O marketing por correo electrónico é unha das mellores formas de facer crecer o teu negocio.

Podes vender mentres durmis e ver un ROI potencial do 4.200 %.

Ver tamén: Social Snap Review 2023: un potente kit de ferramentas de redes sociais para WordPress

Parece ben, certo. ?!

Pero como comezas co marketing por correo electrónico?

Nesta guía para principiantes – márketing por correo electrónico 101 – mostrarei como configurar o teu sistema de marketing por correo electrónico e entregar o teu primeiro campaña de marketing por correo electrónico.

Comecemos:

Capítulo 1: Configurar o teu sistema de marketing por correo electrónico

Con blogs, marketing de contidos, marketing en redes sociais e marketing por correo electrónico, como facer sabes en que centrarte?

Se queres un xeito sinxelo de facer crecer a túa empresa, entón o marketing por correo electrónico é o teu billete.

Ter unha lista de correo electrónico permíteche dirixir a conversación sobre a túa empresa. a un nivel máis persoal: a caixa de entrada do visitante.

E os expertos en marketing saben que cando a xente se rexistra na súa lista, é o mellor método para pasar de interesado a . definitivamente na conversa de conversión.

Pero hai máis motivos polos que deberías centrarte no marketing por correo electrónico, ademais de porque é relativamente sinxelo e altamente optimizado para conversións.

A xente gústalle recibir correos electrónicos.

Aínda que moitas persoas están molestas por unha caixa de entrada chea de mensaxes de mercadotecnia, a maioría das persoas, ata o 95 % delas, considera que os correos electrónicos das marcas son útiles segundo un estudo de Salesforce.

En xeral, persoaspode ter a certeza de ter altas conversións e repetir negocios.

Comezar unha lista de correo electrónico tampouco é difícil. Ao atopar o provedor de correo electrónico axeitado e crear un forte imán principal, o único que queda é optimizar o teu sitio para rexistrarte e decidir se queres unha única ou dobre participación.

Unha vez que teñas o teu formulario de rexistro. no teu sitio, o seguinte obstáculo é o correo electrónico real. Que tipos de correos electrónicos envías? Qué dis? No capítulo dous, discutiremos como crear unha campaña de correo electrónico eficaz.

Capítulo 2: entrega da túa primeira campaña de marketing por correo electrónico

No capítulo 1 desta Guía para principiantes de marketing por correo electrónico , explicamos como configurar a súa campaña de correo electrónico. Desde elixir o mellor provedor de correo electrónico ata crear un irresistible imán de plomo ata decidir se queres ter unha opción única ou dobre, como propietario dunha pequena empresa, isto é só o comezo.

Agora entra en xogo a parte difícil. . Como escribir unha campaña de correo electrónico eficaz? Debería ser automatizado? E probablemente a parte máis importante: como xeras unha alta taxa de apertura ou CTR?

Si, o marketing por correo electrónico necesita unha atención seria. Para o 89% dos comerciantes, o correo electrónico é a fonte principal para a xeración de leads. O que é aínda máis sorprendente é que ata o 61 % dos consumidores goza de correos electrónicos promocionais semanais e o 28 % deles quere máis.

O correo electrónico non está morto. De feito, é unha canle de marketing altamente eficaz que deberías seradoptando para a túa estratexia de mercadotecnia.

Nesta parte, explicaremos como crear e deseñar unha campaña de correo electrónico que lles guste aos teus subscritores e que actúe, e tamén discutiremos formas de aumentar a túa taxa de apertura e CTR. .

Como crear unha excelente campaña de correo electrónico

Tes subscritores. Agora é hora de crear un correo electrónico que a xente queira abrir, ler e facer clic no teu sitio web.

E todo comeza coa túa liña de asunto.

Escribir liñas de asunto de correo electrónico eficaces

O primeiro que ve o teu subscritor de correo electrónico na súa caixa de entrada é a liña de asunto do teu correo electrónico. Este é o punto no que deciden se abrir o teu correo electrónico ou envialo á papeleira e seguir adiante.

Hai varias formas de crear liñas de asunto de correo electrónico dignas de aberto. Vexamos tres formas.

1. Son moi personalizados

Un xeito sinxelo de engadir un toque persoal ao teu correo electrónico é coa liña do asunto. A maioría dos provedores de correo electrónico permítenche inserir o nome dun subscritor na liña de asunto mediante etiquetas de personalización.

Por exemplo, en Mailerlite, usa unha etiqueta de combinación na liña de asunto ou no corpo da mensaxe para personalizala. .

Isto fai que a túa mensaxe sexa moi personalizada e persoal. O bo é que, segundo Aberdeen, facelo pode mellorar as túas taxas de clics nun 14 % e as conversións nun 10 %.

2. Faino breve e claro

Hai unha tendencia crecente desubscritores que usan dispositivos móbiles para abrir e ler correos electrónicos. Ata o 53 % dos subscritores optan por utilizar os seus teléfonos intelixentes ou tabletas para ler correos electrónicos en lugar de utilizar un ordenador de sobremesa ou un portátil.

Esta tendencia non se detén, polo que para ter en conta esta crecente poboación de usuarios de móbiles, asegúrate de que As liñas de asunto do correo electrónico teñen 50 caracteres ou menos. Esta é a cantidade de texto que podes ver nunha pantalla de teléfono intelixente de 4 polgadas de media.

Para obter taxas de apertura aínda mellores, ata un 58 % mellores, proba a crear liñas de asunto do correo electrónico con 10 caracteres ou menos.

Ao decidir que dicir no asunto do correo electrónico, asegúrate de que se le con claridade e que non sexa ambiguo. Dicir: "Por fin está aquí" é vago e pouco claro. Proba a dicir algo directo e práctico como "10 fontes novas para o teu sitio web".

Asegúrate de evitar tamén certas palabras que poidan disparar os filtros de spam e provocar que o teu correo electrónico nunca vexa a luz. Estes inclúen:

• Gratis
• Gañar cartos
• Liquidación
• Urxente
• Ingresos
• Efectivo
• Reclamación
• Aumenta o teu

3. Crea unha sensación de urxencia

Aínda que non podes facelo con todas as campañas que envías, coas túas ofertas ou campañas de rexistro, podes aumentar a túa taxa de aberto poñendo un sentido de urxencia. na liña de asunto do teu correo electrónico.

Melyssa Griffin fai isto para os subscritores que non participaron nas súas clases do seminario web.

Usando estasTres consellos sinxelos para as liñas de asunto do teu correo electrónico poden axudarche a conseguir altas taxas de apertura e a crear fans fieis.

Conta unha historia nas túas campañas

Tocamos a personalización cando usas as liñas de asunto do correo electrónico. . A continuación, queres ser persoal nas túas campañas.

A maioría das persoas que se subscriben á túa lista queren saber máis sobre ti e a túa marca. Enviándolles un lanzamento tras outro non axudará á retención e só pode molestar aos teus subscritores.

Xa que a xente ten curiosidade por natureza, contar unha historia persoal sobre como comezaches ou o detrás das cámaras da túa empresa. axudará a establecer unha conexión coa túa lista e fidelizar os teus subscritores.

Ser persoal tamén axuda a aumentar as túas taxas de clics se os subscritores esperan un nivel de personalización sempre que vexan o teu correo electrónico na súa caixa de entrada. E co paso do tempo, isto xera confianza.

Os teus subscritores saberán que non só estás a enviar correos electrónicos de mercadotecnia, senón que estás abrindo o teu negocio e compartindo información persoal.

Por exemplo, Mariah Coz of Femtrepreneur adoita ser persoal nos seus correos electrónicos. Fai todo o posible para contar historias e conectarse cos miles de subscritores que ten.

Faino como unha forma de humanizarse e facer que se poida relacionar moito máis cos seus subscritores.

Se aínda pensas que contar historias non é unha estratexia eficaz, entrevistou Crazy Eggo comerciante de internet e adestrador Terry Dean despois de que gañara 96.250 dólares en vendas cun só correo electrónico.

¿A súa razón para a campaña de correo electrónico exitosa? Narración de historias.

“Os [oradores] profesionais saben que o seu público pode esquecer cada punto que comparten dentro dos 10 minutos posteriores ao final da súa presentación, pero lembran as historias.”

Se podes conecta un sentimento ou unha emoción ao teu produto cunha historia, terás máis posibilidades de realizar conversións que con calquera outra estratexia de mercadotecnia.

Está formateado para facilitar a lectura

Xa que o teu obxectivo é para que fagan clic na liña de asunto do seu correo electrónico e lean realmente o seu correo electrónico, o mellor que pode facer é facilitarlle a súa lectura.

Os correos electrónicos con grandes bloques de texto ou unha fonte pequena dificultan a súa lectura. o subscritor para entrar realmente nel e lelo realmente.

Isto dificulta que o seu subscritor lea o seu correo electrónico e saque algo.

Pero, se inclúe un Moito espazo en branco facendo frases máis curtas e ampliando o tipo de letra, terás máis posibilidades de que a xente lea o que tes que dicir.

John Lee Dumas, de Entrepreneurs on Fire, envía correos electrónicos sen marca. , fácil de ler e moi atractivo.

Algunhas outras formas de facilitar a lectura das túas campañas son:

• Palabras ou frases en negrita ou en cursiva
• Utilice listas numeradas ou con viñetas
• Algúns estudos demostran que para a lectura máis sinxela,usa un tamaño de 16 puntos.

Agora, que tratamos os conceptos básicos de como escribir unha campaña de correo electrónico, vexamos por que crear unha serie de correo electrónico automatizada é unha boa opción para a túa empresa.

Os beneficios de crear unha resposta automática de correo electrónico

Estás ocupado.

Tes reunións ás que asistir, mercadotecnia de contidos nas que centrarte e embudos de vendas que crear.

Como propietario dunha pequena empresa, non quere quedarse atascado por ter que enviar correos electrónicos a man. Por que non automatizas o teu marketing por correo electrónico?

Axuda aos teus subscritores a coñecer a túa empresa ao longo do tempo

Enviar unha campaña de correo electrónico de goteo fai que os teus subscritores non se esquezan de ti ao mesmo tempo deixándolles que te coñezan e que máis tes que ofrecer.

John Lee Dumas, de Entrepreneurs on Fire, fai un gran traballo enviando unha serie de benvida, dándolles aos seus novos subscritores consellos e estratexias para axudalos. co seu negocio en liña.

É unha excelente oportunidade para promocionar os teus produtos

Nunha serie automatizada, o contido é perenne e o que escribes hoxe pódese aplicar aos teus subscritores meses despois.

Se tes un produto, podes crear un correo electrónico mencionando o teu produto e as ofertas que estean a realizar. Dado que os novos subscritores poden non coñecer produtos máis antigos ou non están tan familiarizados contigo nin coa túa empresa, podes crear unha campaña que destaque o que tes para ofrecer.

ParaPor exemplo, Melyssa Griffin ten un curso de Pinterest e creou un correo electrónico falando sobre o cambio de algoritmo de Pinterest en febreiro de 2016. Ela puido vincular este evento recente ao seu curso.

É ideal para configurar un embudo. para a túa empresa

Moitos blogueiros e emprendedores están a aproveitar os eCourses como imán principal.

Por exemplo, a deseñadora de sitios web Nesha Woolery ten un curso gratuíto de descubrimento de marca de seis días que usa para atrae clientes potenciales de calidade para o seu negocio.

Comezas o seu curso introducindo o teu enderezo de correo electrónico e ao longo dos seis días de curso ela presenta os seus servizos.

Se queres educar aos teus subscritores , fai que te coñezan mellor a ti e á túa empresa, ou crean unha campaña de goteo para obter máis conversións; ter unha serie de correos electrónicos automatizados e publicados no tempo axudarache a facelo.

Resumo

Co seu negocio en liña, é vital atraer e reter clientes potenciales. O marketing por correo electrónico é o teu billete para novos clientes e para crear seguidores leais.

Saber escribir liñas de asunto e correos electrónicos eficaces é o que che axudará a aumentar a túa taxa de apertura e de clics, que é en definitiva o que calquera desexos empresariais: unha lista comprometida.

Conclusión

Excelente! Chegaches ao final desta guía para principiantes de marketing por correo electrónico.

Agora sabes como configurar o teu sistema de marketing por correo electrónico e como entregar o teu primeirocampaña de mercadotecnia por correo electrónico.

Agora é o momento de poñer en práctica o que aprendiches anteriormente para que poidas facer crecer a túa lista de correo electrónico e conseguir máis clientes.

Para esta publicación, centrámonos en configurar un sistema de correo electrónico centrado en correos electrónicos de estilo broadcast, tamén coñecidos como correos electrónicos de mercadotecnia.

Pero, este non é o único tipo de correo electrónico.

Tamén hai correos electrónicos transaccionais que non serán importantes para a maioría dos blogueiros, pero se estás a vender produtos dixitais ou a xestionar un sitio de comercio electrónico, paga a pena aprender máis.

Lectura relacionada: Máis de 30 estatísticas de marketing por correo electrónico que debes coñecer.

inscríbete nunha lista porque queren estar informados sobre a túa empresa. Tanto se tes un desconto estacional para os teus produtos como se estás organizando un agasallo, os subscritores queren estar ao tanto.

Outras persoas inscríbense nunha lista para obter consellos ou trucos dunha empresa. Por exemplo, a empresaria de internet e propietaria do Traffic Generation Café, Anna Hoffman, envía regularmente consellos sobre a creación de tráfico aos seus subscritores.

É a mellor forma de establecer relacións coa túa persoa compradora

A xente non compra a descoñecidos. Moitas veces somos escépticos e necesitamos probas antes de considerar comprar. O correo electrónico permíteche quentar os teus clientes potenciales e iso pode aumentar as vendas nun 20 % en comparación con tentar vender a clientes potenciales.

O correo electrónico ofrécelle a plataforma para:

• Fomentar clientes potenciales. tempo
• Conéctate con clientes potenciales a un nivel máis persoal
• Mostra a túa experiencia e credibilidade aportando valor cos teus boletíns

Unha maior participación significa unha maior conversión. Polo tanto, cando te tomes o tempo para personalizar os teus correos electrónicos e construír unha relación sólida cos teus subscritores, terás máis posibilidades de realizar conversións, o que dá un impulso aos teus resultados.

O correo electrónico completa a túa estratexia de mercadotecnia de contidos.

Toda empresa en liña debería ter un plan de marketing de contido sólido. Normalmente, este é o primeiro paso do proceso de adquisición de clientes.

Os visitantes len ou acceden ao teu contido,e a partir de aí elixe ver o que tes que ofrecer antes de que eles decidan comprarche ou non.

O correo electrónico intégrase moi ben con outras estratexias de mercadotecnia. Podes utilizar o correo electrónico para notificar aos teus subscritores a túa última publicación no blog, seminarios web, agasallos ou ofertas promocionales.

Como podes ver, ter unha estratexia de mercadotecnia por correo electrónico ofrece moitos beneficios. Pero, se aínda non tes un, como comezas?

Escoller un provedor de correo electrónico

Unha das primeiras cousas a ter en conta é que provedor de correo electrónico escoller. Cada provedor ofrece funcións similares, pero non todas se adaptarán ás túas necesidades específicas.

Vexamos as plataformas de marketing por correo electrónico máis populares.

ConvertKit

ConvertKit é un provedor de servizos de correo electrónico máis recente que está dirixido a blogueiros e emprendedores profesionais.

Facilitan configurar e entregar varios imáns de contacto e actualizacións de contido e facilitan a súa colocación. varios formularios de captura de correo electrónico no teu sitio.

Ver tamén: 11 Mellores ferramentas de panel de redes sociais comparadas (2023): comentarios e amp; Prezos

Unha característica un tanto única para un fornecedor de servizos de correo electrónico é que ConvertKit ofrécelle unha selección de modelos de páxinas de destino para escoller, o que o converte nunha ferramenta rápida, sinxela e todo-en-un. solución para capturar clientes potenciales.

Coa interface fácil de usar de ConvertKit, é posible que alguén novato no marketing por correo electrónico non lle resulte tan difícil de usar como outros provedores de correo electrónico.

Non obstante, debido á súa infancia, o avanzado poderos usuarios poden atopar limitacións en certas áreas de ConvertKit, en comparación con plataformas máis destacadas como ActiveCampaign ou Drip.

A compañía responde moi ben aos comentarios dos usuarios e a plataforma está en constante evolución.

Proba. ConvertKit Free

Nota: consulta a nosa revisión completa de ConvertKit & tutorial para obter máis información.

ActiveCampaign

Para ter un verdadeiro impacto no teu marketing por correo electrónico, ActiveCampaign pode axudarche a levar a túa empresa ao seguinte nivel en termos do crecemento dos subscritores coa súa funcionalidade avanzada de automatización de mercadotecnia.

Pode admitir embudos extremadamente profundos coas súas funcións de automatización intelixente. Hai unha vista sinxela de diagrama de fluxo para axudarche a estruturar as túas automatizacións e a complexidade dos teus funís de márketing só está limitada pola túa imaxinación. É é que poderoso.

ActiveCampaign permíteche etiquetar aos teus subscritores e tamén segmentalos en diferentes listas e grupos. A diferenza dalgunhas ferramentas, só pagas por cada subscritor unha vez, sen importar cantas etiquetas teñan ou listas nas que estean. Entre outras funcións, podes probar os teus correos electrónicos divididos A/B para optimizar as conversións.

Non obstante, se es novo na automatización do marketing por correo electrónico, ActiveCampaign ten tantas funcións que pode resultar un pouco abrumador, o que fai que o curva de aprendizaxe máis pronunciada que outros provedores de servizos de correo electrónico.

Dito isto, éalgo a ter en conta se proxecta un alto crecemento da lista e necesita poderosas capacidades de automatización.

Proba ActiveCampaign gratuíto

Drip

Drip considérase un dispositivo lixeiro, pero aínda así poderoso. versión dos provedores de automatización do marketing por correo electrónico máis pesados ​​e complicados que existen.

Inclúe un dos mellores creadores de fluxos de traballo visuais parecidos a diagramas de fluxo que che permiten crear campañas complicadas de automatización do marketing.

Podes use a lóxica "Se, senón" para ramificar os subscritores noutra dirección cando realicen unha determinada acción ou rematar un minicurso de correo electrónico. Por exemplo, é fácil configurar un fluxo de traballo para mover automaticamente un novo comprador dun minicurso de formación de leads a un minicurso de formación de produtos.

Drip tamén inclúe poderosas capacidades de etiquetado e pode responder a eventos. como cando un subscritor fai clic nunha ligazón, se subscribe a un seminario web, se rexistra nunha proba e moito máis.

Tamén dispón dunha funcionalidade de difusión por correo electrónico que se pode usar para enviar un correo electrónico ou un boletín de noticias específicos únicos. un segmento, ou a túa lista completa, de subscritores.

Atoparás unha variedade de formularios de aceptación de correo electrónico estándar que se poden personalizar facilmente sen escribir código, pero un único é o seu inspirado no chat en directo. widget. Podes colocalos en todas as páxinas do teu sitio para aumentar as taxas de rexistro.

Drip é caro en comparación con algúns dos seus homólogos, peroé incriblemente doado de usar, require pouco adestramento e está equipado con potentes ferramentas de automatización para alimentar os teus embudos.

Proba Drip Free

Atopa máis ferramentas de marketing por correo electrónico na comparación de Adam dos provedores populares de marketing por correo electrónico.

Atraer persoas para que se inscriban na túa lista

Con iso tendo en conta, o seguinte no que debes centrarte é conseguir que as persoas participen na túa lista.

Unha vez que cheguen ao teu sitio, como consegues que se inscriban na túa lista de correo electrónico?

A primeira forma é cun potente imán de contacto e a segunda é saber onde amosar o teu formulario de rexistro.

Crear un forte imán de chumbo

Non moita xente se rexistrará na túa lista se o único que tes é unha información que diga que rexístrate !

Isto non fala do teu persoa do comprador e non atraerá aos visitantes a querer investir na túa marca, xa que non hai nada de valor que se poida gañar rexistrándose na túa lista.

Unha mellor forma de converter visitantes en clientes potenciales é proporcionar un incentivo ou oferta ao rexistrarse. A isto denomínase un imán principal.

Cando ofreces un incentivo valioso, é máis probable que os visitantes se inscriban. Aquí tes un exemplo dun imán de plomo de Melyssa Griffin:

Ter un imán de plomo forte que sexa específico e que se perciba como valioso para a túa audiencia pode aumentar drasticamente a túa taxa de subscritores. Melyssa non só ofrece unha biblioteca de recursos, senón que tamén che dá acceso a ungrupo privado de Facebook para conectarse con outras persoas con ideas afines.

Algúns incentivos de alto valor que se ofrecen inclúen:

• Un curso electrónico gratuíto
• Acceso a un comunidade privada
• Un conxunto de ferramentas dixitais, complementos ou temas
• Unha biblioteca de recursos, guías e libros electrónicos
• Webinar en vídeo

Nota: Necesitas axuda para crear o imán de chumbo perfecto e configurar o lado tecnolóxico das cousas? Consulta a guía definitiva de Adam sobre imáns de plomo.

Usar unha actualización de contido

Unha actualización de contido é semellante a un imán de plomo, excepto que é moi específica para unha publicación en particular e que se atopa no contido. desa publicación.

Cando un visitante le a túa publicación e despois ve unha oferta relacionada co que está lendo, é moito máis probable que se rexistre na túa lista. Podes ter taxas de activación de ata un 30 % cando utilizas actualizacións de contido.

Unha actualización de contido ten o seguinte aspecto:

Estas funcionan moi ben porque o lector xa está interesado en o tema. Se están lendo unha publicación sobre 5 xeitos diferentes de maximizar a túa produtividade e despois ven unha actualización de contido que ofrece unha folla de trucos que contén 20 formas adicionais de aumentar a túa produtividade, xa que xa está interesada, a persoa será máis é probable que se rexistre.

Nota: Necesitas máis axuda coas actualizacións de contido? Consulta a miña publicación sobre o uso das actualizacións de contido para explotar a túa lista ou a publicación de Colin sobreferramentas e amp; complementos que podes usar para ofrecer actualizacións de contido.

Onde colocar o teu formulario de rexistro

Tes o teu incentivo. Agora debes colocar o teu formulario de rexistro no teu sitio.

Pero onde?

Os mellores lugares de alta conversión para engadir os teus formularios de rexistro son:

• Na túa páxina de inicio
• Parte superior da túa barra lateral
• Na parte inferior dunha publicación do blog
• A túa páxina Acerca de
• Como popover
• Como presentación

Non hai ningunha regra sobre cantos formularios de rexistro podes ter no teu sitio. Polo tanto, colocar o teu formulario de rexistro nestas áreas, ter actualizacións de contido na túa publicación e usar ventás emerxentes e intencións de saída terán un impacto positivo na túa tarifa de subscritores.

Aceptación única ou dobre?

Unha última cousa que debes ter en conta ao configurar a túa lista de correo é se será unha opción simple ou dobre (tamén chamada activación confirmada).

Queres que o teu subscritor confirmar ou non?

Con unha única lista de activación, o único que fai un subscritor é encher o formulario de rexistro e facer clic en enviar . Reciben inmediatamente a súa bonificación e agora son subscritores.

Cunha lista de dobre participación, un subscritor fai clic en enviar e despois ten que esperar unha confirmación por correo electrónico. Unha vez que reciben ese correo electrónico, fan clic na ligazón para confirmar a subscrición e, a continuación, adoitan recibir instrucións sobre como recibir a bonificación.

Por exemplo, cando te rexistras no Asistente de Blogging,tes que confirmar:

Unha vez que fagas clic no botón de confirmación, recibirás os agasallos.

Entón, cal é mellor?

É certo que a opción dobre en diminúe a súa taxa de conversión, ata un 30 % menos. Cantos máis obstáculos poña diante dun potencial potencial, menos probable é que sigan.

Non obstante, unha lista de dobre participación é máis comprometida. Normalmente ten un CTR e unha taxa de apertura máis altas, e pode ter a metade de cancelacións de subscrición que unha única lista de activación.

Entón, enviar o correo electrónico de confirmación axuda a aumentar a calidade, o que significa unha maior probabilidade de xerar vendas ao longo do tempo. .

As opinións sobre a participación simple ou dobre varían, pero en moitos casos, unha única lista de activación só ten o beneficio dunha taxa de conversión máis alta das persoas que optan pola lista. Aquí tes un gráfico de Get Response que mostra como a dobre opción é un claro gañador na súa opinión.

Nota: En 2018 entrou en vigor unha nova lei coñecida como GDPR. xogar en Europa que afecta a calquera que venda a cidadáns da UE. O GDPR axuda aos clientes a ter máis control sobre os seus datos. Parece que na dobre confirmación é un paso importante cara ao cumprimento. Se tes dúbidas, consulta a un avogado porque non somos profesionais do dereito, nin iso debe constituír asesoramento xurídico.

Resumo

Para calquera empresa en liña, ter unha lista é fundamental para o seu éxito global. Ao construír uns seguidores leais e comprometidos, ti