Els clients són una cosa, però les comunitats són a un altre nivell.

Quan els teus clients formen comunitats, tens pràcticament una banda de seguidors fidels i fidels a les teves mans que pots perdre. Aquests són clients que cantaran els vostres elogis, compartiran el vostre contingut i compraran tots els vostres productes més recents.

Sembla emocionant, oi?!

El problema és que crear una comunitat no és fàcil. Mentrestant, creeu una comunitat complicada ? Bé, això pot ser encara més complicat.

La bona notícia és que si fas les coses correctes i ho fas amb la mentalitat correcta i les intencions correctes, pots convertir les teves plataformes de xarxes socials en llocs on arribin els teus clients. junts per compartir la vostra experiència de marca amb vosaltres.

En aquest article, donem un cop d'ull a la guia definitiva per crear una comunitat compromesa a les xarxes socials.

1. Facilita que la gent es comuniqui amb tu

Comunicació = comunitat.

Si ets la celebritat superestrella que es nega a fer entrevistes i connectar amb els teus fans, hi perdràs.

La comunicació és molt important per al vostre èxit aquí, amb estudis que demostren que el 57% dels consumidors es mantindran fidels a una marca si hi hagués més comunicació humana.

Si voleu construir una comunitat adequada, podeu ja no us podeu amagar darrere del vostre lloc web. En lloc d'això, has de fer que els teus missatges se sentin com una conversa humana adequada.

Si els teus seguidorsinfluencers i defensors de la marca. És una manera excel·lent de crear una comunitat compromesa i un abast orgànic. Pel que fa a la prova social, realment no hi ha res millor.

A més, és molt emocionant i divertit per als teus seguidors.

A continuació t'expliquem algunes maneres de fomentar el contingut generat pels usuaris:

Comparteix fotos i vídeos dels teus clients fent servir els teus productes: això és exactament el que va fer Modcloth quan van compartir la foto dels seus clients a Instagram abans d'afegir un títol i etiquetar la parella feliç.

Assegura't d'afegir una trucada a acció quan feu això perquè la vostra comunitat sàpiga que té l'oportunitat de ser destacada per vosaltres.

Creeu una imatge múltiple publicació: suposem que teniu molts membres de la vostra comunitat que han compartit imatges d'ells mateixos gaudint dels vostres productes o serveis recentment.

Per què no els ajunteu tots en una única publicació de diverses imatges? Si ho feu a Instagram, fins i tot podríeu convertir-lo en una presentació de diapositives de vídeo.

Afegiu contingut generat per l'usuari a Instagram Stories: si un membre de la vostra comunitat us etiqueta a la seva història d'Instagram, assegureu-vos de contactar-hi. a ells a l'instant. Pregunteu si podeu afegir-lo a les vostres pròpies històries d'Instagram!

A més del contingut generat per l'usuari, també hauríeu d'intentar mantenir la vostra comunitat al dia del vostre viatge. Crea vídeos entre bastidors de la teva empresa i mostra on et trobesfins i tot el que has estat fent recentment.

Mostra'ls el tipus de fotos que les marques solen mantenir amagades. Creeu publicacions que documentin el vostre dia mitjà: mostreu-los què heu estat fent avui i què passa realment en una empresa com la vostra.

Si ho manteniu tot amagat i mostreu als vostres clients només el vostre producte acabat, és possible que tingueu molts clients, però probablement no tindreu una comunitat.

Sigueu oberts, entusiastes i apassionats. T'ajudarà a crear una comunitat més apassionada.

5. Explica la teva història

Abans, vaig escriure com poca gent realment es preocupa per la teva marca. Tanmateix, practicant l'art de donar, pots fer que es preocupin més per tu.

També pots fer que es preocupin més per tu explicant la teva història.

Alguna cosa que encara no hem tocat. on és la necessitat de fer una connexió emocional amb el vostre públic. Quan pugueu fer-ho, ja esteu en bon camí per reunir un exèrcit de seguidors lleials.

Per assegurar-vos que no sou només una "una altra" empresa a la qual la gent compra els seus productes, heu de demostrar què és únic per a TU.

En altres paraules, quina és la teva història?

La teva història és el que crea un vincle emocional amb el teu públic. És on veuen que els teus valors ressonen per si mateixos.

Gary Vee explica constantment la seva història als seus seguidors. Aquí està en poques paraules: la seva família va fugir d'un país comunista cap als Estats Units quan ellera un nen jove, i el ‘somni americà’ es va convertir de sobte en una realitat.

En lloc de patir sota el domini comunista, se li va donar l’oportunitat d’aconseguir la independència financera si decidia prendre-la. El seu agraïment posterior ha ajudat a donar forma a qui és avui.

En Gary li agrada molt recordar aquesta història a la seva comunitat. Com podeu veure a la imatge següent, no cal que creï grans publicacions cada vegada que ens explica la seva història.

En canvi, publica fragments breus que ens recorden els seus antecedents, d'on prové, per què està agraït, i com els altres haurien de practicar la mateixa gratitud que ell.

Es tracta de crear publicacions breus i actualitzacions que lliguin a la seva narrativa principal, i això també és una cosa que podeu fer fàcilment. Decidiu quina és la vostra història, què fa que la vostra marca sigui única i, a continuació, creeu una sèrie de publicacions que s'incorporin a aquesta narració.

No cal que us atureu. Continua teixint la teva història a les teves actualitzacions a mesura que vagis durant aquest any i més enllà.

Els teus seguidors han d'empatiar amb tu si els vols convertir en una comunitat activa, i només poden fer-ho. si els mostres qui ets realment i què representes.

La teva història ha de ser:

• Única
• Alguna cosa amb la qual es pugui relacionar el teu públic
• Immensament valuós
• Enganxós

Un cop tingueu la vostra història, hauríeu d'intentar deixar anar la vostranarrativa en diverses actualitzacions als vostres canals de xarxes socials.

Mostra a la teva comunitat com estàs creixent; com estàs aprenent, fins on has arribat i cap a on vas.

Conclusió

Utilitzant els consells d'aquest article, pots fer créixer la teva comunitat a les xarxes socials.

Esperem que hàgiu après que fer créixer una comunitat no s'ha de tractar com un "treball dur" o una altra cosa que cal "tacar de la llista".

En canvi, és una cosa que s'ha de fer per amor. Necessites ser realment apassionat pel que fas i per a qui ho fas.

Aprèn a estimar la teva comunitat, dona'ls, implica'ls i emociona'ls, i et retornaran mil vegades a canvi.

Lectura relacionada:

• Utilitzeu aquestes potents eines de xarxes socials per controlar la vostra presència en línia.

La comunicació és serà la base de tot el que feu, la qual cosa significa que heu de facilitar que els vostres seguidors parlin amb vosaltres.

Al mateix temps, com us comuniqueu en cadascun d'ells. el canal serà diferent. La manera en què us comuniqueu a Facebook evocarà una resposta diferent si proveu el mateix mètode a Twitter. Es caurà.

Els teus seguidors volen el mètode de comunicació més fàcil per a ells . Aquí teniu algunes idees per implementar:

Facebook Messenger

Facebook Messenger continuarà sent un gran problema el 2019 i més enllà. Quan algú arribi a la teva pàgina per primera vegada, assegura't que hi hagi una publicació fixada a la part superior de la teva cronologia que li permeti saber de què tracta la teva pàgina/comunitat i com es pot contactar amb tu.

Utilitza Facebook. També els anuncis de clic a Messenger. Cada vegada que un usuari faci clic al vostre anunci, apareixerà un quadre de xat que el convidarà a xatejar amb vosaltres a Messenger.

Inicia un grup de Facebook

Encara no tens cap grup de Facebook? Ara és el moment de crear-ne un.

Un grup de Facebook és un lloc fantàstic per reunir la teva comunitat. A continuació, podeu contactar directament amb tota la vostra comunitat mitjançant sessions de preguntes i respostes en directe i altres tipus de contingut en què demaneu directament al vostrecomunitat si tenen alguna pregunta per a tu.

Assegura't de relacionar-te amb la teva comunitat responent als seus comentaris i creant un ambient alegre (però seriós), positiu i fins i tot divertit on la gent se senti com a casa.

A mesura que el grup creixi, contracteu líders i moderadors de la comunitat que us ajudin a mantenir-vos en condicions. No t'oblidis d'aprendre també a gestionar el teu grup de Facebook.

Involucra't amb la teva comunitat a Twitter

Twitter pot ser fantàstic per impulsar negocis, però no l'hauries d'utilitzar. simplement per motius empresarials.

Participa en l'escolta social, troba les converses que s'estan produint entre els teus seguidors i participa. Xateja amb ells i fes preguntes. Obteniu més informació sobre ells i mostreu-los que us interessa el que diuen.

Recordeu que ara que teniu una comunitat no es tracta del producte, sinó de la gent.

Utilitza les històries d'Instagram

Les històries d'Instagram són un lloc fantàstic per mantenir converses amb els teus seguidors. És un dels millors llocs per mostrar la teva cara humana i construir realment la teva comunitat.

Per exemple, pots fer algunes preguntes als teus seguidors i convidar-los a enviar les seves respostes. Igual que Airbnb:

Assegura't que les preguntes siguin divertides i fàcils de respondre. És una manera fantàstica d'implicar la gent.

També pots fer servir Instagram Stories per recollir-ne el màximpreguntes populars que la teva comunitat té sobre tu i la teva marca.

L'ús d'adhesius de preguntes per demanar comentaris, mentrestant, obre més oportunitats per a una comunicació fàcil.

Els adhesius de preguntes són una eina fantàstica que permet als teus seguidors parlar del contingut que volen veure més, així com del que els agrada i del que no els agrada del que estàs fent!

Instal·la un servei de xat en directe al teu lloc web

M'agrada molt una aplicació de missatgeria anomenada Drift, ja que et permet conversar amb els visitants del teu lloc web en temps real. Podeu utilitzar Drift per saludar els visitants del vostre lloc i iniciar una conversa.

Això és molt important, ja que la majoria dels visitants del lloc web surten sense fer res.

En fer servir Drift per crear un Conversa personalitzada 1:1 amb els vostres visitants, podeu involucrar-los allà i, a continuació, descobrir els seus problemes, obtenir més informació sobre ells i convertir els clients potencials en membres compromesos de la vostra comunitat de xarxes socials.

Com més en coneixeu les persones. , com millor els pugueu donar servei.

Els chatbots i els assistents virtuals en general són, òbviament, ideals per respondre les consultes dels clients amb molta rapidesa, resoldre problemes i fins i tot recopilar dades importants sobre els vostres clients.

Però quan això arriba a construir una comunitat compromesa, cal recordar el toc humà en tot moment. Els teus seguidors han de saber que t'importa. Simplement responent tot a través d'un bot de xat, en última instància, mostra una falta d'atenció.

De vegades, és bo contactar directament amb el vostre públic per correu electrònic o per telèfon.

Nota: Consulteu els nostres articles sobre programari de xat en directe i creadors de bots de xat per obtenir més informació.

2. Aportar valor

Construir una comunitat compromesa no és realment captar l'interès de la gent. Això és un pensament a curt termini.

Les xarxes socials no són un lloc on t'hagis de dedicar a l'autopromoció sense vergonya. Al contrari, la gent només es relacionarà amb tu si els proporciones molt valor .

I el valor comença i acaba amb la resolució de problemes. En altres paraules, si voleu crear un sentit de comunitat real entre la vostra tribu, heu de resoldre els seus problemes.

Utilitzeu l'escolta social per descobrir els problemes del vostre públic. Feu preguntes a Facebook: "Com puc ajudar-vos millor?". Organitzeu sessions de preguntes i respostes a Instagram i descobriu amb què tenen més problemes els membres de la vostra comunitat.

El vostre objectiu és reunir tants problemes de la comunitat com sigui possible abans d'abordar-los mitjançant contingut.

Vostè pot crear un contingut de bloc fantàstic que els eduqui i els ajudi a superar els obstacles als quals s'enfronten, i també podeu aprofitar el màrqueting d'influencers per abordar millor els problemes de la vostra comunitat.

Trobeu un influencer al vostre nínxol que sigui un expert en un tema. tema en particular, abans d'esbrinar una manera de treballar-hien continguts creats conjuntament que aborden el tema de manera directa.

Això és una cosa que l'empresari Dan Meredith va fer recentment quan es va unir amb el company d'empresa Jamie Alderton per oferir el doble de valor al seu grup de Facebook.

I com podria ser obvi a la imatge, tots dos també van oferir una mica de diversió al grup (i la diversió és una manera excel·lent de involucrar els membres de la vostra comunitat).

Quan proporcioneu valor, recordeu sempre posar les persones en primer lloc i la vostra marca en segon lloc.

En lloc de crear contingut per a xarxes socials que promocioni la vostra marca, creeu contingut que realment ajuda els membres de la teva comunitat. Això podria incloure vídeos explicatius de mida petita, que és el que Buzzfeed fa habitualment al seu canal d'Instagram:

Aquí hi ha algunes maneres més de proporcionar valor a la vostra comunitat:

Utilitzeu infografies

Els elements visuals són un gran actiu de les xarxes socials. Les infografies us permeten proporcionar molta informació i estadístiques útils a la vostra comunitat mitjançant una imatge fantàstica. Podeu fer servir una eina com Visme per començar.

Llenceu-lo enrere

Teniu por de reutilitzar contingut antic perquè podria fer-vos semblar poc original? No ho siguis.

El màrqueting d'Internet Gary Vee publica constantment contingut antic que reafirma el seu missatge i que continua acumulant el factor de valor per al seu públic. Si el contingut antic és valuós i ajudagent fora, no us preocupeu per tornar-lo a publicar. Sempre pots modificar-lo per fer-lo més atractiu.

Comparteix coses que aportin valor a la teva vida

Has llegit recentment un llibre fantàstic del qual la teva comunitat també podria beneficiar-se? Explica'ls-ho a les xarxes socials! Comparteix els teus pensaments i un enllaç d'on poden obtenir-los. Passa el mateix amb els podcasts o els vídeos de Youtube que hagis estat mirant darrerament.

Destaca un punt clau d'una de les teves preguntes i respostes

Si recentment has organitzat una sessió de preguntes i respostes. i va respondre a una pregunta bastant important, és una bona idea crear una nova publicació a les xarxes socials que s'hi inclogui. Destaqueu-lo perquè ningú no se'n perdi i feu-ho tan sovint com sigui possible.

Sigui com sigui que trieu afegir valor, recordeu sempre ser positiu, divertit i atractiu.

3. Dóna

Crec fermament que com més donis, més rebràs. Recordeu que poca gent realment es preocupa per la vostra marca. Però començaran a preocupar-se per tu com més donis.

Tot i que no ets aquí per ser la Mare Teresa, i tot i que el teu temps és sens dubte preciós, hauries de mirar de ser generós amb la teva comunitat. És la teva comunitat qui t'està donant el seu temps publicant, comentant i oferint valor als altres membres.

Aquí tens algunes idees:

Fes obsequis

Els concursos de regals, com ara els sortejos, han estat involucrant comunitats durant segles.

En les xarxes socials.mitjans de comunicació, és més fàcil que mai per a una marca organitzar el seu propi concurs de regals. Aquest concurs augmenta el compromís entre la vostra comunitat, augmenta el coneixement de la vostra marca i també pot convertir clients potencials.

Amb un concurs de regals, us heu d'assegurar que les condicions del vostre concurs siguin clares i que els el premi és rellevant per a la teva marca.

És important que els teus elements visuals siguin professionals perquè els elements visuals que probablement cridaran l'atenció del teu públic encara més que el premi en si.

Els regals poden tenir molt èxit. El següent tenia una taxa de conversió del 45,69%.

Per crear el vostre propi concurs de regals a Facebook, primer decidiu un premi. Com que els membres de la vostra comunitat lliuraran la seva informació personal per a aquest concurs, el premi ha de valdre la pena.

A continuació, decidiu un tema. Per exemple, ho lligaràs amb una festa nacional o Nadal? O l'enllaçareu amb un esdeveniment esportiu important, com ara el Super Bowl?

A continuació, creeu la vostra pàgina de regals amb una eina com ShortStack abans de publicar-la.

A partir d'aleshores, necessiteu per promocionar el teu concurs a les xarxes socials. Canvieu les imatges dels bàners als vostres comptes de Facebook, Instagram i Twitter per conscienciar i enviar correus electrònics als vostres subscriptors actuals.

Per últim, feu servir una aplicació de regal per triar un guanyador aleatòriament.

Si feu servir WordPress, assegureu-vos de consultar la nostra publicació sobre el millor regal de WordPressconnectors.

Recompenseu els vostres col·laboradors principals amb cupons

Si teniu un grup de Facebook, els col·laboradors principals són els vostres fans més dedicats. Són els que més interaccionen amb les vostres publicacions a les xarxes socials. Són increïbles i has de tractar-los bé.

Per demostrar a tota la teva comunitat que aprecies als teus fans principals, fes una ullada a les estadístiques del teu grup al menú de la barra lateral esquerra del teu grup. A continuació, obriu Detalls del membre.

Aquesta secció us mostrarà qui són els vostres col·laboradors principals, inclosos quants comentaris han deixat i quantes publicacions han creat ells mateixos.

A continuació, crea una publicació nova que destaqui els teus col·laboradors principals i dóna'ls un premi. Pot ser qualsevol cosa que sigui de valor per a ells.

Idealment, és possible que vulguis relacionar-ho amb la teva marca (podries oferir-los cupons), però pots oferir-los absolutament qualsevol cosa que els beneficii i els faci servir. somriu.

Això no només els farà sentir bé, sinó que també farà que la resta de la teva comunitat se senti bé.

4. Implica la teva comunitat en la teva passió

La teva passió és la teva passió. Però si voleu crear una comunitat compromesa a les xarxes socials, també heu de convertir-la en la passió de la vostra comunitat.

La manera més senzilla de fer-ho és mitjançant el contingut generat pels usuaris.

Generat pels usuaris. contingut és quan els teus propis clients generen contingut per a tu, convertint-se així en micro