Op syk nei in manier om klanttsjinst te ferbetterjen en jild te besparjen? Chatbots kinne krekt wêze wat jo nedich binne.

Chatbots binne net langer in gimmick om klanten sjen te litten hoe technologysk avansearre jo bedriuw is. Se binne in ekstreem nuttich ark foar bedriuwen dy't sykje om har prosessen foar klanttsjinst te ferbetterjen en te streamlynjen.

Se kinne helpe by it foltôgjen fan in ferskaat oan taken, fan it beantwurdzjen fan mienskiplike fragen oant it meitsjen fan ferkeap en it ferminderjen fan it ferlitten fan karren.

Yn dit artikel sille wy de lêste chatbotstatistiken besjen dy't jo kinne helpe mear te learen oer wat chatbots binne en hoe't se kinne wurde brûkt om jo bedriuw tiid en jild te besparjen.

Klear? Litte wy begjinne.

Topkeuzes fan bewurker - chatbotstatistiken

Dit binne ús meast nijsgjirrige statistiken oer chatbots:

• 23% fan klantenservicebedriuwen brûke op it stuit AI chatbots. (Boarne: Salesforce)
• Allinich op Facebook Messenger binne d'r mear dan 300,000 chatbots yn wurking. (Boarne: Venture Beat)
• Online retailwinkels hawwe de heechste tariven fan 'akseptaasje' fan chatbot. (Boarne: Invesp)

Statistyk foar gebrûk fan Chatbot

Wolle mear witte oer wa't chatbots brûkt en hoe't se wurde brûkt? Hjir binne wat chatbotstatistiken oangeande gebrûk en yndustrygrutte.

1. 23% fan klantenservicebedriuwen brûke op it stuit AI chatbots

Wylst in protte bedriuwen graach wolle profitearje fan30%.

Boarne: IBM

19. Chatbots wurde ferwachte om bedriuwen 2.5 miljard oeren en $ 8 miljard te besparjen yn 'e kommende twa jier

Om't mear en mear bedriuwen de foardielen fan chatbots realisearje, groeit gebrûk yn in rappe taryf. Dat betsjut dat hieltyd mear bedriuwen de kommende jierren tiid en jild besparje. Juniper-ûndersyk foarseit dat sawat 2,5 miljard oeren sille wurde besparre troch bedriuwen mei chatbots yn mar twa jier. Likegoed kin $8 miljard wurde besparre troch chatbot-gebrûk.

Boarne: Juniper Research

20. 47% fan de konsuminten melde dat se ynteressearre binne yn it keapjen fan produkten mei chatbots

As jo ​​tinke oan it brûken fan chatbots om jo e-commerce-ynspanningen te helpen, hawwe jo miskien gewoan it goeie idee. Neffens in artikel publisearre troch HubSpot, hast 50% fan minsken binne ynteressearre yn it keapjen fan produkten mei in chatbot.

Online winkeljen is it nije normaal, en minsken wolle graach nije manieren besykje om te winkeljen yn it digitale tiidrek, lykas it brûken fan chatbots en AI. It bêste diel is dat se maklik binne te meitsjen en te yntegrearjen mei moderne e-commerce platfoarms.

Boarne: HubSpot

21. 82% fan de konsuminten sizze dat it krijen fan direkte antwurden wichtich is by kontakt mei merken

As jo ​​mear bewiis nedich hawwe dat bedriuwen profitearje kinne fan it brûken fan chatbots, hjir is it! 82% fan de konsuminten seit dat it krijen fan direkte reaksjes fan merken is wichtich foar harren.Sûnder de stipe fan technology is dit lykwols hast ûnmooglik, benammen foar grutte merken mei in protte klanten. Gelokkich kinne chatbots derfoar soargje dat elke klant ien of oare foarm fan direkte reaksje krijt, nettsjinsteande har fraach.

Boarne: Business2community

Chatbot challenges statistics

Lykas alle nije technologyen binne d'r wat útdagings oangeande de yntroduksje en oannimmen fan chatbots. Hjir binne wat chatbotsstatistiken oangeande útdagings yn 'e yndustry.

22. Guon konsuminten meitsje har soargen oer it brûken fan chatbots om't se 'komplekse problemen net kinne oplosse'

Hoewol chatbots populêr lykje te wêzen by in protte webbrûkers, hawwe konsuminten noch wat soargen oer it brûken fan se.

Neffens oan NewVoiceMedia, in goed part fan brûkers binne soargen oer oft AI is adekwaat foar it reagearjen op harren queries. It artikel stelde dat guon har soargen meitsje dat chatbots 'komplike problemen net kinne oplosse' en dêrom twifelje se om de chatbots yn it foarste plak te brûken.

Boarne: NewVoiceMedia

23. Hast de helte fan 'e konsuminten tinkt dat chatbots wurde brûkt om te foarkommen dat se mei live aginten prate

In oare mienskiplike útdaging dy't bedriuwen te krijen hawwe by it brûken fan chatbots is it idee dat se op ien of oare manier foarkomme dat konsuminten kontakt opnimme mei echte minsken.

Om 50% fan 'e minsken leauwe dat bedriuwen chatbots brûke om tsjinst te ferwiderjenferantwurdlikheden en foarkomme dat se kinne kontakt opnimme mei echte live aginten. Wylst it brûken fan chatbots yn serieuze senario's frustrerend kin wêze, kinne chatbots oer it algemien klanten helpe om stipe rapper te krijen, ynstee fan te foarkommen dat se de stipe krije dy't se nedich binne.

Boarne: NewVoiceMedia

24. De mearderheid fan minsken (60%) leaver noch altyd mei live aginten te praten foar it brûken fan chatbots

Hoewol chatbots in goed alternatyf biede foar it oplossen fan ienfâldige problemen, binne in protte minsken noch altyd net ferkocht op it idee. Neffens in ûndersyk fan Userlike soe 60% fan de minsken noch leaver mei in live agent prate as in chatbot brûke, sels as it betsjutte dat se yn in wachtrige wachtsje moasten.

Dit kin lykwols komme troch in protte dingen. Guon minsken kinne bygelyks leaver tradisjonele metoaden brûke om kontakt te meitsjen mei bedriuwen lykas tillefoan fanwege wifkjen oer it brûken fan kompjûters. Miskien as de jongere generaasje âlder wurdt, sille chatbots it populêrste type kommunikaasje wurde.

Boarne: Userlike

25. 60% fan konsuminten binne ek benaud dat chatbots har queries net kinne begripe

In oare statistyk fan Business Insider liet sjen dat minsken dy't chatbots brûke, net wis binne dat se har queries eins begripe. 60% fan brûkers diele dit leauwen, en dit kin liede ta klanten dy't sawol chatbots as live chat brûke om dûbel te kontrolearjen dat de chatbot it rjocht levereynformaasje.

Foar bedriuwen dy't chatbot-software brûke dy't per berjocht kostet, kin dit kostber wurde, dus it is wichtich foar bedriuwen om te besykjen en fertrouwen op te bouwen yn 'e chatbot-mooglikheden ûnder har publyk.

Boarne: Business Insider

Statistiken fan Chatbot-trends

Chatbots groeie jier nei jier yn populariteit, en d'r is noch in protte potensjeel foar groei en oannimmen. Hjir binne wat chatbotstatistiken yn ferbân mei trends dy't wy de kommende jierren kinne ferwachtsje te sjen yn 'e yndustry.

26. Tsjin 2022 wurdt ferwachte dat oant 90% fan sûnens- en bankfragen wurde behannele troch chatbots

As it gebrûk fan chatbots mear foarkommen wurdt, wurdt ferwachte dat guon yndustry se mear brûke kinne as oaren. Bygelyks, yndustry lykas sûnens en banking kinne substansjeel profitearje fan de ymplemintaasje fan chatbots.

Neffens CNBC kinne wy ​​ferwachtsje dat tusken 75% en 90% fan alle fragen yn dizze sektor troch 2022 behannele wurde troch chatbots Dit sil helpe om de fraach nei aginten foar klanttsjinst yn dit gebiet te ferminderjen, en it makliker meitsje foar klanten om tagong te krijen ta de ynformaasje dy't se sykje.

Boarne: CNBC

27. Sawat ⅓ fan konsuminten wolle reservearjes meitsje mei chatbots

In oare yndustry dy't yn 'e takomst swier profitearje kin fan chatbots is de iten- en hoareka-yndustry. Neffens drift, 1/3 fan klantenwol graach reservearje foar restaurants en hotels mei help fan chatbots.

Foar de measte minsken kin it oan de telefoan prate mei tsjinstpersoniel in gedoe wêze, en chatbots meitsje it makliker en flugger foar klanten om reservearrings te meitsjen foar har favorite lokaasjes . Mei dit yn gedachten, kinne wy ​​​​ferwachtsje om mear bedriuwen yn dizze sektor te sjen mei chatbots yn 'e kommende jierren.

Boarne: Drift

28. Tsjin 2023 wurde chatbots ferwachte om mear dan $ 100 miljard te generearjen yn e-commerce transaksjes

Lykas wy earder yn it artikel neamden, sjogge e-commerce winkels en online retailers hege akseptaasjeraten fan klanten as it giet om it brûken fan chatbots.

Yn de kommende jierren is it gebrûk fan chatbots yn e-commerce ynsteld om fierder te groeien yn populariteit en avansearre te wurden. Neffens Juniper Research kinne wy ​​ferwachtsje om chatbots te sjen dy't mear as $100 miljard generearje yn e-commerce transaksjes troch 2023.

Boarne: Juniper Research

29. Mear dan 70% fan admintaken yn 'e sûnenssektor kinne automatisearre wurde mei AI en chatbottechnology

Ien yndustry dy't de lêste pear jier benammen hurd rekke is, is de sûnenssektor. Yn it ljocht fan 'e pandemy binne sikehûzen en sûnensfoarsjenningen oant har limiten opstutsen en is d'r in grutte fraach west foar personiel om adminrollen te nimmen.

Gelokkich kinne chatbots en oare AI-technology helpe te ûntlêstenguon fan 'e druk op sûnenssoarch admin personiel. Neffens in artikel publisearre troch Insider Intelligence, koe sa'n 70% fan 'e sûnenssoarchadmintaken allinich wurde útfierd troch chatbots en AI.

Boarne: Insider Intelligence

Boarnen fan Chatbot-statistiken

• Business2community
• Comm100
• CNBC
• Drift
• HubSpot
• Juniper Research

• IBM
• Invesp
• Venture Beat
• Matthew Barby
• NewVoiceMedia

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

Finale gedachten

Sa't jo kinne sjen út 'e statistiken hjirboppe, binne chatbots ekstreem nuttich. Konsuminten lykas se, bedriuwen lykas se en se binne ekstreem nuttich en alsidich. Makket net út yn hokker yndustry jo bedriuw is, d'r is in manier wêrop jo chatbots kinne brûke om jo prosessen te ferbetterjen en te streamlynjen.

As jo ​​mear witte wolle oer manieren wêrop jo jo klanten kinne stypje oars as it brûken fan chatbots, sjoch dan nei ús artikel oer de bêste chatbotbouwers.

Alternatyf, grave yn mear fan ús marketingstatistiken roundups:

• Statistyk foar sosjale media

Neffens in rapport publisearre troch Salesforce brûkten sawat 23% fan klantorganisaasjes op it stuit AI-chatbots. It rapport fûn lykwols ek dat in fierdere 31% fan klanttsjinstorganisaasjes plannen om se te begjinnen binnen de kommende 18 moannen te brûken.

Boarne: Salesforce

2. 80% fan minsken hawwe op in stuit ynteraksje mei in chatbot

Hoewol't de yndustry noch groeit, wurde chatbots in eigenskip fan in protte websiden en sosjale media siden. Neffens statistiken publisearre troch Userlike, hie de mearderheid fan ynternetkonsuminten op syn minst ien kear dat jier ynteraksje mei chatbots - 80% om krekt te wêzen.

Dit is geweldich nijs foar de chatbot-yndustry, om't it sjen lit dat in goed persintaazje fan ynternetbrûkers hawwe al wat ûnderfining mei chatbots en wurde der nofliker mei. Hjirmei kin de yndustry fierder groeie.

Boarne: Userlike

3. De wrâldwide chatbot-marketingynkomsten berikten dit jier $ 83.4 miljoen

Neffens sifers publisearre troch Statista, bedroegen ynkomsten generearre út 'e chatbot-yndustry sawat $ 83 miljoen yn 2021.

As diel fan deselde stúdzje, Statista berekkene de foarseine groei fan ynkomsten fan 'e sektor oer de kommende jierren. De stúdzje fûn dat de merk sil trochgean te groeiensubstansjeel en yn 2027 wurdt ferwachte dat it sawat $ 454,8 miljoen wurdich is.

Boarne: Statista1

4. Chatbots behannelje folsleine konversaasjes sawat 69% fan 'e tiid

As jo ​​net mei in protte chatbots ynteraksje hawwe, dan soe it maklik wêze om oan te nimmen dat se gewoan op it plak binne om klanten te groetsjen en generyske ynformaasje te leverjen. AI chatbot-technology is lykwols ekstreem avansearre en is yn steat om folle mear personaliseare en komplekse taken te behanneljen.

Neffens in rapport publisearre troch Com100 binne chatbots yn steat om folsleine petearen mei klanten te behanneljen en dogge dat hast 70% fan de tiid. Fansels kinne chatbots net mei elke fraach omgean, mar se kinne brûkt wurde om te helpen mei mienskiplike fragen fan begjin oant ein.

Boarne: Comm100

5. Allinich op Facebook Messenger binne d'r mear dan 300.000 chatbots yn wurking

Foar bedriuwen kin it behearen fan klantfragen op meardere platfoarms lykas Facebook, Twitter en jo eigen webside easken en tiidslinend wêze. It is lykwols mear as mooglik om dizze wurkdruk te ferminderjen mei help fan chatbots.

Facebook is benammen in hub foar chatbot-gebrûk. Neffens statistiken wurkje d'r sawat 300.000 chatbots op Facebook. It brûken fan chatbots op Facebook lit bedriuwen 24/7 op fragen reagearje en in hechtere ferbining meitsje mei har klanten.

Boarne: Venture Beat

Asjo wolle mear leare, wês wis dat jo ús artikel kontrolearje oer Facebook Messenger-statistiken.

6. Chatbots wurde meast brûkt om fluch antwurden op klantfragen

D'r binne in protte gebrûk foar chatbots, lykas it sammeljen fan brûkersgegevens, sammelje feedback en resinsjes of personalisearje brûkersûnderfiningen. It meast foarkommende gebrûk foar chatbots is lykwols om ienfâldige fragen te beantwurdzjen. Neffens in rapport publisearre troch Drift, wurde se meast brûkt om rappe antwurden te jaan oan fragen fan klanten.

Dit kin alles wêze fan it ynformearjen fan klanten wannear't in live-agint neist beskikber is of it jaan fan antwurden op faak stelde fragen. Chatbots kinne de fraach nei live aginten signifikant ferminderje, en kinne helpe om te soargjen dat klanten in direkte antwurd krije.

Boarne: Drift

7. Chatbots wiene it rapst groeiende kommunikaasjekanaal brûkt troch merken yn 2020

Deselde stúdzje fan Drift liet sjen dat chatbots it rapst groeiende kommunikaasjekanaal binne dat brûkt wurdt troch merken. Yn in tiidrek wêryn alles op oanfraach is, wolle klanten net wachtsje om werom te hearren fan live aginten foar ienfâldige fragen, en merken witte dit.

Dat is wat chatbottechnology sa populêr makket en wêrom in protte merken ymplementearje se as ûnderdiel fan har algemiene CRM-strategyen.

Boarne: Drift

8. Chatbots binne populêrer yn Jeropa dan yn 'e FS en Japan

Hoewol chatbots lykje foardielen te bieden oan beidebedriuwen en konsuminten, net elkenien wurdt ferkocht op it idee. Oer de hiele wrâld hawwe ferskillende lannen hiel ferskillende reaksjes op de technology.

Neffens in stúdzje publisearre troch Business Insider, chatbots wurde meast goed ûntfongen yn Europa. De stúdzje liet sjen dat 50% fan 'e respondinten yn Frankryk chatbots yn in posityf ljocht seach. Yn 'e FS en Japan hawwe lykwols allinich 32% en 33% respektivelik de technology posityf sjoen.

Boarne: Business Insider

Chatbot engagement statistics

AI chatbots binne in frij nij konsept en net alle konsuminten binne klear foar de feroaring. Hjir binne wat chatbotstatistiken oangeande belutsenens en hoe konsuminten fiele oer de nije technology.

9. 68% fan brûkers genietsje fan de snelheid wêrop chatbots antwurdzje

As it giet om it besluten of jo chatbots brûke wolle, is it wichtich om jo klanten te beskôgjen en oft it har konsumintreis profitearje soe of net. It goede nijs is dat minsken oer it algemien genietsje fan it brûken fan chatbots om ynformaasje te finen en har fragen te behanneljen. Neffens Userlike genietsje 68% fan brûkers fan it gemak dat komt mei it brûken fan chatbots, benammen hoe fluch se in reaksje krije.

It is lykwols in goed idee om jo doelgroep te beskôgjen by it ymplementearjen fan in chatbot, lykas guon groepen en demografy kinne mear tradisjonele opsjes foar klantstipe favorisearje.

Boarne: Userlike

10. Chatbots hawwe reaksjesifers fan oant 40%

As jo ​​graach chatbots brûke om marketingberjochten te ferstjoeren of ynformaasje te sammeljen fan jo klanten, kin it in geweldige kar wêze. Chatbots hawwe in frij hege antwurd taryf yn ferliking mei oare foarmen fan kommunikaasje lykas e-post.

Neffens in artikel fan Matthew Barby bewearde dat yn trochsneed, antwurd tariven foar chatbot berjochten kin wêze sa heech as 35-40%. Eins fûn itselde artikel dat bedriuwen mei belutsen publyk dy't chatbots brûkten sels antwurdsifers oant 90% hawwe kinne.

Boarne: Matthew Barby

11. 33% fan konsuminten fynt chatbots 'heul effektyf' by it oplossen fan har problemen

As jo ​​chatbots brûke, is it wichtich om te soargjen dat se geskikt binne foar har doel en echte wearde tafoegje oan 'e ûnderfining fan jo klant. It liket lykwols dat in goed persintaazje bedriuwen dy't chatbots brûke, dit doel effektyf foldwaan.

Neffens in statistyk publisearre troch Statista, fûn 1/3 fan konsuminten dat chatbots 'tige effektyf' wiene by it oplossen fan har fragen. 54% melde dat de chatbots 'wat effektyf' wiene en mar 13% melde dat se 'net effektyf' wiene.

Boarne: Statista2

12. 40% makket it net út oft se dwaande binne mei in chatbot of in minsklike agint

Ien fan 'e redenen wêrom't in protte bedriuwseigners twifelje as it giet om gebrûk fan chatbot is foareangst dat se de ûnderfining fan har klant sille fergrieme. De algemiene oertsjûging is dat minsken folle leaver mei echte minsken prate as chatbots brûke.

De sifers fertelle lykwols in oar ferhaal. In artikel publisearre troch HubSpot liet sjen dat 40% fan 'e minsken ûnferskillich binne en it net kinne skele as se mei in minske prate. Yn feite hawwe guon stúdzjes sjen litten dat der in protte gefallen binne wêr't chatbots de foarkommende metoade fan kontakt binne.

Boarne: HubSpot

13. Online retailwinkels hawwe de heechste tariven fan chatbot 'akseptaasje'

Chatbots wurde in protte brûkt yn e-commerce senario's en stúdzjes litte sjen dat konsuminten ûntfanklik binne foar dit, en akseptearje fan 'e nije technology. In stúdzje liet sjen dat 34% fan e-commerce-klanten chatbots akseptearje as in jildich en brûkber ark.

As jo ​​dizze figuer fergelykje mei oare yndustry, is it dúdlik te sjen dat dit in ekstreem hege akseptaasjenivo is. Bygelyks, chatbots dy't brûkt wurde yn it bankieren hawwe mar in akseptaasjerate fan 20%, en de fersekeringssektor is noch leger op mar 13%.

Boarne: Ynvestearje

14. Hast 90% fan chatbot-ûnderfinings binne neutraal of posityf

Oer it gehiel is chatbot-gebrûk iets dat konsuminten leuk fine. Sawat 90% fan 'e ûnderfiningen fan konsuminten mei chatbots binne neutraal of posityf. Dat betsjut dat mar 10% fan de konsuminten rapportearre hawwe dat har ûnderfining minder dan befredigjend west hat.

Dit is geweldich nijs foarbedriuwen dy't sykje om chatbotstechnology te ymplementearjen, om't d'r net folle risiko is dat de ynnovaasje klanten sil fersteure. De meast wierskynlike reaksje fan klanten sil neutraal of posityf wêze.

Boarne: Drift

15. Yn trochsneed hawwe chatbots-chats hast 90% tefredensraten

Neffens comm100 hawwe ynteraksjes mei chatbots eins in hegere tefredensrate dan live chats mei minsken. Yn trochsneed is it tefredenspersintaazje foar chatbots sawat 87,58%, dat is hielendal 2% heger as it taryf foar live chatkonversaasjes.

Om't chatbots by steat binne om in protte fragen te behanneljen, kin it gebrûk fan har faaks ûnfoldwaande ynteraksjes foarkomme tusken tsjinst meiwurkers en klanten. Yn guon gefallen kinne aginten fan klanttsjinst yn 'e war wurde tidens live chats, of komme oer as grof, wat allegear kinne wurde foarkommen by it brûken fan live chat.

Boarne: Comm100

16. 24/7-stipe is it wichtichste foardiel fan chatbots neffens konsuminten

Neffens Drift binne minsken it iens dat it nûmer 1 foardiel fan it brûken fan chatbots in antwurd kin krije fan merken 24/7. Dit is in enoarm foardiel foar bedriuwen dy't op ynternasjonale skaal operearje, om't klanten wrâldwiid direkte reaksjes kinne krije, nettsjinsteande wêr't jo klanttsjinstsintra binne basearre.

Lyksa betsjut it dat klanten dy't net yngewikkeld hawwe fragen kinne wurde segmentearre fan jo reguliere klantservice workflow en ûntfange antwurden hast fuortendaliks, ynstee fan 24 oeren of mear te wachtsjen foar in resolúsje.

Boarne: Drift

Chatbot bedriuw en marketingstatistiken

Chatbots biede in unike kâns foar bedriuwen om har proses te streamlynjen, har produkt te ferkeapjen en har klanttsjinst te ferbetterjen. Hjir binne wat chatbotstatistiken oangeande bedriuw en marketing.

17. Chatbots helpe 55% fan bedriuwen oan it generearjen fan leads fan hege kwaliteit

Chatbots binne net allinich oer it besparjen fan tiid en jild as it giet om klanttsjinst, se kinne ek helpe om it measte út jo webferkear te meitsjen en hege kwaliteit te generearjen leads.

Lykas wy earder neamden, hawwe chatbots in echt hege antwurdrate, en dit kin ekstreem nuttich wêze om jo side-besikers yn jo trechter te krijen. Neffens Drift helpe chatbots al mear as de helte fan alle bedriuwen mei har ynspanningen foar leadgeneraasje.

Boarne: Drift

18. It brûken fan chatbots kin de kosten fan klanttsjinst mei sa folle as 30% ferminderje

Foar bedriuwen is jild besparje wêr mooglik altyd in prioriteit en dit is ien fan 'e wichtichste foardielen fan it brûken fan chatbots.

Chatbots kinne helpe jo om te besunigjen op klanttsjinstkosten, en soargje derfoar dat jo meiwurkers fan klanttsjinsten har tiid effisjint brûke. Neffens IBM kin it brûken fan chatbots bedriuwen helpe om har klanttsjinstkosten safolle te ferminderjen as