Փնտրու՞մ եք միջոց հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու և գումար խնայելու համար: Chatbots-ը կարող է լինել հենց այն, ինչ ձեզ հարկավոր է:

Chatbots-ն այլևս հնարք չէ հաճախորդներին ցույց տալու համար, թե որքան տեխնոլոգիապես զարգացած է ձեր ընկերությունը: Դրանք չափազանց օգտակար գործիք են այն ձեռնարկությունների համար, որոնք ցանկանում են բարելավել և պարզեցնել իրենց հաճախորդների սպասարկման գործընթացները:

Նրանք կարող են օգնել կատարել մի շարք առաջադրանքներ՝ սկսած ընդհանուր հարցումներին պատասխանելուց մինչև վաճառքներ կատարելը և զամբյուղի լքվածությունը նվազեցնելը:

0>Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք չաթբոտների վերջին վիճակագրությանը, որը կարող է օգնել ձեզ ավելին իմանալ, թե ինչ են չաթ-բոտերը և ինչպես դրանք կարող են օգտագործվել ձեր բիզնեսի ժամանակն ու գումարը խնայելու համար:

Պատրա՞ստ եք: Եկեք սկսենք:

Խմբագրի լավագույն ընտրանքները – չաթբոտների վիճակագրություն

Սրանք մեր ամենահետաքրքիր վիճակագրությունն են չաթ բոտերի մասին.

• Հաճախորդների սպասարկման ընկերությունների 23%-ը ներկայումս օգտագործում է AI չաթ-բոտեր. (Աղբյուրը՝ Salesforce)
• Միայն Facebook Messenger-ում գործում է ավելի քան 300,000 չաթ-բոտ: (Աղբյուրը՝ Venture Beat)
• Առցանց մանրածախ խանութներն ունեն չաթբոտի «ընդունման» ամենաբարձր ցուցանիշները: (Աղբյուր՝ Invesp)

Chatbot-ի օգտագործման վիճակագրություն

Ցանկանու՞մ եք ավելին իմանալ, թե ովքեր են օգտագործում չաթ-բոտերը և ինչպես են դրանք օգտագործվում: Ահա մի քանի chatbot վիճակագրություն՝ կապված օգտագործման և ոլորտի չափի հետ:

1. Հաճախորդների սպասարկման ընկերությունների 23%-ը ներկայումս օգտագործում է AI չաթ-բոտեր

Մինչդեռ շատ ընկերություններ ցանկանում են օգտվել30%.

Աղբյուրը` IBM

19. Ակնկալվում է, որ առաջիկա երկու տարում չաթ-բոտերը բիզնեսին կխնայեն 2,5 միլիարդ ժամ և 8 միլիարդ դոլար

Քանի որ ավելի ու ավելի շատ բիզնեսներ գիտակցում են չաթ-բոտերի առավելությունները, օգտագործումը արագ տեմպերով աճում է: Դա նշանակում է, որ ավելի ու ավելի շատ բիզնեսներ կխնայեն և՛ ժամանակ, և՛ գումար գալիք տարիներին: Juniper-ի հետազոտությունը կանխատեսում է, որ ընդամենը երկու տարում չաթ-բոտերի օգտագործմամբ բիզնեսը կխնայի մոտ 2,5 միլիարդ ժամ: Նույնպես, 8 միլիարդ դոլար կարող է խնայվել չաթ-բոտի օգտագործման շնորհիվ:

Աղբյուրը` Juniper Research

20: Սպառողների 47%-ը հայտնել է, որ հետաքրքրված է չաթ-բոտերի միջոցով ապրանքներ գնելով

Եթե մտածում եք չաթ-բոտերի օգտագործման մասին՝ ձեր էլեկտրոնային առևտրի ջանքերին օգնելու համար, գուցե ճիշտ պատկերացում ունեք: Համաձայն HubSpot-ի կողմից հրապարակված հոդվածի՝ մարդկանց գրեթե 50%-ը հետաքրքրված է չաթբոտի միջոցով ապրանքներ գնելով։

Առցանց գնումները նոր սովորական բան են, և մարդիկ ցանկանում են թվային դարաշրջանում գնումներ կատարելու նոր եղանակներ փորձել, ինչպիսիք են չաթ-բոտերի և AI-ի օգտագործումը: Լավագույնն այն է, որ դրանք հեշտ է ստեղծել և ինտեգրվել ժամանակակից էլեկտրոնային առևտրի հարթակների հետ:

Աղբյուրը` HubSpot

21. Սպառողների 82%-ն ասում է, որ ակնթարթային պատասխաններ ստանալը կարևոր է ապրանքանիշերի հետ կապ հաստատելիս

Եթե ձեզ ավելի շատ ապացույցներ էին պետք, որ բիզնեսները կարող են օգուտ քաղել չաթ-բոտերից, ահա այն: Սպառողների 82%-ն ասում է, որ իրենց համար կարևոր է ապրանքանիշերից ակնթարթային պատասխաններ ստանալը:Այնուամենայնիվ, առանց տեխնոլոգիայի աջակցության, դա գրեթե անհնար է, հատկապես շատ հաճախորդներ ունեցող խոշոր ապրանքանիշերի համար: Բարեբախտաբար, չաթ-բոտերը կարող են ապահովել, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանա ակնթարթային պատասխան՝ անկախ իր հարցումից:

Աղբյուր՝ Business2community

Chatbot-ի մարտահրավերների վիճակագրություն

Ինչպես բոլոր նոր տեխնոլոգիաները, կան որոշ մարտահրավերներ՝ կապված չաթ-բոտերի ներդրման և ընդունման հետ: Ահա մի քանի չաթ-բոտերի վիճակագրություն՝ կապված արդյունաբերության մարտահրավերների հետ:

22. Որոշ սպառողներ մտահոգված են չաթ-բոտերի կիրառմամբ, քանի որ նրանք «չեն կարողանում լուծել բարդ հարցեր»

Չեթ-բոտերը, կարծես, տարածված են շատ վեբ օգտատերերի մոտ, սպառողները դեռևս որոշ մտահոգություններ ունեն դրանց օգտագործման վերաբերյալ: NewVoiceMedia-ի համար օգտատերերի զգալի մասը մտահոգված է այն հարցով, թե արդյոք AI-ն համարժեք է իրենց հարցումներին պատասխանելու համար, թե ոչ: Հոդվածում ասվում էր, որ ոմանք մտահոգված են, որ չաթ-բոտերը «չի կարող լուծել բարդ խնդիրներ», և, հետևաբար, նրանք տատանվում են օգտագործել չաթ-բոթերն առաջին հերթին:

Աղբյուրը` NewVoiceMedia

23. Սպառողների գրեթե կեսը կարծում է, որ չաթ-բոտերն օգտագործվում են, որպեսզի թույլ չտան իրենց զրուցել կենդանի գործակալների հետ

Մեկ այլ ընդհանուր մարտահրավեր, որին առնչվում են բիզնեսները չաթ-բոտերից օգտվելիս, այն գաղափարն է, որ նրանք ինչ-որ կերպ խանգարում են սպառողներին կապ հաստատել իրական մարդկանց հետ:

Մարդկանց մոտ 50%-ը կարծում է, որ ընկերությունները օգտագործում են չաթ-բոտեր՝ ծառայությունը շեղելու համարպարտականությունները և թույլ չտալ, որ նրանք կարողանան կապ հաստատել իրական կենդանի գործակալների հետ: Թեև չաթ-բոտերի օգտագործումն ավելի լուրջ սցենարներում կարող է հիասթափեցնող լինել, ընդհանուր առմամբ, չաթ-բոտերն օգնում են հաճախորդներին ավելի արագ աջակցություն ստանալ, այլ ոչ թե խանգարում են նրանց ստանալ անհրաժեշտ աջակցությունը:

Աղբյուրը` NewVoiceMedia

24. Մարդկանց մեծամասնությունը (60%) դեռ նախընտրում է զրուցել կենդանի գործակալների հետ, քան չաթ-բոտեր օգտագործելը

Թեև չաթ-բոտերը լավ այլընտրանք են առաջարկում պարզ խնդիրների լուծման համար, շատերը դեռևս չեն վաճառվում այդ գաղափարով: Userlike-ի ուսումնասիրության համաձայն՝ մարդկանց 60%-ը դեռ կնախընտրի խոսել կենդանի գործակալի հետ, քան օգտագործել չաթ-բոթ, նույնիսկ եթե դա նշանակում է, որ նրանք պետք է հերթ կանգնեն:

Սակայն դա կարող է պայմանավորված լինել շատերի պատճառով: բաներ. Օրինակ, որոշ մարդիկ կարող են նախընտրել օգտագործել ավանդական մեթոդներ բիզնեսի հետ կապ հաստատելու համար, ինչպիսին հեռախոսն է՝ համակարգիչ օգտագործելու հարցում վարանելու պատճառով: Հավանաբար, քանի որ երիտասարդ սերունդը մեծանում է, չաթ-բոտերը կդառնան հաղորդակցության ամենատարածված տեսակը:

Աղբյուրը` Userlike

25: Սպառողների 60%-ը նաև մտահոգված է, որ չաթ-բոտերը չեն կարողանում հասկանալ իրենց հարցումները

Բիզնես Insider-ի մեկ այլ վիճակագրություն ցույց է տվել, որ չաթ-բոտ օգտագործող մարդիկ վստահ չեն, որ իրականում հասկանում են իրենց հարցումները: Օգտատերերի 60%-ը կիսում է այս համոզմունքը, և դա կարող է հանգեցնել նրան, որ հաճախորդներն օգտագործում են և՛ չաթ-բոտերը, և՛ կենդանի զրույցը՝ կրկնակի ստուգելու համար, որ չաթբոտը ճիշտ է տրամադրել:տեղեկատվություն:

Չաթբոտների ծրագրակազմ օգտագործող ընկերությունների համար, որոնք գանձում են մեկ հաղորդագրության համար, դա կարող է թանկ լինել, ուստի ձեռնարկությունների համար կարևոր է փորձել և վստահություն ստեղծել իրենց լսարանի շրջանում չաթ բոտերի հնարավորությունների նկատմամբ:

Աղբյուր՝ Business Insider

Chatbot-ի միտումների վիճակագրություն

Չաթբոթերը տարեցտարի աճում են ժողովրդականության մեջ, և դեռևս մեծ ներուժ կա աճի և ընդունման համար: Ահա մի քանի chatbot վիճակագրություն՝ կապված միտումների հետ, որոնք մենք կարող ենք ակնկալել տեսնել արդյունաբերության մեջ առաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում:

26. Մինչև 2022 թվականը առողջապահական և բանկային հարցումների մինչև 90%-ը սպասվում է չաթ-բոտերի կողմից

Քանի որ չաթ-բոտերի օգտագործումը դառնում է ավելի տարածված, ակնկալվում է, որ որոշ ոլորտներ կկարողանան դրանք օգտագործել ավելի շատ, քան մյուսները: Օրինակ, այնպիսի ոլորտներ, ինչպիսիք են առողջապահությունը և բանկային գործունեությունը, կարող են էականորեն օգուտ քաղել չաթ-բոտերի ներդրումից:

Ըստ CNBC-ի, մենք կարող ենք ակնկալել, որ այս ոլորտում բոլոր հարցումների 75%-ից մինչև 90%-ը մինչև 2022թ. Սա կօգնի նվազեցնել այս ոլորտում հաճախորդների սպասարկման գործակալների պահանջարկը և հեշտացնել հաճախորդների համար իրենց փնտրած տեղեկատվության հասանելիությունը:

Աղբյուրը` CNBC

27. Սպառողների մոտ ⅓-ը կցանկանար վերապահումներ կատարել չաթ-բոտերի միջոցով

Մյուս ոլորտը, որը ապագայում կարող է մեծ օգուտ քաղել չաթ-բոթերից, սննդի և հյուրընկալության ոլորտն է: Ըստ դրեյֆի՝ հաճախորդների 1/3-ըկցանկանայի ռեստորանների և հյուրանոցների ամրագրումներ կատարել՝ օգտագործելով չաթ-բոտեր:

Մարդկանց մեծամասնության համար սպասարկող անձնակազմի հետ հեռախոսով խոսելը կարող է դժվարություն առաջացնել, իսկ չաթ-բոտերը հաճախորդների համար հեշտացնում և արագացնում են ամրագրումները իրենց սիրելի վայրերի համար: . Հաշվի առնելով սա՝ մենք կարող ենք ակնկալել, որ առաջիկա մի քանի տարիներին այս ոլորտում ավելի շատ բիզնեսներ կտեսնենք՝ օգտագործելով չաթ-բոտեր:

Աղբյուրը՝ Drift

28: Ակնկալվում է, որ մինչև 2023 թվականը չաթ-բոտերը կստեղծեն ավելի քան 100 միլիարդ դոլար էլեկտրոնային առևտրի գործարքներ

Ինչպես արդեն նշեցինք հոդվածում, էլեկտրոնային առևտրի խանութները և առցանց մանրածախ առևտուրը հաճախորդների կողմից նկատում են ընդունման բարձր տեմպեր, երբ խոսքը վերաբերում է չաթ-բոտերի օգտագործմանը:

Առաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում չաթ-բոտերի օգտագործումը էլեկտրոնային առևտրում կշարունակի աճել և դառնալ ավելի առաջադեմ: Ըստ Juniper Research-ի, մենք կարող ենք ակնկալել, որ մինչև 2023 թվականը չաթ-բոտերը կստեղծեն ավելի քան 100 միլիարդ դոլարի էլեկտրոնային առևտրի գործարքներ:

Աղբյուրը` Juniper Research

29: Առողջապահության ոլորտում ադմինիստրատորի առաջադրանքների ավելի քան 70%-ը կարող է ավտոմատացված լինել՝ օգտագործելով AI և չաթբոտի տեխնոլոգիան

Մի ոլորտ, որը հատկապես ծանր հարված է ստացել վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, առողջապահական ոլորտն է: Համաճարակի լույսի ներքո հիվանդանոցներն ու առողջապահական հաստատությունները հասցվել են իրենց սահմաններին, և անձնակազմի համար ադմինիստրատորի դերեր ստանձնելու մեծ պահանջարկ է առաջացել:

Բարեբախտաբար, չաթ-բոտերը և այլ AI տեխնոլոգիաները կարող են օգնել թեթեւացնելորոշ ճնշումներ առողջապահության ադմինիստրատորի անձնակազմի վրա: Համաձայն Insider Intelligence-ի կողմից հրապարակված հոդվածի, առողջապահության ադմինիստրատորի առաջադրանքների մոտ 70%-ը կարող է կատարվել բացառապես չաթ-բոտերի և AI-ի միջոցով:

Աղբյուրը` Insider Intelligence

Chatbot-ի վիճակագրության աղբյուրները:

• Business2community
• Comm100
• CNBC
• Drift
• HubSpot
• Juniper Research

• IBM
• Invesp
• Վենչուր Բիթ
• Մեթյու Բարբի
• NewVoiceMedia

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

Վերջնական մտքեր

Ինչպես կարող եք տեսնել վերը նշված վիճակագրությունից, չաթ-բոտերը չափազանց օգտակար են: Սպառողները հավանում են դրանք, բիզնեսները՝ դրանք, և դրանք չափազանց օգտակար և բազմակողմանի են: Անկախ նրանից, թե որ ոլորտում է ձեր բիզնեսը, կա մի միջոց, որով կարող եք օգտագործել չաթ-բոտերը՝ ձեր գործընթացները բարելավելու և պարզեցնելու համար:

Եթե ցանկանում եք ավելին իմանալ ձեր հաճախորդներին աջակցելու այլ եղանակների մասին, բացի չաթ-բոտերից, ստուգեք մեր հոդվածը լավագույն chatbot ստեղծողների մասին:

Այլընտրանք, ուսումնասիրեք մեր մարքեթինգային վիճակագրության ավելի շատ ամփոփումներ.

• Սոցիալական լրատվամիջոցների վիճակագրություն

Ըստ Salesforce-ի կողմից հրապարակված զեկույցի, հաճախորդների կազմակերպությունների մոտ 23%-ը ներկայումս օգտագործում է AI չաթ-բոտեր: Այնուամենայնիվ, զեկույցը նաև պարզել է, որ հաճախորդների սպասարկման կազմակերպությունների ևս 31%-ը պլանավորում է սկսել դրանք օգտագործել առաջիկա 18 ամիսների ընթացքում:

Աղբյուրը` Salesforce

2: Մարդկանց 80%-ը ինչ-որ պահի շփվել է չաթբոտի հետ

Թեև ոլորտը դեռ աճում է, չաթ բոտերը դառնում են բազմաթիվ կայքերի և սոցիալական ցանցերի էջերի հատկանիշ: Համաձայն Userlike-ի հրապարակած վիճակագրության՝ ինտերնետ սպառողների մեծամասնությունը այդ տարի առնվազն մեկ անգամ շփվել է չաթ-բոտերի հետ՝ ստույգ՝ 80%-ը:

Սա հիանալի նորություն է չաթ բոտերի ոլորտի համար, քանի որ ցույց է տալիս, որ լավ տոկոսը ինտերնետի օգտատերերն արդեն որոշակի փորձ ունեն չաթ-բոտերի հետ և ավելի հարմարավետ են դառնում դրանց հետ: Սա թույլ կտա ոլորտին շարունակել զարգանալ:

Աղբյուրը` Userlike

3. Համաշխարհային chatbot-ի շուկայավարման եկամուտն այս տարի հասել է $83,4 միլիոնի

Ըստ Statista-ի հրապարակած թվերի, 2021 թվականին չաթ-բոթերի արդյունաբերությունից ստացված եկամուտը կազմել է շուրջ 83 միլիոն դոլար:

Նույն հետազոտության շրջանակներում, Statista-ն հաշվարկել է արդյունաբերության եկամուտների կանխատեսված աճը առաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում: Ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ շուկան կշարունակի աճելէապես և մինչև 2027 թվականը ակնկալվում է, որ այն կկազմի մոտ $454,8 միլիոն:

Աղբյուրը` Statista1

4. Չաթ-բոտերը լիարժեք խոսակցություններ են վարում ժամանակի մոտ 69%-ում

Եթե դուք չեք շփվել շատ չաթ-բոտերի հետ, ապա հեշտ կլինի ենթադրել, որ դրանք պարզապես տեղում են հաճախորդներին ողջունելու և ընդհանուր տեղեկություններ տրամադրելու համար: Այնուամենայնիվ, AI chatbot-ի տեխնոլոգիան չափազանց առաջադեմ է և ի վիճակի է լուծել շատ ավելի անհատականացված և բարդ առաջադրանքներ:

Ըստ Com100-ի կողմից հրապարակված զեկույցի, չաթ-բոտերն ի վիճակի են լիարժեք զրույց վարել հաճախորդների հետ և դա անում են գրեթե 70%-ով: ժամանակի։ Իհարկե, չաթ-բոտերը չեն կարող լուծել յուրաքանչյուր հարցում, բայց դրանք կարող են օգտագործվել սկզբից մինչև վերջ սովորական հարցումներին օգնելու համար:

Աղբյուրը` Comm100

5: Միայն Facebook Messenger-ում գործում են ավելի քան 300,000 չաթ-բոտ

Բիզնեսի համար հաճախորդների հարցումների կառավարումը բազմաթիվ հարթակներում, ինչպիսիք են Facebook-ը, Twitter-ը և ձեր սեփական կայքը, կարող է պահանջկոտ և ժամանակատար լինել: Այնուամենայնիվ, ավելի քան հնարավոր է նվազեցնել այս ծանրաբեռնվածությունը չաթ-բոտերի օգնությամբ:

Հատկապես Facebook-ը չաթ-բոթերի օգտագործման կենտրոն է: Վիճակագրության համաձայն՝ Facebook-ում գործում է մոտավորապես 300,000 չաթ-բոտ։ Facebook-ում չաթ-բոտերի օգտագործումը թույլ է տալիս ընկերություններին պատասխանել հարցումներին 24/7 և ավելի սերտ կապ ստեղծել իրենց հաճախորդների հետ:

Աղբյուրը` Venture Beat

ԵթեԴուք ցանկանում եք ավելին իմանալ, համոզվեք, որ դիտեք մեր հոդվածը Facebook Messenger-ի վիճակագրության վերաբերյալ:

6. Chatbots-ը հիմնականում օգտագործվում է հաճախորդների հարցումներին արագ պատասխանելու համար

Չաթ-բոտերի օգտագործումը շատ է, օրինակ՝ օգտատերերի տվյալների հավաքագրումը, կարծիքների և կարծիքների հավաքագրումը կամ օգտատերերի փորձառությունների անհատականացումը: Այնուամենայնիվ, չաթ-բոտերի ամենատարածված օգտագործումը պարզ հարցումներին պատասխանելն է: Ըստ Drift-ի կողմից հրապարակված զեկույցի, դրանք հիմնականում օգտագործվում են հաճախորդների հարցումներին արագ պատասխաններ տալու համար:

Սա կարող է լինել ցանկացած բան՝ սկսած հաճախորդներին տեղեկացնելը, երբ հաջորդ անգամ հասանելի կլինի կենդանի գործակալը կամ սովորաբար տրվող հարցերի պատասխանները: Chatbots-ը կարող է զգալիորեն նվազեցնել կենդանի գործակալների պահանջարկը և կարող է օգնել ապահովելու, որ հաճախորդները ակնթարթային պատասխան ստանան:

Աղբյուրը` Drift

7: Չաթ-բոտերը 2020 թվականին ապրանքանիշերի կողմից օգտագործվող ամենաարագ աճող հաղորդակցման ալիքն էին

Դրիֆթի նույն ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ չաթ-բոտերն ամենաարագ աճող հաղորդակցման ալիքն են, որն օգտագործվում է ապրանքանիշերի կողմից: Մի դարում, որտեղ ամեն ինչ ըստ պահանջի է, հաճախորդները չեն ցանկանում սպասել պարզ հարցումների համար ուղիղ գործակալների պատասխաններին, և բրենդերը դա գիտեն:

Ահա թե ինչն է դարձնում չաթ-բոտի տեխնոլոգիան այդքան տարածված, և ինչու են շատ բրենդներ իրականացնում: դրանք որպես իրենց ընդհանուր CRM ռազմավարությունների մաս:

Աղբյուրը` Drift

8. Չաթ-բոտերն ավելի տարածված են Եվրոպայում, քան ԱՄՆ-ում և Ճապոնիայում

Չեթե բոտերը, կարծես թե, առավելություններ են տալիս երկուսին էլ.բիզնեսները և սպառողները, ոչ բոլորն են վաճառվում գաղափարի վրա: Ողջ աշխարհում, տարբեր երկրներ ունեն բավականին տարբեր արձագանքներ տեխնոլոգիայի նկատմամբ:

Ըստ Business Insider-ի կողմից հրապարակված հետազոտության, չաթ-բոտերն ամենաշատը ընդունված են Եվրոպայում: Հետազոտությունը ցույց է տվել, որ Ֆրանսիայում հարցվածների 50%-ը դրական լույսի ներքո է դիտել չաթ-բոտերը: Այնուամենայնիվ, ԱՄՆ-ում և Ճապոնիայում համապատասխանաբար միայն 32%-ը և 33%-ը դրական են գնահատել տեխնոլոգիան:

Աղբյուրը՝ Business Insider

Chatbot-ի ներգրավվածության վիճակագրությունը

AI chatbots-ը բավականին նոր հայեցակարգ է, և ոչ բոլոր սպառողներն են պատրաստ փոփոխության: Ահա մի քանի chatbot վիճակագրություն, որը վերաբերում է ներգրավվածությանը և ինչպես են սպառողները վերաբերվում նոր տեխնոլոգիային:

9. Օգտատերերի 68%-ը վայելում է չաթ-բոտերի պատասխանների արագությունը

Երբ խոսքը վերաբերում է չաթ-բոտերից օգտվել-չօգտագործելու որոշում կայացնելուն, կարևոր է հաշվի առնել ձեր հաճախորդներին և արդյոք դա օգուտ կբերի նրանց սպառողների ճանապարհորդությանը, թե ոչ: Լավ նորությունն այն է, որ, ընդհանուր առմամբ, մարդիկ հաճույք են ստանում չաթ-բոտերից՝ տեղեկատվություն գտնելու և իրենց հարցումները լուծելու համար: Ըստ Userlike-ի, օգտատերերի 68%-ը վայելում է չաթ-բոտերի օգտագործման հարմարավետությունը, մասնավորապես, թե որքան արագ են նրանք պատասխան ստանում:

Սակայն, լավ գաղափար է, որ չաթ-բոտ գործադրելիս հաշվի առնեք ձեր թիրախային լսարանը, քանի որ որոշ խմբերը և ժողովրդագրական տվյալները կարող են նախընտրել հաճախորդների աջակցության ավելի ավանդական տարբերակները:

Աղբյուրը` Օգտատիրոջ նման

10. Չաթ-բոտերն ունեն մինչև 40% պատասխաններ

Եթե ցանկանում եք օգտագործել չաթ-բոտերը մարքեթինգային հաղորդագրություններ ուղարկելու կամ ձեր հաճախորդներից տեղեկատվություն հավաքելու համար, դա կարող է հիանալի ընտրություն լինել: Չաթ-բոտերն ունեն բավականին բարձր արձագանքման մակարդակ՝ համեմատած հաղորդակցության այլ ձևերի հետ, ինչպիսին է էլ. Փաստորեն, նույն հոդվածը պարզեց, որ ներգրավված լսարան ունեցող ընկերությունները, որոնք օգտագործում էին չաթ-բոտեր, կարող էին նույնիսկ 90% պատասխանների մակարդակ ունենալ:

Աղբյուրը` Մեթյու Բարբի

11: Սպառողների 33%-ը գտնում է, որ չաթ-բոտերը «շատ արդյունավետ» են լուծելու իրենց խնդիրները

Չաթ-բոտերից օգտվելիս կարևոր է համոզվել, որ դրանք համապատասխանում են իրենց նպատակին և իրական արժեք են հաղորդում ձեր հաճախորդի փորձին: Այնուամենայնիվ, թվում է, որ չաթ-բոթեր օգտագործող ընկերությունների լավ տոկոսն արդյունավետորեն հասնում է այս նպատակին:

Ըստ Statista-ի կողմից հրապարակված վիճակագրության՝ սպառողների 1/3-ը պարզել է, որ չաթ-բոտերը «շատ արդյունավետ» են իրենց հարցումները լուծելու համար: 54%-ը նշել է, որ չաթ-բոտերը «որոշ չափով արդյունավետ» են, և միայն 13%-ն է հայտնել, որ դրանք «բոլորովին արդյունավետ չեն»:

Աղբյուրը` Statista2

12. 40%-ին չի հետաքրքրում, թե արդյոք նրանք կապվում են չաթբոտի հետ, թե մարդկային գործակալի հետ

Պատճառներից մեկը, թե ինչու են շատ գործարարներ վարանում, երբ խոսքը վերաբերում է չաթբոտի օգտագործմանը.վախ, որ նրանք կվատթարացնեն իրենց հաճախորդների փորձը: Ընդհանուր համոզմունքն այն է, որ մարդիկ ավելի շատ նախընտրում են զրուցել իրական մարդկանց հետ, քան չաթ-բոտեր օգտագործել:

Սակայն թվերն այլ պատմություն են պատմում: HubSpot-ի կողմից հրապարակված հոդվածը ցույց է տվել, որ մարդկանց 40%-ը անտարբեր է և չի կարող անտարբեր լինել, եթե նրանք խոսում են մարդու հետ: Իրականում, որոշ ուսումնասիրություններ ցույց են տվել, որ կան բազմաթիվ դեպքեր, երբ չաթ-բոտերը շփման նախընտրելի մեթոդ են:

Աղբյուրը` HubSpot

13: Առցանց մանրածախ խանութներն ունեն չաթբոտների «ընդունման» ամենաբարձր ցուցանիշները

Չաթբոտները շատ են օգտագործվում էլեկտրոնային առևտրի սցենարներում, և ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ սպառողները ընկալում են դա և ընդունում են նոր տեխնոլոգիան: Ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների 34%-ն ընդունում է չաթ-բոտերը որպես վավեր և օգտակար գործիք:

Եթե համեմատեք այս ցուցանիշը այլ ոլորտների հետ, պարզ է դառնում, որ սա ընդունման չափազանց բարձր մակարդակ է: Օրինակ, բանկային ոլորտում օգտագործվող չաթ-բոտերն ունեն միայն 20% ընդունման տոկոսադրույք, իսկ ապահովագրական ոլորտը նույնիսկ ավելի ցածր է` ընդամենը 13%:

Աղբյուրը` Invesp

14. Չաթբոտի փորձառությունների գրեթե 90%-ը չեզոք կամ դրական է

Ընդհանուր առմամբ, չաթբոտի օգտագործումը սպառողներին դուր է գալիս: Չաթ-բոտերի հետ կապված սպառողների փորձի շուրջ 90%-ը կամ չեզոք է կամ դրական: Դա նշանակում է, որ սպառողների միայն 10%-ն է հայտնել, որ իրենց փորձը բավարար չէ:

Սա հիանալի նորություն էբիզնեսներ, որոնք ցանկանում են ներդնել չաթ-բոտերի տեխնոլոգիա, քանի որ քիչ ռիսկ կա, որ նորամուծությունը կվշտացնի հաճախորդներին: Հաճախորդների կողմից ամենահավանական պատասխանը կլինի կամ չեզոք կամ դրական:

Աղբյուրը` Drift

15: Միջին հաշվով, չաթ-բոտերի չաթերն ունեն գրեթե 90% բավարարվածության մակարդակ

Ըստ comm100-ի, չաթ-բոտերի հետ շփումներն իրականում ավելի բարձր բավարարվածության մակարդակ ունեն, քան մարդկանց հետ ուղիղ զրույցները: Միջին հաշվով, չաթ-բոտերի բավարարվածության մակարդակը կազմում է մոտ 87,58%, ինչը 2%-ով ավելի է, քան ուղիղ չաթի խոսակցությունների մակարդակը:

Քանի որ չաթ-բոտերը կարող են լուծել բազմաթիվ հարցումներ, դրանց օգտագործումը հաճախ կարող է կանխել անբավարար փոխազդեցությունները: սպասարկող անձնակազմ և հաճախորդներ. Որոշ դեպքերում, հաճախորդների սպասարկման գործակալները կարող են շփոթվել կենդանի զրույցների ընթացքում կամ ընկալվել որպես կոպիտ, ինչից կարելի է խուսափել կենդանի զրույցից օգտվելիս:

Աղբյուրը` Comm100

16. 24/7 աջակցությունը չաթ-բոտերի հիմնական առավելությունն է ըստ սպառողների

Ըստ Drift-ի, մարդիկ համաձայն են, որ չաթ-բոտերից օգտվելու թիվ 1 առավելությունը բրենդներից պատասխան ստանալն է 24/7: Սա հսկայական առավելություն է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք գործում են միջազգային մասշտաբով, քանի որ ամբողջ աշխարհում հաճախորդները կարող են անհապաղ պատասխաններ ստանալ, անկախ նրանից, թե որտեղ են տեղակայված ձեր հաճախորդների սպասարկման կենտրոնները: հարցումները կարող են բաժանվել ձեր սովորական հաճախորդիցսպասարկման աշխատանքային հոսքը և պատասխաններ ստանալ գրեթե անմիջապես՝ լուծման համար 24 ժամ կամ ավելի սպասելու փոխարեն:

Աղբյուրը՝ Drift

Chatbot բիզնեսի և շուկայավարման վիճակագրություն

Chatbots-ը բիզնեսներին եզակի հնարավորություն է տալիս պարզեցնել իրենց գործընթացը, շուկայահանել իրենց արտադրանքը և բարելավել հաճախորդների սպասարկումը: Ահա մի քանի chatbot վիճակագրություն՝ կապված բիզնեսի և մարքեթինգի հետ:

17. Chatbots-ն օգնում է ձեռնարկությունների 55%-ին ստեղծել բարձրորակ առաջատարներ

Chatbot-ները ոչ միայն ժամանակ և գումար խնայում են հաճախորդների սպասարկման հարցում, այլ նաև կարող են օգնել առավելագույնս օգտագործել ձեր վեբ տրաֆիկը և ստեղծել բարձր որակ: առաջատարներ:

Ինչպես արդեն նշեցինք, չաթ-բոտերն ունեն իսկապես բարձր արձագանքման մակարդակ, և դա կարող է չափազանց օգտակար լինել ձեր կայքի այցելուներին ձեր ձագար մուտք գործելու համար: Ըստ Drift-ի, չաթ-բոտերն արդեն օգնում են բիզնեսի կեսից ավելին իրենց առաջատար արտադրողների ջանքերով:

Աղբյուրը` Drift

18: Չաթ-բոտերի օգտագործումը կարող է նվազեցնել հաճախորդների սպասարկման ծախսերը մինչև 30%-ով

Ձեռնարկությունների համար հնարավորության դեպքում գումար խնայելը միշտ առաջնահերթություն է, և դա չաթ-բոտերի օգտագործման հիմնական առավելություններից մեկն է:

Չաթ-բոտերը կարող են օգնում է ձեզ կրճատել հաճախորդների սպասարկման ծախսերը և համոզվել, որ հաճախորդների սպասարկման անձնակազմը արդյունավետ կերպով օգտագործում է իր ժամանակը: Ըստ IBM-ի՝ չաթ-բոտերի օգտագործումը կարող է օգնել բիզնեսին նվազեցնել իրենց հաճախորդների սպասարկման ծախսերը այնքանով, որքանով