Sambandið sem viðskiptavinir hafa við fyrirtækið þitt hættir ekki eftir að þeir hafa keypt. Ef þú vilt hámarka tekjur þínar, ættirðu líka að stefna að því að viðhalda því sambandi og láta þá viðskiptavini koma aftur til að fá meira.

Og það er þar sem varðveisla viðskiptavina kemur inn.

Í þessari samantekt af tölfræði um varðveislu viðskiptavina, munum við gefa þér lágmarksupplýsingar um núverandi ástand þessa vanrækta markaðssviðs.

Við munum sýna gagnleg viðmið um varðveislu viðskiptavina og deila tölfræði sem svarar mikilvægum spurningum, svo sem:

• Hverjir eru stærstu kostir viðskiptavinahalds?
• Hverjar eru farsælustu aðferðir til að varðveita viðskiptavini?
• Hvernig er hægt að bæta tryggð viðskiptavina?
• Hver er meðalhlutfall viðskiptavina í mismunandi atvinnugreinum?
• Hvernig mæla fyrirtæki viðskiptavini varðveisla?

Tilbúin? Við skulum stökkva inn í það!

Helstu valir ritstjóra – tölfræði um varðveislu viðskiptavina

• Miklu líklegra er að dyggir viðskiptavinir breyti en nýir viðskiptavinir. Núverandi viðskiptavinur er 60-70% líklegri til að breyta samanborið við 5-20% sem eru nýir. (Textedly)
• 5% aukning á varðveisluhlutfalli getur aukið hagnað um að minnsta kosti 25%. (Textedly)
• Viðskiptavinahald er sjö sinnum hagkvæmara miðað við kaup viðskiptavina. (Neil Patel)
• Fyrirtæki eyddu yfir 75 milljörðum dollara í tryggðarstjórnun viðskiptavina á síðasta ári.kaup og varðveisla
• 30% umboða einbeita sér jafnt að kaupum og varðveislu

(Invesp)

Miðað við þessar tölur er óhætt að segja að í flestum tilfellum ættir þú sennilega samt að fjárfesta meira í að búa til nýjar leiðir en að keyra endurteknar innkaup.

Tölfræði tryggðarkerfis viðskiptavina

Tryggðarkerfi viðskiptavina er ein vinsælasta og árangursríkasta aðferðin til að varðveita viðskiptavini . Það er leið til að hvetja viðskiptavini þína beint til að vera tryggir með því að bjóða þeim verðlaun byggð á þeim tíma sem þeir kaupa af eða taka þátt í vörumerkinu þínu.

Hér eru tölur um varðveislu viðskiptavina sem tengjast vildarkerfum.

• 45% matargesta munu borða aftur á veitingastað ef þeir eru hluti af vildaráætluninni.

(Hospitality Tech)

• Viðskiptavinir eru 80% líklegri til að gera endurtekin kaup ef þeir eru hluti af vildarkerfi

(Spurr)

• Aðalneytandi í Bandaríkjunum tilheyrir 16,6 vildarkerfum (en notar minna en helming þeirra virkan)

(Statista6)

Tölfræði um varðveislu viðskiptavina

• Hospitality Tech
• Invesp
• Invesp2
• SaleCycle
• Spurr

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• Textedly
• Loyalty 360
• Neil Patel
• ReviewTrackers

Tölfræði um varðveislu viðskiptavina: Lokahugsanir

Þar lýkur samantekt okkar ánýjustu tölfræði um varðveislu viðskiptavina. Við vonum að þér hafi fundist þær gagnlegar og upplýsandi!

Á meðan þú ert hér gætirðu viljað kíkja á aðrar samantektir okkar um tölfræði. Við höfum tölfræði um netverslun, tölfræði um efnismarkaðssetningu, hagræðingu viðskiptahlutfalls og margt fleira! Skoðaðu þær til að bæta markaðsþekkingu þína.

Ávinningur fyrir varðveislu viðskiptavina

Í fyrsta lagi skulum við kíkja á nokkra tölfræði sem varpar ljósi á stærstu kosti þess að halda viðskiptavinum.

• Núverandi viðskiptavinir eru 50% líklegri til að prófa nýja vöru en nýir viðskiptavinir.

(Invesp)

• Núverandi viðskiptavinir hafa 60-70% viðskiptahlutfall…
• …en nýir viðskiptavinir eru aðeins í leyni í 5-20% tilvika
• 80% af tekjum fyrirtækisins koma frá aðeins 20% viðskiptavina þinna.
• Að auka varðveisluhlutfall þitt um 5% getur aukið hagnað um 25%-95%
• Endurteknir viðskiptavinir eyða venjulega 33% meira en nýir viðskiptavinir

(Textedly )

• Meðalvirði týndra viðskiptavina er $243
• Viðskiptavinahald er 7x hagkvæmara en að afla viðskiptavina

(Neil Patel)

• Tryggustu 10% viðskiptavina þinna eyða 3x meiraen hinir.
• Efsta 1% viðskiptavina þinna eyðir 5x meira en hinir

(Spurr)

Það þarf ekki að taka það fram að það er ljóst að fjárfesting í viðskiptavinum varðveisla getur skipt miklu fyrir afkomu þína. Það eykur ekki aðeins tekjur með því að knýja fram endurteknar innkaup, heldur getur það einnig dregið úr kostnaði þar sem þú þarft ekki að eyða eins miklu í kaup á viðskiptavinum til að ná markmiðssölumagni þínu.

Hversu mörg fyrirtæki halda viðskiptavinum. forrit?

Tölfræðin sýnir að flest fyrirtæki skilja gildi þess að halda viðskiptavinum. Samkvæmt könnun Loyalty 360:

• 65% fyrirtækja í könnuninni eru með ákveðna deild sem einbeitir sér fyrst og fremst að varðveislu viðskiptavina og tryggð
• Og 68% aðspurðra sérfræðinga meta tryggð viðskiptavina fyrirtækisins. /varðveisluáætlun sem 'nokkuð áhrifarík' eða 'mjög áhrifarík'

(Loyalty 360)

Hversu miklu eyða fyrirtæki í að halda viðskiptavinum?

Kostnaður við að halda viðskiptavinum er breytilegur eftir fyrirtækjum, allt eftir stærð markaðsáætlunar þinnar og hversu miklu þú vilt úthluta til að halda viðskiptavinum.

Sem sagt, við vitum það á heildina litið:

• Fyrirtæki eyddu 75 milljörðum dala í tryggðarstjórnun viðskiptavina árið 2021.

( Statista5)

Hver eru helstu markmið um varðveislu viðskiptavina?

Hér eru nokkur tölfræði sem sýnir hvað flest fyrirtæki og markaðsaðilar vonast til að ná í gegnumviðleitni til að halda viðskiptavinum sínum:

• 47% aðspurðra sérfræðinga sögðu að meginmarkmið viðskiptavinarverndaráætlunar þeirra væri að auka eyðslu viðskiptavina
• 19% sögðu að markmiðið væri að bæta náttúrulega viðskiptavin sinn uppsagnarhlutfall
• 16% sögðu að markmiðið væri að búa til vörumerkjaboðskap
• 10% segja að markmiðið sé að afla nýrra viðskiptavina

(Loyalty 360)

Síðasta atriðið kann að virðast koma á óvart, í ljósi þess að viðskiptavinur varðveisla og kaup viðskiptavina eru yfirleitt álitin aðskilin markaðssvið. Hins vegar vinna þeir oft saman.

Til dæmis, vörumerki sem leggja mikla áherslu á að halda viðskiptavinum skapa ánægða, trygga viðskiptavini sem starfa oft sem sendiherrar vörumerkja. Þessir tryggu viðskiptavinir gætu deilt jákvæðum umsögnum um fyrirtækið þitt með vinum sínum og fjölskyldu og með því hjálpað þér að eignast nýja viðskiptavini.

Mælingar um varðveislu viðskiptavina & KPIs

Þannig að við vitum hver meginmarkmiðin með varðveislu viðskiptavina eru — en hvernig mæla fyrirtæki framfarir í átt að þeim markmiðum? Við skulum komast að því með því að skoða nokkra tölfræði um mikilvægustu mælikvarðana og KPI.

• 76% fyrirtækja telja lífstímagildi viðskiptavina (CLV) vera mikilvæga mælikvarða þegar kemur að varðveislu viðskiptavina...
• ...en aðeins 42% geta mælt CLV nákvæmlega

(Invesp)

• 63% fyrirtækja skoða varðveislu og brottfall til að mæla árangur varðveislu þeirraáætlanir
• 57% fyrirtækja skoða tekjur
• 55% fyrirtækja skoða ánægju viðskiptavina og hollustu viðskiptavina
• 34% fyrirtækja skoða nettó markaskorarastig sitt
• 25% fyrirtækja skoða fjölda vistunar viðskiptavina

(Loyalty 360)

Hver er meðaltalshlutfall viðskiptavina?

Ef þú ert að reyna að mæla árangur áætlunarinnar um að halda viðskiptavinum þínum, getur það verið gagnlegt að bera hlutfall viðskiptavina þinna saman við keppinauta þína. Þó að þessi mælikvarði geti verið mjög breytilegur eftir eðli fyrirtækis þíns, sýnir tölfræðin að:

• Meðalhlutfall viðskiptavina í atvinnugreinum er um 75,5%

(Statista1 )

Viðskiptavinahald eftir atvinnugreinum

Næst skulum við kafa aðeins dýpra og skoða meðalhlutfall viðskiptavina í mismunandi atvinnugreinum:

• Fjölmiðla- og fagþjónusta eru þær atvinnugreinar sem eru með hæsta meðalhlutfall viðskiptavina, 84%
• Gestrisni, ferðalög og veitingastaðir eru þær atvinnugreinar með lægsta hlutfall viðskiptavina, 55%.
• Vátryggingafyrirtæki eru með meðalviðskiptavin. 83% varðveisla hlutfalls
• Verslunarfyrirtæki hafa að meðaltali 63% viðskiptavinahald
• Bankageirinn er með að meðaltali 75% varðveislu viðskiptavina

(Statista1)

Og talandi um bankageirann…

Tölfræði um varðveislu viðskiptavina

Viðskiptavinurvarðveisla er ótrúlega mikilvæg í bankageiranum. Hér eru nokkrar tölur um varðveislu viðskiptavina sem eiga við banka:

• 80% bankaviðskiptavina munu skipta um banka ef keppinautur býður upp á betri upplifun.
• 56% viðskiptavina sem yfirgefa banka banki segir að bankinn þeirra hafi ekki lagt sig fram um að halda þeim.
• Um helmingur viðskiptavina sem yfirgefa banka gerir það á fyrstu 90 dögum eftir að reikningur þeirra opnaður.

Niðurstaðan: bankar þurfa að halda áfram að fjárfesta í að bjóða upp á bestu mögulegu upplifun viðskiptavina, sérstaklega fyrir nýtekna viðskiptavini, eða eiga á hættu að missa viðskipti til keppinauta sinna.

(ReviewTrackers)

Hvað er meðalhlutfall farsímaforrita?

Meðal varðveisluhlutfall farsímaforrita er mismunandi eftir mismunandi flokkum forrita. Það er líka mismunandi eftir því tímabili sem þú mælir varðveislu yfir. Hér eru nokkur tölfræði sem getur hjálpað þér að miða frammistöðu eigin farsímaforrits þíns við meðaltalið í þínum iðnaði

• Meðal 1 dags varðveisluhlutfall farsímaforrita í atvinnugreinum er 25,3%
• Meðal 30 daga varðveisluhlutfall farsímaforrita í atvinnugreinum er 5,7%
• Myndasöguforrit eru með mesta 1 dags varðveislu eða 33,8%
• Hefðbundin bankaöpp (13,4%) og fréttaforrit (13,3) %) hafa mestu 30 daga varðveisluhlutfallið
• Fyrirlátsleikjaforrit eru með 32,3% varðveisluhlutfall í einn dag og 4,5% í 30 daga.
• Stefnumótaforrit eru með1-dags varðveisluhlutfall 29,6% og 30 daga varðveisluhlutfall 5,1%
• Netverslunarforrit eru með 24,5% eins dags varðveisluhlutfall og 5,6% í 30 daga
• Félagsforrit eru með 26,3% varðveisluhlutfall í 1 dag og 3,9% í 30 daga varðveisluhlutfall

(Statista2)

Eins og þessi tölfræði sýnir , notendur farsímaforrita hafa stutt athygli. Það er erfitt að halda meira en þriðjungi notenda þinna á 30 dögum, sem gerir það mikilvægt að fjárfesta stöðugt í að afla nýrra notenda.

Hver er meðaltalshlutfall viðskiptavina?

Hlutfall viðskiptavina er mælikvarði sem er nátengt varðveislu viðskiptavina. Það segir þér hlutfall viðskiptavina sem hætta að nota þjónustu á tilteknu tímabili og er oft mikilvægt KPI fyrir fyrirtæki sem byggja á áskrifendum.

Hér eru nokkur tölfræði sem sýnir meðaltal affallshlutfalls í atvinnugreinum í Bandaríkjunum árið 2020:

• Fyrirtæki í kapal- og fjármála-/lánageiranum voru með hæsta affallshlutfallið eða 25%.
• Big box rafeindatækni var með lægsta affallshlutfallið eða 11%.
• Netverslun er með að meðaltali 22% viðskiptavinum

(Statista3)

Áætlanir um varðveislu viðskiptavina

Hvaða markaðsaðferðir nota fyrirtæki til að halda í viðskiptavini og auka hollustu? Við skulum komast að því.

• 89% markaðsmanna nota tölvupóstsmarkaðssetningu til að viðhalda viðskiptavinum sínum
• 63% markaðsmanna nota þátttöku á samfélagsmiðlum fyrir viðskiptavinivarðveisla
• 55% markaðsmanna nota beina póst til að halda viðskiptavinum
• 49% markaðsmanna nota markaðssetningu á netinu (að undanskildum SEO og samfélagsmiðlaauglýsingum) til að halda viðskiptavinum
• 42% af Markaðsmenn nota SEO sem hluta af stefnu sinni til að varðveita viðskiptavini
• 41% markaðsmanna nota auglýsingar á samfélagsmiðlum sem hluta af stefnu sinni til að varðveita viðskiptavini

(Statista4)

Þetta eru gögnin samkvæmt Statista, en aðrar kannanir hafa leitt í ljós aðrar aðferðir og markaðsleiðir sem fyrirtæki nota til að koma skilaboðum sínum til að varðveita viðskiptavini. Til dæmis, Invesp komst að því að:

• 22% markaðsmanna nota endurmiðlun á vefnum til að halda viðskiptavinum
• 39% markaðsmanna nota farsíma- og veftilkynningar til að halda viðskiptavinum
• 58% markaðsfólks nota farsímaskilaboð til að halda viðskiptavinum
• 52% markaðsfólks nota tölvupóst til að varðveita viðskiptavini

(Invesp)

Hvað veldur lítilli varðveislu viðskiptavina?

Viltu velta fyrir þér hvað veldur því að þú missir svona marga viðskiptavini? Hér eru nokkur tölfræði um varðveislu viðskiptavina sem gæti varpað ljósi á vandamálið:

• 71% viðskiptavina hafa slitið sambandi við vörumerki vegna lélegrar þjónustu við viðskiptavini.
• Bandarísk fyrirtæki tapa 83 milljörðum Bandaríkjadala vegna lélegrar þjónustu við viðskiptavini á hverju ári
• 68% viðskiptavina fara vegna þess að þeir eru óánægðir með hvernig komið var fram við þá
• 14% viðskiptavina fara vegna þess að þeir eru óánægðir með vöruna eðaþjónusta
• 9% viðskiptavina fara vegna þess að þeir fara yfir til samkeppnisaðila í staðinn

(Neil Patel)

• 52% viðskiptavina munu ekki gera endurtekin kaup ef þeir hafa slæma þjónustuupplifun.

(SaleCycle)

Eins og þessi tölfræði sýnir eru þjónustuvandamál aðalástæðan fyrir því að fyrirtæki þjást af fáum viðskiptavinum varðveisla - með miklum mun. Jafnvel þó að varan þín sé framúrskarandi geturðu veðjað á að þú munt samt missa viðskiptavini ef þú ert ekki að skila þeirri þjónustu sem þeir búast við.

Hvað veldur góðri varðveislu viðskiptavina?

Það kemur ekki á óvart að gögnin sýna einnig að það að bjóða framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini er auðveldasta leiðin til að auka varðveislu viðskiptavina:

• 89% af viðskiptavinir telja að upplifun viðskiptavina sé lykilatriði til að halda áfram að halda viðskiptavinum

(Invesp)

Ef þú ert að reka netverslun, býður upp á sanngjarna og vandræða- ókeypis skilastefna er önnur auðveld leið til að auka varðveisluhlutfallið þitt:

• 92% neytenda munu endurtaka kaup ef skil eru auðveld

(Invesp2)

Viðskiptavinahald vs yfirtökutölfræði

Ættir þú að fjárfesta meira af tíma þínum og fyrirhöfn í kaup eða varðveislu? Þetta er mikilvæg spurning — hér er það sem tölfræðin sýnir:

• Flest fyrirtæki einbeita sér meira að kaupum viðskiptavina (44%) en að varðveislu (18%)
• Um 40% fyrirtækja einbeita sér jafnt að viðskiptavinum