고객도 중요하지만 커뮤니티는 다른 차원에 있습니다.

고객이 커뮤니티를 형성하면 헌신적이고 충성도가 높은 팔로워 무리를 손에 쥐게 됩니다. 이들은 귀하를 칭찬하고 귀하의 콘텐츠를 공유하며 귀하의 최신 제품을 모두 구매할 고객입니다.

흥미롭게 들리시죠?!

문제는 커뮤니티 구축이 쉽지 않다는 것입니다. 한편 참여 커뮤니티를 구축하시겠습니까? 더 까다로울 수 있습니다.

좋은 소식은 올바른 사고 방식과 올바른 의도를 가지고 올바른 일을 하고 여기에 온다면 소셜 미디어 플랫폼을 고객이 방문하는 장소로 전환할 수 있다는 것입니다. 함께 브랜드 경험을 공유할 수 있습니다.

이 기사에서는 소셜 미디어에서 활발한 커뮤니티를 구축하기 위한 궁극적인 가이드를 살펴봅니다.

1.

커뮤니케이션 = 커뮤니티

인터뷰를 거부하고 팬과의 소통을 거부하는 슈퍼스타 연예인이라면 패배할 것입니다.

커뮤니케이션은 여기에서 성공에 매우 중요합니다. 연구에 따르면 인간적인 커뮤니케이션이 더 많이 이루어지면 소비자의 57%가 브랜드에 대한 충성도를 유지할 것이라고 합니다.

적절한 커뮤니티를 구축하려면 더 이상 웹사이트 뒤에 숨을 수 없습니다. 대신 메시지가 적절한 인간 대화처럼 느껴지도록 만들어야 합니다.

팔로워가인플루언서 및 브랜드 지지자. 참여 커뮤니티와 유기적인 도달 범위를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 사회적 증거 측면에서 이보다 더 좋은 것은 없습니다.

또한 팔로어에게 매우 흥미롭고 재미있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 장려할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

제품을 사용하는 고객의 사진 및 비디오 공유 – Modcloth가 캡션을 추가하고 행복한 커플을 태그하기 전에 Instagram에서 고객의 사진을 공유했을 때 정확히 한 일입니다.

다음에 전화를 추가해야 합니다. 귀하의 커뮤니티가 귀하가 추천할 기회가 있다는 것을 알 수 있도록 이 작업을 수행할 때 조치를 취하십시오.

여러 이미지 만들기 게시물 – 최근에 귀하의 제품이나 서비스를 즐기고 있는 자신의 이미지를 공유한 커뮤니티 회원이 많다고 가정해 보겠습니다.

다중 이미지 게시물 하나에 이들을 모두 모으는 것은 어떨까요? Instagram에서 이 작업을 수행하는 경우 동영상 슬라이드쇼로 전환할 수도 있습니다.

Instagram Stories에 사용자 생성 콘텐츠 추가 – 커뮤니티 구성원이 Instagram Story에서 나를 태그하면 연락해야 합니다. 즉시 그들에게. 자신의 인스타그램 스토리에 추가할 수 있는지 물어보세요!

사용자 생성 콘텐츠뿐만 아니라 여정을 통해 커뮤니티를 최신 상태로 유지하는 것도 중요합니다. 비즈니스의 비하인드 스토리 동영상을 만들고 현재 위치를 보여주세요.최근에 무엇을 했는지 등을 살펴보세요.

브랜드에서 일반적으로 숨기는 종류의 사진을 보여주세요. 평균 하루를 기록하는 게시물을 작성하세요. 오늘 무엇을 했는지, 그리고 귀사와 같은 비즈니스에서 실제로 어떤 일이 벌어지고 있는지 보여주세요.

모든 것을 숨기고 고객에게 완제품만 보여주면 많은 고객이 있을 수 있지만 커뮤니티는 없을 것입니다.

개방적이고 열광적이며 열정적이어야 합니다. 보다 열정적인 커뮤니티를 만드는 데 도움이 됩니다.

5. 당신의 이야기를 들려주세요

이전에 당신의 브랜드에 관심을 갖는 사람이 거의 없다는 글을 썼습니다. 그러나 베푸는 기술을 연습함으로써 그들이 나에게 더 많은 관심을 갖도록 만들 수 있습니다.

당신의 이야기를 들려줌으로써 그들이 당신에 대해 더 많은 관심을 갖도록 만들 수도 있습니다.

아직 다루지 않은 것 에 청중과 감정적 인 연결을 만들 필요가 있습니다. 일단 그렇게 할 수 있다면 충성도 높은 팔로워 군대를 모으는 데 성공한 것입니다.

사람들이 제품을 구매하는 '또 다른' 회사가 아니라는 것을 확인하려면 다음을 수행해야 합니다. 나만의 독특한 점을 보여주세요.

즉, 당신의 이야기는 무엇입니까?

당신의 이야기는 청중과 정서적 유대감을 형성하는 것입니다. 그들이 당신의 가치가 그들 자신의 가치에 공감하는 것을 보는 곳입니다.

Gary Vee는 추종자들에게 끊임없이 자신의 이야기를 전하고 있습니다. 간단히 말해서 그의 가족은 공산주의 국가에서 미국으로 도망쳤습니다.그는 어린 소년이었고 '아메리칸 드림'은 갑자기 현실이 되었습니다.

그는 공산주의 통치 하에서 고통받는 대신, 결심만 하면 재정적 독립을 이룰 수 있는 기회를 얻었습니다. 이후의 감사는 오늘날 그가 누구인지 형성하는 데 도움이 되었습니다.

Gary는 커뮤니티에 이 이야기를 많이 상기시키는 것을 좋아합니다. 아래 이미지에서 볼 수 있듯이 그는 자신의 이야기를 들려줄 때마다 방대한 게시물을 작성할 필요가 없습니다.

대신에 자신의 출신 배경, 그가 무엇에 대해 감사하는지 – 다른 사람들도 그와 같은 감사를 실천하는 방법.

짧은 게시물과 업데이트를 작성하는 것이 전부입니다. 그의 주요 내러티브에 포함되며, 이것도 쉽게 할 수 있는 일입니다. 브랜드를 독특하게 만드는 스토리가 무엇인지 결정한 다음 해당 내러티브를 구축하는 일련의 게시물을 만드세요.

중단할 필요가 없습니다. 올해와 그 이후에도 여러분의 이야기를 업데이트에 계속 엮으세요.

팔로워를 전원이 켜진 커뮤니티로 전환하려면 팔로워가 공감해야 하며 팔로워는 이렇게만 할 수 있습니다. 자신이 진정 누구인지, 무엇을 지지하는지 보여주면 됩니다.

이야기는 다음과 같아야 합니다.

• 독특한
• 청중이 공감할 수 있는 것
• 매우 가치 있음
• 끈적임

스토리를 얻은 후에는 스토리를 떨어뜨리는 것을 목표로 해야 합니다.소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 다양한 업데이트에 대한 내러티브를 소개합니다.

커뮤니티에 귀하가 어떻게 성장하고 있는지 보여줍니다. 어떻게 배우고 있는지, 얼마나 멀리 왔는지, 어디로 가고 있는지.

결론

이 기사의 팁을 사용하면 소셜 미디어에서 커뮤니티를 성장시킬 수 있습니다.

커뮤니티를 성장시키는 것이 '열심히 일하는 것'이나 '목록에서 삭제'해야 하는 다른 것으로 취급될 필요가 없다는 것을 배웠기를 바랍니다.

대신, 사랑으로 해야 합니다. 자신이 하는 일에 진정으로 열정을 갖고, 누구를 위해 이 일을 하는지에 대해 열정적이어야 합니다.

커뮤니티를 사랑하고, 그들에게 베풀고, 참여시키고, 흥분시키는 법을 배우면 그들은 당신에게 천 달러를 돌려줄 것입니다. 시간을 보답합니다.

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커뮤니케이션은 즉, 팔로어가 정말 쉽게 대화할 수 있도록 해야 합니다.

동시에 각각 어떻게 소통하는지 채널이 달라집니다. Twitter에서 동일한 방법을 시도했다면 Facebook에서 소통하는 방식이 다른 반응을 불러일으킬 것입니다. 무너질 것입니다.

팔로워는 팔로워 에게 가장 쉬운 커뮤니케이션 방법을 원합니다. 다음은 구현해야 할 몇 가지 아이디어입니다.

Facebook Messenger

Facebook Messenger는 2019년과 그 이후에도 계속 큰 역할을 할 것입니다. 누군가 귀하의 페이지에 처음 도착하면 귀하의 페이지/커뮤니티가 무엇인지, 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 알려주는 고정 게시물이 타임라인 상단에 있는지 확인하십시오.

Facebook 활용 Click-to-Messenger 광고도 마찬가지입니다. 사용자가 광고를 클릭할 때마다 Messenger에서 채팅하도록 초대하는 채팅 상자가 나타납니다.

Facebook 그룹 시작

아직 Facebook 그룹이 없으신가요? 이제 그룹을 만들 차례입니다.

Facebook 그룹은 커뮤니티를 함께 모으기에 좋은 장소입니다. 그런 다음 라이브 Q&A 세션 및 기타 유형의 콘텐츠를 통해 전체 커뮤니티에 직접 연락할 수 있습니다.질문이 있는 경우 커뮤니티에 문의하세요.

커뮤니티의 의견에 응답하고 사람들이 편안함을 느낄 수 있는 밝고 긍정적이며 재미있는 분위기를 조성하여 커뮤니티와 소통하세요.

그룹이 성장함에 따라 긴밀한 배를 유지하는 데 도움이 될 커뮤니티 리더와 중재자를 고용하십시오. Facebook 그룹을 관리하는 방법도 잊지 마세요.

Twitter에서 커뮤니티에 참여하세요.

Twitter는 비즈니스를 활성화하는 데 유용할 수 있지만 사용해서는 안 됩니다. 단순히 비즈니스상의 이유로.

소셜 리스닝에 참여하고 팔로어 사이에서 일어나는 대화를 찾아 참여하세요. 그들과 채팅하고 질문하십시오. 이들에 대해 자세히 알아보고 그들이 말하는 내용에 관심이 있다는 것을 보여주세요.

이제 커뮤니티가 생겼으니 중요한 것은 제품이 아니라 사람입니다.

Instagram 스토리 사용

Instagram 스토리는 팔로워와 대화를 나눌 수 있는 좋은 장소입니다. 인간의 얼굴을 보여주고 실제로 커뮤니티를 구축할 수 있는 최고의 장소 중 하나입니다.

예를 들어 팔로워에게 몇 가지 질문을 하고 응답을 제출하도록 초대할 수 있습니다. Airbnb가 했던 것처럼:

질문은 재미있고 쉽게 대답할 수 있어야 합니다. 사람들을 참여시키는 좋은 방법입니다.

Instagram Stories를 사용하여 가장 많은 정보를 수집할 수도 있습니다.귀하의 커뮤니티에서 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 가지고 있는 인기 있는 질문입니다.

한편, 질문 스티커를 사용하여 피드백을 요청하면 더 쉽게 소통할 수 있는 기회가 열립니다.

질문 스티커는 팔로어가 그들이 어떤 콘텐츠를 더 보고 싶어하는지, 당신이 하고 있는 일에 대해 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것 에 대해 이야기하세요!

웹사이트에 실시간 채팅 서비스 설치

웹사이트 방문자와 실시간으로 대화할 수 있는 Drift라는 메시징 앱이 정말 마음에 듭니다. Drift를 사용하여 사이트 방문자에게 "안녕하세요"라고 말하고 대화를 시작할 수 있습니다.

대부분의 웹사이트 방문자는 아무 것도 하지 않고 사이트를 종료하므로 이는 매우 중요합니다.

Drift를 사용하여 방문자와 1:1 맞춤형 대화를 통해 방문자를 참여시킨 다음 그들의 문제점을 발견하고 이에 대해 자세히 알아보고 리드를 소셜 미디어 커뮤니티의 참여 회원으로 전환할 수 있습니다.

사람들에 대해 더 많이 알수록 , 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

일반적으로 챗봇과 가상 비서가 고객 문의에 신속하게 답변하고 문제를 해결하며 고객에 대한 중요한 데이터를 수집하는 데 분명히 훌륭합니다.

하지만 참여형 커뮤니티를 구축하려면 항상 사람의 손길을 기억해야 합니다. 당신의 추종자들은 당신이 관심을 가지고 있다는 것을 알아야 합니다. 간단히 대답하기챗봇을 통한 모든 것 은 궁극적으로 관심 부족을 보여줍니다.

가끔 이메일이나 전화를 통해 청중에게 직접 연락하는 것이 좋습니다.

참고: 자세한 내용은 라이브 채팅 소프트웨어 및 챗봇 빌더에 대한 기사를 확인하십시오.

2. 가치 제공

참여 커뮤니티를 구축하는 것은 사람들의 관심을 끄는 것이 아닙니다. 그것은 단기적인 생각입니다.

소셜 미디어는 파렴치한 자기 홍보에 빠져서는 안 되는 곳입니다. 반대로 사람들은 당신이 많은 가치 를 제공하는 경우에만 당신과 관계를 맺을 것입니다.

가치는 문제 해결에서 시작되고 끝납니다. 즉, 부족 간에 진정한 공동체 의식을 구축하려면 그들의 문제를 해결해야 합니다.

소셜 리스닝을 사용하여 잠재고객의 고충을 파악하세요. Facebook에 질문을 해보세요. “어떻게 하면 더 잘 도와드릴까요?” Instagram에서 Q&A 세션을 주최하고 커뮤니티 구성원이 가장 힘들어하는 것이 무엇인지 알아보세요.

당신의 목표는 콘텐츠를 통해 문제를 해결하기 전에 가능한 한 많은 커뮤니티 문제를 수집하는 것입니다.

당신은 그들을 교육하고 그들이 직면한 장애물을 극복하는 데 도움이 되는 멋진 블로그 콘텐츠를 만들 수 있으며, 인플루언서 마케팅을 활용하여 커뮤니티의 문제점을 더 잘 해결할 수도 있습니다.

틈새 시장에서 작업 방법을 결정하기 전에 특정 주제주제를 정면으로 다루는 공동 제작 콘텐츠에 참여하세요.

기업가 Dan Meredith는 최근 동료 기업가인 Jamie Alderton과 팀을 이루어 자신의 Facebook 그룹에 두 배의 가치를 제공했습니다.

그리고 이미지에서 알 수 있듯이 둘 다 그룹에 약간의 재미를 제공했습니다(재미는 커뮤니티 구성원을 참여시키는 훌륭한 방법입니다).

가치를 제공할 때 항상 사람을 먼저 생각하고 브랜드는 그 다음으로 생각해야 합니다.

브랜드를 홍보하는 소셜 미디어용 콘텐츠를 만드는 대신 실제로 지역 사회 구성원을 돕습니다. 여기에는 Buzzfeed가 Instagram 채널에서 정기적으로 수행하는 방법 안내 동영상이 포함될 수 있습니다.

여기 커뮤니티에 가치를 제공할 수 있는 몇 가지 방법:

인포그래픽 사용

시각 자료는 훌륭한 소셜 미디어 자산입니다. 인포그래픽을 사용하면 멋진 이미지를 통해 커뮤니티에 많은 유용한 정보와 통계를 제공할 수 있습니다. Visme과 같은 도구를 사용하여 시작할 수 있습니다.

다시 사용

오래된 콘텐츠를 재사용하면 독창적이지 않게 보일 수 있기 때문에 두렵습니까? 그러지 마세요.

인터넷 마케터인 Gary Vee는 자신의 메시지를 재확인하는 오래된 콘텐츠를 지속적으로 게시하고 있습니다. 오래된 콘텐츠가 가치 있고 도움이 된다면다시 게시하는 것에 대해 걱정하지 마세요. 더 매력적으로 만들기 위해 언제든지 조정할 수 있습니다.

당신의 삶에 가치를 더하는 것을 공유하세요

최근에 당신의 커뮤니티도 실제로 혜택을 볼 수 있는 훌륭한 책을 읽었습니까? 소셜 미디어에 대해 알려주세요! 당신의 생각과 그것을 얻을 수 있는 링크를 공유하세요. 최근에 시청한 팟캐스트나 YouTube 동영상도 마찬가지입니다.

Q&A 중 하나에서 요점 강조하기

최근 Q&A 세션을 주최한 경우 꽤 중요한 질문에 답했다면, 그것에 집중하는 새로운 소셜 미디어 게시물을 만드는 것이 좋습니다. 아무도 놓치지 않도록 강조하고 가능한 한 자주 이 작업을 수행하세요.

가치를 추가하기로 선택하더라도 항상 긍정적이고 재미있고 매력적이어야 한다는 점을 기억하세요.

3. Give

더 많이 줄수록 더 많이 돌려받을 수 있다고 굳게 믿습니다. 브랜드에 관심을 갖는 사람은 거의 없다는 점을 기억하세요. 그러나 그들은 당신이 더 많이 베풀수록 당신에 대해 관심을 갖기 시작할 것입니다.

당신이 테레사 수녀가 되기 위해 여기에 있는 것은 아니며 당신 자신의 시간이 의심할 여지없이 소중하지만 지역 사회에 너그럽게 대해야 합니다. 게시하고 댓글을 달고 다른 회원에게 가치를 제공함으로써 자신의 시간을 제공하는 것은 귀하의 커뮤니티입니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

경품 행사

경품 행사와 같은 경품 행사는 수세기 동안 커뮤니티를 참여시켜 왔습니다.

소셜미디어, 브랜드가 자체 경품 대회를 운영하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이러한 콘테스트는 커뮤니티 간의 참여를 높이고 브랜드 인지도를 높이며 리드를 전환할 수도 있습니다.

경품 콘테스트에서는 콘테스트 조건이 명확해야 하며 상은 브랜드와 관련이 있습니다.

시상 자체보다 청중의 관심을 더 많이 끌 수 있는 영상이기 때문에 전문적인 영상이 중요합니다.

경품 행사는 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 아래 사진은 전환율이 45.69%였습니다.

Facebook에서 자신만의 경품 콘테스트를 만들려면 먼저 상품을 결정하세요. 커뮤니티 구성원이 이 콘테스트를 위해 자신의 개인 정보를 넘겨줄 것이기 때문에 상은 그만한 가치가 있어야 합니다.

그런 다음 주제를 결정합니다. 예를 들어 공휴일이나 크리스마스와 연관시키시겠습니까? 아니면 슈퍼볼과 같은 주요 스포츠 이벤트와 연계하시겠습니까?

그런 다음 게시하기 전에 ShortStack과 같은 도구를 사용하여 경품 페이지를 구축하세요.

그 다음부터는 소셜 미디어에서 콘테스트를 홍보합니다. Facebook, Instagram 및 Twitter 계정의 배너 이미지를 변경하여 인지도를 높이고 현재 구독자에게 이메일을 보내세요.

마지막으로 경품 앱을 사용하여 무작위 당첨자를 선택하세요.

사용하는 경우 WordPress, 최고의 WordPress 경품에 대한 게시물을 확인하십시오.플러그인.

최고 기여자에게 쿠폰으로 보상

Facebook 그룹이 있다면 가장 헌신적인 팬이 최고의 기여자입니다. 그들은 소셜 미디어에서 귀하의 게시물에 가장 많이 참여하는 사람들입니다. 그들은 정말 멋지고 그들을 잘 대해야 합니다.

커뮤니티 전체에 최고의 팬에게 감사하고 있음을 보여주려면 그룹의 왼쪽 사이드바 메뉴에서 그룹 인사이트를 살펴보세요. 그런 다음 회원 세부정보를 엽니다.

이 섹션에는 누가 남긴 댓글 수와 직접 작성한 게시물 수를 포함하여 가장 많이 기여한 사람이 누구인지 표시됩니다.

그런 다음, 최고의 기여자를 강조하는 새 게시물을 작성하고 상품을 제공하십시오. 그들에게 가치 있는 것은 무엇이든 될 수 있습니다.

이상적으로는 브랜드와 연결하여 쿠폰을 제공할 수 있지만 그들에게 혜택을 주고 성공을 가져다 줄 수 있는 모든 것을 제공할 수 있습니다. 미소를 지으세요.

이렇게 하면 기분이 좋아질 뿐만 아니라 나머지 커뮤니티도 기분이 좋아집니다.

4. 열정에 커뮤니티를 참여시키세요

당신의 열정은 당신의 열정입니다. 그러나 소셜 미디어에서 참여하는 커뮤니티를 만들고 싶다면 커뮤니티의 열정도 만들어야 합니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 사용자 생성 콘텐츠를 이용하는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 귀하의 고객이 귀하를 위해 콘텐츠를 생성하여 마이크로 콘텐츠로 전환하는 것입니다.