¿Te has encontrado alguna vez saltando incansablemente de una cuenta de redes sociales a otra? ¿O has experimentado el infierno que supone gestionar las redes sociales mediante "streams"?

Siento tu dolor.

Ese solía ser yo hace varios años.

Pero todo cambió cuando empecé a utilizar una herramienta de gestión de redes sociales con una bandeja de entrada social unificada.

Me ahorré más de 2 horas a la semana simplemente abandonando las redes sociales.

Y para aquellos de vosotros que seáis gestores de redes sociales y gestionéis más cuentas, ahorraréis aún más tiempo.

Lo mejor de todo es que dejé de perderme mensajes importantes cada vez que me tomaba un descanso de las redes sociales. También me resultó mucho más fácil gestionar los comentarios de spam en Facebook.

En este artículo, voy a explicarte cómo funcionan las bandejas de entrada de las redes sociales y a compartir las mejores herramientas para redes sociales que incluyen una bandeja de entrada unificada.

¿Listo? Empecemos:

TL;DR: La mejor herramienta de inbox para redes sociales es Agorapulse. Solicita tu prueba gratuita.

¿Qué es una bandeja de entrada unificada para redes sociales y por qué la necesitas?

Una bandeja de entrada de redes sociales unificada reúne todas las menciones, retweets y mensajes de todas tus plataformas sociales en una única bandeja de entrada.

Esto significa que no tienes que entrar en innumerables cuentas de redes sociales y comprobarlas individualmente.

Y no tienes que lidiar con la confusión total y absoluta de los flujos sociales como este:

Captura de pantalla de mi cuenta de TweetDeck.

Los flujos sociales se vuelven especialmente confusos porque no hay una forma fácil de ver exactamente a quién has respondido. Este problema se agravó significativamente cuando pasé de comprobarlo a través del móvil a cambiar a la versión de escritorio de TweetDeck.

No me malinterpretes, los flujos sociales puede ser útiles, pero son terribles para la productividad.

Con una bandeja de entrada unificada, no tienes ninguno de esos problemas. Facilita mucho la gestión de las redes sociales.

Dentro de un momento hablaré de las mejores herramientas de bandeja de entrada social, pero aquí tienes un ejemplo de mi cuenta de Agorapulse para que veas exactamente cómo funciona:

Veamos qué ocurre exactamente en esta captura de pantalla:

A la izquierda, puedo alternar entre todas mis cuentas sociales.

Para cada cuenta, puedo ver todos los mensajes sociales que no he revisado o a los que no he respondido. Simplemente recorro la lista, reviso esos mensajes y los archivo.

Si hay algo sobre lo que tengo que actuar, al pulsar sobre ello aparecerá el historial de conversaciones a la derecha, junto con información detallada sobre esa persona.

A partir de ahí, puedo responder, darle a me gusta o asignar el mensaje a un miembro de mi equipo.

El panel de conocimiento de las redes sociales, situado en el extremo derecho, es especialmente útil, y te ofrece distintas opciones según la plataforma que estés consultando.

Por ejemplo, en Facebook, tendrás la opción de banear a gente sin salir de Agorapulse. Genial para lidiar con spammers sin perder tiempo.

Otras herramientas ofrecerán opciones diferentes y las funciones exactas variarán ligeramente, pero como mínimo necesitas poder ver los mensajes/menciones de una sola bandeja de entrada y poder actuar sobre ellos sobre la marcha.

También es importante la opción de marcar estos mensajes como revisados y archivarlos.

Ahora, echemos un vistazo a las mejores herramientas de redes sociales que incluyen una bandeja de entrada unificada:

Comparación de las mejores herramientas de bandeja de entrada de redes sociales

La mayoría de estas herramientas son "todo en uno" para las redes sociales.

Esto significa que te proporcionarán una bandeja de entrada de redes sociales junto con otras funciones importantes, como la programación de publicaciones y análisis/informes.

Lo mejor de esto es que puedes centralizar la mayoría de tus esfuerzos de marketing en redes sociales en una sola herramienta.

Analicemos cada uno de ellos:

#1 - Agorapulse

Agorapulse En mi opinión, tiene la mejor bandeja de entrada de redes sociales de todas las herramientas de esta lista, además de ser la mejor herramienta todo en uno para redes sociales.

Esta bandeja de entrada social es una obra de arte. Realmente han acertado en los detalles y por eso fue la herramienta que elegí después de probar todo lo demás.

En primer lugar, organiza tus cuentas sociales por marca para que sólo tengas que trabajar con las cuentas que necesites en ese momento. Los comentarios, @menciones, RT y DM se extraen de redes sociales populares como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.

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Además, también puedes responder a los comentarios de tus anuncios de FB/IG.

Agorapulse te permite trabajar con todos tus mensajes y revisarlos sobre la marcha. Puedes responder, hacer RT, dar a me gusta o asignar una tarea a un miembro del equipo.

Una función especialmente interesante es que, cuando se visualiza un mensaje social, no sólo se ve ese mensaje, sino también el hilo de conversación que lo acompaña. No hay que rebuscar más.

Hay un asistente de bandeja de entrada automatizado que puede ayudar a despejar tu bandeja de entrada mediante la creación de reglas. Y la detección de colisiones es una gran característica que garantiza que no se solapen los mensajes de los miembros del equipo.

Otras funciones que ahorran tiempo están integradas. Por ejemplo, puedes prohibir el acceso a usuarios de Facebook desde la propia aplicación sin tener que visitar Facebook directamente, lo que resulta ideal para hacer frente a los spammers.

Una aplicación móvil te permite gestionar tu bandeja de entrada social sobre la marcha. Y las respuestas guardadas pueden ayudarte a ahorrar mucho tiempo.

Además de la fantástica bandeja de entrada social, encontrarás una sólida herramienta de programación social que admite la programación directa de Instagram, la escucha de redes sociales y una potente funcionalidad de informes y análisis.

Precio: Existe una cuenta gratuita que admite 3 cuentas de redes sociales. Los planes de pago cuestan a partir de 59 euros/mes/usuario. Existen descuentos anuales. Prueba gratis cualquier plan de pago durante 30 días.

Pruebe Agorapulse gratis

Lea nuestra reseña sobre Agorapulse.

#2 - Pallyy

Pallyy es otro completo kit de herramientas para redes sociales con algunas funciones exclusivas para Instagram, como una herramienta de enlace biográfico. Además, viene con una de las mejores bandejas de entrada sociales que he probado.

La interfaz de usuario de la bandeja de entrada es similar a la de Gmail y resulta muy familiar, lo que facilita su uso.

Otras herramientas tienen más funciones en su bandeja de entrada, pero me gusta la sensación de ligereza de la bandeja de entrada de Pallyy, que facilita el trabajo con los mensajes sociales.

Todavía puedes hacer todas las cosas importantes como: añadir etiquetas, asignar miembros del equipo, like & retweet, y responder a tus mensajes sociales. Y, lo más importante, puedes marcar las actualizaciones como revisadas y archivarlas.

Pero lo que es único aquí son las redes sociales que admite la bandeja de entrada de Pallyy. No sólo admite redes como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, sino también reseñas de Google My Business y comentarios de TikTok. Casi ninguna herramienta admite estas plataformas en su bandeja de entrada.

Además de la bandeja de entrada unificada, tienes acceso a análisis de perfiles de redes sociales para varias redes populares, una herramienta de enlace en la biografía y algunas funciones específicas de Instagram.

La función de programación de redes sociales incluye un calendario, una vista de cuadrícula (para Instagram) y está optimizada para compartir contenidos visuales. Incluye integración con Canva. El flujo de trabajo es ágil.

Dado el precio de Pallyy, es una gran opción para blogueros, creadores de contenidos y emprendedores. Tiene un precio de entrada más bajo que la mayoría de las demás herramientas de esta lista.

Cuentas de equipo disponibles como complemento.

Precio: 15 $/mes por grupo social. Existe una versión de prueba gratuita.

Pallyy ofrece una cuenta gratuita, pero no incluye una bandeja de entrada social.

Pruebe Pallyy gratis

Lee nuestra reseña sobre Pallyy.

#3 - Sendible

Sendible es una de las mejores herramientas de redes sociales del mercado, con una bandeja de entrada unificada repleta de funciones y flujos sociales.

Si necesitas utilizar una bandeja de entrada social unificada pero echas de menos la naturaleza en tiempo real de los flujos sociales, Sendible es una gran opción.

La bandeja de entrada es extremadamente buena. Puedes usarla para gestionar comentarios & mensajes de Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.

Hay un flujo de trabajo de aprobación integrado que facilita compartir mensajes con tu equipo. Además, puedes filtrar por tipo de mensaje y perfiles. Archivar mensajes es fácil, pero puedes buscar fácilmente en mensajes antiguos si archivas algo por error.

Luego, si necesitas volver a un flujo en tiempo real, puedes hacerlo con sólo pulsar un botón.

La única limitación que he encontrado en la bandeja de entrada es que los comentarios de las publicaciones de Facebook no siempre se recogen si el comentario aparece más de 5 días después de que se publique la publicación. La solución que obtuve de su servicio de asistencia fue dejar un comentario en la publicación.

Aparte de la bandeja de entrada, también tienes acceso a una herramienta de programación de redes sociales muy buena. Puedes subir publicaciones en bloque, programarlas directamente en Instagram y configurar colas de contenidos. También puedes compartir automáticamente desde fuentes RSS.

Sendible es compatible con varias redes sociales y dispone de una aplicación móvil.

En general, una de las mejores herramientas para redes sociales en relación calidad-precio.

Precio: Los planes parten de 29 $/mes e incluyen el acceso a la bandeja de entrada social. Hay disponible una versión de prueba gratuita.

Ver también: ¿Cómo ganan dinero los influencers? La guía completa Pruebe Sendible gratis

Más información en nuestra reseña de Sendible.

#4 - NapoleonCat

NapoleonCat cuenta con una fantástica bandeja de entrada unificada que está diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente a ser más eficientes. También es una gran opción para empresarios en solitario y emprendedores.

Una de las cosas por las que destaca la bandeja de entrada de esta herramienta de medios sociales es por centrarse en ofrecer un servicio eficaz al cliente.

Por ejemplo, además de integrarse con las plataformas de medios sociales habituales que cabría esperar, también puede responder directamente a los comentarios en Facebook y Google My Business. FB & IG Ad moderación de comentarios también es compatible.

Dado que esta herramienta está optimizada para equipos, dispone de un potente flujo de trabajo en equipo para que puedas añadir notas y etiquetas a las publicaciones o enviarlas a otro miembro de tu equipo.

Se incluyen otras funciones que ahorran tiempo, como las traducciones automáticas y el etiquetado de usuarios.

Una función especialmente interesante es la inclusión de la automatización social en la propia bandeja de entrada, lo que significa que puedes establecer reglas del tipo "si-entonces" para gestionar las respuestas a palabras o consultas comunes.

Además de todo esto, NapoleonCat también incluye programación de redes sociales y potentes análisis.

Precio: A partir de 21 $/mes, puede ampliarse en función del número de perfiles y funciones que necesite. Existe una versión de prueba gratuita.

Pruebe NapoleonCat gratis

#5 - Sprout Social

Sprout Social es una herramienta líder de marketing en redes sociales que cuenta, entre otras características, con una bandeja de entrada de redes sociales muy potente.

La bandeja de entrada social incluida en esta herramienta es fantástica. La UX es buena e incluye un conjunto de funciones extremadamente profundo.

Por ejemplo, aparte del funcionamiento básico típico de una bandeja de entrada unificada, también dispones de automatización avanzada, flujo de trabajo de aprobación para equipos y puedes ver exactamente cuándo responden otros miembros del equipo, lo que resulta ideal para evitar cruces.

Puedes filtrar tu bandeja de entrada por tipo de mensaje y perfil social específico para mejorar aún más la eficacia.

Además, cuenta con todas las demás funciones que cabe esperar de una herramienta de redes sociales todo en uno: una potente programación de redes sociales, análisis ricos en datos, informes y mucho más.

La única queja que tengo es que Sprout Social es muy caro en comparación con otras herramientas de bandeja de entrada de redes sociales de esta lista. El precio es un obstáculo para las pequeñas empresas, pero si puedes justificar el coste, merece la pena probarlo.

Precio: A partir de 249 $/mes/usuario. Hay disponible una versión de prueba gratuita.

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Lee nuestra reseña sobre Sprout Social.

Reflexiones finales

Si no estás gestionando tus cuentas de redes sociales con una bandeja de entrada unificada, estás perdiendo mucho tiempo .

Utilizar una herramienta con una bandeja de entrada social unificada es la clave para una gestión eficaz y eficiente de las redes sociales.

¿Está preparado para trabajar de forma más inteligente, no más dura? Pruebe una de estas herramientas. La mayoría de ellas tienen versiones de prueba gratuitas para que pueda encontrar la solución adecuada para usted.

Yo recomendaría empezar con Agorapulse o Pallyy, no te puedes equivocar con ninguno de los dos.