Клиенты - это одно, а сообщества - совсем другое.

Когда ваши клиенты создают сообщества, у вас в руках оказывается преданная и лояльная группа последователей, которую вы можете потерять. Это клиенты, которые будут петь вам дифирамбы, делиться вашим контентом и покупать все ваши новейшие продукты.

Звучит захватывающе, да?!

Проблема в том, что создать сообщество не так-то просто. Создать задействован сообщество? Ну, это может быть еще сложнее.

Хорошая новость заключается в том, что если вы будете делать правильные вещи и подходить к этому с правильным мышлением и правильными намерениями, вы сможете превратить свои платформы социальных сетей в места, где ваши клиенты собираются вместе, чтобы поделиться с вами впечатлениями о вашем бренде.

В этой статье мы рассмотрим окончательное руководство по созданию вовлеченного сообщества в социальных сетях.

1. облегчите людям общение с вами

Общение = сообщество.

Если вы - суперзвезда, которая отказывается давать интервью и общаться со своими поклонниками, вы проиграете.

Общение здесь очень важно для вашего успеха: исследования показывают, что 57% потребителей останутся лояльными к бренду, если будет больше человеческого общения.

Если вы хотите создать правильное сообщество, вы не можете больше прятаться за своим сайтом. Вместо этого вам нужно сделать так, чтобы ваши сообщения были похожи на правильный человеческий разговор.

Если ваши последователи не знают, как вести с вами беседу, или даже не знают, что они можно с вами разговаривать, у вас не будет сообщества.

Общение будет основой всего, что вы делаете, а это значит, что вам нужно сделать так, чтобы вашим последователям было очень легко с вами общаться.

В то же время, как Способ общения на Facebook вызовет разную реакцию, если вы попробуете использовать тот же метод в Twitter, он окажется неэффективным.

Ваши последователи хотят иметь самый простой способ коммуникации для им Вот несколько идей, которые вы можете воплотить в жизнь:

Facebook Messenger

Facebook Messenger будет играть важную роль в 2019 году и в последующие годы. Когда кто-то впервые заходит на вашу страницу, убедитесь, что в верхней части вашей временной шкалы есть прикрепленный пост, который дает им понять, что представляет собой ваша страница/сообщество и как с вами можно связаться.

Используйте также рекламу Facebook Click-to-Messenger. Каждый раз, когда пользователь нажимает на ваше объявление, появляется окно с предложением пообщаться с вами в Messenger.

Запустите группу в Facebook

У вас еще нет группы в Facebook? Сейчас самое время ее создать.

Группа в Facebook - это отличное место для объединения вашего сообщества. Затем вы можете напрямую обратиться ко всему сообществу через прямые сессии Q&A и другие виды контента, в которых вы напрямую спрашиваете у сообщества, есть ли у них вопросы к вам.

Обязательно взаимодействуйте со своим сообществом, отвечая на их комментарии и создавая легкомысленную (но серьезную), позитивную и даже веселую атмосферу, в которой люди чувствуют себя как дома.

По мере роста группы нанимайте лидеров сообщества и модераторов, которые помогут вам держать руку на пульсе. Не забудьте также научиться управлять своей группой в Facebook.

Участвуйте в жизни своего сообщества в Twitter

Twitter может быть полезен для привлечения бизнеса, но вы не должны использовать его только для деловых целей.

Занимайтесь социальным прослушиванием, находите разговоры, которые ведутся среди ваших подписчиков, и участвуйте в них. Общайтесь с ними и задавайте вопросы. Узнайте о них больше и покажите им, что вам интересно то, что они хотят сказать.

Помните, что теперь, когда у вас есть сообщество, дело не в продукте - дело в людях.

Используйте истории Instagram

Instagram Stories - это отличное место для проведения бесед с вашими подписчиками. Это одно из лучших мест, где можно показать свое человеческое лицо и действительно построить свое сообщество.

Например, вы можете задать несколько вопросов своим подписчикам и предложить им отправить свои ответы. Как это сделала компания Airbnb:

Позаботьтесь о том, чтобы вопросы были веселыми и легкими для ответов. Это отличный способ вовлечь людей в процесс.

Вы также можете использовать Instagram Stories для сбора наиболее популярных вопросов, которые задает ваше сообщество о вас и вашем бренде.

В то же время использование наклеек с вопросами для получения обратной связи открывает больше возможностей для простого общения.

Стикеры с вопросами - отличный инструмент, позволяющий вашим подписчикам высказаться о том, какой контент они хотели бы видеть чаще, а также о том, что им нравится и что они не любите то, что вы делаете!

Установите на своем сайте услугу живого чата

Мне очень нравится приложение для обмена сообщениями Drift, поскольку оно позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Вы можете использовать Drift, чтобы сказать "привет" посетителям сайта и завязать разговор.

Это действительно важно, поскольку большинство посетителей сайта уходят, ничего не сделав.

Используя Drift для создания персонализированной беседы 1:1 с вашими посетителями, вы можете привлечь их на месте, выявить их болевые точки, узнать о них больше и преобразовать потенциальных клиентов в заинтересованных членов вашего сообщества в социальных сетях.

Чем больше вы знаете о людях, тем лучше вы можете их обслуживать.

Чат-боты и виртуальные помощники в целом, безусловно, отлично подходят для быстрого ответа на запросы клиентов, решения проблем и даже сбора важных данных о ваших клиентах.

Но когда дело доходит до создания вовлеченного сообщества, вам нужно всегда помнить о человеческом отношении. Ваши последователи должны знать, что вам не все равно. Просто отвечая на вопросы все с помощью чат-бота в конечном итоге свидетельствует о недостатке заботы.

Иногда полезно обратиться к своей аудитории напрямую по электронной почте или телефону.

Примечание: Ознакомьтесь с нашими статьями о программном обеспечении для живого общения и конструкторах чатботов, чтобы узнать больше.

2. предоставлять ценность

Построение вовлеченного сообщества на самом деле не сводится к тому, чтобы привлечь интерес людей. Это краткосрочное мышление.

Социальные сети - это не то место, где вы должны заниматься бесстыдной саморекламой. Напротив, люди будут взаимодействовать с вами, только если вы предоставите им много значение .

И ценность начинается и заканчивается решением проблем. Другими словами, если вы хотите создать настоящее чувство общности среди своего племени, вам нужно решать их проблемы.

Используйте социальное прослушивание для выявления болевых точек вашей аудитории. Задавайте вопросы на Facebook - "Как я могу лучше помочь вам, ребята?". Проводите сессии Q&A на Instagram и узнайте, с чем больше всего сталкиваются члены вашего сообщества.

Ваша цель - собрать как можно больше болевых точек сообщества, прежде чем решать их с помощью контента.

Вы можете создавать потрясающий контент для блога, который просвещает их и помогает им преодолеть препятствия, с которыми они сталкиваются, а также использовать маркетинг влиятельных лиц для более эффективного решения болевых точек вашего сообщества.

Найдите влиятельного человека в вашей нише, который является экспертом в определенной теме, и разработайте с ним совместный контент, который будет посвящен этой теме.

Именно так недавно поступил предприниматель Дэн Мередит, объединившись с коллегой-предпринимателем Джейми Алдертоном, чтобы удвоить ценность своей группы в Facebook.

И, как может показаться на снимке, они оба внесли в группу долю веселья (а веселье - отличный способ привлечь членов сообщества).

Когда вы предоставляете ценность, всегда помните, что на первом месте должны быть люди, а на втором - ваш бренд.

Вместо того чтобы создавать контент для социальных сетей, рекламирующий ваш бренд, создайте контент, который действительно поможет членам вашего сообщества. Это может быть видеоролик, в котором рассказывается о том, как сделать, что Buzzfeed регулярно делает на своем канале Instagram:

Вот еще несколько способов, с помощью которых вы можете принести пользу своему сообществу:

Используйте инфографику

Инфографика позволяет вам предоставить много полезной информации и статистических данных вашему сообществу с помощью классно выглядящего изображения. Для начала работы вы можете использовать такой инструмент, как Visme.

Отбросьте его назад

Боитесь повторного использования старого контента, потому что он может показаться вам неоригинальным? Не бойтесь.

Интернет-маркетолог Гэри Ви постоянно публикует старый контент, который подтверждает его послание и продолжает увеличивать фактор ценности для его аудитории. Если старый контент ценен и помогает людям, не беспокойтесь о его перепосте. Вы всегда можете подправить его, чтобы сделать более привлекательным.

Делитесь тем, что добавляет ценность в вашу жизнь

Прочитали недавно замечательную книгу, которая может быть полезна и вашему сообществу? Расскажите им об этом в социальных сетях! Поделитесь своими мыслями и ссылкой на сайт, где они могут ее приобрести. То же самое касается подкастов или видеороликов на Youtube, которые вы смотрели в последнее время.

Выделите ключевой момент из одного из ваших вопросов и ответов

Если вы недавно проводили сессию Q&A и ответили на довольно важный вопрос, хорошей идеей будет создать новый пост в социальных сетях, посвященный этому вопросу. Выделите его, чтобы никто не пропустил, и делайте это как можно чаще.

Как бы вы ни решили повысить ценность, всегда помните, что нужно быть позитивным, веселым и увлекательным.

3. Дать

Я твердо верю, что чем больше вы отдаете, тем больше вы получите в ответ. Помните, что мало кто действительно заботится о вашем бренде. Но они начнут заботиться о вас, чем больше вы отдаете.

Хотя вы здесь не для того, чтобы быть матерью Терезой, и хотя ваше собственное время, несомненно, ценно, вы должны стремиться быть щедрыми с вашим обществом. Именно ваше общество дает вам их время, публикуя, комментируя и предлагая ценность для других участников.

Вот несколько идей:

Проводите благотворительные акции

Конкурсы с раздачей подарков, такие как тотализаторы, привлекали сообщества на протяжении веков.

В социальных сетях бренду сейчас как никогда легко провести свой собственный конкурс с раздачей. Такой конкурс повышает вовлеченность вашего сообщества, повышает осведомленность о вашем бренде, а также может конвертировать лиды.

При проведении конкурса с раздачей призов вам необходимо убедиться, что условия конкурса понятны, а приз имеет отношение к вашему бренду.

Важно, чтобы ваши визуальные эффекты были профессиональными, потому что визуальные эффекты, вероятно, привлекут внимание вашей аудитории даже больше, чем сам приз.

Раздачи могут быть очень успешными. В приведенном ниже примере коэффициент конверсии составил 45,69%.

Чтобы создать свой собственный конкурс на Facebook, сначала определитесь с призом. Поскольку члены вашего сообщества будут передавать свои личные данные для участия в этом конкурсе, приз должен быть достойным.

Затем определитесь с темой. Например, приурочите ли вы его к национальному празднику или Рождеству? Или приурочите его к крупному спортивному событию, например, к Суперкубку?

Затем, перед публикацией, создайте страницу раздачи с помощью такого инструмента, как ShortStack.

С этого момента вам нужно продвигать свой конкурс в социальных сетях. Меняйте изображения баннеров на своих аккаунтах в Facebook, Instagram и Twitter для повышения осведомленности и отправляйте электронные письма своим текущим подписчикам.

И наконец, используйте приложение для выбора случайного победителя.

Если вы используете WordPress, обязательно ознакомьтесь с нашим постом о лучших плагинах WordPress для раздачи подарков.

Вознаграждайте купонами своих лучших спонсоров

Если у вас есть группа в Facebook, то самые активные участники - это ваши самые преданные поклонники. Они больше всех взаимодействуют с вашими сообщениями в социальных сетях. Они потрясающие, и вы должны относиться к ним хорошо.

Чтобы показать всему сообществу, что вы цените своих лучших поклонников, загляните в раздел "Инсайты группы" в меню левой боковой панели вашей группы. Затем откройте "Сведения об участнике".

Этот раздел покажет вам, кто является вашими главными участниками, включая количество оставленных ими комментариев и количество созданных ими постов.

Затем создайте новый пост, в котором выделите лучших участников и вручите им приз. Это может быть все, что представляет для них ценность.

В идеале, вы должны связать это с вашим брендом - вы можете предложить им купоны - но вы можете предложить им абсолютно все, что принесет им пользу и заставит их улыбнуться.

Это не только поможет им чувствовать себя хорошо, но и остальным членам вашей общины.

4. вовлекайте общество в свою страсть

Ваша страсть - это ваш Но если вы хотите создать вовлеченное сообщество в социальных сетях, вам нужно сделать так, чтобы это стало страстью и вашего сообщества.

Самый простой способ сделать это - с помощью пользовательского контента.

Пользовательский контент - это когда ваши собственные клиенты генерируют контент для вас, превращаясь таким образом в микро-влиятелей и защитников бренда. Это отличный способ создания вовлеченного сообщества и органического охвата. С точки зрения социального доказательства, нет ничего лучше.

Кроме того, это очень интересно и весело для ваших подписчиков.

Вот некоторые способы поощрения пользовательского контента:

Делитесь фотографиями и видеороликами, на которых ваши клиенты используют вашу продукцию - именно так поступила компания Modcloth, когда поделилась фотографией своих клиентов на Instagram, добавив подпись и отметив счастливую пару.

Обязательно добавьте призыв к действию, чтобы ваши пользователи знали, что у них есть шанс попасть в вашу подборку.

Создайте пост с несколькими изображениями - Допустим, у вас много членов сообщества, которые недавно поделились изображениями себя, наслаждающихся вашими продуктами или услугами.

Почему бы не собрать их все вместе в одном посте с несколькими изображениями? Если вы делаете это на Instagram, можно даже превратить это в видеослайдшоу.

Добавляйте пользовательский контент в Instagram Stories - Если член вашего сообщества отмечает вас в своей Instagram Story, обязательно свяжитесь с ним. Спросите, можете ли вы добавить его в свою собственную Instagram Stories!

Помимо пользовательского контента, вы также должны следить за тем, чтобы ваше сообщество было в курсе вашего пути. Создавайте видеоролики о закулисье вашего бизнеса и показывайте, чем вы занимаетесь и что сделали за последнее время.

Покажите им такие фотографии, которые бренды обычно прячут подальше. Создавайте посты, документирующие ваш обычный день - покажите им, чем вы занимались сегодня, и что на самом деле происходит в таком бизнесе, как ваш.

Если вы будете держать все в тайне и показывать клиентам только готовый продукт, у вас может быть много клиентов, но, скорее всего, у вас не будет сообщества.

Будьте открыты, полны энтузиазма и страсти. Это поможет вам создать более увлеченное сообщество.

5. расскажите свою историю

Ранее я писал о том, что мало кто действительно заботится о вашем бренде. Однако, практикуя искусство дарения, вы можете заставить их больше заботиться о вас.

Вы также можете заставить их больше заботиться о вас, рассказав свою историю.

Мы еще не затронули вопрос о необходимости установления эмоциональной связи с вашей аудиторией. Если вы сможете это сделать, вы уже на пути к созданию армии преданных последователей.

Чтобы убедиться, что вы не просто "еще одна" компания, у которой люди покупают свою продукцию, вам необходимо продемонстрировать, что именно в вас уникально.

Другими словами, какова ваша история?

Ваша история - это то, что создает эмоциональную связь с вашей аудиторией. Именно здесь они видят, что ваши ценности находят отклик в их собственных.

Гэри Ви постоянно рассказывает свою историю своим последователям. Вот она в двух словах: его семья бежала из коммунистической страны в США, когда он был маленьким мальчиком, и "американская мечта" внезапно стала реальностью.

Вместо того чтобы страдать под властью коммунистов, ему дали шанс достичь финансовой независимости, если он решит им воспользоваться. Его последующая благодарность помогла сформировать то, кем он является сегодня.

Гэри любит часто напоминать об этой истории своему сообществу. Как видно из изображения ниже, ему не нужно создавать огромные посты каждый раз, когда он рассказывает нам свою историю.

Вместо этого он публикует короткие фрагменты, которые напоминают нам о его прошлом, о том, откуда он родом, за что он благодарен - и как другие должны практиковать такую же благодарность, как он.

Речь идет о создании коротких постов и обновлений, которые связаны с его основным повествованием, и это то, что вы тоже можете легко сделать. Определите, в чем заключается ваша история - что делает ваш бренд уникальным - и затем создайте серию постов, которые строятся на этом повествовании.

Не нужно останавливаться. Продолжайте вплетать свою историю в свои обновления в течение этого года и далее.

Если вы хотите превратить своих подписчиков в "включенное" сообщество, они должны сопереживать вам, а сделать это они смогут, только если вы покажете им, кто вы есть на самом деле и чего вы стоите.

Ваша история должна быть такой:

• Уникальный
• То, к чему ваша аудитория может отнестись
• Огромная ценность
• Липкий

После того, как у вас есть своя история, вы должны стремиться включить ее в различные обновления на ваших каналах социальных сетей.

Покажите своему сообществу, как вы растете, как учитесь, как далеко вы продвинулись и куда идете.

Заключение

Используя советы, приведенные в этой статье, вы сможете развивать свое сообщество в социальных сетях.

Надеюсь, вы поняли, что к развитию сообщества не нужно относиться как к "тяжелой работе" или чему-то еще, что нужно "вычеркнуть из списка".

Вместо этого, это то, что должно быть сделано из любви. Вы должны быть искренне увлечены тем, что вы делаете, и увлечены тем, для кого вы это делаете.

Научитесь любить свою общину, отдавать ей, вовлекать ее и радовать, и она тысячекратно отплатит вам взаимностью.

Связанное чтение:

• Используйте эти мощные инструменты социальных сетей для мониторинга своего присутствия в Интернете.