29 2023 සඳහා ඉහළම චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන: භාවිතය, ජනවිකාස, ප්‍රවණතා

 29 2023 සඳහා ඉහළම චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන: භාවිතය, ජනවිකාස, ප්‍රවණතා

Patrick Harvey

අන්තර්ගත වගුව

පාරිභෝගික සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට සහ මුදල් ඉතිරි කිරීමට ක්‍රමයක් සොයනවාද? Chatbots යනු ඔබට අවශ්‍ය දේ පමණක් විය හැකිය.

Chatbots තවදුරටත් ඔබේ සමාගම තාක්‍ෂණිකව කොතරම් දියුණුද යන්න පාරිභෝගිකයින්ට පෙන්වීමට උපක්‍රමයක් නොවේ. ඒවා ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීමට සහ විධිමත් කිරීමට අපේක්ෂා කරන ව්‍යාපාර සඳහා අතිශයින්ම ප්‍රයෝජනවත් මෙවලමකි.

පොදු විමසුම්වලට පිළිතුරු දීමේ සිට විකුණුම් සිදු කිරීම සහ කරත්ත අත්හැරීම අඩු කිරීම දක්වා වූ කාර්යයන් රාශියක් සම්පූර්ණ කිරීමට ඔවුන්ට උපකාර කළ හැකිය.

මෙම ලිපියෙන්, අපි ඔබට චැට්බොට් යනු මොනවාද සහ ඒවා ඔබේ ව්‍යාපාරික කාලය සහ මුදල් ඉතිරි කර ගැනීමට භාවිත කළ හැකි ආකාරය පිළිබඳ වැඩිදුර ඉගෙන ගැනීමට උදවු කළ හැකි නවතම චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන දෙස බලන්නෙමු.

සූදානම්ද? අපි පටන් ගනිමු.

සංස්කාරකගේ ඉහළම තේරීම් – චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන

මේවා චැට්බෝට් පිළිබඳ අපගේ වඩාත් රසවත් සංඛ්‍යාලේඛන වේ:

  • පාරිභෝගික සේවා සමාගම්වලින් 23% දැනට AI භාවිත කරයි chatbots. (මූලාශ්‍රය: Salesforce)
  • Facebook Messenger හි පමණක්, 300,000 කට අධික චැට්බෝට් ක්‍රියාත්මක වේ. (මූලාශ්‍රය: Venture Beat)
  • ඔන්ලයින් සිල්ලර වෙළඳසැල් වල chatbot ‘පිළිගැනීමේ’ ඉහළම අනුපාත ඇත. (මූලාශ්‍රය: Invesp)

Chatbot භාවිත සංඛ්‍යාලේඛන

චැට්බෝට් භාවිතා කරන්නේ කවුරුන්ද සහ ඒවා භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන තව දැන ගැනීමට අවශ්‍යද? භාවිතය සහ කර්මාන්ත ප්‍රමාණයට අදාළ චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන කිහිපයක් මෙන්න.

1. පාරිභෝගික සේවා සමාගම්වලින් 23%ක් දැනට AI chatbots භාවිතා කරයි

බොහෝ සමාගම් ප්‍රයෝජන ගැනීමට උනන්දු වන අතර30%.

මූලාශ්‍රය: IBM

19. Chatbots ඉදිරි වසර දෙක තුළ ව්‍යාපාරවලට පැය බිලියන 2.5ක් සහ ඩොලර් බිලියන 8ක් ඉතිරි කර ගැනීමට බලාපොරොත්තු වේ

වැඩි වැඩියෙන් ව්‍යාපාර chatbots හි ප්‍රතිලාභ අවබෝධ කර ගන්නා විට, භාවිතය වේගවත් වේගයකින් වර්ධනය වේ. එයින් අදහස් වන්නේ ඉදිරි වසරවලදී කාලය සහ මුදල් යන දෙකම ඉතිරි කර ගැනීම සමඟ වැඩි වැඩියෙන් ව්‍යාපාර ඇති බවයි. ජුනිපර් පර්යේෂණ අනාවැකි පළ කරන්නේ වසර දෙකකින් චැට්බෝට් භාවිතයෙන් පැය බිලියන 2.5 ක් පමණ ඉතිරි කර ගත හැකි බවයි. ඒ හා සමානව, චැට්බෝට් භාවිතයට ස්තූතිවන්ත වෙමින් ඩොලර් බිලියන 8ක් ඉතිරි කර ගත හැක.

මූලාශ්‍රය: ජුනිපර් පර්යේෂණ

20. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 47%ක් ඔවුන් චැට්බෝට් භාවිතයෙන් නිෂ්පාදන මිලදී ගැනීමට උනන්දුවක් දක්වන බව වාර්තා කළහ

ඔබ ඔබේ ඊ-වාණිජ්‍ය ප්‍රයත්නයන්ට උපකාර කිරීම සඳහා චැට්බෝට් භාවිතා කිරීම ගැන සිතන්නේ නම්, ඔබට නිවැරදි අදහසක් තිබිය හැකිය. HubSpot විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද ලිපියකට අනුව, මිනිසුන්ගෙන් 50% කට ආසන්න පිරිසක් චැට්බෝට් භාවිතයෙන් නිෂ්පාදන මිලදී ගැනීමට උනන්දු වෙති.

ඔන්ලයින් සාප්පු සවාරි යනු නව සාමාන්‍ය දෙයක් වන අතර, මිනිසුන් චැට්බෝට් සහ AI වැනි ඩිජිටල් යුගයේ සාප්පු යෑමට නව ක්‍රම අත්හදා බැලීමට උනන්දු වෙති. හොඳම කොටස නම් ඒවා නවීන ඊ-වාණිජ්‍ය වේදිකා නිර්මාණය කිරීමට සහ ඒකාබද්ධ කිරීමට පහසු වීමයි.

මූලාශ්‍රය: HubSpot

21. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 82% ක් පවසන්නේ වෙළඳ නාම සම්බන්ධ කර ගැනීමේදී ක්ෂණික ප්‍රතිචාර ලබා ගැනීම වැදගත් බවයි

චැට්බෝට් භාවිතයෙන් ව්‍යාපාරවලට ප්‍රතිලාභ ලැබිය හැකි බවට ඔබට තවත් සාක්ෂි අවශ්‍ය නම්, මෙන්න! පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 82% ක් පවසන්නේ වෙළඳ නාම වලින් ක්ෂණික ප්‍රතිචාර ලබා ගැනීම ඔවුන්ට වැදගත් බවයි.කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණයේ සහාය නොමැතිව, මෙය පාහේ කළ නොහැක්කකි, විශේෂයෙන් බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සිටින විශාල වෙළඳ නාම සඳහා. ස්තුතිවන්ත විය යුතුය, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම ඔවුන්ගේ විමසුම කුමක් වුවත්, ඕනෑම ආකාරයක ක්ෂණික ප්‍රතිචාරයක් ලැබෙන බව chatbots සහතික කළ හැක.

මූලාශ්‍රය: Business2community

Chatbot සංඛ්‍යාලේඛනවලට අභියෝග කරයි

සියලුම නව තාක්‍ෂණයන් මෙන්ම, චැට්බෝට් හඳුන්වාදීම සහ භාවිතා කිරීම සම්බන්ධ අභියෝග කිහිපයක් තිබේ. කර්මාන්තයේ අභියෝගවලට අදාළ චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන කිහිපයක් මෙන්න.

22. සමහර පාරිභෝගිකයින් chatbots භාවිතා කිරීම ගැන සැලකිලිමත් වන්නේ ඔවුන්ට 'සංකීර්ණ ගැටළු විසඳිය නොහැකි' නිසා ය

චැට්බොට් බොහෝ වෙබ් පරිශීලකයින් අතර ජනප්‍රිය බව පෙනුනද, පාරිභෝගිකයින්ට තවමත් ඒවා භාවිතා කිරීම ගැන යම් කනස්සල්ලක් ඇත.

අනුව NewVoiceMedia වෙත, පරිශීලකයින්ගෙන් හොඳ ප්‍රතිශතයක් ඔවුන්ගේ විමසුම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම සඳහා AI ප්‍රමාණවත්ද නැද්ද යන්න ගැන සැලකිලිමත් වේ. චැට්බොට්වලට 'සංකීර්ණ ගැටලු විසඳිය නොහැකි' බවට ඇතැමුන් කනස්සල්ලට පත්ව සිටින බවත් එම නිසා ඔවුන් මුලින්ම චැට්බෝට් භාවිතා කිරීමට පසුබට වන බවත් ලිපියේ සඳහන් විය.

මූලාශ්‍රය: NewVoiceMedia

23. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අඩක් පමණ සිතන්නේ ඔවුන් සජීවී නියෝජිතයන් සමඟ කතා කිරීම වැළැක්වීම සඳහා චැට්බෝට් භාවිතා කරන බවයි

චැට්බෝට් භාවිතා කරන විට ව්‍යාපාර මුහුණ දෙන තවත් පොදු අභියෝගයක් නම්, ඔවුන් කෙසේ හෝ පාරිභෝගිකයින් සැබෑ පුද්ගලයින් සම්බන්ධ කර ගැනීමෙන් වළක්වයි යන අදහසයි.

50% ක් පමණ දෙනා විශ්වාස කරන්නේ සමාගම් සේවය හරවා යැවීමට chatbots භාවිතා කරන බවයිවගකීම් සහ සැබෑ සජීවී නියෝජිතයින් සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔවුන්ට නොහැකි වීම. වඩාත් බැරෑරුම් අවස්ථා වලදී chatbots භාවිතා කිරීම කලකිරීමට පත් විය හැකි අතර, සමස්තයක් වශයෙන්, chatbots පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය සහය ලබා ගැනීම වැළැක්වීමට වඩා වේගයෙන් සහාය ලබා ගැනීමට උදවු කරයි.

මූලාශ්‍රය: NewVoiceMedia

24. බොහෝ මිනිසුන් (60%) තවමත් චැට්බොට් භාවිතා කිරීමට වඩා සජීවී නියෝජිතයන් සමඟ කතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි

චැට්බොට් සරල ගැටළු විසඳීම සඳහා හොඳ විකල්පයක් ඉදිරිපත් කළත්, බොහෝ අය තවමත් අදහස මත අලෙවි නොවේ. Userlike විසින් කරන ලද අධ්‍යයනයකට අනුව, මිනිසුන්ගෙන් 60% ක් තවමත් චැට්බෝට් එකක් භාවිතා කිරීමට වඩා සජීවී නියෝජිතයෙකු සමඟ කතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි, එයින් අදහස් කරන්නේ ඔවුන්ට පෝලිමක රැඳී සිටීමට සිදු වුවද.

කෙසේ වෙතත්, මෙය බොහෝ දෙනෙකුට හේතු විය හැක. දේවල්. නිදසුනක් වශයෙන්, සමහර අය පරිගණක භාවිතය පිළිබඳ දෙගිඩියාව නිසා දුරකථනය වැනි ව්‍යාපාර සම්බන්ධ කර ගැනීමට සම්ප්‍රදායික ක්‍රම භාවිතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි. සමහර විට තරුණ පරම්පරාව වයසට යන විට, චැට්බොට් වඩාත් ජනප්‍රිය සන්නිවේදන වර්ගය බවට පත්වනු ඇත.

මූලාශ්‍රය: පරිශීලක වැනි

25. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 60% ක්ම chatbots හට ඔවුන්ගේ විමසුම් තේරුම් ගැනීමට නොහැකි වීම ගැන සැලකිලිමත් වේ

Business Insider හි තවත් සංඛ්‍යාලේඛනයක් පෙන්නුම් කළේ චැට්බෝට් භාවිතා කරන පුද්ගලයින්ට ඔවුන්ගේ විමසුම් සැබවින්ම අවබෝධ වන බවට විශ්වාසයක් නොමැති බවයි. පරිශීලකයින්ගෙන් 60% ක් මෙම විශ්වාසය බෙදා ගන්නා අතර, මෙය චැට්බෝට් සහ සජීවී කතාබස් යන දෙකම භාවිතා කරන ගනුදෙනුකරුවන්ට චැට්බෝට් විසින් නිවැරදිව ලබා දී ඇත්දැයි දෙවරක් පරීක්ෂා කිරීමට හේතු විය හැක.තොරතුරු.

පණිවිඩයක් සඳහා ගාස්තු අය කරන chatbot මෘදුකාංග භාවිතා කරන සමාගම් සඳහා, මෙය මිල අධික විය හැක, එබැවින් ව්‍යාපාර සඳහා ඔවුන්ගේ ප්‍රේක්ෂකයින් අතර chatbots හැකියාවන් කෙරෙහි විශ්වාසය ගොඩනැගීමට උත්සාහ කිරීම වැදගත් වේ.

මූලාශ්‍රය: Business Insider

Chatbot ප්‍රවණතා සංඛ්‍යාලේඛන

Chatbots වසරින් වසර ජනප්‍රිය වෙමින් පවතින අතර, තවමත් වර්ධනයට සහ හදාගැනීම සඳහා බොහෝ විභවයන් පවතී. ඉදිරි වසර කිහිපය තුළ කර්මාන්තය තුළ අපට දැකීමට අපේක්ෂා කළ හැකි ප්‍රවණතාවලට අදාළ චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන කිහිපයක් මෙන්න.

26. 2022 වන විට, සෞඛ්‍ය සහ බැංකු විමසුම් වලින් 90%ක් දක්වා chatbots විසින් හසුරුවනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ

චැට්බොට් භාවිතය වඩාත් ප්‍රචලිත වන විට, සමහර කර්මාන්තවලට ඒවා අනෙක් ඒවාට වඩා ප්‍රයෝජනයට ගැනීමට හැකි වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ. උදාහරණයක් ලෙස, සෞඛ්‍යය සහ බැංකුකරණය වැනි කර්මාන්තවලට චැට්බොට් ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් සැලකිය යුතු ප්‍රතිලාභයක් ලැබිය හැකිය.

CNBC ට අනුව, 2022 වන විට මෙම කර්මාන්තයේ ඇති සියලුම විමසුම් වලින් 75% සහ 90% අතර ප්‍රමාණයක් චැට්බෝට් විසින් හසුරුවනු ඇතැයි අපට අපේක්ෂා කළ හැකිය. . මෙය මෙම ප්‍රදේශයේ පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින් සඳහා ඇති ඉල්ලුම අඩු කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් සොයන තොරතුරු වෙත ප්‍රවේශ වීම පහසු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.

මූලාශ්‍රය: CNBC

27. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ⅓ පමණ chatbots භාවිතයෙන් වෙන් කරවා ගැනීමට කැමැත්තක් දක්වයි

අනාගතයේදී chatbots වෙතින් විශාල වශයෙන් ප්‍රතිලාභ ලැබිය හැකි තවත් කර්මාන්තයක් වන්නේ ආහාර සහ සත්කාරක කර්මාන්තයයි. ප්ලාවිතයට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 1/3 ක්chatbots භාවිතයෙන් අවන්හල් සහ හෝටල් සඳහා වෙන් කරවා ගැනීමට කැමතියි.

බොහෝ පුද්ගලයන් සඳහා, සේවා කාර්ය මණ්ඩලය සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කිරීම කරදරයක් විය හැකි අතර, chatbots පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රියතම ස්ථාන සඳහා වෙන් කරවා ගැනීම පහසු සහ ඉක්මන් කරයි . මෙය මනසේ තබාගෙන, ඉදිරි වසර කිහිපය තුළ chatbots භාවිතයෙන් මෙම කර්මාන්තයේ තවත් ව්‍යාපාර දැකීමට අපට අපේක්ෂා කළ හැක.

මූලාශ්‍රය: Drift

28. 2023 වන විට, chatbots ඊ-වාණිජ්‍ය ගනුදෙනු වලින් ඩොලර් බිලියන 100 කට වඩා ජනනය කිරීමට අපේක්ෂා කෙරේ

අපි ලිපියේ කලින් සඳහන් කළ පරිදි, ඊ-වාණිජ්‍යය වෙළඳසැල් සහ සබැඳි සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට චැට්බෝට් භාවිතා කිරීමේදී පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉහළ පිළිගැනීමේ අනුපාත දක්නට ලැබේ.

ඉදිරි වසර කිහිපය තුළ, ඊ-වාණිජ්‍යය තුළ චැට්බෝට් භාවිතය ජනප්‍රියත්වයේ අඛණ්ඩව වර්ධනය වීමට සහ වඩාත් දියුණු වීමට නියමිතයි. ජුනිපර් රිසර්ච් වලට අනුව, 2023 වන විට චැට්බෝට් ඩොලර් බිලියන 100 කට වඩා ඊ-වාණිජ්‍ය ගනුදෙනු උත්පාදනය කරනු දැකීමට අපට අපේක්ෂා කළ හැකිය.

මූලාශ්‍රය: ජුනිපර් පර්යේෂණ

29. සෞඛ්‍ය සේවා කර්මාන්තයේ පරිපාලක කාර්යයන්ගෙන් 70%කට වඩා AI සහ chatbot තාක්‍ෂණය භාවිතයෙන් ස්වයංක්‍රීය කළ හැකිය

පසුගිය වසර කිහිපය තුළ විශේෂයෙන් දැඩි ලෙස පීඩාවට පත් වූ එක් කර්මාන්තයක් වන්නේ සෞඛ්‍ය සේවා කර්මාන්තයයි. වසංගතය හමුවේ, රෝහල් සහ සෞඛ්‍ය පහසුකම් ඔවුන්ගේ සීමාවන්ට තල්ලු කර ඇති අතර පරිපාලක භූමිකාවන් භාර ගැනීම සඳහා කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා විශාල ඉල්ලුමක් පවතී.

ස්තුතියට, chatbots සහ වෙනත් AI තාක්ෂණයට සහනයක් ලබා ගැනීමට හැකි වේ.සෞඛ්‍ය සේවා පරිපාලක කාර්ය මණ්ඩලයට යම් පීඩනයක්. Insider Intelligence විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද ලිපියකට අනුව, සෞඛ්‍ය සේවා පරිපාලක කාර්යයන්ගෙන් 70%ක් පමණ chatbots සහ AI මගින් සිදු කළ හැක.

මූලාශ්‍රය: Insider Intelligence

Chatbot සංඛ්‍යාලේඛන මූලාශ්‍ර

  • Business2community
  • Comm100
  • CNBC
  • Drift
  • HubSpot
  • Juniper Research
  • IBM
  • Invesp
  • Venture Beat
  • Matthew Barby
  • NewVoiceMedia
  • Salesforce
  • Statista1
  • Statista2
  • Business Insider
  • Insider Intelligence
  • Userlike

අවසාන සිතුවිලි

ඉහත සංඛ්‍යාලේඛන වලින් ඔබට පෙනෙන පරිදි, chatbots අතිශයින්ම ප්‍රයෝජනවත් වේ. ඔවුන් වැනි පාරිභෝගිකයින්, ඔවුන් වැනි ව්‍යාපාර සහ ඔවුන් අතිශයින්ම ප්‍රයෝජනවත් සහ බහුකාර්ය වේ. ඔබේ ව්‍යාපාරය කුමන කර්මාන්තයක සිටියත්, ඔබේ ක්‍රියාවලි වැඩිදියුණු කිරීමට සහ විධිමත් කිරීමට ඔබට chatbots භාවිත කළ හැකි ක්‍රමයක් තිබේ.

ඔබට chatbots භාවිතා කිරීම හැර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහාය විය හැකි ක්‍රම ගැන වැඩිදුර දැන ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, පරීක්ෂා කරන්න හොඳම chatbot තනන්නන් පිළිබඳ අපගේ ලිපිය.

විකල්පයක් වශයෙන්, අපගේ අලෙවිකරණ සංඛ්‍යාලේඛන වටපිටාවේ තවත් හාරා බලන්න:

  • සමාජ මාධ්‍ය සංඛ්‍යාලේඛන
කෙසේ වෙතත්, AI chatbots, කෙසේ වෙතත්, ඇත්ත වශයෙන්ම ඒවා භාවිතා කරන සමාගම් සංඛ්‍යාව තවමත් සාපේක්ෂව අඩුය.

Salesforce විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද වාර්තාවකට අනුව, පාරිභෝගික සංවිධානවලින් 23% ක් පමණ දැනට AI chatbots භාවිතා කරයි. කෙසේ වෙතත්, ඉදිරි මාස 18 ඇතුළත පාරිභෝගික සේවා ආයතනවලින් තවත් 31%ක් ඒවා භාවිතා කිරීම ආරම්භ කිරීමට සැලසුම් කර ඇති බව වාර්තාව සොයා ගත්තේය.

මූලාශ්‍රය: සේල්ස්ෆෝර්ස්

2. මිනිසුන්ගෙන් 80%ක් යම් අවස්ථාවකදී chatbot එකක් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කර ඇත

කර්මාන්තය තවමත් වර්ධනය වෙමින් පවතින නමුත්, chatbots බොහෝ වෙබ් අඩවි සහ සමාජ මාධ්‍ය පිටු වල විශේෂාංගයක් බවට පත්වෙමින් තිබේ. Userlike විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද සංඛ්‍යාලේඛනවලට අනුව, අන්තර්ජාල පාරිභෝගිකයින්ගෙන් බහුතරයක් එම වසරේ අවම වශයෙන් එක් වරක්වත් chatbots සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කර ඇත - හරියටම 80%.

චැට්බෝට් කර්මාන්තය සඳහා මෙය හොඳ ප්‍රවෘත්තියක් වන අතර එය හොඳ ප්‍රතිශතයක් පෙන්නුම් කරයි. අන්තර්ජාල භාවිතා කරන්නන් දැනටමත් chatbots සමඟ යම් අත්දැකීමක් ලබා ඇති අතර ඔවුන් සමඟ වඩාත් සුවපහසු වෙමින් සිටිති. මෙම කර්මාන්තය දිගටම වර්ධනය වීමට ඉඩ සලසයි.

මූලාශ්‍රය: Userlike

3. ගෝලීය chatbot අලෙවිකරණ ආදායම මේ වසරේ ඩොලර් මිලියන 83.4 දක්වා ළඟා විය

Statista විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද සංඛ්‍යාලේඛනවලට අනුව, chatbot කර්මාන්තයෙන් උපයා ඇති ආදායම 2021 දී ඩොලර් මිලියන 83 ක් පමණ විය.

එම අධ්‍යයනයේ කොටසක් ලෙස, Statista විසින් ඉදිරි වසර කිහිපය තුළ කර්මාන්තයේ පුරෝකථනය කළ ආදායම් වර්ධනය ගණනය කරන ලදී. අධ්‍යයනයෙන් හෙළි වූයේ වෙළඳපල අඛණ්ඩව වර්ධනය වන බවයිසැලකිය යුතු ලෙස සහ 2027 වන විට එය ඩොලර් මිලියන 454.8 ක් පමණ වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ.

මූලාශ්‍රය: Statista1

4. Chatbots කාලයෙන් 69% ක් පමණ සම්පූර්ණ සංවාද හසුරුවයි

ඔබ බොහෝ chatbots සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කර නොමැති නම්, ඒවා පාරිභෝගිකයින්ට ආචාර කිරීමට සහ සාමාන්‍ය තොරතුරු සැපයීමට පමණක් යැයි උපකල්පනය කිරීම පහසු වනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, AI chatbot තාක්‍ෂණය අතිශයින් දියුණු වන අතර වඩාත් පුද්ගලාරෝපිත සහ සංකීර්ණ කාර්යයන් සමඟ කටයුතු කිරීමට හැකියාව ඇත.

Com100 විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද වාර්තාවකට අනුව, chatbots පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්පූර්ණ සංවාද හැසිරවීමේ හැකියාව ඇති අතර එය 70%ක් පමණ සිදු කරයි. කාලයේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, chatbots හට සෑම විමසුමක් සමඟම ගනුදෙනු කළ නොහැක, නමුත් ඒවා ආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා පොදු විමසුම් සඳහා සහාය වීමට භාවිතා කළ හැක.

මූලාශ්‍රය: Comm100

5. Facebook Messenger හි පමණක්, 300,000 කට අධික chatbots ක්‍රියාත්මක වේ

ව්‍යාපාර සඳහා, Facebook, Twitter සහ ඔබේම වෙබ් අඩවිය වැනි බහු වේදිකාවල පාරිභෝගික විමසුම් කළමනාකරණය කිරීම අවශ්‍ය සහ කාලය ගත විය හැක. කෙසේ වෙතත්, චැට්බෝට් ආධාරයෙන් මෙම කාර්ය භාරය අඩු කිරීමට හැකි තරම් වැඩිය.

විශේෂයෙන්ම Facebook යනු chatbot භාවිතය සඳහා කේන්ද්‍රස්ථානයකි. සංඛ්‍යාලේඛනවලට අනුව, Facebook හි chatbots 300,000 ක් පමණ ක්‍රියාත්මක වේ. Facebook හි chatbots භාවිතා කිරීම සමාගම්වලට 24/7 විමසුම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සමීප සම්බන්ධතාවක් ඇති කර ගැනීමට ඉඩ සලසයි.

මූලාශ්‍රය: Venture Beat

නම්ඔබ වැඩි විස්තර දැන ගැනීමට කැමති, Facebook Messenger සංඛ්‍යාලේඛන පිළිබඳ අපගේ ලිපිය පරීක්ෂා කිරීමට වග බලා ගන්න.

6. Chatbots වැඩිපුරම භාවිතා වන්නේ පාරිභෝගික විමසුම්වලට ඉක්මනින් පිළිතුරු දීමටයි

පරිශීලක දත්ත එකතු කිරීම, ප්‍රතිපෝෂණ සහ සමාලෝචන රැස් කිරීම හෝ පරිශීලක අත්දැකීම් පුද්ගලීකරණය කිරීම වැනි බොහෝ භාවිතයන් chatbots සඳහා ඇත. කෙසේ වෙතත්, chatbots සඳහා වඩාත් පොදු භාවිතය වන්නේ සරල විමසුම් වලට පිළිතුරු සැපයීමයි. Drift විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද වාර්තාවකට අනුව, ඒවා බොහෝ විට පාරිභෝගික විමසුම්වලට ඉක්මන් පිළිතුරු සැපයීමට භාවිතා කරයි.

මෙය සජීවී නියෝජිතයෙකු ඊළඟට ලැබෙන්නේ කවදාදැයි පාරිභෝගිකයින්ට දැනුම් දීම හෝ බහුලව අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීම වැනි ඕනෑම දෙයක් විය හැකිය. Chatbots හට සජීවී නියෝජිතයින් සඳහා ඇති ඉල්ලුම සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කළ හැකි අතර, පාරිභෝගිකයින්ට ක්ෂණික ප්‍රතිචාරයක් ලැබෙන බව සහතික කිරීමට උදවු කළ හැක.

මූලාශ්‍රය: Drift

7. 2020 දී සන්නාමයන් විසින් භාවිතා කරන ලද වේගයෙන්ම වර්ධනය වන සන්නිවේදන නාලිකාව Chatbots විය

Drift හි එම අධ්‍යයනයෙන් පෙන්නුම් කළේ chatbots යනු සන්නාමයන් විසින් භාවිතා කරන වේගයෙන්ම වර්ධනය වන සන්නිවේදන නාලිකාව බවයි. සෑම දෙයක්ම ඉල්ලුම මත පවතින යුගයක, පාරිභෝගිකයින්ට සරල විමසුම් සඳහා සජීවී නියෝජිතයින්ගෙන් පිළිතුරු ඇසීමට බලා සිටීමට අවශ්‍ය නැත, සහ වෙළඳ නාම මෙය දනී.

චැට්බෝට් තාක්‍ෂණය මෙතරම් ජනප්‍රිය වන්නේ එයයි සහ බොහෝ වෙළඳ නාම ක්‍රියාත්මක කරන්නේ ඇයි ඒවා ඔවුන්ගේ සමස්ත CRM උපාය මාර්ගවල කොටසක් ලෙස.

මූලාශ්‍රය: Drift

8. චැට්බෝට් එක්සත් ජනපදයට සහ ජපානයට වඩා යුරෝපයේ ජනප්‍රියයි

චැට්බෝට් දෙකටම ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන බව පෙනේව්යාපාර සහ පාරිභෝගිකයින්, සෑම කෙනෙකුම අදහස මත විකුණනු නොලැබේ. ලොව පුරා, විවිධ රටවල් තාක්ෂණයට බෙහෙවින් වෙනස් ප්‍රතිචාර දක්වයි.

Business Insider විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද අධ්‍යයනයකට අනුව, chatbots යුරෝපයේ වඩාත් හොඳින් පිළිගැනේ. අධ්‍යයනයෙන් පෙන්නුම් කළේ ප්‍රංශයේ ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 50% ක් චැට්බෝට් ධනාත්මක ආලෝකයකින් බැලූ බවයි. කෙසේ වෙතත්, එක්සත් ජනපදයේ සහ ජපානයේ, පිළිවෙළින් 32% සහ 33% පමණක් තාක්ෂණය ධනාත්මකව බැලුවා.

මූලාශ්‍රය: Business Insider

Chatbot engagement statistics

<0 AI chatbots යනු තරමක් නව සංකල්පයක් වන අතර සියලුම පාරිභෝගිකයින් එම වෙනස සඳහා සූදානම් නැත. නියැලීමට අදාළ චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන සහ නව තාක්‍ෂණය ගැන පාරිභෝගිකයින්ට හැඟෙන ආකාරය මෙන්න.

9. පරිශීලකයින්ගෙන් 68%ක් චැට්බොට් පිළිතුරු දෙන වේගය භුක්ති විඳිති

චැට්බෝට් භාවිතා කරනවාද නැද්ද යන්න තීරණය කිරීමේදී, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ එය ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික ගමනට ප්‍රයෝජනවත් වේද නැද්ද යන්න සලකා බැලීම වැදගත් වේ. ශුභාරංචිය නම්, සමස්තයක් වශයෙන්, මිනිසුන් තොරතුරු සොයා ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ විමසුම් සමඟ කටයුතු කිරීමට චැට්බෝට් භාවිතා කිරීමෙන් සතුටක් ලබයි. Userlike ට අනුව, පරිශීලකයින්ගෙන් 68%ක් chatbots භාවිතයෙන් ලැබෙන පහසුව භුක්ති විඳිති, විශේෂයෙන්ම ඔවුන්ට කෙතරම් ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර ලැබේද යන්න.

කෙසේ වෙතත්, chatbot එකක් ක්‍රියාත්මක කිරීමේදී ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන සලකා බැලීම හොඳ අදහසකි. කණ්ඩායම් සහ ජනවිකාස වඩාත් සාම්ප්‍රදායික පාරිභෝගික සහාය විකල්පවලට අනුග්‍රහය දැක්විය හැක.

මූලාශ්‍රය: පරිශීලක ලයික්

10. Chatbots හට 40% දක්වා ප්‍රතිචාර අනුපාත ඇත

ඔබ අලෙවිකරණ පණිවිඩ යැවීමට හෝ ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් තොරතුරු රැස් කිරීමට chatbots භාවිතා කිරීමට කැමති නම්, එය විශිෂ්ට තේරීමක් විය හැකිය. විද්‍යුත් තැපෑල වැනි වෙනත් සන්නිවේදන ක්‍රම හා සසඳන විට Chatbots තරමක් ඉහළ ප්‍රතිචාර අනුපාතයක් ඇත.

Matthew Barby ගේ ලිපියකට අනුව සාමාන්‍යයෙන් chatbot පණිවිඩ සඳහා ප්‍රතිචාර අනුපාතය 35-40% තරම් ඉහළ විය හැකි බව කියා සිටියේය. ඇත්ත වශයෙන්ම, චැට්බෝට් භාවිතා කළ නියැලී සිටින ප්‍රේක්ෂකයින් සිටින සමාගම්වලට 90% තරම් ඉහළ ප්‍රතිචාර අනුපාතයක් තිබිය හැකි බව එම ලිපියම සොයා ගත්තේය.

මූලාශ්‍රය: Matthew Barby

11. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 33%ක් ඔවුන්ගේ ගැටළු නිරාකරණය කර ගැනීමේදී chatbots 'ඉතා ඵලදායී' බව සොයා ගනී

chatbots භාවිතා කරන විට, ඔවුන් ඔවුන්ගේ අරමුණ සඳහා සුදුසු බව සහ ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ අත්දැකීමට සැබෑ වටිනාකමක් එක් කරන බව සහතික කිරීම වැදගත් වේ. කෙසේ වෙතත්, චැට්බෝට් භාවිතා කරන සමාගම්වලින් හොඳ ප්‍රතිශතයක් මෙම ඉලක්කය ඵලදායි ලෙස සපුරාලන බව පෙනේ.

Statista විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද සංඛ්‍යාලේඛනයකට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 1/3 ක් ඔවුන්ගේ විමසුම් විසඳීමේදී chatbots 'ඉතා ඵලදායී' බව සොයා ගත්හ. 54% chatbots 'තරමක් ඵලදායී' බව වාර්තා කළ අතර 13% පමණක් ඒවා 'කිසිම ඵලදායී නොවන' බව වාර්තා කළේය.

මූලාශ්‍රය: Statista2

12. 40% ඔවුන් චැට්බෝට් එකක් සමඟ හෝ මානව නියෝජිතයෙකු සමඟ සම්බන්ධ වන්නේද යන්න ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වයි

බොහෝ ව්‍යාපාරික අයිතිකරුවන් චැට්බෝට් භාවිතය සම්බන්ධයෙන් පසුබට වීමට එක් හේතුවක් වන්නේඔවුන් තම පාරිභෝගිකයාගේ අත්දැකීම් නරක අතට හැරෙනු ඇතැයි යන බිය. සාමාන්‍ය විශ්වාසය නම් මිනිසුන් චැට්බෝට් භාවිතා කරනවාට වඩා සැබෑ මිනිසුන් සමඟ කතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වන බවයි.

කෙසේ වෙතත්, සංඛ්‍යාලේඛන පවසන්නේ වෙනස් කතාවකි. HubSpot විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද ලිපියකින් පෙන්නුම් කළේ මිනිසුන්ගෙන් 40% ක් උදාසීන වන අතර ඔවුන් මිනිසෙකු සමඟ කතා කරන්නේ නම් එය ගණන් ගත නොහැකි බවයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සමහර අධ්‍යයනයන් පෙන්වා දී ඇත්තේ chatbots වඩාත් කැමති සම්බන්ධතා ක්‍රමය වන අවස්ථා බොහොමයක් ඇති බවයි.

මූලාශ්‍රය: HubSpot

13. ඔන්ලයින් සිල්ලර වෙළඳසැල් වල චැට්බෝට් 'පිළිගැනීමේ' ඉහළම අනුපාත ඇත

චැට්බෝට් ඊ-වාණිජ්‍ය අවස්ථා වලදී බහුලව භාවිතා වන අතර අධ්‍යයනවලින් පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගිකයින් මෙයට ප්‍රතිචාර දක්වන බවත්, නව තාක්‍ෂණය පිළිගන්නා බවත්ය. අධ්‍යයනයකින් පෙන්නුම් කළේ ඊ-වාණිජ්‍යය පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 34%ක් චැට්බෝට් වලංගු සහ ප්‍රයෝජනවත් මෙවලමක් ලෙස පිළිගන්නා බවයි.

ඔබ මෙම අගය වෙනත් කර්මාන්ත සමඟ සංසන්දනය කරන්නේ නම්, මෙය අතිශය ඉහළ පිළිගැනීමේ අනුපාතයක් බව පැහැදිලිය. උදාහරණයක් ලෙස, බැංකුකරණයේ භාවිතා වන චැට්බෝට් වලට ඇත්තේ 20% පිළිගැනීමේ අනුපාතයක් පමණක් වන අතර රක්ෂණ කර්මාන්තය ඊටත් වඩා අඩු වන්නේ 13% පමණි.

බලන්න: ඔබේ පාඨකයන් නිරතව තබා ගැනීම සඳහා ඔබේ බ්ලොග් සටහන් ආකෘතිකරණය කරන්නේ කෙසේද

මූලාශ්‍රය: ආයෝජනය

14. chatbot අත්දැකීම්වලින් 90%ක් පමණ මධ්‍යස්ථ හෝ ධනාත්මක වේ

සමස්තයක් වශයෙන්, chatbot භාවිතය පාරිභෝගිකයන් කැමති දෙයකි. චැට්බෝට් සමඟ පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම්වලින් 90% ක් පමණ මධ්යස්ථ හෝ ධනාත්මක වේ. එයින් අදහස් වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 10% ක් පමණක් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් සෑහීමකට පත් නොවන බව වාර්තා කර ඇත.

මෙය හොඳ ආරංචියකි.නවෝත්පාදනය පාරිභෝගිකයින් කලබලයට පත්කිරීමේ අවදානම අඩු බැවින් chatbots තාක්ෂණය ක්‍රියාත්මක කිරීමට අපේක්ෂා කරන ව්‍යාපාර. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති ප්‍රතිචාරය මධ්‍යස්ථ හෝ ධනාත්මක වනු ඇත.

මූලාශ්‍රය: Drift

15. සාමාන්‍යයෙන්, chatbots කතාබස් 90%කට ආසන්න තෘප්තිමත් අනුපාත ඇත

comm100 ට අනුව, chatbots සමඟ අන්තර්ක්‍රියා ඇත්ත වශයෙන්ම මිනිසුන් සමඟ සජීවී කතාබස් වලට වඩා ඉහළ තෘප්තිමත් අනුපාතයක් ඇත. සාමාන්‍යයෙන්, chatbots සඳහා තෘප්තිමත් අනුපාතය 87.58% ක් පමණ වන අතර එය සජීවී කතාබස් සංවාද සඳහා වන අනුපාතයට වඩා 2% වැඩිය.

බලන්න: ඔබේ බ්ලොග් ගමනාගමනය වර්ධනය කිරීමට YouTube භාවිතා කරන්නේ කෙසේද?

චැට්බොට් බොහෝ විමසුම් සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේ හැකියාව ඇති බැවින්, ඒවා භාවිතා කිරීමෙන් බොහෝ විට ඔවුන් අතර අසතුටුදායක අන්තර්ක්‍රියා වළක්වා ගත හැකිය. සේවා කාර්ය මණ්ඩලය සහ ගනුදෙනුකරුවන්. සමහර අවස්ථාවලදී, සජීවී කතාබස් අතරතුර පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයන් ව්‍යාකූල විය හැකිය, නැතහොත් රළු ලෙසට පැමිණිය හැකිය, සජීවී කතාබස් භාවිතා කරන විට ඒවා වළක්වා ගත හැකිය.

මූලාශ්‍රය: Comm100

16. පාරිභෝගිකයින්ට අනුව 24/7 සහාය chatbots හි ප්‍රධාන ප්‍රතිලාභය වේ

Drift අනුව, chatbots භාවිතා කිරීමේ අංක 1 ප්‍රතිලාභය 24/7 සන්නාම වලින් ප්‍රතිචාරයක් ලබා ගැනීමට හැකි බව මිනිසුන් එකඟ වේ. මෙය ජාත්‍යන්තර පරිමාණයෙන් ක්‍රියාත්මක වන ව්‍යාපාර සඳහා විශාල වරප්‍රසාදයකි, මන්ද ඔබේ පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන කොතැනක පිහිටා තිබුණත් ලොව පුරා සිටින පාරිභෝගිකයින්ට ක්ෂණික ප්‍රතිචාර ලබා ගත හැකිය.

ඒ හා සමානව, එයින් අදහස් වන්නේ සංකීර්ණ නොවන පාරිභෝගිකයින් බවයි. ඔබගේ නිත්‍ය පාරිභෝගිකයාගෙන් විමසීම් කොටස් කළ හැකවිභේදනයක් සඳහා පැය 24ක් හෝ ඊට වැඩි කාලයක් රැඳී සිටීම වෙනුවට සේවා කාර්ය ප්‍රවාහය සහ ක්ෂණිකව ප්‍රතිචාර ලබා ගන්න.

මූලාශ්‍රය: Drift

Chatbot ව්‍යාපාර සහ අලෙවිකරණ සංඛ්‍යාලේඛන

Chatbots ව්‍යාපාර සඳහා ඔවුන්ගේ ක්‍රියාවලිය විධිමත් කිරීමට, ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන අලෙවි කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට අද්විතීය අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. ව්‍යාපාර සහ අලෙවිකරණයට අදාළ චැට්බෝට් සංඛ්‍යාලේඛන කිහිපයක් මෙන්න.

17. Chatbots ව්‍යාපාරවලින් 55%කට උසස් තත්ත්වයේ මඟ පෙන්වීම් උත්පාදනය කිරීමට උදවු කරයි

Chatbots යනු පාරිභෝගික සේවාව සම්බන්ධයෙන් කාලය සහ මුදල් ඉතිරි කිරීම පමණක් නොවේ, ඔබේ වෙබ් ගමනාගමනයෙන් උපරිම ප්‍රයෝජන ගැනීමට සහ උසස් තත්ත්වයෙන් උත්පාදනය කිරීමටද ඔවුන්ට උපකාර කළ හැක. මඟ පෙන්වයි.

අපි කලින් සඳහන් කළ පරිදි, chatbots ඇත්තෙන්ම ඉහළ ප්‍රතිචාර අනුපාතයක් ඇති අතර, ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන්නන් ඔබේ පුනීලයට ඇතුළු කර ගැනීමට මෙය අතිශයින්ම ප්‍රයෝජනවත් විය හැක. Drift ට අනුව, chatbots දැනටමත් සියළුම ව්‍යාපාරවලින් අඩකට වඩා ඔවුන්ගේ ප්‍රමුඛ උත්පාදන ප්‍රයත්නයන් සමඟ උදව් කරයි.

මූලාශ්‍රය: Drift

18. chatbots භාවිතා කිරීමෙන් පාරිභෝගික සේවා පිරිවැය 30%කින් අඩු කර ගත හැක

ව්‍යාපාර සඳහා, හැකි සෑම විටම මුදල් ඉතිරි කිරීම ප්‍රමුඛතාවයක් වන අතර මෙය chatbots භාවිතා කිරීමේ ප්‍රධාන ප්‍රතිලාභයකි.

Chatbots හට හැක. පාරිභෝගික සේවා පිරිවැය අඩු කිරීමට සහ ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කාර්ය මණ්ඩලය ඔවුන්ගේ කාලය කාර්යක්ෂමව භාවිතා කරන බව සහතික කිරීමට ඔබට උපකාර කරයි. IBM ට අනුව chatbots භාවිතා කිරීමෙන් ව්‍යාපාරවලට ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා පිරිවැය අඩු කිරීමට හැකි වේ

Patrick Harvey

පැට්‍රික් හාවි යනු කර්මාන්තයේ වසර 10 කට වැඩි පළපුරුද්දක් ඇති පළපුරුදු ලේඛකයෙක් සහ ඩිජිටල් අලෙවිකරුවෙකි. ඔහුට බ්ලොග්කරණය, සමාජ මාධ්‍ය, ඊ-වාණිජ්‍යය සහ වර්ඩ්ප්‍රෙස් වැනි විවිධ මාතෘකා පිළිබඳ විශාල දැනුමක් ඇත. සබැඳිව ලිවීමට සහ මිනිසුන්ට සාර්ථක වීමට උපකාර කිරීමට ඇති ඔහුගේ ආශාව ඔහුගේ ප්‍රේක්ෂකයින්ට වටිනාකමක් ලබා දෙන තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය සහිත සහ ආකර්ෂණීය පළ කිරීම් නිර්මාණය කිරීමට ඔහුව පොලඹවා ඇත. ප්‍රවීණ වර්ඩ්ප්‍රෙස් පරිශීලකයෙකු ලෙස, පැට්‍රික් සාර්ථක වෙබ් අඩවි ගොඩ නැගීමේ අභ්‍යන්තර හා පිටස්තර ගැන හුරුපුරුදු වන අතර, ඔහු මෙම දැනුම ව්‍යාපාරවලට සහ පුද්ගලයන්ට ඔවුන්ගේ සබැඳි පැවැත්ම තහවුරු කිරීමට උපකාර කරයි. සවිස්තරාත්මක ඇසකින් සහ විශිෂ්ටත්වය සඳහා නොසැලෙන කැපවීමකින්, පැට්‍රික් ඩිජිටල් අලෙවිකරණ කර්මාන්තයේ නවතම ප්‍රවණතා සහ උපදෙස් තම පාඨකයන්ට ලබා දීමට කැපවී සිටී. ඔහු බ්ලොග්කරණය නොකරන විට, පැට්‍රික් නව ස්ථාන ගවේෂණය කිරීම, පොත් කියවීම හෝ පැසිපන්දු ක්‍රීඩා කිරීම සොයා ගත හැකිය.