I clienti sono una cosa, ma le comunità sono di un altro livello.

Quando i vostri clienti formano delle comunità, avete per le mani un gruppo di seguaci fedeli e dedicati che non potete perdere: sono clienti che canteranno le vostre lodi, condivideranno i vostri contenuti e acquisteranno tutti i vostri ultimi prodotti.

Sembra eccitante, eh?!

Il problema è che costruire una comunità non è facile. Costruire una comunità non è facile. impegnato Nel frattempo, la comunità può essere ancora più complicata.

La buona notizia è che se fate le cose giuste e arrivate a questo punto con la giusta mentalità e le giuste intenzioni, potete trasformare le vostre piattaforme di social media in luoghi in cui i vostri clienti si riuniscono per condividere l'esperienza del vostro marchio con voi.

In questo articolo, diamo un'occhiata alla guida definitiva per costruire una comunità coinvolta sui social media.

1. Rendete più facile la comunicazione con voi.

Comunicazione = comunità.

Se siete una superstar che si rifiuta di rilasciare interviste e di entrare in contatto con i vostri fan, perderete.

La comunicazione è importantissima per il vostro successo: alcuni studi dimostrano che il 57% dei consumatori rimarrebbe fedele a un marchio se ci fosse una comunicazione più umana.

Se volete costruire una vera e propria comunità, non potete più nascondervi dietro il vostro sito web, ma dovete far sì che i vostri messaggi sembrino una vera e propria conversazione umana.

Se i vostri follower non sanno come conversare con voi, o se non sanno nemmeno di avere una conversazione con voi, non possono fare a meno di farlo. può conversare con voi, non avrete una comunità.

La comunicazione sarà il fondamento di tutto ciò che fate, il che significa che dovete rendere molto facile per i vostri follower parlare con voi.

Allo stesso tempo, come Il modo in cui comunicate su ogni canale sarà diverso. Il modo in cui comunicate su Facebook evocherà una risposta diversa se provate lo stesso metodo su Twitter, e cadrà nel vuoto.

I vostri follower desiderano il metodo di comunicazione più semplice per loro Ecco alcune idee da mettere in pratica:

Facebook Messenger

Facebook Messenger continuerà ad avere un ruolo importante nel 2019 e oltre. Quando qualcuno arriva per la prima volta sulla vostra pagina, assicuratevi che ci sia un post appuntato in cima alla vostra timeline che gli faccia capire di cosa si occupa la vostra pagina/community e come possono contattarvi.

Utilizzate anche gli annunci Facebook Click-to-Messenger: ogni volta che un utente fa clic sul vostro annuncio, appare una casella di chat che lo invita a chattare con voi su Messenger.

Lanciare un gruppo su Facebook

Non avete ancora un gruppo su Facebook? È il momento di crearne uno.

Un gruppo su Facebook è un luogo ideale per riunire la vostra comunità, alla quale potete rivolgervi direttamente attraverso sessioni di domande e risposte in diretta e altri tipi di contenuti in cui chiedete direttamente alla vostra comunità se ha domande da porvi.

Assicuratevi di impegnarvi con la vostra community rispondendo ai loro commenti e creando un'atmosfera spensierata (ma seria), positiva e persino divertente in cui le persone si sentano a casa.

Man mano che il gruppo cresce, assumete dei leader della comunità e dei moderatori che vi aiutino a mantenere il controllo della nave. Non dimenticate di imparare anche a gestire il vostro gruppo Facebook.

Coinvolgete la vostra comunità su Twitter

Twitter può essere un ottimo strumento per raccogliere affari, ma non dovreste usarlo solo per motivi di lavoro.

Fate social listening, individuate le conversazioni che avvengono tra i vostri follower e fatevi coinvolgere. Chiacchierate con loro e fate domande, imparate a conoscerli meglio e dimostrate loro che siete interessati a ciò che hanno da dire.

Ricordate che ora che avete una comunità non si tratta del prodotto, ma delle persone.

Utilizzare le storie di Instagram

Le Storie di Instagram sono un luogo ideale per tenere conversazioni con i vostri follower, uno dei posti migliori per mostrare il vostro volto umano e costruire davvero la vostra comunità.

Ad esempio, potreste porre alcune domande ai vostri follower e invitarli a inviare le loro risposte, proprio come ha fatto Airbnb:

Assicuratevi che le domande siano divertenti e facili da rispondere: è un ottimo modo per coinvolgere le persone.

Potete anche utilizzare le Instagram Stories per raccogliere le domande più frequenti della vostra community su di voi e sul vostro marchio.

L'uso di adesivi con domande per sollecitare il feedback, invece, offre maggiori opportunità di comunicazione.

Gli adesivi con le domande sono uno strumento favoloso che permette ai vostri follower di esprimersi sui contenuti che vogliono vedere di più, su ciò che amano e su ciò che amano. non amore per quello che state facendo!

Installate un servizio di live chat sul vostro sito web

Mi piace molto un'app di messaggistica chiamata Drift, che consente di conversare con i visitatori del sito web in tempo reale. Potete usare Drift per salutare i visitatori del sito e avviare una conversazione.

Si tratta di un aspetto molto importante, poiché la maggior parte dei visitatori di un sito web esce senza fare nulla.

Utilizzando Drift per creare una conversazione personalizzata 1:1 con i vostri visitatori, potrete coinvolgerli immediatamente, scoprire i loro punti dolenti, imparare di più su di loro e convertire i lead in membri impegnati della vostra community sui social media.

Più si conoscono le persone, meglio si possono servire.

I chatbot e gli assistenti virtuali in generale sono ovviamente ottimi per rispondere alle domande dei clienti in modo molto rapido, per risolvere i problemi e persino per raccogliere dati importanti sui vostri clienti.

Ma quando si tratta di costruire una comunità coinvolta, è necessario ricordare sempre il tocco umano. I vostri follower hanno bisogno di sapere che ci tenete. Rispondere semplicemente tutto attraverso un chatbot, in ultima analisi, dimostra una mancanza di attenzione.

A volte è bene contattare direttamente il pubblico via e-mail o telefono.

Nota: Per saperne di più, consultate i nostri articoli sui software di live chat e sui costruttori di chatbot.

2. Fornire valore

Costruire una comunità coinvolgente non significa catturare l'interesse delle persone, ma pensare a breve termine.

I social media non sono un luogo in cui ci si deve abbandonare a un'autopromozione spudorata, ma al contrario, le persone si impegneranno con voi solo se fornirete loro molte informazioni. valore .

In altre parole, se volete costruire un vero senso di comunità tra la vostra tribù, dovete risolvere i loro problemi.

Utilizzate l'ascolto sociale per scoprire i punti dolenti del vostro pubblico. Fate domande su Facebook: "Come posso aiutarvi meglio?". Organizzate sessioni di domande e risposte su Instagram e scoprite quali sono i problemi più sentiti dai membri della vostra community.

Il vostro obiettivo è raccogliere il maggior numero possibile di punti dolenti della comunità prima di affrontarli attraverso i contenuti.

Potete creare fantastici contenuti per il blog che li istruiscano e li aiutino a superare gli ostacoli che stanno affrontando, e potete anche sfruttare l'influencer marketing per affrontare meglio i punti dolenti della vostra comunità.

Trovate un influencer nella vostra nicchia che sia esperto di un particolare argomento, prima di trovare un modo per collaborare con lui alla creazione di contenuti che affrontino l'argomento in modo diretto.

È quanto ha fatto di recente l'imprenditore Dan Meredith, che ha collaborato con l'altro imprenditore Jamie Alderton per fornire il doppio del valore al suo gruppo Facebook.

E come si può intuire dall'immagine, entrambi hanno regalato al gruppo un pizzico di divertimento (e il divertimento è un modo eccellente per coinvolgere i membri della comunità).

Quando fornite valore, ricordate sempre di mettere le persone al primo posto e il vostro marchio al secondo.

Invece di creare contenuti per i social media che promuovano il vostro marchio, create contenuti che aiutino effettivamente i membri della vostra comunità, ad esempio video di piccole dimensioni su come fare, come fanno regolarmente i Buzzfeed sul loro canale Instagram:

Ecco altri modi per fornire valore alla vostra comunità:

Utilizzare le infografiche

Le infografiche sono un'ottima risorsa per i social media. Le infografiche vi permettono di fornire molte informazioni e statistiche utili alla vostra comunità attraverso un'immagine dall'aspetto gradevole. Per iniziare potete utilizzare uno strumento come Visme.

Gettalo indietro

Se avete paura di riutilizzare vecchi contenuti per non sembrare poco originali, non fatelo.

L'Internet marketer Gary Vee pubblica costantemente vecchi contenuti che ribadiscono il suo messaggio e che continuano ad aumentare il valore per il suo pubblico. Se i vecchi contenuti sono di valore e aiutano le persone, non preoccupatevi di ripubblicarli. Potete sempre modificarli per renderli più coinvolgenti.

Condividete le cose che aggiungono valore alla vostra vita

Se di recente avete letto un libro fantastico da cui la vostra comunità potrebbe trarre beneficio, parlatene sui social media, condividendo i vostri pensieri e un link a cui possono accedere. Lo stesso vale per i podcast o i video di Youtube che avete guardato di recente.

Evidenziate un punto chiave di una delle vostre domande e risposte.

Se di recente avete ospitato una sessione Q& A e avete risposto a una domanda importante, è una buona idea creare un nuovo post sui social media che si concentri su di essa. Mettetelo in evidenza in modo che nessuno se lo perda e fatelo il più spesso possibile.

In qualsiasi modo scegliate di aggiungere valore, ricordate sempre di essere positivi, divertenti e coinvolgenti.

3. Dare

Sono fermamente convinto che più si dà, più si riceve in cambio. Ricordate che a poche persone interessa davvero il vostro marchio, ma inizieranno a interessarsi a voi quanto più darete.

Sebbene non siate qui per essere Madre Teresa e il vostro tempo sia indubbiamente prezioso, dovreste cercare di essere generosi con la vostra comunità. È la vostra comunità che vi sta dando loro tempo postando, commentando e offrendo valore agli altri membri.

Ecco alcune idee:

Eseguire omaggi

I concorsi a premi, come le lotterie, coinvolgono le comunità da secoli.

Sui social media è più facile che mai per un marchio organizzare un concorso a premi, che aumenta il coinvolgimento della vostra comunità, aumenta la consapevolezza del vostro marchio e può anche convertire i contatti.

Con un concorso a premi, dovete assicurarvi che i termini del concorso siano chiari e che il premio sia rilevante per il vostro marchio.

È importante che le immagini siano professionali, perché sono quelle che probabilmente attireranno l'attenzione del pubblico più del premio stesso.

Gli omaggi possono avere un grande successo: quello qui sotto ha avuto un tasso di conversione del 45,69%.

Per creare il vostro concorso a premi su Facebook, decidete innanzitutto un premio. Poiché i membri della vostra community consegneranno i loro dati personali per questo concorso, il premio deve valere la pena.

Decidete quindi un tema: ad esempio, lo collegherete a una festa nazionale o al Natale, oppure a un evento sportivo importante, come il Super Bowl?

Quindi, costruite la vostra pagina di giveaway utilizzando uno strumento come ShortStack prima di pubblicarla.

Da quel momento in poi, è necessario promuovere il concorso sui social media: modificate le immagini dei banner sui vostri account Facebook, Instagram e Twitter per aumentare la consapevolezza e inviate e-mail ai vostri attuali iscritti.

Infine, utilizzate un'applicazione di giveaway per scegliere un vincitore casuale.

Se utilizzate WordPress, assicuratevi di dare un'occhiata al nostro post sui migliori plugin WordPress per i giveaway.

Premiate i vostri migliori collaboratori con dei coupon

Se avete un gruppo su Facebook, i primi contributori sono i vostri fan più affezionati. Sono quelli che si impegnano di più con i vostri post sui social media. Sono fantastici e dovete trattarli bene.

Per dimostrare a tutta la vostra comunità che apprezzate i vostri fan più accaniti, date un'occhiata agli Approfondimenti del gruppo nel menu della barra laterale sinistra del vostro gruppo, quindi aprite i Dettagli dei membri.

Questa sezione vi mostrerà chi sono i vostri principali collaboratori, compresi quanti commenti hanno lasciato e quanti post hanno creato.

Quindi, create un nuovo post che metta in evidenza i vostri migliori collaboratori e date loro un premio, che può essere qualsiasi cosa di valore per loro.

L'ideale sarebbe collegarlo al vostro marchio - potreste offrire loro dei buoni sconto - ma potreste offrire loro qualsiasi cosa che li avvantaggi e li faccia sorridere.

Questo non solo li farà sentire bene, ma farà sentire bene anche il resto della comunità.

4. Coinvolgere la comunità nella propria passione

La vostra passione è il tuo Ma se volete creare una comunità coinvolta sui social media, dovete fare in modo che anche la vostra comunità sia appassionata.

Il modo più semplice per farlo è attraverso i contenuti generati dagli utenti.

I contenuti generati dagli utenti sono quando i vostri clienti generano contenuti per voi, trasformandosi così in micro influencer e sostenitori del marchio. È un modo eccellente per costruire una comunità coinvolta e una portata organica. In termini di prova sociale, non c'è niente di meglio.

Inoltre, è super eccitante e divertente per i vostri follower.

Ecco alcuni modi per incoraggiare i contenuti generati dagli utenti:

Condividete foto e video dei vostri clienti che utilizzano i vostri prodotti - Questo è esattamente ciò che ha fatto Modcloth quando ha condiviso le foto dei suoi clienti su Instagram prima di aggiungere una didascalia e taggare la coppia felice.

Assicuratevi di aggiungere un invito all'azione quando lo fate, in modo che la vostra comunità sappia che ha la possibilità di essere presentata da voi.

Creare un post con più immagini - Supponiamo che molti membri della vostra community abbiano condiviso di recente immagini di loro stessi che apprezzano i vostri prodotti o servizi.

Perché non riunirle tutte in un unico post con più immagini? Se lo fate su Instagram, potreste anche trasformarlo in uno slideshow video.

Aggiungere contenuti generati dagli utenti alle Storie di Instagram - Se un membro della vostra comunità vi tagga nella sua Storia di Instagram, assicuratevi di contattarlo immediatamente e chiedetegli se potete aggiungerlo alle vostre Storie di Instagram!

Oltre ai contenuti generati dagli utenti, dovreste anche tenere la vostra community aggiornata sul vostro percorso: create video dietro le quinte della vostra attività e mostrate dove siete arrivati e cosa avete fatto di recente.

Mostrate loro il tipo di foto che i marchi di solito tengono nascoste. Create post che documentino la vostra giornata media: mostrate loro cosa avete fatto oggi e cosa succede davvero in un'azienda come la vostra.

Se tenete tutto nascosto e mostrate ai vostri clienti solo il prodotto finito, potrete avere molti clienti ma probabilmente non avrete una comunità.

Siate aperti, entusiasti e appassionati: vi aiuterà a creare una comunità più appassionata.

5. Raccontare la propria storia

Prima ho scritto che poche persone si interessano davvero al vostro marchio, ma praticando l'arte del dare potete fare in modo che si interessino di più a voi.

Potete anche fare in modo che si interessino di più a voi raccontando la vostra storia.

Un aspetto che non abbiamo ancora toccato è la necessità di creare un legame emotivo con il vostro pubblico. Una volta che sarete riusciti a farlo, sarete sulla buona strada per mettere insieme un esercito di seguaci fedeli.

Per far sì che non siate solo "un'altra" azienda da cui le persone acquistano i loro prodotti, dovete dimostrare ciò che è unico per VOI.

In altre parole, qual è la vostra storia?

La vostra storia è ciò che crea un legame emotivo con il vostro pubblico, che vede i vostri valori risuonare nei propri.

Gary Vee racconta costantemente la sua storia ai suoi seguaci. Eccola in breve: la sua famiglia è fuggita da un paese comunista per gli Stati Uniti quando lui era piccolo, e il "sogno americano" è diventato improvvisamente una realtà.

Invece di soffrire sotto il regime comunista, gli fu data la possibilità di raggiungere l'indipendenza finanziaria se avesse deciso di coglierla. La gratitudine che ne è derivata ha contribuito a formare la persona che è oggi.

A Gary piace ricordare spesso questa storia alla sua comunità. Come si può vedere dall'immagine qui sotto, non ha bisogno di creare enormi post ogni volta che ci racconta la sua storia.

Invece, pubblica brevi frammenti che ci ricordano il suo background, da dove viene, per cosa è grato e come gli altri dovrebbero praticare la sua stessa gratitudine.

Si tratta di costruire brevi post e aggiornamenti che si collegano alla sua narrazione principale, e questo è qualcosa che potete fare facilmente anche voi. Decidete qual è la vostra storia - ciò che rende unico il vostro marchio - e poi create una serie di post che si basano su quella narrazione.

Non c'è bisogno di fermarsi: continuate a intrecciare la vostra storia nei vostri aggiornamenti durante l'anno e oltre.

I vostri follower devono immedesimarsi in voi se volete trasformarli in una comunità accesa, e possono farlo solo se mostrate loro chi siete davvero e per cosa vi battete.

La vostra storia deve essere:

• Unico
• Qualcosa a cui il pubblico può riferirsi
• Di immenso valore
• Appiccicoso

Una volta ottenuta la vostra storia, dovreste puntare a inserirla in vari aggiornamenti sui vostri canali di social media.

Mostrate alla vostra comunità come state crescendo, come state imparando, quanta strada avete fatto e dove state andando.

Conclusione

Utilizzando i suggerimenti di questo articolo, potete far crescere la vostra comunità sui social media.

Speriamo che abbiate imparato che la crescita di una comunità non deve essere trattata come un "lavoro duro" o come qualcosa che deve essere "cancellato dalla lista".

È una cosa che va fatta per amore: bisogna essere veramente appassionati di ciò che si fa e di chi lo si fa.

Imparate ad amare la vostra comunità, a dare a loro, a coinvolgerli e a entusiasmarli, e loro vi ricambieranno mille volte.

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