Kunden sind eine Sache - aber Gemeinschaften sind eine andere Ebene.

Wenn sich Ihre Kunden in Communities zusammenschließen, haben Sie eine treue und engagierte Anhängerschaft, die Sie nicht mehr loslassen können: Kunden, die Sie loben, Ihre Inhalte teilen und Ihre neuesten Produkte kaufen.

Klingt aufregend, nicht wahr?!

Das Problem ist, dass es nicht einfach ist, eine Gemeinschaft aufzubauen. engagiert Nun, das kann noch schwieriger sein.

Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie die richtigen Dinge tun und mit der richtigen Einstellung und den richtigen Absichten an die Sache herangehen, Ihre Social-Media-Plattformen zu Orten machen können, an denen Ihre Kunden zusammenkommen, um Ihre Markenerfahrung mit Ihnen zu teilen.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf den ultimativen Leitfaden zum Aufbau einer engagierten Community in den sozialen Medien.

1. machen Sie es den Menschen leicht, mit Ihnen zu kommunizieren

Kommunikation = Gemeinschaft.

Wenn Sie ein Superstar sind, der sich weigert, Interviews zu geben und mit seinen Fans in Kontakt zu treten, werden Sie den Kürzeren ziehen.

Die Kommunikation ist hier für Ihren Erfolg besonders wichtig. Studien haben gezeigt, dass 57 % der Verbraucher einer Marke treu bleiben, wenn die Kommunikation zwischen den Menschen besser ist.

Wenn Sie eine richtige Community aufbauen wollen, können Sie sich nicht länger hinter Ihrer Website verstecken, sondern müssen Ihre Nachrichten wie ein richtiges menschliches Gespräch wirken lassen.

Wenn Ihre Follower nicht wissen, wie sie sich mit Ihnen unterhalten können, oder wenn sie nicht einmal wissen, dass sie kann ein Gespräch mit Ihnen führen, werden Sie keine Gemeinschaft haben.

Kommunikation wird die Grundlage für alles sein, was Sie tun, d. h. Sie müssen es Ihren Anhängern wirklich leicht machen, mit Ihnen zu sprechen.

Zur gleichen Zeit, wie Die Art und Weise, wie Sie auf jedem Kanal kommunizieren, ist unterschiedlich. Die Art und Weise, wie Sie auf Facebook kommunizieren, wird eine andere Reaktion hervorrufen, als wenn Sie dieselbe Methode auf Twitter ausprobieren. Sie wird flach fallen.

Ihre Follower wollen die einfachste Methode der Kommunikation für sie Hier sind einige Ideen, die Sie umsetzen können:

Facebook Messenger

Facebook Messenger wird auch 2019 und darüber hinaus eine große Rolle spielen. Wenn jemand zum ersten Mal auf Ihrer Seite ankommt, stellen Sie sicher, dass es einen angehefteten Beitrag oben in Ihrer Timeline gibt, der sie darüber informiert, worum es auf Ihrer Seite/Gemeinschaft geht und wie sie Sie kontaktieren können.

Nutzen Sie auch die Facebook Click-to-Messenger-Anzeigen: Jedes Mal, wenn ein Nutzer auf Ihre Anzeige klickt, erscheint ein Chat-Feld, das ihn einlädt, mit Ihnen im Messenger zu chatten.

Starten Sie eine Facebook-Gruppe

Sie haben noch keine Facebook-Gruppe? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, eine zu gründen.

Eine Facebook-Gruppe ist ein großartiger Ort, um Ihre Gemeinschaft zu versammeln. Dann können Sie Ihre gesamte Gemeinschaft direkt über Live-Fragestunden und andere Arten von Inhalten erreichen, in denen Sie Ihre Gemeinschaft direkt fragen, ob sie Fragen an Sie hat.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer Community auseinandersetzen, indem Sie auf ihre Kommentare antworten und eine unbeschwerte (aber ernsthafte), positive und sogar lustige Atmosphäre schaffen, in der sich die Leute wohl fühlen.

Wenn die Gruppe wächst, stellen Sie Community-Leiter und Moderatoren ein, die Ihnen dabei helfen, das Ruder herumzureißen. Vergessen Sie nicht, sich auch mit der Verwaltung Ihrer Facebook-Gruppe zu befassen.

Engagieren Sie sich auf Twitter für Ihre Community

Twitter kann für die Anbahnung von Geschäften sehr nützlich sein, aber Sie sollten es nicht nur aus geschäftlichen Gründen nutzen.

Hören Sie sich in den sozialen Netzwerken um, finden Sie die Gespräche, die unter Ihren Followern stattfinden, und beteiligen Sie sich daran. Chatten Sie mit ihnen und stellen Sie Fragen. Erfahren Sie mehr über sie und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben.

Denken Sie daran, dass es jetzt, wo Sie eine Community haben, nicht mehr um das Produkt geht, sondern um die Menschen.

Instagram Stories verwenden

Instagram Stories ist ein großartiger Ort, um sich mit Ihren Followern zu unterhalten. Es ist einer der besten Orte, um Ihr menschliches Gesicht zu zeigen und Ihre Community wirklich aufzubauen.

Sie könnten Ihren Followern beispielsweise ein paar Fragen stellen und sie auffordern, ihre Antworten zu übermitteln, so wie es Airbnb getan hat:

Sorgen Sie dafür, dass die Fragen Spaß machen und leicht zu beantworten sind, denn das ist ein guter Weg, um die Leute zum Mitmachen zu bewegen.

Sie können Instagram Stories auch nutzen, um die beliebtesten Fragen zu sammeln, die Ihre Community über Sie und Ihre Marke hat.

Die Verwendung von Frageaufklebern zur Einholung von Feedback eröffnet dagegen mehr Möglichkeiten für eine einfache Kommunikation.

Frageaufkleber sind ein tolles Tool, mit dem Ihre Follower sagen können, welche Inhalte sie gerne öfter sehen möchten, was sie lieben und was sie nicht Ich liebe das, was Sie tun!

Installieren Sie einen Live-Chat-Dienst auf Ihrer Website

Ich mag die Messaging-App Drift, mit der Sie sich in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern unterhalten können. Mit Drift können Sie Ihren Website-Besuchern "Hallo" sagen und ein Gespräch in Gang bringen.

Dies ist sehr wichtig, da die meisten Besucher die Website verlassen, ohne etwas zu tun.

Indem Sie Drift nutzen, um eine personalisierte 1:1-Konversation mit Ihren Besuchern zu führen, können Sie sie direkt ansprechen, ihre Probleme aufdecken, mehr über sie erfahren und Leads in engagierte Mitglieder Ihrer Social-Media-Community umwandeln.

Je mehr Sie über Menschen wissen, desto besser können Sie sie betreuen.

Chatbots und virtuelle Assistenten im Allgemeinen sind natürlich großartig, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Probleme zu lösen und sogar wichtige Daten über Ihre Kunden zu sammeln.

Aber wenn es darum geht, eine engagierte Gemeinschaft aufzubauen, müssen Sie immer die menschliche Note im Auge behalten. Ihre Anhänger müssen wissen, dass Sie sich kümmern. Einfach antworten alles über einen Chatbot zeigt letztlich einen Mangel an Sorgfalt.

Manchmal ist es gut, sich per E-Mail oder Telefon direkt an Ihr Publikum zu wenden.

Anmerkung: Lesen Sie unsere Artikel über Live-Chat-Software und Chatbot-Builder, um mehr zu erfahren.

2. einen Mehrwert bieten

Beim Aufbau einer engagierten Gemeinschaft geht es nicht wirklich darum, das Interesse der Menschen zu wecken. Das ist kurzfristiges Denken.

Soziale Medien sind kein Ort, an dem Sie schamlose Eigenwerbung betreiben sollten. Im Gegenteil, die Menschen werden sich nur dann mit Ihnen beschäftigen, wenn Sie ihnen viele Informationen bieten. Wert .

Und Wert beginnt und endet mit der Lösung von Problemen. Mit anderen Worten: Wenn Sie ein echtes Gemeinschaftsgefühl unter Ihrem Stamm aufbauen wollen, müssen Sie ihre Probleme lösen.

Nutzen Sie Social Listening, um die Probleme Ihrer Zielgruppe aufzudecken. Stellen Sie Fragen auf Facebook - "Wie kann ich euch besser helfen?". Veranstalten Sie Q&A-Sessions auf Instagram und finden Sie heraus, womit Ihre Community-Mitglieder am meisten zu kämpfen haben.

Ihr Ziel ist es, so viele Schmerzpunkte der Gemeinschaft wie möglich zu erfassen, bevor Sie sie mit Inhalten ansprechen.

Sie können großartige Blog-Inhalte erstellen, die sie aufklären und ihnen bei der Überwindung von Hindernissen helfen, mit denen sie konfrontiert sind, und Sie können auch Influencer-Marketing einsetzen, um die Probleme Ihrer Community besser zu lösen.

Finden Sie einen Influencer in Ihrer Nische, der Experte für ein bestimmtes Thema ist, und arbeiten Sie dann mit ihm an gemeinsam erstellten Inhalten, die das Thema direkt aufgreifen.

Dies hat der Unternehmer Dan Meredith vor kurzem getan, als er sich mit seinem Unternehmerkollegen Jamie Alderton zusammengetan hat, um seiner Facebook-Gruppe einen doppelten Mehrwert zu bieten.

Und wie aus dem Bild ersichtlich, sorgten beide auch für eine gehörige Portion Spaß in der Gruppe (und Spaß ist ein ausgezeichneter Weg, um Ihre Community-Mitglieder zu engagieren).

Wenn Sie einen Mehrwert bieten, sollten Sie immer daran denken, dass die Menschen an erster Stelle stehen und Ihre Marke an zweiter.

Anstatt Inhalte für die sozialen Medien zu erstellen, die Ihre Marke bewerben, sollten Sie Inhalte erstellen, die Ihren Community-Mitgliedern tatsächlich helfen, z. B. mundgerechte Anleitungsvideos, wie sie Buzzfeed regelmäßig auf seinem Instagram-Kanal veröffentlicht:

Hier sind einige weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Gemeinschaft einen Mehrwert bieten können:

Infografiken verwenden

Visuelle Darstellungen sind ein großartiges Hilfsmittel für soziale Medien. Mit Infografiken können Sie Ihrer Community viele nützliche Informationen und Statistiken in Form eines coolen Bildes zur Verfügung stellen. Sie können ein Tool wie Visme verwenden, um loszulegen.

Wirf ihn zurück

Sie haben Angst, alte Inhalte wiederzuverwenden, weil Sie dadurch unoriginell wirken könnten? Das muss nicht sein.

Der Internet-Vermarkter Gary Vee postet ständig alte Inhalte, die seine Botschaft bekräftigen und den Wert für sein Publikum weiter steigern. Wenn alte Inhalte wertvoll sind und den Menschen helfen, brauchen Sie sie nicht erneut zu posten. Sie können sie immer noch überarbeiten, um sie interessanter zu machen.

Teilen Sie Dinge, die Ihr Leben bereichern

Haben Sie in letzter Zeit ein tolles Buch gelesen, von dem auch Ihre Community profitieren könnte? Erzählen Sie ihnen davon in den sozialen Medien! Teilen Sie Ihre Gedanken dazu mit und geben Sie einen Link an, über den sie das Buch beziehen können. Das Gleiche gilt für Podcasts oder Youtube-Videos, die Sie in letzter Zeit angesehen haben.

Hervorhebung eines wichtigen Punktes aus einer Ihrer Fragen und Antworten

Wenn Sie kürzlich eine Fragestunde abgehalten und eine wichtige Frage beantwortet haben, ist es eine gute Idee, einen neuen Beitrag in den sozialen Medien zu erstellen, der darauf eingeht. Heben Sie ihn hervor, damit niemand ihn verpasst, und machen Sie dies so oft wie möglich.

Wie auch immer Sie einen Mehrwert schaffen wollen, denken Sie immer daran, positiv zu sein, Spaß zu machen und sich einzubringen.

3. geben

Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie umso mehr zurückbekommen, je mehr Sie geben. Denken Sie daran, dass sich nur wenige Menschen wirklich für Ihre Marke interessieren. Aber sie werden anfangen, sich für Sie zu interessieren, je mehr Sie geben.

Sie sind zwar nicht hier, um Mutter Teresa zu sein, und Ihre eigene Zeit ist zweifellos kostbar, aber Sie sollten sich bemühen, Ihrer Gemeinschaft gegenüber großzügig zu sein. Es ist Ihre Gemeinschaft, die Ihnen ihre Zeit, indem Sie Beiträge schreiben, kommentieren und den anderen Mitgliedern einen Mehrwert bieten.

Hier sind einige Ideen:

Werbegeschenke durchführen

Gewinnspiele, wie z. B. Verlosungen, werden seit Jahrhunderten von Gemeinschaften genutzt.

In den sozialen Medien ist es für eine Marke einfacher denn je, ein eigenes Gewinnspiel zu veranstalten. Ein solches Gewinnspiel steigert das Engagement in Ihrer Community, erhöht den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke und kann auch Leads konvertieren.

Bei einem Gewinnspiel müssen Sie sicherstellen, dass die Bedingungen Ihres Gewinnspiels klar sind und dass der Preis für Ihre Marke relevant ist.

Es ist wichtig, dass Ihr Bildmaterial professionell ist, denn das Bildmaterial wird die Aufmerksamkeit Ihres Publikums wahrscheinlich noch mehr auf sich ziehen als der Preis selbst.

Werbegeschenke können sehr erfolgreich sein: Das unten stehende hatte eine Konversionsrate von 45,69 %.

Um Ihr eigenes Gewinnspiel auf Facebook zu erstellen, sollten Sie sich zunächst für einen Preis entscheiden. Da die Mitglieder Ihrer Community ihre persönlichen Daten für dieses Gewinnspiel zur Verfügung stellen, muss der Preis es wert sein.

Entscheiden Sie sich dann für ein Thema, z. B. einen nationalen Feiertag, Weihnachten oder ein großes Sportereignis wie den Super Bowl.

Erstellen Sie dann Ihre Giveaway-Seite mit einem Tool wie ShortStack, bevor Sie sie veröffentlichen.

Ändern Sie die Banner-Bilder auf Ihren Facebook-, Instagram- und Twitter-Konten, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen, und senden Sie E-Mails an Ihre derzeitigen Abonnenten.

Verwenden Sie schließlich eine Giveaway-App, um einen zufälligen Gewinner zu ermitteln.

Wenn Sie WordPress verwenden, sollten Sie sich unseren Beitrag über die besten WordPress-Plugins für Werbegeschenke ansehen.

Belohnen Sie Ihre Top-Mitarbeiter mit Gutscheinen

Wenn Sie eine Facebook-Gruppe haben, sind die wichtigsten Teilnehmer Ihre treuesten Fans. Sie sind diejenigen, die sich am meisten mit Ihren Beiträgen in den sozialen Medien auseinandersetzen. Sie sind großartig und Sie müssen sie gut behandeln.

Um Ihrer gesamten Community zu zeigen, dass Sie Ihre Top-Fans zu schätzen wissen, werfen Sie einen Blick auf Ihre Gruppeneinblicke in der linken Seitenleiste Ihrer Gruppe. Öffnen Sie dann die Mitgliederdetails.

In diesem Bereich sehen Sie, wer Ihre wichtigsten Autoren sind, wie viele Kommentare sie hinterlassen und wie viele Beiträge sie selbst verfasst haben.

Erstellen Sie dann einen neuen Beitrag, in dem Sie Ihre Top-Beitragenden hervorheben, und geben Sie ihnen einen Preis. Das kann alles sein, was für sie von Wert ist.

Idealerweise sollten Sie es mit Ihrer Marke in Verbindung bringen - Sie könnten ihnen Gutscheine anbieten - aber Sie können ihnen absolut alles anbieten, was ihnen nützt und sie zum Lächeln bringt.

Das wird nicht nur ihnen ein gutes Gefühl geben, sondern auch dem Rest Ihrer Gemeinschaft.

4. beteilige deine Gemeinschaft an deiner Leidenschaft

Ihre Leidenschaft ist Ihr Aber wenn Sie eine engagierte Gemeinschaft in den sozialen Medien aufbauen wollen, müssen Sie es auch zur Leidenschaft Ihrer Gemeinschaft machen.

Am einfachsten geht dies über nutzergenerierte Inhalte.

Nutzergenerierte Inhalte entstehen, wenn Ihre eigenen Kunden Inhalte für Sie erstellen und dadurch zu Mikro-Influencern und Markenbefürwortern werden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, eine engagierte Community und eine organische Reichweite aufzubauen. Was den sozialen Beweis angeht, gibt es wirklich nichts Besseres.

Außerdem ist es super spannend und unterhaltsam für Ihre Follower.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie nutzergenerierte Inhalte fördern können:

Teilen Sie Fotos und Videos von Ihren Kunden, die Ihre Produkte benutzen - genau das hat Modcloth getan, als sie das Foto ihrer Kunden auf Instagram teilten, bevor sie eine Bildunterschrift hinzufügten und das glückliche Paar taggten.

Stellen Sie sicher, dass Sie dabei einen Aufruf zum Handeln hinzufügen, damit Ihre Community weiß, dass sie die Chance hat, von Ihnen vorgestellt zu werden.

Erstellen Sie einen Beitrag mit mehreren Bildern - Nehmen wir an, Sie haben viele Mitglieder Ihrer Community, die alle Bilder von sich geteilt haben, auf denen sie kürzlich Ihre Produkte oder Dienstleistungen genossen haben.

Warum nicht alle in einem einzigen Beitrag mit mehreren Bildern zusammenfassen? Wenn Sie dies auf Instagram tun, können Sie es sogar in eine Video-Diashow verwandeln.

Fügen Sie nutzergenerierte Inhalte zu Instagram Stories hinzu - Wenn ein Mitglied Ihrer Community Sie in seiner Instagram Story markiert, sollten Sie sich sofort an ihn wenden und ihn fragen, ob Sie den Inhalt zu Ihren eigenen Instagram Stories hinzufügen können!

Neben nutzergenerierten Inhalten sollten Sie auch darauf achten, Ihre Community über Ihre Reise auf dem Laufenden zu halten. Erstellen Sie Videos hinter den Kulissen Ihres Unternehmens und zeigen Sie, was Sie in letzter Zeit gemacht haben.

Zeigen Sie ihnen die Art von Fotos, die Marken normalerweise versteckt halten. Erstellen Sie Beiträge, die Ihren Alltag dokumentieren - zeigen Sie ihnen, was Sie heute gemacht haben und was in einem Unternehmen wie dem Ihren wirklich vor sich geht.

Wenn Sie alles versteckt halten und Ihren Kunden nur Ihr fertiges Produkt zeigen, haben Sie vielleicht viele Kunden, aber wahrscheinlich keine Community.

Seien Sie offen, enthusiastisch und leidenschaftlich, denn das wird Ihnen helfen, eine leidenschaftliche Gemeinschaft zu schaffen.

5. erzählen Sie Ihre Geschichte

Ich habe bereits geschrieben, dass sich nur wenige Menschen wirklich für Ihre Marke interessieren, doch wenn Sie die Kunst des Gebens praktizieren, können Sie sie dazu bringen, sich mehr für Sie zu interessieren.

Sie können sie auch dazu bringen, sich mehr für Sie zu interessieren, indem Sie Ihre Geschichte erzählen.

Was wir noch nicht angesprochen haben, ist die Notwendigkeit, eine emotionale Bindung zu Ihrem Publikum herzustellen. Wenn Sie das schaffen, sind Sie auf dem besten Weg, eine Armee von treuen Anhängern aufzubauen.

Um sicherzustellen, dass Sie nicht einfach nur ein "weiteres" Unternehmen sind, bei dem die Leute ihre Produkte kaufen, müssen Sie zeigen, was SIE einzigartig macht.

Mit anderen Worten: Was ist Ihre Geschichte?

Ihre Geschichte ist es, die eine emotionale Bindung zu Ihrem Publikum herstellt, denn hier sehen sie, dass Ihre Werte in ihren eigenen widerspiegeln.

Gary Vee erzählt seinen Anhängern immer wieder seine Geschichte, hier in Kurzform: Als er ein kleiner Junge war, floh seine Familie aus einem kommunistischen Land in die USA, und der "amerikanische Traum" wurde plötzlich Wirklichkeit.

Anstatt unter der kommunistischen Herrschaft zu leiden, erhielt er die Chance, finanziell unabhängig zu werden, wenn er sich dafür entschied. Seine anschließende Dankbarkeit hat ihn zu dem gemacht, was er heute ist.

Gary erinnert seine Community gerne und oft an diese Geschichte. Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, muss er nicht jedes Mal einen großen Beitrag verfassen, wenn er uns seine Geschichte erzählt.

Stattdessen postet er kurze Schnipsel, die uns an seinen Hintergrund erinnern, woher er kommt, wofür er dankbar ist - und wie andere die gleiche Dankbarkeit üben sollten wie er.

Es geht darum, kurze Posts und Updates zu erstellen, die sich in seine Haupterzählung einfügen, und das ist etwas, das auch Sie leicht tun können. Entscheiden Sie, was Ihre Geschichte ist - was Ihre Marke einzigartig macht - und erstellen Sie dann eine Reihe von Posts, die sich in diese Erzählung einfügen.

Es gibt keinen Grund, aufzuhören. Weben Sie Ihre Geschichte im Laufe des Jahres und darüber hinaus immer wieder in Ihre Updates ein.

Ihre Follower müssen mit Ihnen mitfühlen, wenn Sie sie in eine eingeschaltete Community verwandeln wollen, und das können sie nur tun, wenn Sie ihnen zeigen, wer Sie wirklich sind und wofür Sie stehen.

Das muss Ihre Geschichte sein:

• Einzigartig
• Etwas, mit dem sich Ihr Publikum identifizieren kann
• Äußerst wertvoll
• Klebrig

Sobald Sie Ihre Geschichte haben, sollten Sie diese in verschiedene Aktualisierungen auf Ihren Social-Media-Kanälen einbauen.

Zeigen Sie Ihrer Gemeinschaft, wie Sie wachsen, wie Sie lernen, wie weit Sie gekommen sind und wohin Sie gehen.

Schlussfolgerung

Mit den Tipps in diesem Artikel können Sie Ihre Gemeinschaft in den sozialen Medien vergrößern.

Hoffentlich haben Sie gelernt, dass der Aufbau einer Gemeinschaft nicht als "harte Arbeit" oder etwas, das "von der Liste gestrichen" werden muss, betrachtet werden muss.

Stattdessen sollte es etwas sein, das man aus Liebe tut: Man muss wirklich leidenschaftlich sein für das, was man tut, und leidenschaftlich für die, für die man es tut.

Lernen Sie, Ihre Gemeinschaft zu lieben, geben Sie ihr etwas, binden Sie sie ein und begeistern Sie sie, und sie werden es Ihnen tausendfach zurückgeben.

Weiterführende Lektüre:

• Nutzen Sie diese leistungsstarken Social-Media-Tools zur Überwachung Ihrer Online-Präsenz.