Kupci su jedno – ali zajednice su na drugoj razini.

Kada vaši klijenti formiraju zajednice, gotovo imate posvećenu i odanu skupinu sljedbenika koje možete izgubiti. To su kupci koji će vam pjevati hvale, dijeliti vaš sadržaj i kupovati sve vaše najnovije proizvode.

Zvuči uzbudljivo, zar ne?!

Problem je u tome što izgradnja zajednice nije laka. U međuvremenu gradite angažiranu zajednicu? Pa, to može biti još teže.

Dobra vijest je da ako radite prave stvari i dođete do ovoga s pravim načinom razmišljanja i pravim namjerama, možete svoje platforme društvenih medija pretvoriti u mjesta na koja dolaze vaši klijenti zajedno kako bismo s vama podijelili iskustvo vašeg brenda.

U ovom članku pogledat ćemo ultimativni vodič za izgradnju angažirane zajednice na društvenim medijima.

1. Olakšajte ljudima komunikaciju s vama

Komunikacija = zajednica.

Ako ste slavna superzvijezda koja odbija davati intervjue i povezivati ​​se sa svojim obožavateljima, izgubit ćete.

Komunikacija je iznimno važna za vaš uspjeh ovdje, a studije pokazuju da će 57% potrošača ostati lojalni robnoj marki ako postoji više ljudske komunikacije.

Ako želite izgraditi pravu zajednicu, ne mogu se više skrivati ​​iza vaše web stranice. Umjesto toga, trebate učiniti da vaše poruke izgledaju kao pravi ljudski razgovor.

Ako vaši sljedbeniciinfluenceri i zagovaratelji brendova. To je izvrstan način za izgradnju angažirane zajednice i organskog dosega. U smislu društvenog dokaza, stvarno nema ništa bolje.

Osim toga, super je uzbudljivo i zabavno za vaše pratitelje.

Evo nekoliko načina na koje možete potaknuti sadržaj koji stvaraju korisnici:

Dijelite fotografije i videozapise svojih klijenata koji koriste vaše proizvode – to je upravo ono što je Modcloth napravio kada je podijelio fotografiju svojih kupaca na Instagramu prije dodavanja naslova i označavanja sretnog para.

Obavezno dodajte poziv na akciju kada to učinite kako bi vaša zajednica znala da ima priliku biti istaknut od vas.

Stvorite višestruku sliku post – Recimo da imate mnogo članova vaše zajednice koji su svi nedavno podijelili svoje slike kako uživaju u vašim proizvodima ili uslugama.

Zašto ih sve ne okupite u jednom postu s više slika? Ako to radite na Instagramu, možete to čak pretvoriti u video prezentaciju.

Dodajte korisnički generirani sadržaj u Instagram priče – ako vas član vaše zajednice označi u svojoj Instagram priči, svakako mu se obratite njima odmah. Pitajte možete li ga dodati u svoje vlastite Instagram priče!

Osim sadržaja koji generiraju korisnici, trebali biste se također potruditi da vaša zajednica bude u toku s vašim putovanjem. Stvorite videozapise iza kulisa svog poslovanja i pokažite gdje se nalazitedo i što ste nedavno radili.

Pokažite im fotografije koje brendovi obično drže skrivene. Stvorite postove koji dokumentiraju vaš prosječan dan – pokažite im što ste danas radili i što se stvarno događa u tvrtki poput vaše.

Ako sve držite skriveno i svojim kupcima pokažete samo svoj gotov proizvod, možda imate mnogo kupaca, ali vjerojatno nećete imati zajednicu.

Budite otvoreni, entuzijastični i strastveni. Pomoći će vam da stvorite strastveniju zajednicu.

5. Ispričajte svoju priču

Ranije sam napisao kako malo ljudi zaista mari za vaš brend. Ipak, prakticirajući umjetnost davanja, možete učiniti da im je više stalo do vas.

Također ih možete učiniti da više brinu o vama tako što ćete ispričati svoju priču.

Nešto što još nismo dotakli on je potreba za uspostavljanjem emocionalne veze sa svojom publikom. Kad to uspijete, na dobrom ste putu da sastavite vojsku vjernih sljedbenika.

Kako biste bili sigurni da niste samo "još jedna" tvrtka od koje ljudi kupuju njihove proizvode, trebate pokažite ono što je VAMA jedinstveno.

Drugim riječima, koja je vaša priča?

Vaša priča je ono što stvara emocionalnu vezu s vašom publikom. Tu vide vaše vrijednosti koje odjekuju u njihovima.

Gary Vee neprestano priča svoju priču svojim sljedbenicima. Evo ukratko: njegova je obitelj pobjegla iz komunističke zemlje u SAD kad je onbio je dječak, a 'američki san' odjednom je postao stvarnost.

Umjesto da pati pod komunističkom vlašću, dobio je priliku postići financijsku neovisnost ako je odluči iskoristiti. Njegova kasnija zahvalnost pomogla je u oblikovanju onoga što je on danas.

Gary voli svoju zajednicu često podsjećati na ovu priču. Kao što možete vidjeti na donjoj slici, on ne treba stvarati ogromne postove svaki put kada nam ispriča svoju priču.

Umjesto toga, on objavljuje kratke isječke koji nas podsjećaju na njegovo porijeklo, odakle dolazi, na čemu je zahvalan – i kako bi drugi trebali prakticirati istu zahvalnost kao on.

Sve je u stvaranju kratkih objava i ažuriranja koja povezuju u njegovu glavnu pripovijest, a to je nešto što i vi možete lako učiniti. Odlučite koja je vaša priča – što vašu marku čini jedinstvenom – a zatim izradite niz postova koji se ugrađuju u tu priču.

Nema potrebe za zaustavljanjem. Nastavite utkati svoju priču u svoja ažuriranja tijekom ove godine i kasnije.

Vaši sljedbenici trebaju suosjećati s vama ako ih želite pretvoriti u uključenu zajednicu, a oni mogu samo to ako im pokažete tko ste zapravo i za što se zalažete.

Vaša priča mora biti:

• Jedinstvena
• Nešto s čime se vaša publika može povezati
• Neizmjerno vrijedan
• Lijepljiv

Jednom kada dobijete svoju priču, trebali biste nastojati odbaciti svojunarativ u razna ažuriranja na kanalima društvenih medija.

Pokažite svojoj zajednici kako rastete; kako učite, dokle ste stigli i kamo idete.

Zaključak

Upotrebom savjeta u ovom članku možete proširiti svoju zajednicu na društvenim medijima.

Nadamo se da ste naučili da razvoj zajednice ne treba tretirati kao "težak rad" ili nešto drugo što treba "precrtati s popisa".

Umjesto toga, to je nešto što treba raditi iz ljubavi. Morate biti istinski strastveni u onome što radite i strastveni u tome za koga to radite.

Naučite voljeti svoju zajednicu, dajte im, uključite ih i uzbuđujte ih, a oni će vam vratiti tisuću puta za uzvrat.

Povezana literatura:

• Koristite ove moćne alate za društvene mreže za praćenje svoje prisutnosti na mreži.

Komunikacija je bit će temelj svega što radite, što znači da svojim sljedbenicima morate olakšati razgovor s vama.

U isto vrijeme, kako komunicirate na svakom kanal će biti drugačiji. Način na koji komunicirate na Facebooku izazvat će drugačiji odgovor ako ste istu metodu isprobali na Twitteru. Propast će.

Vaši sljedbenici žele najlakši način komunikacije za njih . Evo nekoliko ideja koje možete implementirati:

Facebook Messenger

Facebook Messenger i dalje će biti velika stvar u 2019. i kasnije. Kada netko prvi put dođe na vašu stranicu, provjerite postoji li zakačena objava na vrhu vaše vremenske crte koja im daje do znanja o čemu se radi na vašoj stranici/zajednici i kako vas mogu kontaktirati.

Koristite Facebook Click-to-Messenger oglasi također. Svaki put kada korisnik klikne na vaš oglas, pojavit će se okvir za razgovor koji ga poziva da razgovara s vama na Messengeru.

Pokrenite Facebook grupu

Još nemate Facebook grupu? Sada je vrijeme da je stvorite.

Facebook grupa je odlično mjesto za okupljanje vaše zajednice. Zatim se možete izravno obratiti cijeloj zajednici putem sesija pitanja i odgovora uživo i drugih vrsta sadržaja u kojima izravno pitatezajednice ako imaju bilo kakvih pitanja za vas.

Svakako se uključite u svoju zajednicu odgovarajući na njihove komentare i stvarajući bezbrižno (ali ozbiljno), pozitivno, pa čak i zabavno ozračje u kojem se ljudi osjećaju kao kod kuće.

Kako grupa raste, angažirajte vođe zajednice i moderatore koji će vam pomoći da ostanete u čvrstom položaju. Ne zaboravite također naučiti kako upravljati svojom Facebook grupom.

Uključite se u svoju zajednicu na Twitteru

Twitter može biti izvrstan za pokretanje posla, ali ne biste ga trebali koristiti jednostavno iz poslovnih razloga.

Uključite se u društveno slušanje, pronađite razgovore koji se odvijaju među vašim sljedbenicima i uključite se. Razgovarajte s njima i postavljajte pitanja. Saznajte više o njima i pokažite im da ste zainteresirani za ono što imaju za reći.

Zapamtite, sada kada imate zajednicu nije riječ o proizvodu – već o ljudima.

Koristite Instagram priče

Instagram priče su odlično mjesto za razgovore sa svojim pratiteljima. To je jedno od najboljih mjesta za pokazati svoje ljudsko lice i stvarno izgraditi svoju zajednicu.

Na primjer, možete postaviti nekoliko pitanja svojim sljedbenicima i pozvati ih da pošalju svoje odgovore. Baš kao što je Airbnb učinio:

Pobrinite se da pitanja budu zabavna i na njih je lako odgovoriti. To je sjajan način da uključite ljude.

Također možete koristiti Instagram Stories da prikupite najvišepopularna pitanja koja vaša zajednica ima o vama i vašoj robnoj marki.

Korištenje naljepnica pitanja za traženje povratnih informacija, u međuvremenu, otvara više mogućnosti za laku komunikaciju.

Naljepnice pitanja izvrstan su alat koji vašim sljedbenicima omogućuje razgovarajte o sadržaju koji žele vidjeti više, kao io tome što vole, a što ne vole u vezi s vašim radom!

Instalirajte uslugu chata uživo na svoju web stranicu

Stvarno mi se sviđa aplikacija za razmjenu poruka koja se zove Drift jer vam omogućuje razgovor s posjetiteljima vaše web stranice u stvarnom vremenu. Možete upotrijebiti Drift da kažete "zdravo" posjetiteljima svoje web-lokacije i pokrenete razgovor.

Ovo je jako važno jer većina posjetitelja web-lokacije izađe ne poduzevši ništa.

Upotrebom Drifta za stvaranje Personalizirani razgovor 1:1 sa svojim posjetiteljima, možete ih uključiti tamo i tada, otkriti njihove bolne točke, naučiti više o njima i pretvoriti potencijalne klijente u angažirane članove vaše zajednice društvenih medija.

Što više znate o ljudima , to ih bolje možete opsluživati.

Chatbotovi i virtualni pomoćnici općenito su očito izvrsni za stvarno brzo odgovaranje na upite kupaca, rješavanje problema, pa čak i prikupljanje važnih podataka o vašim klijentima.

Ali kada kada dođe do izgradnje angažirane zajednice, morate se uvijek sjetiti ljudskog dodira. Vaši pratitelji moraju znati da vam je stalo. Jednostavno odgovaranje sve putem chatbota u konačnici pokazuje nedostatak pažnje.

Ponekad je dobro doprijeti do svoje publike izravno putem e-pošte ili telefona.

Napomena: Provjerite naše članke o softveru za chat uživo i alatima za izradu chatbota da biste saznali više.

2. Pružite vrijednost

Izgradnja angažirane zajednice zapravo nije privlačenje interesa ljudi. To je kratkoročno razmišljanje.

Društveni mediji nisu mjesto gdje biste se trebali prepustiti besramnoj samopromociji. Naprotiv, ljudi će se s vama angažirati samo ako im pružite mnogo vrijednosti .

A vrijednost počinje i završava rješavanjem problema. Drugim riječima, ako želite izgraditi pravi osjećaj zajedništva među svojim plemenom, morate riješiti njihove probleme.

Koristite društveno slušanje kako biste otkrili bolne točke svoje publike. Postavljajte pitanja na Facebooku - "Kako vam mogu bolje pomoći?". Organizirajte sesije pitanja i odgovora na Instagramu i saznajte s čime se članovi vaše zajednice najviše bore.

Vaš cilj je prikupiti što je moguće više bolnih točaka zajednice prije nego što im se posvetite putem sadržaja.

Vi možete stvoriti izvrstan sadržaj bloga koji ih obrazuje i pomaže im da prevladaju prepreke s kojima se suočavaju, a također možete iskoristiti utjecajni marketing kako biste bolje riješili bolne točke svoje zajednice.

Pronađite influencera u svojoj niši koji je stručnjak za određenu temu, prije nego što osmislite način radana zajednički kreirani sadržaj koji se direktno bavi temom.

To je nedavno učinio poduzetnik Dan Meredith kada se udružio s kolegom poduzetnikom Jamiejem Aldertonom kako bi svojoj Facebook grupi pružio dvostruku vrijednost.

I kao što je vidljivo iz slike, obojica su također pružili gomilu zabave grupi (a zabava je izvrstan način za angažiranje članova vaše zajednice).

Kada pružate vrijednost, uvijek imajte na umu ljude staviti na prvo mjesto, a svoju marku na drugo mjesto.

Umjesto da stvarate sadržaj za društvene medije koji promovira vašu marku, stvorite sadržaj koji zapravo pomaže članovima vaše zajednice. To bi moglo uključivati ​​kratke videozapise s uputama, što Buzzfeed redovito radi na svom Instagram kanalu:

Evo još nekoliko načina na koje možete pružiti vrijednost svojoj zajednici:

Koristite infografiku

Vizuali su velika prednost društvenih medija. Infografika vam omogućuje da svojoj zajednici pružite mnogo korisnih informacija i statistike putem zgodne slike. Za početak možete upotrijebiti alat kao što je Visme.

Vratite ga nazad

Bojite se ponovne upotrebe starog sadržaja jer biste mogli izgledati neoriginalno? Nemojte biti.

Internet trgovac Gary Vee neprestano objavljuje stari sadržaj koji potvrđuje njegovu poruku i koji nastavlja gomilati faktor vrijednosti za njegovu publiku. Ako je stari sadržaj vrijedan i pomaželjudi van, ne brinite o ponovnom objavljivanju. Uvijek je možete prilagoditi da bude privlačnija.

Podijelite stvari koje dodaju vrijednost vašem životu

Jeste li nedavno pročitali sjajnu knjigu od koje bi vaša zajednica također mogla imati koristi? Recite im o tome na društvenim mrežama! Podijelite svoja razmišljanja i poveznicu do mjesta odakle to mogu dobiti. Isto je i sa svim podcastovima ili Youtube videozapisima koje ste u zadnje vrijeme gledali.

Istaknite ključnu točku iz jednog od svojih pitanja i odgovora

Ako ste nedavno bili domaćin sesije pitanja i odgovora i odgovorili na prilično važno pitanje, dobra je ideja stvoriti novu objavu na društvenim mrežama koja će se usredotočiti na to. Istaknite to tako da nitko ne propusti i činite to što je češće moguće.

Kako god odlučili dodati vrijednost, uvijek budite pozitivni, zabavni i privlačni.

3. Dajte

Čvrsto vjerujem da što više dajete, više ćete dobiti natrag. Zapamtite, malo je ljudi stvarno stalo do vašeg brenda. Ali počet će brinuti o vama što više budete davali.

Iako niste ovdje da budete Majka Tereza i dok je vaše vlastito vrijeme nesumnjivo dragocjeno, trebali biste biti velikodušni prema svojoj zajednici. Vaša zajednica je ta koja vam daje svoje vrijeme objavljivanjem, komentiranjem i nuđenjem vrijednosti drugim članovima.

Evo nekoliko ideja:

Pokrenite darivanja

Natječaji s darovima, poput nagradnih igara, već stoljećima privlače zajednice.

Na društvenim mrežamamedijima, brendu je lakše nego ikad pokrenuti vlastito nagradno natjecanje. Takvo natjecanje pojačava angažman među vašom zajednicom, podiže svijest o vašoj robnoj marki, a također može pretvoriti potencijalne kupce.

Kod nagradnog natjecanja morate biti sigurni da su uvjeti vašeg natjecanja jasni i da nagrada je relevantna za vašu marku.

Važno je da su vaši vizualni elementi profesionalni jer će vizualni elementi koji će vjerojatno privući pozornost vaše publike još više od same nagrade.

Dijela mogu biti super uspješna. Ovaj ispod imao je stopu konverzije od 45,69%.

Da biste kreirali vlastito nagradno natjecanje na Facebooku, prvo se odlučite za nagradu. Budući da će članovi vaše zajednice predati svoje osobne podatke za ovo natjecanje, nagrada mora biti vrijedna toga.

Zatim odlučite o temi. Na primjer, hoćete li to vezati uz državni praznik ili Božić? Ili ćete to povezati s velikim sportskim događajem, kao što je Super Bowl?

Zatim prije objavljivanja izradite svoju stranicu za darivanje pomoću alata kao što je ShortStack.

Od tada trebate kako biste promovirali svoj natječaj na društvenim mrežama. Promijenite slike natpisa na svojim računima na Facebooku, Instagramu i Twitteru kako biste podigli svijest i poslali e-poštu svojim trenutnim pretplatnicima.

Na kraju, upotrijebite aplikaciju za darivanje da odaberete nasumičnog pobjednika.

Ako koristite WordPress, svakako pogledajte naš post o najboljim WordPress darivanjimadodataka.

Nagradite svoje najveće suradnike kuponima

Ako imate Facebook grupu, najveći suradnici vaši su najposvećeniji obožavatelji. Oni su ti koji najviše angažiraju vaše objave na društvenim mrežama. Oni su sjajni i morate se dobro ponašati prema njima.

Kako biste cijeloj svojoj zajednici pokazali da cijenite svoje najveće obožavatelje, pogledajte svoje Uvide grupe u izborniku lijeve bočne trake svoje grupe. Zatim otvorite pojedinosti o članu.

Ovaj odjeljak pokazat će vam tko su vaši najveći suradnici, uključujući koliko su komentara ostavili i koliko su postova sami stvorili.

Zatim, izradite novi post koji ističe vaše najveće suradnike i dajte im nagradu. To može biti bilo što što im ima vrijednost.

U idealnom slučaju, možda biste to željeli povezati sa svojim brendom – mogli biste im ponuditi kupone – ali mogli biste im ponuditi apsolutno sve što će im koristiti i učiniti nasmiješite se.

Ne samo da će se zbog toga oni osjećati dobro, nego će se i ostatak vaše zajednice također osjećati dobro.

4. Uključite svoju zajednicu u svoju strast

Vaša strast je vaša strast. No, ako želite stvoriti angažiranu zajednicu na društvenim mrežama, to također morate učiniti strašću svoje zajednice.

Najlakši način da to učinite je putem sadržaja koji generiraju korisnici.

Generiraju korisnici. sadržaj je kada vaši kupci generiraju sadržaj za vas, pretvarajući se u mikro