Кліенты - гэта адно, але суполкі - гэта зусім іншы ўзровень.

Калі вашы кліенты ствараюць суполкі, вы ў значнай ступені маеце групу адданых і верных паслядоўнікаў, якіх вы можаце страціць. Гэта кліенты, якія будуць спяваць вам хвалу, дзяліцца вашым зместам і купляць усе вашы апошнія прадукты.

Гучыць захапляльна, га?!

Праблема ў тым, што стварыць супольнасць няпроста. Тым часам ствараеце заангажаваную супольнасць? Ну, гэта можа быць нават больш складана.

Добрая навіна заключаецца ў тым, што калі вы робіце правільныя рэчы і прыходзіце да гэтага з правільным мысленнем і правільнымі намерамі, вы можаце ператварыць свае платформы сацыяльных сетак у месцы, куды прыходзяць вашы кліенты разам, каб падзяліцца з вамі вопытам вашага брэнда.

У гэтым артыкуле мы разгледзім галоўнае кіраўніцтва па стварэнні актыўнай супольнасці ў сацыяльных сетках.

1. Палегчыце людзям зносіны з вамі

Камунікацыя = супольнасць.

Калі вы суперзорка, якая адмаўляецца даваць інтэрв'ю і звязвацца са сваімі прыхільнікамі, вы прайграеце.

Камунікацыя вельмі важная для вашага поспеху тут. Даследаванні паказваюць, што 57% спажыўцоў застануцца вернымі брэнду, калі будзе больш чалавечых зносін.

Калі вы хочаце пабудаваць правільную супольнасць, вы больш не можа хавацца за вашым сайтам. Замест гэтага вам трэба зрабіць так, каб вашы паведамленні выглядалі як звычайная чалавечая размова.

Калі вашы падпісчыкіуплывовыя асобы і абаронцы брэнда. Гэта выдатны спосаб стварыць зацікаўленую супольнасць і арганічны ахоп. З пункту гледжання сацыяльнага доказу, сапраўды няма нічога лепшага.

Акрамя таго, гэта вельмі захапляльна і весела для вашых падпісчыкаў.

Вось некалькі спосабаў заахвочвання змесціва, створанага карыстальнікамі:

Абагульвайце фатаграфіі і відэа вашых кліентаў, якія выкарыстоўваюць вашыя прадукты. Гэта менавіта тое, што зрабіў Modcloth, калі падзяліўся фота сваіх кліентаў у Instagram, перш чым дадаць подпіс і пазначыць шчаслівую пару.

Не забудзьцеся дадаць званок у дзеянне, калі вы робіце гэта, каб ваша супольнасць ведала, што ў іх ёсць шанец быць прадстаўленымі вамі.

Стварыце некалькі відарысаў пост – Дапусцім, у вас ёсць шмат членаў вашай суполкі, якія нядаўна падзяліліся сваімі выявамі, на якіх яны карыстаюцца вашымі прадуктамі або паслугамі.

Чаму б не сабраць іх усіх разам у адным паведамленні з некалькімі малюнкамі? Калі вы робіце гэта ў Instagram, вы нават можаце ператварыць гэта ў відэаслайд-шоў.

Дадайце створаны карыстальнікам кантэнт у Instagram Stories – калі член вашай супольнасці пазначае вас у сваёй гісторыі Instagram, не забудзьцеся звярнуцца імгненна. Спытайце, ці можаце вы дадаць яго ў свае ўласныя гісторыі ў Instagram!

Акрамя змесціва, створанага карыстальнікамі, вы таксама павінны інфармаваць вашу супольнасць аб вашым падарожжы. Стварыце закулісныя відэа пра свой бізнес і пакажыце, дзе вы знаходзіцесяшто вы рабілі ў апошні час.

Пакажыце ім тыя фота, якія брэнды звычайна хаваюць. Стварыце паведамленні, якія дакументуюць ваш звычайны дзень - пакажыце ім, што вы рабілі сёння і што на самой справе адбываецца ў такім бізнэсе, як ваш.

Калі вы трымаеце ўсё ў схаваным выглядзе і паказваеце кліентам толькі гатовы прадукт, у вас можа быць шмат кліентаў, але ў вас, верагодна, не будзе супольнасці.

Будзьце адкрытымі, поўнымі энтузіязму і запалу. Гэта дапаможа вам стварыць больш захопленую супольнасць.

5. Раскажыце сваю гісторыю

Раней я пісаў, як мала людзей сапраўды хвалюе ваш брэнд. Тым не менш, практыкуючы мастацтва дарыць, вы можаце прымусіць іх больш клапаціцца пра вас.

Вы таксама можаце прымусіць іх больш клапаціцца пра вас, расказаўшы сваю гісторыю.

Тое, чаго мы яшчэ не закранулі гэта неабходнасць усталявання эмацыйнай сувязі з аўдыторыяй. Як толькі вы зможаце гэта зрабіць, вы ўжо на шляху да стварэння арміі верных прыхільнікаў.

Каб пераканацца, што вы не проста «яшчэ адна» кампанія, у якой людзі купляюць іх прадукты, вам трэба прадэманструйце тое, што ўнікальнае для ВАС.

Іншымі словамі, якая ваша гісторыя?

Ваша гісторыя - гэта тое, што стварае эмацыйную сувязь з вашай аўдыторыяй. Тут яны бачаць, што вашы каштоўнасці перагукаюцца з іх уласнымі.

Гэры Ві пастаянна распавядае сваю гісторыю сваім паслядоўнікам. Вось у двух словах: яго сям'я ўцякла з камуністычнай краіны ў ЗША, калі ёнбыў маладым хлопчыкам, і «Амерыканская мара» раптам стала рэальнасцю.

Замест таго, каб пакутаваць пад камуністычнай уладай, яму далі шанец дасягнуць фінансавай незалежнасці, калі ён вырашыў гэта скарыстаць. Яго наступная падзяка дапамагла сфарміраваць яго сёння.

Гэры часта нагадвае сваёй суполцы аб гэтай гісторыі. Як вы можаце бачыць на малюнку ніжэй, яму не трэба ствараць велізарныя паведамленні кожны раз, калі ён распавядае нам сваю гісторыю.

Замест гэтага ён публікуе кароткія фрагменты, якія нагадваюць нам пра яго паходжанне, адкуль ён, за што ён удзячны – і як іншыя павінны практыкаваць тую ж падзяку, што і ён.

Уся справа ў стварэнні кароткіх паведамленняў і абнаўленняў, якія звязваюць у яго асноўны аповед, і гэта тое, што вы таксама можаце лёгка зрабіць. Вырашыце, якая ваша гісторыя - што робіць ваш брэнд унікальным - і затым стварыце серыю паведамленняў, якія ўбудоўваюцца ў гэты аповед.

Няма неабходнасці спыняцца. Працягвайце ўплятаць сваю гісторыю ў свае абнаўленні на працягу гэтага года і далей.

Вашы падпісчыкі павінны суперажываць вам, калі вы хочаце ператварыць іх ва ўключаную супольнасць, і яны могуць зрабіць толькі гэта калі вы пакажаце ім, хто вы на самой справе і што вы адстойваеце.

Ваша гісторыя павінна быць:

• Унікальнай
• Нечым, з чым ваша аўдыторыя можа мець зносіны
• Вельмі каштоўны
• Ліпкі

Пасля таго, як вы атрымаеце сваю гісторыю, вы павінны імкнуцца адмовіцца ад сваёйапавяданне ў розныя абнаўленні на вашых каналах сацыяльных сетак.

Пакажыце вашай супольнасці, як вы расце; як вы вучыцеся, як далёка вы зайшлі і куды ідзяце.

Выснова

Выкарыстоўваючы парады ў гэтым артыкуле, вы можаце пашырыць сваю супольнасць у сацыяльных сетках.

Спадзяюся, вы даведаліся, што развіццё супольнасці не трэба разглядаць як "цяжкую працу" ці нешта яшчэ, што трэба "выкрасліць са спісу".

Наадварот, гэта тое, што трэба рабіць з любові. Вы павінны быць па-сапраўднаму захоплены тым, што вы робіце, і тым, для каго вы гэта робіце.

Навучыцеся любіць сваю суполку, давайце ёй, уцягвайце і хвалюйце іх, і яны вернуць вам тысячу разоў узамен.

Звязаная літаратура:

• Выкарыстоўвайце гэтыя магутныя інструменты сацыяльных сетак для маніторынгу сваёй прысутнасці ў Інтэрнэце.

Камунікацыя - гэта будзе асновай усяго, што вы робіце, што азначае, што вам трэба зрабіць так, каб вашым падпісчыкам было вельмі лёгка размаўляць з вамі.

У той жа час, як вы маеце зносіны на кожным канал будзе іншым. Тое, як вы маеце зносіны ў Facebook, выкліча розніцу ў рэакцыі, калі вы паспрабавалі той жа метад у Twitter. Гэта ўпадзе.

Вашы падпісчыкі хочуць самы просты спосаб зносін для іх . Вось некалькі ідэй, якія вы можаце рэалізаваць:

Facebook Messenger

Facebook Messenger застанецца важнай справай у 2019 годзе і далей. Калі хтосьці заходзіць на вашу старонку ў першы раз, пераканайцеся, што ў верхняй частцы часовай шкалы ёсць замацаваная публікацыя, якая дазваляе ім ведаць, што такое ваша старонка/супольнасць і як яны могуць звязацца з вамі.

Выкарыстайце Facebook Рэклама Click-to-Messenger таксама. Кожны раз, калі карыстальнік націскае на вашу рэкламу, з'яўляецца поле чата, якое запрашае яго пагутарыць з вамі ў Messenger.

Запусціце групу ў Facebook

Яшчэ не маеце групы ў Facebook? Зараз самы час стварыць яе.

Група ў Facebook - выдатнае месца для збору вашай супольнасці. Затым вы можаце звязацца з усёй вашай суполкай непасрэдна праз жывыя сеансы пытанняў і адказаў і іншыя тыпы змесціва, падчас якіх вы непасрэдна пытаецесясупольнасці, калі ў іх ёсць якія-небудзь пытанні да вас.

Пераканайцеся ў тым, каб узаемадзейнічаць з вашай супольнасцю, адказваючы на ​​іх каментарыі і ствараючы легкадумную (але сур'ёзную), пазітыўную і нават вясёлую атмасферу, у якой людзі адчуваюць сябе як дома.

Па меры росту групы наймайце лідараў суполкі і мадэратараў, якія дапамогуць вам трымаць карабель у напружанасці. Не забудзьцеся таксама навучыцца кіраваць сваёй групай у Facebook.

Уключыцеся ў сваю суполку ў Twitter

Twitter можа быць выдатным спосабам, каб пачаць бізнес, але вы не павінны ім карыстацца проста па дзелавых прычынах.

Удзельнічайце ў сацыяльных сетках, знаходзьце размовы, якія адбываюцца сярод вашых паслядоўнікаў, і прымайце ўдзел. Размаўляйце з імі і задавайце пытанні. Даведайцеся больш пра іх і пакажыце ім, што вы зацікаўлены ў тым, што яны кажуць.

Памятайце, што зараз, калі ў вас ёсць супольнасць, справа не ў прадукце, а ў людзях.

Карыстайцеся гісторыямі Instagram

Гісторыі Instagram - выдатнае месца для размоў з вашымі падпісчыкамі. Гэта адно з лепшых месцаў, каб паказаць свой чалавечы твар і па-сапраўднаму пабудаваць сваю супольнасць.

Напрыклад, вы можаце задаць некалькі пытанняў сваім падпісчыкам і прапанаваць ім даслаць свае адказы. Гэтак жа, як Airbnb:

Пераканайцеся, што пытанні цікавыя і на іх лёгка адказаць. Гэта выдатны спосаб прыцягнуць людзей.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць Instagram Stories, каб сабраць як мага большпапулярныя пытанні вашай супольнасці пра вас і ваш брэнд.

Выкарыстанне стыкераў з пытаннямі для атрымання зваротнай сувязі адкрывае больш магчымасцей для лёгкай камунікацыі.

Стыкеры з пытаннямі - гэта цудоўны інструмент, які дазваляе вашым паслядоўнікам раскажыце пра тое, якога кантэнту яны хочуць бачыць больш, а таксама пра тое, што яны любяць і што ім не падабаецца ў тым, што вы робіце!

Усталюйце службу жывога чата на сваім вэб-сайце

Мне вельмі падабаецца праграма абмену паведамленнямі пад назвай Drift, бо яна дазваляе вам размаўляць з наведвальнікамі вашага сайта ў рэжыме рэальнага часу. Вы можаце выкарыстоўваць Drift, каб сказаць «прывітанне» наведвальнікам вашага сайта і пачаць размову.

Гэта вельмі важна, бо большасць наведвальнікаў вэб-сайта выходзяць, нічога не робячы.

Выкарыстоўваючы Drift для стварэння Персаналізаваная размова 1:1 з вашымі наведвальнікамі, вы можаце зацікавіць іх тут жа, выявіць іх болевыя кропкі, даведацца пра іх больш і пераўтварыць патэнцыйных кліентаў у зацікаўленых членаў вашай супольнасці сацыяльных сетак.

Чым больш вы ведаеце пра людзей , чым лепш вы зможаце іх абслугоўваць.

Чат-боты і віртуальныя памочнікі ў цэлым, відавочна, выдатна падыходзяць для вельмі хуткага адказу на запыты кліентаў, вырашэння праблем і нават збору важных даных аб вашых кліентах.

Але калі гэта каб пабудаваць зацікаўленую супольнасць, вам трэба заўсёды памятаць пра чалавечы кантакт. Вашы паслядоўнікі павінны ведаць, што вы клапоціцеся. Проста адказваючы Усё праз чат-бот у канчатковым выніку сведчыць пра адсутнасць уважлівасці.

Часам добра звязацца са сваёй аўдыторыяй непасрэдна па электроннай пошце або па тэлефоне.

Заўвага: Каб даведацца больш, азнаёмцеся з нашымі артыкуламі аб праграмным забеспячэнні для жывога чата і распрацоўшчыках чат-ботаў.

2. Забяспечце каштоўнасць

Стварэнне заангажаванай супольнасці - гэта не тое, каб зацікавіць людзей. Гэта кароткатэрміновае мысленне.

Сацыяльныя сеткі - гэта не месца, дзе вы павінны займацца бессаромнай самарэкламай. Наадварот, людзі будуць узаемадзейнічаць з вамі, толькі калі вы даяце ім шмат каштоўнасці .

А каштоўнасць пачынаецца і заканчваецца рашэннем праблем. Іншымі словамі, калі вы хочаце пабудаваць сапраўднае пачуццё супольнасці сярод вашага племені, вам трэба вырашыць іх праблемы.

Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне, каб выявіць болевыя кропкі вашай аўдыторыі. Задавайце пытанні ў Facebook - "Як я магу лепш вам дапамагчы?". Арганізуйце сеансы пытанняў і адказаў у Instagram і даведайцеся, з чым члены вашай супольнасці больш за ўсё змагаюцца.

Ваша мэта складаецца ў тым, каб сабраць як мага больш балючых момантаў супольнасці, перш чым вырашаць іх праз кантэнт.

Вы можа ствараць цудоўны кантэнт у блогу, які навучае іх і дапамагае ім пераадольваць перашкоды, з якімі яны сутыкаюцца, і вы таксама можаце выкарыстоўваць маркетынг уплывовых людзей, каб лепш вырашыць болевыя моманты вашай супольнасці.

Знайдзіце ў сваёй нішы ўплывовага чалавека, які з'яўляецца экспертам па канкрэтную тэму, перш чым выпрацаваць спосаб працыіх на сумесна створаным змесце, які непасрэдна закранае гэтую тэму.

Гэта тое, што нядаўна зрабіў прадпрымальнік Дэн Мэрэдыт, калі ён аб'яднаўся з калегам-прадпрымальнікам Джэймі Олдэртанам, каб забяспечыць падвойную каштоўнасць для сваёй групы ў Facebook.

І, як відаць з выявы, яны абодва таксама павесялілі групу (і забава - выдатны спосаб зацікавіць членаў суполкі).

Калі вы ствараеце каштоўнасць, заўсёды памятайце, што на першае месца ставіце людзей, а свой брэнд — на другое.

Замест таго, каб ствараць кантэнт для сацыяльных сетак, які прасоўвае ваш брэнд, стварайце кантэнт, які сапраўды дапамагае членам вашай супольнасці. Гэта можа ўключаць кароткія відэа з інструкцыямі, што Buzzfeed рэгулярна робіць на сваім канале ў Instagram:

Вось яшчэ некалькі спосабаў, як вы можаце даць каштоўнасць вашай суполцы:

Выкарыстоўвайце інфаграфіку

Візуальныя матэрыялы з'яўляюцца выдатным актывам сацыяльных сетак. Інфаграфіка дазваляе вам прадастаўляць шмат карыснай інфармацыі і статыстыкі вашай суполцы з дапамогай прыгожай выявы. Каб пачаць, вы можаце выкарыстоўваць такі інструмент, як Visme.

Вярніце яго назад

Баіцеся паўторнага выкарыстання старога змесціва, таму што гэта можа прымусіць вас выглядаць неарыгінальна? Не варта.

Інтэрнэт-маркетолаг Гэры Ві пастаянна публікуе старое змесціва, якое пацвярджае яго паведамленне і працягвае нарошчваць фактар ​​каштоўнасці для яго аўдыторыі. Калі стары кантэнт каштоўны і дапамагаелюдзей, не турбуйцеся аб паўторным публікацыі. Вы заўсёды можаце наладзіць яго, каб зрабіць яго больш прывабным.

Падзяліцеся тым, што дадае каштоўнасць вашаму жыццю

Чыталі вы нядаўна выдатную кнігу, ад якой ваша супольнасць таксама магла б атрымаць карысць? Раскажыце ім пра гэта ў сацыяльных сетках! Падзяліцеся сваімі думкамі і спасылкай на тое, адкуль яны могуць гэта атрымаць. Тое ж самае з любымі падкастамі або відэа Youtube, якія вы глядзелі апошнім часам.

Вылучыце ключавы момант з аднаго з вашых пытанняў і адказаў

Калі вы нядаўна праводзілі сеанс пытанняў і адказаў і адказаў на даволі важнае пытанне, было б добрай ідэяй стварыць новую публікацыю ў сацыяльных сетках, якая б адносілася да гэтага. Вылучыце гэта, каб ніхто не прапусціў, і рабіце гэта як мага часцей.

Як бы вы ні вырашылі дадаць каштоўнасць, заўсёды памятайце, што трэба быць пазітыўным, вясёлым і прывабным.

3. Аддавайце

Я цвёрда перакананы, што чым больш вы дасце, тым больш атрымаеце назад. Памятайце, мала хто сапраўды клапоціцца пра ваш брэнд. Але яны пачнуць клапаціцца пра вас, чым больш вы даяце.

Хоць вы тут не для таго, каб быць Маці Тэрэзай, і хаця ваш час, несумненна, каштоўны, вы павінны быць шчодрымі ў адносінах да сваёй супольнасці. Гэта ваша суполка надае вам свой час, публікуючы паведамленні, каменціруючы і прапаноўваючы каштоўнасць іншым удзельнікам.

Вось некалькі ідэй:

Запусціце раздачы

Конкурсы на падарункі, такія як розыгрышы, прыцягваюць супольнасці на працягу многіх стагоддзяў.

У сацыяльных сеткахсродкаў масавай інфармацыі, брэнду прасцей, чым калі-небудзь, правесці ўласны конкурс падарункаў. Такі конкурс павышае ўзаемадзеянне сярод вашай супольнасці, павышае дасведчанасць аб вашым брэндзе, а таксама можа прыцягнуць патэнцыйных кліентаў.

У конкурсе раздач вы павінны пераканацца, што ўмовы вашага конкурсу зразумелыя і што прыз мае дачыненне да вашага брэнда.

Важна, каб вашы візуальныя матэрыялы былі прафесійнымі, таму што візуальныя матэрыялы, верагодна, прыцягнуць увагу вашай аўдыторыі нават больш, чым сам прыз.

Раздачы могуць быць вельмі паспяховымі. Каэфіцыент канверсіі ў ніжэйпрыведзенага быў 45,69%.

Каб стварыць свой уласны конкурс падарункаў на Facebook, спачатку вызначыцеся з прызам. Паколькі члены вашай супольнасці будуць перадаваць сваю асабістую інфармацыю для гэтага конкурсу, прыз павінен быць таго варты.

Затым вызначыцеся з тэмай. Напрыклад, ці будзеце вы звязваць гэта з нацыянальным святам ці Калядамі? Або вы звяжаце гэта з буйной спартыўнай падзеяй, такой як Super Bowl?

Затым стварыце сваю старонку раздачы, выкарыстоўваючы такі інструмент, як ShortStack, перад публікацыяй.

З гэтага моманту вам трэба для прасоўвання вашага конкурсу ў сацыяльных сетках. Змяніце выявы банэраў у сваіх уліковых запісах Facebook, Instagram і Twitter, каб павысіць дасведчанасць і адправіць электронныя лісты сваім бягучым падпісчыкам.

Нарэшце, выкарыстоўвайце праграму для раздачы, каб выбраць выпадковага пераможцу.

Калі вы выкарыстоўваеце WordPress, не забудзьцеся праверыць нашу публікацыю аб лепшай раздачы WordPressубудовы.

Узнагароджвайце сваіх галоўных удзельнікаў купонамі

Калі ў вас ёсць група ў Facebook, галоўныя ўдзельнікі - гэта вашы самыя адданыя прыхільнікі. Яны больш за ўсё цікавяцца вашымі паведамленнямі ў сацыяльных сетках. Яны цудоўныя, і вы павінны абыходзіцца з імі добра.

Каб паказаць усёй вашай суполцы, што вы шануеце сваіх галоўных фанатаў, паглядзіце на сваю групу Insights у меню левай бакавой панэлі вашай групы. Затым адкрыйце Падрабязнасці ўдзельніка.

Гэты раздзел пакажа вам, хто з'яўляецца вашым галоўным удзельнікам, у тым ліку колькі каментарыяў яны пакінулі і колькі паведамленняў яны самі стварылі.

Затым, стварыце новую публікацыю, якая вылучыць вашых галоўных удзельнікаў і дайце ім прыз. Гэта можа быць што заўгодна, што мае для іх каштоўнасць.

У ідэале вы можаце звязаць гэта са сваім брэндам - ​​вы можаце прапанаваць ім купоны - але вы можаце прапанаваць ім абсалютна ўсё, што прынясе ім карысць і зробіць іх усміхніцеся.

Гэта не толькі прымусіць іх адчуваць сябе добра, але і астатнюю частку вашай супольнасці таксама.

4. Прыцягніце супольнасць да свайго захаплення

Ваша захапленне - гэта ваша захапленне. Але калі вы хочаце стварыць заангажаваную суполку ў сацыяльных сетках, вам таксама трэба зрабіць гэта захапленнем вашай суполкі.

Самы просты спосаб зрабіць гэта праз змесціва, створанае карыстальнікамі.

Створана карыстальнікамі кантэнт - гэта калі вашы ўласныя кліенты ствараюць для вас кантэнт, тым самым ператвараючыся ў мікра