68 Ən Yaxşı Müştəri Saxlama Statistikası (2023 Məlumatı)

 68 Ən Yaxşı Müştəri Saxlama Statistikası (2023 Məlumatı)

Patrick Harvey

Müştərilərin biznesinizlə əlaqələri alış etdikdən sonra dayanmır. Əgər gəlirinizi artırmaq istəyirsinizsə, siz də bu əlaqələri qoruyub saxlamaq və həmin müştərilərin daha çox şey üçün geri qayıtmasını təmin etməyi hədəfləməlisiniz.

Müştərilərin saxlanması da buradan başlayır.

Bu ümumiləşdirmədə müştəri saxlama statistikası, biz marketinqin bu diqqətdən kənarda qalan sahəsinin cari vəziyyəti haqqında sizə aşağı məlumat verəcəyik.

Biz faydalı müştəri saxlama meyarlarını açıqlayacağıq və mühüm suallara cavab verən statistikaları paylaşacağıq, məsələn:

  • Müştəri saxlamağın ən böyük faydaları hansılardır?
  • Ən uğurlu müştəri saxlamaq strategiyaları hansılardır?
  • Müştəri sədaqətini necə yaxşılaşdıra bilərsiniz?
  • Müxtəlif sənayelər üzrə orta müştəri saxlama dərəcələri hansılardır?
  • Müştərilər müştərini necə ölçürlər? saxlanılır?

Hazırsınız? Gəlin buna keçək!

Redaktorun ən yaxşı seçimləri – Müştəri saxlama statistikası

  • Sadiq müştərilərin çevrilmə ehtimalı yeni müştərilərlə müqayisədə daha yüksəkdir. Mövcud müştərinin çevrilmə ehtimalı yeni olan 5-20% ilə müqayisədə 60-70% daha yüksəkdir. (Mətnlə)
  • Saxlama nisbətində 5% artım mənfəəti ən azı 25% artıra bilər. (Mətnlə)
  • Müştərinin saxlanması müştərinin əldə edilməsi ilə müqayisədə yeddi dəfə daha sərfəlidir. (Neil Patel)
  • Keçən il şirkətlər müştəri loyallığının idarə edilməsinə 75 milyard dollardan çox pul xərcləyiblər.əldə etmə və saxlama
  • Agentliklərin 30%-i eyni dərəcədə əldə etmə və saxlamağa diqqət yetirir

(Invesp)

Bu rəqəmlərə əsaslanaraq əminliklə demək olar ki, əksər hallarda, yəqin ki, siz təkrar alışlar etməkdənsə, yenə də yeni potensialın yaradılmasına daha çox sərmayə qoymalısınız.

Müştəri loyallığı proqramının statistikası

Müştəri loyallığı proqramları ən populyar və effektiv müştəri saxlamaq strategiyalarından biridir. . Bu, müştərilərinizi aldıqları və ya markanızla məşğul olduqları vaxta görə mükafatlar təklif edərək, sadiq qalmağa birbaşa həvəsləndirməyin bir yoludur.

Budur, loyallıq proqramları ilə bağlı bəzi müştəri saxlama statistikası.

  • Restoranların 45%-i loyallıq proqramının bir hissəsidirsə, yenidən restoranda yemək yeyəcək.

(Hospitality Tech)

  • Müştərilər loyallıq proqramının bir hissəsidirsə, təkrar alışlar etmək ehtimalı 80% daha yüksəkdir

(Spurr)

  • ABŞ-da orta istehlakçı 16,6 loyallıq proqramına aiddir (lakin onların yarısından azını aktiv şəkildə istifadə edir)

(Statista6)

Müştəri saxlama statistikası mənbələri

  • Hospitality Tech
  • Invesp
  • Invesp2
  • SaleCycle
  • Spurr
  • Statista1
  • Statista2
  • Statista3
  • Statista4
  • Statista5
  • Statista6
  • Mətnli
  • Loyalty 360
  • Neil Patel
  • ReviewTrackers

Müştərilərin saxlanması statistikası: Yekun fikirlər

Bu, bizim ümumiləşdirməmizi yekunlaşdırır.ən son müştəri saxlama statistikası. Ümid edirik ki, onları faydalı və məlumatlandırıcı hesab etdiniz!

Burada olduğunuz müddətdə bəzi digər statistika icmallarımıza nəzər salmaq istəyə bilərsiniz. Bizdə e-ticarət statistikası, məzmun marketinqi statistikası, dönüşüm nisbətinin optimallaşdırılması statistikası və daha çox şey var! Marketinq biliklərinizi təzələmək üçün onları yoxlayın.

(Statista5)
  • Şirkətlərin 47%-nin fikrincə, müştərilərin saxlanmasının əsas məqsədi xərcləri artırmaqdır. (Loyallıq 360)
  • Orta müştəri saxlamaq dərəcəsi bütün sənayelər üzrə təxminən 75,5% təşkil edir. (Statista1)
  • E-poçt ən populyar müştəri saxlamaq kanalıdır. Onu marketoloqların 89%-i istifadə edir. (Statista4)
  • Müştəri xidməti təcrübəsinin zəif olması müştərinin az saxlanmasının bir nömrəli səbəbidir. Biznesini tərk edən müştərilərin 71%-i bunu keyfiyyətsiz xidmətə görə edir. (Neil Patel)
  • Şirkətlərin 44%-i daha çox alışa, 18%-i isə saxlamağa daha çox diqqət yetirir. (Invesp)
  • Müştəri saxlama üstünlükləri

    Əvvəla, müştəri saxlamağın ən böyük faydalarını vurğulayan bəzi statistikaya nəzər salaq.

    • Mövcud müştərilərin yeni məhsulu sınamaq ehtimalı yeni müştərilərə nisbətən 50% daha çoxdur.

    (Invesp)

    • Mövcud müştərilər 60-70% dönüşüm nisbəti...
    • ...halbuki yeni müştərilər yalnız 5-20%-ni gizlədir
    • Biznes gəlirinizin 80%-i müştərilərinizin yalnız 20%-nin payına düşür.
    • Saxlama dərəcəsini 5% artırmaq mənfəəti 25%-95% artıra bilər
    • Təkrar müştərilər adətən yeni müştərilərdən 33% çox xərcləyir

    (Mətnlə )

    • İtirilmiş müştərinin orta dəyəri 243$-dır
    • Müştərinin saxlanması müştərinin əldə edilməsindən 7 dəfə daha sərfəli olur

    (Neil Patel)

    • Müştərilərin ən sadiq 10%-i 3 dəfə çox xərcləyirqalanlardan daha çox.
    • Müştərilərin ən yaxşı 1%-i qalanlardan 5 dəfə çox xərcləyir

    (Spurr)

    Müştəriyə sərmayə qoymağın aydın olduğunu söyləməyə ehtiyac yoxdur. saxlanması nəticənizdə böyük fərq yarada bilər. Təkrar alışları artırmaqla gəlirləri artırmaqla yanaşı, həm də xərcləri azalda bilər, çünki hədəf satış həcminizə çatmaq üçün müştəri əldə etməyə o qədər də çox xərcləməyinizə ehtiyac qalmayacaq.

    Neçə müəssisənin müştəri saxlaması var. proqram?

    Statistikalar göstərir ki, əksər biznes müştərilərin saxlanmasının dəyərini başa düşür. Loyalty 360-ın sorğusuna əsasən:

    • Sorğu edilən şirkətlərin 65%-nin əsasən müştərilərin saxlanması və loyallığına diqqət yetirən xüsusi departamenti var
    • Və sorğuda iştirak edən mütəxəssislərin 68%-i şirkətlərinin müştəri loyallığını qiymətləndirir /saxlama proqramı 'bir qədər effektiv' və ya 'çox effektiv'

    (Loyallıq 360)

    Müştərilərin saxlanmasına bizneslər nə qədər xərcləyir?

    Müştərilərin saxlanmasının dəyəri marketinq büdcənizin ölçüsündən və müştərini saxlama səylərinə nə qədər ayırmaq istədiyinizdən asılı olaraq biznesdən biznesə dəyişəcək.

    Bu, biz bilirik ki, ümumilikdə:

    • 2021-ci ildə bizneslər müştəri loyallığının idarə edilməsinə 75 milyard dollar xərcləyib.

    ( Statista5)

    Əsas müştəri saxlamaq məqsədləri hansılardır?

    Budur, əksər şirkətlərin və marketoloqların nəyə nail olmağa ümid etdiyini göstərən bəzi statistik məlumatlaronların müştəri saxlama səyləri:

    • Sorğuda iştirak edən mütəxəssislərin 47%-i müştəri saxlama proqramının əsas məqsədinin müştəri xərclərini artırmaq olduğunu bildirib
    • 19% bildirib ki, məqsəd təbii müştərilərini yaxşılaşdırmaqdır. qaçırılma nisbəti
    • 16% dedi ki, məqsəd brend müjdəçiləri yaratmaqdır
    • 10% deyir ki, məqsəd yeni müştərilər əldə etməkdir

    (Loyallıq 360)

    Sonuncusu təəccüblü görünə bilər, nəzərə alsaq ki, müştəri saxlamaq və müştəri əldə etmək adətən marketinqin fərqli sahələri kimi görünür. Bununla belə, onlar çox vaxt əl-ələ verirlər.

    Məsələn, əsas diqqəti müştərilərin saxlanmasına yönəldən brendlər, tez-tez brend səfirləri kimi çıxış edən xoşbəxt, sadiq müştərilər yaradır. Bu sadiq müştərilər biznesiniz haqqında müsbət rəyləri öz dostları və ailələri ilə paylaşa bilər və bununla da sizə yeni müştərilər əldə etməyə kömək edə bilər.

    Müştəri saxlama ölçüləri & KPIs

    Beləliklə, biz müştərilərin saxlanmasının əsas məqsədlərinin nə olduğunu bilirik — lakin bizneslər bu məqsədlərə doğru irəliləyişi necə qiymətləndirirlər? Ən vacib ölçülər və KPI-lar haqqında bəzi statistik göstəricilərə baxaraq öyrənək.

    • Şirkətlərin 76%-i müştərinin saxlanmasına gəldikdə müştərinin ömür boyu dəyərinin (CLV) vacib metrik olduğunu düşünür...
    • ...lakin yalnız 42% CLV-ni dəqiq ölçə bilir

    (Invesp)

    • Şirkətlərin 63%-i saxlanmalarının müvəffəqiyyətini ölçmək üçün saxlama və köhnəlmə dərəcələrinə baxırproqramlar
    • şirkətlərin 57%-i gəlirə baxır
    • Şirkətlərin 55%-i müştəri məmnuniyyəti və müştəri loyallığı göstəricilərinə baxır
    • Şirkətlərin 34%-i öz xalis promouter xalına baxır
    • Şirkətlərin 25%-i müştəri qənaətlərinin sayına baxır

    (Sadiqlik 360)

    Müştərilərin orta saxlama dərəcəsi nə qədərdir?

    Müştəri saxlama proqramınızın uğurunu ölçməyə çalışırsınızsa, müştəri saxlama nisbətinizi rəqiblərinizlə müqayisə etmək faydalı ola bilər. Bu göstərici biznesinizin xarakterindən asılı olaraq kəskin şəkildə dəyişə bilsə də, statistika göstərir ki:

    • Sənayelər üzrə orta müştəri saxlama dərəcəsi təxminən 75,5%

    (Statista1) )

    Sənaye üzrə müştəri saxlama

    Sonra, gəlin bir az daha dərindən araşdıraq və müxtəlif sənaye sektorları üzrə orta müştəri saxlama nisbətinə baxaq:

    • Media və peşəkar xidmətlər 84% ilə ən yüksək orta müştəri saxlama dərəcəsi olan sənayelərdir
    • Qonaqpərvərlik, səyahət və restoranlar ən aşağı müştəri saxlama dərəcəsi 55% olan sənayelərdir.
    • Sığorta bizneslərinin orta müştərisi var. 83% saxlama dərəcəsi
    • Pərakəndə bizneslərin orta müştəri saxlama dərəcəsi 63%
    • Bank sektorunda orta hesabla 75% müştəri saxlama dərəcəsi var

    (Statista1)

    Və bank sektorundan danışarkən...

    Bank müştərilərinin saxlanması statistikası

    Müştərisaxlanması bank sektorunda inanılmaz dərəcədə vacibdir. Banklara aid olan bəzi müştəri saxlama statistikası bunlardır:

    • Rəqib daha yaxşı təcrübə təklif edərsə, bank müştərilərinin 80%-i bankı dəyişəcək.
    • Banklardan ayrılan müştərilərin 56%-i bank deyir ki, onların bankı onları saxlamaq üçün səy göstərməyib.
    • Bankı tərk edən müştərilərin təxminən yarısı hesablarını açdıqdan sonra ilk 90 gün ərzində bunu edir.

    Nəticə: banklar, xüsusən yeni əldə edilmiş müştərilərə mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübəsini təklif etməyə sərmayə qoymağa davam etməlidir və ya biznesini rəqiblərinə itirmək riski ilə üzləşməlidir.

    Həmçinin bax: 2023-cü il üçün 6 ən yaxşı WordPress Müəllif Qutusu Pluginləri (Müqayisə)

    (ReviewTrackers)

    Bu nədir? orta mobil proqram saxlama dərəcəsi?

    Orta mobil proqram saxlama dərəcələri müxtəlif tətbiq kateqoriyaları arasında dəyişir. O, həmçinin saxlama müddətini ölçdüyünüz müddətdən asılı olaraq dəyişir. Budur, öz mobil tətbiqinizin performansını sənayenizdəki orta göstərici ilə müqayisə etməyə kömək edə biləcək bəzi statistikalar

    • Sənayelər üzrə orta hesabla 1 günlük mobil tətbiqi saxlama dərəcəsi 25,3% təşkil edir
    • Sənayelər üzrə orta hesabla 30 günlük mobil tətbiqi saxlama dərəcəsi 5,7% təşkil edir
    • Komik proqramlar 33,8% ilə ən çox 1 günlük saxlama səviyyəsinə malikdir
    • Ənənəvi bank proqramları (13,4%) və xəbər proqramları (13,3) %) ən böyük 30 günlük saxlama dərəcəsinə malikdir
    • Təsadüfi oyun proqramlarının 1 günlük saxlama dərəcəsi 32,3%, 30 günlük saxlama dərəcəsi isə 4,5%
    • Tanışlıq tətbiqləri1 günlük saxlama dərəcəsi 29,6% və 30 günlük saxlama dərəcəsi 5,1%
    • E-ticarət proqramlarının 1 günlük saxlama dərəcəsi 24,5% və 30 günlük saxlama dərəcəsi 5,6%
    • Sosial tətbiqlərin 1 günlük saxlama dərəcəsi 26,3% və 30 günlük saxlama dərəcəsi 3,9%

    (Statista2)

    Bu statistikanın göstərdiyi kimi , mobil proqram istifadəçilərinin diqqət müddəti qısadır. İstifadəçilərinizin üçdə birindən çoxunu 30 gün ərzində saxlamaq çətindir, bu da daimi olaraq yeni istifadəçilərin əldə edilməsinə sərmayə qoymağı vacib edir.

    Orta müştəri itkisi nə qədərdir?

    Müştəri qaçırma dərəcəsi müştərinin saxlanması ilə sıx əlaqəli olan metrik. Bu, müəyyən bir müddət ərzində xidmətdən istifadəni dayandıran müştərilərin faizini bildirir və çox vaxt abunəçi əsaslı bizneslər üçün vacib KPI-dir.

    2020-ci ildə ABŞ-da sənayelər üzrə orta iflasa uğrama dərəcələrini göstərən bəzi statistikalar bunlardır:

    • Kabel və maliyyə/kredit sektorundakı bizneslər 25% -lə ən yüksək gəlir itkisinə malik olublar.
    • Böyük qutu elektronikasında ən aşağı istehlak nisbəti 11% olub.
    • Onlayn pərakəndə satışda orta hesabla 22% müştəri itkisi var

    (Statista3)

    Müştəri saxlama strategiyaları

    Müştəriləri saxlamaq və loyallığı artırmaq üçün müəssisələr hansı marketinq strategiyalarından istifadə edir? Gəlin öyrənək.

    • Marketerlərin 89%-i müştəri saxlamaq səyləri üçün e-poçt marketinqindən istifadə edir
    • Marketerlərin 63%-i sosial mediada müştərilərin cəlb edilməsindən istifadə edir.saxlama
    • marketoloqların 55%-i müştəri saxlamaq üçün birbaşa poçtdan istifadə edir
    • Marketerlərin 49%-i müştəriləri saxlamaq üçün onlayn marketinqdən (SEO və sosial media reklamları istisna olmaqla) istifadə edir
    • 42% marketoloqlar SEO-dan müştərini saxlamaq strategiyasının bir hissəsi kimi istifadə edirlər
    • Marketerlərin 41%-i sosial media reklamından müştəri saxlamaq strategiyasının bir hissəsi kimi istifadə edir

    (Statista4)

    Statista-ya görə bu məlumatlardır, lakin digər sorğular bizneslərin müştərilərin saxlanması mesajlarını çatdırmaq üçün istifadə etdikləri digər strategiyaları və marketinq kanallarını aşkar edib. Məsələn, Invesp aşkar etdi ki:

    • marketoloqların 22%-i müştəri saxlamaq üçün veb retargetinqindən istifadə edir
    • Marketerlərin 39%-i müştəri saxlamaq üçün mobil və veb push bildirişlərindən istifadə edir
    • 58% marketoloqlar müştəri saxlamaq üçün mobil mesajlaşmadan istifadə edir
    • Marketerlərin 52%-i müştəri saxlamaq üçün e-poçtdan istifadə edir

    (Invesp)

    Müştərilərin saxlanmasının aşağı olmasına nə səbəb olur?

    Maraqlıdır ki, bu qədər müştəri itirməyinizə səbəb nədir? Problemə bir qədər aydınlıq gətirə biləcək bəzi müştəri saxlama statistikası bunlardır:

    • Müştərilərin 71%-i zəif müştəri xidməti səbəbindən brendlə münasibətini dayandırıb.
    • ABŞ şirkətləri zəif müştəri xidməti səbəbindən hər il 83 milyard dollar itirir
    • Müştərilərin 68%-i onlarla rəftardan narazı olduqları üçün oranı tərk edir
    • müştərilərin 14%-i məhsuldan narazı olduqları üçün tərk edin və yaxidmət
    • Müştərilərin 9%-i rəqibə keçdikləri üçün ayrılır

    (Neil Patel)

    • Müştərilərin 52%-i pis müştəri xidməti təcrübəsi varsa təkrar alış.

    (SaleCycle)

    Bu statistikanın göstərdiyi kimi, müştərilərə xidmət problemləri müəssisələrin müştəri azlığından əziyyət çəkməsinin əsas səbəbidir. saxlama - geniş fərqlə. Məhsulunuz əla olsa belə, onların gözlədiyi xidməti göstərməsəniz, hələ də müştəriləri itirəcəyinizə mərc edə bilərsiniz.

    Müştərilərin yaxşı saxlanmasına nə səbəb olur?

    Təəccüblü deyil ki, məlumatlar həmçinin göstərir ki, əla müştəri xidməti təklif etmək müştərilərin saxlanmasını artırmaq üçün ən asan yoldur:

    • 89% Müştərilər hesab edirlər ki, müştəri təcrübəsi müştərinin saxlanmasında əsas amildir

    (Invesp)

    Həmçinin bax: 2023-cü il üçün ən yaxşı 6 CDN xidməti (Müqayisə)

    Əgər siz elektron ticarət mağazası işlədirsinizsə, ədalətli və əngəl təklif edirsiniz. pulsuz qaytarma siyasəti saxlama nisbətinizi artırmaq üçün başqa asan yoldur:

    • İstehlakçıların 92%-i qaytarılma asan olarsa, təkrar alışlar edəcək

    (Invesp2)

    Müştəri saxlanması vs əldə etmə statistikası

    Daha çox vaxtınızı və səyinizi əldə etməyə və ya saxlamağa sərf etməlisiniz? Bu, vacib sualdır — burada statistika nəyi göstərir:

    • Şirkətlərin çoxu müştərilərin əldə edilməsinə (44%) daha çox diqqəti saxlamağa (18%) yönəldir
    • Şirkətlərin təxminən 40%-i müştəriyə eyni dərəcədə diqqət yetirin

    Patrick Harvey

    Patrick Harvey sənayedə 10 ildən çox təcrübəsi olan təcrübəli yazıçı və rəqəmsal marketoloqdur. O, bloqçuluq, sosial media, e-ticarət və WordPress kimi müxtəlif mövzularda geniş biliyə malikdir. Yazmaq və insanlara onlayn uğur qazanmağa kömək etmək ehtirası onu auditoriyasına dəyər verən dərin və cəlbedici yazılar yaratmağa sövq etdi. Təcrübəli WordPress istifadəçisi kimi Patrick uğurlu veb-saytlar yaratmağın incəlikləri və incəlikləri ilə tanışdır və o, bu biliklərdən həm bizneslərə, həm də fərdlərə onlayn mövcudluqlarını yaratmağa kömək etmək üçün istifadə edir. Təfərrüata diqqət yetirən və mükəmməlliyə sarsılmaz sadiqliyi ilə Patrick öz oxucularını rəqəmsal marketinq sənayesində ən son tendensiyalar və məsləhətlərlə təmin etməyə çalışır. Bloq yazmayanda, Patrick yeni yerləri kəşf edən, kitab oxuyan və ya basketbol oynayan tapıla bilər.