Bezeroek zure negozioarekin duten harremana ez da eteten erosketa egin ondoren. Zure diru-sarrerak maximizatu nahi badituzu, harreman hori mantentzea eta bezero horiek gehiago lortzeko itzultzen jarraitzea ere izan beharko zenuke helburu.

Eta hor sartzen da bezeroen atxikipena.

Bilduketa honetan. bezeroak atxikitzeko estatistikak, marketin-arlo baztertu honen egungo egoeraren berri emango dizugu.

Bezeroak atxikitzeko erreferentzia erabilgarriak eta galdera garrantzitsuak erantzuten dituzten estatistikak partekatuko ditugu, hala nola:

• Zeintzuk dira bezeroak atxikitzearen onurarik handienak?
• Zeintzuk dira bezeroak atxikitzeko estrategia arrakastatsuenak?
• Nola hobetu dezakezu bezeroen leialtasuna?
• Zeintzuk dira bezeroak atxikitzeko batez besteko tasak industria ezberdinetan?
• Nola neurtzen dituzte enpresek bezeroak atxikipena?

Prest? Jar gaitezen!

Editorearen aukera nagusiak – Bezeroak atxikitzeko estatistikak

• Bezero fidelek bezero berriek baino askoz ere litekeena da bihurtzea. Lehendik dagoen bezero batek % 60-70 gehiago bihurtzeko aukera du berriak diren % 5-20aren aldean. (Testu bidez)
• Atxikipen-tasa %5eko igoerak irabaziak gutxienez %25 igo ditzake. (Testu bidez)
• Bezeroak atxikitzea zazpi aldiz errentagarriagoa da bezeroak eskuratzearekin alderatuta. (Neil Patel)
• Enpresek 75.000 milioi dolar baino gehiago gastatu zituzten iaz bezeroen fidelizazioaren kudeaketan.eskuratzea eta atxikipena
• Agentzien %30a berdin zentratzen da eskuratzea eta atxikipena

(Invesp)

Zenbaki hauetan oinarrituta, seguru esan daiteke kasu gehienetan, seguruenik oraindik gehiago inbertitu beharko zenuke bezerogai berriak sortzeko erosketak errepikatu baino.

Bezeroak fidelizatzeko programaren estatistikak

Bezeroak fidelizatzeko programak bezeroak atxikitzeko estrategia ezagun eta eraginkorrenetako bat dira. . Zure bezeroak leial egoteko zuzenean sustatzeko modu bat da, zure markatik erosten duten edo harekin harremanetan jartzen duten denboraren araberako sariak eskainiz.

Hona hemen leialtasun-programekin erlazionatutako bezeroak atxikitzeko estatistikak.

• Makalen % 45ek jatetxe batean jango du berriro bere leialtasun-programaren parte bada.

(Ostalaritzako teknologia)

• Bezeroek % 80 gehiago litekeena da erosketak errepikatzea leialtasun-programa baten parte badira

(Spurr)

• AEBetako batez besteko kontsumitzailea 16,6 leialtasun programatakoa da (baina horien erdia baino gutxiago erabiltzen du aktiboki)

(Statista6)

Bezeroak atxikitzeko estatistiken iturriak

• Ostalaritzako teknologia
• Invesp
• Invesp2
• SaleCycle
• Spurr

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• Textedly
• Leialtasuna 360
• Neil Patel
• ReviewTrackers

Bezeroak atxikitzeko estatistikak: azken gogoetak

Horrek amaitzen du gure laburpena.bezeroak atxikitzeko azken estatistikak. Baliagarriak eta informagarriak izatea espero dugu!

Hemen zauden bitartean, baliteke gure beste estatistiken laburpen batzuei begirada bat ematea. Merkataritza elektronikoaren estatistikak, edukien marketinaren estatistikak, bihurketa-tasaren optimizazio-estatistikak eta askoz gehiago ditugu! Begira itzazu marketin-ezagutzak hobetzeko.

Bezeroak atxikitzeko onurak

Lehenik eta behin, ikus ditzagun bezeroak atxikitzearen onura handienak nabarmentzen dituzten estatistikak.

• Lehendik dauden bezeroek % 50 gehiago dute produktu berri bat probatzeko bezero berriek baino.

(Invesp)

• Duden bezeroek izan dute %60-70eko bihurketa-tasa...
• ...bezero berriek denboraren %5-20a soilik ezkutatzen duten bitartean
• Zure negozioaren diru-sarreren %80 bezeroen %20tik dator.
• Zure atxikipen-tasa % 5 handitzeak irabaziak % 25-% 95 handitu ditzake
• Bezero errepikatuek normalean bezero berriek baino % 33 gehiago gastatzen dute

(Testu bidez )

• Galdutako bezero baten batez besteko balioa 243 $ da
• Bezeroak atxikitzea bezeroak eskuratzea baino 7 aldiz errentagarriagoa da

(Neil Patel)

• Zure bezeroen %10 leialenak hiru aldiz gehiago gastatzen dugainerakoek baino.
• Zure bezeroen %1 nagusiek gainontzekoak baino 5 aldiz gehiago gastatzen dute

(Spurr)

Esan beharrik ez dago, argi dago bezeroan inbertitzea atxikipenak alde handia izan dezake zure beheko emaitzan. Behin eta berriz erosketak bultzatuz, diru-sarrerak areagotzen ditu, baina kostuak ere murrizten ditu, ez baituzu bezeroak eskuratzen hainbeste gastatu beharko zure helburuko salmenta-bolumena lortzeko.

Zenbat negoziok duten bezeroak atxikitzea. programa?

Estatistikek erakusten dute negozio gehienek ulertzen dutela bezeroak atxikitzearen balioa. Loyalty 360-k egindako inkesta baten arabera:

• Inkestatutako enpresen % 65ek bezeroak atxikitzeari eta fidelizatzera bideratutako sail espezifiko bat du. /atxikipen programa "zerbait eraginkorra" edo "oso eraginkorra" dela

(Leialtasuna 360)

Zenbat gastatzen dute enpresek bezeroak atxikitzeko?

Bezeroak atxikitzearen kostua negozio batetik bestera aldatuko da, zure marketin aurrekontuaren tamainaren eta bezeroak atxikitzeko ahaleginetara zenbat bideratu nahi duzun arabera.

Hori esan, badakigu, oro har:

• Enpresek 75.000 milioi dolar gastatu zituzten bezeroen fidelizazioaren kudeaketan 2021ean.

( Statista5)

Zeintzuk dira bezeroak atxikitzeko helburu nagusiak?

Hona hemen enpresa eta marketin gehienek lortu nahi dutena erakusten duten estatistika batzuk.bezeroak atxikitzeko ahaleginak:

• Inkestatutako profesionalen % 47k esan zuen bezeroak atxikitzeko programaren helburu nagusia bezeroen gastua handitzea dela
• % 19k esan zuen helburua bezero naturala hobetzea dela. churn-tasa
• %16k esan du helburua marka ebanjelariak sortzea dela
• %10ek dio bezero berriak eskuratzea dela helburua

(Leialtasuna 360)

Azkena harrigarria dirudi, izan ere, bezeroak atxikitzea eta bezeroak eskuratzea marketin-arlo bereizi gisa ikusten dira normalean. Hala ere, askotan eskuz esku lan egiten dute.

Adibidez, bezeroak atxikitzeari arreta handia ematen dioten markek bezero zoriontsuak eta leialak sortzen dituzte, askotan markaren enbaxadore gisa jokatzen dutenak. Bezero leial hauek zure negozioari buruzko iritzi positiboak partekatu ditzakete lagunekin eta senideekin, eta, horrela, bezero berriak eskuratzen lagunduko dizute.

Bezeroak atxikitzeko neurketak & KPIak

Beraz, badakigu zein diren bezeroak atxikitzearen helburu nagusiak, baina nola neurtzen dute enpresek helburu hori lortzeko aurrerapena? Jakin dezagun neurketa eta KPI garrantzitsuenei buruzko estatistikak aztertuz.

• Enpresen % 76k uste du bezeroaren bizitzako balioa (CLV) neurri garrantzitsua dela bezeroak atxikitzeko orduan...
• ... baina % 42k bakarrik neur dezakete CLV zehaztasunez

(Invesp)

• Enpresen %63ak atxikipen- eta desgaste-tasei begiratzen die atxikipenaren arrakasta neurtzeko.programak
• Enpresen %57k diru-sarrerak aztertzen ditu
• Enpresen %55ak bezeroen gogobetetasuna eta bezeroen leialtasunaren neurriak aztertzen ditu
• Enpresen %34ak sustatzaileen puntuazio garbia ikusten du
• Enpresen %25ek bezeroen aurrezpen kopurua aztertzen du

(Leialtasuna 360)

Zein da bezeroen atxikipen-tasa batez beste?

Zure bezeroak atxikitzeko programaren arrakasta neurtzen saiatzen ari bazara, lagungarria izan daiteke zure bezeroak atxikitzeko tasa lehiakideekin alderatzea. Neurri hau zure negozioaren izaeraren arabera nabarmen alda daitekeen arren, estatistikek erakusten dute:

• Bezeroen atxikipen-tasa %75,5 ingurukoa da industrietan

(Statista1 )

Bezeroak atxikitzea industriaren arabera

Ondoren, sakondu dezagun eta ikus dezagun industria-sektore ezberdinetako bezeroen atxikipen-tasa batez bestekoa:

• Hedabideak eta zerbitzu profesionalak % 84ko batez besteko bezeroen atxikipen-tasa altuena duten industriak dira
• Ostalaritza, bidaiak eta jatetxeak dira % 55eko bezeroen atxikipen-tasa baxuena duten industriak.
• Aseguru-enpresek batez besteko bezero bat dute. %83ko atxikipen-tasa
• Txizkako negozioek %63ko batez besteko bezeroen atxikipen-tasa dute
• Banku-sektoreak %75eko batez besteko bezeroen atxikipen-tasa du

(Statista1)

Eta banku-sektoreari buruz hitz egiten...

Banku-bezeroen atxikipen estatistikak

Bezeroaatxikipena izugarri garrantzitsua da banku-sektorean. Hona hemen bankuentzat garrantzitsuak diren bezeroak atxikitzeko estatistikak:

• Banku-bezeroen % 80 bankutik aldatuko da arerio batek esperientzia hobea eskaintzen badu.
• Bezero bat uzten duten bezeroen % 56. bankuak esan du bere bankuak ez duela ahaleginik egin haiek mantentzeko.
• Bankutik ateratzen diren bezeroen erdiak inguru hori kontuak ireki eta lehen 90 egunetan egiten du.

Ondorioa: bankuek inbertitzen jarraitu behar dute ahalik eta bezeroen esperientzia onena eskaintzeko, batez ere erosi berri diren bezeroei, edo negozioak galtzeko arriskua dute lehiakideentzat.

(ReviewTrackers)

Zer da. Mugikorretarako aplikazioen batez besteko atxikipen-tasa?

Mugikorretarako aplikazioen batez besteko atxikipen-tasa desberdinak dira aplikazioen kategoria desberdinen artean. Gainera, atxikipena neurtzen duzun denbora-tartearen arabera aldatzen da. Hona hemen zure mugikorreko aplikazioaren errendimendua zure industriako batez bestekoarekin alderatzen lagunduko dizuten estatistikak

• Egun bateko batez besteko aplikazioen atxikipen-tasa industrietan %25,3koa da
• Sektoreen 30 eguneko batez besteko mugikorretarako aplikazioen atxikipen-tasa % 5,7koa da. % 30 eguneko atxikipen-tasa handiena dute
• Joko informalen aplikazioek % 32,3ko eguneko atxikipen-tasa dute, eta 30 eguneko atxikipen-tasa % 4,5ekoa
• Ditaldietarako aplikazioekEgun bateko atxikipen-tasa % 29,6ko eta 30 eguneko atxikipen-tasa % 5,1ekoa
• Emerkataritza elektronikoko aplikazioek egun bateko atxikipen-tasa %24,5ekoa eta 30 egunekoa %5,6koa dute
• Aplikazio sozialek % 26,3ko eguneko atxikipen-tasa dute eta 30 eguneko atxikipen-tasa % 3,9koa

(Statista2)

Estatistika hauek erakusten dutenez , mugikorreko aplikazioen erabiltzaileek arreta-tarte laburrak dituzte. Zaila da zure erabiltzaileen heren bat baino gehiago mantentzea 30 egunez, eta, horregatik, garrantzitsua da erabiltzaile berriak eskuratzen etengabe inbertitzea.

Zein da batez besteko bezeroen txanda-tasa?

Bezeroen txandakako tasa da? bezeroen atxikipenarekin estu lotuta dagoen metrika. Denbora-tarte jakin batean zerbitzu bat erabiltzeari uzten dioten bezeroen ehunekoa esaten dizu eta sarritan KPI garrantzitsua da harpidedunen negozioetarako.

Hona hemen 2020an AEBetako industrien batez besteko borobil-tasak erakusten dituzten estatistikak:

• Kable eta finantza/kreditu-sektoreko negozioek %25eko borobiltasun-tasa handiena izan zuten.
• Kutxa handien elektronikak % 11ko borobiltasun-tasa baxuena izan zuen.
• Online txikizkako merkataritzak % 22ko batez besteko bezeroen txanda-tasa du

(Statista3)

Bezeroak atxikitzeko estrategiak

Zer marketin estrategia erabiltzen dituzte enpresek bezeroak atxikitzeko eta leialtasuna sustatzeko? Jakin dezagun.

• Merkataritzatzaileen % 89k posta elektronikoko marketina erabiltzen du bezeroak atxikitzeko ahaleginetarako
• Merkatarien % 63k sare sozialetako konpromisoa erabiltzen du bezeroentzat.atxikipena
• Merkatarien %55ek posta zuzena erabiltzen du bezeroak atxikitzeko
• Merkatarien %49k lineako marketina erabiltzen du (SEO eta sare sozialetako iragarkiak izan ezik) bezeroak atxikitzeko
• %42. marketinek SEO erabiltzen dute bezeroak atxikitzeko estrategiaren barruan
• Merkatarien %41ek sare sozialetako publizitatea erabiltzen dute bezeroak atxikitzeko estrategiaren barruan

(Statista4)

Hori da Statista-ren arabera, baina beste inkesta batzuek enpresek bezeroak atxikitzeko mezuak helarazteko erabiltzen dituzten beste estrategia eta marketin-bide batzuk agerian utzi dituzte. Adibidez, Invespek honakoa aurkitu du:

• Merkatarien %22k web birtargeting-a erabiltzen du bezeroak atxikitzeko
• Merkatarien %39k mugikorreko eta web push jakinarazpenak erabiltzen ditu bezeroak atxikitzeko
• Merkatarien %58k mugikorreko mezularitza erabiltzen du bezeroak atxikitzeko
• Merkatarien %52k posta elektronikoa erabiltzen du bezeroak atxikitzeko

(Invesp)

Zerk eragiten du bezeroen atxikipen baxua?

Zerk eragiten dizu hainbeste bezero galtzea? Hona hemen bezeroak atxikitzeko estatistika batzuk, arazoa argitu dezaketenak:

• Bezeroen %71ek marka batekin harremana amaitu du bezeroarentzako arreta eskasa dela eta.
• AEBetako enpresek 83.000 milioi dolar galtzen dituzte urtero bezeroarentzako arreta eskasaren ondorioz
• Bezeroen % 68k alde egiten dute, ez daudelako pozik tratatu zuten moduarekin
• Bezeroen % 14 utzi produktuarekin konforme ez daudelako edozerbitzua
• Bezeroen % 9k alde egiten du lehiakideren batera mugitzen direlako

(Neil Patel)

• Bezeroen %52k ez du egingo erosketa errepikatu bezeroarentzako zerbitzu-esperientzia txarra badute.

(SaleCycle)

Estatistika hauek erakusten dutenez, bezeroarentzako arreta-arazoak dira enpresek bezero baxua jasaten duten arrazoi nagusia. atxikipena—marjina zabalarekin. Zure produktua bikaina bada ere, apustu egin dezakezu bezeroak galduko dituzula espero duten zerbitzu mota eskaintzen ez baduzu.

Zerk eragiten du bezeroak atxikitzea?

Ez da harritzekoa, datuek erakusten dutenez, gainera, bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzea bezeroen atxikipena sustatzeko modurik errazena da:

• en %89. bezeroek uste dute bezeroen esperientzia funtsezko faktorea dela bezeroak atxikitzeko.

(Invesp)

Komertzial elektronikoko denda bat zuzentzen ari bazara, bidezkoa eta traba bat eskaintzen baduzu. Doako itzulketen politika zure atxikipen-tasa areagotzeko beste modu erraz bat da:

• Kontsumitzaileen % 92k erosketak errepikatuko ditu itzulketak errazak badira

(Invesp2)

Bezeroak atxikitzea eta eskuratze-estatistikak

Zure denbora eta ahalegin gehiago inbertitu beharko al zenuke eskuratzean edo atxikipenean? Galdera garrantzitsua da, hona hemen estatistikek erakusten dutena:

• Enpresa gehienak bezeroak eskuratzera bideratzen dira (%44) atxikipenera (%18) baino
• Enpresen %40 inguru. arreta berdinean bezeroari