La rilato kiun klientoj havas kun via komerco ne ĉesas post kiam ili faras aĉeton. Se vi volas maksimumigi viajn enspezojn, vi ankaŭ devus celi konservi tiun rilaton kaj igi tiujn klientojn reveni por pli.

Kaj tie venas kliento reteno.

En ĉi tiu resumo de statistikoj pri retenado de klientoj, ni donos al vi la malaltan staton pri la nuna stato de ĉi tiu neglektita areo de merkatado.

Ni malkaŝos utilajn komparnormojn pri konservado de klientoj kaj dividos statistikojn kiuj respondas gravajn demandojn, kiel ekzemple:

• Kiuj estas la plej grandaj avantaĝoj de reteno de klientoj?
• Kiuj estas la plej sukcesaj retenstrategioj de kliento?
• Kiel vi povas plibonigi klientlojalecon?
• Kiuj estas la averaĝaj klientretenprocentoj en malsamaj industrioj?
• Kiel entreprenoj mezuras klienton? reteno?

Preta? Ni saltu en ĝin!

La plej bonaj elektoj de Redaktoro – Klienta retenstatistiko

• Lojalaj klientoj multe pli verŝajne konvertiĝas ol novaj klientoj. Ekzistanta kliento estas 60-70% pli verŝajne konvertiĝi kompare al 5-20% kiuj estas novaj. (Tekste)
• Al 5% pliiĝo en retenprocento povas akceli profitojn je almenaŭ 25%. (Tekste)
• Retenado de klientoj estas sepoble pli kostefika kompare kun akiro de klientoj. (Neil Patel)
• Komercoj elspezis pli ol $75 miliardojn por administrado de lojaleco de klientoj pasintjare.akiro kaj reteno
• 30% de agentejoj fokusiĝas egale pri akiro kaj reteno

(Invesp)

Surbaze de ĉi tiuj nombroj, estas sekure diri tion en la plej multaj kazoj, vi verŝajne ankoraŭ devus investi pli en generado de novaj kondukoj ol stirado de ripetaj aĉetoj.

Statistiko pri lojaleco de klientoj

Programoj pri lojaleco de klientoj estas unu el la plej popularaj kaj efikaj strategioj pri konservado de klientoj. . Ĝi estas maniero rekte instigi viajn klientojn resti lojalaj, proponante al ili rekompencojn bazitajn sur la kvanto da tempo, kiun ili aĉetas aŭ okupiĝas kun via marko.

Jen kelkaj statistikoj pri reteno de klientoj rilataj al lojalecprogramoj.

• 45% de manĝantoj denove manĝos en restoracio se ili estas parto de ĝia lojalecprogramo.

(Gasmada Tekniko)

• Klientoj estas 80% pli probablaj fari ripetajn aĉetojn se ili estas parto de lojaleca programo

(Spurr)

• La meza usona konsumanto apartenas al 16.6 lojalecprogramoj (sed aktive uzas malpli ol duonon de ili)

(Statista6)

Fontoj de statistikaj reteno de klientoj

• Gastamotekniko
• Invesp
• Invesp2
• SaleCycle
• Spurr

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• Tekste
• Loyalty 360
• Neil Patel
• ReviewTrackers

Statistiko pri konservado de klientoj: Finaj pensoj

Tio finas nian resumon dela plej novaj statistikoj pri reteno de klientoj. Ni esperas, ke vi trovis ilin utilaj kaj informaj!

Dum vi estas ĉi tie, vi eble volas rigardi kelkajn el niaj aliaj statistikaj resumoj. Ni havas statistikojn pri elektronika komerco, statistikoj pri merkatado de enhavo, statistikoj pri optimumigo de konvertiĝo kaj multe pli! Rigardu ilin por plibonigi viajn merkatajn sciojn.

Avantaĝoj pri reteno de klientoj

Unue, ni rigardu kelkajn statistikojn, kiuj reliefigas la plej grandajn avantaĝojn de reteno de klientoj.

• Ekzistantaj klientoj estas 50% pli probablaj provi novan produkton ol novaj klientoj.

(Invesp)

• Ekzistantaj klientoj havas 60-70% konverta indico...
• ...dum novaj klientoj nur kaŝe 5-20% de la tempo
• 80% de viaj komercaj enspezoj venas de nur 20% de viaj klientoj.
• Plifortigi vian retenprocenton je 5% povas pliigi profitojn je 25% -95%
• Ripetaj klientoj kutime elspezas 33% pli ol novaj klientoj

(Tekste )

• La averaĝa valoro de perdita kliento estas $243
• Retenado de klientoj estas 7oble pli kostefika ol akiro de kliento

(Neil Patel)

• Viaj plej fidelaj 10% de klientoj elspezas trioble pliol la ceteraj.
• Viaj plej bonaj 1% de klientoj elspezas kvinoble pli ol la ceteraj

(Spurr)

Ne necesas diri, ke estas klare, ke investado en kliento reteno povas fari grandan diferencon al via fundo. Ĝi ne nur pliigas enspezojn kondukante ripetajn aĉetojn, sed ĝi ankaŭ povas redukti kostojn ĉar vi ne bezonos elspezi tiom multe por kliento-akiro por atingi vian celan vendokvanton.

Kiom da entreprenoj havas klientan retenon. programo?

La statistiko montras, ke plej multaj entreprenoj komprenas la valoron de reteno de klientoj. Laŭ enketo de Loyalty 360:

• 65% de prienketitaj kompanioj havas specifan fakon fokusitan ĉefe pri kliento reteno kaj lojaleco
• Kaj 68% de enketitaj profesiuloj taksas la klientlojalecon de sia kompanio. /retenprogramo kiel 'iom efika' aŭ 'tre efika'

(Lojaleco 360)

Kiom entreprenoj elspezas por reteno de klientoj?

La kosto de kliento reteno varias de komerco al komerco, depende de la grandeco de via merkatika buĝeto kaj kiom vi volas asigni al kliento reteno klopodoj.

Dirite, ni ja scias, ke entute:

• Komercoj elspezis $75 miliardojn por administrado de lojaleco de klientoj en 2021.

( Statista5)

Kiuj estas la ĉefaj celoj de reteno de klientoj?

Jen kelkaj statistikoj malkaŝas tion, kion la plej multaj kompanioj kaj merkatistoj esperas atingi pere deiliaj klientretenaj klopodoj:

• 47% de enketitaj profesiuloj diris, ke la ĉefa celo de sia klientretenprogramo estas pliigi klientajn elspezojn
• 19% diris, ke la celo estas plibonigi sian naturan klienton. falo-procento
• 16% diris, ke la celo estas krei markajn evangeliistojn
• 10% diras, ke la celo estas akiri novajn klientojn

(Loyalty 360)

La lasta povus ŝajni surpriza, pro tio, ke klientreteno kaj kliento-akiro estas kutime rigardataj kiel klare apartaj areoj de merkatado. Tamen ili ofte laboras man-en-mane.

Ekzemple, markoj, kiuj multe koncentriĝas pri konservado de klientoj, kreas feliĉajn, fidelajn klientojn, kiuj ofte funkcias kiel markambasadoroj. Ĉi tiuj lojalaj klientoj povus dividi pozitivajn recenzojn pri via komerco kun siaj amikoj kaj familio, kaj per tio, ili helpos vin akiri novajn klientojn.

Metrikoj pri reteno de klientoj & KPI-oj

Do ni scias, kiuj estas la ĉefaj celoj de reteno de klientoj - sed kiel entreprenoj mezuras progreson al tiuj celoj? Ni eksciu rigardante iujn statistikojn pri la plej gravaj metrikoj kaj KPIoj.

• 76% de kompanioj opinias, ke kliento dumviva valoro (CLV) estas grava metriko kiam temas pri reteno de klientoj...
• ...sed nur 42% povas mezuri CLV precize

(Invesp)

• 63% de kompanioj rigardas retenon kaj eluziĝon por mezuri la sukceson de sia reteno.programoj
• 57% de kompanioj rigardas enspezon
• 55% de kompanioj rigardas klientkontenton kaj klientlojaleco-metrikojn
• 34% de kompanioj rigardas sian netan reklaman poenton
• 25% de kompanioj rigardas la kvanton da klientaj ŝparadoj

(Lojaleco 360)

Kio estas la meza kliento-reteno?

Se vi provas mezuri la sukceson de via kliento retenprogramo, povas esti helpe kompari vian klientan retenprocenton kun viaj konkurantoj. Kvankam ĉi tiu metriko povas varii draste depende de la naturo de via komerco, la statistikoj montras, ke:

• La meza kliento retenprocento inter industrioj estas ĉirkaŭ 75.5%

(Statista1 )

Retenado de klientoj laŭ industrio

Sekva, ni profundu iom kaj rigardu la mezan klientan retenprocenton en malsamaj industriaj sektoroj:

• Media kaj profesiaj servoj estas la industrioj kun la plej alta meza kliento retenprocento je 84%
• Gastamo, vojaĝoj kaj restoracioj estas la industrioj kun la plej malalta kliento retenprocento je 55%.
• Asekuraj entreprenoj havas mezan klienton retenprocenton de 83%
• Potalaj entreprenoj havas averaĝan klientan retenprocenton de 63%
• La banka sektoro havas mezan klientan retenprocenton de 75%

(Statista1)

Kaj parolante pri la banka sektoro...

Statistiko pri reteno de bankaj klientoj

Klientoreteno estas nekredeble grava en la banka sektoro. Jen kelkaj statistikoj pri reteno de klientoj, kiuj rilatas al bankoj:

• 80% de bankaj klientoj ŝanĝos bankojn se rivalo proponas pli bonan sperton.
• 56% de klientoj, kiuj forlasas banko diras, ke ilia banko ne klopodis konservi ilin.
• Ĉirkaŭ duono de la klientoj, kiuj forlasas bankon, faras tion en la unuaj 90 tagoj post malfermado de siaj kontoj.

La rezulto: bankoj devas daŭre investi por oferti la plej bonan eblan klientan sperton, precipe al ĵus akiritaj klientoj, aŭ riski perdi komercon al siaj konkurantoj.

(ReviewTrackers)

Kio estas la rezulto. averaĝa reteno de poŝtelefonaj programoj?

La averaĝaj poŝtelefonaj retenprocentoj varias inter malsamaj kategorioj de aplikaĵoj. Ĝi ankaŭ varias laŭ la tempoperiodo, kiun vi mezuras retenon. Jen kelkaj statistikoj, kiuj povas helpi vin kompari la rendimenton de via propra poŝtelefono kontraŭ la mezumo en via industrio

• La averaĝa 1-taga poŝtelefona retenprocento inter industrioj estas 25.3%
• La averaĝa 30-taga reteno de poŝtelefonaj programoj trans industrioj estas 5.7%
• Komiksaj programoj havas la plej grandan retenon de 1-taga je 33.8%
• Tradiciaj bankaj programoj (13.4%) kaj novaĵprogramoj (13.3). %) havas la plej grandan retenprocenton de 30-taga
• Okazaj videoludadprogramoj havas 1-tagan retenprocenton de 32.3%, kaj 30-tagan retenprocenton de 4.5%
• Datigprogramoj havas1-taga retenkvanto de 29.6%, kaj 30-taga retenprocento de 5.1%
• Ekomercaj programoj havas 1-tagan retenprocenton de 24.5% kaj 30-tagan retenprocenton de 5.6%
• Sociaj programoj havas 1-tagan retenprocenton de 26.3% kaj 30-tagan retenprocenton de 3.9%

(Statista2)

Kiel ĉi tiuj statistikoj montras , uzantoj de poŝtelefonoj havas mallongajn atentoperiodojn. Estas malfacile reteni pli ol trionon de viaj uzantoj dum 30 tagoj, kio gravas kontinue investi en akirado de novaj uzantoj.

Kio estas la averaĝa klienta kliento?

Kulento-kvanto estas metriko kiu estas proksime rilata al kliento reteno. Ĝi rakontas al vi la procenton de klientoj, kiuj ĉesas uzi servon dum difinita tempoperiodo, kaj ofte estas grava KPI por entreprenoj bazitaj en abonantoj.

Jen kelkaj statistikoj, kiuj malkaŝas averaĝajn kvozojn tra industrioj en Usono en 2020:

• Komercoj en la kablo kaj financa/kredita sektoro havis la plej altan sektoron je 25%.
• Elektroniko de granda skatolo havis la plej malaltan forton je 11%.
• Enreta podetala komerco havas mezan klientan klienton de 22%

(Statista3)

Retenado de klientoj

Kiujn merkatajn strategiojn la entreprenoj uzas por reteni klientojn kaj plifortigi lojalecon? Ni eksciu.

• 89% de merkatistoj uzas retpoŝtan merkatadon por siaj klientaj retenadoj
• 63% de merkatistoj uzas sociajn amaskomunikilojn por klientoreteno
• 55% de merkatistoj uzas rektan poŝton por reteno de klientoj
• 49% de merkatistoj uzas interretan merkatadon (ekskludante SEO kaj reklamojn pri sociaj amaskomunikiloj) por reteni klientojn
• 42% de merkatistoj uzas SEO kiel parton de sia klienta retenstrategio
• 41% de merkatistoj uzas sociajn amaskomunikilajn reklamadon kiel parton de sia klienta retenstrategio

(Statista4)

Tio estas la datumoj laŭ Statista, sed aliaj enketoj malkaŝis aliajn strategiojn kaj merkatajn kanalojn, kiujn kompanioj uzas por liveri siajn klientajn retenmesaĝojn. Ekzemple, Invesp trovis, ke:

• 22% de merkatistoj uzas retan receladon por reteno de klientoj
• 39% de merkatistoj uzas poŝtelefonajn kaj retajn puŝajn sciigojn por reteno de klientoj
• 58% de merkatistoj uzas poŝtelefonajn mesaĝojn por reteno de klientoj
• 52% de merkatistoj uzas retpoŝton por reteno de klientoj

(Invesp)

Kio kaŭzas malaltan retenon de klientoj?

Vi scivolas, kio igas vin perdi tiom da klientoj? Jen kelkaj statistikoj pri konservado de klientoj, kiuj povus lumigi la problemon:

• 71% de klientoj finis rilaton kun marko pro malbona klientservo.
• Usonaj kompanioj perdas 83 miliardojn USD pro malbona klientservado ĉiujare
• 68% de klientoj foriras ĉar ili estas malfeliĉaj pri la maniero kiel ili estis traktitaj
• 14% de klientoj foriru ĉar ili estas malkontenta pri la produkto aŭservo
• 9% de klientoj foriras ĉar ili translokiĝas al konkuranto anstataŭe

(Neil Patel)

• 52% de klientoj ne faros ripeta aĉeto se ili havas malbonan klientservan sperton.

(SaleCycle)

Kiel ĉi tiuj statistikoj montras, klientservaj problemoj estas la ĉefa kialo, ke entreprenoj suferas pro malalta kliento. reteno—je larĝa marĝeno. Eĉ se via produkto estas elstara, vi povas veti, ke vi ankoraŭ perdos klientojn se vi ne liveras la specon de servo, kiun ili atendas.

Kio kaŭzas bonan retenon de klientoj?

Nesurprize, la datumoj ankaŭ montras, ke proponi bonegan klientservadon estas la plej facila maniero por akceli retenon de klientoj:

• 89% de klientoj pensas, ke la klienta sperto estas ŝlosila faktoro por stiri klientan retenon

(Invesp)

Se vi administras elektronikan vendejon, proponante justan kaj ĝenan- Politiko pri senpagaj revenoj estas alia facila maniero por pliigi vian retenprocenton:

• 92% de konsumantoj faros ripetajn aĉetojn se revenoj estas facilaj

(Invesp2)

Retenado de klientoj vs akirstatistikoj

Ĉu vi devus investi pli da tempo kaj penado en akiron aŭ retenon? Ĝi estas grava demando—jen kion montras la statistiko:

• Plej multaj kompanioj pli koncentriĝas al akiro de klientoj (44%) ol al reteno (18%)
• Ĉirkaŭ 40% de kompanioj koncentriĝi egale sur kliento