வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும் பணத்தை மிச்சப்படுத்தவும் வழி தேடுகிறீர்களா? சாட்போட்கள் உங்களுக்குத் தேவையானவையாக இருக்கலாம்.

உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு தொழில்நுட்ப ரீதியாக முன்னேறியுள்ளது என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்ட சாட்போட்கள் இனி ஒரு வித்தை அல்ல. வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும் நெறிப்படுத்தவும் விரும்பும் மிகவும் பயனுள்ள கருவியாகும்.

பொதுவான கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது முதல் விற்பனையை மேற்கொள்வது மற்றும் வண்டியைக் கைவிடுவதைக் குறைப்பது வரை பல்வேறு பணிகளை முடிக்க அவை உதவும்.

இந்தக் கட்டுரையில், சாட்போட்கள் என்றால் என்ன என்பதையும், உங்கள் வணிக நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்த அவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதையும் பற்றி மேலும் அறிய உதவும் சமீபத்திய சாட்போட் புள்ளிவிவரங்களைப் பார்ப்போம்.

தயாரா? தொடங்குவோம்.

எடிட்டரின் சிறந்த தேர்வுகள் – சாட்பாட் புள்ளிவிவரங்கள்

இவை சாட்போட்களைப் பற்றிய எங்களின் மிகவும் சுவாரஸ்யமான புள்ளிவிவரங்கள்:

• 23% வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்கள் தற்போது AI ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. chatbots. (ஆதாரம்: சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்)
• Facebook Messenger இல் மட்டும், 300,000 க்கும் மேற்பட்ட chatbots செயல்பாட்டில் உள்ளன. (ஆதாரம்: வென்ச்சர் பீட்)
• ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைக் கடைகளில் சாட்போட் ‘ஏற்றுக்கொள்ளுதல்’ அதிக விகிதங்கள் உள்ளன. (ஆதாரம்: Invesp)

Chatbot பயன்பாட்டு புள்ளிவிவரங்கள்

சாட்போட்களை யார் பயன்படுத்துகிறார்கள், எப்படிப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா? பயன்பாடு மற்றும் தொழில்துறை அளவு தொடர்பான சில சாட்போட் புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே உள்ளன.

1. 23% வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்கள் தற்போது AI சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன

பல நிறுவனங்கள் இதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள ஆர்வமாக உள்ளன30%.

ஆதாரம்: IBM

19. Chatbots அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில் வணிகங்களுக்கு 2.5 பில்லியன் மணிநேரங்களையும் $8 பில்லியனையும் சேமிக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது

அதிகமான வணிகங்கள் சாட்போட்களின் நன்மைகளை உணர்ந்துகொள்வதால், பயன்பாடு வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. அதாவது, மேலும் மேலும் வணிகங்கள் வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில் நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்தும். இரண்டு ஆண்டுகளில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் வணிகத்தால் சுமார் 2.5 பில்லியன் மணிநேரம் சேமிக்கப்படும் என்று ஜூனிபர் ஆராய்ச்சி கணித்துள்ளது. சமமாக, chatbot பயன்பாட்டினால் $8 பில்லியன் சேமிக்க முடியும்.

ஆதாரம்: Juniper Research

20. 47% நுகர்வோர் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தி தயாரிப்புகளை வாங்க ஆர்வமாக இருப்பதாகத் தெரிவித்தனர்

உங்கள் இணையவழி முயற்சிகளுக்கு உதவ, சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றி நீங்கள் நினைத்தால், உங்களுக்கு சரியான யோசனை இருக்கலாம். HubSpot வெளியிட்ட ஒரு கட்டுரையின்படி, கிட்டத்தட்ட 50% மக்கள் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தி பொருட்களை வாங்குவதில் ஆர்வம் காட்டுகின்றனர்.

ஆன்லைன் ஷாப்பிங் புதிய இயல்பானது, மேலும் டிஜிட்டல் யுகத்தில் ஷாப்பிங் செய்வதற்கான புதிய வழிகளான சாட்போட்கள் மற்றும் AI போன்றவற்றை முயற்சிக்க மக்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர். சிறந்த அம்சம் என்னவென்றால், அவை நவீன மின்வணிக தளங்களை உருவாக்க மற்றும் ஒருங்கிணைக்க எளிதானவை.

Source: HubSpot

21. பிராண்டுகளைத் தொடர்புகொள்ளும்போது உடனடி பதில்களைப் பெறுவது முக்கியம் என்று 82% நுகர்வோர் கூறுகிறார்கள்

சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் பயனடையலாம் என்பதற்கான கூடுதல் ஆதாரம் உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால், இதோ! 82% நுகர்வோர் பிராண்டுகளிடமிருந்து உடனடி பதில்களைப் பெறுவது தங்களுக்கு முக்கியம் என்று கூறுகிறார்கள்.இருப்பினும், தொழில்நுட்பத்தின் ஆதரவு இல்லாமல், இது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது, குறிப்பாக நிறைய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட பெரிய பிராண்டுகளுக்கு. அதிர்ஷ்டவசமாக, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் அவர்களின் வினவலைப் பொருட்படுத்தாமல் ஏதேனும் உடனடி பதிலைப் பெறுவதை சாட்பாட்கள் உறுதிசெய்யும்.

ஆதாரம்: Business2community

சாட்போட் புள்ளிவிவரங்களை சவால் செய்கிறது

அனைத்து புதிய தொழில்நுட்பங்களைப் போலவே, சாட்போட்களின் அறிமுகம் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்வது தொடர்பான சில சவால்கள் உள்ளன. தொழில்துறையில் உள்ள சவால்கள் தொடர்பான சில சாட்போட்களின் புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே உள்ளன.

22. சில நுகர்வோர் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதில் அக்கறை கொண்டுள்ளனர், ஏனெனில் அவர்களால் 'சிக்கலான சிக்கல்களைத் தீர்க்க முடியாது'

அநேக இணையப் பயனர்களிடையே சாட்போட்கள் பிரபலமாகத் தோன்றினாலும், அவற்றைப் பயன்படுத்துவதில் நுகர்வோருக்கு இன்னும் சில கவலைகள் உள்ளன.

படி NewVoiceMedia க்கு, ஒரு நல்ல விகிதப் பயனர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதற்கு AI போதுமானதா இல்லையா என்பதில் அக்கறை கொண்டுள்ளனர். சாட்போட்களால் 'சிக்கலான சிக்கல்களைத் தீர்க்க முடியாது' என்று சிலர் கவலைப்படுவதாகவும், அதனால் அவர்கள் முதலில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தத் தயங்குவதாகவும் அந்தக் கட்டுரை கூறுகிறது.

ஆதாரம்: NewVoiceMedia

23. லைவ் ஏஜென்ட்களுடன் பேசுவதைத் தடுக்க சாட்போட்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்று ஏறக்குறைய பாதி நுகர்வோர் நினைக்கிறார்கள்

சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் போது வணிகங்கள் எதிர்கொள்ளும் மற்றொரு பொதுவான சவால் என்னவென்றால், நுகர்வோர் உண்மையான நபர்களைத் தொடர்புகொள்வதை எப்படியாவது தடுக்கிறார்கள்.

சேவையைத் திசைதிருப்ப நிறுவனங்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன என்று சுமார் 50% மக்கள் நம்புகிறார்கள்பொறுப்புகள் மற்றும் உண்மையான நேரடி முகவர்களைத் தொடர்பு கொள்வதைத் தடுக்கிறது. மிகவும் தீவிரமான சூழ்நிலைகளில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவது வெறுப்பாக இருக்கலாம், மொத்தத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான ஆதரவைப் பெறுவதைத் தடுப்பதற்குப் பதிலாக, விரைவாக ஆதரவைப் பெறுவதற்கு சாட்போட்கள் உதவுகின்றன.

ஆதாரம்: NewVoiceMedia

24. பெரும்பாலான மக்கள் (60%) இன்னும் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு நேரடி முகவர்களுடன் பேச விரும்புகிறார்கள்

சாட்போட்கள் எளிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு ஒரு நல்ல மாற்றீட்டை வழங்கினாலும், பலர் இன்னும் இந்த யோசனையில் விற்கப்படவில்லை. Userlike இன் ஆய்வின்படி, 60% பேர், வரிசையில் காத்திருக்க வேண்டியிருந்தாலும் கூட, 60% பேர் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துவதை விட, நேரடி முகவருடன் பேச விரும்புகிறார்கள்.

இருப்பினும், இது பலரின் காரணமாக இருக்கலாம். விஷயங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, கணினிகளைப் பயன்படுத்துவதில் உள்ள தயக்கம் காரணமாக தொலைபேசி போன்ற வணிகத்தைத் தொடர்புகொள்ள பாரம்பரிய முறைகளைப் பயன்படுத்த சிலர் விரும்பலாம். ஒருவேளை இளைய தலைமுறையினர் வயதாகும்போது, ​​சாட்போட்கள் மிகவும் பிரபலமான தகவல்தொடர்பு வகையாக மாறும்.

ஆதாரம்: Userlike

25. 60% நுகர்வோர் சாட்போட்கள் தங்கள் வினவல்களைப் புரிந்து கொள்ள முடியாது என்று கவலைப்படுகிறார்கள்

பிசினஸ் இன்சைடரின் மற்றொரு புள்ளிவிவரம், சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துபவர்கள் தங்கள் கேள்விகளை உண்மையில் புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்பதில் நம்பிக்கை இல்லை என்பதைக் காட்டுகிறது. 60% பயனர்கள் இந்த நம்பிக்கையைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள், மேலும் இது வாடிக்கையாளர்கள் சாட்போட்கள் மற்றும் நேரடி அரட்டை இரண்டையும் பயன்படுத்தி சாட்போட் சரியானதை வழங்கியுள்ளதா என்பதை இருமுறை சரிபார்க்க வழிவகுக்கும்.தகவல்.

சாட்போட் மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்களுக்கு, ஒரு செய்திக்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படும், இது விலை உயர்ந்ததாக மாறும், எனவே வணிகங்கள் தங்கள் பார்வையாளர்களிடையே சாட்போட் திறன்களில் நம்பிக்கையை உருவாக்க முயற்சிப்பது முக்கியம்.

ஆதாரம்: பிசினஸ் இன்சைடர்

சாட்போட் போக்குகள் புள்ளிவிவரங்கள்

சாட்போட்கள் ஆண்டுதோறும் பிரபலமடைந்து வருகின்றன, மேலும் வளர்ச்சி மற்றும் தத்தெடுப்புக்கான சாத்தியங்கள் இன்னும் நிறைய உள்ளன. அடுத்த சில ஆண்டுகளில் தொழில்துறையில் நாம் எதிர்பார்க்கக்கூடிய போக்குகள் தொடர்பான சில சாட்போட் புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே உள்ளன.

26. 2022 ஆம் ஆண்டளவில், 90% வரை சுகாதார மற்றும் வங்கி வினவல்கள் சாட்போட்களால் கையாளப்படும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது

சாட்போட்களின் பயன்பாடு அதிகமாக இருப்பதால், சில தொழில்கள் மற்றவற்றை விட அதிகமாக அவற்றைப் பயன்படுத்த முடியும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, சுகாதாரம் மற்றும் வங்கியியல் போன்ற தொழில்கள் சாட்போட்களை செயல்படுத்துவதன் மூலம் கணிசமாகப் பயனடையலாம்.

CNBC இன் படி, இந்தத் துறையில் உள்ள அனைத்து வினவல்களிலும் 75% முதல் 90% வரை 2022க்குள் சாட்போட்களால் கையாளப்படும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். . இந்த பகுதியில் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கான தேவையை குறைக்க இது உதவும், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் தேடும் தகவலை அணுகுவதை எளிதாக்கும்.

ஆதாரம்: CNBC

27. சுமார் ⅓ நுகர்வோர் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தி முன்பதிவு செய்ய விரும்புகிறார்கள்

எதிர்காலத்தில் சாட்போட்களால் பெரிதும் பயனடையக்கூடிய மற்றொரு தொழில் உணவு மற்றும் விருந்தோம்பல் துறையாகும். சறுக்கல் படி, 1/3 வாடிக்கையாளர்கள்சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தி உணவகங்கள் மற்றும் ஹோட்டல்களுக்கு முன்பதிவு செய்ய விரும்புகிறேன்.

பெரும்பாலான மக்களுக்கு, சேவை ஊழியர்களிடம் தொலைபேசியில் பேசுவது ஒரு தொந்தரவாக இருக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த இடங்களுக்கு முன்பதிவு செய்வதை எளிதாகவும் விரைவாகவும் செய்துகொள்ளும் . இதைக் கருத்தில் கொண்டு, அடுத்த சில ஆண்டுகளில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தி இந்தத் துறையில் அதிக வணிகத்தை எதிர்பார்க்கலாம்.

ஆதாரம்: Drift

28. 2023க்குள், chatbots $100 பில்லியனுக்கும் அதிகமான மின்வணிக பரிவர்த்தனைகளை உருவாக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது

கட்டுரையில் நாம் முன்பே குறிப்பிட்டது போல, e-commerce கடைகள் மற்றும் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும்போது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக ஏற்றுக்கொள்ளும் விகிதங்களைப் பார்க்கிறார்கள்.

அடுத்த சில ஆண்டுகளில், மின்வணிகத்தில் சாட்போட்களின் பயன்பாடு தொடர்ந்து பிரபலமடைந்து மேலும் முன்னேறும். ஜூனிபர் ரிசர்ச் படி, 2023 ஆம் ஆண்டுக்குள் சாட்போட்கள் $100 பில்லியனுக்கும் அதிகமான மின்வணிக பரிவர்த்தனைகளை உருவாக்கும் என எதிர்பார்க்கலாம்.

ஆதாரம்: ஜூனிபர் ரிசர்ச்

29. ஹெல்த்கேர் துறையில் 70%க்கும் மேலான நிர்வாகப் பணிகள் AI மற்றும் சாட்பாட் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி தானியங்கு செய்யப்படலாம்

கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் குறிப்பாக கடுமையாக பாதிக்கப்பட்டுள்ள ஒரு தொழில் சுகாதாரத் துறை. தொற்றுநோய்களின் வெளிச்சத்தில், மருத்துவமனைகள் மற்றும் சுகாதார வசதிகள் அவற்றின் வரம்புகளுக்குத் தள்ளப்பட்டுள்ளன, மேலும் நிர்வாகப் பாத்திரங்களை மேற்கொள்ள ஊழியர்களுக்கு பெரும் தேவை உள்ளது.

அதிர்ஷ்டவசமாக, சாட்போட்கள் மற்றும் பிற AI தொழில்நுட்பம் நிவாரணம் பெற உதவலாம்.சுகாதார நிர்வாக ஊழியர்கள் மீது சில அழுத்தம். இன்சைடர் இன்டலிஜென்ஸ் வெளியிட்ட கட்டுரையின்படி, சுமார் 70% சுகாதார நிர்வாகப் பணிகள் சாட்போட்கள் மற்றும் AI மூலம் மட்டுமே செய்ய முடியும்.

ஆதாரம்: இன்சைடர் இன்டலிஜென்ஸ்

சாட்போட் புள்ளிவிவர ஆதாரங்கள்

• Business2community
• Comm100
• CNBC
• Drift
• HubSpot
• ஜூனிபர் ஆராய்ச்சி

• IBM
• Invesp
• Venture Beat
• Matthew Barby
• NewVoiceMedia

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

இறுதி எண்ணங்கள்

மேலே உள்ள புள்ளிவிவரங்களில் இருந்து நீங்கள் பார்ப்பது போல், சாட்போட்கள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். அவர்களைப் போன்ற நுகர்வோர், அவர்களைப் போன்ற வணிகங்கள் மற்றும் அவர்கள் மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் பல்துறை. உங்கள் வணிகம் எந்தத் துறையில் இருந்தாலும், உங்கள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், நெறிப்படுத்தவும் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆதரிக்கும் வழிகளைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்பினால், பார்க்கவும். சிறந்த சாட்போட் பில்டர்கள் பற்றிய எங்கள் கட்டுரை.

மாற்றாக, எங்களின் மார்க்கெட்டிங் புள்ளிவிவரங்கள் ரவுண்ட்அப்களில் பலவற்றைப் படிக்கவும்:

• சமூக ஊடக புள்ளிவிவரங்கள்

Salesforce வெளியிட்ட அறிக்கையின்படி, 23% வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்கள் தற்போது AI சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், மேலும் 31% வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்கள் அடுத்த 18 மாதங்களுக்குள் அவற்றைப் பயன்படுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளதாக அறிக்கை கண்டறிந்துள்ளது.

ஆதாரம்: Salesforce

2. 80% மக்கள் ஒரு கட்டத்தில் சாட்போட் மூலம் தொடர்பு கொண்டுள்ளனர்

தொழில் இன்னும் வளர்ந்து வருகிறது என்றாலும், பல இணையதளங்கள் மற்றும் சமூக ஊடக பக்கங்களின் அம்சமாக சாட்போட்கள் மாறி வருகின்றன. பயனர் லைக் வெளியிட்ட புள்ளிவிவரங்களின்படி, பெரும்பாலான இணைய நுகர்வோர் அந்த வருடத்தில் ஒரு முறையாவது சாட்போட்களுடன் தொடர்பு கொண்டுள்ளனர் - சரியாகச் சொன்னால் 80%.

சாட்போட் துறைக்கு இது ஒரு சிறந்த செய்தி, ஏனெனில் இது ஒரு நல்ல சதவீதத்தைக் காட்டுகிறது. இணைய பயனர்கள் ஏற்கனவே சாட்போட்களில் சில அனுபவங்களைப் பெற்றுள்ளனர் மற்றும் அவர்களுடன் மிகவும் வசதியாக இருக்கிறார்கள். இது தொழில் வளர்ச்சியைத் தொடர அனுமதிக்கும்.

Source: Userlike

3. உலகளாவிய சாட்பாட் மார்க்கெட்டிங் வருவாய் இந்த ஆண்டு $83.4 மில்லியனை எட்டியது

Statista வெளியிட்ட புள்ளிவிவரங்களின்படி, 2021 இல் சாட்பாட் துறையில் இருந்து பெறப்பட்ட வருவாய் சுமார் $83 மில்லியனாக இருந்தது.

அதே ஆய்வின் ஒரு பகுதியாக, அடுத்த சில ஆண்டுகளில் தொழில்துறையின் வருவாய் வளர்ச்சியை Statista கணித்துள்ளது. சந்தை தொடர்ந்து வளரும் என்று ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளதுகணிசமாக மற்றும் 2027 ஆம் ஆண்டிற்குள் இது $454.8 மில்லியன் மதிப்புடையதாக இருக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

ஆதாரம்: Statista1

4. Chatbots 69% நேரம் முழு உரையாடல்களையும் கையாளும்

நீங்கள் பல சாட்போட்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்துவதற்கும் பொதுவான தகவல்களை வழங்குவதற்கும் மட்டுமே அவை உள்ளன என்று கருதுவது எளிது. இருப்பினும், AI சாட்பாட் தொழில்நுட்பம் மிகவும் மேம்பட்டது மற்றும் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் சிக்கலான பணிகளைக் கையாளும் திறன் கொண்டது.

Com100 வெளியிட்ட அறிக்கையின்படி, chatbots வாடிக்கையாளர்களுடன் முழு உரையாடல்களைக் கையாளும் திறன் கொண்டவை மற்றும் கிட்டத்தட்ட 70% அவ்வாறு செய்கின்றன. காலத்தின். நிச்சயமாக, சாட்போட்கள் ஒவ்வொரு வினவலையும் சமாளிக்க முடியாது, ஆனால் அவை ஆரம்பம் முதல் இறுதி வரை பொதுவான வினவல்களுக்கு உதவப் பயன்படும்.

ஆதாரம்: Comm100

5. Facebook Messenger இல் மட்டும், 300,000 chatbots செயல்பாட்டில் உள்ளன

வணிகங்களுக்கு, Facebook, Twitter மற்றும் உங்கள் சொந்த இணையதளம் போன்ற பல தளங்களில் வாடிக்கையாளர் வினவல்களை நிர்வகிப்பது தேவையற்றதாகவும் நேரத்தைச் செலவழிப்பதாகவும் இருக்கும். இருப்பினும், சாட்போட்களின் உதவியுடன் இந்தப் பணிச்சுமையைக் குறைப்பது சாத்தியமே அதிகம்.

குறிப்பாக ஃபேஸ்புக் சாட்பாட் பயன்பாட்டிற்கான மையமாக உள்ளது. புள்ளிவிவரங்களின்படி, பேஸ்புக்கில் சுமார் 300,000 சாட்போட்கள் இயங்குகின்றன. Facebook இல் chatbots ஐப் பயன்படுத்துவது, நிறுவனங்கள் 24/7 கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருக்கமான தொடர்பை உருவாக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

ஆதாரம்: Venture Beat

என்றால்நீங்கள் மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்கள், Facebook Messenger புள்ளிவிவரங்கள் பற்றிய எங்கள் கட்டுரையைப் பார்க்கவும்.

6. வாடிக்கையாளரின் கேள்விகளுக்கு விரைவாகப் பதிலளிக்க, சாட்போட்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன

பயனர் தரவைச் சேகரிப்பது, கருத்து மற்றும் மதிப்புரைகளைச் சேகரிப்பது அல்லது பயனர் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்குவது போன்ற பல பயன்பாடுகள் சாட்போட்களுக்கு உள்ளன. இருப்பினும், சாட்போட்களில் மிகவும் பொதுவான பயன்பாடு எளிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதாகும். டிரிஃப்ட் வெளியிட்ட அறிக்கையின்படி, வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு விரைவான பதில்களை வழங்குவதற்கு அவை பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

இது லைவ் ஏஜென்ட் எப்போது கிடைக்கும் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிப்பது அல்லது பொதுவாகக் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்குவது போன்றவையாக இருக்கலாம். லைவ் ஏஜெண்டுகளுக்கான தேவையை சாட்போட்கள் கணிசமாகக் குறைக்கலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் உடனடி பதிலைப் பெறுவதை உறுதிசெய்ய உதவலாம்.

ஆதாரம்: டிரிஃப்ட்

7. 2020 இல் பிராண்டுகளால் பயன்படுத்தப்படும் மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் தகவல் தொடர்பு சேனலாக Chatbots இருந்தது

Drift இன் அதே ஆய்வில், chatbots பிராண்டுகளால் பயன்படுத்தப்படும் மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் தகவல் தொடர்பு சேனலாகும். எல்லாமே தேவைக்கேற்ப இருக்கும் இக்காலத்தில், எளிய கேள்விகளுக்கான நேரடி முகவர்களிடமிருந்து பதில்களைக் கேட்க வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்க விரும்பவில்லை, மேலும் பிராண்டுகளுக்கு இது தெரியும்.

அதுதான் சாட்பாட் தொழில்நுட்பத்தை மிகவும் பிரபலமாக்குகிறது மற்றும் பல பிராண்டுகள் ஏன் செயல்படுத்துகின்றன அவை அவற்றின் ஒட்டுமொத்த CRM உத்திகளின் ஒரு பகுதியாகும்.

ஆதாரம்: Drift

8. அமெரிக்கா மற்றும் ஜப்பானை விட ஐரோப்பாவில் சாட்போட்கள் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளன

இருவருக்கும் சாட்போட்கள் பலன்களை வழங்குவதாகத் தோன்றினாலும்வணிகங்கள் மற்றும் நுகர்வோர், எல்லோரும் யோசனையில் விற்கப்படுவதில்லை. உலகம் முழுவதும், பல்வேறு நாடுகள் தொழில்நுட்பத்திற்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட பதில்களைக் கொண்டுள்ளன.

பிசினஸ் இன்சைடரால் வெளியிடப்பட்ட ஒரு ஆய்வின்படி, ஐரோப்பாவில் சாட்போட்கள் அதிக வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளன. பிரான்சில் பதிலளித்தவர்களில் 50% பேர் சாட்போட்களை நேர்மறையான வெளிச்சத்தில் பார்த்ததாக ஆய்வு காட்டுகிறது. இருப்பினும், அமெரிக்கா மற்றும் ஜப்பானில் முறையே 32% மற்றும் 33% பேர் மட்டுமே தொழில்நுட்பத்தை நேர்மறையாகப் பார்த்துள்ளனர்.

ஆதாரம்: Business Insider

Chatbot நிச்சயதார்த்த புள்ளிவிவரங்கள்

AI சாட்போட்கள் மிகவும் புதிய கருத்து மற்றும் அனைத்து நுகர்வோர் மாற்றத்திற்கு தயாராக இல்லை. நிச்சயதார்த்தம் தொடர்பான சில சாட்போட் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் புதிய தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி நுகர்வோர் எப்படி உணருகிறார்கள்.

9. 68% பயனர்கள் சாட்போட்கள் பதிலளிக்கும் வேகத்தை அனுபவிக்கின்றனர்

சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தலாமா வேண்டாமா என்பதைத் தீர்மானிக்கும் போது, ​​உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கருத்தில் கொள்வதும் அது அவர்களின் நுகர்வோர் பயணத்திற்கு பயனளிக்குமா இல்லையா என்பதும் முக்கியம். நல்ல செய்தி என்னவென்றால், மொத்தத்தில், தகவல்களைக் கண்டறியவும், அவர்களின் வினவல்களைக் கையாளவும், மக்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தி மகிழ்கிறார்கள். பயனர் லைக்கின் படி, 68% பயனர்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வரும் வசதியை அனுபவிக்கிறார்கள், குறிப்பாக அவர்கள் எவ்வளவு விரைவாக பதிலைப் பெறுகிறார்கள்.

இருப்பினும், சாட்போட்டைச் செயல்படுத்தும்போது உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களைக் கருத்தில் கொள்வது நல்லது. குழுக்கள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்கள் பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு விருப்பங்களை ஆதரிக்கலாம்.

ஆதாரம்: பயனர் விரும்பு

10. சாட்போட்கள் 40% வரை மறுமொழி விகிதங்களைக் கொண்டுள்ளன

மார்க்கெட்டிங் செய்திகளை அனுப்ப அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவல்களைச் சேகரிக்க சாட்போட்களைப் பயன்படுத்த நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், அது ஒரு சிறந்த தேர்வாக இருக்கும். மின்னஞ்சல் போன்ற பிற தகவல்தொடர்புகளுடன் ஒப்பிடுகையில், Chatbots மிக உயர்ந்த மறுமொழி விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன.

சராசரியாக, chatbot செய்திகளுக்கான மறுமொழி விகிதங்கள் 35-40% வரை அதிகமாக இருக்கும் என்று மேத்யூ பார்பியின் ஒரு கட்டுரையின்படி கூறுகிறது. உண்மையில், அதே கட்டுரையில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் ஈடுபாடுள்ள பார்வையாளர்களைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் மறுமொழி விகிதங்கள் 90% வரை கூட இருக்கலாம் என்று கண்டறிந்துள்ளது.

ஆதாரம்: Matthew Barby

11. 33% நுகர்வோர் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதில் சாட்போட்களை ‘மிகவும் திறம்பட’ கண்டுள்ளனர்

சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​அவை அவற்றின் நோக்கத்திற்கு ஏற்றவையாகவும், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கு உண்மையான மதிப்பைச் சேர்ப்பதாகவும் உறுதிசெய்ய வேண்டியது அவசியம். இருப்பினும், சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்களில் நல்ல சதவீதத்தினர் இந்த இலக்கை திறம்படச் சந்திப்பதாகத் தெரிகிறது.

Statista வெளியிட்ட புள்ளிவிவரத்தின்படி, 1/3 நுகர்வோர் சாட்போட்கள் தங்கள் கேள்விகளைத் தீர்ப்பதில் ‘மிகவும் திறம்பட’ இருப்பதைக் கண்டறிந்துள்ளனர். 54% பேர் சாட்போட்கள் ‘ஓரளவு பயனுள்ளவை’ என்றும், 13% பேர் மட்டுமே அவை ‘செயல்திறன் இல்லை’ என்றும் தெரிவித்தனர்.

ஆதாரம்: Statista2

12. 40% பேர் சாட்போட் அல்லது மனித முகவருடன் ஈடுபடுகிறார்களா என்பதைப் பொருட்படுத்துவதில்லை

சாட்போட் பயன்பாடு என்று வரும்போது பல வணிக உரிமையாளர்கள் தயங்குவதற்கான காரணங்களில் ஒன்றுஅவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மோசமாக்குவார்கள் என்ற பயம். சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதை விட உண்மையான மனிதர்களுடன் பேசுவதையே மக்கள் அதிகம் விரும்புகிறார்கள் என்பது பொதுவான நம்பிக்கை.

இருப்பினும், புள்ளிவிவரங்கள் வேறு கதையைச் சொல்கின்றன. HubSpot வெளியிட்ட ஒரு கட்டுரையில், 40% மக்கள் அலட்சியமாக இருப்பதாகவும், அவர்கள் ஒரு மனிதருடன் பேசுவதைப் பற்றி கவலைப்பட மாட்டார்கள் என்றும் காட்டியது. உண்மையில், சில ஆய்வுகள், சாட்போட்கள் தொடர்புகொள்வதற்கான விருப்பமான வழிமுறையாக இருக்கும் பல சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன என்பதைக் காட்டுகின்றன.

Source: HubSpot

13. ஆன்லைன் ரீடெய்ல் ஸ்டோர்களில் சாட்போட் 'ஏற்றுக்கொள்ளல்' அதிக விகிதங்கள் உள்ளன

இ-காமர்ஸ் காட்சிகளில் சாட்போட்கள் அதிகம் பயன்படுத்தப்படுகின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இதை ஏற்றுக்கொண்டு புதிய தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. 34% e-commerce வாடிக்கையாளர்கள் சாட்போட்களை சரியான மற்றும் பயனுள்ள கருவியாக ஏற்றுக்கொள்கின்றனர் என்று ஒரு ஆய்வு காட்டுகிறது.

இந்த எண்ணிக்கையை மற்ற தொழில்களுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்த்தால், இது மிகவும் அதிகமான ஏற்றுக்கொள்ளும் விகிதம் என்பது தெளிவாகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வங்கியில் பயன்படுத்தப்படும் சாட்போட்கள் 20% ஏற்றுக்கொள்ளும் விகிதத்தை மட்டுமே கொண்டுள்ளன, மேலும் காப்பீட்டுத் துறையில் 13% மட்டுமே உள்ளது.

ஆதாரம்: முதலீடு

14. ஏறக்குறைய 90% சாட்போட் அனுபவங்கள் நடுநிலை அல்லது நேர்மறை

மொத்தத்தில், சாட்போட் பயன்பாடு நுகர்வோர் விரும்பும் ஒன்று. சாட்போட்களுடன் 90% நுகர்வோரின் அனுபவங்கள் நடுநிலை அல்லது நேர்மறையானவை. அதாவது 10% நுகர்வோர் மட்டுமே தங்கள் அனுபவம் திருப்திகரமாக இருப்பதாகக் கூறியுள்ளனர்.

இது ஒரு சிறந்த செய்திஇந்த கண்டுபிடிப்பு வாடிக்கையாளர்களை வருத்தமடையச் செய்யும் அபாயம் குறைவாக இருப்பதால், சாட்பாட் தொழில்நுட்பத்தை செயல்படுத்த விரும்பும் வணிகங்கள். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் பதில் நடுநிலையாகவோ அல்லது நேர்மறையாகவோ இருக்கும்.

ஆதாரம்: Drift

15. சராசரியாக, chatbots அரட்டைகள் கிட்டத்தட்ட 90% திருப்தி விகிதங்களைக் கொண்டுள்ளன

comm100 இன் படி, மனிதர்களுடனான நேரலை அரட்டைகளை விட சாட்போட்களுடனான தொடர்புகள் உண்மையில் அதிக திருப்தி விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன. சராசரியாக, சாட்போட்களுக்கான திருப்தி விகிதம் சுமார் 87.58% ஆகும், இது நேரலை அரட்டை உரையாடல்களுக்கான விகிதத்தை விட 2% அதிகமாகும்.

சாட்போட்கள் பல வினவல்களைக் கையாளும் திறன் கொண்டவையாக இருப்பதால், அவற்றைப் பயன்படுத்தினால் இடையிலுள்ள திருப்தியற்ற தொடர்புகளைத் தடுக்கலாம். சேவை ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள். சில சமயங்களில், நேரடி அரட்டையின் போது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் குழப்பமடையலாம் அல்லது முரட்டுத்தனமாகப் பேசலாம், இவை அனைத்தும் நேரலை அரட்டையைப் பயன்படுத்தும் போது தவிர்க்கப்படலாம்.

ஆதாரம்: Comm100

16. 24/7 ஆதரவு என்பது நுகர்வோரின் கூற்றுப்படி சாட்போட்களின் முக்கிய நன்மை

டிரிஃப்ட்டின் படி, சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதன் நம்பர் 1 நன்மை 24/7 பிராண்டுகளிடமிருந்து பதிலைப் பெற முடியும் என்பதை மக்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். சர்வதேச அளவில் செயல்படும் வணிகங்களுக்கு இது மிகப்பெரிய சலுகையாகும், ஏனெனில் உலகளாவிய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள் எங்கிருந்தாலும் உடனடி பதில்களைப் பெறலாம்.

அதே சமமாக, சிக்கலானது இல்லாத வாடிக்கையாளர்கள் என்று அர்த்தம் உங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளரிடமிருந்து வினவல்களை பிரிக்கலாம்தீர்விற்காக 24 மணிநேரம் அல்லது அதற்கு மேல் காத்திருக்க வேண்டியிருப்பதற்குப் பதிலாக, சேவைப் பணிப்பாய்வு மற்றும் பதில்களைப் பெறவும்.

வணிகங்கள் தங்கள் செயல்முறையை நெறிப்படுத்தவும், தங்கள் தயாரிப்புகளை சந்தைப்படுத்தவும் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும் Chatbots ஒரு தனித்துவமான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. வணிகம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பான சில சாட்போட் புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே உள்ளன.

17. 55% வணிகங்கள் உயர்தர லீட்களை உருவாக்குவதற்கு Chatbots உதவுகின்றன

Chatbots வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துவது மட்டுமல்ல, அவை உங்கள் இணைய போக்குவரத்தை அதிகம் பயன்படுத்தவும், உயர் தரத்தை உருவாக்கவும் உதவும். வழிவகுக்கிறது.

நாங்கள் முன்பே குறிப்பிட்டது போல, சாட்போட்கள் உண்மையில் அதிக மறுமொழி விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் இது உங்கள் தள பார்வையாளர்களை உங்கள் புனலில் சேர்க்க மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ட்ரிஃப்ட்டின் கூற்றுப்படி, சாட்பாட்கள் ஏற்கனவே அனைத்து வணிகத்திலும் பாதிக்கும் மேற்பட்டவை தங்கள் முன்னணி தலைமுறை முயற்சிகளுக்கு உதவுகின்றன.

ஆதாரம்: Drift

18. சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதால் வாடிக்கையாளர் சேவைச் செலவை 30% குறைக்கலாம்

வணிகங்களுக்கு, முடிந்தவரை பணத்தைச் சேமிப்பது எப்போதும் முன்னுரிமையாகும், மேலும் இது சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்றாகும்.

சாட்போட்களால் முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவைச் செலவுகளைக் குறைக்கவும், வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் தங்கள் நேரத்தைத் திறமையாகப் பயன்படுத்துவதை உறுதி செய்யவும் உங்களுக்கு உதவும். IBM இன் கூற்றுப்படி, சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவது வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செலவுகளை குறைக்க உதவும்