Клиентите са едно, но общностите са на друго ниво.

Когато клиентите ви формират общности, вие имате в ръцете си група от отдадени и лоялни последователи, които можете да загубите. Това са клиенти, които ще пеят похвалите ви, ще споделят съдържанието ви и ще купуват всички ваши най-нови продукти.

Звучи вълнуващо, нали?!

Проблемът е, че изграждането на общност не е лесно. ангажирани междувременно? Е, това може да бъде още по-трудно.

Добрата новина е, че ако правите правилните неща и подхождате към това с правилния начин на мислене и намерения, можете да превърнете платформите си в социалните мрежи в места, където клиентите ви се събират, за да споделят с вас преживяванията на вашата марка.

В тази статия ще разгледаме най-доброто ръководство за изграждане на ангажирана общност в социалните медии.

1. Улеснете комуникацията на хората с вас

Комуникация = общност.

Ако сте суперзвезда, която отказва да дава интервюта и да общува с феновете си, ще загубите.

Комуникацията е изключително важна за успеха ви тук, тъй като проучванията показват, че 57% от потребителите ще останат лоялни към дадена марка, ако има повече човешка комуникация.

Ако искате да изградите истинска общност, не можете повече да се криете зад уебсайта си. Вместо това трябва да направите така, че съобщенията ви да приличат на истински човешки разговор.

Ако последователите ви не знаят как да водят разговор с вас или ако дори не знаят, че може да разговарят с вас, няма да имате общност.

Комуникацията ще бъде в основата на всичко, което правите, а това означава, че трябва да улесните последователите си в общуването с вас.

В същото време, как Начинът, по който комуникирате във Facebook, ще предизвика различен отговор, ако опитате същия метод в Twitter. Той ще се провали.

Вашите последователи искат най-лесния метод за комуникация за ги Ето няколко идеи, които можете да приложите:

Facebook Messenger

Facebook Messenger ще продължи да бъде важен през 2019 г. и след това. Когато някой пристигне на страницата ви за пръв път, уверете се, че в горната част на хронологията ви има прикачена публикация, която го информира за какво става дума в страницата/общността ви и как може да се свърже с вас.

Използвайте и рекламите на Facebook Click-to-Messenger. Всеки път, когато потребител кликне върху рекламата ви, ще се появи поле за чат, което го приканва да разговаря с вас в Messenger.

Създаване на група във Facebook

Все още нямате група във Facebook? Сега е моментът да я създадете.

Групата във Facebook е чудесно място, където да съберете общността си. След това можете да се обърнете директно към цялата си общност чрез сесии с въпроси и отговори на живо и други видове съдържание, в които директно питате общността си дали има въпроси към вас.

Не забравяйте да се ангажирате с общността си, като отговаряте на техните коментари и създавате лека (но сериозна), позитивна и дори забавна атмосфера, в която хората се чувстват като у дома си.

С разрастването на групата наемете лидери на общността и модератори, които ще ви помогнат да поддържате добра организация. Не забравяйте да научите и как да управлявате групата си във Facebook.

Включете се във вашата общност в Twitter

Twitter може да бъде чудесен инструмент за насърчаване на бизнеса, но не трябва да го използвате само по бизнес причини.

Включете се в социалното слушане, открийте разговорите, които се водят сред вашите последователи, и се включете в тях. Разговаряйте с тях и задавайте въпроси. Научете повече за тях и им покажете, че се интересувате от това, което имат да кажат.

Не забравяйте, че сега, когато имате общност, не става въпрос за продукта, а за хората.

Използване на истории в Instagram

Историите в Instagram са чудесно място за провеждане на разговори с вашите последователи. Това е едно от най-добрите места да покажете човешкото си лице и наистина да изградите своята общност.

Например можете да зададете няколко въпроса на последователите си и да ги поканите да изпратят отговорите си. Точно както направи Airbnb:

Уверете се, че въпросите са забавни и лесни за отговаряне. Това е чудесен начин да привлечете хората.

Можете също така да използвате Instagram Stories, за да събирате най-популярните въпроси, които общността ви задава за вас и вашата марка.

Междувременно използването на стикери с въпроси за получаване на обратна връзка открива повече възможности за лесна комуникация.

Въпросителните стикери са страхотен инструмент, който позволява на последователите ви да се изкажат за това какво съдържание искат да видят повече, както и какво обичат и какво не обичам това, което правите!

Инсталиране на услуга за чат на живо на вашия уебсайт

Много ми харесва едно приложение за съобщения, наречено Drift, което ви позволява да разговаряте с посетителите на сайта си в реално време. Можете да използвате Drift, за да поздравите посетителите на сайта си и да започнете разговор.

Това е много важно, тъй като повечето посетители на уебсайта излизат, без да направят нищо.

Като използвате Drift за създаване на 1:1 персонализиран разговор с посетителите си, можете да ги ангажирате на място, да разкриете техните болки, да научите повече за тях и да превърнете потенциалните клиенти в ангажирани членове на общността си в социалните медии.

Колкото повече знаете за хората, толкова по-добре можете да ги обслужвате.

Чатботовете и виртуалните асистенти като цяло очевидно са чудесни за бързо отговаряне на клиентски запитвания, решаване на проблеми и дори за събиране на важни данни за клиентите ви.

Но когато става въпрос за изграждане на ангажирана общност, трябва винаги да помните човешкото отношение. Вашите последователи трябва да знаят, че ви е грижа. Просто отговаряйте на въпроси. всичко чрез чатбот в крайна сметка показва липса на грижа.

Понякога е добре да се обърнете директно към аудиторията си чрез имейл или телефон.

Забележка: За да научите повече, разгледайте нашите статии за софтуер за чат на живо и програми за създаване на чатботове.

2. Предоставяне на стойност

Изграждането на ангажирана общност всъщност не е свързано с привличане на интереса на хората. Това е краткосрочно мислене.

Социалните медии не са място, където трябва да се отдавате на безсрамно саморекламиране. Напротив, хората ще се ангажират с вас само ако им предоставяте много стойност .

С други думи, ако искате да изградите истинско усещане за общност сред племето си, трябва да решавате техните проблеми.

Използвайте социалното слушане, за да откриете болезнените точки на аудиторията си. Задавайте въпроси във Facebook - "Как мога да ви помогна по-добре?". Провеждайте сесии за въпроси и отговори в Instagram и разберете с какво най-много се борят членовете на общността ви.

Целта ви е да съберете възможно най-много болезнени точки на общността, преди да ги адресирате чрез съдържание.

Можете да създадете страхотно съдържание в блога, което да ги образова и да им помогне да преодолеят препятствията, с които се сблъскват, а също така можете да използвате маркетинга на влиятелните личности, за да се справите по-добре с болните точки на вашата общност.

Намерете инфлуенсър във вашата ниша, който е експерт по определена тема, и намерете начин да работите с него по съвместно създадено съдържание, което разглежда темата.

Това е нещо, което предприемачът Дан Мередит направи наскоро, когато се обедини с колегата си предприемач Джейми Олдъртън, за да осигури двойно по-голяма стойност на своята група във Facebook.

И както може да се види от изображението, и двамата осигуриха на групата и доза забавление (а забавлението е отличен начин да ангажирате членовете на общността).

Когато предоставяте стойност, винаги не забравяйте да поставяте хората на първо място, а марката си - на второ.

Вместо да създавате съдържание за социалните медии, което популяризира марката ви, създавайте съдържание, което действително помага на членовете на общността ви. Това може да включва видеоклипове с кратки инструкции, каквито Buzzfeed редовно прави в канала си в Instagram:

Ето още няколко начина, по които можете да предоставите стойност на своята общност:

Използване на инфографики

Инфографиките ви позволяват да предоставите на общността си много полезна информация и статистически данни чрез добре изглеждащо изображение. Можете да използвате инструмент като Visme, за да започнете.

Хвърлете го обратно

Страхувате се да използвате отново старо съдържание, защото може да изглеждате неоригинални? Не се страхувайте.

Интернет маркетологът Гари Ви постоянно публикува старо съдържание, което потвърждава посланието му и което продължава да увеличава стойността за аудиторията му. Ако старото съдържание е ценно и помага на хората, не се притеснявайте да го препубликувате. Винаги можете да го промените, за да го направите по-интересно.

Споделяйте неща, които добавят стойност към живота ви

Наскоро прочетохте страхотна книга, която би била полезна и за вашата общност? Разкажете им за нея в социалните мрежи! Споделете мнението си и линк към мястото, откъдето могат да я получат. Същото важи и за подкастовете или видеоклиповете в Youtube, които сте гледали напоследък.

Подчертайте ключов момент от едно от вашите Q&As

Ако неотдавна сте били домакин на сесия Q&A и сте отговорили на важен въпрос, добре е да създадете нова публикация в социалните мрежи, която да го отразява. Подчертайте я, за да не я пропусне никой, и правете това възможно най-често.

Както и да изберете да добавите стойност, винаги помнете да бъдете позитивни, забавни и ангажиращи.

3. Дайте

Твърдо вярвам, че колкото повече давате, толкова повече ще получите обратно. Не забравяйте, че малко хора наистина се интересуват от вашата марка. Но те ще започнат да се интересуват от вас, колкото повече давате.

Въпреки че не сте тук, за да бъдете Майка Тереза, и въпреки че собственото ви време е несъмнено ценно, трябва да се стремите да бъдете щедри към общността си. Именно общността ви дава техните време, като публикувате, коментирате и предлагате стойност на другите членове.

Ето няколко идеи:

Провеждане на подаръци

Конкурсите за подаръци, като например лотариите, ангажират общностите от векове.

В социалните медии е по-лесно от всякога дадена марка да проведе свой собствен конкурс за подаръци. Такъв конкурс повишава ангажираността на вашата общност, повишава осведомеността за вашата марка, а също така може да конвертира потенциални клиенти.

При конкурс за подаръци трябва да се уверите, че условията на конкурса са ясни и че наградата е подходяща за вашата марка.

Важно е визуалните ви материали да са професионални, защото те вероятно ще привлекат вниманието на аудиторията дори повече от самата награда.

Подаръците могат да бъдат изключително успешни. При този по-долу коефициентът на преобразуване е 45,69%.

За да създадете свой собствен конкурс за подаръци във Facebook, първо определете наградата. Тъй като членовете на общността ви ще предадат личната си информация за този конкурс, наградата трябва да си заслужава.

След това изберете тема. Например, дали ще я свържете с национален празник или Коледа? Или ще я свържете с голямо спортно събитие, като например Супербоул?

След това, преди да публикувате, създайте страницата си за подаръци с помощта на инструмент като ShortStack.

От този момент нататък трябва да популяризирате конкурса си в социалните медии. Променете банерните изображения в акаунтите си във Facebook, Instagram и Twitter, за да повишите осведомеността, и изпратете имейли на настоящите си абонати.

И накрая, използвайте приложение за раздаване на подаръци, за да изберете победител на случаен принцип.

Ако използвате WordPress, не забравяйте да разгледате публикацията ни за най-добрите плъгини за WordPress за раздаване на подаръци.

Награждавайте най-добрите си сътрудници с купони

Ако имате група във Facebook, най-големите сътрудници са най-преданите ви фенове. Те са тези, които се ангажират най-много с публикациите ви в социалните медии. Те са страхотни и трябва да се отнасяте добре с тях.

За да покажете на цялата си общност, че оценявате най-добрите си фенове, погледнете в Прозренията на групата в менюто на лявата странична лента на групата. След това отворете Детайли на члена.

Този раздел ще ви покаже кои са основните ви сътрудници, включително колко коментара са оставили и колко публикации са създали те самите.

След това създайте нова публикация, в която изтъквате най-добрите си сътрудници, и им дайте награда. Тя може да бъде нещо, което е ценно за тях.

В идеалния случай може да искате да го свържете с вашата марка - може да им предложите купони - но може да им предложите абсолютно всичко, което ще им бъде от полза и ще ги накара да се усмихнат.

Това ще накара не само тях да се почувстват добре, но и останалите членове на общността ви.

4. Включете общността си в своята страст

Вашата страст е вашия Но ако искате да създадете ангажирана общност в социалните медии, трябва да я превърнете в страст и за вашата общност.

Най-лесният начин да направите това е чрез съдържание, генерирано от потребителите.

Съдържанието, генерирано от потребителите, е когато вашите собствени клиенти генерират съдържание за вас, като по този начин се превръщат в микровлиятели и защитници на марката. Това е отличен начин за изграждане на ангажирана общност и органичен обхват. По отношение на социалното доказателство наистина няма нищо по-добро.

Освен това това е изключително вълнуващо и забавно за вашите последователи.

Ето няколко начина, по които можете да насърчите съдържанието, генерирано от потребителите:

Споделяйте снимки и видеоклипове на клиентите си, които използват продуктите ви - точно това направиха от Modcloth, когато споделиха снимка на клиентите си в Instagram, след което добавиха надпис и отбелязаха щастливата двойка.

Не забравяйте да добавите призив за действие, за да може общността ви да знае, че има шанс да бъде представена от вас.

Създаване на публикация с няколко изображения - Да речем, че имате много членове на общността си, които наскоро са споделили снимки, на които се наслаждават на вашите продукти или услуги.

Защо да не ги обедините в една публикация с няколко изображения? Ако правите това в Instagram, можете дори да го превърнете във видео слайдшоу.

Добавяне на съдържание, генерирано от потребителите, в Instagram Stories - Ако член на вашата общност ви отбележи в своята Instagram Story, не забравяйте да се свържете с него незабавно. Попитайте дали можете да го добавите към собствените си Instagram Stories!

Освен съдържанието, генерирано от потребителите, трябва да се постараете да държите общността си в течение на пътуването си. Създавайте видеоклипове зад кулисите на бизнеса си и показвайте къде сте и какво сте правили наскоро.

Покажете им снимки, които марките обикновено крият. Създавайте публикации, които документират обикновения ви ден - покажете им какво сте правили днес и какво наистина се случва в бизнес като вашия.

Ако държите всичко скрито и показвате на клиентите си само готовия продукт, може да имате много клиенти, но вероятно няма да имате общност.

Бъдете открити, ентусиазирани и страстни. Това ще ви помогне да създадете по-страстна общност.

5. Разкажете историята си

По-рано писах колко малко хора се интересуват от вашата марка. Но като практикувате изкуството да давате, можете да ги накарате да се интересуват повече от вас.

Можете също така да ги накарате да се интересуват повече от вас, като разкажете историята си.

Нещо, което все още не сме засегнали, е необходимостта да създадете емоционална връзка с аудиторията си. След като успеете да го направите, сте на път да си създадете армия от верни последователи.

За да се уверите, че не сте просто "поредната" компания, от която хората купуват продуктите си, трябва да покажете какво е уникалното за ВАС.

С други думи, каква е вашата история?

Историята ви е това, което създава емоционална връзка с аудиторията ви. В нея те виждат, че вашите ценности резонират с техните собствени.

Гари Ви непрекъснато разказва историята си на своите последователи. Ето я накратко: семейството му бяга от комунистическа страна в САЩ, когато той е малък, и "американската мечта" изведнъж става реалност.

Вместо да страда под комунистическо управление, той получава шанс да постигне финансова независимост, ако реши да се възползва от него. Последвалата благодарност е помогнала да се оформи това, което е днес.

Гари обича често да напомня на своята общност за тази история. Както можете да видите от изображението по-долу, не е необходимо да създава огромни публикации всеки път, когато ни разказва своята история.

Вместо това той публикува кратки откъси, които ни напомнят за неговия произход, откъде идва, за какво е благодарен и как другите трябва да проявяват същата благодарност като него.

Става дума за създаване на кратки публикации и актуализации, които се свързват с основния му разказ, а това е нещо, което лесно можете да направите и вие. Решете каква е вашата история - какво прави марката ви уникална - и след това създайте поредица от публикации, които се вписват в този разказ.

Не е необходимо да спирате. Продължавайте да вплитате историята си в актуализациите си през тази година и след това.

Ако искате да превърнете последователите си в активна общност, те трябва да са съпричастни с вас, а това може да стане само ако им покажете кой сте в действителност и за какво се борите.

Вашата история трябва да бъде:

• Уникален
• Нещо, с което аудиторията ви може да се свърже
• Изключително ценно
• Залепващ

След като съставите историята си, трябва да се стремите да я включите в различни актуализации в каналите си в социалните медии.

Покажете на общността си как се развивате, как се учите, докъде сте стигнали и накъде отивате.

Заключение

Като използвате съветите в тази статия, можете да увеличите общността си в социалните медии.

Надяваме се, че сте разбрали, че отглеждането на общност не трябва да се разглежда като "тежка работа" или нещо друго, което трябва да се "зачеркне от списъка".

Вместо това, това е нещо, което трябва да се прави от любов. Трябва да сте истински запалени по това, което правите, и да сте запалени по това за кого го правите.

Научете се да обичате общността си, давайте й, включвайте я и я вълнувайте, а тя ще ви се отблагодари хиляди пъти в замяна.

Свързано четене:

• Използвайте тези мощни инструменти за социални медии, за да наблюдавате присъствието си онлайн.