ગ્રાહક સેવાને બહેતર બનાવવા અને નાણાં બચાવવાનો માર્ગ શોધી રહ્યાં છો? ચેટબોટ્સ તમને જરૂર છે તે જ હોઈ શકે છે.

ચેટબૉટ્સ હવે ગ્રાહકોને તમારી કંપની કેટલી તકનીકી રીતે અદ્યતન છે તે બતાવવાનો ખેલ નથી. તેઓ તેમની ગ્રાહક સેવા પ્રક્રિયાઓને સુધારવા અને સુવ્યવસ્થિત કરવા માંગતા વ્યવસાયો માટે અત્યંત ઉપયોગી સાધન છે.

તેઓ સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો આપવાથી લઈને વેચાણ કરવા અને કાર્ટ છોડી દેવા સુધીની શ્રેણીને પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

આ લેખમાં, અમે નવીનતમ ચેટબોટ આંકડાઓ પર એક નજર કરીશું જે તમને ચેટબોટ્સ શું છે અને તમારા વ્યવસાયનો સમય અને નાણાં બચાવવા માટે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકાય તે વિશે વધુ જાણવામાં મદદ કરી શકે છે.

તૈયાર છો? ચાલો પ્રારંભ કરીએ.

સંપાદકની ટોચની પસંદગીઓ - ચેટબોટ આંકડા

ચેટબોટ્સ વિશે આ અમારા સૌથી રસપ્રદ આંકડા છે:

• 23% ગ્રાહક સેવા કંપનીઓ હાલમાં AI નો ઉપયોગ કરી રહી છે ચેટબોટ્સ (સ્રોત: સેલ્સફોર્સ)
• એકલા ફેસબુક મેસેન્જર પર, ત્યાં 300,000 થી વધુ ચેટબોટ્સ કાર્યરત છે. (સ્રોત: વેન્ચર બીટ)
• ઓનલાઈન રિટેલ સ્ટોર્સ ચેટબોટ 'સ્વીકૃતિ'ના સૌથી વધુ દર ધરાવે છે. (સ્રોત: Invesp)

ચેટબોટ વપરાશના આંકડા

ચેટબોટ્સ કોણ વાપરે છે અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે થાય છે તે વિશે વધુ જાણવા માંગો છો? અહીં ઉપયોગ અને ઉદ્યોગના કદને લગતા કેટલાક ચેટબોટ આંકડા છે.

1. 23% ગ્રાહક સેવા કંપનીઓ હાલમાં AI ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે

જ્યારે ઘણી કંપનીઓ તેનો લાભ લેવા આતુર છે30%.

સ્રોત: IBM

19. ચેટબોટ્સ આગામી બે વર્ષમાં વ્યવસાયોને 2.5 બિલિયન કલાકો અને $8 બિલિયનની બચત કરશે તેવી અપેક્ષા છે

જેમ જેમ વધુને વધુ વ્યવસાય ચેટબોટ્સના ફાયદાઓને સમજે છે, તેમ તેમ તેનો ઉપયોગ ઝડપી દરે વધી રહ્યો છે. તેનો અર્થ એ છે કે આવનારા વર્ષોમાં સમય અને નાણાં બંનેની બચત સાથે વધુને વધુ વ્યવસાયો. જ્યુનિપર સંશોધન આગાહી કરે છે કે માત્ર બે વર્ષમાં ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને વ્યવસાય દ્વારા લગભગ 2.5 બિલિયન કલાકો બચશે. સમાન રીતે, ચેટબોટના ઉપયોગને કારણે $8 બિલિયનની બચત થઈ શકે છે.

સ્રોત: જ્યુનિપર રિસર્ચ

20. 47% ઉપભોક્તાઓએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તેઓ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને ઉત્પાદનો ખરીદવામાં રસ ધરાવે છે

જો તમે તમારા ઈકોમર્સ પ્રયાસોને મદદ કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારી રહ્યાં છો, તો તમારી પાસે કદાચ સાચો વિચાર હશે. HubSpot દ્વારા પ્રકાશિત એક લેખ અનુસાર, લગભગ 50% લોકો ચેટબોટનો ઉપયોગ કરીને ઉત્પાદનો ખરીદવામાં રસ ધરાવે છે.

ઓનલાઈન શોપિંગ એ નવી સામાન્ય બાબત છે અને લોકો ડીજીટલ યુગમાં ખરીદી કરવાની નવી રીતો જેમ કે ચેટબોટ્સ અને AI નો ઉપયોગ કરીને અજમાવવા આતુર છે. શ્રેષ્ઠ ભાગ એ છે કે તેઓ આધુનિક ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ સાથે બનાવવા અને એકીકૃત કરવા માટે સરળ છે.

સ્રોત: HubSpot

21. 82% ગ્રાહકો કહે છે કે બ્રાંડનો સંપર્ક કરતી વખતે ત્વરિત પ્રતિસાદ મેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે

જો તમને ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને વ્યવસાયોને ફાયદો થઈ શકે તેવા વધુ પુરાવાની જરૂર હોય, તો તે આ રહ્યું! 82% ગ્રાહકો કહે છે કે બ્રાન્ડ્સ તરફથી ત્વરિત પ્રતિસાદ મેળવવો તેમના માટે મહત્વપૂર્ણ છે.જો કે, ટેક્નોલોજીના સમર્થન વિના, આ લગભગ અશક્ય છે, ખાસ કરીને ઘણા બધા ગ્રાહકો સાથે મોટી બ્રાન્ડ્સ માટે. સદ્ભાગ્યે, ચેટબોટ્સ ખાતરી કરી શકે છે કે દરેક ગ્રાહકને તેમની ક્વેરી ગમે તે હોય, તેને કોઈ પ્રકારનો ત્વરિત પ્રતિસાદ મળે.

સ્રોત: Business2community

Chatbot આંકડાઓને પડકારે છે

તમામ નવી તકનીકોની જેમ, ચેટબોટ્સના પરિચય અને અપનાવવા સંબંધિત કેટલાક પડકારો છે. ઉદ્યોગમાં પડકારોને લગતા કેટલાક ચેટબોટ્સના આંકડા અહીં છે.

22. કેટલાક ગ્રાહકો ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા અંગે ચિંતિત છે કારણ કે તેઓ 'જટિલ સમસ્યાઓ હલ કરી શકતા નથી'

જોકે ચેટબોટ્સ ઘણા વેબ વપરાશકર્તાઓમાં લોકપ્રિય હોવાનું જણાય છે, તેમ છતાં ગ્રાહકોને તેનો ઉપયોગ કરવા અંગે કેટલીક ચિંતાઓ હોય છે.

તે મુજબ NewVoiceMedia માટે, વપરાશકર્તાઓનો સારો હિસ્સો તેમના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે AI પર્યાપ્ત છે કે નહીં તે અંગે ચિંતિત છે. લેખમાં જણાવવામાં આવ્યું હતું કે કેટલાક લોકો ચિંતિત છે કે ચેટબોટ્સ 'જટિલ મુદ્દાઓને હલ કરી શકતા નથી' અને તેથી તેઓ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ પ્રથમ સ્થાને કરવામાં અચકાય છે.

સ્રોત: NewVoiceMedia

23. લગભગ અડધા ગ્રાહકોને લાગે છે કે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ તેમને લાઇવ એજન્ટો સાથે બોલતા અટકાવવા માટે કરવામાં આવે છે

ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરતી વખતે વ્યવસાયો જે સામનો કરે છે તે અન્ય સામાન્ય પડકાર એ છે કે તેઓ ગ્રાહકોને વાસ્તવિક લોકોનો સંપર્ક કરતા અટકાવે છે.

લગભગ 50% લોકો માને છે કે કંપનીઓ સેવાને વિચલિત કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરે છેજવાબદારીઓ અને તેમને વાસ્તવિક જીવંત એજન્ટોનો સંપર્ક કરવામાં સક્ષમ થવાથી અટકાવે છે. જ્યારે વધુ ગંભીર પરિસ્થિતિઓમાં ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે, એકંદરે, ચેટબોટ્સ ગ્રાહકોને તેઓને જરૂરી સમર્થન મેળવવામાં રોકવાને બદલે વધુ ઝડપથી સમર્થન પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે.

સ્રોત: NewVoiceMedia

24. મોટાભાગના લોકો (60%) હજુ પણ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા માટે લાઇવ એજન્ટો સાથે વાત કરવાનું પસંદ કરે છે

જોકે ચેટબોટ્સ સરળ મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે સારો વિકલ્પ આપે છે, ઘણા લોકો હજુ પણ આ વિચાર પર વેચાયા નથી. યુઝરલાઈક દ્વારા કરવામાં આવેલા અભ્યાસ મુજબ, 60% લોકો હજુ પણ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવા કરતાં લાઈવ એજન્ટ સાથે વાત કરવાનું પસંદ કરશે, ભલે તેનો અર્થ એ હોય કે તેઓએ કતારમાં રાહ જોવી પડી હોય.

જોકે, આ ઘણા કારણોસર હોઈ શકે છે વસ્તુઓ ઉદાહરણ તરીકે, કેટલાક લોકો કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરવામાં ખચકાટને કારણે ટેલિફોન જેવા વ્યવસાયનો સંપર્ક કરવા માટે પરંપરાગત પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે. કદાચ જેમ જેમ યુવા પેઢી મોટી થશે તેમ તેમ ચેટબોટ્સ કોમ્યુનિકેશનનો સૌથી લોકપ્રિય પ્રકાર બની જશે.

સ્રોત: યુઝરલાઈક

25. 60% ગ્રાહકો એવી પણ ચિંતિત છે કે ચેટબોટ્સ તેમની ક્વેરીઝને સમજી શકતા નથી

બિઝનેસ ઇનસાઇડરના અન્ય આંકડા દર્શાવે છે કે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરતા લોકોને વિશ્વાસ નથી કે તેઓ ખરેખર તેમની ક્વેરી સમજી રહ્યા છે. 60% વપરાશકર્તાઓ આ માન્યતાને શેર કરે છે, અને આનાથી ગ્રાહકો ચેટબોટ અને લાઇવ ચેટ બંનેનો ઉપયોગ કરીને બે વાર તપાસ કરી શકે છે કે ચેટબોટએ યોગ્ય પ્રદાન કર્યું છે.માહિતી.

ચેટબોટ સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ માટે કે જે સંદેશ દીઠ ચાર્જ લે છે, તે મોંઘું બની શકે છે, તેથી વ્યવસાયો માટે તેમના પ્રેક્ષકોમાં ચેટબોટ ક્ષમતાઓમાં વિશ્વાસ સ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે.

સ્ત્રોત: બિઝનેસ ઇનસાઇડર

ચેટબોટ વલણોના આંકડા

ચેટબોટ્સની લોકપ્રિયતા દર વર્ષે વધી રહી છે, અને હજુ પણ વૃદ્ધિ અને અપનાવવાની ઘણી સંભાવનાઓ છે. અમે આગામી થોડા વર્ષોમાં ઉદ્યોગમાં જોવાની અપેક્ષા રાખી શકીએ તેવા વલણોથી સંબંધિત કેટલાક ચેટબોટ આંકડા અહીં છે.

26. 2022 સુધીમાં, 90% સુધી આરોગ્ય અને બેંકિંગ પ્રશ્નો ચેટબોટ્સ દ્વારા સંચાલિત થવાની અપેક્ષા છે

જેમ જેમ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ વધુ પ્રચલિત બનતો જાય છે, એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે કેટલાક ઉદ્યોગો તેનો અન્ય કરતા વધુ ઉપયોગ કરી શકશે. ઉદાહરણ તરીકે, સ્વાસ્થ્ય અને બેંકિંગ જેવા ઉદ્યોગોને ચેટબોટ્સના અમલીકરણથી નોંધપાત્ર ફાયદો થઈ શકે છે.

CNBC મુજબ, અમે અપેક્ષા રાખી શકીએ છીએ કે આ ઉદ્યોગમાં તમામ પ્રશ્નોમાંથી 75% અને 90% ની વચ્ચે 2022 સુધીમાં ચેટબોટ્સ દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવશે. . આનાથી આ વિસ્તારમાં ગ્રાહક સેવા એજન્ટોની માંગ ઘટાડવામાં મદદ મળશે, અને ગ્રાહકો માટે તેઓ જે માહિતી શોધી રહ્યાં છે તેને ઍક્સેસ કરવાનું સરળ બનાવશે.

સ્રોત: CNBC

27. લગભગ ⅓ ગ્રાહકો ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને રિઝર્વેશન કરવા માંગે છે

બીજો ઉદ્યોગ કે જેને ભવિષ્યમાં ચેટબોટ્સથી ભારે ફાયદો થઈ શકે છે તે છે ફૂડ અને હોસ્પિટાલિટી ઉદ્યોગ. ડ્રિફ્ટ મુજબ, 1/3 ગ્રાહકોચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને રેસ્ટોરન્ટ્સ અને હોટેલ્સ માટે રિઝર્વેશન કરવા માંગે છે.

મોટા ભાગના લોકો માટે, સર્વિસ સ્ટાફ સાથે ફોન પર વાત કરવી મુશ્કેલીરૂપ બની શકે છે, અને ચેટબોટ્સ ગ્રાહકો માટે તેમના મનપસંદ સ્થળો માટે આરક્ષણ કરવાનું સરળ અને ઝડપી બનાવે છે. . આને ધ્યાનમાં રાખીને, અમે આગામી થોડા વર્ષોમાં ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને આ ઉદ્યોગમાં વધુ વ્યવસાય જોવાની અપેક્ષા રાખી શકીએ છીએ.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

28. 2023 સુધીમાં, ચેટબોટ્સ ઈકોમર્સ ટ્રાન્ઝેક્શનમાં $100 બિલિયનથી વધુ જનરેટ કરે તેવી અપેક્ષા છે

જેમ કે આપણે લેખમાં અગાઉ ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, ઈ-કોમર્સ સ્ટોર્સ અને ઓનલાઈન રિટેલર્સ જ્યારે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાની વાત આવે છે ત્યારે ગ્રાહકો તરફથી ઉચ્ચ સ્વીકૃતિ દર જોવા મળે છે.

આગામી કેટલાક વર્ષોમાં, ઈકોમર્સમાં ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ લોકપ્રિયતામાં સતત વધારો કરવા અને વધુ અદ્યતન બનવા માટે સેટ છે. જ્યુનિપર રિસર્ચ અનુસાર, અમે 2023 સુધીમાં ચેટબોટ્સ $100 બિલિયનથી વધુ ઈકોમર્સ ટ્રાન્ઝેક્શન જનરેટ કરવાની અપેક્ષા રાખી શકીએ છીએ.

સ્રોત: જ્યુનિપર રિસર્ચ

29. હેલ્થકેર ઉદ્યોગમાં 70% થી વધુ એડમિન કાર્યો AI અને ચેટબોટ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને સ્વચાલિત થઈ શકે છે

છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં એક ઉદ્યોગ જેને ખાસ કરીને ભારે ફટકો પડ્યો છે તે હેલ્થકેર ઉદ્યોગ છે. રોગચાળાના પ્રકાશમાં, હોસ્પિટલો અને આરોગ્ય સુવિધાઓને તેમની મર્યાદામાં ધકેલવામાં આવી છે અને વહીવટી ભૂમિકાઓ નિભાવવા માટે સ્ટાફની ભારે માંગ છે.

આભારપૂર્વક, ચેટબોટ્સ અને અન્ય AI ટેક્નોલોજી રાહતમાં મદદ કરી શકે છે.હેલ્થકેર એડમિન સ્ટાફ પર કેટલાક દબાણ. ઈનસાઈડર ઈન્ટેલિજન્સ દ્વારા પ્રકાશિત એક લેખ અનુસાર, લગભગ 70% હેલ્થકેર એડમિન કાર્યો ફક્ત ચેટબોટ્સ અને AI દ્વારા જ થઈ શકે છે.

સ્રોત: ઈન્સાઈડર ઈન્ટેલિજન્સ

ચેટબોટ આંકડા સ્ત્રોતો

• Business2community
• Com100
• CNBC
• ડ્રિફ્ટ
• હબસ્પોટ
• જ્યુનિપર સંશોધન

• IBM
• Invesp
• વેન્ચર બીટ
• મેથ્યુ બાર્બી
• ન્યૂવોઇસમીડિયા

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

અંતિમ વિચારો

જેમ તમે ઉપરના આંકડા પરથી જોઈ શકો છો, ચેટબોટ્સ અત્યંત ઉપયોગી છે. તેમના જેવા ગ્રાહકો, તેમના જેવા વ્યવસાયો અને તેઓ અત્યંત ઉપયોગી અને બહુમુખી છે. તમારો વ્યવસાય ગમે તે ઉદ્યોગમાં હોય, તમારી પ્રક્રિયાઓને સુધારવા અને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે તમે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરી શકો તેવો એક માર્ગ છે.

જો તમે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા સિવાય તમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે સમર્થન આપી શકો તેના વિશે વધુ જાણવા માંગતા હો, તો તપાસો શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ બિલ્ડરો પરનો અમારો લેખ.

વૈકલ્પિક રીતે, અમારા માર્કેટિંગ આંકડા રાઉન્ડઅપ્સમાં વધુ શોધો:

• સોશિયલ મીડિયા આંકડા

સેલ્સફોર્સ દ્વારા પ્રકાશિત એક અહેવાલ મુજબ, આશરે 23% ગ્રાહક સંસ્થાઓ હાલમાં AI ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે. જો કે, અહેવાલમાં એ પણ જાણવા મળ્યું છે કે વધુ 31% ગ્રાહક સેવા સંસ્થાઓએ આગામી 18 મહિનામાં તેનો ઉપયોગ શરૂ કરવાની યોજના બનાવી છે.

સ્રોત: સેલ્સફોર્સ

2. 80% લોકોએ કોઈક સમયે ચેટબોટ સાથે વાર્તાલાપ કર્યો છે

ઉદ્યોગ હજુ પણ વિકસી રહ્યો હોવા છતાં, ચેટબોટ ઘણી વેબસાઇટ્સ અને સોશિયલ મીડિયા પેજની વિશેષતા બની રહી છે. યુઝરલાઈક દ્વારા પ્રકાશિત આંકડાઓ અનુસાર, મોટાભાગના ઈન્ટરનેટ ઉપભોક્તાઓએ તે વર્ષમાં ઓછામાં ઓછા એક વખત ચેટબોટ સાથે વાતચીત કરી હતી – 80% ચોક્કસ છે.

ચેટબોટ ઉદ્યોગ માટે આ એક સારા સમાચાર છે, કારણ કે તે દર્શાવે છે કે સારી ટકાવારી ઈન્ટરનેટ યુઝર્સને પહેલાથી જ ચેટબોટ્સનો થોડો અનુભવ છે અને તેઓ તેમની સાથે વધુ આરામદાયક બની રહ્યા છે. આ ઉદ્યોગને આગળ વધવા દેશે.

સ્રોત: યુઝરલાઈક

3. વૈશ્વિક ચેટબોટ માર્કેટિંગ આવક આ વર્ષે $83.4 મિલિયન સુધી પહોંચી

સ્ટેટીસ્ટા દ્વારા પ્રકાશિત આંકડાઓ અનુસાર, ચેટબોટ ઉદ્યોગમાંથી 2021માં લગભગ $83 મિલિયનની આવક થઈ.

તે જ અભ્યાસના ભાગરૂપે, સ્ટેટિસ્ટાએ આગામી થોડા વર્ષોમાં ઉદ્યોગની અનુમાનિત આવક વૃદ્ધિની ગણતરી કરી. અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે બજાર વધતું રહેશેનોંધપાત્ર રીતે અને 2027 સુધીમાં તેની કિંમત લગભગ $454.8 મિલિયન થવાની ધારણા છે.

સ્રોત: Statista1

4. ચેટબોટ્સ લગભગ 69% સમયની સંપૂર્ણ વાતચીતને હેન્ડલ કરે છે

જો તમે ઘણા ચેટબોટ્સ સાથે સંપર્ક કર્યો નથી, તો એવું માની લેવું સરળ રહેશે કે તેઓ ગ્રાહકોને આવકારવા અને સામાન્ય માહિતી પ્રદાન કરવા માટે જ છે. જો કે, AI ચેટબોટ ટેક્નોલોજી અત્યંત અદ્યતન છે અને તે વધુ વ્યક્તિગત અને જટિલ કાર્યો સાથે વ્યવહાર કરવામાં સક્ષમ છે.

કોમ100 દ્વારા પ્રકાશિત અહેવાલ મુજબ, ચેટબોટ્સ ગ્રાહકો સાથે સંપૂર્ણ વાતચીતને હેન્ડલ કરવામાં સક્ષમ છે અને તે લગભગ 70% કરે છે. સમયની અલબત્ત, ચેટબોટ્સ દરેક ક્વેરી સાથે વ્યવહાર કરી શકતા નથી, પરંતુ તેનો ઉપયોગ શરૂઆતથી અંત સુધી સામાન્ય પ્રશ્નોમાં મદદ કરવા માટે થઈ શકે છે.

સ્રોત: Comm100

5. એકલા ફેસબુક મેસેન્જર પર, 300,000 થી વધુ ચેટબોટ્સ કાર્યરત છે

વ્યવસાયો માટે, ફેસબુક, ટ્વિટર અને તમારી પોતાની વેબસાઇટ જેવા બહુવિધ પ્લેટફોર્મ્સ પર ગ્રાહકોની ક્વેરી મેનેજ કરવી જરૂરી અને સમય માંગી શકે છે. જો કે, ચેટબોટ્સની મદદથી આ વર્કલોડને ઓછું કરવું શક્ય કરતાં વધુ છે.

ફેસબુક ખાસ કરીને ચેટબોટના ઉપયોગ માટેનું કેન્દ્ર છે. આંકડા મુજબ, ફેસબુક પર લગભગ 300,000 ચેટબોટ્સ કાર્યરત છે. Facebook પર ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાથી કંપનીઓ 24/7 પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે અને તેમના ગ્રાહકો સાથે ગાઢ જોડાણ બનાવી શકે છે.

સ્રોત: વેન્ચર બીટ

જોતમે વધુ જાણવા માગો છો, Facebook Messenger આંકડાઓ પર અમારો લેખ જોવાની ખાતરી કરો.

6. ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ મોટાભાગે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના ઝડપથી જવાબ આપવા માટે થાય છે

ચેટબોટ્સ માટે ઘણા ઉપયોગો છે, જેમ કે વપરાશકર્તાનો ડેટા એકત્રિત કરવો, પ્રતિસાદ અને સમીક્ષાઓ એકત્રિત કરવી અથવા વપરાશકર્તા અનુભવોને વ્યક્તિગત કરવા. જો કે, ચેટબોટ્સનો સૌથી સામાન્ય ઉપયોગ સરળ પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનો છે. ડ્રિફ્ટ દ્વારા પ્રકાશિત કરાયેલા અહેવાલ મુજબ, તેનો ઉપયોગ મોટાભાગે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના ઝડપી જવાબો આપવા માટે થાય છે.

આ પછી લાઈવ એજન્ટ ક્યારે ઉપલબ્ધ થશે તે ગ્રાહકોને જાણ કરવાથી અથવા સામાન્ય રીતે પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો આપવાથી આ કંઈપણ હોઈ શકે છે. ચેટબોટ્સ લાઇવ એજન્ટ્સની માંગને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડી શકે છે, અને ગ્રાહકોને ત્વરિત પ્રતિસાદ મળે તેની ખાતરી કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

7. ચેટબોટ્સ એ 2020 માં બ્રાન્ડ્સ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી સૌથી ઝડપથી વિકસતી કોમ્યુનિકેશન ચેનલ હતી

ડ્રિફ્ટના સમાન અભ્યાસ દર્શાવે છે કે ચેટબોટ્સ એ બ્રાન્ડ્સ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી સૌથી ઝડપથી વિકસતી કોમ્યુનિકેશન ચેનલ છે. એવા યુગમાં જ્યાં દરેક વસ્તુ માંગ પર હોય છે, ગ્રાહકો સરળ પ્રશ્નો માટે લાઇવ એજન્ટો પાસેથી પાછા સાંભળવા માટે રાહ જોવા માંગતા નથી, અને બ્રાન્ડ્સ આ જાણે છે.

તે જ ચેટબોટ ટેક્નોલોજીને એટલી લોકપ્રિય બનાવે છે અને શા માટે ઘણી બ્રાન્ડ્સ તેનો અમલ કરી રહી છે. તેમને તેમની એકંદર CRM વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

8. ચેટબોટ્સ યુ.એસ. અને જાપાન કરતાં યુરોપમાં વધુ લોકપ્રિય છે

જોકે ચેટબોટ્સ બંનેને લાભ આપે છે તેવું લાગે છેવ્યવસાયો અને ગ્રાહકો, દરેક જણ આ વિચાર પર વેચાય નથી. સમગ્ર વિશ્વમાં, વિવિધ દેશોમાં ટેક્નોલોજી માટે તદ્દન અલગ-અલગ પ્રતિભાવો છે.

બિઝનેસ ઈનસાઈડર દ્વારા પ્રકાશિત અભ્યાસ અનુસાર, ચેટબોટ્સ યુરોપમાં સૌથી વધુ લોકપ્રિય છે. અભ્યાસ દર્શાવે છે કે ફ્રાન્સમાં 50% ઉત્તરદાતાઓએ ચેટબોટ્સને હકારાત્મક પ્રકાશમાં જોયા છે. જો કે, યુ.એસ. અને જાપાનમાં, અનુક્રમે માત્ર 32% અને 33% લોકોએ ટેક્નોલોજીને હકારાત્મક રીતે જોયું.

સ્રોત: બિઝનેસ ઇનસાઇડર

ચેટબોટ સગાઈના આંકડા

એઆઈ ચેટબોટ્સ એકદમ નવો કોન્સેપ્ટ છે અને બધા ગ્રાહકો ફેરફાર માટે તૈયાર નથી. સગાઈને લગતા કેટલાક ચેટબોટ આંકડા અને નવી ટેકનોલોજી વિશે ગ્રાહકો કેવું અનુભવે છે તે અહીં છે.

9. 68% વપરાશકર્તાઓ ચેટબોટ્સ જે ઝડપે જવાબ આપે છે તેનો આનંદ માણે છે

જ્યારે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવો કે નહીં તે નક્કી કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે તમારા ગ્રાહકોને ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે અને તે તેમની ઉપભોક્તા મુસાફરીને લાભ કરશે કે નહીં. સારા સમાચાર એ છે કે એકંદરે, લોકો માહિતી શોધવા અને તેમના પ્રશ્નો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાનો આનંદ માણે છે. યુઝરલાઈક મુજબ, 68% વપરાશકર્તાઓ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવાની સુવિધાનો આનંદ માણે છે, ખાસ કરીને તેઓ કેટલી ઝડપથી પ્રતિસાદ મેળવે છે.

જો કે, ચેટબોટનો અમલ કરતી વખતે તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને ધ્યાનમાં લેવું એ એક સારો વિચાર છે, જેમ કે કેટલાક જૂથો અને વસ્તી વિષયક વધુ પરંપરાગત ગ્રાહક સમર્થન વિકલ્પોની તરફેણ કરી શકે છે.

સ્રોત: વપરાશકર્તાની જેમ

10. ચેટબોટ્સનો પ્રતિસાદ દર 40% સુધી છે

જો તમે માર્કેટિંગ સંદેશા મોકલવા અથવા તમારા ગ્રાહકો પાસેથી માહિતી એકત્રિત કરવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા આતુર છો, તો તે એક શ્રેષ્ઠ પસંદગી હોઈ શકે છે. સંદેશાવ્યવહારના અન્ય સ્વરૂપો જેમ કે ઈમેઈલની સરખામણીમાં ચેટબોટનો પ્રતિસાદ દર ઘણો ઊંચો છે.

મેથ્યુ બાર્બીના લેખ અનુસાર સરેરાશ, ચેટબોટ સંદેશાઓ માટે પ્રતિભાવ દર 35-40% જેટલો ઊંચો હોઈ શકે છે. વાસ્તવમાં, આ જ લેખમાં જાણવા મળ્યું છે કે સંલગ્ન પ્રેક્ષકો ધરાવતી કંપનીઓ કે જેઓ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરે છે તેમનો પ્રતિભાવ દર 90% જેટલો ઊંચો પણ હોઈ શકે છે.

સ્રોત: મેથ્યુ બાર્બી

11. 33% ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ચેટબોટ્સ 'ખૂબ અસરકારક' લાગે છે

ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરતી વખતે, તે ખાતરી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે કે તેઓ તેમના હેતુ માટે યોગ્ય છે અને તમારા ગ્રાહકના અનુભવમાં વાસ્તવિક મૂલ્ય ઉમેરી રહ્યા છે. જો કે, એવું લાગે છે કે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓની સારી ટકાવારી આ લક્ષ્યને અસરકારક રીતે પૂર્ણ કરી રહી છે.

સ્ટેટિસ્ટા દ્વારા પ્રકાશિત આંકડા અનુસાર, 1/3 ગ્રાહકોએ શોધી કાઢ્યું છે કે ચેટબોટ્સ તેમના પ્રશ્નોના ઉકેલમાં 'ખૂબ અસરકારક' છે. 54% લોકોએ અહેવાલ આપ્યો કે ચેટબોટ્સ 'અમુક અંશે અસરકારક' હતા અને માત્ર 13% લોકોએ અહેવાલ આપ્યો કે તેઓ 'બિલકુલ અસરકારક નથી'.

સ્રોત: Statista2

12. 40% તેઓ ચેટબોટ અથવા માનવ એજન્ટ સાથે સંકળાયેલા છે કે કેમ તેની કાળજી લેતા નથી

ચેટબોટના ઉપયોગની વાત આવે ત્યારે ઘણા વ્યવસાય માલિકો સંકોચ અનુભવે છે તે એક કારણ છેડર છે કે તેઓ તેમના ગ્રાહકનો અનુભવ બગાડશે. સામાન્ય માન્યતા એ છે કે લોકો ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરતાં વાસ્તવિક માણસો સાથે વાત કરવાનું વધુ પસંદ કરે છે.

જોકે, આંકડાઓ અલગ વાર્તા કહે છે. હબસ્પોટ દ્વારા પ્રકાશિત એક લેખ દર્શાવે છે કે 40% લોકો ઉદાસીન છે અને જો તેઓ કોઈ માણસ સાથે વાત કરતા હોય તો તેઓ ઓછી કાળજી લેતા નથી. વાસ્તવમાં, કેટલાક અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે એવા ઘણા કિસ્સાઓ છે જ્યાં ચેટબોટ્સ સંપર્કની પસંદગીની પદ્ધતિ છે.

સ્રોત: હબસ્પોટ

13. ઓનલાઈન રિટેલ સ્ટોર્સમાં ચેટબોટ ‘સ્વીકૃતિ’નો સૌથી વધુ દર છે

ઈ-કોમર્સ દૃશ્યોમાં ચેટબોટ્સનો ઘણો ઉપયોગ થાય છે અને અભ્યાસ દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો આને સ્વીકારે છે અને નવી ટેકનોલોજીને સ્વીકારે છે. એક અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 34% ઈ-કોમર્સ ગ્રાહકો ચેટબોટ્સને માન્ય અને ઉપયોગી સાધન તરીકે સ્વીકારે છે.

જો તમે આ આંકડાને અન્ય ઉદ્યોગો સાથે સરખાવો છો, તો તે સ્પષ્ટ છે કે આ એક અત્યંત ઊંચો સ્વીકૃતિ દર છે. ઉદાહરણ તરીકે, બેંકિંગમાં ઉપયોગમાં લેવાતા ચેટબોટ્સનો સ્વીકૃતિ દર માત્ર 20% છે, અને વીમા ઉદ્યોગ માત્ર 13%થી પણ ઓછો છે.

સ્રોત: Invesp

14. લગભગ 90% ચેટબોટ અનુભવો તટસ્થ અથવા સકારાત્મક છે

એકંદરે, ચેટબોટનો ઉપયોગ એવી વસ્તુ છે જે ગ્રાહકોને ગમે છે. ચેટબોટ્સ સાથેના ગ્રાહકોના લગભગ 90% અનુભવો કાં તો તટસ્થ અથવા હકારાત્મક છે. તેનો અર્થ એ કે માત્ર 10% ઉપભોક્તાઓએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તેમનો અનુભવ સંતોષકારક કરતાં ઓછો રહ્યો છે.

આ માટે આ એક સારા સમાચાર છેચેટબોટ્સ ટેક્નોલોજીનો અમલ કરવા માંગતા વ્યવસાયો કારણ કે નવીનતા ગ્રાહકોને પરેશાન કરશે તેવું ઓછું જોખમ છે. ગ્રાહકો તરફથી સંભવિત પ્રતિસાદ કાં તો તટસ્થ અથવા હકારાત્મક હશે.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

15. સરેરાશ, ચેટબોટ્સ ચેટ્સમાં લગભગ 90% સંતોષ દર હોય છે

comm100 મુજબ, ચેટબોટ્સ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ખરેખર મનુષ્યો સાથેની લાઇવ ચેટ્સ કરતાં વધુ સંતોષ દર ધરાવે છે. સરેરાશ, ચેટબોટ્સનો સંતોષ દર લગભગ 87.58% છે જે લાઇવ ચેટ વાર્તાલાપના દર કરતાં સંપૂર્ણ 2% વધારે છે.

ચેટબૉટ્સ ઘણી બધી ક્વેરીનો સામનો કરવામાં સક્ષમ હોવાથી, તેનો ઉપયોગ ઘણીવાર વચ્ચે અસંતોષકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને અટકાવી શકે છે. સેવા સ્ટાફ અને ગ્રાહકો. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ગ્રાહક સેવા એજન્ટો લાઇવ ચેટ દરમિયાન મૂંઝવણમાં આવી શકે છે અથવા અસંસ્કારી બની શકે છે, જે લાઇવ ચેટનો ઉપયોગ કરતી વખતે ટાળી શકાય છે.

સ્રોત: Comm100

16. ગ્રાહકોના મતે 24/7 સપોર્ટ એ ચેટબોટ્સનો મુખ્ય ફાયદો છે

ડ્રિફ્ટ મુજબ, લોકો સંમત થાય છે કે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાનો નંબર 1 લાભ 24/7 બ્રાન્ડ્સ તરફથી પ્રતિસાદ મેળવવામાં સક્ષમ છે. આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે કાર્યરત એવા વ્યવસાયો માટે આ એક મોટો લાભ છે, કારણ કે તમારા ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રો ક્યાં પણ આધારિત હોય, વિશ્વભરના ગ્રાહકો તાત્કાલિક પ્રતિસાદ મેળવી શકે છે.

એક જ રીતે, તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકો કે જેઓ જટિલ નથી પ્રશ્નો તમારા નિયમિત ગ્રાહક પાસેથી વિભાજિત કરી શકાય છેરિઝોલ્યુશન માટે 24 કલાક કે તેથી વધુ સમય રાહ જોવાને બદલે, સર્વિસ વર્કફ્લો અને લગભગ તરત જ પ્રતિસાદો મેળવો.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

ચેટબોટ બિઝનેસ અને માર્કેટિંગ આંકડા

ચેટબોટ્સ વ્યવસાયો માટે તેમની પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા, તેમના ઉત્પાદનનું માર્કેટિંગ કરવા અને તેમની ગ્રાહક સેવાને બહેતર બનાવવાની અનન્ય તક આપે છે. અહીં બિઝનેસ અને માર્કેટિંગને લગતા કેટલાક ચેટબોટ આંકડા છે.

17. ચેટબોટ્સ 55% વ્યવસાયોને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાની લીડ જનરેટ કરવામાં મદદ કરે છે

ગ્રાહક સેવાની વાત આવે ત્યારે ચેટબોટ્સ માત્ર સમય અને નાણાં બચાવવા માટે જ નથી, તેઓ તમારા વેબ ટ્રાફિકનો મહત્તમ ઉપયોગ કરવામાં અને ઉચ્ચ ગુણવત્તા જનરેટ કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. લીડ્સ.

અમે અગાઉ ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, ચેટબોટ્સનો પ્રતિસાદ દર ખરેખર ઊંચો છે, અને આ તમારી સાઇટના મુલાકાતીઓને તમારા ફનલમાં લાવવા માટે અત્યંત ઉપયોગી થઈ શકે છે. ડ્રિફ્ટ મુજબ, ચેટબોટ્સ તેમના લીડ જનરેશનના પ્રયાસો સાથે અડધાથી વધુ બિઝનેસને પહેલેથી જ મદદ કરી રહ્યાં છે.

સ્રોત: ડ્રિફ્ટ

18. ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાથી ગ્રાહક સેવાના ખર્ચમાં 30% જેટલો ઘટાડો થઈ શકે છે

વ્યવસાયો માટે, શક્ય હોય ત્યાં નાણાં બચાવવા હંમેશા પ્રાથમિકતા હોય છે અને ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાના આ મુખ્ય ફાયદાઓમાંનો એક છે.

ચેટબોટ્સ ગ્રાહક સેવાના ખર્ચમાં ઘટાડો કરવામાં તમને મદદ કરે છે અને ખાતરી કરે છે કે તમે ગ્રાહક સેવા સ્ટાફ તેમના સમયનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો. IBM અનુસાર ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહક સેવા ખર્ચમાં તેટલો ઘટાડો કરવામાં મદદ કરી શકે છે