আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের সম্পর্ক তারা কেনাকাটা করার পরে বন্ধ হয় না। আপনি যদি আপনার আয় বাড়াতে চান, তাহলে আপনার সেই সম্পর্ক বজায় রাখা এবং সেই গ্রাহকদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসার লক্ষ্য রাখা উচিত।

এবং সেখানেই গ্রাহক ধরে রাখা আসে।

এই রাউন্ডআপে গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান, আমরা আপনাকে বিপণনের এই অবহেলিত এলাকার বর্তমান অবস্থার উপর নিম্ন-নিম্ন প্রদান করব।

আমরা দরকারী গ্রাহক ধরে রাখার মানদণ্ড প্রকাশ করব এবং পরিসংখ্যান শেয়ার করব যা গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, যেমন:

• গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলি কী?
• সবচেয়ে সফল গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি কী কী?
• আপনি কীভাবে গ্রাহকের আনুগত্য উন্নত করতে পারেন?
• বিভিন্ন শিল্পে গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার কী?
• ব্যবসা কীভাবে গ্রাহককে পরিমাপ করে? ধরে রাখা?

প্রস্তুত? আসুন এতে ঝাঁপিয়ে পড়ি!

সম্পাদকের সেরা পছন্দ – গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান

• নতুন গ্রাহকদের তুলনায় বিশ্বস্ত গ্রাহকদের রূপান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। একজন বিদ্যমান গ্রাহকের 60-70% বেশি রূপান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা 5-20% নতুনের তুলনায়। (টেক্সটেডভাবে)
• ধারণ হারে একটি 5% বৃদ্ধি কমপক্ষে 25% লাভ বাড়াতে পারে৷ (টেক্সটেডভাবে)
• গ্রাহক অধিগ্রহণের তুলনায় গ্রাহক ধরে রাখা সাত গুণ বেশি সাশ্রয়ী। (নীল প্যাটেল)
• ব্যবসা গত বছর গ্রাহক আনুগত্য ব্যবস্থাপনায় $75 বিলিয়ন খরচ করেছে।অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখা
• 30% সংস্থাগুলি অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার উপর সমানভাবে ফোকাস করে

(Invesp)

এই সংখ্যার উপর ভিত্তি করে, এটা বলা নিরাপদ বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই, বারবার কেনাকাটা করার চেয়ে নতুন লিড তৈরিতে আপনার এখনও বেশি বিনিয়োগ করা উচিত।

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের পরিসংখ্যান

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম হল সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং কার্যকর গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলির মধ্যে একটি . এটি আপনার গ্রাহকদের অনুগত থাকার জন্য সরাসরি উত্সাহিত করার একটি উপায়, তারা আপনার ব্র্যান্ড থেকে কত সময় কিনছে বা তার সাথে জড়িত তার উপর ভিত্তি করে তাদের পুরষ্কার প্রদান করে৷

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সাথে সম্পর্কিত কিছু গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান এখানে রয়েছে৷

• 45% ডিনাররা আবার একটি রেস্তোরাঁয় খাবে যদি তারা এটির লয়্যালটি প্রোগ্রামের অংশ হয়৷

(হসপিটালিটি টেক)

• গ্রাহকরা যদি লয়্যালটি প্রোগ্রামের অংশ হন তবে তাদের বারবার কেনাকাটা করার সম্ভাবনা 80% বেশি

(স্পার)

• গড় মার্কিন গ্রাহক 16.6 লয়্যালটি প্রোগ্রামের অন্তর্গত (কিন্তু সক্রিয়ভাবে তাদের অর্ধেকেরও কম ব্যবহার করে)

(Statista6)

গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান উত্স

• হসপিটালিটি টেক
• Invesp
• Invesp2
• Salecycle
• Spurr

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• টেক্সটলি
• আনুগত্য 360
• নীল প্যাটেল
• রিভিউ ট্র্যাকারস

গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান: চূড়ান্ত চিন্তা

এটি আমাদের রাউন্ডআপের সমাপ্তিসর্বশেষ গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান। আমরা আশা করি যে আপনি এগুলি দরকারী এবং তথ্যপূর্ণ পেয়েছেন!

আপনি এখানে থাকাকালীন, আপনি আমাদের অন্যান্য পরিসংখ্যান রাউন্ডআপগুলির কিছু দেখতে চাইতে পারেন৷ আমরা ইকমার্স পরিসংখ্যান, বিষয়বস্তু বিপণন পরিসংখ্যান, রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশান পরিসংখ্যান এবং আরও অনেক কিছু পেয়েছি! আপনার বিপণন জ্ঞান ব্রাশ করতে সেগুলি পরীক্ষা করে দেখুন৷

গ্রাহক ধরে রাখার সুবিধা

প্রথমে, আসুন কিছু পরিসংখ্যান দেখে নেওয়া যাক যা গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলি তুলে ধরে।

• বিদ্যমান গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় একটি নতুন পণ্য ব্যবহার করার সম্ভাবনা 50% বেশি৷

(ইনভেস্প)

• বিদ্যমান গ্রাহকদের আছে একটি 60-70% রূপান্তর হার…
• …যেখানে নতুন গ্রাহকরা শুধুমাত্র 5-20% সময় গোপন করে
• আপনার ব্যবসার আয়ের 80% আপনার গ্রাহকদের মাত্র 20% থেকে আসে।<4
• আপনার ধরে রাখার হার 5% বাড়িয়ে মুনাফা 25%-95% বৃদ্ধি করতে পারে
• পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা সাধারণত নতুন গ্রাহকদের তুলনায় 33% বেশি ব্যয় করে

(টেক্সটেডভাবে )

• হারানো গ্রাহকের গড় মূল্য হল $243
• গ্রাহক ধারণ গ্রাহক অধিগ্রহণের তুলনায় 7 গুণ বেশি সাশ্রয়ী

(নীল প্যাটেল)

• আপনার সবচেয়ে অনুগত 10% গ্রাহক 3 গুণ বেশি খরচ করেনবাকিদের থেকে।
• আপনার শীর্ষ 1% গ্রাহক বাকিদের থেকে 5গুণ বেশি খরচ করেন

(স্পার)

বলতে হবে না, এটা স্পষ্ট যে গ্রাহকের মধ্যে বিনিয়োগ ধরে রাখা আপনার নীচের লাইনে একটি বড় পার্থক্য করতে পারে। এটি কেবল বারবার কেনাকাটা চালিয়ে আয় বাড়ায় না, তবে এটি খরচও কমাতে পারে কারণ আপনার লক্ষ্য বিক্রয়ের পরিমাণে পৌঁছানোর জন্য আপনাকে গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য তেমন ব্যয় করতে হবে না।

কত ব্যবসার গ্রাহক ধরে রাখা আছে প্রোগ্রাম?

পরিসংখ্যান দেখায় যে বেশিরভাগ ব্যবসাই গ্রাহক ধরে রাখার মূল্য বোঝে। লয়্যালটি 360-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে:

• জরিপ করা কোম্পানিগুলির 65% একটি নির্দিষ্ট বিভাগ রয়েছে যা প্রাথমিকভাবে গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে
• এবং 68% জরিপ করা পেশাদাররা তাদের কোম্পানির গ্রাহক আনুগত্যকে রেট দেয় 'কিছুটা কার্যকর' বা 'খুব কার্যকর' হিসেবে ধরে রাখার প্রোগ্রাম

(আনুগত্য 360)

ব্যবসায়ীরা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য কত খরচ করে?

আপনার বিপণন বাজেটের আকার এবং গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টার জন্য আপনি কতটা বরাদ্দ করতে চান তার উপর নির্ভর করে গ্রাহক ধরে রাখার খরচ ব্যবসা থেকে ব্যবসায় পরিবর্তিত হবে।

যা বলেছে, আমরা জানি যে সামগ্রিকভাবে:

• ব্যবসা 2021 সালে গ্রাহক আনুগত্য ব্যবস্থাপনার জন্য $75 বিলিয়ন খরচ করেছে।

( Statista5)

মূল গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্যগুলি কী কী?

এখানে কিছু পরিসংখ্যান রয়েছে যা প্রকাশ করে যে বেশিরভাগ কোম্পানি এবং বিপণনকারীরা এর মাধ্যমে কী অর্জন করতে চায়তাদের গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টা:

• জরিপ করা পেশাদারদের 47% বলেছেন যে তাদের গ্রাহক ধারণ কর্মসূচির প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল গ্রাহকের ব্যয় বৃদ্ধি করা
• 19% বলেছেন লক্ষ্য হল তাদের স্বাভাবিক গ্রাহককে উন্নত করা মন্থন হার
• 16% বলেছেন লক্ষ্য হল ব্র্যান্ড ইভাঞ্জেলিস্ট তৈরি করা
• 10% বলেছেন লক্ষ্য হল নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা

(আনুগত্য 360)

শেষটি আশ্চর্যজনক মনে হতে পারে, কারণ গ্রাহক ধরে রাখা এবং গ্রাহক অধিগ্রহণকে সাধারণত বিপণনের আলাদা আলাদা ক্ষেত্র হিসেবে দেখা হয়। যাইহোক, তারা প্রায়শই হাতে হাতে কাজ করে।

উদাহরণস্বরূপ, যে ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহক ধরে রাখার উপর খুব বেশি মনোযোগ দেয় সেগুলি সুখী, অনুগত গ্রাহকদের তৈরি করে যারা প্রায়শই ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হিসাবে কাজ করে। এই বিশ্বস্ত গ্রাহকরা তাদের বন্ধু এবং পরিবারের সাথে আপনার ব্যবসার ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ভাগ করে নিতে পারে এবং এটি করার মাধ্যমে, আপনাকে নতুন গ্রাহক পেতে সহায়তা করতে পারে৷

গ্রাহক ধারণ মেট্রিক্স & KPIs

সুতরাং আমরা জানি গ্রাহক ধরে রাখার মূল লক্ষ্যগুলি কী — কিন্তু ব্যবসাগুলি কীভাবে সেই লক্ষ্যগুলির দিকে অগ্রগতি পরিমাপ করে? সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স এবং কেপিআই সম্পর্কে কিছু পরিসংখ্যান দেখে আসুন জেনে নেওয়া যাক।

• 76% কোম্পানি মনে করে গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক যখন এটি গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে আসে...
• …কিন্তু শুধুমাত্র 42% CLV নির্ভুলভাবে পরিমাপ করতে পারে

(Invesp)

• 63% কোম্পানি তাদের ধরে রাখার সাফল্য পরিমাপ করার জন্য ধারণ এবং অ্যাট্রিশন রেট দেখেপ্রোগ্রাম
• 57% সংস্থাগুলি আয়ের দিকে নজর দেয়
• 55% সংস্থাগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মেট্রিক্স দেখে
• 34% সংস্থাগুলি তাদের নেট প্রমোটার স্কোর দেখে<4
• 25% কোম্পানিগুলি গ্রাহকের সংরক্ষণের সংখ্যা দেখে

(আনুগত্য 360)

গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার কী?

আপনি যদি আপনার গ্রাহক ধরে রাখার প্রোগ্রামের সাফল্য পরিমাপ করার চেষ্টা করছেন, তাহলে আপনার প্রতিযোগীদের সাথে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার তুলনা করা সহায়ক হতে পারে। যদিও এই মেট্রিক আপনার ব্যবসার প্রকৃতির উপর নির্ভর করে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, পরিসংখ্যান দেখায় যে:

• শিল্প জুড়ে গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার প্রায় 75.5%

(Statista1 )

শিল্প দ্বারা গ্রাহক ধরে রাখা

এরপর, আসুন একটু গভীরভাবে খনন করি এবং বিভিন্ন শিল্প সেক্টরে গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার দেখি:

• মিডিয়া এবং পেশাদার পরিষেবা 84%-এ সর্বোচ্চ গড় গ্রাহক ধরে রাখার হারের শিল্প হল
• আতিথেয়তা, ভ্রমণ, এবং রেস্তোরাঁ হল সেই শিল্পগুলি যেখানে সর্বনিম্ন গ্রাহক ধরে রাখার হার 55%।
• বীমা ব্যবসার গড় গ্রাহক থাকে 83% ধরে রাখার হার
• খুচরা ব্যবসার গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার 63%
• ব্যাংকিং সেক্টরে গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার 75%

(Statista1)

এবং ব্যাঙ্কিং সেক্টরের কথা বলছি...

ব্যাংকিং গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান

গ্রাহকব্যাংকিং খাতে ধরে রাখা অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এখানে কিছু গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান রয়েছে যা ব্যাঙ্কগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক:

• 80% ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা যদি কোনও প্রতিদ্বন্দ্বী আরও ভাল অভিজ্ঞতা অফার করে তবে ব্যাঙ্ক পরিবর্তন করবে৷
• 56% গ্রাহক যারা একটি ব্যাঙ্ক বলে যে তাদের ব্যাঙ্ক তাদের রাখার চেষ্টা করেনি।
• প্রায় অর্ধেক গ্রাহক যারা ব্যাঙ্ক ত্যাগ করে তাদের অ্যাকাউন্ট খোলার প্রথম 90 দিনের মধ্যে তা করে।

ফলাফল: ব্যাঙ্কগুলিকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য বিনিয়োগ চালিয়ে যেতে হবে, বিশেষ করে নতুন-অর্জিত গ্রাহকদের, অথবা তাদের প্রতিযোগীদের কাছে ব্যবসা হারানোর ঝুঁকি।

(রিভিউ ট্র্যাকার)

কি? গড় মোবাইল অ্যাপ ধরে রাখার হার?

গড় মোবাইল অ্যাপ ধরে রাখার হার বিভিন্ন অ্যাপ বিভাগের মধ্যে পরিবর্তিত হয়। আপনি যে সময়কাল ধরে ধরে রাখার পরিমাপ করেন তার উপর নির্ভর করে এটি পরিবর্তিত হয়। এখানে কিছু পরিসংখ্যান রয়েছে যা আপনাকে আপনার শিল্পে গড়ের তুলনায় আপনার নিজের মোবাইল অ্যাপের পারফরম্যান্সকে বেঞ্চমার্ক করতে সাহায্য করতে পারে

• ইন্ডাস্ট্রি জুড়ে গড় 1-দিনের মোবাইল অ্যাপ ধরে রাখার হার হল 25.3%
• শিল্প জুড়ে গড় 30-দিনের মোবাইল অ্যাপ ধরে রাখার হার হল 5.7%
• কমিক অ্যাপগুলির সর্বাধিক 1-দিন ধরে রাখার হার 33.8%
• প্রথাগত ব্যাঙ্কিং অ্যাপ (13.4%) এবং সংবাদ অ্যাপগুলি (13.3) %) সর্বাধিক 30-দিন ধরে রাখার হার রয়েছে
• নৈমিত্তিক গেমিং অ্যাপগুলির 1-দিন ধরে রাখার হার 32.3% এবং 30-দিন ধরে রাখার হার 4.5%
• ডেটিং অ্যাপগুলির রয়েছে1-দিন ধরে রাখার হার 29.6%, এবং 30-দিন ধরে রাখার হার 5.1%
• ইকমার্স অ্যাপগুলির 1-দিন ধরে রাখার হার 24.5% এবং 30-দিন ধরে রাখার হার 5.6%
• সামাজিক অ্যাপগুলির 1-দিন ধরে রাখার হার 26.3% এবং 30-দিন ধরে রাখার হার 3.9%

(Statista2)

যেমন এই পরিসংখ্যানগুলি দেখায় , মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের মনোযোগ কম থাকে। 30 দিনের মধ্যে আপনার এক তৃতীয়াংশ ব্যবহারকারীকে ধরে রাখা কঠিন, যা নতুন ব্যবহারকারীদের অর্জনে ক্রমাগত বিনিয়োগ করা গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।

গড় গ্রাহক মন্থন হার কী?

গ্রাহক মন্থন হার হল একটি মেট্রিক যা গ্রাহক ধরে রাখার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। এটি আপনাকে বলে যে কত শতাংশ গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি পরিষেবা ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয় এবং প্রায়শই গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হয়।

এখানে কিছু পরিসংখ্যান রয়েছে যা 2020 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে শিল্পগুলিতে গড় মন্থন হার প্রকাশ করে:

• কেবল এবং আর্থিক/ক্রেডিট সেক্টরে ব্যবসার সর্বোচ্চ 25% মন্থন হার ছিল।
• বিগ বক্স ইলেক্ট্রনিক্সের সর্বনিম্ন মন্থন হার ছিল 11%।
• অনলাইন রিটেলের গড় গ্রাহক মন্থন হার 22%

(Statista3)

গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল

কোন বিপণন কৌশলগুলি ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং বিশ্বস্ততা বাড়াতে ব্যবহার করে? আসুন জেনে নেওয়া যাক৷

• 89% বিপণনকারী তাদের গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টার জন্য ইমেল বিপণন ব্যবহার করেন
• 63% বিপণনকারী গ্রাহকদের জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা ব্যবহার করেনধরে রাখা
• 55% মার্কেটাররা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য সরাসরি মেল ব্যবহার করে
• 49% মার্কেটাররা গ্রাহক ধরে রাখতে অনলাইন মার্কেটিং (এসইও এবং সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন ব্যতীত) ব্যবহার করে
• 42% মার্কেটাররা তাদের গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের অংশ হিসেবে SEO ব্যবহার করে
• 41% মার্কেটাররা তাদের গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের অংশ হিসেবে সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে

(Statista4)

স্ট্যাটিস্টা অনুসারে এটিই ডেটা, তবে অন্যান্য সমীক্ষাগুলি অন্যান্য কৌশল এবং বিপণন চ্যানেলগুলি প্রকাশ করেছে যা ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক ধরে রাখার বার্তাগুলি সরবরাহ করতে ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, Invesp দেখেছে যে:

• 22% মার্কেটাররা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য ওয়েব রিটার্গেটিং ব্যবহার করে
• 39% মার্কেটাররা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য মোবাইল এবং ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তি ব্যবহার করে
• 58% বিপণনকারী গ্রাহক ধরে রাখার জন্য মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করেন
• 52% বিপণনকারী গ্রাহক ধরে রাখার জন্য ইমেল ব্যবহার করেন

(Invesp)

কম গ্রাহক ধরে রাখার কারণ কী?

আপনি এত গ্রাহক হারানোর কারণ কি ভাবছেন? এখানে কিছু গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান রয়েছে যা সমস্যার উপর কিছুটা আলোকপাত করতে পারে:

• 71% গ্রাহক দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে একটি ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্ক শেষ করেছেন।
• ইউএস কোম্পানিগুলি প্রতি বছর দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে $83 বিলিয়ন হারায়
• 68% গ্রাহক চলে যান কারণ তারা যেভাবে আচরণ করা হয়েছিল তাতে অসন্তুষ্ট
• 14% গ্রাহক ছেড়ে যান কারণ তারা পণ্যের সাথে অসন্তুষ্ট বাপরিষেবা
• 9% গ্রাহকরা চলে যান কারণ তারা পরিবর্তে একজন প্রতিযোগীর কাছে চলে যান

(নীল প্যাটেল)

• 52% গ্রাহকরা করতে পারবেন না যদি তাদের গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা খারাপ থাকে তবে বারবার কেনাকাটা করুন।

(সেলসাইকেল)

যেমন এই পরিসংখ্যানগুলি দেখায়, গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলি হল ব্যবসার গ্রাহকদের কম গ্রাহক হওয়ার প্রধান কারণ ধারণ - একটি বিস্তৃত ব্যবধান দ্বারা। এমনকি আপনার পণ্যটি অসামান্য হলেও, আপনি বাজি ধরতে পারেন যে আপনি যদি গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান না করেন তবে আপনি এখনও হারাবেন।

ভাল গ্রাহক ধরে রাখার কারণ কী?

আশ্চর্যজনকভাবে, ডেটা এও দেখায় যে গ্রাহক ধারণ বাড়ানোর সবচেয়ে সহজ উপায় হল চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা:

• 89% গ্রাহকরা মনে করেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হল গ্রাহক ধরে রাখার জন্য একটি মূল কারণ

(Invesp)

যদি আপনি একটি ইকমার্স স্টোর চালান, একটি ন্যায্য এবং ঝামেলা- ফ্রি রিটার্ন পলিসি হল আপনার ধরে রাখার হার বাড়ানোর আরেকটি সহজ উপায়:

• 92% ভোক্তা বারবার কেনাকাটা করবে যদি রিটার্ন সহজ হয়

(Invesp2)

গ্রাহক ধরে রাখা বনাম অধিগ্রহণ পরিসংখ্যান

আপনার কি অধিগ্রহণ বা ধরে রাখার জন্য আপনার সময় এবং প্রচেষ্টার বেশি বিনিয়োগ করা উচিত? এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন—এখানে পরিসংখ্যান যা দেখায় তা হল:

• বেশিরভাগ কোম্পানী ধারণ করার (18%) চেয়ে গ্রাহক অধিগ্রহণে (44%) বেশি মনোযোগ দেয়
• প্রায় 40% কোম্পানি গ্রাহকের উপর সমানভাবে ফোকাস করুন