Vous êtes-vous déjà retrouvé à sauter inlassablement d'un compte de média social à l'autre, ou avez-vous fait l'expérience du feu de paille que représente la gestion des médias sociaux à l'aide de "flux" ?

Je ressens votre douleur.

C'était moi il y a quelques années.

Mais tout a changé lorsque j'ai commencé à utiliser un outil de gestion des médias sociaux avec une boîte de réception sociale unifiée.

J'ai économisé plus de 2 heures par semaine rien qu'en abandonnant les flux sociaux.

Et pour ceux d'entre vous qui sont des gestionnaires de médias sociaux et qui gèrent plusieurs comptes, vous gagnerez encore plus de temps.

Le plus beau, c'est que j'ai cessé de rater des messages importants lorsque je m'éloignais des médias sociaux. La gestion des commentaires indésirables sur Facebook est également devenue beaucoup plus facile.

Dans cet article, je vais vous expliquer les bases du fonctionnement des boîtes de réception des médias sociaux et vous présenter les meilleurs outils de médias sociaux qui intègrent une boîte de réception unifiée.

C'est parti !

TL;DR : Le meilleur outil de boîte de réception pour les médias sociaux est Agorapulse. Demandez un essai gratuit.

Qu'est-ce qu'une boîte de réception unifiée pour les médias sociaux et pourquoi en avez-vous besoin ?

Une boîte de réception unifiée pour les médias sociaux rassemble toutes les mentions, les retweets et les messages de toutes vos plateformes sociales dans une seule boîte de réception.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin de vous connecter à d'innombrables comptes de médias sociaux et de les vérifier individuellement.

Et vous n'avez pas à faire face à la confusion totale des flux sociaux de ce type :

Capture d'écran de mon compte TweetDeck.

Les flux sociaux sont particulièrement déroutants parce qu'il n'y a pas de moyen facile de voir exactement à qui vous avez répondu. Ce problème s'est considérablement aggravé lorsque je suis passé d'une consultation via mon téléphone portable à la version de bureau de TweetDeck.

Ne vous méprenez pas, les flux sociaux peut peuvent être utiles, mais ils sont terribles pour la productivité.

Avec une boîte de réception unifiée, vous ne rencontrez aucun de ces problèmes et la gestion des médias sociaux s'en trouve facilitée.

Je parlerai des meilleurs outils de boîte de réception sociale dans un instant, mais voici un exemple tiré de mon compte Agorapulse pour que vous puissiez voir exactement comment cela fonctionne :

Voyons ce qui se passe exactement dans cette capture d'écran :

Sur la gauche, je peux naviguer entre tous mes comptes sociaux.

Pour chaque compte, je peux voir tous les messages sociaux que je n'ai pas vérifiés ou auxquels je n'ai pas répondu. Il me suffit de parcourir la liste, d'examiner ces messages et de les archiver.

Si j'ai besoin d'agir, un clic sur la personne concernée fera apparaître l'historique de la conversation sur la droite, ainsi que des détails sur cette personne.

De là, je peux répondre, aimer le message ou l'attribuer à un membre de mon équipe.

Le panneau de connaissances sur les médias sociaux, situé à l'extrême droite, est particulièrement utile, et les options varient en fonction de la plateforme de médias sociaux que vous consultez.

Par exemple, sur Facebook, vous avez la possibilité de bannir des personnes sans quitter Agorapulse, ce qui permet de lutter contre les spammeurs sans perdre de temps.

D'autres outils proposeront des options différentes et les fonctionnalités exactes varieront légèrement, mais vous devez au minimum pouvoir consulter les messages/mentions d'une seule boîte de réception et être en mesure d'y donner suite au fur et à mesure.

La possibilité de marquer ces messages comme examinés et de les archiver est également importante.

Voyons maintenant quels sont les meilleurs outils de médias sociaux qui intègrent une boîte de réception unifiée :

Comparaison des meilleurs outils de boîte de réception pour les médias sociaux

La plupart de ces outils sont des outils de médias sociaux "tout-en-un".

Voir également: Pallyy Review 2023 : La publication sur les médias sociaux en toute simplicité

Cela signifie qu'ils vous fourniront une boîte de réception pour les médias sociaux ainsi que d'autres fonctionnalités importantes telles que la programmation des posts et les analyses/rapports.

L'avantage est que vous pouvez centraliser la majorité de vos efforts de marketing sur les médias sociaux dans un seul outil.

Examinons chacun d'entre eux de plus près :

#1 - Agorapulse

Agorapulse La boîte de réception pour les médias sociaux est, à mon avis, la plus performante de tous les outils de cette liste. Il s'agit également du meilleur outil de médias sociaux tout-en-un.

Cette boîte de réception sociale est une œuvre d'art. Ils ont vraiment soigné les détails et c'est pourquoi c'est l'outil que j'ai choisi après avoir testé tous les autres.

Les commentaires, les @mentions, les RT et les DM proviennent des réseaux sociaux les plus populaires tels que Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.

Vous pouvez également répondre aux commentaires sur vos publicités FB/IG.

Agorapulse vous permet de consulter tous vos messages et de les passer en revue au fur et à mesure. Vous pouvez répondre, RT, liker ou assigner une tâche à un membre de l'équipe.

Une fonctionnalité particulièrement intéressante est que lorsque vous consultez un message social, vous ne voyez pas seulement ce message, mais aussi le fil de conversation qui l'accompagne.

Il existe un assistant de boîte de réception automatisé qui peut vous aider à mettre de l'ordre dans votre boîte de réception en créant des règles. La détection des collisions est une fonctionnalité intéressante qui permet d'éviter que les messages des membres de l'équipe ne se chevauchent.

D'autres fonctions intégrées permettent de gagner du temps. Par exemple, vous pouvez bannir des utilisateurs de Facebook à partir de l'application sans avoir à vous rendre directement sur Facebook, ce qui est très utile pour lutter contre les spammeurs.

Une application mobile vous permet de gérer votre boîte de réception sociale en déplacement, et les réponses enregistrées peuvent vous faire gagner beaucoup de temps.

Outre la fantastique boîte de réception sociale, vous trouverez un outil de planification sociale robuste qui prend en charge la planification directe sur Instagram, l'écoute des médias sociaux et de puissantes fonctionnalités de reporting & ; analytique.

Prix : Un compte gratuit est disponible et prend en charge 3 comptes de médias sociaux. Les plans payants commencent à 59 €/mois/utilisateur. Des réductions annuelles sont disponibles. Essayez tous les plans payants gratuitement pendant 30 jours.

Essayer Agorapulse gratuitement

Lire notre avis sur Agorapulse.

#2 - Pallyy

Pallyy est une autre boîte à outils complète pour les médias sociaux avec quelques fonctionnalités uniques pour Instagram, comme un outil de lien bio. Et il est livré avec l'une des meilleures boîtes de réception sociales que j'ai testées.

L'interface utilisateur de la boîte de réception est similaire à celle de Gmail et donne une impression de familiarité, ce qui la rend particulièrement facile à utiliser.

D'autres outils proposent des fonctionnalités supplémentaires, mais j'apprécie la légèreté de la boîte de réception de Pallyy, qui facilite la lecture des messages sociaux.

Vous pouvez toujours faire toutes les choses importantes comme : ajouter des étiquettes, assigner des membres d'équipe, aimer & ; retweeter et répondre à vos messages sociaux. Et, le plus important, vous pouvez marquer les mises à jour comme étant révisées et les archiver.

Mais ce qui est unique, c'est la prise en charge des réseaux sociaux par la boîte de réception de Pallyy. Elle prend en charge non seulement Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, mais aussi les avis Google My Business et les commentaires TikTok. Rares sont les outils qui prennent en charge ces plateformes dans leur boîte de réception !

Outre la boîte de réception unifiée, vous avez accès à l'analyse des profils de médias sociaux pour un certain nombre de réseaux populaires, à un outil de lien dans la bio et à des fonctionnalités spécifiques à Instagram.

La fonction de planification des médias sociaux comprend un calendrier, une vue en grille (pour Instagram) et est optimisée pour le partage de contenu visuel. L'intégration de Canva est incluse. Le flux de travail est fluide.

Compte tenu de son prix, Pallyy est une excellente option pour les blogueurs, les créateurs de contenu et les entrepreneurs. Son prix d'entrée est inférieur à celui de la plupart des autres outils de cette liste.

Les comptes d'équipe sont disponibles en supplément.

Prix : 15 $/mois par groupe social. Une période d'essai gratuite est disponible.

Pallyy propose un compte gratuit, mais il n'inclut pas de boîte de réception sociale.

Essai gratuit de Pallyy

Lire notre avis sur Pallyy.

Voir également: 19 Meilleures polices de caractères monospaciales pour 2023

#3 - Sendible

Envoyer est l'un des meilleurs outils de médias sociaux polyvalents du marché. Il propose une boîte de réception unifiée riche en fonctionnalités, ainsi que des flux sociaux.

Si vous avez besoin d'une boîte de réception sociale unifiée mais que la nature en temps réel des flux sociaux vous manque, Sendible est une excellente option.

Vous pouvez l'utiliser pour gérer les commentaires et les messages provenant de Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.

Un processus d'approbation intégré facilite le partage des messages avec votre équipe. Vous pouvez également filtrer par type de message et par profil. L'archivage des messages est facile, mais vous pouvez facilement rechercher dans les anciens messages si vous archivez quelque chose par erreur.

Ensuite, si vous avez besoin de revenir à un flux en temps réel, vous pouvez le faire en cliquant sur un bouton.

La seule limite de la boîte de réception que j'ai trouvée est que les commentaires des posts Facebook ne sont pas toujours pris en compte si le commentaire apparaît plus de 5 jours après la mise en ligne du post. La solution que j'ai trouvée auprès de leur service d'assistance était de laisser un commentaire sur le post.

En dehors de la boîte de réception, vous avez également accès à un outil de programmation sociale extrêmement performant. Vous pouvez télécharger des posts en masse, les programmer directement sur Instagram et créer des files d'attente de contenu. Vous pouvez également partager automatiquement à partir de flux RSS.

Sendible prend en charge un grand nombre de réseaux de médias sociaux et dispose d'une application mobile.

Globalement, il s'agit de l'un des meilleurs outils de médias sociaux pour son prix.

Prix : Les forfaits commencent à 29 $/mois et comprennent l'accès à la boîte de réception sociale. Une version d'essai gratuite est disponible.

Essai gratuit de Sendible

Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Sendible.

#4 - NapoleonCat

NapoleonCat propose une boîte de réception unifiée fantastique, conçue pour aider les équipes du service client à devenir plus efficaces. C'est également une excellente option pour les solopreneurs et les entrepreneurs.

La boîte de réception de cet outil de médias sociaux se distingue notamment par l'importance qu'elle accorde à la fourniture d'un service clientèle efficace.

Par exemple, en plus de l'intégration avec les plateformes de médias sociaux habituelles, vous pouvez également répondre directement aux avis sur Facebook et Google My Business. La modération des commentaires sur FB & IG Ad est également prise en charge.

Comme cet outil est optimisé pour les équipes, il existe un solide flux de travail en équipe qui vous permet d'ajouter des notes et des étiquettes aux messages ou de les envoyer à un autre membre de votre équipe.

D'autres fonctions permettent de gagner du temps, comme les traductions automatiques et l'étiquetage par l'utilisateur.

Une fonctionnalité particulièrement intéressante est l'inclusion de l'automatisation sociale dans la boîte de réception elle-même, ce qui signifie que vous pouvez mettre en place des règles de type "si-alors" pour gérer les réponses à des mots ou à des requêtes courants.

NapoleonCat inclut également la planification des médias sociaux et de puissantes analyses.

Prix : À partir de 21 $/mois, le prix augmente en fonction du nombre de profils et de fonctionnalités dont vous avez besoin. Une version d'essai gratuite est disponible.

Essayez NapoleonCat Gratuit

#5 - Sprout Social

Sprout Social est un outil de marketing des médias sociaux de premier plan qui propose, entre autres, une boîte de réception extrêmement performante pour les médias sociaux.

La boîte de réception sociale incluse dans cet outil est fantastique. L'interface utilisateur est bonne et l'ensemble des fonctionnalités est très complet.

Par exemple, outre le fonctionnement de base typique d'une boîte de réception unifiée, vous bénéficiez d'une automatisation avancée, d'un flux de travail d'approbation pour les équipes et vous pouvez voir exactement quand les autres membres de l'équipe répondent - ce qui est idéal pour éviter les croisements.

Vous pouvez filtrer votre boîte de réception par type de message et par profil social spécifique pour améliorer encore l'efficacité.

À cela s'ajoutent toutes les autres fonctionnalités que vous êtes en droit d'attendre d'un outil de médias sociaux tout-en-un : une planification sociale puissante, des analyses &lifications riches en données, des rapports, et bien d'autres choses encore.

Le seul reproche que j'ai à faire est que Sprout Social est extrêmement cher par rapport à d'autres outils de boîte de réception de médias sociaux de cette liste. Le prix est un obstacle pour les petites entreprises, mais si vous pouvez justifier le coût, cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil.

Prix : A partir de 249 $/mois/utilisateur, un essai gratuit est disponible.

Essayez Sprout Social gratuitement

Lisez notre avis sur Sprout Social.

Dernières réflexions

Si vous ne gérez pas vos comptes de médias sociaux avec une boîte de réception unifiée, vous perdez énormément de temps .

L'utilisation d'un outil doté d'une boîte de réception sociale unifiée est la clé d'une gestion efficace et efficiente des médias sociaux.

Êtes-vous prêt à travailler plus intelligemment et non plus durement ? Essayez l'un de ces outils. La plupart d'entre eux proposent des essais gratuits afin que vous puissiez trouver la solution qui vous convient le mieux.

Je recommanderais de commencer avec Agorapulse ou Pallyy, vous ne pouvez pas vous tromper avec l'un ou l'autre.