Les clients sont une chose, mais les communautés sont d'un autre niveau.

Lorsque vos clients forment des communautés, vous disposez d'un groupe d'adeptes dévoués et fidèles que vous ne pouvez pas perdre. Ces clients chanteront vos louanges, partageront votre contenu et achèteront tous vos derniers produits.

C'est passionnant, non ?!

Le problème, c'est qu'il n'est pas facile de créer une communauté. engagé La communauté, quant à elle, peut s'avérer encore plus délicate.

La bonne nouvelle, c'est que si vous faites ce qu'il faut et que vous abordez la question avec le bon état d'esprit et les bonnes intentions, vous pouvez transformer vos plateformes de médias sociaux en lieux où vos clients se rassemblent pour partager avec vous l'expérience de votre marque.

Dans cet article, nous examinons le guide ultime pour créer une communauté engagée sur les médias sociaux.

1. faire en sorte que les gens puissent communiquer facilement avec vous

Communication = communauté.

Si vous êtes une superstar qui refuse de donner des interviews et d'entrer en contact avec ses fans, vous serez perdant.

Les études montrent que 57 % des consommateurs resteraient fidèles à une marque si la communication était plus humaine.

Si vous voulez créer une véritable communauté, vous ne pouvez plus vous cacher derrière votre site web, mais vous devez faire en sorte que vos messages ressemblent à une véritable conversation humaine.

Si vos followers ne savent pas comment avoir une conversation avec vous, ou s'ils ne savent même pas qu'ils sont en train de discuter avec vous, vous pouvez les contacter. peut Si vous n'êtes pas en mesure d'avoir une conversation avec vous, vous n'aurez pas de communauté.

La communication sera à la base de tout ce que vous ferez, ce qui signifie que vous devez faire en sorte qu'il soit très facile pour les personnes qui vous suivent de vous parler.

En même temps, comment La façon dont vous communiquez sur Facebook suscitera une réaction différente si vous essayez la même méthode sur Twitter. Elle tombera à plat.

Les personnes qui vous suivent souhaitent disposer de la méthode de communication la plus simple pour les Voici quelques idées à mettre en œuvre :

Facebook Messenger

Facebook Messenger continuera d'occuper une place importante en 2019 et au-delà. Lorsque quelqu'un arrive sur votre page pour la première fois, assurez-vous qu'il y a un post épinglé en haut de votre timeline qui leur permet de savoir ce qu'est votre page/communauté et comment ils peuvent vous contacter.

Utilisez également les publicités Facebook Click-to-Messenger : chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre publicité, une boîte de dialogue apparaît et l'invite à discuter avec vous sur Messenger.

Lancer un groupe Facebook

Si vous n'avez pas encore de groupe Facebook, c'est le moment d'en créer un.

Vous pouvez ensuite vous adresser directement à l'ensemble de votre communauté par le biais de sessions de questions-réponses en direct et d'autres types de contenu dans lesquels vous demandez directement à votre communauté si elle a des questions à vous poser.

Veillez à vous engager auprès de votre communauté en répondant à leurs commentaires et en créant une atmosphère légère (mais sérieuse), positive et même amusante dans laquelle les gens se sentent bien.

Au fur et à mesure que le groupe grandit, engagez des animateurs de communauté et des modérateurs qui vous aideront à maintenir le cap. N'oubliez pas non plus d'apprendre à gérer votre groupe Facebook.

Participez à la vie de votre communauté sur Twitter

Twitter peut s'avérer très utile pour générer des affaires, mais vous ne devez pas l'utiliser uniquement pour des raisons professionnelles.

Faites de l'écoute sociale, trouvez les conversations qui se déroulent parmi vos followers et participez-y. Discutez avec eux et posez-leur des questions. Apprenez à mieux les connaître et montrez-leur que vous vous intéressez à ce qu'ils ont à dire.

N'oubliez pas que maintenant que vous avez une communauté, ce n'est pas le produit qui compte, mais les personnes.

Utiliser les stories Instagram

Les Stories Instagram sont un endroit idéal pour tenir des conversations avec vos followers. C'est l'un des meilleurs endroits pour montrer votre visage humain et vraiment construire votre communauté.

Par exemple, vous pouvez poser quelques questions à vos followers et les inviter à soumettre leurs réponses, comme l'a fait Airbnb :

Veillez à ce que les questions soient amusantes et qu'il soit facile d'y répondre. C'est un excellent moyen d'impliquer les gens.

Vous pouvez également utiliser les Stories Instagram pour recueillir les questions les plus populaires que votre communauté se pose sur vous et votre marque.

L'utilisation d'autocollants pour solliciter un retour d'information multiplie les possibilités de communication.

Les autocollants de question sont un outil fabuleux qui permet à vos followers de s'exprimer sur le contenu qu'ils souhaitent voir en plus grand nombre, ainsi que sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils ne veulent pas voir. ne J'aime beaucoup ce que vous faites !

Installez un service de chat en direct sur votre site web

J'aime beaucoup l'application de messagerie Drift, qui vous permet de converser avec les visiteurs de votre site web en temps réel. Vous pouvez utiliser Drift pour dire "bonjour" aux visiteurs de votre site et entamer une conversation.

C'est très important, car la plupart des visiteurs d'un site web le quittent sans rien faire.

En utilisant Drift pour créer une conversation personnalisée 1:1 avec vos visiteurs, vous pouvez les engager sur le champ, découvrir leurs points faibles, en apprendre davantage sur eux et convertir les prospects en membres engagés de votre communauté de médias sociaux.

Plus vous en savez sur les gens, mieux vous pouvez les servir.

Les chatbots et les assistants virtuels en général sont évidemment parfaits pour répondre très rapidement aux questions des clients, résoudre des problèmes et même collecter des données importantes sur vos clients.

Mais lorsqu'il s'agit de construire une communauté engagée, vous devez toujours garder la touche humaine. Vos followers ont besoin de savoir que vous vous souciez d'eux. Répondre simplement tout par l'intermédiaire d'un chatbot témoigne en fin de compte d'un manque d'attention.

Il est parfois utile de s'adresser directement à votre public par courrier électronique ou par téléphone.

Remarque : Consultez nos articles sur les logiciels de chat en direct et les créateurs de chatbot pour en savoir plus.

2. apporter de la valeur

Construire une communauté engagée ne consiste pas vraiment à susciter l'intérêt des gens. C'est une réflexion à court terme.

Les médias sociaux ne sont pas un endroit où vous devriez vous livrer à une autopromotion éhontée. Au contraire, les gens ne s'engageront avec vous que si vous leur fournissez beaucoup d'informations. valeur .

En d'autres termes, si vous voulez créer un véritable sentiment de communauté au sein de votre tribu, vous devez résoudre ses problèmes.

Utilisez l'écoute sociale pour découvrir les points de douleur de votre public. Posez des questions sur Facebook - " Comment puis-je mieux vous aider ? ". Organisez des sessions de questions-réponses sur Instagram et découvrez ce qui pose le plus de problèmes aux membres de votre communauté.

Votre objectif est de recueillir le plus grand nombre possible de points de douleur de la communauté avant de les traiter par le biais du contenu.

Vous pouvez créer un contenu de blog génial qui les éduque et les aide à surmonter les obstacles qu'ils rencontrent, et vous pouvez également tirer parti du marketing d'influence pour mieux répondre aux points de douleur de votre communauté.

Trouvez un influenceur dans votre niche qui est un expert sur un sujet particulier, avant de trouver un moyen de travailler avec lui sur un contenu co-créé qui aborde le sujet de front.

C'est ce qu'a fait récemment l'entrepreneur Dan Meredith en s'associant à un autre entrepreneur, Jamie Alderton, pour doubler la valeur de son groupe Facebook.

Et comme on peut le voir sur l'image, ils ont tous les deux apporté une bonne dose d'amusement au groupe (et l'amusement est un excellent moyen d'impliquer les membres de votre communauté).

Lorsque vous apportez de la valeur, n'oubliez jamais de faire passer les gens en premier et votre marque en second.

Au lieu de créer du contenu pour les médias sociaux qui fait la promotion de votre marque, créez du contenu qui aide réellement les membres de votre communauté. Cela peut inclure des vidéos pratiques de petite taille, ce que Buzzfeed fait régulièrement sur sa chaîne Instagram :

Voici d'autres façons d'apporter de la valeur à votre communauté :

Utiliser des infographies

Les visuels sont un atout majeur pour les médias sociaux. Les infographies vous permettent de fournir de nombreuses informations et statistiques utiles à votre communauté par le biais d'une image attrayante. Vous pouvez utiliser un outil tel que Visme pour commencer.

Lancez-la en arrière

Vous avez peur de réutiliser d'anciens contenus parce qu'ils risquent de vous faire passer pour quelqu'un de peu original ?

Le spécialiste du marketing sur Internet Gary Vee met constamment en ligne d'anciens contenus qui réaffirment son message et qui continuent d'apporter de la valeur à son public. Si un ancien contenu est utile et aide les gens, ne vous inquiétez pas de le remettre en ligne. Vous pouvez toujours le modifier pour le rendre plus attrayant.

Partagez les choses qui ajoutent de la valeur à votre vie

Vous avez lu récemment un excellent livre dont votre communauté pourrait tirer profit ? Parlez-en sur les médias sociaux ! Partagez vos impressions et un lien vers l'endroit où ils peuvent se le procurer. C'est la même chose pour les podcasts ou les vidéos Youtube que vous avez regardés dernièrement.

Mettez en évidence un point clé de l'une de vos questions-réponses.

Si vous avez récemment organisé une session de questions-réponses et répondu à une question importante, c'est une bonne idée de créer un nouveau message sur les médias sociaux qui met l'accent sur cette question, de manière à ce que personne ne la manque et de le faire aussi souvent que possible.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'apporter de la valeur ajoutée, n'oubliez jamais d'être positif, amusant et engageant.

3. donner

Je crois fermement que plus vous donnez, plus vous recevrez en retour. Rappelez-vous que peu de gens s'intéressent vraiment à votre marque, mais qu'ils commenceront à s'intéresser à vous plus vous donnerez.

Même si vous n'êtes pas là pour jouer les Mère Teresa, et même si votre temps est précieux, vous devez chercher à être généreux avec votre communauté. C'est votre communauté qui vous donne leur temps en postant, en commentant et en offrant de la valeur aux autres membres.

Voici quelques idées :

Organiser des cadeaux

Les concours, tels que les sweepstakes, mobilisent les communautés depuis des siècles.

Dans les médias sociaux, il est plus facile que jamais pour une marque d'organiser son propre concours de cadeaux. Un tel concours stimule l'engagement de votre communauté, accroît la notoriété de votre marque et peut également convertir des prospects.

Dans le cas d'un concours de cadeaux, vous devez vous assurer que les conditions du concours sont claires et que le prix est en rapport avec votre marque.

Il est important que vos visuels soient professionnels, car ce sont eux qui attireront probablement l'attention de votre public, plus encore que le prix lui-même.

Les jeux-concours peuvent être très fructueux. Le jeu-concours ci-dessous a obtenu un taux de conversion de 45,69 %.

Pour créer votre propre concours de cadeaux sur Facebook, décidez d'abord d'un prix. Étant donné que les membres de votre communauté communiqueront leurs informations personnelles dans le cadre de ce concours, le prix doit en valoir la peine.

Décidez ensuite d'un thème. Par exemple, allez-vous l'associer à une fête nationale ou à Noël, ou encore à un événement sportif majeur, tel que le Super Bowl ?

Ensuite, construisez votre page d'offre à l'aide d'un outil comme ShortStack avant de la publier.

À partir de là, vous devez promouvoir votre concours sur les médias sociaux. Modifiez les images des bannières sur vos comptes Facebook, Instagram et Twitter pour sensibiliser le public et envoyez des courriels à vos abonnés actuels.

Enfin, utilisez une application d'attribution de cadeaux pour désigner un gagnant au hasard.

Si vous utilisez WordPress, n'oubliez pas de consulter notre article sur les meilleurs plugins WordPress pour les cadeaux.

Récompensez vos meilleurs contributeurs avec des coupons

Si vous avez un groupe Facebook, les principaux contributeurs sont vos fans les plus dévoués. Ce sont eux qui s'engagent le plus avec vos messages sur les médias sociaux. Ils sont géniaux et vous devez bien les traiter.

Pour montrer à l'ensemble de votre communauté que vous appréciez vos meilleurs fans, jetez un coup d'œil à votre aperçu du groupe dans le menu latéral gauche de votre groupe. Ouvrez ensuite la section Détails du membre.

Cette section vous indique qui sont vos principaux contributeurs, y compris le nombre de commentaires qu'ils ont laissés et le nombre d'articles qu'ils ont eux-mêmes créés.

Ensuite, créez un nouvel article qui met en avant vos meilleurs contributeurs et offrez-leur un prix. Il peut s'agir de tout ce qui a de la valeur pour eux.

Idéalement, vous voudrez peut-être l'associer à votre marque - vous pourriez leur offrir des coupons - mais vous pouvez leur offrir absolument tout ce qui peut leur être utile et les faire sourire.

Non seulement ils se sentiront bien, mais le reste de votre communauté se sentira également bien.

4. faire participer votre communauté à votre passion

Votre passion est votre Mais si vous voulez créer une communauté engagée sur les médias sociaux, vous devez aussi en faire la passion de votre communauté.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est le contenu généré par l'utilisateur.

Le contenu généré par les utilisateurs est le fait que vos propres clients génèrent du contenu pour vous, devenant ainsi des micro-influenceurs et des défenseurs de la marque. C'est un excellent moyen de construire une communauté engagée et une portée organique. En termes de preuve sociale, il n'y a vraiment rien de mieux.

De plus, c'est très excitant et amusant pour les personnes qui vous suivent.

Voici quelques moyens d'encourager le contenu généré par les utilisateurs :

Partagez des photos et des vidéos de vos clients utilisant vos produits - C'est exactement ce qu'a fait Modcloth en partageant la photo de ses clients sur Instagram avant d'ajouter une légende et de taguer l'heureux couple.

Veillez à ajouter un appel à l'action pour que votre communauté sache qu'elle a une chance d'être présentée par vous.

Créez un billet à images multiples - Imaginons que de nombreux membres de votre communauté aient récemment partagé des images d'eux en train d'apprécier vos produits ou services.

Si vous le faites sur Instagram, vous pouvez même en faire un diaporama vidéo.

Ajoutez du contenu généré par l'utilisateur aux Stories Instagram - Si un membre de votre communauté vous taggue dans sa Story Instagram, assurez-vous de lui tendre la main instantanément. Demandez-lui si vous pouvez l'ajouter à vos propres Stories Instagram !

En plus du contenu généré par l'utilisateur, vous devriez également vous efforcer de tenir votre communauté au courant de votre parcours. Créez des vidéos des coulisses de votre entreprise et montrez ce que vous faites et ce que vous avez fait récemment.

Montrez-leur le genre de photos que les marques gardent habituellement cachées. Créez des posts qui documentent votre journée moyenne - montrez-leur ce que vous avez fait aujourd'hui et ce qui se passe réellement dans une entreprise comme la vôtre.

Si vous cachez tout et ne montrez à vos clients que votre produit fini, vous aurez peut-être beaucoup de clients, mais vous n'aurez probablement pas de communauté.

Soyez ouvert, enthousiaste et passionné, cela vous aidera à créer une communauté plus passionnée.

5) Racontez votre histoire

J'ai déjà écrit que peu de gens s'intéressent vraiment à votre marque. Pourtant, en pratiquant l'art du don, vous pouvez faire en sorte qu'ils s'intéressent davantage à vous.

Vous pouvez également faire en sorte qu'ils s'intéressent davantage à vous en racontant votre histoire.

Nous n'avons pas encore abordé la nécessité d'établir un lien émotionnel avec votre public. Une fois que vous y parvenez, vous êtes sur la bonne voie pour vous constituer une armée de fidèles.

Pour vous assurer que vous n'êtes pas une entreprise "comme les autres" auprès de laquelle les gens achètent leurs produits, vous devez démontrer ce qui VOUS est propre.

En d'autres termes, quelle est votre histoire ?

Votre histoire est ce qui crée un lien émotionnel avec votre public, c'est là qu'il voit vos valeurs résonner dans les siennes.

Gary Vee ne cesse de raconter son histoire à ceux qui le suivent. La voici en quelques mots : lorsqu'il était enfant, sa famille a fui un pays communiste pour s'installer aux États-Unis, et le "rêve américain" est soudain devenu une réalité.

Au lieu de souffrir sous le régime communiste, il s'est vu offrir une chance d'atteindre l'indépendance financière s'il décidait de la saisir. La gratitude dont il a fait preuve par la suite a contribué à façonner ce qu'il est aujourd'hui.

Gary aime rappeler souvent cette histoire à sa communauté. Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, il n'a pas besoin de créer d'énormes messages à chaque fois qu'il nous raconte son histoire.

Au lieu de cela, il publie de courts extraits qui nous rappellent son parcours, d'où il vient, ce pour quoi il est reconnaissant - et comment les autres devraient pratiquer la même gratitude que lui.

Il s'agit de créer des billets courts et des mises à jour qui s'intègrent dans son récit principal, et c'est quelque chose que vous pouvez facilement faire aussi. Décidez de votre histoire - ce qui rend votre marque unique - et créez ensuite une série de billets qui s'intègrent dans ce récit.

Il n'est pas nécessaire de s'arrêter. Continuez à tisser votre histoire dans vos mises à jour au fur et à mesure que vous avancez dans l'année et au-delà.

Vos followers doivent ressentir de l'empathie pour vous si vous voulez les transformer en une communauté allumée, et ils ne peuvent le faire que si vous leur montrez qui vous êtes vraiment et ce que vous représentez.

Votre histoire doit être :

• Unique
• Un sujet auquel votre public peut s'identifier
• Une valeur inestimable
• Collant

Une fois que vous avez votre histoire, vous devez vous efforcer de l'intégrer dans diverses mises à jour sur vos canaux de médias sociaux.

Montrez à votre communauté comment vous vous développez, comment vous apprenez, où vous en êtes et où vous allez.

Conclusion

Grâce aux conseils de cet article, vous pouvez développer votre communauté sur les médias sociaux.

Nous espérons que vous avez appris que le développement d'une communauté ne doit pas être considéré comme un "travail difficile" ou comme quelque chose qu'il faut "rayer de la liste".

Vous devez être véritablement passionné par ce que vous faites et par les personnes pour lesquelles vous le faites.

Apprenez à aimer votre communauté, donnez-lui, impliquez-la et stimulez-la, et elle vous le rendra mille fois.

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