Ang Facebook Messenger ay isa sa mga pinakasikat na platform ng pagmemensahe sa buong mundo, ngunit higit pa ito sa isang app para manatiling nakikipag-ugnayan sa mga kaibigan at pamilya.

Para sa mga marketer, nag-aalok ito ng sapat na pagkakataon para sa pagbuo ng lead, advertising , at pakikipag-ugnayan ng customer. Sa kasamaang-palad, maraming may-ari ng negosyo ang napipigilan sa paggamit ng Messenger dahil sa kakulangan ng kaalaman sa platform.

Sa artikulong ito, titingnan natin ang pinakabagong mga istatistika na nauugnay sa Facebook Messenger. Makakatulong sa iyo ang mga istatistikang ito na matuto nang higit pa tungkol sa kung sino ang gumagamit ng app, kung ano ang mga kasalukuyang trend, at kung paano ito magagamit para sa negosyo.

Handa na? Magsimula na tayo.

Mga nangungunang pinili ng editor – Mga istatistika ng Facebook Messenger

Ito ang aming mga pinakakawili-wiling istatistika tungkol sa Facebook Messenger:

• Nagpapadala ang mga tao ng mahigit 100 bilyong mensahe sa pamamagitan ng Facebook Messenger araw-araw. (Source: Facebook News1)
• 2.5 milyong grupo ng Messenger ang sinisimulan araw-araw. (Source: Inc.com)
• May higit sa 300,000 bot na tumatakbo sa messenger. (Source: Venture Beat)

Mga istatistika sa paggamit ng Facebook Messenger

Alam nating lahat na sikat ang Facebook Messenger, ngunit ang tanong ay paano sikat? Ang mga istatistika ng Facebook Messenger sa ibaba ay makakatulong sa iyo na matuto nang higit pa tungkol sa kung gaano karaming mga tao ang gumagamit ng platform at, marahil mas mahalaga, kung para saan nila ito ginagamit.

1. Ang mga tao ay nagpapadala ng higit sa 100maaaring magbunga ng hanggang 88% bukas na mga rate. Ang pag-aaral ay nagpakita rin ng mataas na mga click-through rate, na may mga figure na hanggang 56%.

Ang mga ganitong uri ng figure ay higit na mas mataas kaysa sa average na open at click-through rate ng email. Malinaw ang resulta nito: kung gusto mong makisali ang mga madla sa iyong mga mensahe, tumuon sa Messenger kaysa sa email.

Source: LinkedIn

Related Reading : Ang Pinakabagong Lead Generation Statistics & Mga Benchmark.

20. Ang mga ad sa Facebook Messenger ay hanggang 80% na mas epektibo kaysa sa mga email

Ang email ay isang go-to para sa maraming mga marketer, ngunit sa edad ng social media, naniniwala ang ilang mga eksperto na hindi ito ang pinakaepektibong paraan upang maabot ang mga customer at bumuo ng mga lead.

Ayon sa isang artikulong inilathala ng Search Engine Journal, napatunayang hanggang 80% mas epektibo ang mga ad sa Facebook Messenger kaysa sa mga ipinadala sa pamamagitan ng email.

Source: Search Engine Journal

Facebook Messenger growth and trends statistics

Ang Facebook Messenger ay isang sikat na platform na patuloy na umuunlad at lumalaki. Narito ang ilang istatistika ng Facebook Messenger na makakatulong sa iyong matuto nang higit pa tungkol sa paglaki ng app at tumuklas ng ilang kasalukuyang trend.

21. Nagkaroon ng 20% ​​uptick sa audio messaging sa Facebook Messenger

Nag-aalok ang Messenger ng hanay ng mga paraan para sa mga user na magbahagi ng mga mensahe mula sa text hanggang sa video calling at higit pa.

Isa sa pinakasikat sa mga nakalipas na buwan ay audio messaging. Iniulat ng Facebook na nagkaroon ng pagtaas sa paggamit ng audio messaging sa platform na humigit-kumulang 20%.

Bilang resulta, kamakailan ay ipinatupad ng Facebook ang ilang mga bagong feature upang gawing mas madali ang audio messaging. Ang bagong feature na tap-to-record ay nangangahulugang hindi mo na kailangang hawakan ang mikropono para mag-record ng audio.

Source: Facebook News3

22. Nagiging mas mahalaga ang privacy sa mga user ng Facebook Messenger

Iniulat ng Facebook na sa nakalipas na apat na taon, mas maraming consumer ang pumipili ng mga app sa pagmemensahe na nag-aalok ng mas magagandang feature sa privacy sa buong mundo.

Ang karaniwang gumagamit ng internet ay nagiging mas nalalaman tungkol sa cybersecurity, at masigasig silang tiyaking mananatiling pribado ang kanilang mga pribadong pag-uusap. Bilang resulta, inuuna na ngayon ng Facebook ang privacy sa Messenger at nagpapatupad ng bago, mas matatag na mga setting ng privacy.

Source: Facebook News4

23. Mahigit doble ang video calling sa Messenger at WhatsApp noong nakaraang taon sa iba't ibang bansa

Ang pandemya ay nagdala ng mga lokal na pag-lock sa buong mundo na pumigil sa mga pamilya at kaibigan na magkita nang harapan. Nangangahulugan ito na ang mga tao ay napilitang humanap ng mga bagong paraan upang kumonekta sa isa't isa, at ang video calling ay naging pamantayan para sa marami.

Bilang resulta, ang paggamit ng mga app tulad ng Messenger para sa video calling ay higit sa doble sa 2020. Facebook naglabas pa ng FacebookPortal device, na naglalayong gawing mas madali para sa mga tao sa lahat ng edad na kumonekta sa pamamagitan ng video sa Messenger.

Source: Facebook News5

24. Mahigit 700 milyong account ang nakikilahok na ngayon sa mga video call araw-araw sa Messenger at WhatsApp

Malayo na ang narating ng mga app sa pagmemensahe mula noong panahon ng mga instant messenger tulad ng BBM o MSN, at maraming tao na ngayon ang gumagamit ng mga app para mag-video call sa halip. ng pakikipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan at pamilya sa pamamagitan ng text.

Ayon sa Facebook, humigit-kumulang 700 milyong account ang nakikipag-video call araw-araw, at ito ay humantong sa pagbabago ng Facebook upang magbigay ng higit pang mga tampok sa pagtawag sa video.

Bilang resulta, ipinakilala kamakailan ng Facebook ang bagong feature na Mga Messenger Room.

Source: Facebook News5

25. Ang Bisperas ng Bagong Taon 2020 ay nakakita ng pinakamaraming panggrupong video call sa Messenger sa lahat ng panahon

Ang 2020 ay isang magulong taon para sa maraming negosyo, ngunit ligtas na sabihin na ito ay isang magandang taon para sa mga social media app at platform, kabilang ang Facebook Messenger . Noong Bisperas ng Bagong Taon ng 2020, nakakita ang app ng mas maraming panggrupong tawag kailanman, kasama ng mga kaibigan at pamilya na gustong halos kumonekta dahil marami ang hindi makadalo sa mga party o event.

Iyon ang pinakamalaking araw ng app para sa mga panggrupong tawag. na binubuo ng 3 o higit pang mga tao sa US. Halos dalawang beses na mas maraming panggrupong video call ang ginawa noong Bisperas ng Bagong Taon 2020 kaysa sa karaniwang araw.

Source: Facebook News6

26. Higit sa 18 bilyong GIFay ipinadala bawat taon sa pamamagitan ng messenger

Kung hindi mo pa alam, ang mga GIF ay gumagalaw na mga larawan o clip na madaling ipadala sa isang format ng mensahe.

Ang Messenger ay ang app ng maraming tao. para sa pag-text at pagtawag sa kanilang mga kaibigan at mahilig ding magbahagi ng mga elemento ng multimedia tulad ng GIFS, emojis, at mga larawan gamit ang app. Bilang karagdagan sa mga GIF, humigit-kumulang 500 bilyong emoji ang ginagamit sa platform bawat taon.

Source: Inc.com

27. Nawala ang mga user ng humigit-kumulang $124 milyon bilang resulta ng mga scam sa Messenger noong 2020

Sa napakaraming tao na gumugugol ng oras sa loob at online noong 2020, tumaas nang husto ang mga banta at scam sa cybersecurity. Sa kasamaang palad, hindi naiwasan ng Facebook Messenger ang pagtaas na ito sa cybercrime, at maraming user ng messenger ang naging biktima ng mga scam sa gitna ng pandemya.

Ayon sa isang artikulong inilathala ng AARP, sa kabuuan, ang mga user ay nawalan ng mahigit $100 milyon sa mga scammer na tumatakbo sa Messenger. Ang karamihan sa mga scam na ito ay resulta ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan, at kinokontrol ng mga hacker ang mga account ng ibang tao. Bagama't tumaas ang mga scam na tulad nito noong 2020, sana, magtrabaho ang Facebook sa pagtulong sa mga user nito na maging mas kamalayan at magbantay laban sa mga banta sa cyber sa platform.

Source: AARP

Mga pinagmumulan ng istatistika ng Facebook Messenger

• AARP
• Facebook Messenger News1
• Facebook Messenger News2
• Facebook News1
• Facebook News2
• FacebookNews3

• Facebook News4
• Facebook News5
• Facebook News6
• Venture Beat
• Inc.com
• Linkedin
• Search Engine Journal
• Similarweb

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Datareportal
• Statista5
• Statista6
• Statista7
• WSJ

Mga huling ideya

At iyon ay isang pambalot! Sana, nakita mo ang aming pag-iipon ng 27 nakakaintriga na istatistika na nagsasabi sa iyo tungkol sa lahat ng bagay na dapat malaman tungkol sa ika-2 pinakasikat na messaging app sa mundo na kapaki-pakinabang.

Kung gusto mong malaman ang higit pa tungkol sa paggamit ng mga social media platform sa iyong diskarte sa marketing, siguraduhing tingnan ang ilan sa aming iba pang mga artikulo sa istatistika kabilang ang 38 Pinakabagong Mga Istatistika sa Twitter: Ano Ang Estado Ng Twitter? at 33 Pinakabagong Mga Istatistika At Katotohanan ng Facebook na Kailangan Mong Malaman.

O kung kailangan mo ng tulong sa pamamahala ng iyong mga pagsusumikap sa social media, tingnan ang aming pag-iipon ng pinakamahusay na software sa pamamahala ng social media.

Kabilang dito ang mga mensaheng ipinadala sa buong pamilya ng mga app ng Facebook (kabilang ang Instagram, WhatsApp, atbp.). Gayunpaman, dahil ang Messenger ay isang dedikadong serbisyo ng messenger, malamang na ligtas na ipagpalagay na malaking bahagi ng mga mensaheng iyon ang dumaan sa app.

Kahit 50% lang ng 100 bilyong mensaheng iyon ang ipinadala sa pamamagitan ng Messenger, iyon pa rin isang napakalaking 50 bilyon. Upang ilagay iyon sa pananaw, katumbas iyon ng halos 7 beses ng kabuuang bilang ng mga tao sa mundo.

Source: Facebook News1

2. Ang app ay may mahigit 1.3 bilyong aktibong user sa buong mundo

Sa teknikal nitong paraan, ginagawa itong ika-5 pinakasikat na social platform sa mundo at ipinapakita kung gaano kalaki ang abot ng messaging app. Ito ay sinusundan ng mainit sa mga takong ng Instagram, na mayroon lamang 86 milyong higit pang mga gumagamit sa 1.386 bilyon.

Ibig sabihin din nito na ang Facebook inc. nagmamay-ari ng 4 sa nangungunang 5 pinakasikat na social network sa mundo: Facebook, Instagram, WhatsApp, at Messenger.

Source: Statista2

3. Ang Facebook Messenger ay ang pangalawang pinakasikat na messaging app sa buong mundo

Sa kabila ng hindi kapani-paniwalang tagumpay ng Facebook Messenger, hindi ito ang pinakasikat na messaging app doon. Ang pamagat na iyon ay napupunta sa WhatsApp, ang pinakamalapit na karibal ng Messenger sa social network space at isa pang subsidiary ng Facebook Inc..

Kung patuloy na palaguin ng Messenger ang user nitobase at pagtaas sa WhatsApp sa susunod na ilang taon ay nananatiling makikita.

Pinagmulan: Statista3

4. Ang Facebook Messenger ay na-download nang mahigit 181 milyong beses sa North at Latin America noong 2020

Ang 2020 ay isang meteoric na taon para sa halos lahat ng social network – at ang Facebook Messenger ay walang exception.

Ang silver lining sa ang pandemya ay ang malaking bilang ng mga tao ang nagpunta sa social media upang manatiling nakikipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan at pamilya habang ang mga pambansang pag-lock ay nagpapanatili sa kanila na pisikal na magkahiwalay. Bilang resulta, ang app ay na-download nang 181.4 milyong beses sa Americas lamang.

Source: Statista1

5. Higit sa 500,000 mga user ng Facebook ang idinaragdag sa Facebook Messenger araw-araw

Sa nakalipas na ilang taon, maraming tao ang nagpahayag ng mga alalahanin na ang Facebook at Facebook Messenger ay nawawalan ng katanyagan sa mga nakababatang henerasyon at bilang resulta, sila 'dahan-dahang namamatay'. Gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng stat na ito, ang pag-aakalang iyon ay hindi maaaring higit pa sa katotohanan.

Sa kabaligtaran, ang Facebook Messenger ay patuloy na lumalaki nang mabilis. Ayon sa Inc, nakakakuha ang Messenger ng humigit-kumulang 100 milyong bagong user kada lima hanggang anim na buwan. Gumagana iyon sa humigit-kumulang 555,555 hanggang 666,666 (alam ko, nakakatakot) na mga bagong user araw-araw.

Source: Inc.com

6. Mahigit 7 bilyong pag-uusap ang nagaganap sa Messenger araw-araw

Iyon ay katumbas ng mahigit 2 at kalahating trilyonmga pag-uusap bawat taon. Sa madaling salita, ito ay marami. Kung ihahambing namin ang figure na ito sa bilang ng mga aktibong user, maaari naming bawasan na, sa karaniwan, ang bawat user ay may higit sa 5 pag-uusap sa Messenger araw-araw.

Source: Inc.com

7. 2.5 milyong grupo ng Messenger ang sinisimulan araw-araw

Karamihan sa mga mensaheng ipinadala sa pamamagitan ng Messenger ay direkta, ibig sabihin, ipinapadala ang mga ito sa isang tao. Gayunpaman, ang malaking bilang ng mga Messenger ay ipinapadala din sa pamamagitan ng panggrupong chat.

Pinapadali ng Messenger na makipag-ugnayan sa ilang tao nang sabay-sabay. Ang kailangan mo lang gawin ay magsimula ng isang panggrupong chat, idagdag ang lahat ng mga taong gusto mong maabot, at magpadala ng mensahe. Ang nag-iisang mensaheng iyon ay mapupunta sa lahat ng tao sa chat. Ang karaniwang pangkat ay mayroong 10 tao.

Pinagmulan: Inc.com

8. Mahigit 150 milyong video call ang ginagawa sa Messenger araw-araw

Ang Messenger ay hindi lamang para sa direktang text messaging. Ginagamit din ito ng maraming tao bilang platform ng voice o video call. Sa katunayan, mahigit 150 milyong video call ang dumadaan sa platform bawat araw. Higit pa iyon kaysa sa maraming iba pang nakalaang video calling app.

Source: Facebook News2

9. Mahigit 200 milyong video ang ipinapadala sa pamamagitan ng Messenger

Hindi lang ginagamit ng mga tao ang Messenger para makipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan at pamilya, ginagamit din nila ito para magbahagi ng nilalamang video.

Bilang tugon sa bagong paraan na ito ng paggamit ng Messenger, inilabas kamakailan ng Facebook ang 'Watch Together'feature, na nagbibigay-daan sa mga user na masiyahan sa panonood ng mga video nang magkasama sa real-time.

Gumawa ito nang ganito: ang mga user ay magsisimula ng isang regular na Messenger video call at pagkatapos ay mag-swipe pataas upang ma-access ang menu. Mula doon, pipiliin nila ang Manood ng Magkasama, at pagkatapos ay makakapag-browse sila ng mga iminungkahing video o maghanap ng isang partikular na video. Pagkatapos ay maaari mong panoorin ang video kasama ng hanggang 8 tao sa Messenger video call.

Ang Watch Together ay nagpapakita ng maraming pagkakataon para sa mga influencer/creator sa platform na gustong magkaroon ng bagong paraan upang kumonekta sa kanilang audience at bumuo isang nakatuong komunidad.

Source: Facebook News2

Facebook Messenger demographic statistics

Kung nagpaplano kang gumamit ng Facebook Messenger para sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer, mahalagang malaman nang eksakto kung sino ang gumagamit ng app. Narito ang ilang istatistika ng Facebook Messenger na nauugnay sa mga demograpiko ng user.

10. Humigit-kumulang 56% ng mga user ng US Messenger ay mga lalaki

Noong Hulyo 2021, ang mga lalaking user ay umabot sa 55.9% ng kabuuang bilang ng mga user ng Facebook Messenger sa US. Naaayon ito sa audience ng Facebook sa pangkalahatan, na may katulad na hating kasarian (56% na lalaki: 44% na babae).

Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang figure na ito ay batay sa data ng audience sa advertising ng Facebook Messenger. Maaaring hindi ito eksaktong nauugnay sa bilang ng buwanang aktibong user, ngunit nagbibigay ito ng magandang indikasyon.

Ang takeaway para sa mga marketerat ang mga negosyo dito ay ang Facebook Messenger ay maaaring maging isang mas mahusay na channel na pagtutuunan ng pansin kung ang iyong mga target na customer ay halos lalaki.

Source: Datareportal

11. 23.9% ng mga user ng Facebook Messenger sa US ay may edad na 25-34

Mapapatawad ka sa pag-iisip na ang Facebook Messenger ay magiging pinakasikat sa mga mas matandang grupo ng edad. Pagkatapos ng lahat, ang Facebook ay nakakuha ng isang reputasyon para sa pagiging medyo 'boomer' na social platform na hindi pabor sa mga mas batang user.

Gayunpaman, ang data ay nagpinta ng ibang kuwento at nagmumungkahi na ang ideya na ibinibigay ng Facebook Messenger karamihan sa mga matatandang user ay maaaring isang mito.

Sa kabaligtaran, ang pinakamalaking demograpiko ng gumagamit ng Facebook Messenger ayon sa edad ay 25-34 taong gulang. Halos isang-kapat ng mga user ng Facebook Messenger ang nasa hanay ng edad na ito, na nangangahulugan na ang messaging app ay teknikal na mas sikat sa mga millennial kaysa sa mga boomer.

Source: Statista5

12. Ang Facebook Messenger Kids ay may higit sa 7 milyong buwanang aktibong user

Ang Facebook Messenger Kids ay inilunsad noong 2017 bilang tugon sa malaking pangangailangan para sa mga magulang na magkaroon ng isang app na ligtas para sa kanilang mga anak na makipag-ugnayan at makipag-usap. Binibigyang-daan ng app ang mga magulang ng buong pangangasiwa sa kung ano ang ginagawa ng kanilang mga anak sa app, na nagbibigay ng karagdagang antas ng kaligtasan at seguridad para sa parehong mga magulang at mga bata.

Dahil ang mga batang wala pang 13 taong gulang ay teknikal na hindi pinapayagang gumamit ng Facebookat iba pang mga social media platform, ang app na ito ay naging napakasikat sa mga preteen na gustong manatiling nakikipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan.

Ayon sa WSJ, ang app ay may higit sa 7 milyong buwanang aktibong user, at ang paglaki ng medyo mabilis ang app. Iniulat ng isang tagapagsalita ng Facebook na tumaas ng 3.5x ang bilang ng mga user ng Facebook Kids sa loob ng ilang buwan.

Source: WSJ

13. Ang Facebook Messenger ay ang pinakasikat na messaging app sa 15 iba't ibang bansa

Ang mga bansa kung saan ang Facebook messenger ay nagkaroon ng pinakamataas na kasikatan sa anumang messenger app ay kinabibilangan ng US, Australia, Canada, France, Belgium, Philippines, Poland, Thailand, Denmark , at Sweden. Sa ibang mga bansa gaya ng UK at karamihan sa South America, ang WhatsApp ang pinakasikat. Sa China, ang WeChat ang pinakasikat na messaging app.

Source: Similarweb

Facebook Messenger business and marketing statistics

Gaya ng nabanggit namin mas maaga, ang Facebook Messenger ay maaaring maging isang napakahalagang mapagkukunan para sa mga negosyo. Narito ang ilang istatistika ng Facebook Messenger na nauugnay sa paggamit ng platform para sa marketing at negosyo.

14. Tinaasan ng Facebook Messenger ang kita nito ng halos 270% noong 2020

Nakakita ng pare-parehong paglaki ng kita ang Facebook Messenger mula nang magsimula ito, at hinuhulaan ng marami na patuloy na tataas ang turnover ng app taon-taon.

Sa 2017, nabuo lang ang Facebook Messenger$130,000 sa kita. Noong 2018, tumaas iyon ng higit sa sampung beses sa $1.68 milyon. Noong 2019, muli itong dumoble sa humigit-kumulang $4 milyon. At noong nakaraang taon, tumaas muli ito sa napakalaki na $14.78 milyon.

Iyan ay isang napakalaking pagpapabuti ng kita – Iyan ang mga uri ng mga numero na magpapangiti sa mukha ng sinumang mamumuhunan.

Pinagmulan: Statista7

15. 40 milyong negosyo ang aktibong gumagamit ng Facebook Messenger

Ang Facebook at Messenger ay magkaparehong hub para sa negosyo. Sa maraming feature na magagamit ng mga negosyo, ang Facebook at ang messaging app nito ay napakasikat sa mga maliliit na negosyo sa partikular.

Ayon sa isang artikulong inilathala ng Facebook Messenger, ang app ay ginagamit ng humigit-kumulang 40 milyong negosyo.

Pinagmulan: Facebook Messenger News1

16. 85% ng mga brand ang nag-ulat na regular nilang ginagamit ang Facebook Messenger

Ang Facebook Messenger ay partikular na sikat sa US at Canada, at maraming brand sa rehiyon ang gumagamit ng app para sa marketing at suporta sa customer. Ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng Statista, humigit-kumulang 85% ng mga brand ang gumagamit ng Facebook Messenger.

Sa pag-aaral, tinanong ang mga brand ng "Aling mga instant messenger o video call na serbisyo ang regular mong ginagamit?" at karamihan sa mga brand ay tumugon sa "Facebook Messenger".

Source: Statista6

17. Ang mga pang-araw-araw na pag-uusap sa pagitan ng mga user at negosyo ay lumago ng higit sa 40% sa2020

Para sa maraming user ng Facebook, ang platform ng Facebook ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga negosyong gusto nila. Bukod sa mga pahina ng negosyo sa pangunahing platform ng Facebook, maaari ding makipag-ugnayan ang mga user sa mga negosyo para sa tulong at suporta gamit ang Messenger.

Ayon sa mga numerong inilathala ng Facebook, ito ay nagiging pangkaraniwang paraan para sa mga tao na makipag-ugnayan sa mga negosyo. Sa 2020 lamang, ang bilang ng mga pang-araw-araw na pag-uusap sa pagitan ng mga negosyo at user ay naisip na lumaki ng halos kalahati.

Source: Facebook Messenger News2

18. Mayroong higit sa 300,000 mga bot na tumatakbo sa messenger

Isa sa mga pangunahing tampok ng Facebook Messenger na ginagawang kaakit-akit para sa mga negosyo ay ang pagkakaroon ng mga chatbot. Binibigyang-daan ng Chatbots ang mga negosyo na awtomatikong tumugon sa mga query ng customer at sagutin ang mga FAQ at higit pa. Ito ay isang mahusay na paraan para sa mga negosyo na manatiling nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa social media nang walang masyadong abala. Ayon sa artikulo ng Venture Beat, mahigit 300,000 ang bilang ng mga negosyong gumagamit ng mga bot sa Facebook Messenger.

Source: Venture Beat

19. Ang mga mensahe sa Facebook ay maaaring magbunga ng 88% open rate at 56% click-through rate

Ayon sa isang artikulong inilathala ng eksperto sa marketing na si Neil Patel, ang mga mensahe sa Facebook ay maaaring maging isang napakaepektibong lead generation at sales tool. Ayon sa artikulo, natuklasan ng isang pag-aaral na ang mga mensaheng ipinadala ng mga negosyo sa Facebook