De relatie die klanten met uw bedrijf hebben, houdt niet op nadat ze een aankoop hebben gedaan. Als u uw inkomsten wilt maximaliseren, moet u er ook naar streven die relatie te onderhouden en ervoor zorgen dat die klanten terugkomen voor meer.

En dat is waar klantenbinding om de hoek komt kijken.

In deze opsomming van statistieken over klantenbinding geven wij u een overzicht van de huidige stand van zaken op dit verwaarloosde marketinggebied.

We zullen nuttige benchmarks voor klantenbinding onthullen en statistieken delen die belangrijke vragen beantwoorden, zoals:

• Wat zijn de grootste voordelen van klantenbinding?
• Wat zijn de meest succesvolle strategieën voor klantenbinding?
• Hoe kunt u de klantentrouw verbeteren?
• Wat zijn de gemiddelde klantbehoudcijfers in verschillende sectoren?
• Hoe meten bedrijven klantbehoud?

Klaar? Laten we erin springen!

Favorieten van de redactie - statistieken over klantenbinding

• Loyale klanten hebben een veel grotere kans om te converteren dan nieuwe klanten. Een bestaande klant heeft 60-70% meer kans om te converteren vergeleken met 5-20% die nieuw zijn (Textedly).
• Een stijging van de retentiegraad met 5% kan de winst met minstens 25% doen toenemen (Textedly).
• Klantbehoud is zeven keer kosteneffectiever dan klantacquisitie (Neil Patel).
• Bedrijven gaven vorig jaar meer dan 75 miljard dollar uit aan klantenbindingsbeheer (Statista5).
• Het belangrijkste doel van klantenbinding is het stimuleren van de uitgaven, aldus 47% van de bedrijven (Loyalty 360).
• Het gemiddelde klantbehoud is ongeveer 75,5% in alle sectoren (Statista1).
• E-mail is het populairste kanaal voor klantenbinding. 89% van de marketeers gebruikt het (Statista4).
• Een slechte ervaring met klantenservice is de nummer één oorzaak van lage klantenbinding. 71% van de klanten die een bedrijf verlaten doen dat vanwege slechte service (Neil Patel).
• 44% van de bedrijven richt zich meer op acquisitie en 18% meer op retentie (Invesp).

Voordelen van klantenbinding

Laten we eerst eens kijken naar enkele statistieken die de grootste voordelen van klantenbinding belichten.

• Bestaande klanten zijn 50% meer geneigd een nieuw product uit te proberen dan nieuwe klanten.

(Invesp)

• Bestaande klanten hebben een conversiepercentage van 60-70%...
• ...terwijl nieuwe klanten slechts 5-20% van de tijd overstappen...
• 80% van de omzet van uw bedrijf komt van slechts 20% van uw klanten.
• Het verhogen van uw retentiepercentage met 5% kan de winst met 25%-95% verhogen.
• Herhaalde klanten geven doorgaans 33% meer uit dan nieuwe klanten.

(Tekstueel)

• De gemiddelde waarde van een verloren klant is $243
• Klantenbehoud is 7x kosteneffectiever dan klantenwerving

(Neil Patel)

• Uw trouwste 10% klanten geven 3x meer uit dan de rest.
• Uw top 1% van klanten geeft 5x meer uit dan de rest

(Spurr)

Het moge duidelijk zijn dat investeren in klantenbinding een groot verschil kan maken voor uw bedrijfsresultaat. Niet alleen verhoogt het de inkomsten door herhalingsaankopen te stimuleren, maar het kan ook de kosten verlagen omdat u minder hoeft uit te geven aan klantenwerving om uw beoogde verkoopvolume te bereiken.

Hoeveel bedrijven hebben een klantenbindingsprogramma?

Uit de statistieken blijkt dat de meeste bedrijven de waarde van klantenbinding begrijpen. Volgens een onderzoek van Loyalty 360:

• 65% van de ondervraagde bedrijven heeft een specifieke afdeling die zich hoofdzakelijk bezighoudt met klantenbinding en -loyaliteit
• En 68% van de ondervraagde professionals beoordeelt het klantenbindings/retentieprogramma van hun bedrijf als 'enigszins effectief' of 'zeer effectief'.

(Loyalty 360)

Hoeveel besteden bedrijven aan klantenbinding?

De kosten van klantenbinding zullen van bedrijf tot bedrijf verschillen, afhankelijk van de omvang van uw marketingbudget en hoeveel u wilt uittrekken voor inspanningen op het gebied van klantenbinding.

Dat gezegd hebbende, weten we dat over het algemeen:

• Bedrijven gaven in 2021 75 miljard dollar uit aan klantloyaliteitsbeheer.

(Statista5)

Wat zijn de belangrijkste doelstellingen voor klantenbinding?

Hier zijn enkele statistieken die laten zien wat de meeste bedrijven en marketeers hopen te bereiken met hun inspanningen om klanten te behouden:

• 47% van de ondervraagde professionals zegt dat het primaire doel van hun klantenbindingsprogramma het verhogen van de klantbestedingen is
• 19% zegt dat het doel is hun natuurlijke klantenkring te verbeteren.
• 16% zegt dat het doel is merkevangelisten te creëren
• 10% zegt dat het doel is nieuwe klanten te werven

(Loyalty 360)

Dit laatste lijkt misschien verrassend, aangezien klantenbehoud en klantenwerving gewoonlijk worden gezien als duidelijk gescheiden gebieden van marketing. Ze gaan echter vaak hand in hand.

Merken die zich bijvoorbeeld sterk richten op klantenbinding creëren gelukkige, loyale klanten die vaak optreden als merkambassadeurs. Deze loyale klanten kunnen positieve recensies over uw bedrijf delen met hun vrienden en familie, en zo u helpen nieuwe klanten te werven.

Klant retentie statistieken & KPI's

We weten dus wat de belangrijkste doelstellingen van klantenbinding zijn - maar hoe meten bedrijven de vooruitgang bij het bereiken van die doelstellingen? Laten we dat eens uitzoeken aan de hand van enkele statistieken over de belangrijkste statistieken en KPI's.

• 76% van de bedrijven vindt customer lifetime value (CLV) een belangrijke maatstaf voor klantbehoud...
• ...maar slechts 42% kan CLV nauwkeurig meten.

(Invesp)

• 63% van de bedrijven kijkt naar retentie- en verloopcijfers om het succes van hun retentieprogramma's te meten
• 57% van de bedrijven kijkt naar de inkomsten
• 55% van de bedrijven kijkt naar de metriek van klanttevredenheid en klantloyaliteit
• 34% van de bedrijven kijkt naar hun net promoter score
• 25% van de bedrijven kijkt naar het aantal klantreddingen

(Loyalty 360)

Wat is de gemiddelde klantenbinding?

Als u het succes van uw klantenbindingsprogramma probeert te meten, kan het nuttig zijn om uw klantenbindingspercentage te vergelijken met dat van uw concurrenten. Hoewel deze maatstaf sterk kan variëren, afhankelijk van de aard van uw bedrijf, blijkt uit de statistieken dat:

• Het gemiddelde klantbehoud in alle sectoren is ongeveer 75,5%.

(Statista1)

Klantbehoud per sector

Laten we vervolgens wat dieper graven en kijken naar het gemiddelde klantbehoud in verschillende sectoren:

• Media en professionele diensten zijn de sectoren met de hoogste gemiddelde klantenbinding (84%).
• Horeca, reizen en restaurants zijn de sectoren met de laagste klantenbinding (55%).
• Verzekeringsbedrijven hebben een gemiddelde klantenbinding van 83%.
• Detailhandelsbedrijven behouden gemiddeld 63% van hun klanten.
• De banksector heeft een gemiddelde klantenbinding van 75%.

(Statista1)

En over de banksector gesproken...

Statistieken over klantbehoud in het bankwezen

Klantbehoud is ongelooflijk belangrijk in de banksector. Hier zijn enkele statistieken over klantbehoud die relevant zijn voor banken:

• 80% van de bankklanten zal van bank veranderen als een concurrent een betere ervaring biedt.
• 56% van de klanten die een bank verlaten, zegt dat hun bank geen moeite heeft gedaan om hen te behouden.
• Ongeveer de helft van de klanten die een bank verlaten, doen dat binnen de eerste 90 dagen na het openen van hun rekening.

Het resultaat: banken moeten blijven investeren in het bieden van de best mogelijke klantervaring, vooral aan nieuw verworven klanten, of het risico lopen zaken te verliezen aan hun concurrenten.

(ReviewTrackers)

Wat is de gemiddelde retentiegraad van mobiele apps?

De gemiddelde retentiepercentages van mobiele apps variëren tussen verschillende app-categorieën. Ze variëren ook afhankelijk van de periode waarover u de retentie meet. Hier zijn enkele statistieken die u kunnen helpen de prestaties van uw eigen mobiele app te vergelijken met het gemiddelde in uw branche

• De gemiddelde 1-daagse retentie van mobiele apps in alle sectoren is 25,3%.
• De gemiddelde retentiegraad van 30 dagen voor mobiele apps is 5,7%.
• Strip-apps hebben met 33,8% de grootste 1-daagse retentie.
• Traditionele bank apps (13,4%) en nieuws apps (13,3%) hebben de grootste 30-dagen retentiegraad
• Casual gaming apps hebben een 1-daagse retentie van 32,3% en een 30-daagse retentie van 4,5%.
• Dating apps hebben een 1-daagse retentie van 29,6%, en een 30-daagse retentie van 5,1%.
• E-commerce apps hebben een 1-daagse retentie van 24,5% en een 30-daagse retentie van 5,6%.
• Sociale apps hebben een 1-daagse retentie van 26,3% en een 30-daagse retentie van 3,9%.

(Statista2)

Zoals uit deze statistieken blijkt, hebben gebruikers van mobiele apps een korte aandachtsspanne. Het is moeilijk om meer dan een derde van je gebruikers langer dan 30 dagen vast te houden, waardoor het belangrijk is om voortdurend te investeren in het werven van nieuwe gebruikers.

Wat is het gemiddelde klantverloop?

Customer churn rate is een metriek die nauw samenhangt met klantbehoud. Het vertelt u het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode stopt met het gebruik van een dienst en is vaak een belangrijke KPI voor bedrijven die zich abonneren.

Hier zijn enkele statistieken die de gemiddelde opzeggingspercentages in de verschillende sectoren in de VS in 2020 weergeven:

• Bedrijven in de kabel- en financiële/kredietsector hadden met 25% het hoogste opzeggingspercentage.
• Big box electronics had met 11% het laagste opzeggingspercentage.
• Online retail heeft een gemiddeld klantverloop van 22%.

(Statista3)

Strategieën voor klantenbinding

Welke marketingstrategieën gebruiken bedrijven om klanten te behouden en loyaliteit te stimuleren? Laten we dat uitzoeken.

• 89% van de marketeers gebruikt e-mailmarketing voor klantenbinding
• 63% van de marketeers gebruikt sociale media voor klantenbinding
• 55% van de marketeers gebruikt direct mail voor klantenbinding
• 49% van de marketeers gebruikt online marketing (exclusief SEO en advertenties op sociale media) om klanten te behouden
• 42% van de marketeers gebruikt SEO als onderdeel van hun klantbehoudstrategie
• 41% van de marketeers gebruikt reclame op sociale media als onderdeel van hun klantbehoudstrategie

(Statista4)

Dat zijn de gegevens volgens Statista, maar andere onderzoeken hebben andere strategieën en marketingkanalen aan het licht gebracht die bedrijven gebruiken om hun klantenbindingboodschappen te bezorgen. Invesp vond bijvoorbeeld dat:

• 22% van de marketeers gebruikt web retargeting voor klantenbinding
• 39% van de marketeers gebruikt mobiele en web pushmeldingen voor klantenbinding
• 58% van de marketeers gebruikt mobiele berichten voor klantenbinding
• 52% van de marketeers gebruikt e-mail voor klantenbinding

(Invesp)

Wat veroorzaakt een lage klantenbinding?

Vraagt u zich af waarom u zoveel klanten verliest? Hier zijn enkele statistieken over klantenbinding die licht op het probleem kunnen werpen:

• 71% van de klanten heeft een relatie met een merk beëindigd vanwege een slechte klantenservice.
• Amerikaanse bedrijven verliezen jaarlijks 83 miljard dollar door slechte klantenservice
• 68% van de klanten vertrekt omdat ze ontevreden zijn over de manier waarop ze zijn behandeld.
• 14% van de klanten vertrekt omdat ze ontevreden zijn over het product of de dienst
• 9% van de klanten vertrekt omdat ze overstappen naar een concurrent

(Neil Patel)

• 52% van de klanten zal geen herhaalaankoop doen als ze een slechte ervaring met de klantenservice hebben.

(SaleCycle)

Zoals uit deze statistieken blijkt, zijn problemen met de klantenservice de belangrijkste reden waarom bedrijven te kampen hebben met een lage klantenbinding. Zelfs als uw product uitstekend is, kunt u er zeker van zijn dat u nog steeds klanten verliest als u niet het soort service levert dat zij verwachten.

Wat veroorzaakt een goede klantenbinding?

Niet verrassend blijkt uit de gegevens ook dat het aanbieden van een uitstekende klantenservice de gemakkelijkste manier is om klantenbinding te stimuleren:

• 89% van de klanten denkt dat de klantervaring een belangrijke factor is om klanten te behouden.

(Invesp)

Als u een e-commercewinkel runt, is het aanbieden van een eerlijk en probleemloos retourbeleid een andere gemakkelijke manier om uw retentiepercentage te verhogen:

• 92% van de consumenten zal herhaalaankopen doen als retourneren gemakkelijk is

(Invesp2)

Klantbehoud versus acquisitie statistieken

Moet u meer tijd en moeite steken in acquisitie of retentie? Het is een belangrijke vraag - hier zijn de statistieken:

• De meeste bedrijven richten zich meer op klantenwerving (44%) dan op klantenbehoud (18%)
• Ongeveer 40% van de bedrijven richt zich in gelijke mate op het werven en behouden van klanten
• 30% van de bureaus richt zich in gelijke mate op acquisitie en retentie

(Invesp)

Op basis van deze cijfers is het veilig om te zeggen dat u in de meeste gevallen waarschijnlijk nog steeds meer moet investeren in het genereren van nieuwe leads dan in het stimuleren van herhalingsaankopen.

Klantentrouwprogramma statistieken

Klantenbindingsprogramma's zijn een van de meest populaire en effectieve strategieën om klanten te behouden. Het is een manier om uw klanten rechtstreeks te stimuleren om loyaal te blijven, door hen beloningen aan te bieden op basis van het aantal keren dat zij bij uw merk kopen of zich met uw merk inlaten.

Hier zijn enkele statistieken over klantenbinding in verband met loyaliteitsprogramma's.

• 45% van de eters zal opnieuw bij een restaurant eten als ze deel uitmaken van het loyaliteitsprogramma.

(Hospitality Tech)

• Klanten hebben 80% meer kans op herhalingsaankopen als ze deel uitmaken van een loyaliteitsprogramma

(Spurr)

• De gemiddelde Amerikaanse consument is lid van 16,6 loyaliteitsprogramma's (maar gebruikt minder dan de helft daarvan actief)

(Statista6)

Bronnen voor statistieken over klantenbinding

• Hospitality Tech
• Invesp
• Invesp2
• SaleCycle
• Spurr

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• Tekstueel
• Loyaliteit 360
• Neil Patel
• ReviewTrackers

Statistieken over klantenbinding: laatste gedachten

Tot zover onze opsomming van de laatste statistieken over klantenbinding. We hopen dat u ze nuttig en informatief vond!

Terwijl u hier bent, wilt u misschien ook een kijkje nemen naar enkele van onze andere statistieken. We hebben ecommerce statistieken, content marketing statistieken, conversie optimalisatie statistieken, en nog veel meer! Bekijk ze om uw marketing kennis op te frissen.