29 ស្ថិតិ Chatbot កំពូលសម្រាប់ឆ្នាំ 2023៖ ការប្រើប្រាស់ ប្រជាសាស្រ្ត និន្នាការ

 29 ស្ថិតិ Chatbot កំពូលសម្រាប់ឆ្នាំ 2023៖ ការប្រើប្រាស់ ប្រជាសាស្រ្ត និន្នាការ

Patrick Harvey

តារាង​មាតិកា

កំពុងស្វែងរកវិធីកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជន និងសន្សំប្រាក់មែនទេ? Chatbots អាចជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។

Chatbots លែងជាល្បិចដើម្បីបង្ហាញអតិថិជនថាតើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានភាពជឿនលឿនប៉ុណ្ណា។ ពួកវាជាឧបករណ៍មានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការកែលម្អ និងសម្រួលដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ពួកគេអាចជួយបំពេញកិច្ចការជាច្រើនចាប់ពីការឆ្លើយសំណួរទូទៅ រហូតដល់ការលក់ និងកាត់បន្ថយការបោះបង់ចោលរទេះ។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលស្ថិតិ chatbot ចុងក្រោយបង្អស់ដែលអាចជួយអ្នកស្វែងយល់បន្ថែមអំពីអ្វីដែល chatbots និងរបៀបដែលពួកវាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីសន្សំពេលវេលា និងប្រាក់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

រួចរាល់ហើយឬនៅ? តោះចាប់ផ្តើម។

ការជ្រើសរើសកំពូលរបស់អ្នកកែសម្រួល – ស្ថិតិ chatbot

ទាំងនេះគឺជាស្ថិតិគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុតរបស់យើងអំពី chatbots៖

  • 23% នៃក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជនបច្ចុប្បន្នកំពុងប្រើប្រាស់ AI chatbots ។ (ប្រភព៖ Salesforce)
  • នៅលើ Facebook Messenger តែឯងមាន chatbots ជាង 300,000 កំពុងដំណើរការ។ (ប្រភព៖ Venture Beat)
  • ហាងលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតមានអត្រាខ្ពស់បំផុតនៃ 'ការទទួលយក' chatbot ។ (ប្រភព៖ Invesp)

ស្ថិតិការប្រើប្រាស់ Chatbot

ចង់ដឹងបន្ថែមថាតើអ្នកណាកំពុងប្រើ chatbots និងរបៀបដែលពួកគេកំពុងប្រើ? នេះគឺជាស្ថិតិ chatbot មួយចំនួនទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ និងទំហំឧស្សាហកម្ម។

1. 23% នៃក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជនបច្ចុប្បន្នកំពុងប្រើប្រាស់ AI chatbots

ខណៈដែលក្រុមហ៊ុនជាច្រើនចង់ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពី30%

ប្រភព៖ IBM

19។ Chatbots ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងរក្សាទុកអាជីវកម្ម 2.5 ពាន់លានម៉ោង និង 8 ពាន់លានដុល្លារក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំខាងមុខ

នៅពេលដែលអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍នៃ chatbots ការប្រើប្រាស់កំពុងកើនឡើងក្នុងអត្រាយ៉ាងលឿន។ នោះមានន័យថា អាជីវកម្មកាន់តែច្រើនឡើងជាមួយនឹងការសន្សំទាំងពេលវេលា និងថវិកាក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ។ ការស្រាវជ្រាវ Juniper ព្យាករណ៍ថាប្រហែល 2.5 ពាន់លានម៉ោងនឹងត្រូវបានរក្សាទុកដោយអាជីវកម្មដោយប្រើ chatbots ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 2 ឆ្នាំប៉ុណ្ណោះ។ ដូចគ្នាដែរ 8 ពាន់លានដុល្លារអាចសន្សំបានដោយសារការប្រើប្រាស់ chatbot។

ប្រភព៖ Juniper Research

20។ 47% នៃអ្នកប្រើប្រាស់បានរាយការណ៍ថាពួកគេចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទិញផលិតផលដោយប្រើ chatbots

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងគិតអំពីការប្រើប្រាស់ chatbots ដើម្បីជួយដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង ecommerce របស់អ្នក អ្នកប្រហែលជាមានគំនិតត្រឹមត្រូវ។ យោងតាមអត្ថបទមួយដែលចេញផ្សាយដោយ HubSpot ស្ទើរតែ 50% នៃមនុស្សចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទិញផលិតផលដោយប្រើ chatbot ។

ការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជារឿងធម្មតាថ្មី ហើយមនុស្សចង់សាកល្បងវិធីថ្មីដើម្បីទិញទំនិញក្នុងយុគសម័យឌីជីថល ដូចជាការប្រើប្រាស់ chatbots និង AI ជាដើម។ ផ្នែកដ៏ល្អបំផុតគឺថាពួកគេងាយស្រួលក្នុងការបង្កើត និងរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចទំនើប។

ប្រភព៖ HubSpot

សូម​មើល​ផង​ដែរ: កម្មវិធីជំនួយតារាង WordPress ល្អបំផុតសម្រាប់ឆ្នាំ 2023 (ការប្រៀបធៀប)

21. 82% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាការទទួលបានការឆ្លើយតបភ្លាមៗមានសារៈសំខាន់នៅពេលទាក់ទងម៉ាកយីហោ

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការភ័ស្តុតាងបន្ថែមទៀតថាអាជីវកម្មអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការប្រើប្រាស់ chatbots វានៅទីនេះ! 82% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាការទទួលបានការឆ្លើយតបភ្លាមៗពីម៉ាកមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ពួកគេ។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយដោយគ្មានការគាំទ្រពីបច្ចេកវិទ្យានេះស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេជាពិសេសសម្រាប់ម៉ាកធំ ៗ ដែលមានអតិថិជនច្រើន។ អរគុណណាស់ chatbots អាចធានាថាអតិថិជនគ្រប់រូបទទួលបានទម្រង់នៃការឆ្លើយតបភ្លាមៗ ដោយមិនគិតពីសំណួររបស់ពួកគេ។

ប្រភព៖ Business2community

Chatbot challenges statistics

ដូចបច្ចេកវិទ្យាថ្មីទាំងអស់ដែរ មានបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនទាក់ទងនឹងការណែនាំ និងការទទួលយក chatbots ។ នេះគឺជាស្ថិតិរបស់ chatbots មួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហាប្រឈមនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។

22. អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនមានការព្រួយបារម្ភអំពីការប្រើប្រាស់ chatbots ដោយសារតែពួកគេ 'មិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញ'

ទោះបីជា chatbots ហាក់ដូចជាមានប្រជាប្រិយភាពជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់បណ្ដាញជាច្រើនក៏ដោយ ក៏អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមានការព្រួយបារម្ភខ្លះៗអំពីការប្រើប្រាស់វា។

យោងតាម ចំពោះ NewVoiceMedia អ្នកប្រើប្រាស់សមាមាត្រដ៏ល្អមានការព្រួយបារម្ភអំពីថាតើ AI គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួររបស់ពួកគេឬអត់។ អត្ថបទបាននិយាយថាអ្នកខ្លះមានការព្រួយបារម្ភថា chatbots 'មិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញបានទេ' ដូច្នេះហើយពួកគេស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការប្រើ chatbots ជាដំបូង។

ប្រភព៖ NewVoiceMedia

<១០>២៣. ស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃអ្នកប្រើប្រាស់គិតថា chatbots ត្រូវបានប្រើដើម្បីការពារពួកគេពីការនិយាយទៅកាន់ភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់

បញ្ហាប្រឈមទូទៅមួយទៀតដែលអាជីវកម្មជួបប្រទះនៅពេលប្រើប្រាស់ chatbots គឺជាគំនិតដែលថាពួកគេកំពុងរារាំងអ្នកប្រើប្រាស់ពីការទាក់ទងជាមួយមនុស្សពិតប្រាកដ។

ប្រហែល 50% នៃមនុស្សជឿថាក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ chatbots ដើម្បីបង្វែរសេវាកម្មទំនួលខុសត្រូវ និងរារាំងពួកគេមិនឱ្យអាចទាក់ទងភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់។ ខណៈពេលដែលការប្រើប្រាស់ chatbots នៅក្នុងសេណារីយ៉ូធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះអាចជាការខកចិត្តមួយ សរុបមក chatbots ជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានការគាំទ្រលឿនជាងមុន ជាជាងការពារពួកគេឱ្យទទួលបានការគាំទ្រដែលពួកគេត្រូវការ។

ប្រភព៖ NewVoiceMedia

24. មនុស្សភាគច្រើន (60%) នៅតែចូលចិត្តនិយាយទៅកាន់ភ្នាក់ងារផ្ទាល់ដើម្បីប្រើប្រាស់ chatbots

ទោះបីជា chatbots ផ្តល់ជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាសាមញ្ញក៏ដោយ ក៏មនុស្សជាច្រើននៅតែមិនត្រូវបានលក់តាមគំនិតនេះ។ យោងតាមការសិក្សាដោយ Userlike មនុស្ស 60% នៅតែចូលចិត្តនិយាយជាមួយភ្នាក់ងារផ្ទាល់ជាជាងប្រើ chatbot ទោះបីជាវាមានន័យថាពួកគេត្រូវរង់ចាំជាជួរក៏ដោយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះអាចបណ្តាលមកពីមនុស្សជាច្រើន វត្ថុ។ ជាឧទាហរណ៍ មនុស្សមួយចំនួនប្រហែលជាចូលចិត្តប្រើវិធីបុរាណដើម្បីទាក់ទងអាជីវកម្មដូចជាទូរសព្ទ ដោយសារការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រ។ ប្រហែលជានៅពេលដែលក្មេងជំនាន់ក្រោយកាន់តែចាស់ chatbots នឹងក្លាយជាប្រភេទទំនាក់ទំនងដ៏ពេញនិយមបំផុត។

ប្រភព៖ Userlike

25។ 60% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ក៏មានការព្រួយបារម្ភផងដែរថា chatbots មិនអាចយល់ពីសំណួររបស់ពួកគេ

ស្ថិតិមួយផ្សេងទៀតពី Business Insider បានបង្ហាញថាមនុស្សដែលប្រើប្រាស់ chatbots មិនជឿជាក់ថាពួកគេពិតជាយល់ពីសំណួររបស់ពួកគេ។ អ្នកប្រើប្រាស់ 60% ចែករំលែកជំនឿនេះ ហើយនេះអាចនាំឱ្យអតិថិជនប្រើទាំង chatbots និងការជជែកផ្ទាល់ ដើម្បីពិនិត្យមើលពីរដងថា chatbot បានផ្តល់សិទ្ធិព័ត៌មាន។

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់កម្មវិធី chatbots ដែលគិតថ្លៃក្នុងមួយសារ វាអាចក្លាយជាថ្លៃដើម ដូច្នេះហើយវាជារឿងសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការព្យាយាម និងបង្កើតការជឿទុកចិត្តលើសមត្ថភាព chatbots ក្នុងចំណោមទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។

ប្រភព៖ Business Insider

ស្ថិតិនិន្នាការ Chatbot

Chatbots កំពុងតែកើនឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាពពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ ហើយនៅតែមានសក្តានុពលជាច្រើនសម្រាប់កំណើន និងការអនុម័ត។ នេះគឺជាស្ថិតិ chatbot មួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងនិន្នាការដែលយើងអាចរំពឹងថានឹងឃើញនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ។

26. នៅឆ្នាំ 2022 រហូតដល់ 90% នៃសំណួរសុខភាព និងធនាគារ ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយ chatbots

នៅពេលដែលការប្រើប្រាស់ chatbots កាន់តែរីករាលដាល វាត្រូវបានគេរំពឹងថាឧស្សាហកម្មមួយចំនួននឹងអាចប្រើប្រាស់វាបានច្រើនជាងអ្នកដទៃ។ ឧទាហរណ៍ ឧស្សាហកម្មដូចជាសុខភាព និងធនាគារអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងច្រើនពីការអនុវត្ត chatbots។

យោងតាម ​​CNBC យើងអាចរំពឹងថារវាង 75% ទៅ 90% នៃសំណួរទាំងអស់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះនឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ chatbots នៅឆ្នាំ 2022 វានឹងជួយកាត់បន្ថយតម្រូវការភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងតំបន់នេះ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការចូលប្រើព័ត៌មានដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក។

ប្រភព៖ CNBC

<១០>២៧. នៅជុំវិញ ⅓ នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់ធ្វើការកក់ដោយប្រើ chatbots

ឧស្សាហកម្មមួយផ្សេងទៀតដែលអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងច្រើនពី chatbots នាពេលអនាគតគឺឧស្សាហកម្មម្ហូបអាហារ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច។ យោងតាមរសាត់ ១/៣ នៃអតិថិជនចង់ធ្វើការកក់ភោជនីយដ្ឋាន និងសណ្ឋាគារដោយប្រើ chatbots។

សម្រាប់មនុស្សភាគច្រើន ការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយបុគ្គលិកសេវាកម្មអាចជាការរំខាន ហើយ chatbots ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានភាពងាយស្រួល និងរហ័សជាងមុនក្នុងការកក់កន្លែងសម្រាប់កន្លែងដែលពួកគេចូលចិត្ត។ . ជាមួយនឹងគំនិតនេះ យើងអាចរំពឹងថានឹងឃើញអាជីវកម្មកាន់តែច្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះដោយប្រើ chatbots ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ។

ប្រភព៖ Drift

28។ នៅឆ្នាំ 2023 chatbots ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងបង្កើតបានជាង $100 ពាន់លានដុល្លារក្នុងប្រតិបត្តិការ ecommerce

ដូចដែលយើងបានលើកឡើងក្នុងអត្ថបទមុននេះ ហាង e-commerce និងអ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតកំពុងឃើញអត្រាទទួលយកខ្ពស់ពីអតិថិជននៅពេលនិយាយអំពីការប្រើប្រាស់ chatbots។

នៅប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ ការប្រើប្រាស់ chatbots ក្នុង ecommerce ត្រូវបានកំណត់ថានឹងបន្តកើនឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាព និងកាន់តែជឿនលឿន។ យោងតាមការស្រាវជ្រាវ Juniper យើងអាចរំពឹងថានឹងឃើញ chatbots បង្កើតបានជាង 100 ពាន់លានដុល្លារក្នុងប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិចនៅឆ្នាំ 2023។

ប្រភព៖ Juniper Research

29។ ជាង 70% នៃការងារគ្រប់គ្រងនៅក្នុងឧស្សាហកម្មថែទាំសុខភាពអាចដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា AI និង chatbot

ឧស្សាហកម្មមួយដែលរងការវាយប្រហារយ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះគឺឧស្សាហកម្មថែទាំសុខភាព។ ដោយសារជំងឺរាតត្បាត មន្ទីរពេទ្យ និងកន្លែងថែទាំសុខភាពត្រូវបានរុញច្រានដល់កម្រិតរបស់ពួកគេ ហើយមានតម្រូវការយ៉ាងច្រើនសម្រាប់បុគ្គលិកដើម្បីបំពេញតួនាទីជាអ្នកគ្រប់គ្រង។

សូមអរគុណ chatbots និងបច្ចេកវិទ្យា AI ផ្សេងទៀតប្រហែលជាអាចជួយសម្រាលបានសម្ពាធខ្លះលើបុគ្គលិករដ្ឋបាលថែទាំសុខភាព។ យោងតាមអត្ថបទដែលចេញផ្សាយដោយ Insider Intelligence ប្រហែល 70% នៃភារកិច្ចគ្រប់គ្រងការថែទាំសុខភាពអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយ chatbots និង AI តែប៉ុណ្ណោះ។

ប្រភព៖ Insider Intelligence

ប្រភពស្ថិតិ Chatbot

  • Business2community
  • Comm100
  • CNBC
  • Drift
  • HubSpot
  • Juniper Research
  • IBM
  • Invesp
  • Venture Beat
  • Matthew Barby
  • NewVoiceMedia
  • Salesforce
  • Statista1
  • Statista2
  • Business Insider
  • Insider Intelligence
  • Userlike

គំនិតចុងក្រោយ

ដូចដែលអ្នកបានឃើញពីស្ថិតិខាងលើ chatbots មានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់។ អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តពួកគេ អាជីវកម្មចូលចិត្តពួកគេ ហើយពួកគេមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ និងមានភាពចម្រុះ។ មិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងឧស្សាហកម្មណាក៏ដោយ មានវិធីមួយដែលអ្នកអាចប្រើ chatbots ដើម្បីកែលម្អ និងសម្រួលដំណើរការរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីវិធីដែលអ្នកអាចគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នកក្រៅពីការប្រើប្រាស់ chatbots សូមពិនិត្យមើល អត្ថបទរបស់យើងអំពីអ្នកបង្កើត chatbot ដ៏ល្អបំផុត។

ជាជម្រើស សូមស្វែងរកស្ថិតិទីផ្សាររបស់យើងបន្ថែមទៀត៖

  • ស្ថិតិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ AI chatbots ចំនួនក្រុមហ៊ុនពិតជាប្រើប្រាស់វានៅមានកម្រិតទាបនៅឡើយ។

យោងតាមរបាយការណ៍ដែលចេញផ្សាយដោយ Salesforce ប្រហែល 23% នៃស្ថាប័នអតិថិជនបច្ចុប្បន្នកំពុងប្រើប្រាស់ AI chatbots ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ របាយការណ៍ក៏បានរកឃើញថា 31% ទៀតនៃស្ថាប័នសេវាកម្មអតិថិជនគ្រោងនឹងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ពួកវាក្នុងរយៈពេល 18 ខែខាងមុខនេះ។

ប្រភព៖ Salesforce

2. 80% នៃមនុស្សបានប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ chatbot នៅចំណុចមួយចំនួន

ទោះបីជាឧស្សាហកម្មនេះនៅតែរីកចម្រើនក៏ដោយ chatbots កំពុងក្លាយជាលក្ខណៈពិសេសមួយនៃគេហទំព័រ និងទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាច្រើន។ យោងតាមស្ថិតិដែលចេញផ្សាយដោយ Userlike អ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតភាគច្រើនបានប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ chatbots យ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងឆ្នាំនោះ – 80% ដើម្បីឱ្យប្រាកដ។

នេះគឺជាព័ត៌មានដ៏ល្អសម្រាប់ឧស្សាហកម្ម chatbot ព្រោះវាបង្ហាញថាភាគរយល្អ អ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតមានបទពិសោធន៍ខ្លះជាមួយ chatbots ហើយកាន់តែមានផាសុកភាពជាមួយពួកគេ។ វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យឧស្សាហកម្មបន្តរីកចម្រើន។

ប្រភព៖ Userlike

3. ប្រាក់ចំណូលផ្នែកទីផ្សារ chatbot សកលបានឈានដល់ 83.4 លានដុល្លារនៅឆ្នាំនេះ

យោងតាមតួលេខដែលចេញផ្សាយដោយ Statista ប្រាក់ចំណូលដែលបង្កើតបានពីឧស្សាហកម្ម chatbot មានចំនួនប្រហែល 83 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2021។

ជាផ្នែកមួយនៃការសិក្សាដូចគ្នានេះ Statista បានគណនាកំណើនប្រាក់ចំណូលដែលបានព្យាករណ៍នៃឧស្សាហកម្មក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ។ ការសិក្សាបានរកឃើញថាទីផ្សារនឹងបន្តកើនឡើងយ៉ាងសំខាន់ ហើយនៅឆ្នាំ 2027 វាត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងមានតម្លៃប្រហែល $454.8 លានដុល្លារ។

ប្រភព៖ Statista1

4. Chatbots គ្រប់គ្រងការសន្ទនាពេញលេញនៅជុំវិញ 69% នៃពេលវេលា

ប្រសិនបើអ្នកមិនបានធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ chatbots ច្រើនទេ នោះវានឹងងាយស្រួលក្នុងការសន្មត់ថាពួកគេគ្រាន់តែនៅនឹងកន្លែងដើម្បីស្វាគមន៍អតិថិជន និងផ្តល់ព័ត៌មានទូទៅ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បច្ចេកវិទ្យា AI chatbot មានភាពជឿនលឿនខ្លាំង ហើយមានសមត្ថភាពដោះស្រាយជាមួយនឹងកិច្ចការផ្ទាល់ខ្លួន និងស្មុគស្មាញជាច្រើនទៀត។

យោងតាមរបាយការណ៍ដែលចេញផ្សាយដោយ Com100 chatbots មានសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយការសន្ទនាពេញលេញជាមួយអតិថិជន ហើយធ្វើដូច្នេះបានស្ទើរតែ 70% នៃ​ពេលវេលា។ ជាការពិតណាស់ chatbots មិនអាចដោះស្រាយរាល់សំណួរបានទេ ប៉ុន្តែពួកវាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីជួយជាមួយសំណួរទូទៅពីដើមដល់ចប់។

ប្រភព៖ Comm100

5. នៅលើ Facebook Messenger តែមួយមាន chatbots ជាង 300,000 កំពុងដំណើរការ

សម្រាប់អាជីវកម្ម ការគ្រប់គ្រងសំណួររបស់អតិថិជននៅលើវេទិកាជាច្រើនដូចជា Facebook, Twitter និងគេហទំព័រផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកអាចជាតម្រូវការ និងចំណាយពេលច្រើន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាពិតជាអាចទៅរួចក្នុងការកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារនេះ ដោយមានជំនួយពី chatbots។

ជាពិសេស Facebook គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ chatbot ។ យោងតាមស្ថិតិមាន chatbots ប្រមាណ 300,000 ដែលកំពុងដំណើរការនៅលើ Facebook ។ ការប្រើប្រាស់ chatbots នៅលើ Facebook អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរ 24/7 និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ប្រភព៖ Venture Beat

ប្រសិនបើអ្នក​ចង់​ស្វែងយល់​បន្ថែម សូម​ប្រាកដ​ក្នុង​ការ​ពិនិត្យ​មើល​អត្ថបទ​របស់​យើង​នៅ​លើ​ស្ថិតិ Facebook Messenger។

6. Chatbots ភាគច្រើនត្រូវបានប្រើដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនយ៉ាងរហ័ស

មានការប្រើប្រាស់ជាច្រើនសម្រាប់ chatbots ដូចជាការប្រមូលទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ ប្រមូលមតិកែលម្អ និងការពិនិត្យឡើងវិញ ឬកំណត់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើប្រាស់ទូទៅបំផុតសម្រាប់ chatbots គឺដើម្បីឆ្លើយសំណួរសាមញ្ញ។ យោងតាមរបាយការណ៍ដែលចេញផ្សាយដោយ Drift ពួកវាភាគច្រើនត្រូវបានប្រើដើម្បីផ្តល់ចម្លើយរហ័សចំពោះសំណួររបស់អតិថិជន។

នេះអាចជាអ្វីទាំងអស់ពីការជូនដំណឹងដល់អតិថិជននៅពេលដែលភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់នឹងមាន ឬផ្តល់ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់។ Chatbots អាចកាត់បន្ថយតម្រូវការភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់បានយ៉ាងច្រើន ហើយអាចជួយធានាថាអតិថិជនទទួលបានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។

ប្រភព៖ Drift

7 ។ Chatbots គឺជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលរីកលូតលាស់លឿនបំផុតដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយម៉ាកនៅឆ្នាំ 2020

ការសិក្សាដូចគ្នាពី Drift បានបង្ហាញថា chatbots គឺជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលរីកចម្រើនលឿនបំផុតដែលប្រើដោយម៉ាក។ ក្នុងយុគសម័យដែលអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងត្រូវតាមតម្រូវការ អតិថិជនមិនចង់រង់ចាំស្តាប់ការឆ្លើយតបពីភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់សម្រាប់សំណួរសាមញ្ញនោះទេ ហើយម៉ាកនានាដឹងពីបញ្ហានេះ។

នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យបច្ចេកវិទ្យា chatbot ពេញនិយម និងមូលហេតុដែលម៉ាកយីហោជាច្រើនកំពុងអនុវត្ត ពួកវាជាផ្នែកនៃយុទ្ធសាស្រ្ត CRM ទាំងមូលរបស់ពួកគេ។

ប្រភព៖ Drift

8. Chatbots មានប្រជាប្រិយភាពជាងនៅអឺរ៉ុបជាងនៅសហរដ្ឋអាមេរិក និងជប៉ុន

ទោះបីជា chatbots ហាក់ដូចជាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ទាំងពីរក៏ដោយអាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់ មិនមែនគ្រប់គ្នាត្រូវបានលក់នៅលើគំនិតនោះទេ។ នៅទូទាំងពិភពលោក ប្រទេសផ្សេងៗគ្នាមានការឆ្លើយតបខុសៗគ្នាចំពោះបច្ចេកវិទ្យា។

យោងតាមការសិក្សាដែលចេញផ្សាយដោយ Business Insider chatbots ត្រូវបានទទួលយ៉ាងល្អបំផុតនៅក្នុងទ្វីបអឺរ៉ុប។ ការសិក្សាបានបង្ហាញថា 50% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរនៅប្រទេសបារាំងបានមើល chatbots ក្នុងពន្លឺវិជ្ជមាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅសហរដ្ឋអាមេរិក និងជប៉ុន មានតែ 32% និង 33% រៀងៗខ្លួនប៉ុណ្ណោះដែលបានមើលបច្ចេកវិទ្យានេះជាវិជ្ជមាន។

ប្រភព៖ Business Insider

ស្ថិតិការចូលរួមរបស់ Chatbot

AI chatbots គឺជាគំនិតថ្មីមួយ ហើយមិនមែនអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនោះទេ។ នេះគឺជាស្ថិតិ chatbot មួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងការចូលរួម និងរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ចំពោះបច្ចេកវិទ្យាថ្មី។

9. អ្នកប្រើប្រាស់ 68% រីករាយនឹងល្បឿនដែល chatbots ឆ្លើយ

នៅពេលនិយាយអំពីការសម្រេចចិត្តថាតើត្រូវប្រើ chatbots ឬអត់ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការពិចារណាអតិថិជនរបស់អ្នក ហើយថាតើវានឹងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឬអត់។ ដំណឹងល្អគឺថា ជាទូទៅមនុស្សចូលចិត្តប្រើ chatbots ដើម្បីស្វែងរកព័ត៌មាន និងដោះស្រាយសំណួររបស់ពួកគេ។ យោងតាម ​​Userlike អ្នកប្រើប្រាស់ 68% រីករាយនឹងភាពងាយស្រួលដែលភ្ជាប់មកជាមួយការប្រើប្រាស់ chatbots ជាពិសេសថាតើពួកគេទទួលបានការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជាគំនិតល្អក្នុងការពិចារណាទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកនៅពេលអនុវត្ត chatbot ដូចជាមួយចំនួន។ ក្រុម និងប្រជាសាស្រ្តអាចអនុគ្រោះជម្រើសជំនួយអតិថិជនជាប្រពៃណីកាន់តែច្រើន។

ប្រភព៖ ចូលចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់

10. Chatbots មានអត្រាឆ្លើយតបរហូតដល់ 40%

ប្រសិនបើអ្នកមានបំណងចង់ប្រើ chatbots ដើម្បីផ្ញើសារទីផ្សារ ឬប្រមូលព័ត៌មានពីអតិថិជនរបស់អ្នក វាអាចជាជម្រើសដ៏ល្អ។ Chatbots មានអត្រាឆ្លើយតបខ្ពស់ណាស់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងទម្រង់ទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតដូចជាអ៊ីមែល។

យោងតាមអត្ថបទរបស់ Matthew Barby បានអះអាងថាជាមធ្យម អត្រាឆ្លើយតបសម្រាប់សារ chatbot អាចខ្ពស់រហូតដល់ 35-40% ។ តាមពិត អត្ថបទដូចគ្នាបានរកឃើញថាក្រុមហ៊ុនដែលមានទស្សនិកជនចូលរួមដែលប្រើ chatbots អាចមានអត្រាឆ្លើយតបខ្ពស់រហូតដល់ 90%

ប្រភព៖ Matthew Barby

11។ 33% នៃអ្នកប្រើប្រាស់រកឃើញថា chatbots 'មានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំង' ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ

នៅពេលប្រើ chatbots វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវធានាថាពួកគេសមនឹងគោលបំណងរបស់ពួកគេ និងកំពុងបន្ថែមតម្លៃពិតប្រាកដដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអ្នក។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាហាក់បីដូចជាភាគរយដ៏ល្អនៃក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់ chatbots កំពុងបំពេញគោលដៅនេះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

យោងតាមស្ថិតិដែលចេញផ្សាយដោយ Statista អ្នកប្រើប្រាស់ 1/3 បានរកឃើញថា chatbots មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការដោះស្រាយសំណួររបស់ពួកគេ។ 54% បានរាយការណ៍ថា chatbots "មានប្រសិទ្ធភាពខ្លះ" ហើយមានតែ 13% ប៉ុណ្ណោះដែលរាយការណ៍ថា "មិនមានប្រសិទ្ធភាពទាល់តែសោះ"។

ប្រភព៖ Statista2

12. 40% មិនខ្វល់ថាតើពួកគេចូលរួមជាមួយ chatbot ឬភ្នាក់ងារមនុស្ស

មូលហេតុមួយក្នុងចំណោមហេតុផលដែលម្ចាស់អាជីវកម្មជាច្រើនស្ទាក់ស្ទើរនៅពេលនិយាយអំពីការប្រើប្រាស់ chatbot គឺសម្រាប់ខ្លាចថាពួកគេនឹងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។ ជំនឿទូទៅគឺថាមនុស្សចូលចិត្តនិយាយជាមួយមនុស្សពិតច្រើនជាងការប្រើ chatbots។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តួលេខប្រាប់ពីរឿងផ្សេង។ អត្ថបទដែលចេញផ្សាយដោយ HubSpot បានបង្ហាញថា 40% នៃមនុស្សព្រងើយកន្តើយ ហើយមិនអាចខ្វល់តិចបានទេ ប្រសិនបើពួកគេនិយាយទៅកាន់មនុស្ស។ ជាការពិត ការសិក្សាមួយចំនួនបានបង្ហាញថា មានករណីជាច្រើនដែល chatbots គឺជាវិធីសាស្ត្រទំនាក់ទំនងដែលពេញចិត្ត។

ប្រភព៖ HubSpot

13។ ហាងលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតមានអត្រាខ្ពស់បំផុតនៃ chatbot 'ការទទួលយក'

Chatbots ត្រូវបានប្រើប្រាស់ច្រើននៅក្នុងសេណារីយ៉ូ e-commerce ហើយការសិក្សាបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់មានការទទួលយក និងទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មី។ ការសិក្សាបានបង្ហាញថា 34% នៃអតិថិជន e-commerce ទទួលយក chatbots ជាឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវ និងមានប្រយោជន៍។

ប្រសិនបើអ្នកប្រៀបធៀបតួរលេខនេះទៅនឹងឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀត វាច្បាស់ណាស់ក្នុងការឃើញថានេះគឺជាអត្រាទទួលយកខ្ពស់ណាស់។ ឧទាហរណ៍ chatbots ដែលប្រើក្នុងធនាគារមានអត្រាទទួលយកត្រឹមតែ 20% ប៉ុណ្ណោះ ហើយឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងគឺទាបជាងត្រឹមតែ 13% ប៉ុណ្ណោះ។

ប្រភព៖ Invesp

14. ស្ទើរតែ 90% នៃបទពិសោធន៍ chatbot គឺអព្យាក្រឹត ឬវិជ្ជមាន

ជាទូទៅ ការប្រើប្រាស់ chatbot គឺជាអ្វីមួយដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្ត។ ប្រហែល 90% នៃបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយ chatbots គឺអព្យាក្រឹត ឬវិជ្ជមាន។ នោះមានន័យថាមានតែអ្នកប្រើប្រាស់ 10% ប៉ុណ្ណោះដែលបានរាយការណ៍ថាបទពិសោធន៍របស់ពួកគេតិចជាងការពេញចិត្ត។

នេះជាដំណឹងដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា chatbots ដោយសារតែមានហានិភ័យតិចតួចដែលការច្នៃប្រឌិតនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនខកចិត្ត។ ការឆ្លើយតបដែលទំនងបំផុតពីអតិថិជននឹងមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹត ឬវិជ្ជមាន។

ប្រភព៖ Drift

15។ ជាមធ្យម ការជជែកតាម chatbots មានអត្រាពេញចិត្តស្ទើរតែ 90%

យោងទៅតាម comm100 អន្តរកម្មជាមួយ chatbots ពិតជាមានអត្រាពេញចិត្តខ្ពស់ជាងការជជែកផ្ទាល់ជាមួយមនុស្ស។ ជាមធ្យម អត្រាពេញចិត្តសម្រាប់ chatbots គឺប្រហែល 87.58% ដែលខ្ពស់ជាងអត្រាទាំងមូល 2% សម្រាប់ការសន្ទនាជជែកផ្ទាល់។

ចាប់តាំងពី chatbots មានសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយជាមួយនឹងសំណួរជាច្រើន ការប្រើពួកវាជាញឹកញាប់អាចការពារអន្តរកម្មដែលមិនពេញចិត្តរវាង បុគ្គលិក និងអតិថិជន។ ក្នុងករណីខ្លះ ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនអាចមានការភ័ន្តច្រឡំក្នុងអំឡុងពេលជជែកផ្ទាល់ ឬមានការនិយាយមិនសមរម្យ ដែលអាចជៀសវាងបាននៅពេលប្រើការជជែកផ្ទាល់។

ប្រភព៖ Comm100

១៦. ការគាំទ្រ 24/7 គឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងរបស់ chatbots យោងតាមអ្នកប្រើប្រាស់

យោងទៅតាម Drift មនុស្សយល់ស្របថាអត្ថប្រយោជន៍លេខ 1 នៃការប្រើប្រាស់ chatbots គឺអាចទទួលបានការឆ្លើយតបពីម៉ាក 24/7 ។ នេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ដ៏ធំសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងប្រតិបត្តិការលើឆាកអន្តរជាតិ ដោយសារអតិថិជនទូទាំងពិភពលោកអាចទទួលបានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ មិនថាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកស្ថិតនៅទីណានោះទេ។

ដូចគ្នានេះ វាមានន័យថាអតិថិជនដែលមិនមានភាពស្មុគស្មាញ សំណួរអាចត្រូវបានបែងចែកពីអតិថិជនធម្មតារបស់អ្នក។ដំណើរការសេវាកម្ម និងទទួលបានការឆ្លើយតបស្ទើរតែភ្លាមៗ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំ 24 ម៉ោង ឬច្រើនជាងនេះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។

ប្រភព៖ Drift

ស្ថិតិអាជីវកម្ម និងទីផ្សារ Chatbot

Chatbots ផ្តល់ឱកាសពិសេសមួយសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការសម្រួលដំណើរការរបស់ពួកគេ ទីផ្សារផលិតផលរបស់ពួកគេ និងកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ នេះគឺជាស្ថិតិ chatbot មួយចំនួនទាក់ទងនឹងអាជីវកម្ម និងទីផ្សារ។

17. Chatbots ជួយ 55% នៃអាជីវកម្មបង្កើតការនាំមុខដែលមានគុណភាពខ្ពស់

Chatbots មិនត្រឹមតែជាការសន្សំពេលវេលា និងប្រាក់នៅពេលនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ពួកគេក៏អាចជួយធ្វើឱ្យចរាចរគេហទំព័ររបស់អ្នកបានច្រើនបំផុត និងបង្កើតគុណភាពខ្ពស់ផងដែរ។ នាំមុខ។

ដូចដែលយើងបាននិយាយមុននេះ chatbots មានអត្រាឆ្លើយតបខ្ពស់មែនទែន ហើយវាអាចមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការធ្វើឱ្យអ្នកចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នកចូលទៅក្នុងបណ្តាញរបស់អ្នក។ យោងតាម ​​Drift, chatbots កំពុងជួយច្រើនជាងពាក់កណ្តាលនៃអាជីវកម្មទាំងអស់ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតអ្នកដឹកនាំរបស់ពួកគេ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ: 27+ ប្រធានបទថតរូប WordPress ល្អបំផុតសម្រាប់ឆ្នាំ 2023

ប្រភព៖ Drift

18។ ការប្រើប្រាស់ chatbots អាចកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាអតិថិជនបានដល់ទៅ 30%

សម្រាប់អាជីវកម្ម ការសន្សំប្រាក់ដែលអាចធ្វើទៅបានតែងតែជាអាទិភាព ហើយនេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងមួយក្នុងការប្រើប្រាស់ chatbots។

Chatbots អាច ជួយអ្នកក្នុងការកាត់បន្ថយការចំណាយលើសេវាកម្មអតិថិជន និងធានាថាបុគ្គលិកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងប្រើប្រាស់ពេលវេលារបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ យោងតាមក្រុមហ៊ុន IBM ការប្រើប្រាស់ chatbots អាចជួយអាជីវកម្មកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាអតិថិជនរបស់ពួកគេបានយ៉ាងច្រើន

Patrick Harvey

Patrick Harvey គឺជាអ្នកនិពន្ធ និងជាអ្នកទីផ្សារឌីជីថលដែលមានបទពិសោធន៍ជាង 10 ឆ្នាំនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។ គាត់មានចំណេះដឹងច្រើនអំពីប្រធានបទផ្សេងៗដូចជា ការសរសេរប្លុក ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ecommerce និង WordPress ។ ចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់គាត់សម្រាប់ការសរសេរ និងការជួយមនុស្សឱ្យទទួលបានជោគជ័យតាមអ៊ីនធឺណិត បានជំរុញឱ្យគាត់បង្កើតការបង្ហោះដែលយល់ឃើញ និងទាក់ទាញដែលផ្តល់តម្លៃដល់ទស្សនិកជនរបស់គាត់។ ក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់ WordPress ដ៏ស្ទាត់ជំនាញ លោក Patrick ស្គាល់ពីខាងក្នុង និងក្រៅនៃការកសាងគេហទំព័រជោគជ័យ ហើយគាត់ប្រើចំណេះដឹងនេះ ដើម្បីជួយអាជីវកម្ម និងបុគ្គលម្នាក់ៗបង្កើតវត្តមានលើអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ។ ដោយមានភ្នែកមុតស្រួចសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត និងការប្តេជ្ញាចិត្តមិនផ្លាស់ប្តូរចំពោះឧត្តមភាព លោក Patrick ប្តេជ្ញាផ្តល់ជូនអ្នកអាននូវនិន្នាការ និងដំបូន្មានចុងក្រោយបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មទីផ្សារឌីជីថល។ នៅពេលដែលគាត់មិនសរសេរប្លុក លោក Patrick អាចត្រូវបានគេរកឃើញថាកំពុងស្វែងរកកន្លែងថ្មី អានសៀវភៅ ឬលេងបាល់បោះ។