खरीदारी करने के बाद ग्राहकों का आपके कारोबार के साथ जो रिश्ता है वह खत्म नहीं होता। यदि आप अपनी आय को अधिकतम करना चाहते हैं, तो आपको उस संबंध को बनाए रखने और अधिक के लिए उन ग्राहकों को वापस लाने का लक्ष्य भी रखना चाहिए।

और यही वह जगह है जहां ग्राहक प्रतिधारण आता है।

इस राउंडअप में ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े, हम आपको विपणन के इस उपेक्षित क्षेत्र की वर्तमान स्थिति के बारे में जानकारी देंगे।

हम उपयोगी ग्राहक प्रतिधारण बेंचमार्क और साझाकरण आंकड़े प्रकट करेंगे जो महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर देते हैं, जैसे:

• ग्राहक प्रतिधारण के सबसे बड़े लाभ क्या हैं?
• सबसे सफल ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ क्या हैं?
• आप ग्राहक वफादारी कैसे सुधार सकते हैं?
• विभिन्न उद्योगों में औसत ग्राहक प्रतिधारण दर क्या हैं?
• व्यवसाय ग्राहक को कैसे मापते हैं प्रतिधारण?

तैयार हैं? आइए इसमें कूदते हैं!

संपादक की शीर्ष पसंद - ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े

• नए ग्राहकों की तुलना में वफादार ग्राहकों के रूपांतरित होने की संभावना अधिक होती है। 5-20% नए ग्राहकों की तुलना में एक मौजूदा ग्राहक के रूपांतरित होने की संभावना 60-70% अधिक है। (पाठ के रूप में)
• प्रतिधारण दर में 5% की वृद्धि लाभ को कम से कम 25% तक बढ़ा सकती है। (पाठ्य रूप से)
• ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में ग्राहक प्रतिधारण सात गुना अधिक लागत प्रभावी है। (नील पटेल)
• व्यवसायों ने पिछले साल ग्राहक वफादारी प्रबंधन पर $75 बिलियन से अधिक खर्च किया।अधिग्रहण और प्रतिधारण
• 30% एजेंसियां ​​अधिग्रहण और प्रतिधारण पर समान रूप से ध्यान केंद्रित करती हैं

(निवेश)

इन संख्याओं के आधार पर, यह कहना सुरक्षित है कि ज्यादातर मामलों में, आपको अभी भी बार-बार खरीदारी करने की बजाय नई लीड उत्पन्न करने में अधिक निवेश करना चाहिए।

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के आंकड़े

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम सबसे लोकप्रिय और प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में से एक हैं। . यह आपके ग्राहकों द्वारा आपके ब्रांड से खरीदे जाने या संलग्न होने के समय के आधार पर उन्हें पुरस्कार प्रदान करके सीधे वफादार बने रहने के लिए प्रोत्साहित करने का एक तरीका है।

यहां लॉयल्टी प्रोग्राम से संबंधित कुछ ग्राहक प्रतिधारण आंकड़े दिए गए हैं।

• 45% डाइनर्स एक रेस्तरां में फिर से भोजन करेंगे यदि वे इसके लॉयल्टी कार्यक्रम का हिस्सा हैं।

(आतिथ्य टेक)

• यदि ग्राहक एक वफादारी कार्यक्रम का हिस्सा हैं

(Spurr)<तो ग्राहकों के दोबारा खरीदारी करने की संभावना 80% अधिक है 1>

• औसत अमेरिकी उपभोक्ता 16.6 वफादारी कार्यक्रमों से संबंधित है (लेकिन सक्रिय रूप से उनमें से आधे से भी कम का उपयोग करता है)

(स्टेटिस्टा6)

ग्राहक प्रतिधारण आंकड़े स्रोत

• हॉस्पिटैलिटी टेक
• निवेश
• निवेश2
• बिक्री साइकिल
• प्रेरणा

• Statista1
• Statista2
• Statista3
• Statista4
• Statista5

• Statista6
• पाठ्य रूप से
• लॉयल्टी 360
• नील पटेल
• रिव्यूट्रैकर्स

ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े: अंतिम विचार

यह हमारे राउंडअप का समापन करता हैनवीनतम ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े। हम आशा करते हैं कि आपने उन्हें उपयोगी और जानकारीपूर्ण पाया है!

जब आप यहां हैं, तो आप हमारे कुछ अन्य आँकड़ों के राउंडअप पर एक नज़र डालना चाहेंगे। हमारे पास ईकॉमर्स आँकड़े, सामग्री विपणन आँकड़े, रूपांतरण दर अनुकूलन आँकड़े और बहुत कुछ है! अपने मार्केटिंग ज्ञान को बढ़ाने के लिए उन्हें देखें।

ग्राहक प्रतिधारण लाभ

पहले, आइए कुछ आंकड़ों पर नज़र डालें जो ग्राहक प्रतिधारण के सबसे बड़े लाभों को उजागर करते हैं।

• नए ग्राहकों की तुलना में मौजूदा ग्राहकों द्वारा किसी नए उत्पाद को आज़माने की संभावना 50% अधिक होती है।

(निवेश)

• मौजूदा ग्राहकों के पास एक 60-70% रूपांतरण दर...
• ...जबकि नए ग्राहक केवल 5-20% मामलों को ही कवर करते हैं
• आपके व्यवसाय का 80% राजस्व आपके केवल 20% ग्राहकों से आता है।<4
• अपने प्रतिधारण दर को 5% तक बढ़ाने से लाभ में 25%-95% की वृद्धि हो सकती है
• दोहराए गए ग्राहक आमतौर पर नए ग्राहकों की तुलना में 33% अधिक खर्च करते हैं

(लेख द्वारा )

• खोए हुए ग्राहक का औसत मूल्य $243 है
• ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में ग्राहक प्रतिधारण 7 गुना अधिक लागत प्रभावी है

(नील पटेल)

• आपके सबसे वफादार 10% ग्राहक 3 गुना अधिक खर्च करते हैंबाकी की तुलना में।
• आपके शीर्ष 1% ग्राहक बाकी की तुलना में 5 गुना अधिक खर्च करते हैं

(Spurr)

कहने की जरूरत नहीं है, यह स्पष्ट है कि ग्राहक में निवेश अवधारण आपकी निचली रेखा में एक बड़ा अंतर ला सकता है। यह न केवल बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देकर राजस्व में वृद्धि करता है, बल्कि यह लागत भी कम कर सकता है क्योंकि आपको अपने लक्षित बिक्री की मात्रा तक पहुंचने के लिए ग्राहक अधिग्रहण पर ज्यादा खर्च करने की आवश्यकता नहीं होगी।

कितने व्यवसायों के पास ग्राहक प्रतिधारण है कार्यक्रम?

आंकड़े बताते हैं कि अधिकांश व्यवसाय ग्राहक प्रतिधारण के मूल्य को समझते हैं। लॉयल्टी 360 के एक सर्वेक्षण के अनुसार:

• सर्वेक्षित कंपनियों में से 65% के पास मुख्य रूप से ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी पर केंद्रित एक विशिष्ट विभाग है
• और सर्वेक्षण में शामिल 68% पेशेवर अपनी कंपनी की ग्राहक वफादारी का मूल्यांकन करते हैं /प्रतिधारण कार्यक्रम 'कुछ हद तक प्रभावी' या 'बहुत प्रभावी' के रूप में

(वफादारी 360)

ग्राहक प्रतिधारण पर व्यवसाय कितना खर्च करते हैं?

आपके मार्केटिंग बजट के आकार और ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों के लिए आप कितना आवंटित करना चाहते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, ग्राहक प्रतिधारण की लागत व्यवसाय से व्यवसाय में भिन्न होगी।

उस ने कहा, हम जानते हैं कि कुल मिलाकर:

• व्यवसायों ने 2021 में ग्राहक वफादारी प्रबंधन पर $75 बिलियन खर्च किए।

( Statista5)

मुख्य ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्य क्या हैं?

यहां कुछ आंकड़े दिए गए हैं जो बताते हैं कि अधिकांश कंपनियां और विपणक इसके माध्यम से क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैंउनके ग्राहक प्रतिधारण प्रयास:

• सर्वेक्षण में शामिल 47% पेशेवरों ने कहा कि उनके ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहक खर्च में वृद्धि करना है
• 19% ने कहा कि लक्ष्य अपने प्राकृतिक ग्राहक में सुधार करना है मंथन दर
• 16% ने कहा कि लक्ष्य ब्रांड प्रचारक बनाना है
• 10% का कहना है कि लक्ष्य नए ग्राहक प्राप्त करना है

(लॉयल्टी 360)

अंतिम वाला आश्चर्यजनक लग सकता है, यह देखते हुए कि ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक अधिग्रहण को आमतौर पर विपणन के अलग-अलग क्षेत्रों के रूप में देखा जाता है। हालांकि, वे अक्सर हाथ से काम करते हैं।

उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रतिधारण पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करने वाले ब्रांड खुश, वफादार ग्राहक बनाते हैं जो अक्सर ब्रांड एंबेसडर के रूप में कार्य करते हैं। ये निष्ठावान ग्राहक आपके व्यवसाय की सकारात्मक समीक्षा अपने मित्रों और परिवार के साथ साझा कर सकते हैं, और ऐसा करने से आपको नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद मिलती है।

ग्राहक प्रतिधारण मेट्रिक्स & KPI

इसलिए हम जानते हैं कि ग्राहक प्रतिधारण के मुख्य लक्ष्य क्या हैं — लेकिन व्यवसाय उन लक्ष्यों की दिशा में प्रगति को कैसे मापते हैं? आइए सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक और KPI के बारे में कुछ आंकड़े देखकर पता करें।

• 76% कंपनियां ग्राहक को बनाए रखने के मामले में ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV) को एक महत्वपूर्ण मीट्रिक मानती हैं...
• …लेकिन केवल 42% सीएलवी को सटीक रूप से माप सकते हैं

(निवेश)

• 63% कंपनियां अपने प्रतिधारण की सफलता को मापने के लिए प्रतिधारण और दुर्घटना दर को देखती हैंकार्यक्रम
• 57% कंपनियां राजस्व पर ध्यान देती हैं
• 55% कंपनियां ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक वफादारी मेट्रिक्स पर ध्यान देती हैं
• 34% कंपनियां अपने नेट प्रमोटर स्कोर पर ध्यान देती हैं<4
• 25% कंपनियां ग्राहकों की बचत की संख्या पर ध्यान देती हैं

(लॉयल्टी 360)

औसत ग्राहक प्रतिधारण दर क्या है?

यदि आप अपने ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम की सफलता को मापने का प्रयास कर रहे हैं, तो अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर की तुलना करना मददगार हो सकता है। जबकि यह मीट्रिक आपके व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर नाटकीय रूप से भिन्न हो सकता है, आंकड़े बताते हैं कि:

• उद्योगों में औसत ग्राहक प्रतिधारण दर लगभग 75.5% है

(Statista1 )

उद्योग द्वारा ग्राहक प्रतिधारण

अगला, आइए थोड़ी गहराई में जाएं और विभिन्न उद्योग क्षेत्रों में औसत ग्राहक प्रतिधारण दर देखें:

• मीडिया और पेशेवर सेवाएं 84% पर उच्चतम औसत ग्राहक प्रतिधारण दर वाले उद्योग हैं
• आतिथ्य, यात्रा, और रेस्तरां 55% पर सबसे कम ग्राहक प्रतिधारण दर वाले उद्योग हैं।
• बीमा व्यवसायों में एक औसत ग्राहक है 83% की अवधारण दर
• खुदरा व्यवसायों की औसत ग्राहक प्रतिधारण दर 63% है
• बैंकिंग क्षेत्र की औसत ग्राहक प्रतिधारण दर 75% है

(Statista1)

और बैंकिंग क्षेत्र की बात कर रहे हैं...

बैंकिंग ग्राहक प्रतिधारण आंकड़े

ग्राहकबैंकिंग क्षेत्र में प्रतिधारण अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। यहां कुछ ग्राहक प्रतिधारण आंकड़े हैं जो बैंकों के लिए प्रासंगिक हैं:

• 80% बैंकिंग ग्राहक बैंकों को बदल देंगे यदि कोई प्रतिद्वंद्वी बेहतर अनुभव प्रदान करता है।
• 56% ग्राहक जो बैंक छोड़ते हैं बैंक का कहना है कि उनके बैंक ने उन्हें रखने का कोई प्रयास नहीं किया।
• बैंक छोड़ने वाले लगभग आधे ग्राहक अपने खाते खोलने के पहले 90 दिनों के भीतर ऐसा करते हैं।

नतीजा: बैंकों को ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने के लिए निवेश जारी रखने की आवश्यकता है, विशेष रूप से नए-अर्जित ग्राहकों के लिए, या अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए व्यवसाय खोने का जोखिम।

(रिव्यूट्रैकर्स)

क्या है औसत मोबाइल ऐप प्रतिधारण दर?

औसत मोबाइल ऐप प्रतिधारण दर विभिन्न ऐप श्रेणियों के बीच भिन्न होती है। यह उस समय अवधि के आधार पर भी भिन्न होता है जब आप अवधारण को मापते हैं। यहां कुछ आंकड़े दिए गए हैं जो आपको अपने उद्योग में औसत के मुकाबले अपने स्वयं के मोबाइल ऐप के प्रदर्शन को बेंचमार्क करने में मदद कर सकते हैं

• उद्योगों में औसत 1-दिवसीय मोबाइल ऐप प्रतिधारण दर 25.3% है
• सभी उद्योगों में औसत 30-दिन की मोबाइल ऐप प्रतिधारण दर 5.7% है
• कॉमिक ऐप में 33.8% पर सबसे अधिक 1-दिन की अवधारण दर है
• पारंपरिक बैंकिंग ऐप (13.4%) और समाचार ऐप (13.3) %) की सबसे बड़ी 30-दिन की प्रतिधारण दर है
• आकस्मिक गेमिंग ऐप्स की 1-दिन की अवधारण दर 32.3% है, और 30-दिन की प्रतिधारण दर 4.5% है
• डेटिंग ऐप्स की1-दिन की अवधारण दर 29.6%, और 30-दिन की अवधारण दर 5.1%
• ईकॉमर्स ऐप्स की 1-दिन की अवधारण दर 24.5% और 30-दिन की अवधारण दर 5.6% है
• सोशल ऐप्स की 1-दिन की प्रतिधारण दर 26.3% और 30-दिन की प्रतिधारण दर 3.9% है

(Statista2)

जैसा कि ये आंकड़े दिखाते हैं , मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं के पास ध्यान देने की अवधि कम होती है। 30 दिनों में अपने एक तिहाई से अधिक उपयोगकर्ताओं को बनाए रखना कठिन है, जो नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने में लगातार निवेश करना महत्वपूर्ण बनाता है।

औसत ग्राहक मंथन दर क्या है?

ग्राहक मंथन दर है एक मीट्रिक जो ग्राहक प्रतिधारण से निकटता से संबंधित है। यह आपको उन ग्राहकों का प्रतिशत बताता है जो किसी निश्चित समयावधि में किसी सेवा का उपयोग करना बंद कर देते हैं और अक्सर ग्राहक-आधारित व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण KPI होता है।

यहां कुछ आंकड़े दिए गए हैं जो 2020 में यूएस में उद्योगों में औसत मंथन दर प्रकट करते हैं:

• केबल और वित्तीय/क्रेडिट क्षेत्र के व्यवसायों में उच्चतम मंथन दर 25% थी।
• बिग बॉक्स इलेक्ट्रॉनिक्स की मंथन दर सबसे कम 11% थी।
• ऑनलाइन रिटेल की औसत ग्राहक मंथन दर 22% है

(Statista3)

ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ

ग्राहकों को बनाए रखने और वफादारी बढ़ाने के लिए व्यवसाय किन मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करते हैं? आइए जानें।

• 89% विपणक अपने ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों के लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं
• 63% विपणक ग्राहक के लिए सोशल मीडिया जुड़ाव का उपयोग करते हैंप्रतिधारण
• 55% विपणक ग्राहक प्रतिधारण के लिए सीधे मेल का उपयोग करते हैं
• 49% विपणक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग (एसईओ और सोशल मीडिया विज्ञापनों को छोड़कर) का उपयोग करते हैं
• 42% विपणक अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के हिस्से के रूप में SEO का उपयोग करते हैं
• 41% विपणक अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के हिस्से के रूप में सोशल मीडिया विज्ञापन का उपयोग करते हैं

(Statista4)

स्टेटिस्टा के अनुसार यह डेटा है, लेकिन अन्य सर्वेक्षणों ने अन्य रणनीतियों और मार्केटिंग चैनलों का खुलासा किया है जो व्यवसाय अपने ग्राहक प्रतिधारण संदेशों को वितरित करने के लिए उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, इंवेस्प ने पाया कि:

• 22% मार्केटर्स ग्राहक बनाए रखने के लिए वेब रिटारगेटिंग का उपयोग करते हैं
• 39% मार्केटर्स ग्राहक बनाए रखने के लिए मोबाइल और वेब पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करते हैं
• 58% विपणक ग्राहक प्रतिधारण के लिए मोबाइल संदेश का उपयोग करते हैं
• 52% विपणक ग्राहक प्रतिधारण के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं

(निवेश)

कम ग्राहक प्रतिधारण का क्या कारण है?

क्या आप सोच रहे हैं कि किस कारण से आप इतने अधिक ग्राहक खो रहे हैं? यहां कुछ ग्राहक प्रतिधारण आंकड़े हैं जो समस्या पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं:

• 71% ग्राहकों ने खराब ग्राहक सेवा के कारण एक ब्रांड के साथ संबंध समाप्त कर लिया है।
• हर साल खराब ग्राहक सेवा के कारण अमेरिकी कंपनियों को $83 बिलियन का नुकसान होता है
• 68% ग्राहक छोड़ देते हैं क्योंकि वे अपने साथ किए गए व्यवहार से नाखुश हैं
• 14% ग्राहक छोड़ दें क्योंकि वे उत्पाद से असंतुष्ट हैं यासेवा
• 9% ग्राहक छोड़ देते हैं क्योंकि वे इसके बजाय एक प्रतियोगी के पास चले जाते हैं

(नील पटेल)

• 52% ग्राहक नहीं बनाएंगे ग्राहक सेवा का अनुभव खराब होने पर बार-बार खरीदारी करना।

(बिक्री साइकिल)

जैसा कि ये आंकड़े बताते हैं, ग्राहक सेवा की समस्याएं व्यवसायों के कम ग्राहक होने का मुख्य कारण हैं प्रतिधारण - एक बड़े अंतर से। यहां तक ​​​​कि अगर आपका उत्पाद बकाया है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आप अभी भी ग्राहकों को खो देंगे यदि आप उस तरह की सेवा प्रदान नहीं कर रहे हैं जिसकी वे अपेक्षा करते हैं।

अच्छे ग्राहक प्रतिधारण का क्या कारण है?

आश्चर्यजनक रूप से, डेटा यह भी दर्शाता है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने का सबसे आसान तरीका है:

• 89% ग्राहक सोचते हैं कि ग्राहक अनुभव ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कारक है

(निवेश)

यदि आप एक ईकॉमर्स स्टोर चला रहे हैं, जो उचित और परेशानी की पेशकश करता है- फ्री रिटर्न पॉलिसी आपकी प्रतिधारण दर को बढ़ावा देने का एक और आसान तरीका है:

• यदि रिटर्न आसान है तो 92% उपभोक्ता बार-बार खरीदारी करेंगे

(Invesp2)

ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण आंकड़े

क्या आपको अधिग्रहण या प्रतिधारण में अपना अधिक समय और प्रयास निवेश करना चाहिए? यह एक महत्वपूर्ण प्रश्न है—आँकड़े क्या दिखाते हैं:

• अधिकांश कंपनियां प्रतिधारण (18%) की तुलना में ग्राहक अधिग्रहण (44%) पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं
• लगभग 40% कंपनियां ग्राहक पर समान रूप से ध्यान दें