιρία να επιτύχει οικονομική ανεξαρτησία, αν αποφάσιζε να την εκμεταλλευτεί. Η επακόλουθη ευγνωμοσύνη του βοήθησε να διαμορφώσει αυτό που είναι σήμερα.

Στον Gary αρέσει να υπενθυμίζει συχνά στην κοινότητά του αυτή την ιστορία. Όπως μπορείτε να δείτε από την παρακάτω εικόνα, δεν χρειάζεται να δημιουργεί τεράστιες αναρτήσεις κάθε φορά που μας λέει την ιστορία του.

Αντ' αυτού, δημοσιεύει μικρά αποσπάσματα που μας υπενθυμίζουν το ιστορικό του, την καταγωγή του, για τι είναι ευγνώμων - και πώς οι άλλοι θα πρέπει να ασκούν την ίδια ευγνωμοσύνη με αυτόν.

Πρόκειται για τη δημιουργία σύντομων αναρτήσεων και ενημερώσεων που συνδέονται με την κύρια αφήγησή του, και αυτό είναι κάτι που μπορείτε εύκολα να κάνετε και εσείς. Αποφασίστε ποια είναι η ιστορία σας - αυτό που κάνει τη μάρκα σας μοναδική - και, στη συνέχεια, δημιουργήστε μια σειρά αναρτήσεων που βασίζονται σε αυτή την αφήγηση.

Δεν υπάρχει λόγος να σταματήσετε. Συνεχίστε να πλέκετε την ιστορία σας στις ενημερώσεις σας καθώς προχωράτε κατά τη διάρκεια αυτού του έτους και μετά.

Οι οπαδοί σας πρέπει να σας συμπάσχουν, αν θέλετε να τους μετατρέψετε σε μια ενεργοποιημένη κοινότητα, και μπορούν να το κάνουν αυτό μόνο αν τους δείξετε ποιος πραγματικά είστε και τι εκπροσωπείτε.

Η ιστορία σας πρέπει να είναι:

• Μοναδικό
• Κάτι με το οποίο μπορεί να σχετιστεί το κοινό σας
• Εξαιρετικά πολύτιμο
• Sticky

Αφού γράψετε την ιστορία σας, θα πρέπει να στοχεύσετε στο να προσθέσετε την αφήγησή σας σε διάφορες ενημερώσεις σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης που διαθέτετε.

Δείξτε στην κοινότητά σας πώς αναπτύσσεστε, πώς μαθαίνετε, πόσο μακριά έχετε φτάσει και πού πηγαίνετε.

Συμπέρασμα

Χρησιμοποιώντας τις συμβουλές αυτού του άρθρου, μπορείτε να αναπτύξετε την κοινότητά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ελπίζω να έχετε μάθει ότι η ανάπτυξη μιας κοινότητας δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζεται ως "σκληρή δουλειά" ή ως κάτι άλλο που πρέπει να "διαγραφεί από τη λίστα".

Πρέπει να είστε πραγματικά παθιασμένοι με αυτό που κάνετε και παθιασμένοι με αυτούς για τους οποίους το κάνετε.

Μάθετε να αγαπάτε την κοινότητά σας, να της προσφέρετε, να την εμπλέκετε και να την ενθουσιάζετε, και θα σας το ανταποδώσουν χίλιες φορές.

Σχετική ανάγνωση:

• Χρησιμοποιήστε αυτά τα ισχυρά εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθείτε τη διαδικτυακή σας παρουσία.