68 principals estadístiques de retenció de clients (dades de 2023)

 68 principals estadístiques de retenció de clients (dades de 2023)

Patrick Harvey

La relació que els clients tenen amb la vostra empresa no s'atura després de fer una compra. Si voleu maximitzar els vostres ingressos, també hauríeu d'intentar mantenir aquesta relació i fer que aquests clients tornin per més.

I aquí és on entra la retenció dels clients.

En aquest resum de estadístiques de retenció de clients, us donarem les dades més baixes sobre l'estat actual d'aquesta àrea de màrqueting abandonada.

Revelarem punts de referència útils de retenció de clients i compartirem estadístiques que responguin a preguntes importants, com ara:

  • Quins són els avantatges més importants de la retenció de clients?
  • Quines són les estratègies de retenció de clients més reeixides?
  • Com podeu millorar la fidelització dels clients?
  • Quines són les taxes mitjanes de retenció de clients en diferents sectors?
  • Com mesuren les empreses els clients retenció?

Llest? Entrem-hi!

Les millors opcions de l'editor: estadístiques de retenció de clients

  • Els clients fidels tenen més probabilitats de convertir-se que els clients nous. Un client existent té un 60-70% més de probabilitats de convertir en comparació amb un 5-20% que és nou. (Per text)
  • Un augment del 5% en la taxa de retenció pot augmentar els beneficis almenys un 25%. (Per text)
  • La retenció de clients és set vegades més rendible en comparació amb l'adquisició de clients. (Neil Patel)
  • Les empreses van gastar més de 75.000 milions de dòlars en gestió de la fidelització dels clients l'any passat.adquisició i retenció
  • El 30% de les agències se centren igualment en l'adquisició i la retenció

(Invesp)

A partir d'aquestes xifres, es pot dir que en la majoria dels casos, probablement encara hauríeu d'invertir més en la generació de nous clients potencials que en la generació de compres repetides.

Estadístiques dels programes de fidelització de clients

Els programes de fidelització de clients són una de les estratègies de retenció de clients més populars i efectives. . És una manera d'incentivar directament els vostres clients perquè es mantinguin fidels, oferint-los recompenses en funció de la quantitat de temps que compren o interactuen amb la vostra marca.

A continuació es mostren algunes estadístiques de retenció de clients relacionades amb els programes de fidelització.

  • El 45% dels comensals tornaran a menjar en un restaurant si formen part del seu programa de fidelització.

(Tecnologia hotelera)

  • Els clients tenen un 80% més de probabilitats de fer compres repetides si formen part d'un programa de fidelització

(Spurr)

  • El consumidor mitjà dels EUA pertany a 16,6 programes de fidelització (però n'utilitza activament menys de la meitat)

(Statista6)

Fonts d'estadístiques de retenció de clients

  • Tècnica d'hostaleria
  • Invesp
  • Invesp2
  • SaleCycle
  • Spurr
  • Statista1
  • Statista2
  • Statista3
  • Statista4
  • Statista5
  • Statista6
  • Textedly
  • Loyalty 360
  • Neil Patel
  • ReviewTrackers

Estadístiques de retenció de clients: reflexions finals

Això conclou el nostre resum deles últimes estadístiques de retenció de clients. Esperem que els hàgiu trobat útils i informatius!

Mentre estigueu aquí, potser voldreu fer una ullada a alguns dels nostres resums d'estadístiques. Tenim estadístiques de comerç electrònic, estadístiques de màrqueting de contingut, estadístiques d'optimització de la taxa de conversió i molt més! Fes-hi una ullada per repassar els teus coneixements de màrqueting.

Vegeu també: Les 15 millors eines de creació d'enllaços comparades (edició 2023)(Statista5)
  • El principal objectiu de la retenció de clients és augmentar la despesa, segons el 47% de les empreses. (Loyalty 360)
  • La taxa mitjana de retenció de clients és d'aproximadament el 75,5% en tots els sectors. (Statista1)
  • El correu electrònic és el canal de retenció de clients més popular. El 89% dels venedors l'utilitzen. (Statista4)
  • Tenir una mala experiència d'atenció al client és la causa principal de la baixa retenció del client. El 71% dels clients que deixen un negoci ho fan per un servei deficient. (Neil Patel)
  • El 44% de les empreses se centren més en l'adquisició mentre que el 18% se centren més en la retenció. (Invesp)
  • Avantatges de retenció de clients

    En primer lloc, fem una ullada a algunes estadístiques que destaquen els avantatges més importants de la retenció de clients.

    • Els clients existents tenen un 50% més de probabilitats de provar un producte nou que els clients nous.

    (Invesp)

    • Els clients existents tenen una taxa de conversió del 60-70%...
    • ...mentre que els nous clients només cobreixen el 5-20% del temps
    • El 80% dels ingressos de la vostra empresa prové només del 20% dels vostres clients.
    • Augmentar la vostra taxa de retenció en un 5% pot augmentar els beneficis entre un 25% i un 95%
    • Els clients recurrents solen gastar un 33% més que els clients nous

    (En text )

    • El valor mitjà d'un client perdut és de 243 $
    • La retenció de clients és 7 vegades més rendible que l'adquisició de clients

    (Neil Patel)

    • El 10% dels clients més fidels gasten 3 vegades mésque la resta.
    • El teu 1% més important de clients gasta 5 vegades més que la resta

    (Spurr)

    No cal dir que està clar que invertir en clients la retenció pot fer una gran diferència en el vostre resultat final. No només augmenta els ingressos generant compres repetides, sinó que també pot reduir costos, ja que no haureu de gastar tant en l'adquisició de clients per assolir el vostre volum de vendes objectiu.

    Quantes empreses tenen una retenció de clients. programa?

    Les estadístiques mostren que la majoria de les empreses entenen el valor de la retenció de clients. Segons una enquesta de Loyalty 360:

    • El 65% de les empreses enquestades tenen un departament específic centrat principalment en la retenció i la fidelització del client
    • I el 68% dels professionals enquestats valoren la fidelització dels clients de la seva empresa. /retenció com a "una mica efectiu" o "molt efectiu"

    (Fidelització 360)

    Quant gasten les empreses en la retenció de clients?

    El cost de la retenció de clients variarà d'una empresa a una altra, depenent de la mida del vostre pressupost de màrqueting i de la quantitat que vulgueu destinar als esforços de retenció de clients.

    Dit això, sabem que en general:

    • Les empreses van gastar 75.000 milions de dòlars en gestió de la fidelització dels clients el 2021.

    ( Statista5)

    Quins són els principals objectius de retenció de clients?

    A continuació es mostren algunes estadístiques que mostren el que la majoria de les empreses i venedors esperen aconseguir mitjançantels seus esforços de retenció de clients:

    • El 47% dels professionals enquestats va dir que l'objectiu principal del seu programa de retenció de clients és augmentar la despesa dels clients
    • El 19% va dir que l'objectiu és millorar el seu client natural. taxa d'abandonament
    • El 16% va dir que l'objectiu és crear evangelistes de la marca
    • El 10% diu que l'objectiu és adquirir nous clients

    (Loyalty 360)

    L'últim pot semblar sorprenent, atès que la retenció de clients i l'adquisició de clients normalment es consideren àrees de màrqueting clarament separades. Tanmateix, sovint treballen mà a mà.

    Per exemple, les marques que se centren molt en la retenció del client creen clients feliços i lleials que sovint actuen com a ambaixadors de la marca. Aquests clients fidels poden compartir ressenyes positives de la vostra empresa amb els seus amics i familiars i, en fer-ho, us ajudaran a adquirir nous clients.

    Mètriques de retenció de clients i amp; KPIs

    Així sabem quins són els principals objectius de retenció de clients, però com mesuren les empreses el progrés cap a aquests objectius? Vegem algunes estadístiques sobre les mètriques i els KPI més importants.

    • El 76% de les empreses creu que el valor de la vida útil del client (CLV) és una mètrica important pel que fa a la retenció de clients...
    • ... però només el 42% pot mesurar el CLV amb precisió

    (Invesp)

    • El 63% de les empreses mira les taxes de retenció i desgast per mesurar l'èxit de la seva retencióprogrames
    • 57% de les empreses mira els ingressos
    • 55% de les empreses mira les mètriques de satisfacció i fidelització del client
    • 34% de les empreses mira la seva puntuació neta de promotor
    • El 25% de les empreses mira el nombre d'estalvis de clients

    (Fidelització 360)

    Quina és la taxa mitjana de retenció de clients?

    Si intenteu mesurar l'èxit del vostre programa de retenció de clients, pot ser útil comparar la vostra taxa de retenció de clients amb la dels vostres competidors. Tot i que aquesta mètrica pot variar dràsticament en funció de la naturalesa de la vostra empresa, les estadístiques mostren que:

    • La taxa mitjana de retenció de clients entre les indústries és al voltant del 75,5%

    (Statista1 )

    Retenció de clients per sectors

    A continuació, aprofundim una mica més i analitzem la taxa mitjana de retenció de clients en diferents sectors del sector:

    • Mitjans i serveis professionals són les indústries amb la taxa mitjana de retenció de clients més alta del 84%
    • Hostaleria, viatges i restaurants són les indústries amb la taxa de retenció de clients més baixa del 55%.
    • Les empreses d'assegurances tenen un client mitjà. taxa de retenció del 83%
    • Els comerços minoristes tenen una taxa mitjana de retenció de clients del 63%
    • El sector bancari té una taxa mitjana de retenció de clients del 75%

    (Statista1)

    I parlant del sector bancari...

    Estadístiques de retenció de clients bancaris

    Clientla retenció és increïblement important en el sector bancari. Aquestes són algunes estadístiques de retenció de clients que són rellevants per als bancs:

    • El 80% dels clients bancaris canviaran de banc si un rival ofereix una millor experiència.
    • 56% dels clients que deixen un diuen que el seu banc no s'ha esforçat per conservar-los.
    • Al voltant de la meitat dels clients que abandonen un banc ho fan durant els primers 90 dies des de l'obertura dels seus comptes.

    El resultat: els bancs han de continuar invertint per oferir la millor experiència possible al client, especialment als clients acabats d'adquirir, o arriscar-se a perdre negocis davant dels seus competidors.

    (ReviewTrackers)

    Quin és el percentatge mitjà de retenció d'aplicacions mòbils?

    Els percentatges mitjans de retenció d'aplicacions mòbils varien entre les diferents categories d'aplicacions. També varia en funció del període de temps en què mesura la retenció. A continuació, es mostren algunes estadístiques que us poden ajudar a comparar el rendiment de la vostra pròpia aplicació mòbil amb la mitjana del vostre sector

    • La taxa mitjana de retenció d'aplicacions mòbils d'1 dia entre els sectors és del 25,3%
    • La taxa mitjana de retenció d'aplicacions mòbils durant 30 dies entre els sectors és del 5,7%
    • Les aplicacions de còmics tenen la major retenció d'1 dia amb un 33,8%
    • Les aplicacions bancàries tradicionals (13,4%) i les aplicacions de notícies (13,3). %) tenen la taxa de retenció de 30 dies més gran
    • Les aplicacions de jocs informals tenen una taxa de retenció d'1 dia del 32,3% i una taxa de retenció de 30 dies del 4,5%
    • Les aplicacions de cites tenenTaxa de retenció d'1 dia del 29,6% i una taxa de retenció de 30 dies del 5,1%
    • Les aplicacions de comerç electrònic tenen una taxa de retenció d'1 dia del 24,5% i una taxa de retenció de 30 dies del 5,6%
    • Les aplicacions socials tenen una taxa de retenció d'1 dia del 26,3% i una taxa de retenció de 30 dies del 3,9%

    (Statista2)

    Com mostren aquestes estadístiques , els usuaris d'aplicacions mòbils tenen una capacitat d'atenció curta. És difícil retenir més d'un terç dels usuaris durant 30 dies, la qual cosa fa que sigui important invertir contínuament en l'adquisició d'usuaris nous.

    Vegeu també: Com utilitzar Dashicons a WordPress: una guia pas a pas

    Quin és el percentatge mitjà d'abandonament dels clients?

    El percentatge de pèrdua de clients és una mètrica que està estretament relacionada amb la retenció de clients. Us indica el percentatge de clients que deixen d'utilitzar un servei durant un període de temps determinat i sovint és un KPI important per a les empreses basades en subscriptors.

    A continuació, es mostren algunes estadístiques que revelen les taxes d'abandonament mitjanes de les indústries dels Estats Units el 2020:

    • Les empreses del sector del cable i financer/crèdit van tenir la taxa d'abandonament més alta amb un 25%.
    • L'electrònica de caixes grans va tenir la taxa d'abandonament més baixa, un 11%.
    • La venda al detall en línia té una taxa d'abandonament de clients mitjana del 22%

    (Statista3)

    Estratègies de retenció de clients

    Quines estratègies de màrqueting fan servir les empreses per fidelitzar-los i fidelitzar-los? Anem a esbrinar-ho.

    • El 89% dels venedors utilitzen màrqueting per correu electrònic per als seus esforços de retenció de clients
    • El 63% dels venedors utilitzen la participació a les xarxes socials per als clientsretenció
    • 55% dels venedors utilitzen el correu directe per a la retenció de clients
    • 49% dels màrquetings utilitzen màrqueting en línia (excepte els anuncis de SEO i de xarxes socials) per retenir els clients
    • 42% de els venedors utilitzen el SEO com a part de la seva estratègia de retenció de clients
    • El 41% dels venedors utilitzen la publicitat a les xarxes socials com a part de la seva estratègia de retenció de clients

    (Statista4)

    Aquestes són les dades segons Statista, però altres enquestes han revelat altres estratègies i canals de màrqueting que utilitzen les empreses per enviar els seus missatges de retenció de clients. Per exemple, Invesp va trobar que:

    • El 22% dels venedors utilitzen el retargeting web per a la retenció de clients
    • El 39% dels venedors utilitzen notificacions push mòbils i web per a la retenció de clients
    • El 58% dels venedors utilitzen missatgeria mòbil per a la retenció de clients
    • El 52% dels venedors utilitzen el correu electrònic per a la retenció de clients

    (Invesp)

    Què causa una baixa retenció de clients?

    Et preguntes què et fa perdre tants clients? A continuació, es mostren algunes estadístiques de retenció de clients que poden aclarir el problema:

    • El 71% dels clients han finalitzat una relació amb una marca a causa d'un servei al client deficient.
    • Les empreses nord-americanes perden 83.000 milions de dòlars cada any a causa d'un servei deficient al client
    • El 68% dels clients se'n van perquè no estan satisfets amb la manera com els van tractar
    • 14% dels clients marxar perquè no estan satisfets amb el producte oservei
    • El 9% dels clients abandonen perquè es traslladen a un competidor

    (Neil Patel)

    • 52% dels clients no ho faran una compra repetida si tenen una mala experiència d'atenció al client.

    (SaleCycle)

    Com mostren aquestes estadístiques, els problemes d'atenció al client són la principal raó per la qual les empreses pateixen un client baix. retenció, amb un ampli marge. Fins i tot si el vostre producte és excepcional, podeu apostar que encara perdràs clients si no oferiu el tipus de servei que esperen.

    Què provoca una bona retenció de clients?

    No és sorprenent, les dades també mostren que oferir un servei al client excel·lent és la manera més fàcil d'augmentar la retenció de clients:

    • 89% dels els clients pensen que l'experiència del client és un factor clau per impulsar la retenció del client

    (Invesp)

    Si teniu una botiga de comerç electrònic, oferint un servei just i incòmode. La política de devolucions gratuïtes és una altra manera senzilla d'augmentar la vostra taxa de retenció:

    • El 92% dels consumidors farà compres repetides si les devolucions són fàcils

    (Invesp2)

    Retenció de clients versus estadístiques d'adquisició

    Hauria d'invertir més temps i esforç en l'adquisició o la retenció? És una pregunta important: aquí és el que mostren les estadístiques:

    • La majoria de les empreses se centren més en l'adquisició de clients (44%) que en la retenció (18%)
    • Al voltant del 40% de les empreses centrar-se igualment en el client

    Patrick Harvey

    Patrick Harvey és un escriptor experimentat i màrqueting digital amb més de 10 anys d'experiència en el sector. Té un ampli coneixement de diversos temes com ara blogs, xarxes socials, comerç electrònic i WordPress. La seva passió per escriure i ajudar la gent a tenir èxit en línia l'ha portat a crear publicacions perspicaces i atractives que aportin valor al seu públic. Com a usuari competent de WordPress, Patrick està familiaritzat amb els detalls de la creació de llocs web d'èxit, i fa servir aquest coneixement per ajudar tant les empreses com les persones a establir la seva presència en línia. Amb un gran ull pels detalls i un compromís inquebrantable amb l'excel·lència, Patrick es dedica a oferir als seus lectors les últimes tendències i consells en la indústria del màrqueting digital. Quan no està fent blocs, es pot trobar a Patrick explorant llocs nous, llegint llibres o jugant a bàsquet.