Viðskiptavinir eru eitt – en samfélög eru á öðrum vettvangi.

Þegar viðskiptavinir þínir mynda samfélög hefur þú nokkurn veginn hollur og tryggur hópur fylgjenda á hendi sem þú getur tapað. Þetta eru viðskiptavinir sem munu lofsyngja þér, deila efni þínu og kaupa allar nýjustu vörurnar þínar.

Hljómar spennandi, ha?!

Vandamálið er að það er ekki auðvelt að byggja upp samfélag. Að byggja upp virkt samfélag á meðan? Jæja, það getur verið enn erfiðara.

Góðu fréttirnar eru þær að ef þú gerir réttu hlutina og kemur að þessu með réttu hugarfari og réttum ásetningi geturðu breytt samfélagsmiðlum þínum í staði þar sem viðskiptavinir þínir koma saman til að deila vörumerkjaupplifun þinni með þér.

Í þessari grein skoðum við fullkominn leiðarvísi til að byggja upp virkt samfélag á samfélagsmiðlum.

1. Auðveldaðu fólki að eiga samskipti við þig

Samskipti = samfélag.

Ef þú ert ofurstjarnan sem neitar að taka viðtöl og tengjast aðdáendum þínum muntu tapa á því.

Samskipti eru mjög mikilvæg fyrir árangur þinn hér, þar sem rannsóknir sýna að 57% neytenda munu halda tryggð við vörumerki ef mannleg samskipti voru meiri.

Ef þú vilt byggja upp almennilegt samfélag, getur ekki falið sig á bak við vefsíðuna þína lengur. Þess í stað þarftu að láta skilaboðin þín líða eins og almennilegt mannlegt samtal.

Ef fylgjendur þíniráhrifavalda og talsmenn vörumerkja. Það er frábær leið til að byggja upp virkt samfélag og lífrænt umfang. Hvað varðar félagslega sönnun, þá er í raun ekkert betra.

Auk þess er þetta mjög spennandi og skemmtilegt fyrir fylgjendur þína.

Hér eru nokkrar leiðir til að hvetja til notendaframleitt efni:

Deildu myndum og myndskeiðum af viðskiptavinum þínum með því að nota vörurnar þínar – Þetta er nákvæmlega það sem Modcloth gerði þegar þeir deildu mynd viðskiptavina sinna á Instagram áður en þeir bættu við myndatexta og merktu hamingjusama parið.

Gakktu úr skugga um að bæta við símtali til aðgerð þegar þú gerir þetta svo að samfélagið þitt viti að það hefur tækifæri til að vera með þér.

Búa til margfalda mynd færsla – Segjum að þú sért með fullt af meðlimum samfélagsins sem allir hafa deilt myndum af sjálfum sér að njóta vöru þinna eða þjónustu nýlega.

Af hverju ekki að sameina þær allar í einni fjölmyndafærslu? Ef þú ert að gera þetta á Instagram gætirðu jafnvel breytt því í myndasýningu með myndböndum.

Bættu notendaútbúnu efni við Instagram sögur – Ef meðlimur samfélagsins merkir þig í Instagram sögu sinni, vertu viss um að hafa samband þeim samstundis. Spyrðu hvort þú getir bætt því við þínar eigin Instagram sögur!

Auk notendaframleitt efni ættirðu líka að leggja áherslu á að halda samfélaginu þínu uppfærðu með ferðina þína. Búðu til bakvið tjöldin myndbönd af fyrirtækinu þínu og sýndu hvar þú ertupp til og hvað þú hefur verið að gera nýlega.

Sýndu þeim hvers konar myndir sem vörumerki halda venjulega falin. Búðu til færslur sem skjalfesta meðaldaginn þinn – sýndu þeim hvað þú hefur verið að gera í dag og hvað raunverulega er að gerast hjá fyrirtæki eins og þínu.

Ef þú heldur öllu huldu og sýnir viðskiptavinum þínum aðeins fullunnu vöruna þína, þú gætir átt fullt af viðskiptavinum en þú munt líklega ekki hafa samfélag.

Vertu opinn, áhugasamur og ástríðufullur. Það mun hjálpa þér að búa til ástríðufyllra samfélag.

5. Segðu sögu þína

Áður skrifaði ég hversu fáum er virkilega sama um vörumerkið þitt. Samt með því að iðka listina að gefa geturðu látið þá hugsa meira um þig.

Þú getur líka látið þeim þykja vænt um þig með því að segja sögu þína.

Eitthvað sem við höfum ekki enn snert. á er þörfin á að mynda tilfinningaleg tengsl við áhorfendur. Þegar þú getur gert það ertu á góðri leið með að setja saman her af tryggum fylgjendum.

Til að tryggja að þú sért ekki bara „annað“ fyrirtæki sem fólk kaupir vörurnar frá þarftu að sýndu hvað er einstakt fyrir ÞIG.

Með öðrum orðum, hver er sagan þín?

Saga þín er það sem skapar tilfinningatengsl við áhorfendur. Það er þar sem þeir sjá gildin þín enduróma í sínu eigin.

Gary Vee er stöðugt að segja sögu sína til fylgjenda sinna. Hér er það í hnotskurn: Fjölskylda hans flúði kommúnistaland til Bandaríkjanna þegar hannvar ungur drengur og „Ameríski draumurinn“ varð skyndilega að veruleika.

Í stað þess að þjást undir stjórn kommúnista fékk hann tækifæri til að öðlast fjárhagslegt sjálfstæði ef hann ákvað að taka það. Þakklæti hans í kjölfarið hefur hjálpað til við að móta hver hann er í dag.

Gary vill minna samfélagið sitt mikið á þessa sögu. Eins og þú sérð á myndinni hér að neðan þarf hann ekki að búa til risastórar færslur í hvert sinn sem hann segir okkur sögu sína.

Í staðinn birtir hann stutt brot sem minna okkur á bakgrunn hans, hvaðan hann kemur, hvað hann er þakklátur fyrir – og hvernig aðrir ættu að iðka sama þakklæti og hann.

Það snýst allt um að byggja stuttar færslur og uppfærslur sem binda inn í aðalfrásögn hans, og þetta er eitthvað sem þú getur auðveldlega gert líka. Ákveddu hver sagan þín er – hvað gerir vörumerkið þitt einstakt – og búðu síðan til röð af færslum sem byggjast inn í þá frásögn.

Það er engin þörf á að hætta. Haltu áfram að flétta söguna þína inn í uppfærslurnar þínar eftir því sem þú heldur áfram allt þetta ár og lengra.

Fylgjendur þínir þurfa að hafa samúð með þér ef þú ætlar að breyta þeim í kveikt samfélag og þeir geta aðeins gert þetta ef þú sýnir þeim hver þú ert í raun og veru og fyrir hvað þú stendur.

Saga þín þarf að vera:

• Einstök
• Eitthvað sem áhorfendur þínir geta tengt við
• Einstaklega dýrmætt
• Sticky

Þegar þú hefur fengið þína sögu ættirðu að stefna að því að sleppafrásögn inn í ýmsar uppfærslur á samfélagsmiðlarásunum þínum.

Sýndu samfélaginu þínu hvernig þú ert að stækka; hvernig þú ert að læra, hversu langt þú hefur náð og hvert þú ert að fara.

Niðurstaða

Með því að nota ráðin í þessari grein geturðu stækkað samfélag þitt á samfélagsmiðlum.

Vonandi hefur þú lært að það þarf ekki að meðhöndla það að stækka samfélag sem „vinnusemi“ eða eitthvað annað sem þarf að „krúsa út af listanum“.

Þess í stað er það eitthvað sem ætti að gera af ást. Þú þarft að vera virkilega ástríðufullur um það sem þú gerir og ástríðufullur um fyrir hvern þú gerir þetta.

Lærðu að elska samfélagið þitt, gefðu þeim, taktu þá þátt og vekju þá, og þeir munu gefa þér þúsund til baka sinnum í staðinn.

Tengdur lestur:

• Notaðu þessi öflugu samfélagsmiðlaverkfæri til að fylgjast með viðveru þinni á netinu.

Samskipti eru verður grunnurinn að öllu því sem þú gerir, sem þýðir að þú þarft að gera það mjög auðvelt fyrir fylgjendur þína að tala við þig.

Á sama tíma, hvernig þú átt samskipti á hverjum tíma. rásin verður öðruvísi. Hvernig þú hefur samskipti á Facebook mun kalla fram mismunandi viðbrögð ef þú prófar sömu aðferð á Twitter. Það mun falla niður.

Fylgjendur þínir vilja auðveldustu samskiptaaðferðina fyrir þeim . Hér eru nokkrar hugmyndir fyrir þig til að útfæra:

Facebook Messenger

Facebook Messenger mun halda áfram að vera stórmál árið 2019 og víðar. Þegar einhver kemur inn á síðuna þína í fyrsta skipti skaltu ganga úr skugga um að það sé fest færsla efst á tímalínunni þinni sem lætur hann vita um hvað síðan þín/samfélag snýst um og hvernig þeir geta haft samband við þig.

Notaðu Facebook Click-to-Messenger auglýsingar líka. Í hvert sinn sem notandi smellir á auglýsinguna þína mun spjallbox birtast sem býður þeim að spjalla við þig á Messenger.

Start Facebook hóp

Ertu ekki með Facebook hóp ennþá? Nú er kominn tími til að búa til einn.

Facebook hópur er frábær staður til að safna samfélaginu þínu saman. Síðan geturðu leitað beint til alls samfélagsins með spurningum og svörum í beinni og annars konar efni þar sem þú spyrð beintsamfélag ef þeir hafa einhverjar spurningar handa þér.

Vertu viss um að taka þátt í samfélaginu með því að svara athugasemdum þeirra og búa til létt (en alvarlegt), jákvætt og jafnvel skemmtilegt andrúmsloft sem fólki líður vel í.

Þegar hópurinn stækkar skaltu ráða samfélagsleiðtoga og stjórnendur sem munu hjálpa þér að halda þéttu skipi. Ekki gleyma að læra hvernig á að stjórna Facebook hópnum þínum líka.

Taktu þátt í samfélaginu þínu á Twitter

Twitter getur verið frábært til að tromma upp viðskipti, en þú ættir ekki að nota það einfaldlega af viðskiptaástæðum.

Taktu þátt í félagslegri hlustun, finndu samtölin sem eiga sér stað meðal fylgjenda þinna og taktu þátt. Spjallaðu við þá og spurðu spurninga. Lærðu meira um þau og sýndu þeim að þú hefur áhuga á því sem þau hafa að segja.

Mundu að nú þegar þú ert með samfélag snýst það ekki um vöruna – það snýst um fólkið.

Notaðu Instagram sögur

Instagram sögur er frábær staður til að eiga samtöl við fylgjendur þína. Þetta er einn besti staðurinn til að sýna mannlegt andlit þitt og virkilega byggja upp samfélag þitt.

Til dæmis gætirðu spurt nokkurra spurninga til fylgjenda þinna og boðið þeim að senda inn svör sín. Rétt eins og Airbnb gerði:

Gakktu úr skugga um að spurningarnar séu skemmtilegar og auðvelt að svara þeim. Það er frábær leið til að fá fólk til að taka þátt.

Þú getur líka notað Instagram sögur til að safna sem mestuvinsælar spurningar sem samfélagið þitt hefur um þig og vörumerkið þitt.

Að nota spurningalímmiða til að fá viðbrögð opnar á meðan fleiri tækifæri til auðveldra samskipta.

Spurningalímmiðar eru frábært tól sem gerir fylgjendum þínum kleift talaðu um hvaða efni þeir vilja sjá meira af, sem og hvað þeir elska og hvað þeir ekki elska við það sem þú ert að gera!

Settu upp spjallþjónustu í beinni á vefsíðunni þinni

Mér líkar mjög vel við skilaboðaforrit sem heitir Drift þar sem það gerir þér kleift að spjalla við gesti vefsíðunnar þinna í rauntíma. Þú getur notað Drift til að segja „halló“ við gesti á síðuna þína og koma samtali af stað.

Þetta er mjög mikilvægt þar sem flestir vefsíðugestir hætta án þess að gera neitt.

Með því að nota Drift til að búa til 1:1 persónulegt samtal við gestina þína, þú getur tengst þeim þar og þá, afhjúpað sársaukapunkta þeirra, lært meira um þá og umbreytt leiðum í þátttakendur í samfélagsmiðlasamfélaginu þínu.

Því meira sem þú veist um fólk , því betur getur þú þjónustað þá.

Spjallbotar og sýndaraðstoðarmenn almennt eru augljóslega frábærir til að svara fyrirspurnum viðskiptavina mjög fljótt, leysa vandamál og jafnvel safna mikilvægum gögnum um viðskiptavini þína.

En þegar það er kemur að því að byggja upp virkt samfélag, þú þarft að muna mannlega snertingu á hverjum tíma. Fylgjendur þínir þurfa að vita að þér er sama. Einfaldlega að svara allt í gegnum spjallbot sýnir að lokum skort á umhyggju.

Stundum er gott að ná til áhorfenda beint í gegnum tölvupóst eða síma.

Athugið: Skoðaðu greinar okkar um lifandi spjallhugbúnað og spjallbota til að fá frekari upplýsingar.

2. Gefðu gildi

Að byggja upp virkt samfélag snýst í raun ekki um að grípa áhuga fólks. Það er skammtímahugsun.

Samfélagsmiðlar eru ekki staður þar sem þú ættir að láta undan skammarlausri sjálfskynningu. Þvert á móti mun fólk aðeins taka þátt í þér ef þú veitir því mikið gildi .

Og gildi byrjar og endar með lausn vandamála. Með öðrum orðum, ef þú vilt byggja upp raunverulega samfélagstilfinningu meðal ættbálksins þíns þarftu að leysa vandamál þeirra.

Notaðu félagslega hlustun til að afhjúpa sársaukafulla þætti áhorfenda. Spyrðu spurninga á Facebook - "Hvernig get ég hjálpað ykkur betur?". Haltu spurninga- og svörunarlotum á Instagram og komdu að því hvað samfélagsmeðlimir þínir eiga mest í erfiðleikum með.

Markmið þitt er að safna eins mörgum verkjapunktum samfélagsins og mögulegt er áður en þú ávarpar þá með efni.

Þú getur búið til frábært bloggefni sem fræðir þá og hjálpar þeim að yfirstíga hindranir sem þeir standa frammi fyrir, og þú getur líka nýtt þér markaðssetningu áhrifavalda til að takast á við sársaukapunkta samfélagsins þíns.

Finndu áhrifavald í þínum sess sem er sérfræðingur í tiltekið efni, áður en þú vinnur leið til að vinna meðþau á samsköpuðu efni sem fjallar um efnið af fullum krafti.

Þetta er eitthvað sem frumkvöðullinn Dan Meredith gerði nýlega þegar hann tók höndum saman við frumkvöðulinn Jamie Alderton til að veita Facebook hópnum sínum tvöfalt gildi.

Og eins og gæti verið augljóst af myndinni, þá veittu þeir báðir hópnum skemmtilega hluti líka (og gaman er frábær leið til að virkja samfélagsmeðlimi þína).

Þegar þú ert að veita gildi, mundu alltaf að setja fólk í fyrsta sæti og vörumerkið þitt í öðru sæti.

Í stað þess að búa til efni fyrir samfélagsmiðla sem kynnir vörumerkið þitt skaltu búa til efni sem hjálpar í raun samfélagsmeðlimum þínum. Þetta gæti falið í sér sniðug myndbönd, sem er það sem Buzzfeed gerir reglulega á Instagram rásinni sinni:

Hér eru nokkrar fleiri leiðir sem þú getur veitt samfélaginu þínu gildi:

Notaðu upplýsingagrafík

Sjónmyndir eru frábær eign á samfélagsmiðlum. Infografík gerir þér kleift að veita mikið af gagnlegum upplýsingum og tölfræði til samfélagsins með flottri mynd. Þú getur notað tól eins og Visme til að byrja.

Henda því til baka

Hræddur við að endurnýta gamalt efni vegna þess að það gæti látið þig líta ófrumlega út? Ekki vera það.

Netmarkaðsmaðurinn Gary Vee er stöðugt að birta gamalt efni sem staðfestir boðskap hans og sem heldur áfram að hrannast upp gildisþáttinn fyrir áhorfendur hans. Ef gamalt efni er dýrmætt og hjálparfólk út, ekki hafa áhyggjur af því að endurpósta því. Þú getur alltaf lagfært hana til að gera hana meira aðlaðandi.

Deildu hlutum sem auka virði við líf þitt

Lestu nýlega frábæra bók sem samfélagið þitt gæti líka haft gagn af? Segðu þeim frá því á samfélagsmiðlum! Deildu hugsunum þínum og tengli á hvaðan þeir geta fengið þær. Það er það sama með öll hlaðvörp eða Youtube myndbönd sem þú hefur verið að horfa á undanfarið.

Auðkenndu lykilatriði úr einni af Q&As

Ef þú hefur nýlega haldið Q&A lotu og svaraði ansi mikilvægri spurningu, það er góð hugmynd að búa til nýja færslu á samfélagsmiðlum sem snýr að henni. Leggðu áherslu á það þannig að enginn missi af og gerðu þetta eins oft og hægt er.

Hvernig sem þú velur að auka virði, mundu alltaf að vera jákvæður, skemmtilegur og grípandi.

3. Gefðu

Ég trúi því staðfastlega að því meira sem þú gefur, því meira færðu til baka. Mundu að fáum er alveg sama um vörumerkið þitt. En þeim mun byrja að hugsa um þig því meira sem þú gefur.

Þó að þú sért ekki hér til að vera móðir Teresa, og á meðan þinn eigin tími er án efa dýrmætur, ættir þú að leitast við að vera örlátur við samfélagið þitt. Það er samfélagið þitt sem gefur þér sín tíma með því að senda inn, skrifa athugasemdir og bjóða öðrum meðlimum gildi.

Hér eru nokkrar hugmyndir:

Hlaupa gjafir

Gjafasamkeppnir, eins og getraun, hafa laðað samfélög um aldir.

Í félagslegufjölmiðla, það er auðveldara en nokkru sinni fyrr fyrir vörumerki að halda sína eigin uppljóstrunarkeppni. Slík keppni eykur þátttöku samfélags þíns, eykur vitund um vörumerkið þitt og hún getur einnig umbreytt sölum.

Með gjafakeppni þarftu að ganga úr skugga um að skilmálar keppninnar séu skýrir og að verðlaun eru viðeigandi fyrir vörumerkið þitt.

Það er mikilvægt að myndefnið þitt sé fagmannlegt því myndefnið sem mun líklega fanga athygli áhorfenda enn meira en verðlaunin sjálf.

Gjafir geta verið mjög vel heppnaðar. Viðskiptahlutfallið hér að neðan var 45,69%.

Til að búa til þína eigin gjafakeppni á Facebook skaltu fyrst ákveða verðlaun. Vegna þess að samfélagsmeðlimir þínir munu afhenda persónulegar upplýsingar sínar fyrir þessa keppni þurfa verðlaunin að vera þess virði.

Ákveddu síðan þema. Ætlarðu til dæmis að binda það við þjóðhátíð eða jól? Eða ætlarðu að tengja það við stóran íþróttaviðburð, eins og Super Bowl?

Bygðu síðan upp gjafasíðuna þína með því að nota tól eins og ShortStack áður en þú birtir.

Héðan í frá þarftu til að kynna keppnina þína á samfélagsmiðlum. Breyttu borðamyndum á Facebook, Instagram og Twitter reikningum þínum til að vekja athygli og senda tölvupóst til núverandi áskrifenda.

Notaðu að lokum gjafaapp til að velja vinningshafa af handahófi.

Ef þú notar WordPress, vertu viss um að skoða færsluna okkar um bestu WordPress uppljóstruninaviðbætur.

Verðlaunaðu efstu þátttakendur þína með afsláttarmiðum

Ef þú ert með Facebook hóp eru þeir sem leggja mest fram hollustu aðdáendur þínir. Það eru þeir sem taka mest þátt í færslunum þínum á samfélagsmiðlum. Þeir eru æðislegir og þú verður að koma vel fram við þá.

Til að sýna öllu samfélaginu þínu að þú metir bestu aðdáendur þína skaltu skoða hópinnsýn þína í vinstri hliðarstikunni í hópnum þínum. Opnaðu síðan meðlimaupplýsingar.

Þessi hluti mun sýna þér hverjir eru helstu þátttakendur þínir, þar á meðal hversu mörg ummæli þeir hafa skilið eftir og hversu margar færslur þeir hafa sjálfir búið til.

Þá, búðu til nýja færslu sem dregur fram helstu þátttakendur þína og gefðu þeim verðlaun. Það getur verið hvað sem er sem hefur gildi fyrir þá.

Helst gætirðu viljað tengja það við vörumerkið þitt - þú gætir boðið þeim afsláttarmiða - en þú gætir boðið þeim nákvæmlega hvað sem er að fara að gagnast þeim og gera þá brostu.

Þetta mun ekki aðeins láta þeim líða vel heldur mun það líka láta restina af samfélaginu þínu líða vel.

4. Taktu samfélagið þitt þátt í ástríðu þinni

Ástríða þín er þín ástríðu. En ef þú vilt búa til virkt samfélag á samfélagsmiðlum þarftu líka að gera það að ástríðu samfélagsins þíns.

Auðveldasta leiðin til að gera þetta er í gegnum notendamyndað efni.

Notendamyndað efni. efni er þegar eigin viðskiptavinir búa til efni fyrir þig og breytast þar með í ör