29 Estadístiques principals de Chatbot per al 2023: ús, dades demogràfiques, tendències

 29 Estadístiques principals de Chatbot per al 2023: ús, dades demogràfiques, tendències

Patrick Harvey

Taula de continguts

Busqueu una manera de millorar el servei al client i estalviar diners? Els chatbots poden ser el que necessiteu.

Els chatbots ja no són un truc per mostrar als clients l'avançada tecnològica que té la vostra empresa. Són una eina molt útil per a les empreses que busquen millorar i racionalitzar els seus processos d'atenció al client.

Poden ajudar a completar una sèrie de tasques, des de respondre consultes habituals fins a fer vendes i reduir l'abandonament del carretó.

En aquest article, donarem un cop d'ull a les últimes estadístiques de chatbots que us poden ajudar a obtenir més informació sobre què són els chatbots i com es poden utilitzar per estalviar temps i diners a la vostra empresa.

Esteu preparat? Comencem.

Les millors eleccions de l'editor: estadístiques de chatbots

Aquestes són les nostres estadístiques més interessants sobre els chatbots:

  • El 23% de les empreses d'atenció al client actualment utilitzen IA chatbots. (Font: Salesforce)
  • Només a Facebook Messenger, hi ha més de 300.000 chatbots en funcionament. (Font: Venture Beat)
  • Les botigues minoristes en línia tenen les taxes més altes d'"acceptació" de chatbot. (Font: Invesp)

Estadístiques d'ús de chatbots

Vols saber més sobre qui utilitza els chatbots i com s'utilitzen? Aquí hi ha algunes estadístiques de chatbot relacionades amb l'ús i la mida del sector.

1. El 23% de les empreses d'atenció al client estan utilitzant actualment chatbots d'IA

Tot i que moltes empreses volen aprofitar-ho30%.

Font: IBM

19. S'espera que els chatbots estalviïn a les empreses 2.500 milions d'hores i 8.000 milions de dòlars en els propers dos anys

A mesura que cada cop més empreses s'adonen dels avantatges dels chatbots, l'ús està creixent a un ritme ràpid. Això significa que cada vegada més empreses estalviaran temps i diners en els propers anys. La investigació de Juniper prediu que les empreses estalviaran al voltant de 2.500 milions d'hores amb chatbots en només dos anys. Igualment, es poden estalviar 8.000 milions de dòlars gràcies a l'ús del bot de xat.

Font: Juniper Research

20. El 47% dels consumidors van declarar que estan interessats a comprar productes amb chatbots

Si esteu pensant a utilitzar chatbots per ajudar-vos en els vostres esforços de comerç electrònic, potser tingueu la idea correcta. Segons un article publicat per HubSpot, gairebé el 50% de les persones estan interessades a comprar productes mitjançant un chatbot.

Les compres en línia són la nova normalitat, i la gent té ganes de provar noves maneres de comprar a l'era digital, com ara l'ús de chatbots i IA. La millor part és que són fàcils de crear i d'integrar amb plataformes de comerç electrònic modernes.

Font: HubSpot

21. El 82% dels consumidors diu que obtenir respostes instantànies és important quan es contacta amb les marques

Si necessiteu més proves que les empreses es poden beneficiar de l'ús de chatbots, aquí la teniu! El 82% dels consumidors diuen que és important per a ells obtenir respostes instantànies de les marques.Tanmateix, sense el suport de la tecnologia, això és gairebé impossible, sobretot per a grans marques amb molts clients. Afortunadament, els chatbots poden assegurar-se que tots els clients rebin algun tipus de resposta instantània, independentment de la seva consulta.

Font: Business2community

Estadístiques de desafiaments de Chatbot

Com totes les noves tecnologies, hi ha alguns reptes relacionats amb la introducció i l'adopció de chatbots. Aquí teniu algunes estadístiques de chatbots relacionades amb els reptes del sector.

22. Alguns consumidors estan preocupats per utilitzar els chatbots perquè "no poden resoldre problemes complexos"

Tot i que els chatbots semblen ser populars entre molts usuaris web, els consumidors encara tenen algunes preocupacions per utilitzar-los.

Segons. a NewVoiceMedia, una bona proporció d'usuaris està preocupat per si la IA és adequada o no per respondre a les seves consultes. L'article afirmava que alguns els preocupa que els chatbots "no puguin resoldre problemes complexos" i, per tant, dubten a utilitzar els chatbots en primer lloc.

Font: NewVoiceMedia

23. Gairebé la meitat dels consumidors creu que els chatbots s'utilitzen per evitar que parlin amb agents en directe

Un altre repte comú al qual s'enfronten les empreses quan utilitzen chatbots és la idea que d'alguna manera impedeixen que els consumidors contactin amb persones reals.

Al voltant del 50% de la gent creu que les empreses utilitzen chatbots per desviar el serveiresponsabilitats i evitar que puguin contactar amb agents reals. Tot i que utilitzar els chatbots en escenaris més greus pot ser frustrant, en general, els chatbots ajuden els clients a rebre assistència més ràpidament, en lloc d'impedir-los que rebin l'assistència que necessiten.

Font: NewVoiceMedia

24. La majoria de la gent (60%) encara prefereix parlar amb agents en directe a fer servir chatbots

Tot i que els chatbots ofereixen una bona alternativa per resoldre problemes senzills, moltes persones encara no estan convençudes per la idea. Segons un estudi d'Userlike, el 60% de la gent encara preferiria parlar amb un agent en directe que utilitzar un bot de xat, encara que això signifiqui que haguessin d'esperar a la cua.

No obstant això, això podria ser degut a molts. coses. Per exemple, algunes persones poden preferir utilitzar mètodes tradicionals per contactar amb empreses com el telèfon a causa de la vacil·lació sobre l'ús d'ordinadors. Potser a mesura que la generació més jove envelleixi, els chatbots es convertiran en el tipus de comunicació més popular.

Font: Userlike

25. Al 60% dels consumidors també els preocupa que els chatbots no entenguin les seves consultes

Una altra estadística de Business Insider va demostrar que les persones que utilitzen els chatbots no confien que realment entenguin les seves consultes. El 60% dels usuaris comparteixen aquesta creença, i això pot fer que els clients facin servir tant els chatbots com el xat en directe per comprovar que el chatbot ha proporcionat el dret.informació.

Per a les empreses que utilitzen programari de chatbot que cobra per missatge, això pot arribar a ser costós, de manera que és important que les empreses intentin generar confiança en les capacitats dels chatbots entre el seu públic.

Font: Business Insider

Estadístiques de tendències dels chatbots

Els chatbots creixen en popularitat any rere any i encara hi ha molt potencial de creixement i adopció. Aquí teniu algunes estadístiques de chatbot relacionades amb les tendències que podem esperar veure al sector durant els propers anys.

26. L'any 2022, s'espera que fins al 90% de les consultes de salut i bancs siguin gestionades per chatbots

A mesura que l'ús de chatbots es fa més freqüent, s'espera que algunes indústries els puguin utilitzar més que altres. Per exemple, indústries com la salut i la banca es poden beneficiar substancialment de la implementació de chatbots.

Segons CNBC, podem esperar que entre el 75% i el 90% de totes les consultes d'aquesta indústria siguin gestionades per chatbots el 2022. Això ajudarà a reduir la demanda d'agents d'atenció al client en aquesta àrea i facilitarà als clients l'accés a la informació que busquen.

Font: CNBC

27. Al voltant d'un ⅓ dels consumidors voldria fer reserves mitjançant chatbots

Una altra indústria que es pot beneficiar molt dels chatbots en el futur és la indústria de l'alimentació i l'hostaleria. Segons la deriva, 1/3 dels clientsm'agradaria fer reserves per a restaurants i hotels mitjançant chatbots.

Per a la majoria de la gent, parlar per telèfon amb el personal de servei pot ser una molèstia, i els chatbots fan que els clients puguin fer reserves als seus llocs preferits de manera més fàcil i ràpida. . Tenint això en compte, podem esperar que en els propers anys hi hagi més negocis en aquest sector utilitzant robots de xat.

Font: Drift

28. Per a l'any 2023, s'espera que els chatbots generin més de 100.000 milions de dòlars en transaccions de comerç electrònic

Com hem esmentat anteriorment a l'article, les botigues de comerç electrònic i els minoristes en línia estan observant alts índexs d'acceptació dels clients quan es tracta d'utilitzar els chatbots.

Vegeu també: 32 Últimes estadístiques de TikTok per al 2023: la llista definitiva

En els propers anys, l'ús de chatbots al comerç electrònic continuarà creixent en popularitat i es farà més avançat. Segons Juniper Research, podem esperar que els chatbots generin més de 100.000 milions de dòlars en transaccions de comerç electrònic l'any 2023.

Font: Juniper Research

29. Més del 70% de les tasques d'administració del sector sanitari es podrien automatitzar mitjançant la tecnologia d'IA i de chatbot

Una indústria que s'ha vist especialment afectada en els darrers dos anys és la de la salut. A la llum de la pandèmia, els hospitals i les instal·lacions sanitàries s'han portat al límit i hi ha hagut una gran demanda de personal per assumir funcions d'administrador.

Afortunadament, els chatbots i altres tecnologies d'IA poden ajudar a alleujar-los.part de la pressió sobre el personal administratiu sanitari. Segons un article publicat per Insider Intelligence, al voltant del 70% de les tasques d'administració sanitària podrien ser realitzades únicament per chatbots i IA.

Font: Insider Intelligence

Fonts d'estadístiques de Chatbot

  • Business2community
  • Comm100
  • CNBC
  • Drift
  • HubSpot
  • Juniper Research
  • IBM
  • Invesp
  • Venture Beat
  • Matthew Barby
  • NewVoiceMedia
  • Salesforce
  • Statista1
  • Statista2
  • Business Insider
  • Insider Intelligence
  • Userlike

Pensaments finals

Com podeu veure a les estadístiques anteriors, els chatbots són molt útils. Als consumidors els agrada, a les empreses i són extremadament útils i versàtils. Independentment del sector en què es trobi la vostra empresa, hi ha una manera d'utilitzar els chatbots per millorar i racionalitzar els vostres processos.

Si voleu obtenir més informació sobre altres maneres de donar suport als vostres clients que no siguin els chatbots, consulteu-los. el nostre article sobre els millors creadors de chatbots.

Com a alternativa, aprofundeix en més de les nostres estadístiques de màrqueting:

  • Estadístiques de xarxes socials
Els chatbots d'IA, però, el nombre d'empreses que els utilitzen realment és encara relativament baix.

Segons un informe publicat per Salesforce, al voltant del 23% de les organitzacions de clients utilitzaven actualment chatbots d'IA. Tanmateix, l'informe també va trobar que un 31% més de les organitzacions d'atenció al client tenia previst començar a utilitzar-los durant els propers 18 mesos.

Font: Salesforce

2. El 80% de la gent ha interactuat amb un chatbot en algun moment

Tot i que la indústria segueix creixent, els chatbots s'estan convertint en una característica de molts llocs web i pàgines de xarxes socials. Segons les estadístiques publicades per Userlike, la majoria dels consumidors d'Internet havien interactuat amb els chatbots almenys una vegada aquell any, el 80% per ser exactes.

Aquesta és una gran notícia per a la indústria del chatbot, ja que demostra que un bon percentatge dels usuaris d'Internet ja han tingut alguna experiència amb els chatbots i se senten més còmodes amb ells. Això permetrà que la indústria continuï creixent.

Font: Usuaris

3. Els ingressos globals de màrqueting de chatbots van assolir els 83,4 milions de dòlars aquest any

Segons les xifres publicades per Statista, els ingressos generats per la indústria dels chatbots van ascendir a uns 83 milions de dòlars el 2021.

Com a part del mateix estudi, Statista va calcular el creixement previst dels ingressos de la indústria durant els propers anys. L'estudi va trobar que el mercat continuarà creixentsubstancialment i el 2027 s'espera que valgui uns 454,8 milions de dòlars.

Font: Statista1

4. Els chatbots gestionen converses completes al voltant del 69% del temps

Si no heu interaccionat amb molts chatbots, seria fàcil suposar que només estan al seu lloc per saludar els clients i proporcionar informació genèrica. Tanmateix, la tecnologia de xat d'IA és extremadament avançada i és capaç de fer front a tasques molt més personalitzades i complexes.

Segons un informe publicat per Com100, els chatbots són capaços de gestionar converses completes amb els clients i ho fan gairebé en un 70% de l'època. Per descomptat, els chatbots no poden fer front a totes les consultes, però es poden utilitzar per ajudar amb les consultes habituals des del principi fins al final.

Font: Comm100

5. Només a Facebook Messenger, hi ha més de 300.000 chatbots en funcionament

Per a les empreses, gestionar les consultes dels clients a diverses plataformes com Facebook, Twitter i el vostre propi lloc web pot ser exigent i consumir molt de temps. Tanmateix, és més que possible reduir aquesta càrrega de treball amb l'ajuda dels chatbots.

Facebook, en particular, és un centre per a l'ús de chatbots. Segons les estadístiques, hi ha aproximadament 300.000 chatbots que operen a Facebook. L'ús de chatbots a Facebook permet a les empreses respondre a les consultes les 24 hores del dia i crear una connexió més estreta amb els seus clients.

Font: Venture Beat

SiSi voleu obtenir més informació, assegureu-vos de consultar el nostre article sobre les estadístiques de Facebook Messenger.

6. Els chatbots s'utilitzen principalment per respondre ràpidament les consultes dels clients

Hi ha molts usos per als chatbots, com ara recopilar dades dels usuaris, recopilar comentaris i ressenyes o personalitzar les experiències dels usuaris. Tanmateix, l'ús més habitual dels chatbots és respondre a consultes senzilles. Segons un informe publicat per Drift, s'utilitzen principalment per oferir respostes ràpides a les consultes dels clients.

Això pot ser qualsevol cosa, des d'informar els clients quan un agent en directe estarà disponible a continuació o donar respostes a les preguntes més freqüents. Els chatbots poden reduir significativament la demanda d'agents en directe i poden ajudar a garantir que els clients rebin una resposta instantània.

Font: Drift

7. Els chatbots van ser el canal de comunicació que van créixer més ràpidament per les marques el 2020

El mateix estudi de Drift va demostrar que els chatbots són el canal de comunicació de més ràpid creixement utilitzat per les marques. En una època en què tot és sota demanda, els clients no volen esperar a rebre notícies dels agents en directe per a consultes senzilles, i les marques ho saben.

Això és el que fa que la tecnologia de chatbot sigui tan popular i per això moltes marques estan implementant com a part de les seves estratègies generals de CRM.

Font: Drift

8. Els chatbots són més populars a Europa que als EUA i al Japó

Tot i que els chatbots semblen oferir avantatges a tots dosempreses i consumidors, no tothom es ven amb la idea. A tot el món, diferents països tenen respostes força diferents a la tecnologia.

Segons un estudi publicat per Business Insider, els chatbots tenen una bona acollida a Europa. L'estudi va demostrar que el 50% dels enquestats a França veien els chatbots de manera positiva. Tanmateix, als EUA i al Japó, només el 32% i el 33%, respectivament, van veure positivament la tecnologia.

Font: Business Insider

Estadístiques d'interacció de Chatbot

Els chatbots d'IA són un concepte força nou i no tots els consumidors estan preparats per al canvi. A continuació, es mostren algunes estadístiques de chatbot relacionades amb la implicació i com se senten els consumidors sobre la nova tecnologia.

9. El 68% dels usuaris gaudeixen de la velocitat amb què responen els chatbots

A l'hora de decidir si s'utilitzen o no els chatbots, és important tenir en compte els vostres clients i si beneficiarà o no el seu viatge de consum. La bona notícia és que, en general, la gent gaudeix utilitzant els chatbots per trobar informació i resoldre les seves consultes. Segons Userlike, el 68% dels usuaris gaudeixen de la comoditat que comporta l'ús de chatbots, en particular amb la rapidesa amb què reben una resposta.

No obstant això, és una bona idea tenir en compte el vostre públic objectiu quan implementeu un chatbot, com alguns grups i dades demogràfiques poden afavorir opcions d'atenció al client més tradicionals.

Font: Usuari like

10. Els chatbots tenen taxes de resposta de fins a un 40%

Si voleu utilitzar els chatbots per enviar missatges de màrqueting o recopilar informació dels vostres clients, pot ser una bona opció. Els chatbots tenen una taxa de resposta força alta en comparació amb altres formes de comunicació com el correu electrònic.

Segons un article de Matthew Barby afirmava que, de mitjana, les taxes de resposta dels missatges de chatbot poden arribar al 35-40%. De fet, el mateix article va trobar que les empreses amb públics compromesos que utilitzaven chatbots fins i tot podrien tenir taxes de resposta de fins al 90%.

Font: Matthew Barby

11. El 33% dels consumidors considera que els chatbots són "molt efectius" per resoldre els seus problemes

Quan utilitzeu els chatbots, és important assegurar-vos que s'adaptin al seu propòsit i que aportin un valor real a l'experiència del vostre client. No obstant això, sembla que un bon percentatge d'empreses que utilitzen chatbots compleixen aquest objectiu amb eficàcia.

Segons una estadística publicada per Statista, 1/3 dels consumidors van trobar que els chatbots eren "molt efectius" per resoldre les seves consultes. El 54% va informar que els chatbots eren "una mica efectius" i només el 13% va informar que "no eren gens efectius".

Font: Statista2

12. Al 40% no li importa si es relacionen amb un chatbot o un agent humà

Una de les raons per les quals molts propietaris d'empreses dubten quan es tracta d'utilitzar un chatbotpor que empitjorin l'experiència dels seus clients. La creença general és que la gent prefereix parlar amb humans reals que no pas amb chatbots.

No obstant això, les xifres expliquen una història diferent. Un article publicat per HubSpot va demostrar que el 40% de les persones són indiferents i no li importaria menys si estiguessin parlant amb un humà. De fet, alguns estudis han demostrat que hi ha molts casos en què els chatbots són el mètode de contacte preferit.

Font: HubSpot

13. Les botigues minoristes en línia tenen les taxes més altes d'"acceptació" de chatbots

Els chatbots s'utilitzen molt en escenaris de comerç electrònic i els estudis demostren que els consumidors són receptius a això i accepten la nova tecnologia. Un estudi va demostrar que el 34% dels clients de comerç electrònic accepten els chatbots com una eina vàlida i útil.

Si compareu aquesta xifra amb altres indústries, és evident que es tracta d'una taxa d'acceptació molt alta. Per exemple, els chatbots utilitzats a la banca només tenen una taxa d'acceptació del 20% i la indústria d'assegurances és encara més baixa amb només un 13%.

Font: Invesp

14. Gairebé el 90% de les experiències de chatbot són neutres o positives

En general, l'ús de chatbot és una cosa que agrada als consumidors. Al voltant del 90% de les experiències dels consumidors amb els chatbots són neutres o positives. Això vol dir que només el 10% dels consumidors han informat que la seva experiència ha estat menys que satisfactòria.

Aquesta és una gran notícia per aempreses que busquen implementar tecnologia de chatbots, ja que hi ha poc risc que la innovació molesti els clients. La resposta més probable dels clients serà neutral o positiva.

Font: Deriva

15. De mitjana, els xats de chatbots tenen un índex de satisfacció gairebé del 90%

Segons comm100, les interaccions amb els chatbots en realitat tenen una taxa de satisfacció més alta que els xats en directe amb humans. De mitjana, la taxa de satisfacció dels chatbots és al voltant del 87,58%, cosa que és un 2% més gran que la taxa de converses de xat en directe.

Com que els chatbots són capaços de fer front a moltes consultes, utilitzar-los sovint pot evitar interaccions insatisfactòries entre personal de servei i clients. En alguns casos, els agents d'atenció al client es poden confondre durant els xats en directe o semblar grollers, cosa que es pot evitar quan s'utilitza el xat en directe.

Font: Comm100

16. El suport 24/7 és el principal avantatge dels chatbots segons els consumidors

Segons Drift, la gent està d'acord que l'avantatge número 1 d'utilitzar chatbots és poder obtenir una resposta de les marques les 24 hores del dia. Aquest és un gran avantatge per a les empreses que operen a escala internacional, ja que els clients d'arreu del món poden obtenir respostes immediates sense importar on estiguin els seus centres d'atenció al client.

Igualment, vol dir que els clients que no tenen problemes complicats. les consultes es poden segmentar del vostre client habitualflux de treball del servei i rebeu respostes gairebé immediatament, en lloc d'haver d'esperar 24 hores o més per obtenir una resolució.

Font: Drift

Estadístiques de màrqueting i negoci de Chatbot

Els chatbots ofereixen una oportunitat única perquè les empreses racionalitzin el seu procés, comercialitzin el seu producte i millorin el servei al client. A continuació, es mostren algunes estadístiques de chatbot relacionades amb els negocis i el màrqueting.

17. Els chatbots ajuden al 55% de les empreses a generar contactes d'alta qualitat

Els chatbots no només es tracta d'estalviar temps i diners quan es tracta d'atenció al client, sinó que també poden ajudar a treure el màxim profit del vostre trànsit web i generar alta qualitat. clients potencials.

Com hem esmentat anteriorment, els robots de xat tenen un percentatge de resposta molt alt, i això pot ser extremadament útil per aconseguir que els visitants del vostre lloc arribin al vostre embut de conversió. Segons Drift, els chatbots ja ajuden a més de la meitat de totes les empreses amb els seus esforços de generació de contactes.

Font: Drift

18. L'ús de chatbots pot reduir els costos d'atenció al client fins a un 30%

Per a les empreses, estalviar diners sempre que sigui possible és sempre una prioritat i aquest és un dels principals avantatges d'utilitzar chatbots.

Els chatbots poden ajudar-vos a reduir els costos d'atenció al client i assegurar-vos que el vostre personal d'atenció al client utilitzeu el seu temps de manera eficient. Segons IBM, l'ús de chatbots pot ajudar les empreses a reduir els seus costos de servei al client tant com

Vegeu també: 13 millors programes d'automatització de màrqueting (comparació de 2023)

Patrick Harvey

Patrick Harvey és un escriptor experimentat i màrqueting digital amb més de 10 anys d'experiència en el sector. Té un ampli coneixement de diversos temes com ara blogs, xarxes socials, comerç electrònic i WordPress. La seva passió per escriure i ajudar la gent a tenir èxit en línia l'ha portat a crear publicacions perspicaces i atractives que aportin valor al seu públic. Com a usuari competent de WordPress, Patrick està familiaritzat amb els detalls de la creació de llocs web d'èxit, i fa servir aquest coneixement per ajudar tant les empreses com les persones a establir la seva presència en línia. Amb un gran ull pels detalls i un compromís inquebrantable amb l'excel·lència, Patrick es dedica a oferir als seus lectors les últimes tendències i consells en la indústria del màrqueting digital. Quan no està fent blocs, es pot trobar a Patrick explorant llocs nous, llegint llibres o jugant a bàsquet.