Kunder er én ting – men fellesskap er på et annet nivå.

Når kundene dine danner fellesskap, har du stort sett en dedikert og lojal gjeng med følgere på hendene som du kan miste. Dette er kunder som vil lovsynge deg, dele innholdet ditt og kjøpe alle de nyeste produktene dine.

Høres spennende ut, ikke sant?!

Problemet er at det ikke er lett å bygge et fellesskap. Bygge et engasjert fellesskap i mellomtiden? Vel, det kan være enda vanskeligere.

Den gode nyheten er at hvis du gjør de riktige tingene og kommer til dette med riktig tankesett og riktige intensjoner, kan du gjøre sosiale medieplattformer om til steder hvor kundene dine kommer sammen for å dele merkevareopplevelsen din med deg.

I denne artikkelen tar vi en titt på den ultimate veiledningen for å bygge et engasjert fellesskap på sosiale medier.

1. Gjør det enkelt for folk å kommunisere med deg

Kommunikasjon = fellesskap.

Hvis du er superstjernekjendisen som nekter å gjøre intervjuer og få kontakt med fansen din, vil du tape på det.

Kommunikasjon er superviktig for din suksess her, med studier som viser at 57 % av forbrukerne vil forbli lojale mot en merkevare hvis det var mer menneskelig kommunikasjon.

Hvis du ønsker å bygge et skikkelig fellesskap, må du kan ikke gjemme seg bak nettstedet ditt lenger. I stedet må du få meldingene dine til å føles som en skikkelig menneskelig samtale.

Hvis følgerne dineinfluencere og merkevareforkjempere. Det er en utmerket måte å bygge et engasjert fellesskap og organisk rekkevidde på. Når det gjelder sosial bevis, er det egentlig ingenting bedre.

I tillegg er det superspennende og morsomt for følgerne dine.

Her er noen måter du kan oppmuntre til brukergenerert innhold:

Del bilder og videoer av kundene dine ved å bruke produktene dine – Dette er nøyaktig hva Modcloth gjorde da de delte kundenes bilde på Instagram før de la til en bildetekst og tagget det lykkelige paret.

Sørg for å legge til en samtale til handling når du gjør dette slik at fellesskapet ditt vet at de har en sjanse til å bli omtalt av deg.

Opprett et bilde med flere innlegg – La oss si at du har mange medlemmer av fellesskapet ditt som alle har delt bilder av seg selv som nyter produktene eller tjenestene dine i det siste.

Hvorfor ikke samle dem i et enkelt innlegg med flere bilder? Hvis du gjør dette på Instagram, kan du til og med gjøre det om til en videolysbildefremvisning.

Legg til brukergenerert innhold i Instagram-historier – Hvis et medlem av fellesskapet ditt tagger deg i sin Instagram-historie, sørg for å ta kontakt til dem umiddelbart. Spør om du kan legge den til i dine egne Instagram-historier!

I tillegg til brukergenerert innhold, bør du også gjøre det til et poeng å holde fellesskapet ditt oppdatert med reisen din. Lag bak-kulissene videoer av virksomheten din og vis frem hvor du eropp til og hva du har gjort i det siste.

Vis dem hva slags bilder merker vanligvis holder skjult. Lag innlegg som dokumenterer den gjennomsnittlige dagen din – vis dem hva du har gjort i dag, og hva som virkelig skjer i en bedrift som din.

Hvis du holder alt skjult og viser kundene dine bare det ferdige produktet, du har kanskje mange kunder, men du vil sannsynligvis ikke ha et fellesskap.

Vær åpen, entusiastisk og lidenskapelig. Det vil hjelpe deg med å skape et mer lidenskapelig fellesskap.

5. Fortell historien din

Tidligere skrev jeg hvor få mennesker virkelig bryr seg om merkevaren din. Men ved å praktisere kunsten å gi, kan du få dem til å bry seg mer om deg.

Du kan også få dem til å bry seg mer om deg ved å fortelle historien din.

Noe vi ennå ikke har rørt ved på er behovet for å opprette en følelsesmessig forbindelse med publikum. Når du først kan gjøre det, er du på god vei til å sette sammen en hær av lojale følgere.

For å sikre at du ikke bare er «en annen» bedrift som folk kjøper produktene deres fra, må du demonstrer hva som er unikt for DEG.

Med andre ord, hva er historien din?

Historien din er det som skaper et følelsesmessig bånd med publikum. Det er der de ser verdiene dine resonerer i sine egne.

Gary Vee forteller hele tiden historien sin til følgerne sine. Her er det i et nøtteskall: Familien hans flyktet fra et kommunistisk land for USA da hanvar en ung gutt, og «American Dream» ble plutselig en realitet.

I stedet for å lide under kommunistisk styre, fikk han en sjanse til å oppnå økonomisk uavhengighet hvis han bestemte seg for å ta den. Hans påfølgende takknemlighet har bidratt til å forme hvem han er i dag.

Gary liker å minne samfunnet sitt om denne historien mye. Som du kan se fra bildet nedenfor, trenger han ikke å lage store innlegg hver gang han forteller oss historien sin.

I stedet legger han ut korte snutter som minner oss om bakgrunnen hans, hvor han kommer fra, hva han er takknemlig for – og hvordan andre bør praktisere den samme takknemligheten som ham.

Det handler om å bygge korte innlegg og oppdateringer som knytter bånd inn i hovedfortellingen hans, og dette er noe du enkelt kan gjøre også. Bestem hva historien din er – hva som gjør merkevaren din unik – og lag deretter en serie innlegg som bygger inn i den fortellingen.

Det er ingen grunn til å stoppe. Fortsett å flette historien din inn i oppdateringene dine etter hvert som du går gjennom dette året og utover.

Følgerne dine må føle med deg hvis du skal gjøre dem om til et slått på fellesskap, og de kan bare gjøre dette hvis du viser dem hvem du egentlig er og hva du står for.

Historien din må være:

• Unik
• Noe publikum kan relatere seg til
• Utrolig verdifull
• Sticky

Når du har fått historien din, bør du ta sikte på å droppefortelling i ulike oppdateringer på tvers av sosiale mediekanaler.

Vis fellesskapet ditt hvordan du vokser; hvordan du lærer, hvor langt du har kommet og hvor du skal.

Konklusjon

Ved å bruke tipsene i denne artikkelen kan du utvide fellesskapet ditt på sosiale medier.

Forhåpentligvis har du lært at det å vokse et fellesskap ikke trenger å bli behandlet som "hardt arbeid" eller noe annet som må "krysses av listen".

I stedet er det noe som bør gjøres av kjærlighet. Du må være genuint lidenskapelig opptatt av det du gjør, og lidenskapelig opptatt av hvem du gjør dette for.

Lær å elske samfunnet ditt, gi til dem, involvere dem og begeistre dem, og de vil gi deg tusenvis tilbake ganger i retur.

Relatert lesing:

• Bruk disse kraftige sosiale medieverktøyene for å overvåke din tilstedeværelse på nettet.

Kommunikasjon er kommer til å være grunnlaget for alt du gjør, noe som betyr at du må gjøre det veldig enkelt for følgerne dine å snakke med deg.

Samtidig, hvordan du kommuniserer på hver kanalen vil være annerledes. Måten du kommuniserer på Facebook vil fremkalle en forskjellsrespons hvis du prøvde samme metode på Twitter. Det vil falle flatt.

Dine følgere vil ha den enkleste kommunikasjonsmetoden for dem . Her er noen ideer du kan implementere:

Facebook Messenger

Facebook Messenger vil fortsette å være en stor sak i 2019 og utover. Når noen kommer til siden din for første gang, sørg for at det er et festet innlegg øverst på tidslinjen din som forteller dem hva siden din/fellesskapet handler om og hvordan de kan kontakte deg.

Bruk Facebook Klikk-til-Messenger-annonser også. Hver gang en bruker klikker på annonsen din, vises en chatteboks som inviterer dem til å chatte med deg på Messenger.

Start en Facebook-gruppe

Har du ikke en Facebook-gruppe ennå? Nå er tiden inne for å lage en.

En Facebook-gruppe er et flott sted å samle fellesskapet ditt. Deretter kan du nå ut til hele fellesskapet ditt direkte via live Q&A-økter og andre typer innhold der du direkte spørfellesskapet hvis de har spørsmål til deg.

Sørg for å engasjere seg i fellesskapet ditt ved å svare på kommentarene deres og skape en letthjertet (men seriøs), positiv og til og med morsom atmosfære som folk føler seg hjemme i.

Når gruppen vokser, ansett ledere og moderatorer som vil hjelpe deg med å holde orden. Ikke glem å lære hvordan du administrerer Facebook-gruppen din også.

Bli engasjert i fellesskapet ditt på Twitter

Twitter kan være flott for å skape virksomhet, men du bør ikke bruke det rett og slett av forretningsmessige årsaker.

Deltag i sosial lytting, finn samtalene som skjer blant følgerne dine og bli involvert. Chat med dem og still spørsmål. Lær mer om dem og vis dem at du er interessert i det de har å si.

Husk at nå som du har et fellesskap handler det ikke om produktet – det handler om menneskene.

Bruk Instagram-historier

Instagram-historier er et flott sted å holde samtaler med følgerne dine. Det er et av de beste stedene å vise ditt menneskelige ansikt og virkelig bygge fellesskapet ditt.

Du kan for eksempel stille noen spørsmål til følgerne dine og invitere dem til å sende inn svarene sine. Akkurat som Airbnb gjorde:

Sørg for at spørsmålene er morsomme og enkle å svare på. Det er en fin måte å få folk med på.

Du kan også bruke Instagram Stories for å samle inn mest muligpopulære spørsmål fellesskapet ditt har om deg og merkevaren din.

Hvis du bruker spørsmålsklistremerker for å be om tilbakemelding, åpner det i mellomtiden flere muligheter for enkel kommunikasjon.

Spørsmålsklistremerker er et flott verktøy som lar følgerne dine snakk om hvilket innhold de ønsker å se mer av, samt hva de elsker og hva de ikke elsker med det du gjør!

Installer en live chat-tjeneste på nettstedet ditt

Jeg liker virkelig en meldingsapp kalt Drift, siden den lar deg snakke med besøkende på nettstedet ditt i sanntid. Du kan bruke Drift til å si "hei" til besøkende på nettstedet ditt og få i gang en samtale.

Dette er veldig viktig siden de fleste besøkende på nettstedet avslutter uten å gjøre noe.

Ved å bruke Drift til å lage en 1:1 personlig samtale med de besøkende, du kan engasjere dem der og da, avdekke smertepunktene deres, lære mer om dem og konvertere potensielle kunder til engasjerte medlemmer av sosiale medier.

Jo mer du vet om folk , jo bedre kan du betjene dem.

Chatboter og virtuelle assistenter generelt er åpenbart gode for å svare veldig raskt på kundeforespørsler, løse problemer og til og med samle inn viktige data om kundene dine.

Men når det kommer til å bygge et engasjert fellesskap, må du huske den menneskelige berøringen til enhver tid. Følgerne dine må vite at du bryr deg. Bare å svare alt via en chatbot viser til syvende og sist mangel på omsorg.

Noen ganger er det greit å nå ut til publikum direkte via e-post eller telefon.

Merk: Ta en titt på artiklene våre om live chat-programvare og chatbot-byggere for å lære mer.

2. Gi verdi

Å bygge et engasjert fellesskap handler egentlig ikke om å fange folks interesse. Det er kortsiktig tenkning.

Sosiale medier er ikke et sted du bør hengi deg til skamløs selvpromotering. Tvert imot, folk vil bare engasjere seg med deg hvis du gir dem mye verdi .

Og verdi starter og slutter med problemløsning. Med andre ord, hvis du ønsker å bygge en ekte fellesskapsfølelse blant stammen din, må du løse problemene deres.

Bruk sosial lytting for å avdekke publikums smertepunkter. Still spørsmål på Facebook - "Hvordan kan jeg bedre hjelpe dere?". Arranger Q&A-økter på Instagram og finn ut hva fellesskapsmedlemmene dine sliter mest med.

Målet ditt er å samle så mange smertepunkter som mulig før du adresserer dem via innhold.

Du kan lage fantastisk blogginnhold som utdanner dem og hjelper dem med å overvinne hindringer de står overfor, og du kan også utnytte influencer-markedsføring for å bedre adressere fellesskapets smertepunkter.

Finn en influencer i din nisje som er ekspert på en bestemt emne, før du finner ut en måte å jobbe meddem på medskapt innhold som tar for seg temaet.

Dette er noe gründer Dan Meredith nylig gjorde da han slo seg sammen med entreprenørkollega Jamie Alderton for å gi dobbel verdi til Facebook-gruppen hans.

Og som det kanskje fremgår av bildet, ga de begge en mengde moro til gruppen også (og moro er en utmerket måte å engasjere fellesskapets medlemmer).

Når du gir verdi, husk alltid å sette folk først og merkevaren din på andreplass.

I stedet for å lage innhold for sosiale medier som promoterer merkevaren din, lag innhold som hjelper faktisk fellesskapets medlemmer. Dette kan inkludere små instruksjonsvideoer, som er hva Buzzfeed gjør til vanlig på Instagram-kanalen deres:

Her er noen flere måter du kan gi verdi til fellesskapet på:

Bruk infografikk

Visualer er en stor ressurs på sosiale medier. Infografikk lar deg gi mye nyttig informasjon og statistikk til fellesskapet ditt via et kult bilde. Du kan bruke et verktøy som Visme for å komme i gang.

Kast det tilbake

Er du redd for å gjenbruke gammelt innhold fordi det kan få deg til å se uoriginal ut? Ikke vær det.

Internettmarkedsfører Gary Vee legger stadig ut gammelt innhold som bekrefter budskapet hans, og som fortsetter å hope seg på verdifaktoren for publikum. Hvis gammelt innhold er verdifullt og hjelperfolk ute, ikke bekymre deg for å legge det ut på nytt. Du kan alltid finjustere den for å gjøre den mer engasjerende.

Del ting som gir verdi til livet ditt

Leste en flott bok nylig som samfunnet ditt også kunne ha nytte av? Fortell dem om det på sosiale medier! Del tankene dine og en lenke til hvor de kan få det fra. Det er det samme med alle podcaster eller Youtube-videoer du har sett i det siste.

Fremhev et nøkkelpunkt fra en av spørsmålene dine

Hvis du nylig har vært vert for en Q&A-økt og svarte på et ganske viktig spørsmål, er det en god idé å lage et nytt innlegg på sosiale medier som soner inn på det. Fremhev det slik at ingen går glipp av noe og gjør dette så ofte som mulig.

Hvordan du velger å tilføre verdi, husk alltid å være positiv, morsom og engasjerende.

3. Gi

Jeg er overbevist om at jo mer du gir, jo mer vil du få tilbake. Husk at få mennesker virkelig bryr seg om merkevaren din. Men de vil begynne å bry seg om deg jo mer du gir.

Selv om du ikke er her for å være Moder Teresa, og selv om din egen tid utvilsomt er dyrebar, bør du se etter å være sjenerøs med samfunnet ditt. Det er fellesskapet ditt som gir deg sin tid ved å legge ut, kommentere og tilby verdi til de andre medlemmene.

Her er noen ideer:

Kjør giveaways

Giveaway-konkurranser, som konkurranser, har engasjert lokalsamfunn i århundrer.

I sosiale mediermedia, er det enklere enn noen gang for en merkevare å kjøre sin egen giveaway-konkurranse. En slik konkurranse øker engasjementet i samfunnet ditt, øker bevisstheten om merkevaren din, og den kan også konvertere potensielle kunder.

Med en giveaway-konkurranse må du sørge for at vilkårene for konkurransen din er klare, og at premien er relevant for merkevaren din.

Det er viktig at det visuelle er profesjonelt, fordi det visuelle som sannsynligvis vil fange publikums oppmerksomhet enda mer enn selve premien.

Giveaways kan være supervellykkede. Den nedenfor hadde en konverteringsrate på 45,69%.

For å lage din egen giveaway-konkurranse på Facebook, må du først bestemme deg for en premie. Fordi fellesskapsmedlemmene dine vil overlevere sin personlige informasjon for denne konkurransen, må premien være verdt det.

Deretter velger du et tema. Vil du for eksempel knytte det til en nasjonal høytid eller jul? Eller vil du knytte det sammen med en stor sportsbegivenhet, som for eksempel Super Bowl?

Så bygger du giveaway-siden din ved å bruke et verktøy som ShortStack før du publiserer.

Fra da av trenger du å promotere konkurransen din på sosiale medier. Endre bannerbildene på Facebook-, Instagram- og Twitter-kontoene dine for å øke bevisstheten og sende e-poster til dine nåværende abonnenter.

Til slutt, bruk en giveaway-app for å velge en tilfeldig vinner.

Hvis du bruker WordPress, husk å sjekke ut innlegget vårt om den beste WordPress giveawayenplugins.

Belønn de beste bidragsyterne dine med kuponger

Hvis du har en Facebook-gruppe, er toppbidragsyterne dine mest dedikerte fans. Det er de som engasjerer seg mest i innleggene dine på sosiale medier. De er fantastiske, og du må behandle dem godt.

For å vise hele fellesskapet ditt at du setter pris på de beste fansene dine, ta en titt på gruppeinnsikten i venstre sidelinjemeny i gruppen din. Åpne deretter medlemsdetaljer.

Denne delen viser deg hvem de beste bidragsyterne dine er, inkludert hvor mange kommentarer de har lagt igjen, og hvor mange innlegg de selv har opprettet.

Deretter, lag et nytt innlegg som fremhever de beste bidragsyterne dine og gi dem en premie. Det kan være hva som helst som er av verdi for dem.

Ideelt sett vil du kanskje knytte det sammen med merkevaren din – du kan tilby dem kuponger – men du kan tilby dem absolutt alt som vil være til nytte for dem og lage dem smil.

Ikke bare vil dette få dem til å føle seg bra, men det vil også få resten av samfunnet ditt til å føle seg bra også.

4. Involver fellesskapet ditt i lidenskapen din

Din lidenskap er din lidenskap. Men hvis du vil lage et engasjert fellesskap på sosiale medier, må du også gjøre det til fellesskapets lidenskap.

Den enkleste måten å gjøre dette på er via brukergenerert innhold.

Brukergenerert innhold er når dine egne kunder genererer innhold for deg, og dermed blir til mikro